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员工管理制度

员工管理制度【精华】

　　在生活中，很多情况下我们都会接触到制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。到底应如何拟定制度呢？下面是小编为大家整理的员工管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

员工管理制度【精华】

员工管理制度1

　　1、严禁未经批准对外提供我行科技保密信息和内部重要信息。

　　2、科技保密信息及载体必须当面交接。人员离开办公座位时，须将保密载体和其他涉及保密信息的物品锁入办公柜。

　　3、严禁通过互联网明文传输我行涉密信息。

　　4、严禁未经批准将计算机设备接入我行网络，严禁未经批准在我行生产系统上使用外来存储介质，严禁未经批准将我行计算机设备接入互联网。

　　5、电子设备送外部维修前必须先拆除数据存储部件，报废电子设备或存储介质前必须实施数据销毁。

　　6、严禁用户所有者将用户提供给他人使用，严禁多人共用生产用户。

　　7、严禁让公司人员登录我行生产系统和网络设备实施操作。

　　8、人员离开电脑时，必须退出电脑或使电脑处于锁定状态。

　　9、严禁未经批准实施生产变更、数据维护、用户设置。严禁在业务时段（8:00-18:00）进行生产变更，故障应急急需的变更和数据维护，必须经过部门审批同意。重要信息系统变更操作必须双人临岗。

　　10、严禁为了改变生产系统的记录而删除、修改系统日志或交易日志。

　　11、严禁未经批准的.数据提取。

　　12、严禁员工私自保存生产数据。

　　13、严禁私自将生产数据备份介质带离工作场所。借用的生产数据备份介质必须到期归还。

　　14、严禁将生产系统敏感数据直接用于开发测试环境，严禁将生产系统的密钥明文或密文用于开发测试环境。

　　15、严禁一人掌握一个生产系统密钥的所有分量明文，严禁一人掌握一台生产系统加密机的所有IC卡。

　　16、严禁未经批准人员进入计算机机房。经批准进入机房的外部人员，信息技术部接洽员工必须全程陪同、监督。公司人员在我行数据中心现场支持时，信息技术部运行处接洽员工必须全程陪同、监督。

　　17、员工必须按照“先报告后处理”原则进行信息系统故障的报告，严禁瞒报、漏报、迟报。

　　18、管理者发现违规行为，须立即向违规人员指出、纠正，否则视同违规。

员工管理制度2

　　人事部负责审核、汇总各部门员工的业绩考核状况，将考核状况于每月日前汇总报总经理核批。

　　(5) 人事部将经总经理核批的考核结果于日前反馈到各部门负责人处，各部门负责人应透过面谈的形式把考核结果反馈给被考核员工，并与员工共同针对不足进行分析，指明今后努力方向，为员工实施绩效改善计划带给帮忙，并跟踪改善效果。

　　(6) 每月的考核结果在最近的一次公司例会上予以通报。

　　第十一条员工只有在较好地完成本职工作和临时安排的例外工作的前提下方可评为良好，只有在具有突出表现时方可评为优秀，评为优秀时考评人员应列出

　　具体事例。对绩效考核中被评为不称职的员工，考核人务必进行说明，并经该部门的经理审核同意。

　　第十二条公司绩效工资结合岗位工资发放，计算办法为：-80）/80+1]岗位绩效工资[（最终绩效评分岗位工资

　　第十三条如员工表现个性优秀，为公司作出重大贡献的`，除评为“优秀”外，公司还将另行奖励。如员工犯严重错误给公司造成重大损失除扣除全部工资外，将视损失大小追究其赔偿职责。

　　第十四条员工如对当月考核结果有重大疑义，能够向部门经理或人事部提出申诉。

　　第十五条如考核结果调整，本月仍将按原考核结果发放工资，在下月发放工资时再予以调整。

　　第十六条员工自评和部门经理在对下属员工进行绩效考核时，应对照其工作计划的完成状况，认真客观地评分，不得敷衍应付。如敷衍应付的，扣除其当月绩效考核分分/人次。

　　第十七条人事部于每年月份综合全体员工上一年度各月绩效考核结果，第十八条人事部为每位员工建立考核档案，考核结果将作为奖金发放、评选先进、薪资调整、职务调整等的重要依据。

　　第十九条对贴合以下条件者，给予“考核辞退”处理：

　　1、一个考核年度内有三次月度考核被评为不称职的；

　　2、一个考核年度内，连续三次月度考核被评为基本称职和年度绩效考核被评为基本称职的，又无适合的空缺岗位可调配或不服从公司重新安排工作岗位的；

　　3、每个年度绩效考核结束后，对全体员工进行考核成绩排序，除上述项产生“考核辞退”的条件外，对排序处于尾端的人员实行绩效考核的“尾端辞退”；年度的考核辞退率（包括尾端辞退）的比例由总经理确定。公司同时与被考核辞退的员工解除劳动合同。

　　第二十条本办法解释权归人事部。

　　第二十一条本规定自发文之日起生效。

员工管理制度3

　　为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度:

　　一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法,不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。全部实现持证上岗。

　　二、物业部各部门结合自身业务工作,每周安排一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。

　　三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理经验等,供有关部门人员学习。

　　四、管理人员必须定期接受专业训练,每年至少有十五天,在公司统一接受培训。各部门在每年初应作好安排,在不影响部门工作的同时,完成培训计划。

　　五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课,否则以旷工论处。

　　六、鼓励管理人员多参加专业培训,经物业部同意,报公司批准,培训结束时考试合格者,培训费用由按公司规定给予报销,但考试不合格者,不承担培训费用,对考试取得优胜者给予奖励。

　　七、物业部每年举行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。

　　物业公司内部管理制度:员工值班制度

　　一、按照规定时间当班,不得擅离职守。

　　二、在当班时不得饮酒、打磕睡、看阅书报、听广播或与同事闲谈、会客或参与赌博。

　　三、轮值班工作时,须配带上岗证,先巡视设备机房及走火通道,特别注意楼宇环境清洁,维修遇有不寻常事件,向上级汇报,做好每天检查情况记录。

　　四、台风或雷暴大雨期间,值班员必须按照公司所颁布之'台风暴雨期间员工当值规定'及'防风防洪措施'做好一切防风、防洪工作,以保护公共财产,防止意外或水浸等事故的发生。

　　五、服从上级的指导及执行指定工作。

　　六、留意各项公共设施是否损坏或涂污,并通知有关人员修理,必要时协助维修工作,并做好详细记录。

　　七、执行各项任务时,必须有礼貌,牢记'团结、务实、精诚、奉献'的工作精神。

　　八、如有住户发生意外时,例如:受伤、晕倒等,应立即协助其家人召救护车或代办报警。

　　九、详细记录住户投诉事项,并迅速处理及报告。

　　十、必须熟悉楼宇结构,给排水管道走向、阀门方位,如有滴漏现象及时维修,并作记录。

　　十一、必须熟悉楼宇灭火工具的位置及使用方法及电气线路煤气管道的`走向,开关位置,控制范围和操作方法。

　　十二、协助治安队长的工作,维护治安秩序,解决突发治安事件,如解决不了,及时向上级汇报,并作记录。

　　十三、对于违章装修、违章动火作业的,有权进行劝阻。如不听劝者,依法作出处罚。

员工管理制度4

　　1、每天早上8：30分前到岗，穿着工衣，佩带工牌,等候话务员派发当天工作；

　　2、当天收工后做好驾驶工具检查工作，发现问题及时处理，不得拖延至第二天；

　　3、当天送水结束需清点空桶数，将桶位置指定位置,并即时交清客户所付的钱、水票。

　　4、工作时间为8：30—下午6点收工，下午需完成手上工作并向管理人员上报后方下班，不得私自离开，凡迟到早退者每次罚款10元；

　　5、工作时间内未经批准离开岗位者，即为擅离职守，每次罚款20元；

　　6、无故旷工一日，扣发100元，每月累计旷工3天者，给予除名处理；

　　7、送水员应服从公司工作安排,不得无理拒绝,否则视同旷工处理;

　　8、不得侵占公司财产和滥用公司的办公设施与用品，如将公共财产作为私用，违规者每次罚款10元；

　　9、不得在仓库重地抽烟及乱扔东西，违规者每次罚款10元；

　　10、送水员应注意个人仪表，对客户应礼貌问答，做到不亢不卑,装水动作细致敏捷快速，不得私自外借资产给客户;

　　11、配送过程中客户发生欠水款、欠票、欠桶等现象时必要时须手写借条证明，当事送水员需在欠账登记本签名确认，同时应提醒自己尽快安排时间将其收回(不得超过1星期),若超过期限仍未收回者,损失由当事人承担。

　　12、如有客户投诉，经查明情况属实，每次罚扣金额20元；

　　13、送水员上班期间必须穿着工衣，佩戴胸牌上岗，违规者每次罚款10元；

　　14、送水员不得随意参观客户客房，进入客户家里配送必须穿上鞋套方可进入，水店将定期抽检，违规者每次罚款10元；

　　15、公司每日安排的'送水任务送水员须服从，如有问题如时间不吻合，路线安排不合理等须即时提出，但不得挑捡路线的远近、难易，送水量的多少等；但遇到特殊情况，如客户急需用水，必须服从安排，若水店接到客户投诉，当事人将给予罚款20元；

　　16、水店配发的电动车、板车、胸牌、工服、等领用到个人的水店财产须妥善保管，丢失或损坏者者应照价赔偿；

　　17、在运、装、卸水桶时应注意轻拿轻放，避免损坏水桶，如有坏桶，经查明原因，属人为疏忽损坏，将照价赔偿，从当月工资中扣除；

　　18、送水员应对电瓶车及时充电，若由于个人疏忽导致电瓶车没电无法配送，相关责任者每次罚款20元。视同等责任处理；

　　19、送水员应妥善保管客户资料，内容不得外泄，违规者每次扣50元。

　　20、送水员应微笑面对每一位客户，及时取得客户各方面需求，如购买水票，购买瓶装水等，不得向客户提出无理要求。

员工管理制度5

　　1、离退休职工的管理由医院老龄工作委员会及人事科负责。

　　2、为了更好地依靠离退休职工本身力量把自身管理工作做好、做活,在离退休职工中推选群众威信较高、办事公正、热情为离退休职工服务的同志参加医院老龄工作委员会,配合工会、人事部门开展工作。

　　3、职工离退休时,医院召开欢送会,实事求是地肯定他们的成绩,勉励他们离退休后发挥余热,继续为医院做力所能及的.工作。

　　4、将离退休职工管理工作列入医院议事日程。领导带头,敬老尊贤,经常检查、督促有关部门做好离退休职工管理、服务工作。定期召开座谈会,及时征求意见,尽可能解决他们存在的一些问题。

　　5、职工离退休后,医院通过走访、慰问、召开座谈会及茶话会等形式与他们沟通感情,密切联系,把党的关怀送到每位离退休职工心中,对居住外地的离退休职工可经常通讯问候,必要时进行走访调查。

　　6、离退休职工因病去世,有关丧事按国家和医院职工死亡善后工作有关规定办理。

　　7、离退休职工活动、服务工作所需活动经费,按有关规定执行。

员工管理制度6

　　一、店内任何员工应无条件服从上级的管理。

　　二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。表现：

　　1、与顾客争吵、辱骂顾客；

　　2、与顾客打架、斗殴。

　　处罚：第一次：罚款50元，第二次开除。

　　三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班），迟到、早退5分钟以内扣10元，迟到、早退30分钟内扣20元。

　　四、上班时保持精神饱满，不允许无精打采，不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志、玩手机，工作时间不得擅自离岗（违者罚20元），有顾客时在卖场聊天者罚20元。

　　五、在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。

　　六、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先。

　　1、针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

　　2、顾客进门必须使用欢迎用语打招呼。

　　七、员工之间要有团队意识，要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹，苦乐同担，风雨同行，店组长不准随便刁难部属，不准随便呵诉部属，应该尊重和帮助店内每一位员工。

　　八、每天进行货品核对，如有失货，按失物正常销售价在所有导购赔偿。

　　九、每天员工要对店铺的`形势进行分析，查找不利因素，及时做出个人的工作心得和月总结。

　　十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。

员工管理制度7

　　1、嘉奖

　　〔1〕每月对各岗位员工进行考绩，表现较好的给予增加浮动系数(详见《铸造分厂考绩制度》)。

　　〔2〕对铸件成品率超过97%以上的给予奖励(详见《铸造分厂奖惩制度》)。

　　〔3〕对提出合理建议或工艺改良、降低本钱的员工，按照经济效益的10%进行奖励。

　　〔4〕对表现良好，业绩突出的年终评为优秀员工，提升岗位工资系数。

　　2、处分

　　〔1〕对违反现场管理制度的员工，一次罚款30-50元。

　　〔2〕造型工违反其岗位责任制(1)、(2)、(3)、(4)、(8)、(9)条款的一次罚款30元，对于造成铸件废品或次品的根据《铸造分厂奖惩制度》处分。

　　〔3〕配砂工违反其岗位责任制(2)、(3)条款的一次处分30元，对于造成铸型报废和次品的.依据本钱折合计算，按比例处分。

　　〔4〕大炉工违反其岗位责任制的一次罚款50元，对出现事故影响生产的根据《铸造分厂奖惩制度》处分。

　　(5)机电维修工违反岗位责任制(3)条款一次罚款100-500元。

　　〔6〕行车工、过砂工、机修工、清砂工违反其岗位责任制的一次罚款30元。

　　〔7〕对无视岗位责任制要求的，进行经济处分的同时降低岗位工资系数，取消年终评选优秀员工资格。

　　〔8〕对屡教不改或情节严重的上报公司与其解除劳动关系。

　　上述管理和奖惩制度依据巨鲸公司二分厂的生产状况制订，如有不详或与《巨鲸公司员工手册》规定不符的情况都以员工手册为准。

员工管理制度8

　　厂长工作职责

　　1、认真制定落实本厂的经营目标、发展规划。定时向主管部门的汇报各项工作进展。

　　2、了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。

　　3、密切配合总公司策划和实施企业形象设计。

　　4、不断强化修理厂内部管理机制，制定实施有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作用心，全面完成各项经济技术指示。采取切实措施，提高企业管理水平，逐步推进企业进步和现代化的管理。

　　5、全面负责质量体系的建立实施、完善和持续运行。督促、检查全厂质量体系文件的有效实施，推进质量体系建设负责主持管理评审重视顾客的意见和投诉处理，使质量体系不断改善和完善，确保实现本厂的质量目标。

　　6、负责协调解决厂内重大技术质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实状况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。

　　7、严格控制、合理配备各类人员，努力提高企业人员素质，组织好职工的技术培训，搞好职工生活福利和安全工作。

　　8、每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。

　　技术总监工作职责

　　1、认真学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。

　　2、协调质量管理各项程序的贯彻执行。

　　3、负责维修车辆的“修前检验”工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进行准确决定，为确保维修作业项目（包括二级维护附加作业项目）提出意见。

　　4、根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。

　　5、负责严格按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作。

　　6、负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告

　　7、了解用户关于维修质量的意见，不断改善和提高维修质量。

　　8、负责对车间各班组的维修质量进行考核，认真填写“车辆维修质量月报表”，并定期进行质量抽查。抽查的资料为：

　　a）检验记录，维修档案的完整性及填写的真实性；

　　b）签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对口状况检查尺寸与维修手册、原厂技术参数对口状况；

　　c）车辆的行使、操纵、控制、排放等整车性能。

　 9、认真完成上级交给的其他技术质量工作。

　　10、秉公办事，坚持原则，对本企业汽车维修质量全面负责。

　　业务接待礼貌条例

　　1、接待大厅所有人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。

　　2、接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，处处替客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常持续清爽、干净，服务人员态度热情，礼貌待客。

　　3、工作时间严禁闲谈聊天、干私活。

　　4、持续大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。

　　5、柜台内非工作人员不得随便入内，持续柜台内外整洁，各种台帐摆放整齐。

　　6、客户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存。

　　8、对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂追究职责人，由职责人赔偿。

　　优质服务工作条例

　　1、接待客户应做到热情、周到、方便、及时，急客户所急，想客户所想，坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款50美金。

　　4、认真做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患及时报知用户，提出修理推荐，添好修理车辆的交接清单。

　　5、修好的车辆务必比进来时干净。

　　6、回答客户提出的问题，务必实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。

　　7、认真落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验，确保客户对车辆修理质量的满意。

　　8、严格保养大修作业范围，没有按有关规定进行作业修理，一经发现，务必及时补修，并扣该项定额工时，欺骗检验和客户的一次罚款100美金。

　　9、返工项目，务必有承修人立即进行，否则不安排新项目，不承担返工，由其他人完成的，返工工时从职责人扣除。

　　10、因维修质量造成车辆抛锚需急救，罚职责人100美金，若有重大交通事故隐患罚款300美金。

　　11、杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发现停职检查。

　　礼貌生产规定

　　1、生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。

　　2、生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包，班组做不到每人一次罚款20元

　　3、废油及时处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日及时清除，不得留滞生产车间（场所）。一次违规罚款20元。

　　4、持续机、手工具清洁，手工具置于车内，持续工具车清洁无油污，工具按层摆放有序，工具车内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具车，并按规定摆放整齐。机工具使用后及时放于规定区域。一次违规罚款10元。

　　5、严格执行“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。

　　6、统一着装，持续清洁。使用礼貌语言，不与用户争执。不得向用户索烟，不理解用户宴请，不理解消费，一经查实，作待岗处理

　　7、工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。

　　8、工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。

　　9、严禁油手、污手试车，持续在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机，违者一次罚款20元

　　10、持续总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。

　　11、安全礼貌小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以50元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。

　　12、中午严禁喝酒，发现一次处以50元次罚款。

　　13、自觉维护公共场所的清洁卫生，每周负责工房卫生的班组，应将门窗及电力设施关好后方可离去。违规一次罚款50元。

　　14、及时洗涤工作服，不及时洗工作服，工作服看上去较脏的，发现一次罚款5美金。

　　15、厂长为各生产班组礼貌生产监督人。

　　安全管理规定

　　1、各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一职责人。

　　2、全厂职工务必牢记“生产务必安全”“安全是最大效益”的思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。

　　3、机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。特殊工种务必持证上岗。

　　4、对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，务必例行检查，切不可粗心大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身遗憾。

　　5、加强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要环视周围状况，严禁明后靠近，必要时设置明显标志，安全使用。

　　6、休息室、工具柜严禁存放配件、汽油，每发现一次处罚20元。

　　7、务必使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位准确可靠，在使用两柱举升器时，离地20cm时，检查是否稳定，确保安全可靠。

　　8、遇有重载车辆报修时，婉言谢绝或卸载后修理，切不可蛮干惹事。

　　9、工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被他人伤害。

　　10、有证人员不乱开车，私自动用客户车辆一次罚款100元，开私车一次罚款100元，发生事故职责自负，无证人员严禁开车。

　　11、安全领导小组成员务必经常巡视生产场所，要有预见性，及时发现事故隐患，纠正事故苗头。每月务必进行一次职工安全教育，每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录，每月定期召开一次安全领导小组会议，并做好会议工作检查记录。

　　12、材料销售部门、财务部门，要做好防盗工作，闲杂人员不得进入财务室、仓库内。

　　劳动纪律的规定

　　1、按时上、下班，不得迟到、早退，违者处罚如下：迟到、早退一次罚款50元，月累计三次以上者（含三次）加倍罚款。

　　2、有事务必请假，半天以上（含半天）需经厂领导批准，否则按旷工处理，并按公司有关规定处罚。

　　3、无故旷班者，累计超过三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等与其有关费用。交公司处理。

　　4、上班时，不得无故离岗，有事务必和有关领导请假，否则按早退处理。

　　5、工作期间，不得聚集聊天，不得做与维修无关的.事项。

　　材料领用规定

　　1、材料领用务必凭所修车辆的工单，按车号、修理项目对号入座。领料没用务必及时退库，超过一天者，按材料得出库价罚款（大修车在出厂前）。

　　2、对多领、冒领者，按领取该件的出库价10倍罚款。

　　3、保管人员没见到工单、车号而随意将材料发出，一经查出将处以三倍罚款。

　　4、对辅料领用要严格控制，对应工单控制发出数量，多存库，少存班，防止浪费、流失。

　　6、对外单位来借、调材料配件，一律按出库价开单结算，私人务必现金支付。

　　7、横向件的发放应严格按厂的规定执行，否则每次按该件的出库价罚款。

　　8、对客户结算，若为人为因素造成差错的，将对负责人处以每次20元的罚款。

　　设备管理规定

　　1、全厂设备、机具落实到具体职责人，由专人负责清洁、保养。精密设备由专人负责操作。设备不持续清洁。

　　2、购置新设备，要坚持技术领先、经济实用的原则，同时了解和购置市场上的汽修新机具，提高我厂装备水平。

　　4、举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷使用，凡超负荷，损坏设备的，按处设备事故处理规定进行处罚。

　　5、空压机在厂内不需要供应压缩空气时，务必停机，在工作中确保不缺冷却水，润滑油及时添加和更换，冬季及时排放冷却水。

　　6、厂设备管理岗，搞好设备安全生产工作，定期组织设备的检验，负责压力表、安全阀的按时送检工作。

　　7、厂设备管理岗，做好设备档案、资料、台帐的管理工作，负责检查每台设备的运转记录状况，填报处技术管理科要求的各式报表。

　　1、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。

　　2、全厂员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。

　　3、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。

4、必须按规定着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。

　　5、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过8kmh，不准在厂内试刹车，严禁无证驾驶。

　　6、加强对易烯物品的管理，不得随意乱放。

　　7、在车间、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维护，使之坚持良好技术状态，所有员工都会正确使用灭火器材。

　　8、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。

　　9、工作灯应采用低压（36伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线，插座是否良好。

　　10、手湿时不得拉动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

　　11、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。

　　12、作业结束后，及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以坚持施工场地整齐清洁。

　　13、定期进行安全生产检查。

　　人员培训制度

　　1、员工的培训工作由主要领导负责，厂负责具体措施落实。

　　2、每次组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。

　　3、修理厂的相关部门（人员）应结合生产情景，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断涉取新知识、新技术，为生产经营服务。

　　4、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。

　　5、鼓励员工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。

　　6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。

　　设备管理制度

　　1、正确使用和维修设备，实行严格的上岗证制度，专人专机的岗位职责制。

　　2、严格、合理地使用设备，遵守设备使用和维修规程操作；严禁设备使用中不讲科学的蛮干作法，严禁“重生产轻保养维修的拼设备”现象，杜绝设备“超温、超压、超速、超负荷运转”的四超现象。

　　3、设备操作人员必须做到“四懂、三会”，即懂性能、懂原理、懂结构、懂用途，会操作、会保养、会排除故障，逐步做到一专多能。

　　4、设备安装必须按规定标准进行，做到平、稳、正、全、牢和四不漏（漏电、漏气、漏油、漏水），保证安装质量，不贴合安装标准的设备不准投产使用。

　　5、认真做好每一天的例行检查和巡回检查，根据不一样设备的技术性能，制定不一样的日常例检，确保设备正常使用。

　　6、厂办每周定时对各班组的设备进行检查，对检查出的问题必须及时整改，严禁设备带病工作，违章使用者按规定进行处罚。

　　7、遵守本单位设备管理的相关规章制度。

　　配件管理制度

　　1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

　　2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。

　　3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。

　　4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三贴合。

　　5、材料应分类、分规格堆放，坚持整齐有序。

　　6、坚持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。

　　7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。

　　9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。

　　10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

　　技术和车辆维修档案管理制度

　　1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，坚持档案存放处清洁卫生。

　　2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。

　　3、根据档案的资料、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按资料和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。

　　4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

　　5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。

　　6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案资料包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。

　　7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。

　　环境保护管理制度

　　环境是国家的重要资源，也是人民生活质量的基本条件，环境保护是国策大事。环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件。下列各条必需认真落实。

　　1、维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每一天应对汽车清洗地点进行清扫，坚持下水道疏通，场地整洁。

　　2、坚持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。

　　3、废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧料和废机油。

　　4、锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件的应装置防尘罩或去尘装置。

　　5、车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，防止漆尘飞扬，污染环境。

　　6、检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回收装置回收利用。

　　7、维修车辆的废气排放应到达国家标准的规定要求，不得随意降低标准，不到达标准的不准出厂。

　　8、环保工作由生产技术部门负责，定期进行监监督检查，落实奖惩措施。

员工管理制度9

　　1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象；

　　2、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；

　　3、随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工牌和着装；

　　4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内；

　　5、服从主管人员的指示或命令；

　　6、严格遵守安全规则；

　　7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂同事；

　　8、不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；

　　9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事；

　　10、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位；

　　12、不阳奉阴违，不消极怠工；

　　13、不营私舞弊，不利用职务之便图小便宜；

　　14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品；

　　15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产；

　　16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评；

　　17、团结协作，凡事多沟通，不拉结派，不勾心斗角，不搞小团队；

　　18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；

　　19、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的'满意；

　　20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件；

　　21、不伪造、涂改公司的报告、记录。

　　4、小超市员工行为管理规章制度

　　1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

　　2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

　　3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

　　4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

　　5、上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

　　6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

　　7、除筏作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；

　　9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋。

员工管理制度10

　　一、员工管理

　　1、录用原则

　　2、入职程序

　　3、转正程序

　　4、离职程序

　　5、考核标准

　　6、升迁标准

　　7、调用管理

　　8、薪资标准及管理

　　9、考勤管理

　　10、请休假管理

　　11、福利管理

　　12、奖罚条例管理

　　13、行为规范管理

　　14、员工餐管理

　　15、员工宿舍管理

　　二、京味斋员工岗位职责

　　三、消防、安全、卫生管理

　　四、公司机构设置图员工管理

　　（一）录用原则

　　公司遵循“以人为本，广招贤才，共同发展”的原则。根据工作需要，在核定编制内，录用能胜任相应岗位工作，素质较高的人员，并充分考虑录用人员的自然情况，知识层次，专业技能等方面。公司用人宗旨是“有德有才，提拔使用；有德无才，培养使用；无德有才，酌情使用；无德无才，坚决不用。

　　（二）入职程序

　　1、新员工经店长（厨师长）面试合格后才予以试用，试用期原则定为1——3个月。3个月后为正式员工，以转正单为准，由经理审核批准。

　　2、新员工面试合格者，经店长（厨师长）批准办理报道手续，仔细填写本企业的员工档案表（既个人简历表），缴验身份证复印件，毕业证书和相关学历证书和1寸近期免冠照片3长。

　　3、在库管处领取员工工牌，工服，考勤卡员工手册等相关物品。并签字确认，仔细填写入职表。

　　4、由店长（厨师长）安排实习期工作。

　　（三）转正、辞退程序

　　1、在本企业工作期间按照国家规定需办理的各种证件（暂住证，健康证，就业证）费用由员工，自理企业可酌情垫付，并从员工的工资中扣除。

　　2、在试用期内工作能力突出、成绩显著，由部门主管提请企业可酌情予以提前转正以资鼓励。以转正单为准，由经理审核批准。

　　3、在试用期间如果品行欠佳或不能适应本店工作，本店有权予以辞退除试用期基本工资外，不再给予资遣费和旅行补助费。如违反公司行为规范等其它管理规定者，情节严重须辞退，按相应管理规定执行。

　　（四）离职程序

　　1、在试用期内辞职，必须提前7天书面申请，转正后应提前一个月向主管递交辞职申请，经餐厅店长批准一个月后办理辞职手续。

　　2、员工按正常程序辞职，企业批准后退回床位，洗净的工服等相关物品交回指定部门，由相关部门负责人开具接收证明，经理凭此证明和原始押金收据向员工退还工服押金，但工服被人为损坏者，本企业有权向员工收取部分折旧费，如工服押金收据不慎丢失押金不予退还。

　　3、最后交接完毕搬出宿舍到经理处领取当月工资、奖金、工服押金。

　　4、如不按程序办理企业有权将扣发当月工资、奖金和押金。

　　（五）考核管理制度

　　1、积极参加公司制定的培训工作，努力提高服务技能，服务技巧。

　　2、每月公司定期会对各个部门，各个岗位进行考核。

　　3、在考核过程中，严禁徇私舞弊的现象。对违反者将根据相关管理进行处罚。

　　4、每次考核结束，公司会根据相应考核成绩进行调整。对不合格者会加强培训，并再次考核。如三次考核不达标者，公司根据管理制度进行处罚。

　　（六）升迁标准

　　1、根据每月公司对各个部门，各个岗位的考核情况，如初级员工考核成绩达到中级考核标准则上升到中级，中级员工考核成绩达到高级则上升到高级，以此类推；反之如中级员工考核成绩没有达到中级考核标准则降为初级员工，以此类推。

　　2、对对于公司有重大贡献的员工，其各方面表现良好的员工，公司按实际情况可酌情破格提升。

　　（七）调用管理

　　（1）因公司的需要，会对各个岗位做出适当的调整。因此会调用员工由此岗位到另一个岗位。员工不得以任何理由拒绝公司的调用，应积极配合公司做调整。

　　（2）在员工调用中，必须填写员工调职表，并申报到人事部做记录。不写调职表的，公司按照相关规定处罚。

　　（八）、薪资标准及管理

　　1、公司发薪日期为每月5—8日，支付上月月初至月底的薪酬，若遇周日或特殊情况经理会提前告知。

　　2、员工的薪酬由基本工资、奖金、补贴、加班费、福利、等部分组成。薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照岗位、经验、能力的差异确定试用期和转正后不同的薪酬级别。

　　3、薪酬的级别并不是固定的，公司会定期进行考核，根据考核成绩的优异来进行调整。对于岗位异动后，其工资按照新岗位的工资标准执行。

　　4、员工在工作中成绩突出者，可获得奖励性的薪酬，奖励性的薪酬分：一次性奖励、提前晋级、跳跃式晋级。

　　（九）考勤管理

　　考勤为规范企业人事管理，加强员工纪律管理特制定本制度。

　　1、各店工作时间有各店自定，考勤由厨房和前厅分别对各自部门所属员工进行，考勤打卡的方式有主管或厨师长或指定的其他人员负责监督和管理，考勤单上各类假别用不同的符号或文字加以区别，因公外出而不能考勤时，应在考勤单上注明外出事由。

　　2、考勤界定及其相关处理

　　（1）迟到：在规定上班时间后30分钟内到岗即为迟到，迟到一次扣罚10元。

　　（2）早退：在规定的下班时间前30分钟内离岗或中途离岗30分钟即为早退，早退一次扣罚10元。

　　（3）旷工：无故缺勤或请假未准而擅自离岗即为旷工。迟到30—120分钟之间扣除当日工资，120分钟以上即为旷工一天。旷工按照“旷一扣三”给予处罚，即旷工一天扣罚三天的工资和全月奖金，旷工俩天扣除当月全部工资、奖金及其它收入、按自动离职处理。（开除不发放工资、奖金，不退还押金）

　　3、员工累计当月旷工2天予以辞退；其中每迟到3次折合为旷工一天扣除当月全部奖金；员工全年累计旷工3天予以辞退

　　4、打卡：员工每天上下班按时打卡，代打卡者发现一次当月扣除100元，本人扣50元二次开除，负责人失误罚负责人一次100元。

　　5、病假：员工有病必须有正规医院的病历及病假证明，若遇急诊应电话请假，事后补交急诊医院的病历及病假证明。员工因病休假期间无工资、奖金及其它收入，当月病假累计1周以上（含一周）扣除当月奖金的一半。

　　6、事假：员工请事假应事先提出书面申请，经批准后方可休假，因急事不能到单位请假的员工，应及时电话请假，事后补假条。员工因事休假期间无工资、奖金及其它收入当月事假在3天至一周扣除当月奖金一半，1周以上扣除当月全部奖金。

　　7、工伤：员工在工作期间、工作场所因公按正确程序操作发生问题视为工伤。

　　（1）员工在岗上班时因意外原因或由他人操作失误造成的工伤，公司负责正常治疗的医药费和治疗期间的基本工资。

　　（2）员工在岗上班时由于员工本人操作失误造成的工伤公司只付正常治疗的医药费的'20%。治疗期间请病休不发基本工资。

　　（3）员工在岗上班时，由于违反操作规程而造成本人工伤其治疗费用和病休期间工资公司一律不负责。

　　（4）违反操作规程造成他人工伤者公司追究肇事员工经济、法律的责任。

　　8、请休假管理

　　（1）无论请病假或事假严格按照考勤中规定执行。

　　（2）员工全年累计病假、事假超过10天（含10天）以上公司有权予以辞退。上级领导特批除外。

　　（3）员工每个月固定休息4天，如因工作需要不能休息，公司应安排补休或给予加班费。

　　（4）员工自转正之日满一年后，可享受带薪年假10天，（含当月4天公休），年假期间发放基本工资，当月可享受半奖待遇；放弃年假企业发放6天加班费。

　　（5）员工自转正之日起，工作满两年后可享有带薪婚假一周（婚假期间只发放基本工资）。

　　9、福利管理

　　（1）前厅员工每月发放工鞋一双，女员工着裙装上岗夏天每月发放长袜两双；厨房员工每月鞋补5元，管理层每月发鞋补10元。

　　（2）公司每年将不定期举行先进员工和管理人员娱乐活动及文体活动（如登山、郊游、旅游、晚会、公司周年庆祝活动等）。

　　（3）公司每年将为优秀员工和中层干部以上人员提供内训和外出学习的机会，提高其综合管理水平及业务水平。

　　10、奖罚条例管理

　　<1>奖励

　　1>过失类别

　　1）轻微过失

　　（1）无故迟到、早退；

　　（2）上班时不穿整洁的制服无适当装束，不按规定佩戴工号牌；

　　（3）上班时行为不检（如喧哗、吵闹），嚼口香糖等；

　　（4）上班时听广播、看电视、进行娱乐活动（如打牌、下棋）等；

　　（5）在餐厅和厨房等上班区域内抽烟；

　　（6）工作粗心大意或未按规范操作而造成轻微损失；

　　（7）当班时窜岗、脱岗；

　　（8）当班时处理私事会客等；

　　（9）上班时有不卫生或不安全行为；

　　（10）未经批准擅自在衣柜加锁或调换锁头；

　　（11）将客用食品或其它非私人物品放在更衣柜内；

　　（12）未经部门经理或主管批准私下换休或自行换班；

　　（13）不积极配合培训；

　　（14）上班时间使用餐厅电话处理私事的。

　　2）严重过失

　　（1）当班时间睡觉或怠工

　　（2）违反安全条例造成不良影响的；

　　（3）未经许可在店内饮酒并带醉上班；

　　（4）在店内争吵造成不良影响的；

　　（5）对客人不礼貌，服务态度欠佳；

　　（6）直接或间接索要小费和礼品；

　　（7）无理不服从拒绝或故意不完成上级委派的工作；

　　（8）造谣中伤他人的；

　　（9）擅自将餐厅物品（包括客人遗留物品）带离餐厅的；

　　（10）旷工一天以上的；

　　（11）开假证明休病假的；

　　（12）拾遗不报的；

　　（13）偷拿酒店内所属食品和饮料；

　　（14）隐瞒或不理会客人投诉的。

　　3）重大过失

　　（1）触犯国家法律而受到刑事处分的；

　　（2）盗窃餐厅和客人及同事物品财产；

　　（3）私带武器或其他禁物进入酒店；

　　（4）重大欺诈行为；

　　（5）赌博或走私的；

　　（6）向他人泄露、提供酒店内部机密的；

　　（7）传播淫逸刊物和音像制品的；

　　（8）挑拨和激怒上司和同事而引发殴打或严重行为的；

　　（9）参加非法罢工和停工的；

　　（10）提供假资料和报告、伪删改单、证明的；

　　（11）蓄意破坏损毁店里财产、设备和资料的。

　　2>处罚标准

　　在餐厅需要对员工进行处分时，将本着公平一致，一视同仁的态度，采取合理的手段，达到教育员工的目的，处分分为口头警告、记过、降职、降薪、停职、留店查看、辞退和开除。

　　（1）触犯轻微过失、处以口头警告、并处罚10—30元；

　　（2）触犯严重过失、按情节处以记过、记大过、降职降薪；

　　（3）触犯重大过失、将按情节予以辞退或开除。

　　11、行为规范管理

　　<1>仪容仪表、仪态必须按照公司规定执行。（详情参看前厅服务标准）

　　<3>员工职务行为准则

　　（1）基本原则

　　（2）经营活动

　　（3）利益

　　（4）利益冲突处理

　　（5）佣金和回扣

　　（6）交际应酬

　　（7）保密义务

　　（8）保护公司财产

　　（9）行为的自我判断与咨询

　　（10）投诉与受理

　　12、员工餐管理

　　（1）用餐员工须遵守用餐秩序，服从管理人员的用餐安排。

　　（2）文明用餐，不得在用餐时喧哗、打闹、不得影响其他客人用餐。

　　（3）讲究卫生，餐具应清洗干净，用餐环境应打扫干净。

　　（4）员工用餐时按量取菜盛饭，不得浪费，违者罚款50元或给予其他相应处分。

　　（5）爱护餐具，轻拿轻放，不得损坏，否则照价赔偿。

　　（6）工作餐和聚餐原则上只限本人，员工不得擅自将亲朋好友带入餐厅食用员工餐。

　　（7）员工只能在餐厅内用餐，不得将食物带出店外。

　　（8）员工当日未享用工作餐，作员工自动放弃处理，公司不在给予任何经济或其他补偿。

　　13、员工宿舍管理

　　（1）自觉保持宿舍卫生，严格按照卫生、轮流值日表值日，如有遗忘罚打扫一周宿舍卫生。

　　（2）在宿舍内不得大声喧哗、吵闹，以免影响他人和邻居的休息。

　　（3）严禁夜不归宿，如有特殊情况，提前和主管申请。

　　（4）严禁带非本店人员进入宿舍，严禁外人在宿舍留宿，如有特殊情况必须经主管批准。

　　（5）节约水、电，爱护公共设施，不在宿舍内乱拉乱插电线、电器，以免发生危险。

　　（6）住宿人员保管好个人贵重物品，出现任何后果个人负责。

　　（7）住宿人员要注意安全，屋内无人时，要关好门窗，锁好屋门注意防火防盗。

　　（8）住宿人员必须配合宿舍长的工作，听从安排，宿舍长要以身作则。

　　（9）严禁男女乱窜宿舍，严禁在宿舍内赌博、酗酒。以上规定如有违反，根据情节轻重处罚，轻则处以10—30元罚款，重则开除。

员工管理制度11

　　物业员工服务礼仪管理规定(收楼礼仪)

　　1仪容仪表

　　1.1整体：自然、大方、得体，符合工作的需要及安全的规则，精神焕发，充满活力，整齐清洁。

　　1.2个人卫生

　　a.不要用过浓的香水，勤洗澡、勤换衣服，无体味；

　　b.勤洗头理发，不留怪异发型，男员工不留胡须；

　　c.勤洗脸涮牙，保持口味清新和眼、耳、口、鼻、牙齿的清洁卫生。

　　d.勤洗手，不戴夸张的手饰，不留长指甲；

　　1.3服饰着装：上班时间必须按公司规定统一着装并佩戴工作牌；

　　2服务姿态

　　2.1站姿：两臂自然下垂，两手背后交叉或垂于裤缝或双手腹前相握，抬头收腹挺胸、目光平视，头正、肩平，面带微笑。

　　2.2走姿：步子要轻而稳，抬头挺胸、收腹、头正肩平、目光平视，面带微笑，步履轻盈，臂摆正确，潇洒自如。迎接宾客走在前面，送别宾客走在后面，客过要让路，同行而不抢道，不在客人之中穿行。

　　2.3座姿：入座要轻而缓，上身自然挺直，目光平视，面带微笑，不可左右摆动，不翘二郎腿或半躺半座。

　　3言谈举止

　　都要符合美的要求，使自己端庄、高雅。

　　3.1服务用语：

　　a.不应随意打断客人的讲话，不许讲粗话，必须使用礼貌语言，如'您好'、'请'、'谢谢'、'对不起'、'再见'等。

　　b.语言要婉转，尽量不用'不'字。

　　c.必须根据场合或距离的远近，适当控制音量。

　　d.通常情况下员工应讲普通话，在必要时进行语言上的沟通与交流，必须使用彼此都懂的语言，但不要说长时间的谈话和滔滔不绝，以免客人反感及影响自身的工作。

　　3.2电话礼仪(略)

　　3.3举止得体的要点

　　a.不要将双臂交叉抱在胸前或把手放入衣袋里；不要玩弄身上的饰物；

　　b.整理妆容时，请到客人看不到的地方；

　　c.不要当众挖鼻孔，掏耳朵、搔痒或挑指尖；不随地吐痰；

　　d.有人对你说话时，应仔细地听，并保持目光交流；

　　e.当众不应耳语或指指点点；

　　f.公共场合不许唱歌及吹口哨、哼小调、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰；

　　j.工作时不吃零食和口香糖，

　　h.当值时不能趴在工作台上或把脚放在工作台上，更不得晃动桌椅发出声音，不得做与工作无关的事情；

　　i.与上司或住户相遇时，应主动点头示意；

　　j.不要偷听客人的谈话和偷看行李文件。

　　4.4接待礼仪

　　4.1对来访人员

　　a.首先应点头微笑并主动说：'您好，请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗'；'请您出示证件'(保安专用)。

　　b.确认来访人要求后，说'请稍等，我帮您找'并及时与被访人联系，并告诉来访人'他马上来，请您先等一下，好吗'。

　　c.人员不理解或不愿出示证件时，应说：'对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解!'(保安专用)。

　　d.当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：'先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗'此时应用对讲机呼机呼叫干部前来协助处理。

　　e.当确认来访人故意捣乱，要施横硬闯时，应说：'对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；'当对方执意要硬闯时，立即用对讲机报告最近在岗主管，但应尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。

　　e.来访人员出示证件时，应说：'谢谢您的合作，欢迎光临'。

　　f.如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说'对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗'。

　　g.当来访人员离开时，应说：'欢迎您再来，再见!'。

　　4.2对住户(当值时接到投诉或资询的处理)

　　a.为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，一视同仁，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。

　　b.当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说'这与我无关'之类的话。

　　c.需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：'对不起，打扰您了'。事后应对住户帮助或协助表示感谢。

　　d.对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

　　e.对于住户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。

　　f.见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手续，'对不起，请出示放行条!(保安专用)'当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，用'不用谢或不客气，没关系'回答。

　　g.当住户有事咨询时，应热情接待，并说：'有困难请直说，希望我能给您帮助'。当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：'谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解'。

　　h.当发觉自己和对方有误解时，应说：'不好意思，我想我们可能是误会了'。

　　i.当发觉自己有失误时，应立即说：'噢，对不起，我不是哪个意思'。

　　j.当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；如遇对方挑衅时，应说：'请尊敬我们的工作，先生/小姐'。

　　k.当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。

　　l.对不认识的住户、来访客人应称呼：'先生'、'小姐'、'女士'或'您'；对熟悉的住户应称呼其姓氏，如××先生、××小姐；指第三者时不能讲'他'应称为'那位先生'或'那位小姐(女士)'。

　　4.3进行工作操作时(略)

　　4.4与顾客同乘电梯时

　　a.主动按'开门'钮。

　　b.电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑的.说'电梯来了，请进'。

　　c.待顾客进入电梯后自己再进电梯，按'关门'钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。

　　d.等电梯门关闭呈上升状态时，自己应面向顾客。

　　e.电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：

　　'到了，请走好'。

　　4.5保安员检查出租屋时(略)

　　4.6保安员检查装修现场时(略)

　　4.7保安员对车辆管理时

　　a.对违章行车者，应说：'对不起，为了您的安全，请您按规定行驶'。

　　b.对违章停车者，应说：'对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗'。

　　c.对车场内的闲杂人员，应说：'您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留'。

　　d.当车主离开车辆时，应注意提醒车主：'请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上'。

　　4.8保安员敬礼

　　a.敬礼的范围：

　　●保安干部、员工工作见面时相互敬礼；

　　●保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼；

　　●保安干部、员工与公司管理处主任以上领导工作见面时敬礼；

　　●对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导)；

　　●对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：'对不起，很抱歉!'然后再敬礼；

　　●遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过；

　　●当值时见着制服的军人、公安人员要行军礼问好。

　　b.敬礼的时间：

　　●在对方行至距自己3~5米时开始敬礼；

　　●对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。

员工管理制度12

　　一、目的与范围

　　1.1目的

　　本制度的目的是为了明确员工奖惩管理的范围、程序，制定奖惩的原则和标准，保障员工权益，促进企业健康稳定发展。

　　1.2范围

　　本制度适用于公司所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。

　　二、制度制定程序

　　2.1确定制度起草组

　　公司人力资源部门确定制度起草组，由相关部门负责人、法务人员、从业人员等组成。

　　2.2制定草案

　　起草组根据具体情况，制定奖惩制度草案。 2.3征求意见

　　起草组征求公司内部各部门的意见，并进行修改完善。 2.4工会和员工代表会议讨论

　　起草组把完善的草案报送工会或者员工代表会议讨论，并听取会议意见。

　　2.5经公司领导审核批准

　　经公司领导审核批准后，正式实施。

　　三、奖惩制度

　　3.1表扬制度

　　表扬制度是为了激励表现优异、工作出色的员工，激发员工的工作热情和创造性，转化为更好的工作成果。

　　3.1.1表彰方式

　　通过嘉奖、奖金、晋升、荣誉称号等形式表彰员工。 3.1.2表彰对象

　　表彰对象包括品德好、业绩优、工作质量高、创新精神强、突出贡献等优秀员工。

　　3.2惩罚制度

　　惩罚制度是为了教育和规范员工，保护公司的利益，防止员工违法违纪，影响公司正常运营。

　　3.2.1惩罚方式

　　通过口头警告、书面警告、停职、开除等形式惩罚员工。 3.2.2惩罚对象

　　惩罚对象包括违反《劳动合同法》、《劳动法》等有关法律法规，严重违反公司内部政策规定，损害公司形象和利益等员工。

　　3.3奖惩的执行程序

　　3.3.1表扬程序

　　表彰对象由自己的部门经理提名，由公司人力资源部统一评选。一般情况下，一个月表彰一次，每次提名不超过10%的员工，在总经理和部门经理的见证下进行表彰。

　　3.3.2惩罚程序

　　惩罚程序应符合中国法律的要求，包括开除员工时要给予书面通知并返还劳动合同和社会保险等文件，保障员工的权益。

　　4、责任追究

　　4.1表扬责任追究

　　因表彰不当造成的后果由提名人和公司主管负责，必要时追究其法律责任。

　　4.2惩罚责任追究

　　因对员工错误判断造成的后果由责任人及时担负和弥补，必要时追究其法律责任。

　　四、相关法律法规和公司内部政策规定

　　4.1 《劳动合同法》

　　根据《劳动合同法》的规定，员工应当享有平等的就业机会，足够的劳动报酬和合法的权益，企业必须严格遵守。

　　4.2 《劳动法》

　　根据《劳动法》的规定，企业应当保护员工的权益，为员工提供安全、健康的工作环境，并按时支付员工的`工资和社会保险。

　　4.3 《劳动保障监察条例》

　　根据《劳动保障监察条例》的规定，企业应当建立健全的奖惩制度，规范员工行为，使员工知晓奖惩标准，并规定了员工的听证权和申诉权。

　　4.4 《行政管理法》

　　根据《行政管理法》的规定，企业有权制定内部规定，但不得违反国家法律法规。企业应当规范奖惩程序，制定合理的奖惩标准，保障员工的权益。

　　五、其他

　　以上制度由公司总经理负责解释和修订，人力资源部负责落实执行，并及时通知全体员工。如有违反相关规定的，将依据奖惩制度的规定进行处理。

员工管理制度13

　　为打造优秀的企业团队，提高全员整体素质与工作能力，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，改善工作方法，提高工作效率，指导公司各部门深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵工作，使公司培训工作规范化、制度化，特制定本制度。

　　第一条培训组织工作

　　员工培训工作，由公司办公室统一组织。

　　1.综合并协调各部门的培训计划，拟定年度培训计划;

　　2.依年度培训计划实施培训;

　　3.检查各项培训实施情况并分析成果;

　　4.收集并编订培训教材;

　　5.聘请教师;

　　6.联系外培机构。

　　第二条培训计划

　　公司各部门在每年12月20日前将本部门的培训计划交办公室。培训计划中需列明培训方式、培训地点、参训岗位人员、培训时间、达到效果等项目。

　　办公室根据公司的整体培训目标和各部门的培训需求，制定年度培训计划，并于12月30日前呈交总经理审核批准。

　　第三条培训方式

　　采取员工自学自考、持证上岗培训、公司送外培训与内部培训相结合的方式进行。内部培训包括公司内部组织的就职前培训、岗位培训、专业

　　技能培训、综合知识培训和聘请教师到公司来进行的培训。

　　第四条培训内容

　　内部培训内容：

　　1.企业发展史、业务性质、企业精神、企业荣誉、机构设置、工作流程、发展目标、各部门的主要职责及业务内容。

　　2.适合本公司的国家政策、法律法规、安全教育、营销理念。

　　2.工作规率、工作条件、本人地位、工作职责及其要求。

　　3.本岗位的工作范围，要求工作程序、操作方法。

　　4.本岗位人员必须具备的专业技能与个人素质(含语言心理素质)。

　　5.本岗位工作范围所涉及的横向、纵向关系处理办法等。

　　送外培训内容：

　　针对各专业业务技能的培训，主要有会计员、统计员、安全员、销售员培训、车辆技监员、采购员、内审员和其它必须的专业知识技能培训。

　　第五条培训流程

　　1.凡自愿参加业余学历培训的员工，本人提交“培训报告书”，由本部门主管领导签注意见，总经理批准后，交公司办公室备案。

　　2.凡自愿参加各类资格培训员工，本人提交培训申请，由本部门主管根据岗位任职资格需要签注意见，总经理批准后，交办公室备案。

　　3.凡由公司送外参加专业业务培训的员工，由公司办公室填报《外培申请表》，报总经理批准后执行。

　　4.各部门组织的本部门内部员工在职培训，根据本部门的培训计划执行。

　　5.凡对客户举办的各类培训，由各业务职能部门按需要进行。

　　第六条培训考核

　　公司内所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训情况，评估培训效果，促进参训人员行为改变，提高工作绩效，并与其晋升晋级有机结合起来。

　　1.对送外参加各类培训的学员的考核，以培训单位的考核成绩为准，培训结束后将其合格证书复印件和培训资料交办公室备案。

　　2.综合性内部培训的考核，由办公室统一组织并备案。

　　3.各部门的在职培训考核，由办公室配合各职能部门出题考核，考核成绩交办公室备案。

　　4.自愿参加自考或函授的人员，公司不予考核。

　　对于经过三次培训后，其专业技能与综合素质仍达不到本岗位要求的员工，公司将予以辞退。

　　第六条培训费用

　　1.外聘教师酬金，依据授课教师的资历、授课的内容、授课时数参照市场酬金的标准灵活付给。

　　2.员工外培按以下条款处理：

　　⑴学历培训(限自考和函授)：

　　培训费、交通费、资料费等一切费用自负，公司给予提供参加考试的'时间，考试时间按事假处理。

　　⑵各类资格培训：

　　依据工作岗位对任职资格的要求，公司允许所在岗位人员参加资格培训，培训期按出勤处理。培训考试合格，取得合格证书证后，公司报销培训费、资料费的_____%，若培训考试不合格，公司不予报销培训费、资料费等

　　任何费用。参加培训人员若在所取得证书的有效期内提出辞职要求，公司将扣出已报销的培训费、资料费，同时培训期改按事假处理，并扣除培训期按出勤处理所得的工资报酬。

　　⑶专业培训：

　　根据工作需要，由公司送外参加专业业务知识技能培训的员工，培训期按出勤处理。培训结束考试合格者，公司予以报销培训所产生的全部费用(含培训费、资料费、交通费、住宿费、伙食费等)。凡培训考试不合格者，公司只报销培训所产生的全部费用的_____%(含培训费、资料费、交通费、住宿费、伙食费等);培训结束后，送外培训人员应将培训单位发放的培训资料、书籍、光盘等资料和所获证书的复印件交公司办公室存档。送外培训人员若在所取得证书的有效期内提出辞职要求，公司将扣出已报销的培训期间所产生的全部费用，同时培训期改按事假处理，并扣除培训期按出勤处理所得的工资报酬。

　　3.由公司领导、部门领导、业务能手等内部员工讲解进行的内部培训，参训人员的培训时间按出勤处理，讲解人员不收取培训费用。

　　第七条培训奖惩

　　1.奖励

　　⑴凡参加自考或函授学习，取得毕业证后，公司将给予——元的奖励，以资鼓励。

　　⑵凡参加资格培训考试合格并获得资格证的，公司将给予——元的奖励，以资鼓励。

　　⑶凡参加专业业务培训考试合格并获得合格证的，公司将给予——元的奖励，以资鼓励。

　　⑷若能依据所学，对公司的管理提出合理化建议，经采用实施后产生了明显经济效益的，公司将给予——元的奖励，同时作为岗位晋级的依据之一。

　　2.惩罚

　　⑴员工必须按时参加各类培训，因故未能参加者，应事先请假，无故不到者以旷工处理。

　　⑵凡不符合岗位要求而又连续三次培训不合格者，公司将给予辞退处理。

　　第八条本制度由公司办公室负责解释，从_________________年_____月_____日起执行。

　　_________________年_____月_____日

员工管理制度14

　　摘员工管理制度有主要包括以下几个方面的内容：岗位责任制、考勤制度、奖励机制和惩罚措施。岗位责任制明确规定了员工在各个职位上的职责和要求，以确保每个员工都能够清楚了解自己的工作内容和职责范围。考勤制度则是为了规范员工的工作时间和工作态度，确保员工能够按时按质完成工作任务。奖励机制则是为了激励员工的工作热情和积极性，给予优秀员工适当的奖励和表彰。惩罚措施则是为了规范员工的行为，对于违反公司规定和制度的员工进行相应的处罚。

　　员工管理制度的重要性不言而喻，它不仅关乎到员工的切身利益，更是企业规范化、标准化管理的重要体现。一个健全的员工管理制度应该包括岗位责任制、考勤制度、奖励机制和惩罚措施等多个方面的内容。接下来，我将对这些制度进行详细阐述。

　　首先，岗位责任制是员工管理制度的基础。它明确规定了不同职位的员工在各自职位上的.职责和要求，使得每个员工都能清楚了解自己的工作内容和职责范围。岗位责任制的实施需要对企业各个职位进行分析，明确各个职位的工作内容、职责要求和任职要求，以确保管理制度的针对性和有效性。岗位责任制的落实还需要建立相应的岗位责任制标准，以便于对员工的进行评估和考核。

　　其次，考勤制度是员工管理制度的重要组成部分。它规范了员工的工作时间和工作态度，确保员工能够按时按质完成工作任务。企业应该建立完善的考勤制度，包括上下班打卡、请假销假、加班审批等程序，同时也要注意避免过度加班和疲劳工作的情况发生。在实施考勤制度的过程中，企业还需要加强监管力度，确保制度的严格执行。

　　再次，奖励机制是激发员工工作热情和积极性的重要手段。它能够给予优秀员工适当的奖励和表彰，增强员工的归属感和忠诚度。奖励机制的设立需要考虑企业的实际情况，包括员工的薪资水平、福利政策等，以确保奖励的合理性和合法性。同时，奖励机制的设立还需要与相结合，以便于对员工的贡献进行量化评估。

　　最后，惩罚措施是规范员工行为的重要手段之一。对于违反公司规定和制度的员工，企业应该根据实际情况进行相应的处罚，以维护企业正常的工作秩序和规章制度。在实施惩罚措施时，企业需要注意合理合法，不得侵犯员工的合法权益。

　　除了以上提到的制度内容外，员工管理制度还包括其他一些方面的内容，例如员工培训、晋升机制、员工福利等。这些制度的实施都是为了提高员工的工作积极性和满意度，增强企业的凝聚力和竞争力。因此，企业应该根据实际情况不断完善员工管理制度，以适应不断变化的市场环境和企业发展需求。

　　总之，建立一套科学合理的员工管理制度需要企业从多个方面入手，综合考虑各种因素。只有这样，才能真正发挥出员工管理制度的作用，推动企业的可持续发展。