沟通学习心得体会集锦15篇
当我们备受启迪时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样我们可以养成良好的总结方法。但是心得体会有什么要求呢？以下是小编精心整理的沟通学习心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
沟通学习心得体会1
作为一名典型的工科男生，语言表达能力差是我一直被同学吐槽的话题，而参加工作后，这一短板也赤裸裸展现在大众的面前，主要表现在与同事的工作沟通不畅，不能够很好的表达自己的观点，这让我感到深深的困惑！
曾几何时，也在网上百度过如何提高自己的表达能力，如何有效的进行工作沟通，但都应证了那句“纸上得来终觉浅，得知此事要躬行”，百度过后都是不了了之或坚持不下来，沟通能力还是一如既往的没有进步。
很难得有机会能进行一次系统的学习与训练，虽然只有一天，但俞波老师的讲解与现场训练让我受益匪浅……
俞波老师作为计算机专业毕业的理工科类男生能够从编JAVA程序代码到资深人力资源总监，同时还是三茅网专栏作家兼授课讲师，不得不让我一直以工科男生语言表达能力差自称的我汗颜，这也说明沟通能力的好或不好与专业并没有那么直接的关系，有效工作沟通通俗讲就是搞定人和做成事，老师从组织为何沟通不畅、探究沟通实质、有效沟通技巧、赞赏打动人心、批评解决问题及练好沟通招式六个部分层层递进进行讲解，其中还穿插了不少案例及有趣的游戏，使整个课程在一个比较轻松的氛围中进行！
组织为何沟通不畅老师从浅层原因个人的性格、意愿、能力、语言表达问题、情绪等到深层次原因即组织文化和经营管理机制出了问题进行了详细的讲解，企业缺乏沟通的.文化和渠道以及各组织目标不一致，各行其是这些都会导致沟通不畅，这不得不让我想到我们自己公司，在总裁办的带领及监督下，各部门从15年开始都在有条不紊的定期组织例会，除了自己各部门的例会外还有每周的产销协调会及生产例会，还有合理化建议等各种沟通机制与形式都有在执行，从某种程度上也表示公司的组织文化与经营管理机制一直在朝一个正确的方向前行。
沟通的意义是为了设定的目标，把信息、思想、情感等在人个或群体之间传递，并达成协议的过程；沟通要目标导向，要解决问题，这才是沟通的实质，在沟通的过程中，首先要建立共同的目标、任务、需求等基础，其也是互相交换价值和利益的过程，所以应该是一个双赢的思维。
至于有效的沟通技巧包括运用反馈确认信息、简化语言让人听懂、积极倾听收集信息、注意非言语提示、同理心、理性沟通、行为同步等，个人认为这些技巧还需在沟通中慢慢体会，不能生搬硬套，要知道适合自己的才是的；赞赏打动人心、批评解决问题及沟通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我们平时的工作中也经常运用到，而此次培训过程中我相信很多和我一样印象深刻的一个环节还是每组派一个代表当众赞赏小组其他成员，有的是共事十几年的同事，有的是刚加入风驰的同事，不管认识时间的长短，在中国几千年文化的影响下，在众多人的场合对别人进行赞赏及接受赞赏多少还是有些难为情，但不得不承认，赞赏别人与接受别人的赞赏都是一件很美好的事情。
最后还是用上面那句名言与大家一起共勉：纸上得来终觉浅，得知此事要躬行，在学习到新知识的同时，还需在生活中加以运用，付诸与行动才能方显其作用。
沟通学习心得体会2
沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人进行很好的沟通。直到上次部门安排我们学习“时代光华管理”之“有效沟通”的课程后，我才了解到沟通并非那么简单，它是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。
在日常的生活和工作中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，甚至会出现相反的效果。这些情况都表明，沟通出现了障碍，有一些因素影响了信息的有效传递。有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。
在新课改背景下，教师面临教育、教学理念及教育方式的更新转变，要求具备课程意识以及学科整合等能力。面对这些挑战时，教师的职业工作无一不设计沟通。这些都对教师的职业能力和专业素质提出了更高的要求。但从工作实践中常常发现很多教师的专业能力尤其是沟通能力显然不足，尽管许多教师自我感觉沟通能力良好，而学生却不这么认为。照成教师不良沟通效果的原因我认为大致有两方面的`原因：一是许多教师有师道尊严的观念，认为教师应该是高高在上，不允许学生质疑，在教学沟通中没有与学生建立平等、尊重、和谐互动、温暖的沟通环境，导致沟通存在障碍；二是沟通技能欠缺，沟通存在障碍，如教师的沟通的自信、情绪、语言艺术、不善于聆听都是照成沟通障碍的原因。
基于教师在工作中的沟通协调能力不尽如人意的情况，济宁市教体局安排的20xx年暑期继续教育公需科目可以说是切中时弊。
本次培训中，我认真听讲、做笔记。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节，明确了今后努力的方向。
现就沟通协调谈一点自己与学生沟通交流的一些体会：
一、要不断学习理论知识
学习是教师提高素质的基础，更是提高沟通协调能力的内在要求，只有不断更新知识，才能与时俱进，跟上时代的步伐。
二、要提高思想力
思想是行动的先导，思路决定出路，只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能真正提高沟通协调的能力。
三、要提高业务能力
教师在教学工作中，业务能力高低，直接关系到素质教育的实施。我们必须把素质教育的理念落实到教育教学中。
四、要提高创新力
创新是一个民族进步的灵魂手机版，只有不断创新，才能与时俱进、提出新思路、推出新举措，沟通协调才能开拓新局面。
五、要提高综合思考的能力
综合思考力是沟通协调工作中一种非常重要的能力。我们在执行教学任务工作，要胸怀大局，有合作意识，加强教研，增强综合素质，形成团队合作精神。
以上所述，我深知：重视沟通、学会沟通，是我们必须具备的应有能力，在教育教学中一定要认真学习，与时俱进，要形成一种和谐进取，团结奋进的氛围，从而取得较好的教育教学效果。
沟通学习心得体会3
沟通技能涉及很多方面，如简化使用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到很多麻烦和障碍。
学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色实行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。
其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚理解的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也逐步因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天；远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平一份来之不易的`感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！
正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它使用到实际生活中才能发挥它应有的作用。
沟通学习心得体会4
我觉得，沟通为一门艺术，真的！
有人说，春是华美的；有人说，春上绚美的；还有人说，春是名贵的。而我却要说，只要你与春天沟通，它就是淳朴自然的，举世无双的！
我想每个人总会有宠物罢，或小猫，或小狗，从它到你家的第一天，你便与它沟通。它吃饭时，你或许叫它的名字，或摆着小铃铛，不管怎样，它总是耷拉着舌头，摇头摆尾的跑过来。你给它吃的时，它又会快乐的乱蹦乱跳。你家的.小狗或许会才艺表演，你一声令下叫它握手，它会伸出小爪子踮到你的脚上，你叫它做恭喜恭喜，它会抬起俩前腿，抱成拳。
你应当是每天都在沟通，与父母，与同学，与朋友，与教师。
我觉得，与父母沟通是最最有意义的沟通，由于父母总是无微不至的关心我们的学习和安康，从我诞生那一刻，父母就与我们沟通，先是儿语，什么筷筷饭饭勺勺。到一句话（简洁的）叫爸爸妈妈哥哥姐姐再到说话，识字一切的一切都存在沟通的关系。
只要你专心与他人沟通，那么，很快会取得别人的信任。
学会沟通吧！它可让你欢乐，充实！
沟通学习心得体会5
为了深入了解护患沟通的重要性，更好地为患者提供优质、人性化的护理服务，20xx年8月27日——8月29日，我有幸参加了上海东方医院举办的"护患沟通与纠纷处置技能培训学习班"。
本次学习班邀请了多名知名教授，其中包括中华护理学会常务副秘书长、硕士生导师黄叶莉教授，上海市护理学会副理事长、博士生导师叶文琴教授，曙光医院护理部主任、研究生导师张雅丽教授，第二军医大学人文部、杜萍博士，东方医院副院长、谭军教授，东方医院纠纷办主任、心理学硕士王贤喜教授等，授课专家们从人性化护理、有效沟通、护患纠纷的原因分析、医务社工等方面进行了多视角、多方位的授课。通过本次学习，我感受到了人性化护理在预防护患纠纷中起到了重要的作用，同时了解了"医务社会工作"在医院中的角色和作用，以及遇到护患纠纷时正确的处理方法。
一、人性化护理在预防护患纠纷中的作用
医院护理管理应实现人性化管理，提高护士自身的服务意识。为护士创造舒适的工作环境，了解护士的工作状况、身体状况及家庭状况并及时给与帮助。护士长要对护士实行弹性排班，合理配置好护理人力，营造和谐的工作氛围。提高护士职业道德修养及人文知识教育，注重细节管理。护士要微笑服务，与病人及家属实施有效的沟通。严格执行规章制度，确保为病人提供安全的护理服务。
二、"医务社会工作"在医院中的角色和作用
在这次学习中，第一次接触"医务社会工作"这一名词。东方医院的社工部成立于20xx年5月，作为行政部门运作，我们在这次会议中认识了6位优秀的社工，她们全部具备社工资质。
社工是社会工作者的简称，是一项助人的职业。社工是医生的助手，护士的伙伴，患者和家属的朋友，在医院中社工与医生、护士等共同合作，服务于有求的患者。社工的作用，运用专业理论、方法和技能为患者及其家属提供心理和情绪的支持，协助患者适应医院环境，激发患者潜在能力，链接社会支持系统，促进患者的身心健康。
三、遇到护患纠纷，你该怎么办？
当我们遇到纠纷或矛盾时，要多去倾听，做好自身的检查，进行有效沟通，不要一味的去责怪病人，不要与病人争辩，要不断完善自我，用知识内涵保护自己！
美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，E.L.Trudeau医师的墓志铭镌刻着"To Cure Sometimes,To Relieve Often, To Comfort Always. "。用中文描述就是"有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰"。这段铭言越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪耀着人文之光。
对于这句铭言，有人说它告诉人们，有时去治愈说明了不管医学技术多么进步，不管人们花费了多少金钱，人类仍然会生病和死亡，因为医学不能治愈每一种疾病，不能治愈每一位病人。对此，医生要明白，病人也要理解，不能对医学抱有不切实际的幻想。可是我要说，这句铭言更重要的是说明了医务工作者的职责，我们不仅仅是要治疗、治愈疾病，更多的是要去帮助、安慰病人。
护理工作的对象是人，工作的目的是呵护人类的生命与健康。既然我们解决的是关于人的问题，我们就必须关注人的需求。任何一个人，既是生物的，也是社会的，因此我们的病人不是器官与系统的简单相加。他们到医院就医，不仅仅希望通过医生的治疗解除症状，同时也非常希望在医务人员的理解与帮助下缓解与释放心中的不安、焦虑等心理问题。因此，一名优秀的`护理人，要更多地去安慰、帮助病人的情感性行为，这包括对病人表现出设身处地的同理心，给病人以抒发焦虑的机会，并给予开导、解释等等。
经常去帮助，总是去安慰，是一种人性的传递，也说明了安慰、鼓励性的语言在医学服务中的重要性。这些积极的语言不仅使患者感到温暖和安全，同时也能调动患者的积极因素，及时解除患者的心理隐患，增强患者战胜疾病的信心，最终战胜疾病。
非常感谢我院护理部领导的高瞻远瞩，对基层护理人员的培养，使我们临床一线护理人员有机会"走出去、开眼界、学本领"，带着先进的护理理念更好地服务于每一位病人！
沟通学习心得体会6
20xx年2月26日，济宁医学院心理学丁庆新教授就《小学生常见的心理问题及应对策略》给我们做了心理培训讲座。讲座一开始，丁教授领我们做了“手指长长”这样一个心理暗示的游戏，引领大家进入她的心理讲座。讲座的内容包括两部分——学习和人际交往。孩子在学习的过程中会遇到很多问题，如写作业慢，上课注意力不集中等等。在找到产生这些问题的原因之后，就要采取相应的解决措施。
首先要明确学习目标，培养学习兴趣，俗话说，兴趣是最好的老师，只有培养孩子良好的学习兴趣，他才会知道学习，才会主动学习；其次要建立良好的家庭关系及和谐的师生关系。作为父母在处理好家庭关系的同时应时刻关注孩子的学习，经常与老师沟通孩子的学习问题，以家庭教育配合学校教育。老师用积极地目标鼓励学生，这是一种爱的巨大力量。第三培养良好的应答能力。孩子应答能力的培养最初是从家庭教育开始的。
父母是孩子的第一任教师，因此，父母对于培养孩子的应答能力是非常重要的。儿童应答能力的`培养直接关系到其口语表达能力的强弱。对此作为教师的我深有体会，对于课上老师提出的问题，有的学生总是抱着积极的态度，饱满的热情去思考回答老师的问题，而有的学生对此毫无反应，抱有一种无所谓的态度。第四，儿童感觉统合训练，简称儿童感统训练。，简单点说就是通过让儿童做一些游戏来训练一些感官能力，如让孩子经常摸爬滚打可以防御触觉过敏问题，跳绳、袋鼠跳等游戏可训练平衡感，手部韵律操有助于精细动作的发展。
第五，阳性强化（问题、怎么办、告知、正强化）鼓励孩子正确的行为。父母是孩子的第一任教师，家庭教育对孩子的良好行为习惯的培养对其学习有着非常大的影响，因此作为家长，对孩子正确的行为应及时予以肯定和鼓励，对其错误的行为及时予以纠正。
丁教授以中学生打架的真实案例向我们讲述了人际交往的问题。首先丁教授向我们提出了一个值得思考的问题：如果您的孩子被人打了，您会如何处理？当然不同的家长会有不同的答案。在处理这个问题时，作为父母，应该让孩子明白以下几点：喜欢是相互的；让自己的孩子喜欢别人，向别人表达自己喜欢对方；让孩子记住教训；让自己的孩子发现其他孩子的优点等等，这些是对孩子良好心理素质的培养。至于儿童抽动症的问题，如眨眼、摇头等可通过儿童感统训练来治疗：抑郁症其实是一种心理障碍，只要帮孩子找到问题的根源，帮其打开心结就好了。
此次心理培训让我进一步了解了不同孩子的心理世界，对于以后教育工作的开展有着非常重要的作用。
沟通学习心得体会7
随着时间的推移，这学期即将结束。与此同时，许多课程即将结束，其中宋作海老师的管理和沟通课程也是如此。通过学习这门课程，我们的沟通理念提升到了一个新的高度，发现了日常生活中存在的许多问题，对我们今后的工作起到了指导和纠正的作用，真的受益匪浅。所以在这里，希望能和老师分享一下我们的经历。
除了学校规定的学分，选择这门课程的最大原因是对它的兴趣。对于交流，我觉得生活只不过是与他人交流，对我们的学生来说，交流更重要，老师经常要求我们学会与他人交流，所以我选择了这门课。我们的教科书共有16章，包括管理沟通、团队沟通、会议沟通、危机沟通等十多种沟通类型。宋先生详细解释了我们，并通过一些案例、问题和其他材料来进一步解释我们的沟通。 通过学习，我们都意识到沟通是人与人、人与群之间思想和感情的传递和反馈过程，从而达成共识和感情的顺畅。沟通是人类行为的基础，但个人沟通能否准确地传达个人的愿望或不同意某件事的态度呢？卡耐基曾提出，成功与其说是沟通的内容，不如说是沟通的方式。要成为一个成功的交流者，取决于对方认为你解释的信息是否可靠和合适。交流涉及各种活动，个人应该参加这些活动
动中游刃有余，培养高效沟通所需的技巧：
一、自信的态度
一般来说，经营事业相当成功的人并不随波逐流或顺从。他们有自己的想法和风格，但他们很少对别人大喊大叫、辱骂甚至争论。他们对自己了解很清楚，肯定自己。他们的共同点是自信。他们过着幸福的生活。自信的人往往是最善于沟通的人。
理解别人的行为
这包括两个方面：“相互理解”和“表达自己”。所谓的理解是指设身处地为他人着想，体验彼此的感受和需要。在经营“人”的过程中，当我们想要体贴和关心他人时，只有我们设身处地为对方着想。由于我们的理解和尊重，对方也相对理解你的立场和善意，所以做出积极和适当的回应。
三、适当提示对方
如果矛盾和误解的原因来自于对方的健忘，我们的提示可以让对方信守承诺；相反，如果对方有意食言，提示意味着我们没有忘记事情，希望对方信守承诺。
四、有效直接告诉对方
一位著名的谈判专家在分享他成功的谈判经验时说：“我经常在各种国际谈判场合使用它我觉得“(说出自己的感受)、?我希望以“说出自己的要求或期望”为开始，结果往往会非常令人满意。“事实上，这种行为是直接告诉对方我们的要求和感受。如果我们能有效地直接告诉你想要表达的对象，它将有效地帮助我们建立一个良好的'人际网络。记住“三不谈”：不谈时间不合适；不谈气氛不合适；不谈对象不合适。
五、善用询问和倾听
询问和倾听的行为是为了控制自己，让自己不要为了维护自己的权力而侵犯他人。特别是当对方的行为退缩、沉默或停止时，你可以通过询问行为引出对方的真实想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见和感受，并使用积极的倾听来诱导对方表达意见，然后给自己留下良好的印象。一个优秀的沟通好手，绝对善于询问，积极倾听别人的意见和感受。
通过这些熟练有效的沟通，往往给我们带来很多好处：可以得到更好更多的合作，可以减少误解，可以让人们更愿意回答，可以让人们觉得他们的话值得倾听，可以让自己更有序，可以提高他们清晰思考的能力，可以让他们觉得他们现在可以掌握所做的事情。对于我们的大学生来说，学习管理和沟通必须对我们未来的工作有很大的帮助，但在这个阶段，如何与学生沟通可能是我们需要这门课程的动力。经过一个学期的学习和老师的指导，我对如何与同学沟通有了一定的了解。为了更好地与他人沟通，我们都需要这样做：
第一，要做的就是站在别人的角度为别人着想，在接受和理解的基础上适应别人。
第二，我们应该注意自己的能力培养和人格塑造。一般来说，质量好、能力强或有一定专业知识的人容易受到他人的喜爱和尊重。因此，在与他人接触的过程中，他们应该热情、真诚、坦率、友好、负责、真诚地赞美他人。同时，他们应该在密切关注学习的前提下，适当地展示自己的才能，展示自己的专业知识，让学生接受、信任和尊重你。
第三，学会做一个有爱心的人，善于观察别人的心情，主动关心别人，用不同的方式让他们感受到你的善良和温暖。只有在承认、理解、接受和尊重他人的基础上，我们才能赢得他人的认可、理解、接受和尊重。因此，我们可以以同理心、真诚的心态和行为与他人相处，从而实现精神交流和情感共鸣。只有这样，我们才能得到他人的支持、鼓励、认可和肯定；只有这样，我们才能感受到快乐、快乐、快乐和谐的情感体验，并反映自我价值。
第四，观察你周围的学生，尤其是那些你认为沟通能力和沟通能力特别强的学生，看看他们是如何与人相处的。通过观察和模仿，你会逐渐发现你的人际交往能力会有意想不到的提高。
第五，要有意识地选择和培养一些爱好。共同的兴趣爱好也是你和朋友建立深厚感情的方式之一。许多在事业上取得成就的人不只是闭门造车的傻瓜，他们大多有自己的兴趣爱好。爱好不仅是人际交往的一种方式，也能让每个人在工作之外发现自己的潜能。例如，体育锻炼不仅可以发挥你的运动潜力，还可以培养你的团队精神。
此外，还应遵循人际交往的原则：
①充分尊重对方的内心秘密或隐私；
②谈话时，眼睛盯着对方；
③听到对方内心的秘密后，不要把内容泄露给别人；
④不要在背后批评别人，保住对方的面子。
在遵守上述四项原则的基础上，注意以下几点：
①承认“真实的自我”，并在每个人面前展示它，也就是说，诚实地承认你反映在别人心目中的形象。心理学研究表明，人们不喜欢一个在各个方面都非常完美的人，而是一个在各个方面都表现出色、有一些小缺点的人。所以你不必太关心你的缺点，对此有足够的信心。
②始终从他人的角度考虑问题，经常与他人合作，取得成就后与他人分享；为他人提供帮助实现生活目标的机会；当他人遇到困难和挫折时，伸出援助之手，给予帮助。
③要豁达，愿意接受别人和自己。当别人取得成就时，要不失时机地给予赞扬和祝贺。这种赞美会给被赞美者带来快乐和积极的情绪反应。情绪是传染性的，也就是说，它也会传染给周围的人和周围的每个人。
“幸福”会融化人际关系的僵局，使人际关系和谐。
④掌握沟通技巧。与人交流时，要注意倾听。倾听时，要微笑。最好不要做其他事情，给出适当的反馈，如表情、手势和点头。特别是当对方有怨恨和不满需要发泄时，倾听可以更好地展示一个人的素质和修养水平；在表达思想时，要注意含蓄、幽默、简洁、生动。当你给别人建议和指出错误时，你应该注意场合和措辞。以免伤害他人的自尊心；与他人交谈时要有自我感情的投入，这样才能以情感感动人。
⑤争取更多的沟通和更多的沟通。不要因为你有一些误解而避免沟通和沟通，而是要主动与你沟通，参与每个人的讨论和活动。只有这样，我们才能更好地了解自己和他人，消除误解，加强相互理解和信任。
⑥吸收别人的优点，理解和容忍别人的缺点。平时不要太担心生活中的一些琐碎纠纷，忘记应该忘记的，原谅应该原谅的，和解应该和解的，不要太在意。所谓“大事聪明，小事迷茫”，精力有限
用于做主要的事情。
⑦我们应该花更多的时间参加集体活动。这样，我们不仅可以培养自己的各种兴趣和爱好，交朋友，还可以交流信息，交流思想和经验，达到广泛沟通和和谐人际关系的目的。
关于管理沟通课程的经验太多了，怎么写也写不完。然而，在收获本课程带来的知识的同时，我们应该深深感谢宋先生为我们授课。他精彩的课程让我们迈向了更高的沟通水平。沟通是一种知识，需要不断的学习、经验和实践。在未来的生活和工作中，我们需要做的是猜测和深入理解我们所学到的知识，并真正应用于生活和工作，以实现我们所学到的东西。
沟通学习心得体会8
通过学习“沟通与协调能力“这一课程，我受益匪浅，我认为在实际教学工作中，提高沟通协调能力十分重要。
一、要不断学习理论学问。
学习是教师提高素养的基础，更是提高沟通协调能力的内在要求，只有不断更新学问，才能与时俱进，跟上时代的步伐。
二、要提高思想力。
思想是行动的先导，思路确定出路，只有在学习中深入思索，在实践中总结思索，在借鉴阅历中比较思索，才能真正提高沟通协调的能力。
三、要提高业务能力。
教师在教学工作中，业务能力高低，直接关系到素养教育的实施。我们必需把素养教育的`理念落实到教育教学中。
四、要提高创新力。
创新是一个民族进步的灵魂手机版，只有不断创新，才能与时俱进、提出新思路、推出新举措，沟通协调才能开拓新局面。
五、要提高综合思索的能力。
综合思索力是沟通协调工作中一种特别重要的能力。我们在执行教学任务工作，要胸怀大局，有合作意识，加强教研，增添综合素养，形成团队合作精神。
以上所述，我深知：重视沟通、学会沟通，是我们必需具备的应有能力，在教育教学中肯定要仔细学习，与时俱进，要形成一种和谐进取，团结奋进的气氛，从而取得较好的教育教学效果。
沟通学习心得体会9
通过一周的学习，很高兴能有机会可以学习这次团队激励与沟通培训。五天的团队激励与沟通学习，让我受益匪浅，通过这次学习我对团队有了进一步的认识，同时我也发现到了工作学习中存在的一些问题，学到了一些解决问题的方法。下面我就谈一下我在这次学习中的一些看法和收获。
一、创建优良团队
在我们的日常学习中，很多学习都不是由某一个人来独立完成的，而是由整个团队的所有成员共同协作来完成的。一项学习中的任何一个环节出了问题或者任何一个人工作失误都有可能导致整个学习失败，因此在学习中一定需要一个优良的团队，只有所有团队成员齐心协力才能高效率高质量地完成学习。
有的团队中，领导老师很喜欢那些工作学习能力很强的队员，却往往忽视了那些学习能力一般的队员，在学习中他们以为只要培养几个优秀的学生就可以了，但是他们却没意识到，学习不是由某个成员完成的，而是由整个团队完成的，只有所有的成员的能力都提升了，整个团队的能力才能提升。这就像木桶原理，木桶中盛水的多少不是取决于木桶上最长的木板高度，而是最短的木板高度。
一个好的团队，一定要发挥所有队员的作用，提高所有队员的学习能力，这样才能高效率的完成学习。有的团队中，可能所有成员的个人能力都很强，但他们在共同完成某一项学习的时候效率却不是很高，甚至效率很低，这是因为团队成员只注重个人努力而不注重团队协作，或者有的团队中可能每一个成员都很努力，但是每个人努力的方向不同，这样大家收获的也可能只有苦劳。
因此，要创建一个好的团队，一定要有统一的目标，统一的思想和统一的行动。在学习中大家朝着同一个目标，劲往一处使，才能充分发挥团队的力量。
二、学习重视学习过程，更要重视结果
学习生活中，学习过程反映一个人的学习态度，学习结果反映一个人的学习能力。传统的思想告诉我们，在学习中首先要有一个良好的学习态度，因为这样，我们在学习中往往比较重视学习过程，好多人往往把学习过程放在了第一位。但是我们仔细一想，我们所需要的却是结果，而不是过程。这就好比一个人打井，他很努力，一天挖了好几个井，每个也都很深，但是么有一个出水的，这个人的学习态度很认真，也很努力的去学习，他费了很大的气力，却是徒劳无功，因为一口没有水的井并不是我们想要的，我们要的是一口水井。
现实中我们很多人都犯了挖井人犯的错误，都是为了做任务而去做任务，这样看似把该做的都做了，但是却没有得到想要的结果。我们只有把结果放在第一位了，那么我们在学习中才能冲着结果这个终极目标去努力，当我们在学习中遇到困难和阻碍的时候，我们才能努力去想办法解决，去得到我们想要的结果，而不是把精力放在学习的过程上。
三、坚持原则，处理问题要及时
我们的团队在学习中可能经常出现一些小的问题，尽管这些问题可能暂时对整个团队的影响不大，但是我们一定要及时想办法解决这些问题，因为这些小问题可能经过累积，会形成影响整个团队学习能力的大问题。
俗话说“千里之堤，溃于蚁穴”，小的问题我们不重视，当出现大问题的时候，我们想解决已经来不及了。当团队中的某个成员犯了小错误，一定要按照原则及时处理，如果不处理，或者处理不及时，这都有可能给其他团队成员一个错误的信息——这个错误不重要。那么其他成员有可能会效仿，错误如果蔓延，那么你到时想处理可能也无从下手了。由此可见，一个人的小错误如果处理不及时，也会给团队带来很大的影响。
团队执行力的主体是团队，而不是团队中的某一个领导，或者某一个能干的成员，只有我们所有的团队成员共同努力，一起学习，一起成长，在学习中相互帮助，相互协作，这样我们团队的`执行力才会提高，我们的团队才能成为一个优秀的团队。只要我们整个团队，团结一致，那么我们一定会，所向披靡，战无不胜！
监督就是最好追踪考核，确保一个组织按照规划的时光进度表去实现目标，不断监督和跟进，就能有效暴露出规划和实际行动之间的差距和问题，使管理者采取相应的行动来协调和纠偏，以期按时完成阶段性和整体性的目标，监督如果得不到严肃的对待，容易造成职责不明确，无法考核，对目标的完成得不到保障，结果是执行不到位，结合实际工作。
建立执行力的团队：提高计划潜力，工作千头万绪如何保证按时完成，就务必掌握工作的轻重缓急，要科学规划，合理计划明确各项工作的主次和时光限制，便于进行合理的便筹，实现有效管理及提高工作效率，保证每个人明确工作的进度、标准，及时的对自我的工作进行总结和调整，并增强指挥潜力，引导每个人指挥自我，管理自我，这样既能提高每个人的协调潜力，又增强每个人合作意识和团队意识。还要加强过程控制，对执行的检查、监督，技能促使每个人从思想上给予重视，强调执行速度，又能促使团队内部的交流和沟通，明确掌握工作进度和工作标准，控制的过程即使抓落实，讲考核的过程，又是增强沟通，统一思想的过程。一个团队如果没有共同的目标，没有凝聚力。他们就会缺乏关爱，缺乏付出，勾心斗角；而一个优秀的团队，他们有共同的目标，他们追求共赢，勇于创新，永远把团队的利益放在第一，愿意去付出，去鼓励，去支持别人。
在今后的工作学习中，我将勤于思考、多学多干，在学习中实践，在实践中总结，在总结中提高，我将这次学习作为起点，在自我的工作岗位上把握好每一个环节，把执行力贯穿到工作的每一细节，做出优异成绩，为构建和谐社会贡献力量
沟通学习心得体会10
我们都知道幼儿园的工作离不开家长的配合，需要家长的理解、信任和支持。沟通是做好家园工作的第一步。
孩子们从刚入园时的好奇、懵懂，经过一学期的集体生活孩子们慢慢对幼儿园有了更多的认知，孩子的个体差异逐渐明显。每个孩子的成长速度不一样，个体发展差别很大。有的孩子已经完全融入幼儿园的集体生活中，比如有的孩子自理能力强、能和小朋友友好相处、在班级里规则意识强、喜欢参与集体教学活动等等。但是有的孩子在某些方面需要提高。我和班里的老师经常讨论班里孩子的情况，发现有几个小朋友需要在行为习惯方面提高。这几个小朋友有共同的问题:规则意识差、注意力不集中、不会倾听、不喜欢参与集体活动、自我为中心等等。我们预约了孩子的家长，主动跟家长约谈。约谈时先请家长说一说孩子在家里的表现，以及他们发现的孩子的优点和问题。我们老师也说一说孩子在幼儿园的表现、孩子的闪光点以及孩子需要提高的'地方。并且针对问题给家长提出建议和方法。
通过谈话沟通，发现这几位家长对孩子在幼儿园的表现很吃惊，孩子在幼儿园和在家里完全不同。家长也意识到孩子的问题，而且很重视，愿意配合老师做出改变。一个小小沟通谈话，使老师和家长都更加全面的了解孩子，这样在以后的日子里老师和家长能更加有针对性的教育孩子。
沟通学习心得体会11
近期通过认真学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》使我受益匪浅，构建和谐社会，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系，需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系，需要干部以高超的艺术协调各种人际关系，调和化解各种矛盾。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从以下三点做起：
一、加强学习努力提高领导干部的素质
（一）树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才能在群众中有口碑，为提高协调沟通能力提供基础。
（二）提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。
（三）打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才能有提高协调沟通能力的保证。
（四）注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。
二、认真掌握好领导干部的沟通协调的方法
在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：
（一）与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。
（二）在工作执行中沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。
（三）与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。
三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术
（一）注意场合，选择时机，事半功倍。
与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式；二是旁敲侧击，暗示下属；三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。
（二）坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁
在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。
（三）了解内心，发挥人缘和情感作用
不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。
（四）主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求
平时多关心同事，正式场合的`交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密；坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任，在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。
（五）均衡关系，着重劝慰，团结为上
与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。
与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。
正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。
沟通学习心得体会12
沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有互相沟通的平台。
以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的看法，就可以与人进行很好的沟通。直到上次部门支配我们学习“时代光华管理”之“有效沟通”的课程后，我才了解到沟通并非那么简洁，它是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此沟通双方的诚意和互相信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能信任他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触心情，削减坦率交谈的机会，也就不行能进行有效的沟通。沟通的精确性与沟通双方间的相像性也有着直接的关系。沟通双方的.特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相像性越大，沟通的效果也会越好。
在日常的生活和工作中，经常因为一些“意外”而使沟通无法实现，甚至会出现相反的效果。这些状况都说明，沟通出现了障碍，有一些因素影响了信息的有效传递。
有效的沟通在团队的运作中起着特别重要的作用。胜利的团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的掌握和激励，为团队的进展创造良好的心理环境。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同进展而努力。
沟通学习心得体会13
这次培训无论是课堂学习还是参观考察，使师生互动还是所见所闻，都让我从没个角度获得了知识，感谢组织部给了我们年轻干部这次学习的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政…
转眼间培训班的课程已经接近结束，经过十一天的学习，我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。无论是从党校到复旦，从听课到交谈，还是从所听到所闻，每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，许多不可言语表达的收获。加之与来自不同县市区、不同工作岗位的同学们聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。以下是这些天的几点体会：
一、多种形式的学习，提高了理论水平
作为一名年轻的基层干部，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，感觉收获很大。通过系统地学习十七大精神，让我强化了服务大局的意识，同时让我更清晰更全面地看到了加快乡镇政府职能有管理型向服务型转变的意义。
总的来说，各位老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的'学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会，一次培训给了我们接受高端教育的机会，让我们开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，不仅对本地本土有了更加深入的认识，也对开放先进的复旦、同济大学教授的五堂课，让我们站在了更高的台阶上重新地认识、学习各方面的理论知识，这样让我们站在更高的层次上看待我们的工作，看待我们的缺点和不足。
昆山一天的考察让我有很大的感触——一个地方的发展如此惊人。当我们感叹她现在的发展成果时，我们更应想到当初为了现在的成果有多少人付出了多少的努力。我们不认同"人有多大胆，有多大产",但一味的甘于落后、甘于现状是绝不能有现在全新的现代化的昆山。
对宝钢的参观，让我们感受了世界五百强企业的生命力和自身文化。更认识到一个企业并非一开始就是大企业、强企业，而都是要从小从弱做起来的，坚强的毅力、创新的思维和团结的合作是每个企业做强作大的前提。通过对一个企业的发展过程的了解，让我们看到了自己的影子，我们不能一直梦想着晋升、提拔，而是要在精神上更高。每个人的人生都不是一帆风顺或布满荆棘的，所以我们要一颗健康、乐观的心来看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有这样才能赢来美好的明天和辉煌的未来。
三、案例的分析，警惕了自我
培训第二天陈淑英老师给了我们一个具体的吻合我们当前身份的虚拟人物——章明，通过"‘夹缝’中的年轻副镇长"这个故事，让我们认识了公章明，并为他惋惜，同时更提醒了我们自己。章明本身业务素质、政治素质有很高，但是缺乏组织协调能力，有没有很好的心理素质，这样两个致命的缺点让他在工作上寸步难行。：
通过对案例的分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，也让我们看到章明的同时看看自己。给别人找问题的时候比较容易，但给自己找问题的时候往往比较难，所以老师让我们通过查找别人问题的方式来提醒自己不要犯类似的错误。正确处理各种关系是干好工作的前提之一。事例也告诉我们没有好的上下级关系、群众关系，最终会导致工作无法开展，所以我们要着重注意自己的言行举止，处理好各种关系，在阳光心态下工作。
四、前辈的座谈，找准了差距
在诸城市的考察，让我学到了很多，无论是城市的变化、社区的建设还是两位乡镇党委书记的讲话，都让我受益匪浅。
在与两位乡镇党委书记的座谈过程中，我们学到了作为一名年轻的基层领导干部如何把所学的理论知识应用于实际工作中去，如何在平日的工作和生活中积累自己的工作经验和理论知识，如何处理工作中棘手的复杂的问题等等。同时也让我们看到了相比之下自己的不足和差距。当然找出差距并非要生搬硬套别人工作的方式方法，而是借鉴别人的方法来完善自己的方法。
结合这几天老师所讲的内容，总结出了干好工作应具备的六种能力：一是科学决策能力，就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出正确抉择的能力；二是贯彻执行能力，就是面对问题能拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到全面准确、得当有力；三是综合协调能力，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾；四是组织管理能力，就是善于社会交往，有较高的管理水平，组织得当；五是开拓创新能力，就是要以大无畏的精神，在旧有的经验基础上大胆尝试，做到与时俱进、科学合理；六是学习实践能力，就是每个人要把学习当成是毕生的任务。要想把工作干得有声有色那么必须具备这六个能力，因为作为新世纪的干部人才就要顺应时代的发展、跟上时代的步伐，只有这样社会才能科学的进步。
这次培训无论是课堂学习还是参观考察，使师生互动还是所见所闻，都让我从没个角度获得了知识，感谢组织部给了我们年轻干部这次学习的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持一个共产党员的先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份政治责任完成好组织交给的每一项工作。如上是我对这次培训学习的己点肤浅的心得，如有不当请领导批评指正。
沟通学习心得体会14
通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。
世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的交流，我更加了解到医患沟通的重要性：
1、医患沟通的介绍。医生—患者—家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。
2、核心沟通技巧。与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行交流，肯定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。
3、病史采集。详细的描述了病史采集过程需要注意的.问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的辅助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。
4、解释问题。制定双方同意的治疗方案；有效的运用“同理心”，详细并耐心的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。
5、病情告知。在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，提供前兆，并向患者表达悲伤，探索亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。
作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、对病人的治疗的重要性
关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。
2、对医生提高自身满意度的重要性
与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。
3、对建立良好医患关系的重要性
在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。
随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素质的培养会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术知识和良好沟通技能的新型医务工作者。
沟通学习心得体会15
我代表我们组谈一下学习这门课程后的心得体会。
首先感谢人力资源给予我们这次学习机会。这门课程选得非常好，讲沟通讲得很透彻。授课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强，并在课程中列举了大量实例，使课程易于理解，是一门实用性非常强的课程。
通过这门课程的学习，使我们对沟通有了深刻的认识：
首先，认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。以往认为专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。课程中讲到，在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例。
其次，认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。要想取得良好的沟通效果，必须先要取得对方的信任，并与对方建立良好的人际关系。课程中讲到，人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。正确的.沟通应该花40%的时间，用来建立相互之间的信任。
第三，认识到需要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。课程将人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并详细讲解了各种性格的特点和应采取的沟通技巧。第四，以往认为沟通必须要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必须要会说。但学习这门课程学习以后，认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说不一定能够取得良好的沟通效果。
作为调配人员，处于供应与需求的中间环节，上要与采购沟通，下要与门店沟通，因此沟通工作十分频繁，而且特别重要。为了取得良好的沟通效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点：
一是要与门店人员和同事建立良好的人际关系。因为如果人际关系好，沟通将变得非常简单。建立良好人际关系的方法很多，比如平时多给人以关怀、对别人的困难尽力相助、多为别人着想等等。
二是要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。首先要了解对方的性格，然后根据对方的性格特点，用对方能够接受的方式去和对方沟通。比如：某个商品货源紧张，所有门店都不想将该商品调出，这时就要针对不同性格的人采取不同的沟通方式，说服对方将商品调出。三是在沟通过程中要多听多问。比如在门店调研时，要多听门店人员说，并向门店多提问，这样才能了解门店的真实需求。
总之，通过对这门课程的学习收获很多，但还需慢慢消化并最终运用于实际工作当中，以提高沟通效率从而提高工作质量。
谢谢大家！
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