医患沟通心得体会
当我们备受启迪时，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样可以记录我们的思想活动。到底应如何写心得体会呢？以下是小编整理的医患沟通心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
医患沟通心得体会1
通过观看医学院人文课程中关于“医患沟通技巧”的视频，我深刻认识到学习这一技巧的重要性，并且也获取了相应的知识。
希波克拉底被誉为世界医学之父，他曾说过医生拥有“三大法宝”，分别是语言、药物和手术刀。而我国的著名健康教育专家洪昭光教授认为，在这三者中，语言是最为重要的。一句鼓励的话可以让病人转变忧虑为喜悦，精神倍增，甚至使病情立即有所好转；而相反地，一句泄气的话则可能导致病人情绪低落，焦虑不安，甚至加重病情，甚至导致死亡。通过观看这次视频学习，并与同学和同行们交流，我对于医患沟通的重要性有了更深入的理解。
1、医患沟通的介绍
医生、患者和家属之间的沟通是医疗过程中至关重要的一环。一个和谐的医患沟通模式和以患者为中心的交流对于患者的治疗结果和整体医疗体验都具有重要影响。在我们的医院，我们非常重视医患之间的良好沟通。我们的医生们致力于建立信任和尊重的关系，以确保患者和家属能够充分参与决策和治疗过程。我们尊重患者的意见和需求，并在治疗方案中考虑他们的个人偏好和价值观。医生们会耐心倾听患者和家属的问题和担忧，并提供清晰明了的解释。他们善于用易懂的语言解释疾病的诊断和治疗方案，确保患者和家属能够理解并参与其中。医生们也会主动回应患者的疑问，鼓励他们提出自己的意见和建议。在医患交流中，我们强调尊重和同理心。我们理解患者和家属可能会经历情绪和心理上的困扰，我们的医生会给予他们足够的支持和安慰。同时，医生们也会积极表达自己的关切，向患者传递正能量和希望。除了面对面的交流，我们还鼓励患者和家属利用现代科技工具与医生进行远程沟通。通过手机应用程序或在线平台，他们可以随时向医生咨询问题、报告病情变化或获得治疗建议。这种便捷的交流方式使得医患之间的联系更加紧密和及时。总之，我们的医患沟通模式注重以患者为中心，尊重患者和家属的意见和需求，并提供清晰明了的解释和积极的支持。通过建立良好的沟通渠道，我们可以更好地满足患者的需求，提高治疗效果，并创造一个和谐的医疗环境。
2、核心沟通技巧
与患者及其家属建立良好的关系，学会运用“同理心”在沟通过程中尤为重要。有效运用非语言交流方式，肯定患者的发言，并积极建立伙伴关系。
3、病史采集
在进行病史采集过程时，需要注意以下几个问题。首先，我们应该问明患者的全部意图，确保其能够全面地提供相关信息。同时，在询问问题的过程中，可以适当地辅助病人讲述，帮助其更好地表达自己的病情和感受。此外，我们还应积极核对已获得的信息，并与患者建立一种伙伴关系，以增加其对我们的信任和配合度。如要修改请回复您想要修改的内容。
4、解释问题
制定双方共同认可的治疗计划；积极运用“共情”，以详尽耐心的方式解释疾病情况，并建立良好合作关系，最终确定一份双方均认同的治疗方案。
5、病情告知
在面对不好的消息时，我们应该注重营造一种积极的氛围，提供一些暗示，并且要向患者表达出我们自己的伤感。同时，我们也需要探索患者亲属的支持，并与患者建立起合作伙伴关系，最后再安排后续的随访工作。
作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、关注病人的治疗是非常重要的，因为它需要医生与病人之间进行有效的沟通，以满足病人的心理和社会需求。许多疾病无法治愈，但医生可以通过给予患者内心的尊重、温暖的关怀和对生活的希望来提高他们的生存质量。只有通过医患沟通，医生才能更好地了解病人的需求，并提供相应的支持和疗法。因此，关注病人的治疗对于提高其生活质量至关重要。
才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。
2、医生提高自身满意度的'重要性在于良好沟通能力的培养。与患者进行有效沟通不仅是医生工作的一部分，也能提升医生的信心和应对能力。通过与患者建立良好的关系，医生能够更好地处理愤怒或敌意的病人。此外，良好的沟通能力对医生个人发展也具有积极影响，不仅能增加工作满意度，还可以提高医生在临床实践中的表现。因此，医生需要重视并努力提高自身的沟通能力。
3、建立良好的医患关系对于医疗服务至关重要。在医护工作中，我们应始终以病人为中心，提供人性化的服务，真正尊重、关爱和服务病人，这不仅代表了广大患者的利益，也体现了医务工作者的心愿和利益。为了建立良好的医患关系，医务人员需加强与患者的沟通交流，时刻展现出细心、耐心、关心和爱心。我们必须在每一个环节上都体现出对患者的人性化服务，这是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可或缺的一部分。和谐的医患关系需要我们给予患者人文的关怀和善意的沟通。只有通过真诚的关心和耐心倾听，才能更好地理解患者的需求和情感，进而提供更恰当的医疗服务。只有在良好的医患关系基础上，医生和患者可以真实地传达信息、建立信任，并共同致力于患者的康复和健康。因此，我们要明确医疗服务的核心目标是以患者为中心，不断提高医务人员与患者的沟通能力和服务质量，积极培养良好的医患关系，为患者提供更优质的医疗服务。这不仅是对广大患者的尊重和关怀，也是医务工作者应当努力追求的目标。
随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素质的培养会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术知识和良好沟通技能的新型医务工作者。
医患沟通心得体会2
20xx年8月21日在医院五楼大会议室，由医院组织，xx之善医疗管理研究中心xxx导师主讲的“医患沟通体系”培训，通过一天的学习，使自己深刻体会到“医患沟通技巧”的重要性，现就学习心得总结如下：
一、学习领会
1、医患沟通是医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。良好的医患沟通可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，常言道：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
2、由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
3、医生与病人不同的角度:对于医生来说,①尽快听到病人的病史和主诉；②得到相关“事实”,以准确地作出诊断；③确定病人明白护理和服药的医嘱；④病人依从自己的医嘱。而对患者来说,①确信医护人员愿意帮助自己；②了解自己的.主要健康问题；③听到自己疾病的情况；④知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。患者自知处于弱势状态，身在病症痛苦中、体弱、无助之感、心理的依赖、渴望帮助，疑虑重重，如果得不到沟通与抚慰，负面情绪就会发酵、发作。随诊的患者亲属也处于极度躁动和不安状态。所以，悉心倾听。
二、学习收获
1、选择好沟通方式：
①在医疗过程中，预防为主的沟通至关重要。一旦发现可能存在问题的病人，应当立即将其作为重点沟通对象，并有针对性地进行沟通。此外，在交接班时，应将发现的潜在问题的患者和事件作为重要内容交接，以便下一班次的医护人员了解情况，从而有效地进行沟通与交流工作。
②当责任医师在与患者或家属沟通时遇到困难或障碍，应主动寻求其他医务人员的帮助来进行沟通，或者向上级医师、科室主任寻求支援和协助。
③书面沟通：对于患有语言障碍或需要接受特殊检查、治疗或重大手术的患者，如果他们本人或其家属无法配合或理解医疗行为，或者对一些特殊情况下的患者，我们应该采用书面形式来进行沟通。
④集体沟通：当下级医生遇到对某种疾病的解释存在不确定性时，应该首先向上级医师请教或与上级医师一同进行集体讨论。
⑤协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医与医之间，医和护之间，要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。
⑥实物对照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
2、了解到同理心的准则及功效
准则：
①先处理心情，再处理事情；
②立场要坚定，态度要热情。
功效：
①满足对方心理需求,深度尊重对方；
②化解人际矛盾，融洽人际关系；
③消除逆反情绪，避免沟通障碍；
④增加专业风范，展示人格魅力；
⑤有利于快速达成共识，便于迅速解决问题；
⑥具千金难买之力，且无需任何金钱投资。
三、学习体会
1、通过这次观看医患沟通的幻灯教材和导师的讲解，我对医患沟通的重要性有了更进一步的认识。良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提，医生通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，还可以减少不当医疗行为的发生。
2、掌握有效沟通技巧是医生与患者之间建立良好关系的重要基础。以下是一些有效沟通的关键要点：
1.倾听并表达关心：作为医生，我们应该真正倾听患者的意见、感受和顾虑，并向他们展示我们对他们问题的关注和理解。
2.引导病人谈话：通过提出开放性问题和鼓励患者表达自己的想法和感受，我们可以引导他们更多地参与到谈话中来。
3.使用开放式谈话：尽量避免使用封闭式的问题，而是采用开放性问题，这样可以鼓励患者更深入地表达自己的想法和感受。
4.避免使用专业术语：尽量使用患者能够理解的简单和清晰的语言，避免使用过多的专业术语，以免造成患者的困惑和误解。
5.关注沟通的完整性：确保信息传递的完整性和准确性，尤其要重视患者反馈的信息，及时做出相应的回应和调整。
6.处理沉默：在谈话过程中，如果患者遇到困惑或者犹豫，我们应该学会尊重他们的感受，并给予他们适当的时间和空间。
7.使用积极的语言：在与患者交流时，使用正面、鼓舞人心的语言，避免使用具有伤害性的言辞，以确保沟通氛围的积极和谐。
8.提供优质服务：除了有效的沟通技巧，良好的服务态度和专业水平也是有效沟通的前提，我们应该努力提供优质和个性化的医疗服务，满足患者的需求和期望。以上就是一些有效沟通的技巧和要点，通过不断的实践和改进，我们可以更好地与患者建立信任和合作关系，提供更好的医疗服务。
医患沟通心得体会3
医患沟通是非常重要的一环。它不仅可以让患者更放心地接受治疗，而且还可以让医生更好地理解患者的需求和痛苦。从我的经验来看，以下是一些医患沟通的心得和体会：
1、建立信任关系。一旦患者信任你，他们就会更愿意接受你的建议和治疗方案。您可以开始要求他们的信任，告诉他们您会竭尽全力帮助他们。
2、了解患者的背景。了解患者的文化，家庭背景，价值观和健康历史，可以帮助您更好地了解他们的需求和担忧。这种了解能够增强患者和医生之间的关系。
3、清晰的表达。在同患者讲话时必须做到话语清楚，避免使用太多术语或词语，以免患者听不懂或文不对题，也要多思考患者的反应，以便更好的回答他们的问题，并对他们的疑虑加以解释。
4、倾听对方建议。在患者的.故事中，有许多富有信息量的细节。持开放态度，确保你倾听患者的整个故事，并且提供支持和建议。
5、用鼓励的口气进行沟通。用此方式可以让患者产生自信，觉得他们可以克服疾病，这将有助于治疗的成功。
6、适当的肢体语言。医生在和患者交谈中的肢体语言是一个很重要的要素。他们的笑容和肩部的状态也会暴露出他们对患者的感受。医生应该用极度尊重的方式与患者互动，以避免不必要的误解或冲突。
7、结论要清晰明了。最后，当与患者交流时，总结扶总结，用简短的话让患者知道继续的行动计划。患者需要知道接下来需要做什么，并且留下一个电话号码或电子邮件地址，以便他们在需要时获得帮助。
总之，医生应该倾听、尊重、关心患者，并且简洁明了地传达信息。通过这种方式建立信任，能够让医患间的关系变得更加和谐。最后，一个医生所拥有的与患者建立的信任和沟通关系，对于患者的治愈是非常重要的。
医患沟通心得体会4
医患沟通是所有临床工作的基础，更是医疗活动中必不可少的交流，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度，而目前有些医务人员对此的认识仍然不够全面，重视不够，因而我院医务科于20xx年3月14日下午15：00在体检中心四楼会议室，针对医患沟通障碍的现象，由医务科董圣奎主任主讲，全院医务人员参加，举行了此次讲座培训。
加强医生的沟通技能应是医生必做的必修课。在培训讲座上，董主任讲述了医患关系现状和作为医生应该怎样和病人沟通才能更好地达到了解病情和治愈疾病。沟通不仅仅是谈话，病人对医者有殷切的期盼，有敏锐的观察。他们对医者不仅要“听其言”，而且要“观其行”。病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感，如果医护人员稍有疏忽，就容易引起误解，甚至诱发医患纠纷。此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，医师注视着病人时，眼神应向病人传递同情、温馨和关爱。
仔细聆听，同理回应，也许医务人员由于工作繁忙，或者受自己的情绪状态的影响，常常忽视对患者的倾听和同理心理回应。而实际上，医务人员积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的`工作中除了是一名医生外，也是一句耐心的聆听者，而且通过重复病人的“唠叨”，点头示意理解等方式表示同情和理解。当病人知道医生正试着从病人的角度去理解他们的感受时，他们会更加积极地配合医生的治疗。
让患者参与其中，医生在给出诊疗方案的时候，应该给患者选择题，而不是命令题。
董主任的讲座中图文并茂的丰富内容，由浅入深借远喻近的生动故事，贴近医务工作者实践的细节指导，令人在忍俊不禁之后莞尔回味，在豁然开朗之后找到了问题的所在。医务人员在轻松聆听的同时，不知不觉间，一个个深刻的理念已然根植于心，从而获得善意的启迪。
最后，董主任希望大家今天能够学有所思，学有所获，学会有效的沟通，提高服务能力和水平。在场医务人员均获益匪浅，此次培训非常成功。
医患沟通心得体会5
通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。
世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的交流，我更加了解到医患沟通的重要性：
1、医患沟通的介绍。医生—患者—家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。
2、核心沟通技巧。与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行交流，肯定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。
3、病史采集。详细的描述了病史采集过程需要注意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的辅助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。
4、解释问题。制定双方同意的治疗方案；有效的运用“同理心”，详细并耐心的解释病情，建立良好的'伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。
5、病情告知。在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，提供前兆，并向患者表达悲伤，探索亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。
作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、对病人的治疗的重要性
关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。
2、对医生提高自身满意度的重要性
与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。
3、对建立良好医患关系的重要性
在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。
随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素质的培养会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术知识和良好沟通技能的新型医务工作者。
医患沟通心得体会6
现代的护理程序更加体现了病人中心性的概念，整个护理程序的实施都是以病人为中心的。对于护理工作首先是要采集患者的相关资料，由于信息会涉及到患者的隐私情况，因此要事先与患者及其家人进行沟通，只有通过有效的沟通，使护患之间达成一致才能够进行信息的采集，可见，在这一过程护患间能否成功的沟通是整个妇科护理的关键。然而，在传统的妇科护理过程中，护患沟通形式仅局限于问答的形式，往往使得患者信息的采集受到相关问题规范的限制，最终导致不全面的沟通结果。近年来，随着现代护理技术的逐步深入，医院对妇科护理程序的护患沟通逐渐加强了重视程度。下面就对妇科护理中如何达到护患的有效沟通进行简要分析，并且探讨了特定情况的应用。
一、妇科护理中有效沟通的基本原理
1.1护患沟通的基础是尊重患者：在妇科疾病患者的护理工作中，尊重患者的意愿是护患沟通的基础。在护患沟通时，医护人员要注意与患者进行礼貌沟通，无论是在言辞上还是在行为上，都要以患者的意愿为基础，认真做好各项护理工作的同时能够善于与患者谈心，获取患者的信任，以便于能够更全面的搜集患者与疾病相关的各项信息，建立良好的沟通关系以利于疾病的日后治疗。
1.2适时把握护患沟通的机会：由于患者信息的采集不限于诊断前，还要对患者日常的生活信息还要有所了解，因此就要在患者进行住院的过程中适时的把握护患沟通的机会，不放过任何能够获取患者信息的机会。另外，在与患者进行交流的时候避免过于正式的情景，相反要温馨的谈话氛围，这样才能够使患者更喜欢与医护人员进行沟通，以便接受医护人员的评估计划，进行有效的护患沟通。
1.3护患沟通要选择恰当的方式：由于患者自身的情况会有所差异，比如年龄、文化程度以及个人性格等，使得医护人员所要涉及的沟通对象往往存在着个体差异。因此，医护人员在与患者进行沟通的过程中不仅要掌握好尺度，而且要针对不同的个体采取不同的沟通方案，以便于抓住与患者沟通的'最佳时机进行沟通。
1.4要注意与患者家属的有效沟通：由于患者家属是患者的最重要的支持者，所以护患沟通中医护人员不仅要做好与患者的沟通还要与患者家属进行有效的沟通。医护人员在对妇科患者护理时，要尽量让患者家属对其产生信任感，以减轻家属的心理负担，从而给予患者更好的精神支持和鼓励。另一方面，在术前对患者及其家属进行全面的沟通，包括生理和心理，能够有利于患者的治疗和身体的恢复。
二、护患沟通在妇科护理工作中的具体应用
2.1在语言上的护患沟通：交流与倾听不仅是日常沟通的直接途径，而且也适用于妇科护理工作。在护理时，医护人员若想更多、更全面的掌握患者的心理特征以及精神状况就要与患者交谈。同时，通过近距离的交谈，创建和谐的氛围不仅能够消除患者的焦虑、紧张心理还能够将其心中的压力得以释放，从而能够得到重要的患者信息。具体的做法如下：
2.1.1医护要能够正确辨认语言：护患沟通过程中医护人员一定要懂得察言观色，要对患者体现出尊重，时刻以患者为中心，在情感上要与患者达成共识，在患者不能够表情准确意图的时候医护要从事情的起点来层次引导患者，询问事情的具体情况，以便于沟通工作的顺利进行。
2.1.2医护要能够正确使用语言：语言是医护进行有效共同的重要途径，能否正确、得当的使用语言也是一门艺术。在妇科护理中，医护人员一定要正确使用语言，注意措词，讲求原则，避免使用过激或者是有针对性的语言以中伤患者，同时还要能够准确表达意图，用积极的心理来引导患者。
2.1.2医护要能够巧用谈话技巧：医护沟通时切记不能急于求成，要选择患者适宜回答的问题进行询问，创建轻松愉快的谈话气氛，让患者的情绪得以稳定。另外，医护还可以从患者回答问题的语气中判断患者的情绪、欲望以及个性等方面，这些背景条件能够护理方法的选择与有效实施。
2.2在其他形式上的沟通：护患之间的沟通不仅局限于语言上的交流还可以进行其他形式的沟通。这些形式的沟通可以从多方面来体现，比如眼神、动作以及表情等，将相应的信息有效的传达给患者以强化护患情感。
2.2.1从活动中体现关爱：为患者组织开展工休活动，结合已掌握的护理、健康保健以及疾病治疗等方面的知识来与患者进行沟通，在交流中观察患者内心活动以及情感表现，并能够给予适当的疏导，为护患之间搭建起情感的桥梁，位患者营造良好护理环境，最终提高患者的护理质量。
2.2.2从微笑中体现友善：微笑是走进心灵的窗口，一个善意的微笑便足以温暖人心。护患沟通时，护士应该集中精神来认真的倾听患者的表述，并且能够主动的相应对方的情感，要以微笑来体现对患者的友善，使得患者能够从心底感受到护士对自身的重视，得到心理上的满足就能使精神更加饱满。
2.2.3从抚摸中体会到温暖：护患沟通过程中肢体语言也担当着重要的角色。护士可以在整个交流过程中以恰当的动作来抚摸、体贴、安慰患者，以便给予患者最大的支持和安慰，从根本上来温暖患者的心灵，进一步增加护患间的亲切感，从而能够构建更稳固的情感沟通桥梁。
三、结语
综上所述，护患沟通在妇科护理过程中起着决定性的作用。因此，护士在与患者进行沟通的过程中要懂得如何与患者进行有效的沟通，避免语言过于强硬，要注意语言表达的准确性以及科学性和教育性，有礼貌的来表达对患者的尊重。另外，护士还应当以亲切、友善、关爱的态度来对待患者，以便于减轻患者的心理压力、改善患者的不良情绪，最终能够达成有效的护患沟通，从而有利于妇科护理工作的进一步发展，进而为社会产生更大的效益。
医患沟通心得体会7
20xx年8月21日在医院五楼大会议室，由医院组织，xx之善医疗管理研究中心xxx导师主讲的“医患沟通体系”培训，通过一天的学习，使自己深刻体会到“医患沟通技巧”的重要性，现就学习心得总结如下：
一、学习领会
1、医患沟通是医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。良好的医患沟通可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，常言道：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
2、由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
3、医生与病人不同的角度:对于医生来说,
①尽快听到病人的病史和主诉；
②得到相关“事实”,以准确地作出诊断；
③确定病人明白护理和服药的医嘱；
④病人依从自己的医嘱。而对患者来说,
①确信医护人员愿意帮助自己；
②了解自己的主要健康问题；
③听到自己疾病的情况；
④知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。患者自知处于弱势状态，身在病症痛苦中、体弱、无助之感、心理的依赖、渴望帮助，疑虑重重，如果得不到沟通与抚慰，负面情绪就会发酵、发作。随诊的患者亲属也处于极度躁动和不安状态。所以，悉心倾听。
二、学习收获
1、选择好沟通方式：
①预防为主的.沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有效地做好沟通与交流工作。
②变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
③书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。
④集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
⑤协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医与医之间，医和护之间，要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。
⑥实物对照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
2、了解到同理心的准则及功效
准则：
①先处理心情，再处理事情；
②立场要坚定，态度要热情。
功效：
①满足对方心理需求,深度尊重对方；
②化解人际矛盾，融洽人际关系；
③消除逆反情绪，避免沟通障碍；
④增加专业风范，展示人格魅力；
⑤有利于快速达成共识，便于迅速解决问题；
⑥具千金难买之力，且无需任何金钱投资。
三、学习体会
1、通过这次观看医患沟通的幻灯教材和导师的讲解，我对医患沟通的重要性有了更进一步的认识。良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提，医生通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，还可以减少不当医疗行为的发生。
2、掌握有效沟通技巧：
①有效倾听；
②善于引导病人谈话；
③多采用开放式谈话，少用闭合式谈话；
④避免使用专业术语；
⑤注意沟通的完整性，重视患者反馈信息；
⑥处理好谈话中的沉默；
⑦善于使用积极的语言，避免使用伤害性言语。
⑧搞好服务工作。
医患沟通心得体会8
通过学习使我更加明晰有效沟通要做到：“摆正位置、换位思考、善解人意、阳光心态”。医患沟通是医护人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息及情感等方面的交流，充分的沟通可以满足患者对医疗信息的需求，使其对医疗行为的'效果、可能出现的并发症、医学发展的局限性等相关问题进行充分的了解，从而正确认识自己的病情，对治疗及预后有一定的思想准备，以便更好的配合治疗。
沟通的主动性和技巧缺一不可，恰当的肢体语言如表情、眼神、态度等会增加沟通的效果。沟通的两个要素是“了解别人，表达自己”，了解别人时要全神贯注地聆听，理解对方的意思；表达自己时要敞开心扉，真情诉说自己的想法和建议。
医患沟通心得体会9
医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。
通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的`交流，良的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
医患沟通心得体会10
医患关系始终是一个备受关注的话题，而沟通是医患关系中最为重要的一环。在医疗服务过程中，良好的沟通不仅可以缓解医患矛盾，还有助于医治疾病和提高医疗质量。本文将阐述个人医患沟通的心得体会，旨在引导医患之间建立良好的沟通关系，提高协作效率，达到共赢。
在医患沟通中，建立一个良好的出发点至关重要。医生要切实了解患者的需求和心理，因为许多患者看病除了求医问诊外，更多地关注的是心理上的安慰和支持。因此，医生在合理分配医疗资源和诊疗方案时，要考虑到患者的实际情况，并倾听他们的声音。这样，双方才能建立起开诚布公、互相信任的沟通基础。
在医患沟通中，语言表达的清晰明了和技巧得当至关重要。医生应该用浅显易懂的语言向患者介绍病情和治疗方案，要注意避免使用专业术语和语言难度较高的.句式。在认真倾听患者的叙述时，需要更加细致入微，充分表现出专业态度的同时，提高患者的理解程度。此外，在沟通中还需要注意肢体语言、语气等细节，这些细节很容易影响沟通的效果。
除了语言沟通技巧，医生还需要具备情感沟通能力。医生要以平等、尊重、关爱的态度与患者沟通，要考虑到患者的恐惧、担忧和痛苦，并根据不同的患者情况采取适当的情感调节技巧，帮助患者缓解紧张、放松心情。在此基础上，医生与患者之间建立起了良好的情感互动，才能更有利于疾病的治疗和康复。
沟通是医患关系中至关重要的一环。医生要建立良好的出发点，提高语言表达技巧和情感沟通能力。只有让患者感受到医生的真诚和关爱，才能建立良好的沟通关系，提高医疗质量和治疗效果。在医患之间保持沟通畅通，不断增进医生与患者之间的信任与理解，不仅是医生的职业责任和荣誉，更是患者的权利和福祉，应该获得社会和患者的支持和认同。
医患沟通心得体会11
在药房窗口，我们每天都要面对大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好药学服务，与患者建立良好的关系，我想最重要的是真诚，对患者要有同情心和人性关爱。患者满怀希望来到医院，每一张处方的后面，都有着对健康的渴望和对疾病的恐惧；每一张处方都联系着医生与患者，联系着医院与社会，也联系着一个个家庭。
作为一名药师，不应只满足于“拿对药、给对人”，而应认真了解患者的需求，用我们真诚的服务让患者感觉到温暖，因为我们除了药品，还有一种更重要的东西——语言。一句体贴的话语、一个关爱的动作、一个友善的眼神，都能成为逾越医患间鸿沟的有效方法和途径。
医患沟通心得体会5
医生的医患沟通能力在疾病的'治疗中起着举足轻重的作用。医生要勤看、勤问、勤听、勤写、勤讲、勤思，通过认真询问，仔细查体，耐心解答，与患者建立起良好的医患关系，取得患者的信任。
在与患者的沟通中要读懂眼神，了解心思，恰到好处。作为麻醉医师，要进行规范的术前访视，有效的沟通可以减轻患者对麻醉的恐惧感，更好的与医生配合顺利完成手术。
我院的和谐之道是：“心灵需要理解才能沟通，感情需要理智才能升华，纷争往往因误会而起，解决之道在于沟通”，沟通无处不在，让我们将心注入，用心沟通，艺术服务。
医患沟通心得体会12
规范的诊疗行为是医患沟通根本的要素。医患沟通，不仅仅是语言上的沟通，也有行为上的沟通。我认为，医患沟通最根本的要素是规范的医疗行为。家父晚年曾多次在一家医院住院，我多次在病区陪护，对于该医院医务人员的行为，至今仍深感严重不满。家父住院期间，无论病区多么严重，能见到的基本上就是经治医师，经治医师不在为时，很少见到其他医师的影子。即便有其他医师查房，也就是站在病房门口问一声，认真细致的询问病情、体格检查都成了我的奢望。试想，如果没有规范的医疗行为，所谓的.沟通技巧如同作秀，根本不发挥不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感动我们的是他一丝不苟的专业精神，而不是他的言语。
诚信是沟通的基础。有些纠纷的发生，与医师没有充分履行告知义务有关，于医师出自经济利益的诱导有关。我们对患者的告知，一定要出自对患者知情同意权的尊重，出自对患者利益的保护。没有了患者，就没有我们医生存在的价值。对患者的告知，要达到双方信息对称的程度，要用患者听得懂的语言去告知，而不是用晦涩的医学术语，而且一定要告知替代方案。对房颤患者，除告知有射频消融等技术手段，也要告知患者有药物保守治疗的选择，同样，对于肺内小结节，除告知可以穿刺活检、手术等措施，也要告知患者也可以选择非手术，可以定期复查等。最不可取的是对患者医疗费用、治疗效果不切合实际的。如果患者医疗费用、医疗效果远远超出预期，医患矛盾则不可避免。
良好的医疗效果是沟通的保障。良好的医疗效果是医患双方共同的追求，尽管矛盾复杂。所以发生医疗纠纷时，化解矛盾最切实有效的措施是积极救治患者，减少或避免患者受到医疗损害，否则，一切语言都是苍白的。
在解决上述问题的基础后，我们克制的态度、妥善的语言、善意的关怀等方法才能解决一些问题，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行动，才能有效地进行沟通，从而化解矛盾。
医患沟通心得体会13
医患沟通是医疗工作中不可或缺的一环。医患之间的沟通质量直接影响患者的满意度和治疗效果。为了提高医患沟通的水平，我制作了一份关于医患沟通心得体会的PPT，并在近期的学术讲座中进行了分享。下面我将为大家简要介绍一下PPT的主要内容以及我在医患沟通中的一些心得体会。
在PPT中，我首先提出了一个问题：“医患沟通中最常见的问题是什么？”这个问题引起了许多听众的共鸣。在大家的回答中，最常见的问题集中在医生沟通技巧不够、医患双方难以建立信任以及患者对医疗知识的理解有误等方面。我从这些问题出发，总结了一些解决方法，并在PPT中进行了详细阐述。
首先，医生在沟通中应注重技巧。医生应提前准备好所要沟通的内容，在与患者交流时使用简单易懂的语言，并结合实际案例进行讲解。此外，医生还应学习非语言沟通技巧，比如表情、姿势等，以提高沟通的效果。
其次，建立信任至关重要。医生应与患者建立平等、尊重的沟通环境，不应以高高在上的姿态对待患者。医生应倾听患者的意见和需求，与患者共同决定治疗方案，并定期与患者沟通治疗的进展情况，增强信任感。
最后，医生应加强对患者的教育。医生在与患者交流过程中应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语。医生还应根据患者的理解程度，逐步向患者介绍相关的医学知识，帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
在与听众的互动中，我深刻意识到医患沟通的.重要性以及我在沟通中存在的一些不足。以往，我在医患沟通中往往注重自己的表述，忽略了患者的需求和思考。通过PPT的制作和分享，我开始思考如何更有效地与患者沟通，如何更细致地了解患者的想法和感受。
同时，这次学术讲座让我认识到医患沟通的复杂性。患者的心理、家庭背景等因素都会影响他们对医疗行为的态度和理解。因此，我还需要进一步了解患者的背景和心理需求，以提供更加个性化的医患沟通服务。
通过这次分享，我得到了许多反馈和建议，使我对医患沟通有了更深入的认识。医患沟通对于医生来说不仅是一项技能，更是一种艺术。我相信，在不断学习和思考的过程中，我能够不断提高自己的医患沟通水平，为更多的患者带来舒适和满意的医疗体验。
医患沟通心得体会14
两个月前，60岁的吴大伯因为高血压住进了医院，入院时，全身状况都不错，病情没有恶化，医生就把病情告诉了老人。医生顺便嘱咐了一句：“不过，你患有其他心脏疾病，所以高血压也可能导致心肌梗死，要格外当心。”没过几天，老人的病情突然恶化，医院紧急抢救也没能把老人救回来。本来以为这是正常的病情变化，但家属把责任怪到了医生头上，原因是，医生把病人的病情如实告诉了病人，增加了病人的心理负担，使得病人血压进一步上升，导致死亡。这让接诊医生有点委屈：难道我如实告知病情也有错？
告知的“度”让医生烦恼
近年来，不少法律法规都对“知情同意”做出了要求，知情同意原则从传统的伦理要求提升为法律规定，但在实际操作中却遇到了种种困难。据悉，由于知情告知而导致的医患纠纷数量明显上升，患者因为不能得到足够的治疗信息或者得到不该得到的治疗信息，向医院理论，而医生则为如何把握知情告知的“度”烦恼不已。
现在对知情同意原则的规定主要出现在《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规中，不过都规定得比较笼统，对于病情究竟是要告知家属还是病人本人、什么情况下可以告知病人本人、什么情况下不可以、用什么方式告诉病人病情最合适等问题，都没有做详细说明，所以现在的医生要做好知情同意，也没有具体的指导意见来遵循。
因“知情告知”医院纠纷不断
“既然法律规定医生要把病人的病情、医生采取的诊断、治疗措施以及愈后和费用情况告诉病人，我们医生当然要按规定办，但事实上真的这么做了，还是让很多病人不满意，纠纷照样有。”一位医生告诉记者。
一家市级医院的医务科工作人员向记者透露，他们医院每个月都会遇上这样的纠纷，每次都纠结在“知情告知”问题上，医生是按规定做了，但家属不满意，只能靠一次次的协商来解决，为了处理一个纠纷，双方往往要“洽谈”五六个回合，不论是给患者家属还是医院，都带来不少烦恼。
医院想了不少规避风险的办法
既然法律法规有了明确规定，而详细的操作规范又没有出台，为了避免承担法律责任，各个医院都想出了规避风险的'办法。
据了解，现在杭州各大医院都比较强调“知情同意”的重要性，很多情况下，医生遇到病情不严重的病人，都采取“双告知、双签字”的办法。就是不仅告知病人本人，还告知家属，让双方签字同意。一位临床医生私下告诉记者，这也是一种折中的办法，虽然没有法律依据，但这样可以避免很多不必要的纠纷。还有些科室，根据自己的病人群体特点以及诊疗中的经验，总结出一套“因人而异”的告知制度，对哪些病人的病情可以告知病人本人、哪些病人的病情必须连家属都告知，做出了详细的规定。
此外，为了明确告知责任，现在浙江省各大医院还统一采取“合同制”。病人只要一入院，就要先签署“告知书”，同时签署“知情选择书”，如果选择让家属了解病情，还要签“患者授权书”。这样即便出现了异议，也有白纸黑字为证。
病人对医院做法并不满意
如此操作，的确让医生所承担的法律风险大大减少，但对于患者来说，就意味着这个难题被交到了自己的手中。刚出院的陈女士就表示，在签署“知情选择书”之前，自己也不能保证能够承受病情的真相，而且作为缺乏医疗知识的普通人来说，自己究竟拥有多少知情权并不明确。“知情同意”能否执行得更好？卫生行政部门的工作人员表示，这需要一定的时间，因为这涉及到人与人的沟通，要根据我们的文化和习俗慢慢摸索经验，达到医患双方的互相理解。
医患沟通心得体会15
安全第一。注意患者及其家属与门的位置关系，确保在他们有暴力倾向的情况下，自己能够很快离开，防止被困在房间里。
与患者保持一定距离。这一安全措施也可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。
如果条件允许，离开公共场所，与患者或家属在安静的地方进行交流。同时，为了确保安全，告知其他同事自己的去向。
尽量给患者提供座位。人坐着时，更容易控制愤怒的情绪。
让患者尽可能地发泄怒气，不要打断他们。大声吵闹发泄够了，他们自然会停下来。
意使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪。
对患者的痛苦情绪作出回应。“我能够理解你的感受。”
表达歉意。“对于发生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”
使用共情。包括使用口头语言（如：“这样的事情发生在我身上，我也会有这样的感觉”）和肢体语言（点头，眼神交流，表现出忧虑）。
切合实际地说明发生的情况以及你将会努力去解决问题。
不要采取防守姿态或使用尖刻的话语。
不要受对方语调、语速或肢体语言的影响。
告诉一个情绪激动或生气的人“镇静下来”，而不是“不要担心”，后者往往会适得其反。
不要与患者或家属勾结串通，不要非难你的同事。可以这样回应对方：“因为我不清楚其他医生做过怎样的治疗，所以我不能草率地对医疗细节做出任何评价。但是我会尽力查明情况。”
不要因受患者恼怒情绪的影响而同样生气或恼怒。如果你感觉控制不住自己的情绪，可以暂且离开，并且在离开前告知患者：“对不起，我有些事情要忙。咱们一会再聊。”
当患者或家属很生气时，他们常威胁说要进行投诉。发生这种情况时，不要产生戒备心理，也不应结束谈话，而是应当尽量敞开心扉，真诚地与患者或家属进行交谈。首先，冷静地告诉患者他们的确有投诉的权利；如果他们坚持投诉，自己愿意告知他们具体的步骤。其次，向患者说明最重要的事情是弄清楚具体的问题以及如何解决问题。要强调自己为患者的健康付出的努力，主动向患者说明来自其他医生的第二医疗意见，然后再次强调每个人都希望给患者提供最好的医疗服务，并且建议患者与大家一起，共同努力达成该目的.。
投诉，道歉与解释，一切都没那么难。
患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。
在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。如果是想要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。很少有投诉医学生的情况，但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。一般情况下，医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮助医院解决问题。
在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法（有可能事实确实如此）——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。双方矛盾不断升级，最终导致局面完全无法控制。阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。有关部门在这个方面有明确的规定：
“我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属，并且表达自己的悔意和歉意。然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。”
当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中，都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。
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