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网格化管理制度

网格化管理制度(通用15篇)

　　在现在社会，人们运用到制度的场合不断增多，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的网格化管理制度，希望能够帮助到大家。

网格化管理制度(通用15篇)

网格化管理制度1

　　1、网格员定期参加由镇网格管理服务中心组织实施的学习培训，全体网格员都要积极参加各种政治理论和业务知识学习，无特殊情况不得缺席。做到有计划、有内容、有笔记、有心得、有记录。

　　3、学习使用统一的学习笔记本，镇网格服务管理中心负责集中学习的`记录和学习笔记的检查。

　　4、建立集中学习点名制度，由镇网格服务管理中心指定专人负责记录，以便查阅。

　　5、建立补课制度，对因事请假未参加学习人员进行补课，补课由镇镇网格服务管理中心指定专人负责。

网格化管理制度2

　　1、xx乡在网格化管理中建立信息台帐系统，实现社区网格数字化管理。

　　2、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原则，使网格内各类数据信息科学、直观。

　　3、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库;纸质版本便于深入网格排查时随手携带。

　　4、信息台帐系统实行分类管理，以工作性质为尺度区分为党群组织、经济财政、综治维稳、社会事务、人口计生、劳动保障、城镇管理、文教体育等工作，以及若干小项。

　　5、信息台帐系统实行条块结合式的双向管理。在乡级网格，网格化管理办公室负责乡总台帐的管理，各职能部门负责对口领域的单项台帐管理;在村(居)级网格，网格站长负责社区总台帐的管理，网格管理员负责对口领域的单项台帐以及网格责任区的综合台帐管理。

　　6、信息台帐系统实行动态管理。各级网格责任人应当做好信息台帐系统的.管理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护，使信息台帐系统随着工作的进展而变化。

网格化管理制度3

　　xx乡网格化管理实行层级负责制，各个层级网格责任工作职责如下：

　　1、乡级网格：xx乡作为一级网格，负有统筹指导、综合协调的责任。主要的工作：一是按照城市管理重心下移的要求，落实社会管理和公共服务的各项政策、措施。二是坚持以村(居)委会、村(居)网格管理工作站为依托，高效率办事，高质量服务，让群众满意。三是合理划分村(居)责任网格，建立分类指导和科学考评的新机制。四是设立xx乡网格化管理中心，搭建信息资源共享的平台。五是推广“民情日志”工作法，夯实村(居)管理和村(居)信息化建设的基础。六是开展社区志愿者服务，以活动为载体，彰显村(居)网格化管理的群众性、公益性和人文性。七是加强乡、村(居)队伍建设，强化绩效考核。

　　2、村(居)级网格：乡包片包村干部指导村(居)的管理与服务等综合工作，主持召开村(居)的`工作例会;每周不少于2小时深入村(居)收集村(居)民的意见和建议;及时将村(居)各类动态情况反馈至乡相关部门与责任人，督促并协助其给予解决;督导下级网格责任人工作落实情况，检查其网格工作记录等。村(居)网格管理工作站站长负责社区的全面工作，督促与协调三级网格的运转。

　　3、片区级网格：村(居)网格管理工作站站长负责指导、收集、整理责任区内综治、计生、信访、安全生产等各类信息资源，建立网格化管理台帐系统;带领工作人员深入网格点，将责任区内各类动态情况反馈至村(居)相关责任人，督促并协助其给予解决;指导和动员网格工作人员工作;认真做好网格化工作记录;网格划分并确定责任人后，应实行公示，接受居民群众与驻地单位的监督。

网格化管理制度4

　　1、熟悉掌握网格内基本情况，负责信息收集、便民服务、简易问题处理等。

　　2、负责承办民政、计生、就业、社保等社会事务，协办党建、创建、综治、安全生产等工作任务。

　　3、网格责任人每天上、下午到网格责任区内巡查一次，及时了解和听取群众的意见建议，掌握居民情况动态信息，并对自己所管辖责任区的档案进行即时和定期完善。

　　4、在网格责任区内如发生一般性事务当场处理，并记录在工作日志中。涉及到政策性较强的事务，自己不能当场解释或解决的带回村(居)网格管理工作站处理。遇突发性事件立即上报村(居)网格管理工作站，涉及乡有关单位的，应紧急处理，并同时上报乡网格管理办公室，网格责任人要现场跟踪。网格化工作排查报送制度

　　1、乡直各单位应结合村(居)工作实际，将工作领域所需求的信息内容分解至村(居)，各级网格责任人须切实履行工作职责，按规定要求定期在责任网格内开展信息排查工作。

　　2、网格管理站站长应当整合责任区内各类信息资源，创建台帐式的网格化管理系统，并实行动态化管理。

　　3、网格管理员为排查环节主要负责人，网格管理员应认真做好信息记录工作，每个工作日如实填写《xx乡网格化管理工作日志》(《工作日志》)，全面掌握责任区内基本情况，做到民情动态情况明。

　　4、网格管理员将排查收集的问题与信息，整理后按“区分责任、分类处理”的原则，属于村(居)职责范围内的'报送网格管理站主任，督促并协助该责任人在规定时限内给予解决和反馈;属于村(居)职责范围之外的上报乡网格管理办公室与乡直单位。

　　5、乡网格管理办公室定期深入村(居)，收集各管理站有效信息，切实做好社区内信息动态的登记，认真记录《xx乡网格化管理工作日志》。

网格化管理制度5

　　1、会议制度。建立定期、不定期会议制度。网格管理中心实行每月两次例会制度，村居(社区)每月至少召开一次网格管理工作例会，如因工作需要可随时召开。

　　2、台帐制度。村居(社区)和网格要建立《网格化社会管理合帐》，由村居(社区)进行统一规范管理。

　　3、报告制度。网格长原则上每3天向中网格主任报告一次工作情况，由中网格登记存档，中网格每周向管理中心报告一次工作情况，有特殊情况随时上报。

　　4培训制度。管理中心适时组织对网格管理人员进行培训，提高工作能力。

　　5、排查制度。网格管理点为排查主要环节，网格信息员应认真做好信息记录工作，每个工作日如实填写《街道网格化管理工作日记》，全面掌握责任区内基本情况，做到民情动态情况明。网格信息员将排查收集的问题与信息，报网格长，网格长整理后报送网格专营员，网格专营员按“区分责任、分类处理”的原则，属于职责范围内的报送各业务责任人，督促并协助该责任人在规定时限内给予解决和反馈;属于职责范围之外的上报街道网格管理中心。

　　6、限时办结制度。办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，要即收即办;需经审核、确认等，不晚当场办结，要根据办理时限规定，在承诺的时限内办结;不符合政策规定的，应及时作好解释工作。

　　7、处理反馈制度。在处置时效上，属村居(社区)职责范围内的.，一般在3个工作日内给予解决;属街道职能部门职责范围内的，一般在5个工作日内给予解决;如特殊情况短期内难以解决，应及时做好解释工作。

　　8、监督考核制度。管理中心每月对各级网格责任人执行网格化管理运转情况和信息系统运转情况;排查各类信息是否全面、准确、及时;处置各类问题的时效与实效情况等内容进行督查。督查考核情况与村居(杜区)工作目标考核一并实施。督查必须坚持公平、公正、公开的原则。客观如实地反映网格化管理运转现状，确保考核结果的公信力。

网格化管理制度6

　　一、社区居民委员会：

　　负责组织对网格长和网格员的管理和考评。

　　二、网格长：

　　在做好自身专职工作的同时，认真做好网格内的调查、统计、民政、计生、社保、信息收集、应急管理等基础工作，并负责对本网格员的日常管理，收集、督促网格员采集动态信息，同时对信息进行备案、梳理、分流以及信息的具体落实，收集整理、共享反馈信息。

　　三、网格员的职责

　　1、熟悉掌握本网格内户况基本信息。

　　2、负责本网格内动态信息（包括住户婚丧嫁娶、怀孕出生、人员流动、住（商）户搬迁、市容环境、安全隐患、矛盾纠纷等）的收集、上报。

　　3、一般信息每周一、四主动报网格长，特殊信息及时报送。

　　4、积极参与社区文明创建等各项工作。

　　5、网格员实行“专人专格专责”，严格保守本网格内居民的`个人隐私和不便公开的个人信息。

网格化管理制度7

　　一、网格划分

　　按照属地管理的原则进行网格划分，以部门或区域单位为单位建立一个网格，每个网格中设立2名网格管理人员，明确监管责任和工作内容，构建起“全面覆盖、网格到底、责任到人”的监管网络，不断提升管理效果。将工作任务、监管责任由上而下具体落实到每个网格责任人。网格责任人对网格内的日常管理工作包干，并对片区责任人、公司领导负责，做到工作包干、责任到人。

　　二、管理员职责

　　1工作方法

　　1。1网格专职工作人员必须开展经常性巡查，巡查后要有工作记录，及时收集、整理网格区域内的基本情况，准确掌握网格内的'安全生产情况，努力解决存在的隐患、问题及职工思想动向等情况。

　　1。2采取分类分层解决的方法进行处理，一般性问题，自行解决，重大问题由公司进行解决。

　　1。3网格管理人员实行“首问责任制”对职工反映的诉求和问题应进行及时反馈，对落实情况应进行跟踪，确保落实到位。

　　1。4建立定期汇报制度，将网格工作定期进行汇报，将难以解决或重大问题提交公司会议研究。

　　1。5强化职工自我管理意识。网格管理人员要通过培训教育、谈心等方式，发动职工的积极性，提高职工自我管理意识，也有益于对网格化管理工作的支持监督，更好的发挥网格化管理作用。

　　2工作考核

　　2。1网格管理人员定期上报网格化工作开展情况，每缺1次，扣100元。

　　2。2及时解决网格内存在的隐患，无重大问题存在。存在重大问题、隐患或解决不利的，每处扣500元。

　　2。3网格内发生事故的，视情况罚款1000—5000元。

网格化管理制度8

　　为深入促进“平安网格”创建，强化“网格化管理、组团式服务”工作格局，巩固“平安凤凰”创建工作成果，经研究，特针对辖区所有网格长制定如下监管制度：

　　一、监督检查对象

　　凤凰街道下辖11个社区，3个村的网格管理人员。

　　二、监督检查内容

　　1、“平安通”手机每日登录情况；

　　2、对所管理的网格内的基础信息（包括常住人口数、流动人口数、重点人员情况、双正人员情况、吸毒人员情况、精神病人情况、独居老人情况、困难家庭情况等）是否熟练掌握；

　　3、每月是否开展经常性走访，并做好民情日记的记载；

　　4、对网格内居民的诉求是否及时处理，对超越自己职责范围的.诉求是否及时收集并上报；

　　5、是否积极配合村社区、街道完成交办的各项工作任务。

　　三、监督检查方式

　　1、自查。由各村社区对下辖各网格长的服务管理工作进行自查。

　　2、每日检查。主要检查“平安通”手机登录情况。

　　3、定期检查。每季度检查一次，检查方式为听取网格长汇报，查阅民情日记。

　　4、不定期暗访。街道“平安网格”创建领导小组在全年内开展不定期暗访网格长对网格内基本情况是否熟练掌握。

　　5、建立随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员的“双随机”抽查机制。

　　四、监督检查措施

　　1、通过平安建设信息系统平台检查。街道管理员每日登录平安建设信息系统，在“系统管理”版块内对所有网格长的“平安通”手机登录情况进行检查。

　　2、电话抽查。随机对网格长到岗到位情况进行抽查；通过电话了解网格长对自己的身份、职责是否明了，对网格内基本情况是否掌握，对平安创建工作是否具有基本的认识。

　　3、实地走访。街道“平安网格”创建工作领导小组通过实地查阅工作台账、面对面问询网格长等方式开展检查。

　　五、监督检查处理

　　1、发现网格长不明确职责任务的，责令其加强业务学习，并定期组织网格长业务能力集中培训。

　　2、发现网格长未坚持每日登录“平安通”手机的，提醒其按时登录；经3次提醒仍未登录或长达一个月以上未登录的，发文予以通报批评；因长期未登录被上级部门通报的，年终考核中扣分。

　　3、网格长因走访工作不落实、工作不到位导致诉求处理不及时，并引发严重后果的，将依法依纪进行处理。

网格化管理制度9

　　为了营造一个良好的学习环境，严肃班纪学风，本学期进行严格的操行考核，以100分为基分，操行分低于60分视为不及格。现特制以下操行考核细则。

　　一、礼仪方面：（执行者：每位同学）

　　1.加分细则：一周遵守仪容要求加1分，考核前三名执行者加2分

　　2.扣分细则：

　　1）不带校徽或团徽或不穿校服者或穿牛仔裤每次扣1分；

　　2）爬窗户或讲脏话、痞话者（经提醒后）每次扣2分；

　　3）若仪容仪表等违反学校规定被通告，每次扣4分，

　　并且在期末各类评比中不得参与；

　　4）学校考核最后三名每人扣2分；执行者扣3分

　　二、考勤方面：（执行者：副班长）

　　1.加分细则：一周全勤，加1分（因个人原因，批准请假者不加此分）

　　2.扣分细则：

　　1）早中晚迟到，早退，第一次扣2分，并在下次班会课唱一首歌作为处罚（从第二次铃声响结束后未进入教室开始计算）；第二次以上每次多扣2分，加罚值日一周；

　　2）未经请假缺课一节每人/次扣4分；并作为每次班级大扫除的成员

　　三、课堂纪律方面：（执行者：每天值日负责人）

　　1.加分细则：

　　1)一周没有被老师点名批评加1分；

　　2)上课受老师公开表扬，每次加1分

　　2.扣分细则：

　　1）受老师公开批评，每次视情况扣2分;

　　2）上课睡觉者每人扣1分/节；严重干扰老师上课者每人/次扣5分；

　　3）早读不认真，被班主任点名，每人每次扣1分。

　　4）自习课、晚修期间，禁止一切声音，否则如说话（包括三人及以上大声讨论问题、交头接耳、大声喧哗、嬉笑等)、打闹、随便走动、看课外书籍、听音乐等，每人每次扣2分，二次以上者加罚值日一周；

　　班长、团支书要担起职责，首先自己先做好，然后对讲话者要给以制止，若不听第二天早上向我汇报，加重处罚：否则对班长、团支书给予扣分1分处理。

　　5）上课吃东西、搞恶作剧者每人/次扣2分；

　　四、体育课、两操：（执行者：体育委员）

　　1.加分细则：

　　1）一周没有缺上体育课加1分；

　　2）两操积极参与，动作规范到位，考核前3名加1分；执行者加2分

　　3)积极参加学校体育节和运动会的同学，考核每人各加1分，

　　成绩若前6名，考核依次加6分、5分、4分、3分、2分和1分

　　2.扣分细则：

　　1)缺操一次扣2分，做操不认真者（经提醒后）每次扣1分；

　　2）上体育课的`逃避或早退者扣2分；

　　3）学校考核最后三名扣每人2分，执行者扣3分；

　　五、卫生方面：（执行者：值周组长）

　　1.加分细则：

　　1）每周值日考核成绩前三名依次加6分、4分和2分，值日组长多加1分

　　2）宿舍被评为“文明宿舍”，每人每次加2分

　　2.扣分细则：

　　1)发现座位周边有垃圾存在的每次扣1分;

　　2）经值日组长发现逃避值日的每次扣2分；

　　3）每周值日考核成绩末三名的依次扣3分、2分和1分，值日组长多扣1分，并重新罚值日一周；

　　4）违反宿舍管理（包括宿舍卫生、午休晚休纪律）要求，收到罚单后，相关责任人扣1分

　　六、学习成绩方面：

　　1.加分细则：

　　1)各类重大考试成绩段前10名，加2分，段前20名加1分，每门科目班级第一加1分，重复不累加

　　2）各类考试成绩班内排名有前后累计进步10名或段内进步40名，加2分，重复不累加；

　　3）各类重大考试没有作弊，每人每次加1分。

　　2.扣分细则：

　　1）各类考试作弊者每次扣10分，一律不得参与期末各类先进评比；

　　2）各类重大考试成绩班级排名前后累计倒退10名或段内倒退40扣1分，重复不累扣；

　　七、作业方面：（执行者：课代表）

　　1.加分细则：一周各科作业全部交齐者加1分

　　2.扣分细则：迟交、缺交作业者每人第一次扣2分；第二次以上每次多扣2分，加罚值日一周；

　　八：附加分

　　1）各项竞赛获奖者每人/次校级加1～3分，县级加4～6分，市级加7～9分（学习方面）；

　　2）各项学校大小型活动获奖者每人/次校级加1～3分，县级加4～6分，市级加7～9分（文体方面）；

　　3）为班级、学校做贡献者（如黑板报获奖、好人好事、学校竞赛获奖等），酌情加分

　　九、特殊情况扣分：（在期末各类评比中不得参与；）

　　1）不准赌博，吸烟，喝酒；一经发现并查实，扣10分。

　　2）不许在校园内使用手机、听mp3,不看与学习、生活无关的杂志（黑皮书）每次扣10分；

　　3）打架斗殴者每人/次扣5分，情节恶劣者每人/次扣10分；

　　4）进网吧游戏厅者学校老师发现每人/次扣10分；

　　5)爱护公物，节约用电，有意损坏公共财产者除赔偿外每人/次扣5分；

　　6）有其他违纪行为酌情扣分；

　　注：

　　1、每周累计扣分达到10分（不记加分），或者每月累计扣分达到30分（不记加分），期末考核不得评为优。

　　2.全期操行分达100分（含加分）者方能取得评三好学生、优秀干部的资格。

　　3、加分、扣分每周由班主任统计一次，并在班会上公布。

　　4．本班规从公布之日起执行，每周一小评，每月一大评，到期末时总评。

网格化管理制度10

　　一、网格划分

　　二、管理员职责

　　1工作方法

　　1、1网格专职工作人员必须开展经常性巡查，巡查后要有工作记录，及时收集、整理网格区域内的基本情况，准确掌握网格内的`安全生产情况，努力解决存在的隐患、问题及职工思想动向等情况。

　　1、2采取分类分层解决的方法进行处理，一般性问题，自行解决，重大问题由公司进行解决。

　　1、3网格管理人员实行“首问责任制”对职工反映的诉求和问题应进行及时反馈，对落实情况应进行跟踪，确保落实到位。

　　1、4建立定期汇报制度，将网格工作定期进行汇报，将难以解决或重大问题提交公司会议研究。

　　1、5强化职工自我管理意识。网格管理人员要通过培训教育、谈心等方式，发动职工的积极性，提高职工自我管理意识，也有益于对网格化管理工作的支持监督，更好的发挥网格化管理作用。

　　2工作考核

　　2、1网格管理人员定期上报网格化工作开展情况，每缺1次，扣100元。

　　2、2及时解决网格内存在的隐患，无重大问题存在。存在重大问题、隐患或解决不利的，每处扣500元。

　　2、3网格内发生事故的，视情况罚款1000—5000元。

网格化管理制度11

　　1、各村网格员须切实履行工作职责，按规定要求定期在责任网格内开展信息排查工作。

　　2、网格信息管理员应当整合责任区内各类信息资源，创建台帐式的网格化管理系统，并实行动态化管理。

　　3、网格员应认真做好信息记录工作，每个工作日如实填写网格化管理工作日志，全面掌握责任区内基本情况，做到民情动态情况明。

　　4、网格信息管理员将排查收集的`问题与信息，整理后按“区分责任、分类处理”的原则，属于村职责范围内的报送网格管理站站长，督促并协助该责任人在规定时限内给予解决和反馈；属于村职责范围之外的上报镇网格化服务管理中心。

　　5、镇网格化服务管理中心定期深入村，收集各管理站有效信息，切实做好村内信息动态的登记，认真记录镇网格化管理工作日志。

网格化管理制度12

　　一、社区民情信息收集制度

　　为更好的服务居民，做到准确及时的将居民意见及建议收集、整理、跟踪，以确保民情上传，社区制定本制度：

　　1、每个网格格员都要准确无误的将居民反映的城管、计生、党群、经济等信息填写在民情日志上。

　　2、每天对收集上来的各类信息进行认真整理，对当时结办与限期协办的信息分类，及时上报与办事处或其它有关部门及负责人，并及时反馈处理意见。

　　3、网格格长负责每天收集上来的信息上传到社区区域网，并监督和跟踪限期协办的事情。

　　二、社区网管信息反馈制度

　　1、每个网格格长必须认真记录来自各方面及各部门的投诉，每天汇总，及时处理当天发生的事情。

　　2、每个网格格长必须记录临时反馈的（电话、文字、口头）信息，每天格长组织检查、汇总、落实。

　　3、每周各网格格长必须进行一次汇总，了解需要什么，有些什么建议，并作记录。

　　4、及时收集新的信息、新项目、新的动态，落实到位，及时解决。

　　5、逐步完善社区网络建设，充分发挥网络的信息化。

　　三、社区限时办结制度

　　1、本社区内可处理的事件，一天内完成；

　　2、本办事处可处理的事件，两天内处理；

　　3、需其他单位协助处理的事件，三日内完成。

　　4、如遇特殊情况，最迟不超过5个工作日完成，如完成不了，由该网格的格长负责催促监督直至事件的消息反馈，并有责任将事件处理的过程分段及时的向反应情况的居民反馈。（告知处理结果）。

　　5、凡居民群众办理的事项，只要手续完备，符合政策，要立即办结。

　　四、社区跟踪问效制度

　　为发挥网格化管理优势，构建权责明确，充分调动社区工作人员的.工作积极性，确保居民反映的问题有回应。建立奖惩制度，奖勤罚懒，奖优罚劣，责任到人，社区制定本制度：

　　1、严格执行社区网格首问责任制，对不能及时正确解答和处理问题的，有居民举报的格长要加强培训教育，写出培训笔记；对全年出现四次以上问题的格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。

　　2、网格长每日对收集上来的信息汇总、分类，对能当时解答处理的问题要马上给予处理；对需要其它部门协作处理的要在限定的期限内给予准确的答复及处理意见，并有责任跟踪问询。对群众服务和处理意见反应为不满意的年累计四次以上的格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。

　　3、社区每半年对社区网格居民做网格服务满意度调查。对于80分以下的网格长，给予社区批评教育，写出书面检查。全年两次调查均为80分以下的网格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。

　　4、社区每周要对各网格的民情日志进行检查，对空岗的要对本网格进行批评。每月对各网格收集的信息进行综合分析整理，对于社区共性问题应找上级部门研究解决。杜绝瞒报、漏报、谎报。如产生严重后果的，追究网格长的责任。

　　5、社区每年对社区专职工作者进行一次年终百分制考核，对于总分70分以下的，要给予教育培训，总分60分以下的不称职的专职工作者要给予劝退或辞退。

　　6、社区每季度对社区各网格的重点人群进行不少于3家的入户走访，对服务不到位、居民不满意的网格成员进行社区内批评教育，取消其年终评优资格。

网格化管理制度13

　　为确保“网格化管理、组团式服务”工作深入有序开展，有效发挥在服务群众，改善民生，维护稳定的作用，特制订工作例会制度。

　　一、工作例会每月定期召开一次，可以单独召开，也可以与民情分析会结合召开。

　　二、工作例会由社区全体网格服务团队参加，网格组织负责召集，()并请镇联系领导到会指导。

　　三、内容为在“网格化管理、组团式服务”工作中存在的'问题及群众干部反映强的热点难题。

　　四、对例会反映的问题要及时总结，完善，更新，补充。

　　五、例会全体网格成员必须按时参加，不得随意缺席，如确实有紧急情况，必须请假。

　　六、每月按时总结和部署“网格化管理、组团式服务”下阶段工作。

网格化管理制度14

　　一、网格化营销内容及特征

　　为了将公司营销资源和营销模式以本地行政区域、社区规划、街道等为基础，按照分区分片、点面结合原则，将现有市场分为若干网格区域，网格内配臵网格片区经理或小组长及若干组员，各网格片区承担辖区每一个网格单元内所有市场开拓及维系、经营创收、安装、维护等工作。

　　“网格化营销”是集销售、服务、客户发展与维系等多种功能为一体，形成的一个能够支撑各种经营策略和营销活动落地的平台，实现“安、维、营”集中一体化。它通过对市场的细分，划分网格，配臵相应的资源，搭建网格化营销体系，对网格内的销售团队进行整合，通过销售过程的支撑和管控，有效提高销售人员的工作效率和综合素质，提升销售成功率，从而促进业务推广的无缝隙覆盖，提高公司服务质量和水平。

　　二、实施网格化营销的目的与意义

　　当前市场竞争日趋激烈，各通讯运营商在业务上采取的营销手段层出不穷，公司在长远发展上采取传统的营销模式和手段已难以满足业务发展和市场竞争需要，加之客户消费需求不断升级，实施网格化营销非常必要，网格化营销主要有以下几种优势：

　　（一）、快速响应市场，实现区域内各项业务目标市场精细化运

　　作。资源的落实以及片区责任制度的建立，使得营销员的工作指向性更强，应对竞争时更具灵活性和敏捷性，通过客户名单制、渠道名单制管理，推进营销单元的销售能力提升，扩大客户规模，促进公司业务发展，提升公司业绩。

　　（二）资源下沉，将公司人力、营销、技术等资源匹配至一线营销组织，提高运营效率和效能，使网络资源实现最大化。

　　（三）从“推销型营销”向“服务型营销”转变，以适应市场竞争需求，弥补劣势，发展优势，提高竞争力，通过实践网格化营销，可逐渐提升员工对通信行业未来竞争环境的认识，使得员工切实感受到“服务型营销”将成大势所趋。

　　（四）建立以业绩为导向的考核激励机制，实现责、权、利匹配，充分调动营销组织经营创收的积极性和创造性，最终实现“区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握”的`目标。

　　三、网格化营销实施步骤

　　网络化营销的实施不仅是对营销部门自身的调整，而且涉及运维、工程技术、财务等各个部门职责和结构的调整。实施网格化营销需要经过以下四个步骤。

　　步骤一：划分网格

　　网格化营销的基础是网格的划分，网格划分是否合理、边界是否明确、目的是否清晰都会直接影响到网格化营销的执行效果。网格划分要以空间为主要维度，方便公司营销团队在有限的范围内更准确快速地接触到客户。

　　同时须充分考虑公司当前业务覆盖范围、宽带资源覆盖范围、技术服务支撑能力、地理位臵、公司规模、市场竞争形势以及当地经济、人口信息等情况，来确定划分区域的数量。网格划分须综合考虑不同网格区域之间的客户数量和资源能力对比，尽量做到网格区间的实力均衡，网格间的边界划分务必明确，以免后续可能出现网格间争夺客户的情况。

　　步骤二：网格化组织的搭建

　　1、根据本地存量客户、潜在客户的区域分布特点，按照“纵向延伸、横向覆盖”的工作思路，通过对市场的细分，将公司辖区划分成若干个片区，各片区成立服务点，每个片区配备一名专职或兼职的片区经理组成网格经理，网格经理下设专职或兼职的负责客户管理的营销专员，负责销售的营销专员组成无缝的中小客户营销服务体系，网格内各项业务的安装、维护由公司工程队、运维部门分网格区域指定专人包干负责。网格团队实行辖区管理，对片区营销人员薪酬予以适当倾斜，强化激励考核，以渠道为切入点、以网格化管理为手段，实施精确营销，促进渠道建设、业务发展、客户维系、服务提升等工作的有效开展，达到“快速覆盖、有效突破、市场掌控、深入挖掘”的目标。

　　2、公司可组建跨部门的虚拟团队，或招募社会代办合作渠道人员组成虚拟团队。虚拟团队以市场营销人员为主，

　　情况可选择涵盖集团客服人员、个人VIP客户服务人员及网络维护人员。虚拟团队可设立网格负责人一职，该岗位由市场营销人员担任。

　　虚拟团队中除市场营销人员以外，其他人员均同时从属于各自部门和虚拟团队及业务合作代理商，工作考核指标也同时分属两个部分，这部分人员的主要工作仍接受原部门安排，片区经理只能分配日常和常规性的工作。当工作内容发生冲突时，片区经理应与其他部门负责人沟通解决。虚拟营销网格团队示意图如下：

　　步骤三、制定管理流程和考核办法

　　为使网格化营销团队发挥最大效应，避免因资源冲突和目标不一致造成的网格团队之间内部的冲突，须根据经营目标任务、资源配臵情况，制订完善的网格化团队管理制度和考核制度。为使营销网络无缝隙覆盖，公司市场部门要对营销队伍实行网格化管理，要求营销人员对本片区的所有客户提供所有业务的全方位服务，包括楼宇进线协助、渠道建设、欠费清缴等工作，并要求每天撰写工作日记，归纳成果与信息，做到营销区域内“处处有人管、事事有人问、精确无死角”。

　　1、网格化片区团队工作职责

　　（1）收集网格区域内的团体客户、小区客户信息，按网络覆盖客户、存量客户、潜在客户、意向客户、新增客户、重点客户等进行分类建档。

　　（2）收集并上报网格区域内竞争对手的宽带资源信息和资费策略，策反竞争对手客户，承担公司派单营销工作。

　　（3）负责网格区域内集团客户等重点客户的拜访、客情、维护等售前、售中、售后系列化工作。

　　（4）承担网格区域集团客户和个人客户业务指标落实，负责网格区域内业务的策划和宣传、推广，完成公司下达的年度经营创收指标等。

　　●网格片区经理职责：承担业务发展指标实现，辖区年度目标任务分解，网格内部人员的考核，各项业务日常销售、促销，辖区业务工程安装、运维工作的协调，网格区域的日常工作管理等职责。

　　●网格片区营销员（客户）职责：按区域客户名单制实施营销，宣传促销活动的开展，客户维系，欠费、续费的催缴，市场竞争信息的收集及反馈，完成销售指标等。

　　●网格片区营销员（销售）职责：按区域客户、渠道名单制实施宽带营销及其他业务营销，代理渠道的拓展、管理、督导，市场竞争对手信息的收集和反馈，竞争对手客户策反、派单营销的执行，完成销售指标等。

　　●安装维护专员职责：按时完成客户宽带、高清、数字电视的安装调试，负责网格内客户故障的投诉处理，协助网格经理制定工程项目技术方案，网格内设备、线路的日常维护等。

　　2、网格化营销团队的日常管理：

　　（1）客户拜访：网格片区经理对收集到的客户信息进行筛选，