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物业公司工作制度

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物业公司工作制度

　　在充满活力，日益开放的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编为大家收集的物业公司工作制度，希望对大家有所帮助。

物业公司工作制度

物业公司工作制度1

　　各部（室）、**物管中心、各管理处：

　　现将员工工资、福利及工作制度作如下调整：

　　一、关于发放加班费及休息的规定

　　（一）员工在国家法定节日（春节3天，五一3天，国庆3天，元旦1天）上班的，每天计发10元加班费。

　　（二）保安员、保洁员、绿化工可按每月1天休息，也可累积分一次或几次休息，具体时间由管理处安排。

　　二、关于工龄补贴的规定

　　员工自入职之日开始计算工龄。

　　（一）保安员在公司工作满一年，到年终可享受300元工龄补贴，满二年可享受400元，满三年或以上可享受500元。

　　（二）工龄补贴一律在春节前发放，中途离职的，不享受工龄补贴。

　　三、关于工资制度的调整（注：下列工资指转正后工资）

　　（一）保安：保安班长工资分A：1100元/月、B：1050元/月、 C：1000元/月。

　　保安员工资分A：950元/月、B：900元/月、C：850元/月。

　　（二）清洁工工资分A：650元/月、B：600元/月、C：550元/月。

　　（三）绿化工工资分A：750元/月、B：700元/月、C：650元/月、 D：600元/月（绿化技工略）。

　　（四）工资级别的调整每季一次，由管理处负责人或部门负责人根据员工本季工作表现等情况进行调整。

　　（五）试用期工资按原规定不变。

　　四、关于住宿制度的调整

　　（一）在公司工作满二年的员工可根据实际情况，自由选择在小区内住宿或到小区外住宿。

　　（二）符合条件的员工需在外住宿的，应填写"员工外宿申请表"，经审批同意后到小区外住宿，公司将不再为员工保留床位；如需重新回到小区住宿的，应填写"员工内宿申请表"，由管理处安排床位。

　　（三）员工外宿应确保管理处随时能联系到人，如出现无法联系而造成不良后果的，员工将承担相应的处罚。

　　五、关于伙食制度的调整

　　（一）除**花园因地理位置偏僻而需保留食堂外，其余小区食堂一律取消，员工（管理处管理人员除外）每月发放240元伙食补贴，由员工自行安排。

　　（二）公司按"定额控制，超额自负"的原则，为内宿员工提供洗澡热水器用煤气。

　　（三）员工上班时用餐的规定

　　1、保安员就餐时间：午餐为12：30—14：00，晚餐为18：30—20：00，每人每餐20分钟；夜宵时间由管理处具体安排。保安员就餐应在指定地点，具体就餐顺序由班长安排。除夜宵外，其余时间一律不得在小区内自行煮食。日班保安员用完早餐上班，夜班保安员下班后再用早餐。保安员上班时间可由管理处根据保安员意愿及结合小区实际情况进行安排。

　　2、保洁员、绿化工就餐时间由管理处具体安排，一律不得在小区内自行煮食。

　　（四）**花园管理处设食堂工作人员一名，食堂只提供保安员、保洁员就餐，管理人员如需到食堂就餐，按每餐4元的标准自行付款。保安员、保洁员每月240元的伙食标准不包括内宿员工的.热水器煤气费用。食堂需将每日、每月的支出情况公开，由就餐人员监督，就餐人员每月投票一次决定食堂工作人员的去留。

　　六、关于离职时工作制服处理的调整

　　员工离职时，将领用的工作制服全部退还给所在部门，如损坏或丢失应按价赔偿。

　　七、关于岗位保证金规定的调整

　　员工离职时，如无特殊原因，应全额退还岗位保证金。

　　八、以上通知：

　　第一、二、三项自20xx年4月1日起执行，第四、六、七项自20xx年3月4日起执行，第五项由管理处具体安排。凡与本通知有抵触的，以本通知为准。

　　二OO三年三月三日

　　抄报：集团公司李副总经理、总经办、人事部

　　**市XX物业管理有限公司

　　二0XX年三月三日发

物业公司工作制度2

　　1、按时上下班。遵守公司各项制度。

　　2、各人必须坚守岗位，各人电脑各自使用，无正当理由，不得允许他人使用电脑。若电脑由他人使用导致工作未按时完成的，电脑使用人承担全部责任。

　　3、上班时间不得乱窜科室，司机应在办公室或司机班待命。

　　4、凡需要用车者，必须经人事部主任同意方可出车。否则当班司机按旷工论处。

　　5、每月的`月末（25号以后）至下月初，人事部须将下月日常工作作出安排报请公司批准并传达至本部门。每周二下午，人事部召开例会布置本周工作。

　　6、人事部所有工作任务由人事部主任下达，凡是未完成人事部主任所下发工作的，若无正当理由，其责任由实施人负责。

　　7、凡需请假必须报请人事部主任，由其统一安排，凡未报请的，一律按旷工论处。由人事部报请公司予以处罚。

　　8、人事部各人分工必须明确，其余人等非经人事部主任同意或派遣不得擅自干涉。

　　9、日常工作须由人事部主任安排。

物业公司工作制度3

　　一、仪表：

　　公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服、黑皮鞋，制服应干净、整齐。

　　穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。

　　上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。

　　男士不留长发，女士不披发，不留指甲，不浓妆艳抹。讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物，时刻保持良好形象。

　　二、文明用语规范：

　　待人接物诚恳有礼，接待业主/客户/师生声调要自然、柔和、清晰、亲切，不装腔作势，声音不过高，也不过低，以免业主/客户/师生听不清楚。

　　绝对不讲粗话、不使用蔑视和污辱性的语言。

　　与业主/客户/师生谈话时，请使用普通话，不准模仿业主/客户/师生的语言语调和谈话。

　　要注意称呼业主/客户/师生的姓氏，应称呼先生/小姐、女士。

　　讲话注意语言艺术，多使用敬语。

　　请求业主/客户/师生或同事做任何事情，应使用“请”、“麻烦您”等。

　　表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等，业主/客户/师生走时要回答“不用谢、不客气”，不能毫无反应。

　　业主/客户/师生来访时要主动问好，说“您好”，业主/客户/师生离开时要讲“再见”、“您慢走”。同事之间见面也应相互问候。

　　离开面对的业主/客户/师生时，一律讲“请稍候/您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您（你们）久等了”，不准一言不发就开始工作。

　　面对业主/客户/师生打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好”等。

　　业主/客户/师生有管理方面的事情询问时，应该给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”“这事不归我管”等诸如此类的话语，若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。

　　不要与业主/客户/师生开过份的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。

　　遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。

　　三、仪态：

　　接待业主/客户/师生热情招呼、起身让坐，不得自己坐着而让业主/客户/师生站着与其交谈。

　　面对业主/客户/师生应随时保持微笑，不准给业主/客户/师生看脸色，向业主/客户/师生发脾气。

　　和业主/客户/师生交谈时应全神贯注，双眼对视对方，适当地点头称是，不得东张西望，心不在焉。

　　在业主/客户/师生面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手插腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品等。

　　上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

　　不得随地吐痰、乱丢杂物。

　　员工在工作、打电话或与人交谈时，如有业主/客户/师生走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他的来临，不准毫无表示或装作没看见。

　　在为业主/客户/师生服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒、前倾后靠、翘腿，不得伸懒腰、驼背。

　　四、接听电话：

　　电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

　　接听电话语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。接听电话应说问候语，如总公司接听应说“您好，宗宇公司”，如管理处/站接听就说“您好，xx管理处/站”。确定来电人的身份可说“请问您哪里”；如来电找某人，应说“请稍等”；如来电人所找的人不在，就说“对不起，他现在不在这里，有什么事可以帮您吗”；如为查询，应详细解答，对待业主/客户/师生要耐心，言语要客气文明。

　　如接业主/客户/师生为投诉或报修电话时，应迅速记下来电人的'姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求；如业主/客户/师生不愿留姓名、地址，要尊重业主/客户/师生意向，并在记录中注明；在聆听电话时，应适当地说，好的/是的/嗯，不得长时间不出声。任何时候不得向业主/客户/师生发脾气，不得与业主/客户/师生争吵，不得用过高的语调对业主/客户/师生说话，也不得用力掷听筒。在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。

　　结束电话时应说“再见”，等来电人挂下电话后再收线。

　　五、上门服务：

　　上业主/客户/师生家里拜访或维修时，应穿着统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。

　　上门维修时，应带齐所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作台布。

　　按门铃或轻敲门，除特殊情况，严禁大力敲打或撞击业主/客户/师生门窗。

　　简明扼要告知业主/客户/师生自己的身份及访目的，得到业主/客户/师生同意后方可进入，同时应说“谢谢”或点头微笑表示感激。

　　尊重业主/客户/师生生活习惯，脱鞋或穿上自己带的鞋套。

　　未经业主/客户/师生许可不在沙发上就座，谢绝敬烟，严禁收小费、礼物或上门服务后在住户家中用餐。

　　当为业主/客户/师生完成一项服务后应主动征询业主/客户/师生对该项服务的满意程度。

　　六、员工纪律：

　　遵守国家法律、法令和政策规定。维护国家利益和公司利益。

　　无论在职或已离职之员工，都不得把有关公司业务的机密资料外泄。