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促销员管理制度

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[经典]促销员管理制度

　　在社会发展不断提速的今天，很多情况下我们都会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编为大家收集的促销员管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

[经典]促销员管理制度

　　促销员经招聘培训合格后上岗,办事处统一管理,并遵守以下规定条款。

　　(一)、服务规范

　　1、言语举止符合规范。

　　2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效。

　　3、热情、自信地待客,不冷落顾客。

　　4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮。

　　5、耐心待客,不得有不耐烦迹象。

　　6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手。

　　7、收钱、找钱均应使用双手。

　　8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客。

　　9、不强拉顾客。

　　10、不中伤竞品。

　　(二)、行政纪律

　　1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗。

　　2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。

　　3、就餐时间严格遵照卖场规定。

　　4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。

　　5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。

　　6、不得坐、靠着待客。

　　7、不得以任何理由与他人发生争吵。

　　8、不得兼职。

　　(三)、货款管理

　　1、工作时间内妥善保管,上、下班交接要全面、仔细;

　　2、有收货款的人员:

　　a、经销商的产品,应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;

　　b、卖场的产品,每天下班前与卖场指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;

　　3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全,若有遗失,则照价赔偿;

　　4、做好售点的各种销售记录报表,及时向上级汇报销售情况;

　　5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。

　　(四)、售后服务处理规范

　　1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;

　　2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;

　　3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;

　　4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理时应取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司总部;

　　5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报请示;

　　6、业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大;

　　7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉(见附表),向销售总部提出申请,获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策,不可拖延;

　　8、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、费用发票等),签定《投诉处理协议》(见附表);

　　9、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)带回或寄回销售总部。

　　10、整个处理过程应注意隔离事件,谨防事件被媒体进行不利的报道。

　　(五)、考核条例

　　1、上班时间8:00-14:00;14:00-20:00;

　　2、积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧;

　　3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及时上报;

　　4、实行末位淘汰制,连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退处理;

　　5、业绩考核:

　　a、薪资构成

　　薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金。

　　b、基本工资

　　基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩,暂定400-550元人民币/月。

　　c、销售提成奖

　　任务销量:依据具体城市确定

　　实际销量小于60%的任务销量时:

　　销售提成奖=(实际销量-任务销量×0.6)×2元/台。

　　实际销量大于60%的任务销量时:

　　销售提成奖=(实际销量-任务销量×0.6)×3元/台。

　　d、考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分)

　　考核奖金=实际得分/100分×100%×标准考核奖金;

　　标准考核奖金金额200元。

　　考核表:

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