物业管理制度【精品】
随着社会不断地进步，很多情况下我们都会接触到制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的物业管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业管理制度1
1.目的
做好厨房餐具清洁消毒工作程序。
2.范围
适用于zz城服务中心食堂。
3.职责
3.1食堂当值厨师负责对清洁过程、消毒质量举行监控。
3.2食堂主管天天至少对清洁过程和消毒过程举行一次检查。
4.过程控制
4.1手工清洁消毒
4.1.1 清洗办法
4.1.1.1预备3个洗涤槽组成的设备,每个槽要有冷、热水供给。 4.1.1.2将餐具器皿的污物清除后,放到已经预备好的清洁剂水槽中浸泡
1~3分钟。
4.1.1.3把餐具器皿首先放在第一洗涤槽中用整洁的热的洗涤剂溶液清洗。
4.1.1.4将已举行第一次清洗过的餐具器皿放在其次洗涤槽中用整洁水再次冲洗。
4.1.1.5将已举行其次次清洗整洁的餐具器皿放在第三洗涤槽中举行消毒。
4.1.2消毒办法
4.1.2.1浸泡在摄氏80℃以上的热水中至少1分钟。
4.1.2.2浸泡在浓度为12℃,酸碱度不高于5温度至少为24℃的`碘溶液中至少1分钟。
4.1.2.3清洁消毒完毕把全部的餐具器皿应放进消毒柜内,但必需保证没有水迹。
4.2机器清洁消毒:
4.2.1去除餐具器皿的脏物放进洗涤槽用整洁的布去除油污。
4.2.2把餐具器皿放在事先预备好的餐具器皿框里。
4.2.3然后漂洗。
4.2.4把机器水温调到66℃~71℃放进清洁剂溶液洗涤。
4.2.5把经过第一次清洗过的餐具器皿再经72℃~82℃的热水漂洗。
4.2.6最后把已经清洗完毕的餐具器皿放进82℃~91℃水温的消毒液再漂洗一遍。
4.2.7清洁消毒完毕放进消毒柜内。
5.记录
物业管理制度2
1、每季度（或每月），工程部经理组织专业人员对年度计划落实情况进行监督检查，发现问题及时督促整改，并填写《季度/月度设备设施检查记录》。
2、每天（或每周），由设备专业主管人员对所管辖设备的运行状况进行全面检查，发现异常或事故隐患时应及时排除，重大问题应及时向工程部（设备设施主管部门）、管理处主任汇报；同时应按要求如实填写相关设备日检记录。
3、设备责任人必须保证设备安全运行，每天对设备安全状况、线路、零部件等进行巡视检查，发现故障隐患及时排除，确保安全。
物业管理制度3
山庄别墅区物品出入管理工作规程
1.0目的:
规范别墅区物品进出管理,维护别墅区业主的物品安全。
2.0范围:
适用于zz山庄别墅区。
3.0职责:
3.1管家服务中心负责《物资放行单》的开具;
3.2管家服务中心安管部门岗安管员审核开具的《物资放行单》并决定物资是否放行。
4.0程序要点:
4.1凡离开小区的所有物资必须有管家服务中心开具的《物资放行单》门岗安管员方可放行;
4.2物品的搬入
4.2.1当业主/物业使用人或其他人往别墅区(大门)内搬运物品时,门岗安管员应礼貌地询问是何物品,搬往何处。必要时可委婉地提出查验,确认无危险物品后,可予放入。
4.2.2当确认搬入物品属危险品时,值班安管员应拒绝搬入。无法确认时,可报告班长或管家服务中心。
4.3物品的搬出
4.3.1离开小区的所有物资必须由业主到管家服务中心办理物资放行手续;
4.3.2搬运物资离开者将管家服务中心开具的《物资放行单》第二联交予门岗安全员,门岗安全员必须仔细检验以下内容:
a搬运物资与《物资放行单》中注明的'物资清单相符;
b《物资放行单》必须有管家服务中心相关人员填写的放行意见。
4.3.3若以上检验内容均无问题,门岗安全员保留《物资放行单》,并对携物人的支持与合作表示感谢,放行物资离开;
4.3.4若以上检验内容存在问题,门岗安全员不得放行,并及时与上级领导联系;
4.3.5在进行以上工作时安管员必须注意礼节礼貌,避免与搬物人发生冲突。
5.0支持性文件
6.0质量记录
6.1qp-10-22-f001物资放行单
物业管理制度4
1.目的
为体现均豪管理公司的整体形象,规范员工统一着装,特制定本管理规程.
2.范围
适用于项目部员工工服的管理
3.职责
3.1工服管理员负责大厦工服的更换、进行统筹管理及工服制作,统一安排,包括:保管、更换、制作、洗涤、修补等.
3.2后勤主管负责工服房的管理工作
3.3部门经理负责监督执行
4.程序
4.1工服的管理
4.1.1公司统一为每位员工定期制做的.两套工服,工服管理员以人事部的入职单及押金收据为依据,填写《员工工服押金单据收取登记表》.负责发一备一套,采取以脏换净,一换一的换洗制度;更衣柜钥匙、工鞋、领带等按大厦的规定进行换领.
4.1.2工服管理员应建立各类员工领用工服的《工服卡》,标明员工姓名、性别、部门、工种、工牌号及工服原值领用时间等.
4.1.3工服管理员应以部门为单位,分类摆挂,并编号妥善保管,建立各类工服明细帐,月终结出余存数量,上报后勤主管,对丢失或需要报废的工服应明原因,填写报损单,批准后下帐处理.
4.1.4工服管理员收回需洗涤的脏工服要填写洗涤清单,定期送交洗衣店洗涤,返回后照单接收,验收洗涤质量,对洗涤不干净的工服退回返洗.
4.1.5管理员应按部门编制工服洗涤明细记录,月终汇总,按计费标准核计洗涤费用,一式两份,审核签字,以便厂家结算洗涤费用.
4.1.6员工及工服管理员因个人原因或工作马虎丢失工服者应根据具体情况折价赔偿.
4.1.7员工变动职务或辞职应主动更换或如数交回工服、钥匙等由工服管理员收后签字.
4.2工服的洗涤
4.2.1工服的换洗周转:对不同级别,岗位及工服的材料区别规定.
4.2.1.1外装、经理、主管、文员,客务的套装一个月换一次,保安服半个月换洗一次,工程、管业工服一周换洗一次.
4.2.1.2衬衫,白色的三天换洗一次,保安、客务衬衫冬季一周,夏季三天.
4.2.2换洗时间为每周一、三、五8:00am―4:00pm(不分部门,随时提供换装服务).二、四办理工服缝补修改、整理清点及帐务处理工作.
4.2.3如因特殊工种,特殊情况致使工作服过脏确需临时换装须注明原因,经本部门经理同意后签单工服管理员方可更换.
4.2.4任何员工不可在工服房内换工服,如有违反规定,无故刁难工服管理员或不听劝阻到工服房试衣、换装,管理员记下工牌号,报人事部按违纪处理.
4.2.5员工换洗工服前应把衣内物品掏干净,以免丢失洗坏,如因个人原因造成不良后果,损失自负.
4.2.6员工在工作中不慎损坏工服,应及时向工服管理员声明,进行修补,对确属有意损坏工服的员工,要上报予以严肃处理.
5.监督执行
物业管理制度5
物业管理公司办公用品管理制度
公司办公用品领用管理没有严格制度,会造成了许多不必要的浪费。为加强管理,特制定以下制度,望共同遵守。
1.新调入的'管理人员,因工作需要可购买以下物品:
圆珠笔二支、直尺一把、笔记本二本、胶水一瓶,总价值合人民币15元左右。
2.以下物品需经领导签字批准后方可购买:计算器、文件夹或因工作需要的其他物品。
3.财务人员所需的办公用品由财务部统一领取。
4.保安交班记录本、水电主管等所需用的工作记录本以旧换新,旧的收回存档。
物业管理制度6
1.模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度。
2.坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。
3.上岗必须做到“五不准”:不准喝酒,不准迟到、早退,不准闲聊,不准容留外来人员,不准擅离工作岗位。
4.执行公司文明礼貌用语规范,讲究文明服务,礼貌待人。
5.爱护各种治安设备,不丢失、不损坏、不转借。
6.严格执行请、销假制度。
7.依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。
8.团结互助,不闹事,不说脏话,不做不利团结、不利公司的事。
物业管理制度7
1、坚持'预防为主、防消结合'的'消防工作方针，始终把预防火灾工作放在首位。
2、按照《中华人民共和国消防条例》、《xx省消防条例》、《xx省安全防火责任状有关规定》、公安部《高层建筑消防管理规则》等要求，认真搞好三落实。
（1）责任落实。按照项目管理办法把消防责任层层落实到基层，落实到每个人，定人员、定时间、定措施。
（2）器材落实。坚持做到每栋住宅楼宇的配备齐全，随时可以使用。
（3）检查落实。定期组织大检查，每季由公司组织大检查；每月由安保人员协同维修人员组织检查消防设施、器材和安全隐患；平时安保员、维修员日查，发现隐患，立即消除。
3、普及消防知识，员工和业主均要掌握防火、灭火的各项技能。
4、每年组织一次消防器材实际操作演练。
5、安保巡逻人员在巡楼时，消防安全要放在首位，对楼内的消防设施、灭火器材认真检查。
6、对楼内的装修施工人员要加强管理，进行防火知识宣传，做到警钟长鸣。
7、装修施工需要动火作业时，必须到物业经营公司办进行申请，获得批准后方可进行。
物业管理制度8
第一章 董事会职权
一、议定本公司的长远规划和经营方针。
二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。
三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。
四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。
五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。
六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。
第二章 经理岗位职责
经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、 政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。
第三章 办公室职责
一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。
二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。
六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。
七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。
八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。
九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。
十、负责完成公司交办其它各项工作任务。
第四章 管理部职责
一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。
二、负责小区物业的接管验收工作。
三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。
四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。
五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。
六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。
七、负责业主钥匙的管理。
八、完成公司交给的其它工作任务。
第五章 保安员岗位职责
一、门卫岗位职责
1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。
2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。
3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。
4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。
5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。
6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。
7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。
8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。
9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。
10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。
二、巡逻岗岗位职责
1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。
2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。
3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。
4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。
5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。
6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。
7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。
8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。
第六章 保洁员岗位职责
一、室外岗位职责
1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。
2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。
5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
7、完成公司交办的其它临时性工作。
三、室内岗位职责
①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。
②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。
⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。
⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。
⑦积极完成上级交办的临时任务。
第七章 物业管理员岗位职责
一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作，对业主实行全面服务。
二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。
三、主动与业主进行交流和沟通，建立良好的人际关系。
四、处理业主/用户日常业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜。
五、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时时行整改。
六、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的.处理。
七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收。
八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。
九、负责对小区的空置房时行检果和管理。
十、负责小区钥匙的管理和使用。
第八章 水电工岗位职责
一、认真学习业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能保证安全用电。
二、遵守公司一切规章制度服从命令、听从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不拖拉扯皮。
三、对用电设备要定时或不定时的巡回检查，发现问题及时处理，填写好工作日志，并及时向上级详细汇报。
四、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压”严禁扎刀开关带负荷停送电。
五、坚持劳保上岗，带电作业时，必须有人监护，确保工作人员人身安全。
六、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，按时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。
七、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外干净、干燥、整洁，禁止闲杂人员进入配电室。
八、及进搞好业主用电的充电工作。
第九章 监控室规章制度
为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。
一、监控室值班登记制度
（一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
（二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。
（三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保园区的治安稳定。
（四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。
二、监控系统使用管理制度
（一）监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。
（二）监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。
（三）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。
（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。
（五）公司领导及有关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。
（六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。
三、发现案件线索登记存档制度
（一）监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U 盘保留，并作好标记，为业务部门破案提供有效线索。
（二）监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U 盘存档保留，并做好标记。
（三）对公司领导要求保留的录像进行另存入U 盘，制作光盘长期存档保留，并做好标记。
第十章 财务管理制度
一、认真贯彻执行国家各项财经制度和纪律，用新型的财务管理对本公司的经济管理进行全面、准确的核算、反映、监督和控制，为提高本公司的经济效益而发挥以财务管理为龙头的作用。
二、加强财务管理核算，按期编报会计报表，全面反映公司经营活动和资金变化情况，为公司领导提供真实的会计核算资料，使公司领导经营决策有可靠的数字依据。
三、加强财务管理，认真编制执行财务计划，按时收缴小区业主的水、电、暖气费及物业管理费，管好财产、管好财务资料，合理使用资金。加强现金管理和支用，及时清理债权债务，精打细算、增收节支，提高管理经济效益。
四、搞好会计监督，严格履行公司赋予的工作职权，尊重宣传和维护国家有关财经制度、法令和纪律在本公司的执行情况。
五、加强财务工作人员的专业知识学习，提高业务水平，要求每位财务人员忠于职守、秉公办事，按财务制度办事，杜绝业务差错。
六、小区内有关重大经济协议或有关经济文件拟定要以财务参与和核算为依据，进行准确分析和管理。
七、所有财务现金支出必须有经理签字后，报总公司主管理领导及总经理审批。
物业管理制度9
第一条 为规范公司物业管理收费行为，维护国家利益和物业公司及物业产权人、使用人的合法权益，促进物业管理工作健康发展，根据国家计委、建设部制定的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知及物业管理行业相关收费标准，特制订本管理制度。
第二条 本收费制度适用于北京XX物业管理有限责任公司（以下简称公司）及下属三个服务中心。即康乐里管理服务中心，西交民巷服务中心，办公楼服务中心。
第三条 公司及三个服务中心要严格执行明码标价的物业管理服务收费项目、收费标准，严禁擅自提高收费标准或擅自设立收费项目。严禁提供服务质价不符的、只收费不服务或服务质量差的现象出现。
第四条 为物业产权人、使用人提供特约服务的，其特约服务费用应有产权人、使用人与物业管理公司或服务中心协商确定，并应将收费项目和收费标准向当地物价部门备案。
第五条 物业管理的各项收费应按季或年度计收，不得一次性预收多年的物业管理费。
第六条 各管理服务中心要有稳定的物业管理收费员，收费员要熟练掌握所收费用标准、收费程序，按时催缴各项应收费用，按时上缴所收到管理费。
第七条 根据公司财务管理制度，各服务中心对收到的每项费用应开具收据，并有业主签字确认。每日编制收入汇总表，上缴公司财务部；对不能如期交纳管理费、服务费的`业主，各服务中心物业管理收费员，应采用下发催款通知书、电话与业主沟通等方式及时催收应收款项。
第八条 住宅小区公共性服务收费的费用构成包括以下部分：管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；公共设施、设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；保洁费；办公费；固定资产折旧费；法定税金。
第九条 办公楼服务中心物业管理收费项目、标准和服务内容，严格按双方签订的物业管理委托合同约定执行。
第十条 公司及办公楼服务中心从即日起，按本收费管理制度执行。
物业管理制度10
金科物业管理制度旨在规范物业管理服务，确保小区环境整洁、安全、和谐，提升业主满意度。其主要内容涵盖以下几个方面：
1. 组织架构与职责划分：明确各级管理人员的职责和权限，保证工作高效运行。
2. 服务标准与流程：规定各项物业服务的具体标准和执行流程，确保服务质量。
3. 财务管理：规定财务管理的规章制度，保证资金使用的透明度和合规性。
4. 设施设备管理：制定设施设备的维护保养计划，确保其正常运行。
5. 安全管理：建立健全的安全防范措施，保障业主的人身和财产安全。
6. 环境卫生管理：规定环境卫生的.标准和清洁频次，创造宜居环境。
7. 投诉处理机制：建立有效的投诉处理机制，及时解决业主问题。
内容概述：
1. 员工行为准则：规定员工的道德规范和职业行为，提升服务形象。
2. 合同管理：规范物业合同的签订、变更和终止流程。
3. 社区活动组织：指导社区文化活动的策划和实施，增强社区凝聚力。
4. 维修保养：设定设施设备的定期检查和维修程序。
5. 应急预案：制定应对突发事件的预案，提高应对能力。
6. 业主关系管理：建立与业主沟通的渠道，增进相互理解。
7. 法规遵从性：确保物业运营符合相关法律法规要求。
物业管理制度11
一、保洁员岗位管理制度
1、严格遵守物业公司的规章制度，上下班乘坐消防电梯及走员工通道，不准使用业主电梯；
2、不得在大堂、走廊跑动，大声说笑，聚集聊天等；
3、同事之间要团结友爱，不制造事端；
4、对业户要有礼貌，不能与业户发生争执；
5、非工作需要，不准进入业户房间或向业户索要物品；
6、捡拾业户的物品、钱币等，一律要上缴；
7、对小区的设施，设备要有责任心，精心爱护、保养，不能有短缺、损坏等；
8、清理办公室时，不准翻阅领导的文件，更不准将文件内容传播出去；
9、不得将小区内的任何物品私自带出；
10、不得在工作时间干私活；
11、自己负责区域内的卫生，须达到保洁标准；
12、不得损坏保洁物品，如有损坏要赔偿；
13、上岗前不吃有异味的食物，保持良好形象；
14、下班前，必须将自己负责的区域内的消防设施检查一遍，如有异常，马上向上级领导汇报；
15、每天的工作必须完工，将工具收好后，方可下班。
二、保洁设备领用制度
1、保洁设备要遵守“谁使用、谁保管、谁负责”的原则；
2、领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责；
3、使用设备工作时，物业管理圈。如设备发生故障，不得强行继续操作，应及时向主管领导汇报；
4、因操作不当，发生机具、附件等人为损坏者，按规定照价赔偿；
5、归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况及原因；
6、为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥其最大效率。
三、清洁用具及消耗品物料使用制度
1、常用清洁工具由保洁班长办理领用手续，按实际需求分配给保洁员；
2、申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用；
3、使用工具中，应爱护清洁工具，如工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新；
4、工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃；
5、对于消耗品物料（各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等）物业管理圈，由保洁班长办理领用手续，按实际规定分发给保洁员使用；
5、批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，接受处罚；
6、所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，应坚持厉行节约的原则，不可随意浪费。
四、设备操作制度
1、在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率；
2、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的'设备中而损坏设备；
3、各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用；
4、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
五、保洁工具使用注意事项
（一）设备保养制度
1、吸尘器每次用完后，擦去表面浮尘后，将电线缠好放到指定地点，每周将尘袋清理一次；
2、多功能单擦机，每次用完后将剩余的保洁剂倒掉并用清水冲净，用抹布将机器里外擦干净，以防碱性保洁剂损伤机器；
3、吸水机使用完毕后，将污水倒掉，用清水冲洗里外用抹布擦干、上盖打开通风、以防潮气腐蚀电机；
4、玻璃器使用后需清洗干净，上水器要晾干，清点无短缺后，放回袋内。
（二）抛光机使用注意事项
1、抛光前先检查底盘是否上紧，以防抛光垫未夹紧而造成抛光垫变形，或底盘磨损地面；
2、在抛光过程中注意不要碰到花盆、玻璃门、家具、墙等等一些坚硬物品，防止碰坏物品或滑破抛光垫；
3、抛光机在工作中发现有异常声音，要立即停机检查，如强行工作会造成机器损坏；
4、打蜡时，蜡水不易过多。正常一滴蜡水能抛一平米左右的地面；
5、机器工作中要将电线放在操作者的身后，防止电线缠进机器里；
6、机器用完要将表面浮尘抹干净，电线缠好收回工作间；
7、一到两月检修一次（找机器维修人员）。
（三）吸尘器使用注意事项
1、使用吸尘器时，不可吸潮湿地面。吸尘时要注意避开地面的潮湿部分；
2、吸尘器不得吸大件物品（如，塑料袋、纸屑、铁丁、瓶盖等异物）；
3、吸尘袋和过滤网需定期清理，两台吸尘器相互吸尘；
4、使用时要轻拿轻放，不能碰撞，以免损坏机器。
六、清洁工安全操作制度
1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；
2、清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；
3、清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电；
4、清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故；
5、清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故；
6、清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾；
7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
七、物品摆放标准
1、灭火器：与墙面一拳距离；
2、立式垃圾桶：桶口与墙面平行，摆放在电梯按键正下方；
3、窗户：窗户开放两边大小10cm，约一手掌宽；
4、劳动工具：日常使用工具摆放在地下一、二层休息室；大件工具使用后放置在保洁库房；
7、拖布、扫帚、撮子：放在卫生间角落隐秘处；
8、垃圾桶：统一放置在楼道左侧墙角；
9、纸篓：放置在便池右侧；
10、随身使用工具：不得在人员离开时摆放在公共区域。
物业管理制度12
（一）工程施工管理
1、工程项目负责人要协调公司各部门及政府各职能部门，督办工程开工报建等各种手续；熟悉与项目建设有关的政策法规，争取在政策许可范围内减少有关费用开支；
2、现场施工管理人员必须履行监督、指导、协调、管理的职责，严格按照有关规定进行现场管理，维护公司的利益；
3、施工管理人员必须熟悉施工现场情况，熟悉施工图、图纸会审纪要、施工承包合同及施工单位的施工组织计划等。要结合承包合同，编制各工程的控制性网络进度计划，提出进度目标，审查施工队的进度计划，督促施工队按合同完成进度。发现影响工程进度因素要及时解决，并向公司领导汇报。要根据施工进度提早督促施工单位增长设备、人力、材料等，尽量避免因一些未预见的因素影响工程进度；
4、审查承包商的质量控制体系和措施，按承包合同、设计图纸和设计要求对施工质量进行监督，严格把好质量关；
5、施工管理人员要建立施工日记，保存好有关的图纸、合同、签证等资料，待工程竣工后交公司设计部归档；
6、施工管理人员要坚持'安全第一'的思想，不仅要带好头做好自身的安全防护，而且要督促施工单位做好安全生产的教育宣传工作，以及工地的防护工作（即防火、防盗、防破坏和损坏、防危害周围建筑物和居民的安全），保障施工不幸卫生，做到文明施工；
7、工程中的重大问题，如修改设计、增加工程费用、顺延工期、变更建材等，工程管理人员应首先征得施工管理部领导和公司领导同意后方可处理，：：不得自作主张；
8、工程技术人员必须密切配合工程预结算部做好工程结算工作，按预结算程序要求提供有关资料；在工程竣工前一个月给设计部发出通知，协助设计部完成竣工面积计算图；做好与牧业管理公司的交接工作。
（二）公司施工材料、设备的管理
1、购买施工材料、设备，经办部门或分公司应根据工程承包合同或总经理批示，做出计划（包括用途、采购上点、生产厂家、品种、数量、单价等），送材料设备部审核、总经理或执行总经理审批后方可购买。大宗材料设备的购买必须公开招标或经公司大宗材料设备采购顾问班子共同议定，订立购销合同；
2、采购部负责施工材料设备选购的审核工作，了解掌握施工材料、机电设备信息，了解生产厂家的质量、价格、供货期、售后服务等情况，提供给相关部门；
3、采购人员应本着对公司负责的精神，所购材料要物美价廉、符合公司要求、检验手续齐全。采购人员不负责、疏忽大意，造成公司款项被骗或所购材料设备质量差、短少、工期被延误等问题，要追究有关人员责任。对未认真履行审核职责的部门，也要追究责任。严禁采购人员接受和索要回扣、接受供货方请客送礼。否则一经发现，按违旨、受贿处理，情节严重者追究其法律责任；
4、未履行本规定审批手续的，财务人员有权拒付货款。财务人员拨款必须根据采购计划审批单、购销合同，经审核无误后方可拨付。拨款时预留5—10%的保证金（或按合同规定预留）；对购买设备的验收合格后，结算时预留1—5%的保修金（或按合同规定预留）。
（三）工程签证及工程款拨付管理
1、公司要求各部门严格控制工程预算外签证，有变更通知的，不允许办理重复签证；签证除人工费外，一般不允许签单价。人工费单价不允许超过市场价；
2、工程预结算部要配合施工管理部控制好工程款、设备款的拨付，凡工程进度款、设备款，必须经工程预结算部经理签字。财务部拨款后必须将付款底单交工程预结算部登记存档。各分公司的工程款、调整设备款拨付，先报工程预结算部审核，经总经理或执行总经理签字才能拨付；
3、工程预结算部的结算工作必须认真细致，财务部门根据甲、乙双方审定并签字盖章后的结算书付款。
（四）工程结算管理
1、完善公司工程结算管理，在公正、准确的基础上，加快竣工项目的结算速度，树立公司形象；
2、工程部必须在工程竣工验收合格后一个月内，负责督促施工单位整理一套完整的竣工结算资料（包括工程竣工图、设计变更通知、现场签证、隐蔽工程记录、施工记录、甲方供应材料及设备情况资料、施工承包合同等）。施工管理部在十天内将材料整理好，经现场主管工程师及主管经理或业务副总经理逐项审核，并签字盖章后，关公司设计部；
3、设计部设计主管人员及经理或副经理必须于一周内对报送的竣工结算资料中与设计相关部分进行逐项复审，签署意见并签字盖章，送工程预结算部；
4、工程预结算部必须在工程竣工验收后一个月内，将我方提供的材料、设备情况资料，由经办人整理、签署意见，再经材料设备部经理或副经理复审，签署意见并签字盖章后送工程预结算部；
5、工程预结算部在收到竣工结算资料后，必须严格按照国家和地方政府部门有关预结算规定，进行认真细致的审核，在审核过程中，不再受理补办签证；审核完毕后，必须经甲、乙双方经办预结算人员签字，再经工程预结算部经理或副经理审核签字。对壹万元以上的.结算报总经理或执行总经理审定签字，双方加盖公章，方为有效。凡竣工结算资料报送不全或手续不完备的，不能办理手续；
6、工程预结算部结算后，列出我公司供应材料设备清单及结算总价，送财务部作为拨款、成本核算等的依据；
7、工程预结算部负责项目的可行性报告及预结算工作。预结算人员要认真对待项目的预结算工作，计算误差不得超过5%，施工管理部可以对预结算书进行抽查，误差超过规定范围的，要追究有关人员的责任；
8、严禁预结算人员索贿、受贿、接受施工单位宴请、送礼。
（五）技术资料的管理
1、开发项目的工程资料，统一由设计部签发，除向施工单位、现场主管技术人员发放外，设计应保存二份完整资料进行编目保存，其中一份供工程决算使用；
2、开发项目合同、设备材料、技术资料、考察报告、可行性报告、预决算表、工程拨款单等各种技术资料，必须交回设计部存档；
3、各种技术资料应按开发项目或类别进行编目，修改和补充的图纸必须按系列编入图号；
4、设计部要及时补充工程图纸，满足开发项目需求；
5、建立公司技术资料使用登记制度，遗失资料要追究当事人责任；
6、妥善保存公司的成果资料，对工程图纸、模型、透视图、合同等资料要分类归放、定期检查、清洁。
物业管理制度13
第一条 采购
1、商场内部维修需购买物品,相关物业主管应首先到现场查实并填报'请购单';相关品名、规格、型号、数量、报价、用途、用于位置等栏目需填写清楚、完整;如需做布幅、广告牌等其它广告则应填报'广告制作申请单'。如发现有谎报、虚报等不实现象,扣减经办人当月绩效考核5分;
2、'请购单'应上报商场经理审核签字,若商场经理未认真履行职责,随意签字,扣减当月绩效考核10分;
3、经商场经理审核签字,'请购单'报商场财务部定价(根据公司价单),500元以上金额由总经理审核,500元以下200元以上金额由商场总监审核,200元以下金额由商场经理签字即可购买;
4、购物程序完毕,商场经理用备用金定专人购买,供货单位由集团财务部采购指定,若另行购物发现有假冒商品,须立即退货,若造成经济损失,则须查究相关人员责任;
5、购进商品由商场保管员建立实物收支台帐,入库后方能领用;
6、办公用品由集团公司行政办填报'请购单'统一购买、保管,若商场用则应指定专人领取。
第二条 费用报销
1、商场财务应验正发票,发票须与'购物单'各栏相符,财务人员还需到现场查实数量、使用情况,并在'购物单'上签字确认;
2、报销单上应有报销人、商场经理、验收人签字;
3、500元以上金额、数量大的商品须由集团财务部采购定价、购买并监督入库,使用,并在发票上签字,各商场财务方能办理报销付款事宜;
4、付款报销完毕,各商场财务室专人应在'物业费用登记表'上登记(登记表中备注栏应填清金额);
5、购买办公用品,费用报销参照以上条例执行。
第三条 其它
为节省物业维修费用支出,商场经理、物业主管在巡场工作中应重视商场内卷帘门、电梯、线路、水管检查,督促电工对以上物品常维护保养以延长其使用寿命。年终经财务核算,若商场物业管理费未超出计划,则按节约金额的10%作为商场节约奖发放。
物业管理制度14
一、目的
维护员工宿舍秩序,确保员工宿舍安全。
二、适用范围
物业公司保安部。
三、管理规定
1.保持宿舍清洁卫生,不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物,宿舍建立值班制,轮流打扫卫生,值班表张贴在显眼处。
2.宿舍内指定专人管理,人员离开时指定人员锁好门,防止物品丢失。
3.宿舍内不准会客、不准留宿外来人员,如特殊情况需要留宿,必须经保安部主任批准,时间不得超过24小时。
4.床位铺面保持干净平整,不得摆放杂物,被子按军队要求折叠方正,床下的`鞋子摆放整齐,每人不得超过四双,从左向右由低到高摆放。
5.宿舍内物品按规定摆放有序,时刻保持室内内务规范统一,整洁大方。
6.宿舍内严禁存放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
7.宿舍内不准做饭,严禁使用大功率电器(功率超过200w)。
8.宿舍内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。
9.作息时间规定
9.1就寝时间：每晚零点之前不在当班值勤的所有队员必须归队熄灯就寝。
9.2住宿舍人员必须执行请销假制度,外出必须请假,请假时间在2小时以内向领班请示,1天以内向经理请示,1天以上必须向管理公司领导请示。
9.3休息(假)期间,如发生紧急情况,一经召唤必须立即返回保安部,听候调遣。
物业管理制度15
为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：
1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；
2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向；
3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁；
4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物；
5、爱护公共财物，节约用水用电；
6、重视防水、防盗和安全生产；
7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵；
8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见
物业管理部经理岗位职责:
一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件；
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；
三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况；
四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管；
五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的`各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情；
六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况；
七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小区；
八、负责定期向小区业主委员会汇报工作；
九、领导交办的其他工作。