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销售部的管理制度

时间:2023-03-25 12:07:12 制度 我要投稿

销售部的管理制度

  在现在社会,各种制度频频出现,制度具有使我们知道,应该做什么,不应该做什么,惩恶扬善、维护公平的作用。那么你真正懂得怎么制定制度吗?以下是小编收集整理的销售部的管理制度,仅供参考,欢迎大家阅读。

销售部的管理制度

销售部的管理制度1

  第一章销售部职能部门名称:

  销售部直接上级:

  总经理下属部门:

  售楼处

  部门本职:

  组织、完成公司所属物业的发售组织、完成代理楼盘物业的发售确保公司回款目标的完成

  一、主要职能:

  1、进行年度销售预测报告打电报总经理

  2、制定年度销售计划,进行目标分解,并执行实施

  3、管理、督导销售部正常工作运转、正常业务动作

  4、设立、管理、监督各售楼处正常运转

  5、开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转

  6、建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通

  7、合理进行销售部的预算控制

  8、研究掌握售楼员的需求,充分调协积极性

  9、制订业务人员行动计划,并予以检查控制

  10、接洽、维系项目发展商,取得代理楼盘的资格

  11、配合总工室作好项目方案(产品定位)及调整、修改

  12、配合企划部作好楼盘推广、促销

  13、配合物业公司作好楼宇交接

  14、收集市场信息

  15、预测市场危机,并呈报处理

  16、配合财务部,统计、催收和结算房款

  17、作好销售服务工作,促进、维系公司与顾客间关系

  18、组织、完成种类物业销售

  19、调整、修改产品

  20、收集市场信息

  二、销售部管理架构销售经理内务主管售楼员

  统计员资料员记帐员专业售楼员

  三、销售部职务说明书: A:销售部经理直接上级:总经理直接下级:内务主管

  本职工作:完成销售目标和回款目标直接责任:

  1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况,正确作出市场销售预测报批

  2、拟定年度销售计划,分解目标,报批并督导实施

  3、根据发展规划合理进行人员预编、配备

  4、汇总市场信息打电报项目开发、调整、修改建议

  5、把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约

  6、关注所辖人员心态变化,及时沟通处理

  7、编审销售预算,并对预算做过程控制,降低销售费用

  8、寻找、洽谈代理楼盘,并组织、参与发展商的谈判、签约

  9、组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丢失

  10、指导、巡视、监督、检查下属

  11、定期向直接上级述职

  12、向直属下级授权,布置工作

  13、负责直属下级任用提名

  14、报直接上级批准后,根据需要调配直属下级的岗位,转人事部门

  15、制定部门工作程序和规章制度,报批通过后实行

  16、制订直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的工作范围

  17、受理直属下级上报的建议、异议、投诉,按照程序处理

  18、举行听证,处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决

  19、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查

  20、填报直接下级过失单和奖励单

  21、参加公司例会和有关销售业务会议

  22、处理紧急突了事件领导责任:

  1、对销售部工作目标的完成负责

  2、对销售机构设置、人员结构合理性负责

  3、对公司商誉负责

  4、对销售指标的制订和分解的合理性负责

  5、对销售部给企业造成的影响负责

  6、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责

  7、对销售部预算开支的合理分配负责

  8、对销售部工作流程的设计、正确执行负责

  9、对销售部负责监督的制度的执行情况负责

  10、对销售部所掌握的企业秘密的安全性负责主要权利:

  1、有销售部的代表权

  2、有对部门所属员工及各项工作的管理权

  3、有向总经理报告权

  4、对促销活动的现场指挥权

  5、有对直属下级岗位调配建议权和任用的提名权

  6、有对所属下级工作的监督检查权

  7、对所属下级的工作争议的裁决权

  8、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利

  9、对预算内销售经费的支配权

  10、有代表公司与政府相关部门和其他企业在与销售有关事务上的'代表权

  11、一定范围内的价格优惠权

  12、一定范围内的换房、退房的审批权

  B:内务主管负责销售部的内务管理工作,对经理负责

  负责各项目的销售统计,提交统计报表(包括销控表、顾客资料、收款资料)负责销售工具的领取、发放和控制

  负责颁布各项制度汇总意见、建议,文档管理

  负责销售信息的收集与整理

  主持经理例会、经理特别会议、销售方案讨论会

  C:售楼员直接上级:内务主管

  本职工作:顾客(散户)接待、谈判、签约催收个人发生交易的物业销售回款工作责任:

  1、严格执行售楼程序,规范销售

  2、严格执行行为规范,热情服务

  3、对个人洽谈的顾客,负责售后服务

  4、对个人发生的楼盘销售,催收销售款项

  5、接受顾客异议和意见,及时上报,并协助项目经理处理

  6、作好销售统计工作,填报各项规定表格

  7、听从主管指挥,执行下级发布的其他命令

  第二章销售部人事管理

  一、销售人员的招聘

  二、销售人员的培训

  1、试用期员工培训

  1)踩盘

  2)房地产知识

  3)销售技巧

  4)项目培训

  5)公司、销售部管理制度培训

  2、在职培训

  1)踩盘

  2)技巧交流

  3)考察

销售部的管理制度2

  一、任务制定

  1、公司每年第四季度根据当年公司销售情况,市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。

  2、20xx年销售任务由各部门主管制定部门任务,公司制定公司总任务。

  3、各部门根据全年任务量拟定人数,并合理分配销售任务。

  二、管理规定

  1、销售主管要做出本部门销售计划,该计划包括所负责地区,或产品销售任务,人员定位。增加现实销售量的设想,开拓新市场的设想,拟安排客户访问次数,时间的分配,合理的访问路线,预期销售成果,以及乘车费用等要项。

  2、销售人员负责合同履约,产品发送,验收及理赔。重点在催促应收货款。

  3、洽谈合同的各条款时,授权范围内销售人员可自行决定,如遇疑问和授权范围外的,必须汇报主管或有关部门。

  4、每月定期提交各类销售总结报告,业绩费用报告,并作为工作考核的依据。

  5、公司制定销售价格方针和具体定价标准,制定各种销售条件和优惠政策,折扣标准,以及明确每位销售人员的折扣权限。

  6、客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限,警报主管批准后方可成交。

  7、公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密,不得泄露。

  8、销售人员如发现经销商不执行公司价格政策,擅自提价或降低的,应予以制止并报公司主管。

  9、年终考核应依据:销售计划完成率,销售额增长率,销售价格保持率,销售毛利润率,销售费用率,欠款回收率,访问成功率,顾客意见发生率,新客户开发率,老客户保持率。

  10、销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例,对业绩突出者予以晋升,发一次性年终奖金等;予业绩不良的降级,尤其是不能回收货款,形成代张的,被诈骗造成公司损失的,应付连带赔偿责任。

  三、人员

  1、营销总监1名,项目主管2名,对总经理负责,负责整体市场营销工作的统筹策划及人员管理;具有业务信息的`分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权。

  2、商务助理2名:属公司行政兼业务人员,由总经理直接管理,业务工作由经理负责。负责业务人员考勤;按照主管提供的业务员工作日记,检查所有业务员的工作日记并核实,向主管汇报核实情况;销售热线的接听和记录;对业务来电保密;负责将业务来电交予相对项目的营销总监;负责各部门客户资料的保存和管理分类;负责客户电话回访;解答客户简单技术问题;负责协助各主管的部门人员业绩月报各协助部门主管的工作;客户投诉意见归纳,并反馈各部门;协助业务人员制作标书;负责合同统一管理。

  3、业务员x名:对项目总监负责,与营销总监签订年度销售任务并努力完成。业务员必须严格执行公司考勤制度,上班时间不许从事与工作无关的事务,外出公干必须有外出记录,下班必须提交当日工作日记,特殊情况需向营销助理报告,次日补交工作日记,出差必须用当地座机给营销总监汇报工作,回来后第二个工作日提交工作总结。

  4、业务信息管理。

  5、销售热线来电只能由营销助理接听和记录;助理不在时,由营销总监或主管接听,除非来电为指定电话,助理可转交相应的人员接听,任何人不可占用热线电话,助理和营销总监均不在时,业务人员方可接听并做好记录。

  6、业务人员只可用个人电话向外联系业务。

  7、通过销售热线联系到的业务信息,由营销助理接听,记录并保密。营销助理须及时将业务信息转交营销总监,由营销总监指派能够胜任的业务员负责该项业务的跟踪和公关。对于业务信息的分配,营销总监要坚持“胜任这有限分配,兼顾均衡分配”的原则。

  8、业务人员必须对公司的项目技术保密,如有违规,按公司劳动合同执行。

  四、薪金管理

  1、新招人员培训结束后,进入试用期,试用期为1—3个月。试用期内业务人员及商务助理基本工资根据部门的薪资标准而定;试用期结束执行转正工资标准。

  2、工资标准:分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月:基本工资+提成:底薪+通迅补贴+全勤;转正后:基本工资+岗位工资+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。

  3、薪金发放:营销助理基本工资按月足额计发。业务员的工资发放与本人的业绩挂钩。每月的业绩和工资挂勾,严格按公司财务规定内条款执行。若当月无业绩,而且无累计的业绩,则只发其最低工资标准;若连续叁个月无业绩,则予以解聘。

  五、业务费用管理

  1、业务人员市区交通按公交车费(标准为200元内)实报实销,出租车费不报销,特殊情况由营销总监签字报销。

  2、旅费用执行公司财务制度报销制度。

  3、业务招待费,礼品费不得超过该项业务合同额的0.05%;并请示销售总监同意。

  4、咨询费应从销售额中扣除,不算个人完成的任务。咨询费须向营销总监请示,并经总经理批准。咨询费由公司指派人员送达。

销售部的管理制度3

  为规范销售公司的管理,完成年度销售任务,提高销售绩效,确保货款及时收回,体现“按劳分配,多劳多得”的原则,特制定本制度。

  一、团队形象

  1、营销部全体人员都必须明确本公司的企业文化和经营宗旨,能简洁地介绍本公司的经营范围、产品优点和服务项目。

  2、要求业务员着装大方得体,举止文明,接待或访问客户要有礼貌,交谈时要注视对方,微笑应答,不得当众与客户发生争执。

  3、接听电话要及时,注意使用敬称和问候语,重要电话要做好笔录。

  4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生,注意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。

  二、考勤制度和工作纪律

  1、工作时间

  夏令时:上午8:00——12:00下午:14:30——18:30冬令时:上午8:30——12:00下午:13:00——17:30

  2、营销部实行每周六天工作制,调休时间统一安排到星期六或星期日,若因出差没有调休,回公司后以请假形式补休。

  3、全体人员在公司上班实行打卡签到制,每天上午和下午上下班共打卡4次,不打卡者视为旷工。

  4、业务员出差前需持销售经理批准的《出差申请单》到负责考勤的销售助理处登记,出差后实行电讯签到制,电讯记录作为月底考勤的基本依据。

  5、业务员有事必须严格履行请假手续,销售经理有2天批假权,3天以上(含3天)由销售经理向董事长请示后方可准批。

  6、公司原则上不允许口头或打电话请假,特殊情况事后必须补办请假手续,否则月末考勤按旷工处理。

  7、业务员出差要写好《工作日志》,每天晚上要以短信或打电话的.方式向销售经理汇报业务进展情况。

  8、业务员不按出差计划提前从外地返回时,须经销售经理同意,否则一切费用自理。

  9、业务员每月出差不得少于15个工作日,每周拜访(含电话拜访)新客户不得低于20个,回访客户(含电话回访)不得少于10个;相关情况要在《工作日志》上记录,在月底的《工作总结》中归纳。

  三、会议制度

  1、营销总监主持营销部的日常工作,组织召开营销部的各种会议。在营销总监职位空缺期间,由董事长兼任。

  2、营销部的各种会议应当主题明确,内容具体,坚决杜绝无准备会议;参加月例会时应及时上交有关材料,做好会议记录。

  3、营销部每日上午8:30召开早会:

  ⑴检查办公室的清洁卫生和员工的仪表仪态;

  ⑵简单总结前日工作完成情况,安排当日工作。

  4、营销部每周一上午8:30召开周例会:

  ⑴销售经理就上周例会安排的工作进行检查和落实;

  ⑵销售人员就上周工作进行重点汇报;

  ⑶营销总监或董事长安排本周工作。

  5、每月5日上午8:30召开营销部全体人员工作例会,会前检查业务员的《工作日志》,收交上月《工作总结》和当月《工作计划》,要求全体业务员安排好自己的出差行程,没有特殊情况不得缺席。

  6、月例会会议内容:

  ⑴销售经理报告本部门当月业绩和到期应收款项;

  ⑵优秀部门汇报重点项目的进展情况;

  ⑶销售理论学习或优秀业务员成功订单经验分享;

  ⑷销售经理宣布当月奖惩决定并安排下月工作;

  ⑸营销总监或董事长讲话。

  四、资源分配和信息备案制度

  1、除与公司有合作基础的供电局、大型企业等固定的客户资源外,其余本着科学、公平、合理,公司利益最大化,以及发挥业务员人脉资源的原则,一般客户资源由董事长或营销总监进行分配。

  2、如果业务员对某固定客户连续跟进2~3个月后仍无实质性进展,营销总监或董事长可以将该客户重新分配给其他合适的业务员。

  3、各部门、业务员自己开发、接听电话、网上搜寻,或从其它渠道获得的项目信息应及时备案,以避免部门之间、业务员与业务员之间的业务和业绩冲突。

  五、销售合同管理制度

  1、销售格式合同采用统一的标准格式和条款,由集团公司销售主管和法律顾问共同拟定;空白合同由销售助理保管,并设置合同文本签收记录。

  2、销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。

  ⑴供需双方全称、签约时间和地点。

  ⑵产品名称、单价、数量和金额。

  ⑶运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确,特别注意交货地点要具备载货车辆的运输条件。

  ⑷付款方式及付款期限。

  ⑸免除责任及限制责任条款。

  ⑹违约责任及赔偿条款。

  ⑺合同双方盖章生效等。

  3、销售格式合同经主管领导审批后统一印制,业务员与客户进行销售谈判时,根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改,但应报销售经理审批。

  4、销售合同必须由负责报价工作的销售助理报价,不论什么样的业务性质,业务员、兼职业务员和本公司管理人员,均不得擅自报价,特别是无定型产品(如配电柜、箱式变电站等)。

  5、销售合同订立后,由销售助理编号并登记,将正本交财务部存档,复印件分送主管副总、生技部和营销部等相关人员。

  6、财务部应设立合同台帐,将发货情况和收款情况一事一记,月底汇总后一式三份,留一份备案,其余分别送交主管副总、营销部。

  7、销售合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和凭证,有关人员应保守合同秘密。

  8、销售合同每月按编号装订成册,保存三年以作备查考。

  9、销售合同保存三年以上的,档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管,已收款合同报总经理批准后作销毁处理。

  六、发货制度

  1、所有产品原则上必须是款到发货,若有特殊情况必须有相关

  人员签字担保经董事长签字方可发货。若出现按约定时间货款没及时收回,首先将取消(销售公司提成及奖励制度)中的第一条的业绩奖,超过一个月仍没到账其它奖励将按50%计算,第二个月仍没到账将取消一切奖励,从第三个月算起将按银行同期贷款利率计息,货款及所产生的费用将从直接责任人和担保人工资奖金中扣除。

  2、订单额在1万元以内,公司不予送货。订单额在1~3万以内,50公里以内免费送货;订单额在3~5万以内,100公里以内免费送货。

  3、超出以上规定,每公里按3元收取运费,特殊情况公司领导批示办理。

  七、违规处罚

  1、营销部所有人员无论在什么情况下,均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司机密、私自调配其他厂家产品。一经发现立即予以开除并不再结算所有工资、奖金、提成等。

  2、在签订销售合同或销售合同执行过程中,因业务员故意或过失而给公司造成重大损失的,公司追究其经济责任。

  3、业务员不服从领导或违反各项规章制度,视其情节通报批评,分别给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分,同时酌情处以100~1000元的罚款。

  八、本制度由集团公司总部制定、修改、解释,自颁布之日起实施。亚日集团销售公司

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  为保障公司产品销售业务的正常运行,销售部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约,促使代理商承诺并签定《代理合同》,并促进合同的执行过程符合规范要求。

  1)、在与客户开展销售业务活动中,每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制的《代理合同》,以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据。协议单位除签订全年购销协议外,每笔业务同样要签订《购销合同》。

  2)、回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的.客户应每品种签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让。

  3)、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行。

  4)、与客户签订合同时,须详细填写产品品名、单位价格、交货时间、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地点、结算方式和期限等,内容完整无漏项,字迹工整、清晰。

  5)、销售部门主管严把合同审批关,对所签合同要认真审核,经确认符合条件后方可批准执行。

  6)、根据合同上注明的交货日期安排发货,无合同不得发货。

  7)、销售部门建立合同台帐,详细记录收货单位、签订日期、品名、批号、发货数量、合同金额、执行情况等,以备查询。

  8)、《购销合同》应每月整理、装订成册,存档备案。

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  一、关于酒店房价减免审批权限的规定

  1.免费房的审批权限:

  1)使用免费客房须经驻店经理以上的酒店领导批准。

  2)酒店领导批准的免费房须先到前厅部办理有关手续,管家部在接到前厅部通知后,方可开房服务。免费房批示送财务部备查。

  3)酒店各部总监、夜间值班经理在遇有特殊情况需用免费房时,在酒店领导不在的情况下,有权临时安排免费房,但必须及时补办审批手续。

  4)任何部门未经批准均无权私自通知管家部使用客房(包括维修房)。

  2.折扣房价审批权限:

  1)各部总监、销售部经理、前厅部经理可根据实际情况对上门客房价进行打折。一打折权限为门市价的30%以内,超过门市价30%折扣时,需经驻店经理或总经理批准。并将有关批示送财务部备查。旅行社、部委办的陪同和业务入员,市场营销总监和销售部经理可给予陪同价。

  2)销售人员对上门客的打折权限为门市价的20%以内。预订和接待人员的打折权限,由市场总监根据客源情况发出指令。指令幅度控制在门市价的10~15%以内。有合同的客户按合同办理。

  3)如遇市场变化,市场总监、销售部经理、前厅部经理要求更大的打折权限时,可向总经理申请特批权限。

  4)酒店实行小包价期间,前厅部和销售部经理、销售人员、预订接待人员的折扣权限另行规定。

  5)团队房价的制定:

  销售部经理根据对市场的预测,提出不同季节对不同旅行社的报价方案,报请市场总监和总经理批准后执行。

  团队房价以合同的`形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必须由销售部经理或市场总监签字,并及时将合同付本转交前厅部和财务部备案。合同到期时,销售部应根据实际情况及时调整或续签,以保证合同有效性。

  3.门市价的制定:

  酒店各期的门市价,由市场营销部综合市场信息、平衡同档次酒店的报价,报请总经理批准后执行。

  以上审批权限规定的执行情况,由财务部负责每日审核后,报送总经理。

  二、销售部招待审批权限规定

  1.销售经理由于工作需要出面宴请客户时,须提前填写申请单(见附表)经部门总监审核后,由总经理签字批准方可宴请。

  2.宴请人拿到批准单后直接向餐饮部预订餐位。宴请结束时凭批条签单,并把批条附在餐单上,凡是没有总经理批条的餐单均由宴请者自付其餐价的50%。

  3. 市场总监、销售经理陪同客户在咖啡厅或酒吧喝软饮可以直接签单,财务部凭签单转帐。

  三、销售人员外事纪律要求

  1.严格遵守执行国家及漕店的外事规定和要求。

  2.坚持'外事无小事'的原则,遇事多请示多汇报,不得善自表态。

  3.参加销售活动时,必须衣着整齐,文明卫生对人热情,不卑不亢,做到有理、有利、有节处处宣传酒店。

  4.在销售谈判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立场上要坚持原则。

  5.不得接受贿赂,不得接受贵重礼品及回扣。

  6.参加工作餐时,不得饮用烈性酒,不得要价格贵的菜肴,不得要烟,尊重对方的民族风俗习惯。

  7.不能利用工作时间做私事。

  8.对每次销售活动都要本着友好合作的原则,争取合作。

  四、预定部岗位责任制

  1.严格执行酒店房价审批权限和房控权限。

  2.不得私自更改电脑中的任何数据和项目。

  3.不谋私利,不搞特殊订房,在出租率高时,不私自留房。

  4.与前厅部、销售部、管家部保持友好合作的关系。

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  总则

  一、 根据公司加强部门内部管理的要求,制定销售部管理制度。

  二、 本制度制定的原则是:公正、公平、对己对人、对上对下。

  三、 本制度的内容包括:管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。

  四、 制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才能得到充分的发挥。

  五、 本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式的制度出台之前,销售团队成员必须服从和遵守。

  六、 本制度自制定之日起开始执行。

  管理体系

  □ 指挥系统

  1. 销售部实行经理负责制。

  2. 指挥的原则

  (1) 服从的原则

  下级须服从上级的指挥,没有服从,就没有管理。

  (2) 一个上级的原则

  每个岗位 、每个人只有一个上级,只服从一个上级的指挥,只向一个上级报告。

  (3) 逐级的原则

  上级对下级可以越级检查,不能越级指挥(特殊情况除外)。

  下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。

  3. 指挥的形式

  (1)口头指挥

  (2)书面指挥

  (3)通过会议指挥

  不管采取何种形式,指挥的内容必须完整:某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。

  □ 联络(沟通)系统

  1. 加强联络,加强人员之间的沟通,确保信息的畅通。

  2. 要保证良好的联络,首先要求每个人要各尽其职、各负 其责。

  3. 要树立相互服务、相互制约的意识。

  4. 正式的联络主要通过工作流程来实现。

  5. 非正式的联络通过举办一些生活等来实现。

  6. 创造一种团结协作、互相帮助的氛围。

  销售部岗位职责制

  销售部是公司前沿窗口,体现着公司的形象,也担负着实现公司各项目利润的重任,需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。

  一、 销售部经理

  1. 密切掌握销售动态,参与设计、策划的工作,使销售信息更好地服务于设计、策划,使设计、策划的成果更好地促进销售:参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

  2. 部门内部的人事管理:掌握部门工作人员的思想动态,调动其工作的积极性,使部门成为积极、向上、团结的整体,并完成公司下达的各项任务。

  3. 协调本部门与其他部门的关系,做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。

  4. 培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力,力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队,以便能出色完成公司下达的销售任务。

  5. 安排主管的工作,充分调动其工作积极性,并逐步培养其独立工作的能力

  6. 采取相应措施,尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。

  7. 把握重点客户,参加重大销售谈判和签订合约。

  二、 销售主管

  1. 完成公司、经理交给的各项任务,并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。

  2. 准确的掌握项目的销售状况及回款情况,当状况不佳时,能及时准确地发现原因,并告之相关部门,以便及时作出调整。

  3. 安排销售助理的工作,督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档,随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息;抽查销售助理的电脑资源管理的情况,并保证数据的完全正确。

  4. 负责督促销售代表严格遵守本规章制度,提高仪态、仪表、服

  务质量,服务意识。

  5. 掌握销售助理、销售代表的思想动态,充分调动其工作积极性,帮助其调节好心理状态,使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。

  6. 监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放,发现问题及时与相关部门衔接,并负责解决。

  7. 布置销售助理、销售代表的工作,并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告,以促进工作的提高和改进。

  8. 做好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司举措与政策,同时也关心员工的利益,让员工能真正地将自己融入到公司。

  9. 分类管理相关政策法规,方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。

  一般一天的工作流程:检查销售代表的工作—抽查销售助理的工作,(如电脑资料的管理)--检查销售代表的服务质量。

  一般一月的工作流程:总结当月的工作情况—对次月的工作做计划—接财务的催款通知单后安排销售代表催款。

  三、 销售助理

  1. 销售助理是主管的助手,协助主管做好管理工作,同时要充分发挥主管能动性,站在主管的位置上考虑问题,培养和提高独立工作能力。

  2. 负责部门的资料管理(详细内容见《销售部的资料管理》)。

  3. 建立相应的数据库,随时为销售部提供准确信息源,并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。

  4. 每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。

  5. 每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计,交与主管作完分析报告后上报经理。(情况特殊时每周可做一次)

  6. 将合同中的及时、准确的录入电脑(同时作复核),以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料;同时还 应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑,便于销售部在掌握客户的应变、交款情况后及时催款。

  7. 将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。

  8. 完成合同结束前的所有准备工作,如:设备说明书、合格证、相关鉴定报告、各种附件资料等。

  通常的工作流程:核对《销售日报表》—打开电脑转制数据—录入汇总《工作日志》并发邮件给总经理、销售经理—分类整理部门资料、销售数据—汇总当日的《工作日志》。登陆网站整理业务信息,给相应销售人员发信息。

  四、 销售代表

  销售代笔是销售的前沿窗口,直接面向客户,服务于客户,要随时保持良好的仪态、仪表,良好的服务意识和服务质量,充分展现优秀企业的窗口形象。

  通常的工作流程如下 :

  对客户的售前服务—客户决定下订单前报告主管—为客户签单(包括意向书、主合同、补充协议)--销售情况的记录—交合同给销售助理—填写《工作日志》—对客户的售中服务—对客户的售后服务。

  1. 对客户的服务。包括:a.售前服务(客户下订单之前)。客户的接待,对产品的诚恳介绍:b.售中服务(客户签订合同之后,交付之前)。反映和解答客户提出的疑问,征求客户对公司、对自己的意见、建议,向客户通报后设备生产进度,邀请客户参加公司举办的活动;c.售后服务 积极向相关部门反映客户想法、困难,配合公司向客户解释和解决客户的困难,与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。

  2. 对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸;从公司到公司领导应娓娓道来,详简得当,语言规范、高雅,条理清楚,特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

  3. 《客户记录表》的.填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户记录表》,注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等,以备日后查询。《客户记录表》应依次填写、不留空格。

  4. 销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售

  情况,以便对客户进行售后服务,销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案,包括客户-www.t262.com-姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、贷款缴纳日期等等。

  5. 保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生,是销售代表的重要工作之一,要随时注意送走客户后清理纸杯,将桌、椅、资料等办公用品归位,摆放整齐有序。

  6. 销售代表有义务为客户做好售后服务,包括带客户店面参观,介绍公司发展情况,催交货款,带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务,一经发现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日,销售代表须对客户表示祝福和问候。

  7. 向客户催收货款是销售代笔的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表,由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。

  销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用电汇方式付款时,销售代表应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己,并在接到复印件时立刻将之交给财务便于核查账目。

  8.销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标,每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能,如果长期业绩之后由主管报请经理召开经理、主管、销售助理会议,决定是否劝其辞职,再报请总经理同意后执行。

  行为规范

  1、 言谈举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止,仪态仪表。

  1) 本着“客户第一,客户是上帝”的客户理念,本着“团结合作”的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每一位工作人员的客户,任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户,也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问,违者处以100元罚款,违规三次者予以除名。

  2) 销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接电话,应马上站立起向客户点头致意,并用手语向客户示意:请稍等,请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户,也不可怠慢面前的客户。

  3) 对待客户彬彬有礼,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开门,打断客户[t262阅读网]与他人的谈话先致歉。

  4) 工作人员应站姿挺立,坐姿端庄,走姿轻盈,举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。

  5) 在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。

  6) 看到领导来要起立、让座、倒水。

  7) 经济合同章是公司唯一合法的经济和同类印章,由销售

  助理负责管理,任何人在未得到专管人和销售经理同以前,不得带离销售部办公室,否则罚款50元,如发生后果,自负一切经济法律责任,同时罚款1000元。

  8) 无故迟到10分钟以内(含10分钟),内部罚款20元,

  10分钟以上1小时以内(含1小时)罚款50元,迟到1小时以上按公司有关规定执行。

  2、 办公用品

  1. 办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑,简单的办公用品。

  2. 个人用文件袋要保持整洁,不得以在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。

  3. 电话机的清洁、端正。

  4. 早会(不出差人员必须参加)

  时间:每天9:50,会议时间视当天的内容可长可短。 主持人:经理或主管。

  内容:

  1. 核对日前的销售情况。

  2. 总结前一日的存在问题。

  3. 销售代表发表意见、建议。

  4. 安排当天或近期的工作。

  资料管理

  1、 资料内容

  文字部分;电脑资料:

  1. 送总经理资料。

  2. 公司下发文件。

  3. 会议纪要。

  4. 内部资料。包括一般资料和重要资料(需长期保存)。

  5. 活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则,实施方案,样本等。

  2、 资料的管理

  销售助理负责本部门的资料管理工作,主管进行监督和督促。 销售助理作为资料的管理人,应及时做好资料的收集、整理、归档,确保资料的完整、正确和安全。

  《销售日报表》。一本填完后存档。

  《工作日志》。由各销售代表每天完成,出差返回后立即交销售助理,销售助理定期汇总,提供给相关领导和相关部门。分项目存档。

  合同书的管理。详见《合同的管理》。

  设备售后资料。长期保存。

  注意事项:

  ① 每份资料编写目录,建立借阅签字制。②特别注意一下资料的保存,如跟客户签署的易引起争议的书面资料,如何同变更情况说明;③涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理,邮件删除。④电脑主机要加密,密码应定期

  更换,除经理、主管、助理以外人员使用需经上一级领导同意。

  合同的管理

  1、 填写

  1. 由经办的销售代表填写,如该经办人员不在,由主管安排人员填写,该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成,否则将作为责任人受到处罚。

  2. 字迹要工整、清楚,使用黑色钢笔或签字笔。如发现字迹潦草、模糊者,用笔不合要求者,一份罚款50元。

  3. 合同内容的填写。

  合同包括:主合同、附加补充协议、附件图纸等。 严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款,如出现金额的优惠,付款时间的延长,合同条款的修改,补充条款的增加等被视作特殊合同,特殊合同需报上一级评审。

  4. 合同签写的程序。

  合同文本先由销售助理做标准合同评审,经销售代表填写后需销售主管复核签字,复核内容包括合同书每一条、每一款,各项数据是否正确无误,是否签字盖章完毕,附图是否正确,特殊合同是否有特殊合同评审记录等。

  原则上合同一式三份,客户、公司财务、销售部各一份,销售部保留的一份由销售助理核查后存档管理,根据实际情况合同份数可增减。

  2、 管理(此工作由销售助理承担,主管进行监督)

  1. 合同的 管理。

  ① 销售助理每月5日前将上一月的所有合同原件编号整理成册。

  ② 所有合同应作为机密资料保存,不得遗失,不得将信息告诉他人。

  ③ 除公司领导、销售经理、销售主管、合同经办人以外,其他人员查看合同须经主管同意,借阅须签字。

销售部的管理制度7

  一、订货整理

  第一条当接受的订货已确定,必须将客户的订单及公司内的生产委托做成四份,一份当做副本备用,其他三份各自交给工务科、常务董事、经管(财务)部。内容包括品名、数量、单价、所需日程、交货日期、交货地点、包装及运送方法等等。

  第二条营业部已确定所有的订货时,应将接受订货的要项记入订货单里,记录项目包括生产委托、进行、检查、交货及其他经过等等。

  第三条营业部将生产委托单交给工厂部门时,应要求工厂也做好生产工程的工作准备表,并提交一份给营业部。

  第四条采购科应随时调查原料及材料的进厂情况,并与采购的厂商进行交涉,做好材料进厂的预定表,交给工务科及销售部门。

  第五条采购科应针对生产委托单及库存表进行检查,并与采购的厂商进行交涉,做好材料进厂的预定表,交给工务科及销售部门。

  二、通知书信

  第一条对于交易上的通知,应在一日内迅速发文回复。

  第二条交易上的回复书信等,原则上应以印刷或誊写为主,内记各项要项,寄送给交易客户。

  第三条已决定接受订货的交易资料,应依照客户分类记入编号,整理为已交货及未交货之类。

  三、交货、检查、配送

  第一条对于已接受订单的工程,工务科应做好相关的生产日报,使工程的进行程序得以明确,并应于适当的机会,通知给发出订单的客户知道。

  第二条当生产接近完成时,应与工务科协议,选择指定交货日前的适当日,通知交货对象。如交货有迟延之虑时,也应事先通知对方,求得其谅解。

  第三条在进行产品的检查时,应将结果做成测试成绩表等等的相关资料。

  第四条产品的发送是依倨出货传票来进行的,另外,每次发送货品时,应将其要项记入发送登记簿中。

  四、销售额的计算及收款

  第一条在缴交预先产品时,应将交货单的副本交给会计科。会计科再将这些资料记入销售账中。

  第二条如已经从客户处收取订金或预付金时,应将此内容也记入销售账中。

  第三条财会部门于每月的25日,依据销售账的资料算出每位客户的未付款项明细表(包括前月余额、本月销售额、应收账款),送交营业经理。

  第四条营业经理可命令各负责人员在应付款项明细表的收款栏中记入预付金,经过调查后,再决定营业部的收款预定额,然后呈报常务董事签核。

  第五条常务董事应先查阅营业部所呈的收款预定表,如有必要征求经管经理的意见,则由营业经理做说明后,裁定收款的预定计划。

  第六条收款业务原则是是由营业部门负责,但有时也可委托经营(财会)部门的人员去进行。

  第七条有关款项的催收是由销售科负责督促,销售科必须把相关资料记入收款预定表中。

  五、客户管理

  第一条对于客户管理,则应依其分类,决定例行月份的拜访及预定次数。另外,在开拓新客户方面,应设定每月的开拓预定数,进行有计划的业务拓展活动。

  第二条在接获定单时,要特别留意这些方面的首要、次要等工作,尽快设法交涉联系,使业务能迅速进行。

  第三条对于旧客户及新客户的订货及估价,须迅速、秘密地探听清楚,尽早做好交涉工作。

  第四条对于同行业者的预估内容及出货实绩须经常探究、调查,借此总结自己在接受订货方面难易。另外,也可依此发觉自己在预估上的疏漏原因,借此修正生产技术及营业方面的缺陷。

  第五条营业部门应就各方面的下列情况,进行广泛的调查,使各项销售活动的资料完备,并将资料交给相关人员阅览。如(1)经济杂志及其调查。(2)经济日报的剪贴整理。(3)工程新闻的记录等。

  第六条对于旧客户及预定客户方面的资料,则应建立客户资料卡,记录下列所规定事项,并随时注意修正其内容:

  (1)资产、负债及损益。

  (2)产品的种类项目、人员、设备、能力。

  (3)销售情况、需求者的情况。

  (4)付款实绩、信用状况。

  (5)过去的客户与交易情况。

  (6)电话、往来银行、代表者、负责人员。

  (7)公司内部下单手续的过程。

  (8)付款的手续过程。

  (9)行业的景气状况。

  (10)组织薪资、人员。

  第七条经常与旧客户保持密切的联系,探寻订货情况及其公司的需求,并设法延揽交易。关于以上各项,可于必要时召开研究会或联谊会,以促进其成。

  第八条旧客户的经营者或主要负责干部有庆吊之时,应以适当的赠礼表达敬意。

  第九条在与对方进行交易磋商时,如需一起用餐,提供茶点、香烟时,应适时提供,尤其是外出餐厅的.用餐预算,应取得常务董事的认可。

  第十条交易成立时,如需提供谢礼或礼金给斡旋者或相关人员时,应事先取得常务董事的认可。

  第十一条在拓展重要工种交易时,应与相关人员相互协议对策,制定方针计划,同时需邀请与此有关的对象,设法开拓以前尚未成交的新交易。

  第十二条在拓展交易时可经由旧客户之手来进行。即委托旧客户从中斡旋及根据过去彼此之间的交易,设法开拓目前尚未成立的新交易。

  第十三条在进行估价时,应尽快调查情况与事前交涉,有恒心且周密地研究出估价方法,以利进行双向磋商。

  六、广告、宣传

  第一条在做广告时可利用下列各种方法:

  (1)营业介绍;

  (2)目录;

  (3)报纸与杂志的报告;

  (4)产品照片;

  (5)广告卡;

  (6)问候卡(包括贺年卡);

  (7)在报纸、杂志上刊登的要闻。

  第二条在实施前项所列广告时,应于各年度终了前,制定明年的计划来执行。但营业介绍、目录及产品照片则随时视情况必要时制作。

  第三条营业的内容包括公司的机构、设备、能力、技术、信用、生产额、营业产品的种类等等。

  第四条较详细的目录寄发给大公司、批发商、代理店、较简单的目录则寄发给交易较多的客户或潜在的客户。如果有交易意愿者希望能够得到目录时,除了目录之外,应另附公司的计划介绍寄送给对方。

  第五条如利用新闻、杂志媒体者,可将广告刊登于各大报或相关业界的杂志。

  第六条广告信函或问候卡要事先以标准文体印刷好,随时或有计划性地送寄给潜在客户或以往的客户。

  第七条对于有必要对外广泛宣传的特殊产品或工程,应与经济新闻、业界杂志等的记者联络,将之刊登于世。至于其谢礼则另做考虑。

  七、书信的制作及资料整理

  第一条营业书信资料通常包括下列六项:

  (1)书信、电报(发文、订单),(2)估价单、订购单、请购单、规格明细单,(3)交货单,(4)请款单,(5)收据,(6)备忘记录。

  第二条交易上的发文资料,原则上都须复印并制成副本保存。另外,发文资料上盖契印或负责人的印章。

  第三条所有的书信资料,都应编列收受号码,并记入受信簿中,盖上收受日期印章。

  第四条处理中的文件,应依照下列方式加以分类、归档:

  (1)估价文件资料——将交易客户与自己公司方面的估价资料,依照发生的顺序,归类或存档。

  (2)订购资料——依照顺序将契约书、请购单归档。

  (3)有档资料。

  第五条参考方面的资料,可按下列分类方式加以整理:

  (1)市场资料,(2)成本计算,(3)同业的目录,(4)交易资料。

  八、报告及会议

  第一条营业部必须将每日的活动及业务处理状况记入日报表,经由科长、经理向总经理提出。

  第二条销售科应根据每月及上个月订单量、转拨余额、本月接受订货的总额、本月的交货额、生产额、未收款项余额、各项接受订货的产品内容等等制作成月报表,并经由经理审核后转呈报告给总经理。

  第三条每月或每月月初,营业部与工厂方面,应召集经理、厂长、科长及其他负责人员举行生产、销售联络会议。

销售部的管理制度8

  1、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德,爱岗敬业,做好自律。

  2、每天早晨参加晨会,晨会由主管或经理主持。内容是:

  汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销;洽谈成功了几家;有哪些问题需要解决今天的工作安排:今天打算去什么地方;预计会成功几家?

  3、完成分管区域的销售任务

  4、出发前检查仪表是否整洁,销售物品是否齐备。

  5、熟知口碑宣传资料以及产品优势,并能形成一套有见解的说服客户的理论。

  6、开展公关营销,负责辖区终端营业员生日礼物派送,与终端营业员建立良好关系;

  7、高质量地做好终端工作:

  8、做好分管区域终端开发和维护工作,管好终端用品;

  9、做好分管区域终端拜访工作。按规定,每周拜访频率:

  10、建立终端档案。

  1)组织、参与各项促销活动;

  2)做好日常基础工作,包括工作日志、各类等;

  3)处理消费者投诉;

  4)及时了解市场动态,特别是竞争品牌动向,拿出合理化建议;

  11、团结互助,互相学习,积极进取,不得拉帮结派,酗酒、赌博。

  12、业务员每月出勤不低于23天,否则按旷工处理,每月出差天数少一天罚款20元,超过3天后扣除当月工资。

  13、业务员出差期间,用当地固定电话向酒店汇报,每月出差前、后到酒店登记,以便考核工资。

  14、业务员每月出差回酒店后,必须按时上班,每天早8:30签到,如有事请假要办理请销假手续,经上级签字审批后方可离开酒店。

  15、业务员出差期间,不得关机,否则关机一次罚款10元。

  16、出差期间应合理安排工作时间,拟写工作计划,出差日记要有客户详细的档案及客户消费情况,每月要按时交回酒店,交回酒店后奖10元,未交罚款20元。如单子被其它酒店抢走,要在工作日志里详细拟写原因。以便下次工作的顺利进行。

  17、正确处理客户异议,注意工作方式,树立个人形象,打造大禹品牌。

  18、严格执行酒店促销政策,所有促销活动一律不得请退(特殊问题如老客户等)

  19、不得发生窜单,如发现窜单每次罚款500元,并承担因窜单发生的一切损失。

  20、不得私自截留公款,一经查出移交法律部门解决。

  21、每月30日到酒店参加月例会,不得无故缺席,否则每次罚款100元,(特殊情况除外)。

  22、每月出差回酒店后,应积极核对帐目,以免长时间不对帐,发生帐目混乱现象,给个人造成经济上的损失,每次入帐的`单子必须有本人签字认可后,方可入帐。

  23、如因口误或因个人造成的损失,由个人负责陪偿。

  24、参与酒店各项业务、文化活动。

销售部的管理制度9

  为了严肃销售纪律,加强日常管理,确保销售工作顺利开展,特制定此制度:

  1、销售人员迟到早退5分钟以内,第一次罚款20元,当月第二次罚款50元;5分钟以上,第一次罚款50元,当月第二次罚款100元;以上超过两次辞退处理。

  2、来访台前一律保持两名销售员在岗,遇接待客户时及时补充,无正当理由不在岗,第一次处罚当事人50元,第二次对当事人辞退处理。并处罚相关副总监100元/次。

  3、来电组应在热线响起两声内接听来电,并致问候语(你好,xx澜桥),否则第一次处罚当事人50元,第二次对当事人辞退处理。

  4、每日不能按时上缴日报的责任人罚款50元/次(相关内容见日常报送制度)。

  5、销售人员分别在接电、接访办公室工作,应保持室内卫生,个人物品摆放整洁,否则对相关当事人按情节处罚10到50元/次,并处罚相关副总监50元/次。

  6、销售人员到岗一律着工装,否则处罚当事人50元/次,并记旷工。

  7、来访组负责每日资料架内资料的`补充工作,未能及时补充,处罚责任副总监50元。

  8、销售人员应爱护各项销售工具(模型、样板间、电脑、复印机等),造成损坏照价赔偿,如属有意损毁,除双倍赔偿外,::辞退处理。

  9、销售人员每日应注意来访办公室的各项通知,对于未能严格执行的当事人,示情节处罚当事人50至100元/次,直至辞退处理。

  10、无理由不到岗者辞退处理。

  11、销售人员及参观客户一律穿鞋套进入样板间,否则处罚将客户带入的销售员50元/次。

  12、进入样板间后销售员在保持样板间卫生的同时,还应提醒客户维护样板间设施。样板间内陈列的家具,用品、装饰物等,一律严禁携带出样板间。一经发现有上述问题,处罚当事带看销售员100元/次。

  13、对于以上未尽其它违规处罚详见过失罚则

  14、本制度自即日起由销售部全体监督执行,罚金一律在处罚两日内交到值班副总监处,逾期对当事人辞退处理,并在工资内双倍扣除。

销售部的管理制度10

  1、《商品房买卖合同》由专人专职负责保管。

  2、每套房子的合同一式五份。

  3、销售员在客户交完首付款或全部房款后,领取并填写《合同登记表》、《合同审批表》,领取合同。

  4、销售员依据合同范本与客户签订正式合同,客户对合同条款如有异议,必须请示经理,严禁擅自更改条款内容。

  5、严禁在合同中进行文字修改。

  6、销售员与客户签订完合同后,合同附《合同审批表》,及时交还公司进行审批,不得自己保管。

  7、合同经房管局登记备案后,一份交客户,两份留公司存档。

  8、销售员若遗失合同,处以20元罚款。

销售部的管理制度11

  1、负责终端门店铺市信息登记(100%登记准确完整)。

  1、负责终端门店铺市信息登记(100%登记准确完整)。

  1、1、负责终端门店铺市信息登记(100%登记准确完整)。

  6、负责本部门业务员和代理商业务员培训每月至少2次;

  6、负责本部门业务员和代理商业务员培训每月至少2次;

  8、负责代理商网点数量拓展(每月不少于900个);

  10、负责严格监督执行公司战区经理制定各项政策、规章制度、合同;

  6、负责本战区业务员和代理商业务员培训每月至少2次;

  10、负责严格监督执行公司及部门负责人制定各项政策、规章制度、合同;

  7、负责本战区业务员和代理商业务员培训每月至少5次;

  11、负责严格监督执行公司及部门负责人制定各项政策、规章制度、合同;

  13、负责编写业务手册和培训业务流程、组织新员工招聘、培训考核。

  5、负责人才培养(培养1个战区经理,1名销售经理);

  7、负责本战区业务员和代理商业务员培训每月至少5次;

  11、负责严格监督执行公司及部门负责人制定各项政策、规章制度、合同;

  13、负责编写业务手册和培训业务流程、组织新员工招聘、培训考核。

  5、负责人才培养(培养1个战区经理,1名销售经理);

  7、负责本战区业务员和代理商业务员培训每月至少5次;

  11、负责严格监督执行公司及部门负责人制定各项政策、规章制度、合同;

  13、负责编写业务手册和培训业务流程、组织新员工招聘、培训考核。

  1、参与制定公司战略规划依据公司战略规划制定营销中心规划并监督执行(每年12月25日将次年公司营销方案报总经理审批);

  8、负责本战区业务团队和代理商业团队培训每月至少5次;

  12、负责严格监督执行公司制定各项政策、规章制度、合同;

  、参与制定公司战略规划依据公司战略规划制定营销中心规划并监督执行(每年12月25日将次年公司营销方案报总经理审批);

  8、负责本战区业务团队和代理商业团队培训每月至少5次;

  12、负责严格监督执行公司制定各项政策、规章制度、合同;

  A、区域:横山、靖边、定边、盐池、银川、大武口、灵武、平罗、吴忠、榆阳区卖场、榆阳区专营店

  (1)豆干销售额基数:13万元【10万元+3万元(榆阳区卖场)】 30%;【增长:欠110%;期115%;合120%;胜125%;超胜130%】

  (2)生鲜任务:27万元【北线21万元+6万元(榆阳区大店生鲜)】 40% 3500斤/日【欠5000斤/2日;期5500斤/2日;合6000斤/2日;胜6500斤/2日;超胜7000斤/2日】

  (3)新开发客户数量:30% 2家/月.人【欠:0家期:1家合:2家胜:3家超胜:4家】

  A、区域:呼市、包头、达旗、伊旗、杭锦旗、神木、府谷、保德、乌海、临河、前旗、佳县、米脂、绥德、子长、延长、志丹、延安、洛川、富县、西安、清涧、子州、柳林、离石、榆阳区通路

  (1)豆干销售额基数:36万元【北线9万元+南线12万元+7万元(榆阳区通路豆干)+8万元(榆阳区通路生鲜)】 30%;【增长:欠110%;期115%;合120%;胜125%;超胜130%】

  (2)生鲜任务:21万元40% 【欠5000斤/2日;期5500斤/2日;合6000斤/2日;胜6500斤/2日;超胜7000斤/2日】

  (3)新开发客户数量:2家/月.人30% 【欠:0家期:1家合:2家胜:3家超胜:4家】

  1、试用销售代表:基本工资+全勤=基本工资20xx元+全勤200元

  欠资格:基本工资+全勤+提成+话补=基本工资20xx元+全勤200元+提成+话补100元

  期望:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资20xx元+绩效工资200元+全勤200元+提成+话补100元

  合格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2100元+绩效工资400元+全勤200元+提成+话补100元

  胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2300元+绩效工资500元+全勤200元+提成+话补100元

  超胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2500元+绩效工资600元+全勤200元+提成+话补100元

  欠资格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资20xx元+绩效工资200元+全勤200元+提成+话补100元

  期望:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2100元+绩效工资400元+全勤200元+提成+话补100元

  合格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2300元+绩效工资500元+全勤200元+提成+话补100元

  胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2500元+绩效工资600元+全勤200元+提成+话补100元

  超胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2700元+绩效工资700元+全勤200元+提成+话补100元

  欠资格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资20xx元+绩效工资200元+全勤200元+提成+话补100元

  期望:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2100元+绩效工资400元+全勤200元+提成+话补100元

  合格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2300元+绩效工资500元+全勤200元+提成+话补100元

  胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2500元+绩效工资600元+全勤200元+提成+话补100元

  超胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2700元+绩效工资700元+全勤200元+提成+话补100元

  欠资格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2300元+绩效工资400元+全勤200元+提成+话补100元

  期望:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2600元+绩效工资600元+全勤200元+提成+话补100元

  合格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2900元+绩效工资800元+全勤200元+提成+话补100元

  胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3200元+绩效工资1000元+全勤200元+提成+话补100元

  超胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3500元+绩效工资1200元+全勤200元+提成+话补100元

  欠资格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2600元+绩效工资600元+全勤200元+提成+话补100元

  期望:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2900元+绩效工资800元+全勤200元+提成+话补100元

  合格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3200元+绩效工资1000元+全勤200元+提成+话补100元

  胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3500元+绩效工资1200元+全勤200元+提成+话补100元

  超胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3800元+绩效工资1400元+全勤200元+提成+话补100元

  欠资格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2600元+绩效工资600元+全勤200元+提成+话补100元

  期望:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2900元+绩效工资800元+全勤200元+提成+话补100元

  合格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3200元+绩效工资1000元+全勤200元+提成+话补100元

  胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3500元+绩效工资1200元+全勤200元+提成+话补100元

  超胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3800元+绩效工资1400元+全勤200元+提成+话补100元

  欠资格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资2900元+绩效工资1100元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

  期望:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资3400元+绩效工资1300元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

  合格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资3900元+绩效工资1500元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

  胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4400元+绩效工资1700元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

  超胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4900元+绩效工资1900元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

  欠资格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资3400元+绩效工资1300元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

  期望:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资3900元+绩效工资1500元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

  合格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4400元+绩效工资1700元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

  胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4900元+绩效工资1900元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

  超胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资5400元+绩效工资2100元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

  欠资格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资3400元+绩效工资1300元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

  期望:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资3900元+绩效工资1500元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

  合格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4400元+绩效工资1700元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

  胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4900元+绩效工资1900元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

  超胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资5400元+绩效工资2100元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

  欠资格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4000元+绩效工资2600元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

  期望:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4800元+绩效工资3000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

  合格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资5500元+绩效工资3500元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

  胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资6200元+绩效工资4000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

  超胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资7000元+绩效工资4400元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

  欠资格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4800元+绩效工资3000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

  期望:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资5500元+绩效工资3500元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

  合格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资6200元+绩效工资4000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

  胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资7000元+绩效工资4400元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

  超胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资7600元+绩效工资5000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

  欠资格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4800元+绩效工资3000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

  期望:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资5500元+绩效工资3500元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

  合格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资6200元+绩效工资4000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

  胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资7000元+绩效工资4400元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

  超胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资7600元+绩效工资5000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

  欠资格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4800元+绩效工资6000元+全勤400元+分红+话补200元+商业保密费600元

  期望:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资5800元+绩效工资7000元+全勤400元+分红+话补200元+商业保密费600元

  合格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资6800元+绩效工资8000元+全勤400元+分红+话补200元+商业保密费600元

  胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资7800元+绩效工资9000元+全勤400元+分红+话补200元+商业保密费600元

  超胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资8800元+绩效工资10000元+全勤400元+分红+话补200元+商业保密费600元

  欠资格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资8000元+绩效工资10000元+全勤600元+分红+话补400元+商业保密费20xx元

  期望:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资9000元+绩效工资12000元+全勤600元+分红+话补400元+商业保密费20xx元

  合格:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资10000元+绩效工资14000元+全勤600元+分红+话补400元+商业保密费20xx元

  胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资12000元+绩效工资15000元+全勤600元+分红+话补400元+商业保密费20xx元

  超胜任:基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资14000元+绩效工资16000元+全勤600元+分红+话补400元+商业保密费20xx元

  1、按每条线(不包含榆阳区):原来区域销售量加1人第一个月加5万元,第一个达成21万元;保证区域销售任务达成,第三个月区域目标任务达到32万元。

  3、区域增加人员后及时将增加人员的管辖区域及所管理客户信息、当月销售目标报财务部、人力资源部备案以备核算工资。

  3、差旅费补助管理制度【xxx(销)003号】文件

  4、生鲜9月份激励政策【xxx(销)004号】文件

  开户申请了【解客户基本信息:人员编制、车辆、仓储、现经营产品;预估本产品投资额合作意向】--------开户申请信息表给到公司或上级负责人审核签字-----公司或上级负责人审核通过后签字将通过后资料发给业务人员--------业务人员与客户签订合作合同(由客户寄回公司)--------业务人员给到客户价格表、选定产品(客户给业务员下单)-------市场人员制单填写客户给订单信息------业务员人员将填好订单信息表发给客户签字确认--------客户(或业务员人员)将签字订单、打款小票由业务人员扫描或拍照发给财务-------由财务通知订单员出发货单-----发货单给到【库管1份,业务员人员1份】

销售部的管理制度12

  第一部分 销售业务管理办法

  一、业务流程

  (一)、早班准备:(当值人员的卫生检查、茶水饮料、网线电话线的通畅准备 工作,销售人员的资料准备及仪容仪表,销售经理的例会准备,文件资料各项登记表格的准备等)

  1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好,检查茶、水、杯、空调。

  2、销售经理需做的准备:准备当天的工作计划,布置下属人员的工作内容;

  3、销售人员需做的准备:准备相关销售资料;整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系;收集潜在客户信息以备进一步接触;

  4、接待人员需做的准备:检查电话线路,保证各条线路畅通;准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。

  (二)、现场接待

  (1)客户接待制度(前台)

  为了避免销售过程中因客户归属产生的争执,由(前台)来首先接待客户。(前台)应首先上前问候:“你好,欢迎欢迎光临水银艺术婚礼”等台词,然后询问客户是否曾与销售人员联系过,是否有电话预约等。

  1)客户说与某位业务员有过联系,则前台应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。

  2)若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名,则该客户应视为新客户,由前台通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户,负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道,并在客户确认单内填写。

  3)若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的,可向前台提出,并由前台向总监申请给该业务员补客户,但前提是必须由业务员与客户一起向前台证明客户来意。

  (2)电话接听与登记制度

  1、针对客户来电:(制作电话咨询登记表格)前台在接听电话时应首先致问候语,报项公司名称,并询问客户以前是否联系过,新客户由前台接听(判别方法

  同接待客户),如果客户来过婚庆部,则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语,并尽可能在

  三、四分钟内对婚礼销售内容做一简单介绍,了解客户的需求,邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。(由于接听热线的目的是让客户来现场,因此,接听电话时间不宜过长,谈的不宜过深)。前台每天还应将上门客户总量(新客户量),电话接听量填表汇报报给销售助理,作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台工作的特殊性,若出现人为的故意漏分,错分客户现象,则予以除名处理。前台除此工作外,还由其他工作范围,详见岗位工作制。

  2、针对非客户来电:前台必须登记所有非客户来电,包括来电时间,来电人,接电人,电话内容等,都要详细登记。

  客户接待:销售人员首先致以问侯,同时询问客户需要茶水或纯净水,并提供给客户。再配合套、图片、报价单等做项目简单讲解(如是否订好酒店、桌数、有无主题构思等),使客户对项目形成一个大致概念。在讲解过程中,可探询客户需求(如预算、颜色、其他构思等),做到心中有数,以便随后推荐。做完讲解后,可邀请客户参观部分图片和视频资料。在参观图片资料过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时,销售人员也有维护公司形象,清洁整齐的'责任。观看完毕后,可引客户至洽谈区,给客户资料及名片并给客人加水加茶。此时,销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式,并根据客户喜好做强力推荐。最后,送客户出门并与之道别,表达项目销售速度很快,希望客户能尽快做决定(但表达方式切忌过于直白)。同时,销售人员也有维护公司形象,清洁整齐的责任。言谈举止中切勿带有攻击性和不敬的语气,更加不能与客户发生争执。客户离开后,迅速的收拾好客户残留的垃圾和杯具并清洗干净归位放好。

  3、婚礼顾问接待流程(根据水银制定的客户问卷和对外工作流程)

  4、客户跟踪制度(如何对客户进行电话追踪)

  准备好需要联系的客户的相关资料:姓名、电话、客户预算、要求、意向、其他要求等以便电话联系。

  每周至少给客户通话2次,尽量将客户再约过来,可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次咨询,该客户的购买性会很大,销售员在通过自身能力留住客户的同时,还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。

  在客户犹豫不决的时候,可以向经理汇报争取一些优惠政策,尽量在原价基础不变的情况下多送客人一些布置道具及其他道具。

  客户有意购买,先收下定金5000--10000元,并立刻签定协议。并根据合同付款时间按进度完成执行策划工作及时催促客户将余款付清。

  (以上内容均按照水银艺术婚礼制定的客户问卷和对外工作流程来进行回答和销售)

  (三)、工作总结

  例如:每天(每周)下午(上午)某时,所有销售部人员在销售经理的组织下开例会,各自汇报当天(本周)的工作情况,将当天(本周)所接的客户情况分析归类汇报,列出重点客户,并安排第二天(第二周)工作计划。

  在例会上,必须将当天(本周)遇到的各种困难反映出来,及时在会上解决,如遇到不能解决的困难,当天必须向公司高层领导反映。

  秘书必须做好当天的会议记录,并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。

  各销售人员在例会结束后必须写下当天(本周)的工作总结(客户洽谈记录)并交于销售经理。

  销售经理需将每周周报填写完毕交总经理。

  二、业务制度

  1、客户登记制度(制作两份登记表格,在销售人员初次谈单后先由客户填写部分资料,再由婚礼顾问填写另外一份意向表格)每位销售人员在接待完客户或接听完热线后,应及时记录客户的联系方式,填写客户洽谈记录表或客户跟踪表,以便作为日后评判业绩归属的依据,为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准,如业务员未进行客户登记,发生与其他业务员撞单事件,其业绩和佣金归属登记该客户的业务员

  2、工作日记制度(也可为工作周记)

  工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格,也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准,还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时,销售经理可以根据工作日记判别客户的归属,故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括:接待来电,来访记录,客户追踪记录,客户信息反馈,业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午1某时之前交前台。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元,第二次罚款20元,依次类推。

  3、客户追踪制度(如何考核销售人员对客户的定期追踪)

  业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案,填写一份客户跟踪表,并依实际情况定期进行跟踪(时间间隔不得超过7天)

  4、轮值轮岗制度

  基于公平、公正、机会均等的原则,所有销售人员均按顺序轮流接待客户,若轮到某业务员而其因私事外出,则失去本班轮值机会,若因公事外出,累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议,可上报销售经理,由其裁定。

  5、全程跟踪制度

  一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底(直到签协议收款),但未成交前与客户联系时间间隔不得超过( )天,连续( )天以上没有进行跟踪的则视为新客户,由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。

  6、例会、培训及考核制度

  销售部每周一固定为例会日,由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况,需要哪些配合向销售经理反映,由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会,不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。

  针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训,使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员,以便传递给客户。

  7、现场控制制度

  一对客户只能由一个业务员接待,一个策划师策划,一个现场管控导演,其他任何人不得插话,但可以有无言的协助和配合,需要团队协作时除外(倡导相互协作,打配合)。在现场执行过程中,以现场导演为核心,所有执行人员全力配合导演安排工作,团队人员必须做到即时、即刻执行。

  8、周报月报统计制度

  三、业绩归属提成制度

  1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据,客户确认以中断联系不超过7天为限,中断联系超过7天的归续登业务员.

  2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交,此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。

  3、销售人员所登记的客户,如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻,父母和子女)的名字,均视为同一客户对待.4、(针对前期业务员已经将客户谈妥准备被付款)业务员不在现场时,客户由其他业务员代为接待,新成交客户的此单业绩和佣金归确认权业务员所有。销售经理,行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。

  5、业务员因私事不能按轮值顺序接待客户,则由下一号业务员接待,业绩佣金归该接待业务员所有。有私事业务员按原有顺序轮值下去。

  6、业务员因公事不能按轮值顺序接待客户,则由下一号业务员接待,业绩佣金归该接待业务员所有,因公务业务员在处理完公事后补进。轮到哪里从哪里补。

  7、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在前台处先行登记,否则一律按新客户处理。

  8、奖金分配的依据:只要客户交纳定金,该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定,如因客户自身原因、业务员则享有定金部分的提成权。如因业务员服务原因导致则本次业务视为无效,业务员无提成权。

  第二部分销售部行政管理办法

  行政制度

  1、员工守则

  售人员应依照本公司《员工守则》之规定,办理各项出勤考核、仪容仪表、道德品质等要求。

  2、财务报销流程制度

  3、工资体系及提成制度

  4、公司劳动合同及用人要求的制定

  5、公司对销售人员的月考核制度以及年考核制度的制定,以及公司的奖罚机制。 (例如:销售人员迟到早退的奖罚标准、对客户投诉及好评的奖罚标准制定等)

  6、上下班时间规定

  工作时间采用索菲亚门市一天全班一天半天班制度,每周每人休息一天。周六周日不休息。

  全天班为

  时间:10:00—21:00

  半天班为

  时间:14:00—21:00

  周六—周日班为

  时间:9:00—17:30

  培训管理

  在公司销售人员管理条例基础上加入对职业技能的考核制度

  工资待遇

  前期工资体系

  第一月为内训期:底薪1600

  第二月为试用期:底薪20xx+全勤200+社会保险(三险)(此项社会保险为成为正式员工后当月补交)

  第三月为正式员工:底薪2600+全勤200+业务提成+社会保险+每半年递增100的工龄奖

  业务提成制度:由于前期业务量、管理制度等尚未完善,工资体系和提成制度都需要一段时间的调整方可制定标准,目前暂时按照合同金额的百分之一进行提成。半年内会做多次调整。公司暂时制定的套系最低金额为29999(有些奖惩制度及提成制度还不完整,还需在前半年继续调整至合理化,另外根据岗位职责的不同也会有相应的工资标准和提成方案。但后期提成方案会结合业绩考核进行百分比的逐步提高。一切取决于能力。)

销售部的管理制度13

  1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据,客户确认以中断联系不超过7天为限,中断联系超过7天的归续登业务员。

  2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交,此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。

  3、销售人员所登记的客户,如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻,父母和子女)的`名字,均视为同一客户对待。

  4、业务员不在现场时,客户由其他业务员代为接待,新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理,行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。

  5、两个或以上客户欲购买同一套房源,以先交定金或房款者为先。

  6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记,否则一律按新客户处理。

  7、奖金分配的依据:只要客户交纳定金,该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定,不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。

销售部的管理制度14

  1.目的

  为了提升销售人员的销售业绩,调动销售人员的工作积极性,更好的完成公司规定的销售目标,特制订《销售人员薪酬标准》。

  2.适用范围

  本方案适用于从全体销售与服务的销售人员,以下简称销售人员。

  3.薪酬组成

  基本工资+销售奖金+基本补助,销售奖金包括季度奖金和年终奖金。

  等级基本工资标准 对应销售任务

  转正后销售经理1500元XX0元

  试用期(一个月)见习销售经理1300元10000元

  3.1基本工资

  3.1.1基本工资递增递减

  根据公司月度完成销售任务排名,小组排名第一名涨100元工资,排名最后的一位减100元工资。

  3.1.2 基本工资发放原则:

  1、基本工资发放额度=当期基本工资x(已完成的销售任务/目标销售任务)x100%

  2、工资核算按照当期任务的工资标准核算。假设小张级别是1500元工资,这个月由于只完成任务60%,那么工资就是按照1500元x60%x100%=900元。

  3、基本工资1500元为保底销售任务XX0元,基本销售任务不纳入奖金的提成计算。

  3.2基本补助

  3.2.1总体原则:实行“包干使用,节约归己,超支不补”;特殊情况费用由总经理确认

  3.2.2电话补助:公司为销售人员每月电话费补助100元,试用期内的见习销售经理在没有开发市场前不享受电话费补助;

  3.2.3交通标准:公司销售人员市内拜访客户,车票实报实销;特殊情况需要乘坐出租车的,经汇报上级主管批准同意后方可报销;

  3.3销售奖金

  3.3.1 为了鼓励新员工积极性,试用期内超出销售任务的部分按照5%算提成;

  3.3.2转正后,业务人员和客服人员按照以下完成年度回款金额任务的情况发放对应的奖金:

  年度目标60万80万100万150万200万250万300万350万400万

  季度目标15万20万25万37.5万50万62.5万75万87.5万100万

  月度目标5万6.67万8.33万12.5万16.67万20.83万25万29.2万33.3万

  提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

  每月工资2400290133994650590171498400966010890

  每季工资XX00950157544005650138001630018800

  年度奖金1000XX3800126001760045XX5XX5XX5200

  全年收入30600396124838874700106012153588211XX45600281080

  备注说明:

  1、季度目标:年目标除以4;

  2、月度目标:年目标除以12;

  3、每月工资:(实际销售额-2万)x3%+1500元底薪(底薪为浮动值);

  4、每季工资:(实际销售额-6万)x相对应的`年目标提成比例-3%-5%;

  5、年度奖金:(实际销售额-24万)x相对应的年目标提成比例-3%-5%;

  6、实际完成季度目标没有超过相对应的目标统一降低一个档次算季度奖金。如原来计划是80万,没有达标就统一按照60万计算。再如200万的季度目标是50万,如果完成了55万,没有达到62.5万,照样按照50万的方式

  3.3 销售奖金的发放

  销售奖金核算前期的月度核算比例统一为3%,超出部分按照上表的核算方法计算。

  3.4 每名客服对接三名业务人员,业务人员与客服人员对应的销售奖金分配比例为7:3,客服人员的销售奖金计算按照三名业务人员完成的任务加和计算,业务人员独立计算个人销售业绩。

  4.0 本薪酬标准签批下发后执行,如有变更将另行通知。

  编制/日期: 审核/日期: 批准/日期:

销售部的管理制度15

  一、 岗位职责

  (一)、销售部经理工作职责

  1、负责销售部的全面管理工作;

  2、广泛收集市场信息,及时作出准确的市场预测报告;

  3、协调与有关单位和部门的关系;

  4、加强合同的审查,归档,保管及管理工作;

  5、监督并检查销售部的销售业务,及时处理突发状况;

  6、制定目标销售量或销售额,编制中、长期销售计划和、季度销售计划,并组织实施。

  7、及时提供法律、政策、行业和销售部工作信息,协助领导提高决策质量;

  8、审查并做好员提成和福利的发放;

  9、协助财务部搞好清帐、对帐工作;

  10、每月汇总售楼情况,并搞好销售统计分析。

  11、做好销售人员的培训和激励工作

  12、做好销售部团队建设工作。

  13、完成营销总监交办的工作。

  直接上级:营销总监

  (二)、销售部主管职责

  1、协助销售部经理搞好部门的内部管理工作;

  2、协助销售部经理协调与相关单位和部门的关系,搞好楼盘促销工作;

  3、起草销售部各项规章制度,并督促其实施;

  4、组织置业顾问的值班和轮休,以及具体管理工作;

  5、定期向销售部经理汇报工作,总结工作进度,并提出建设性建议;

  6、定期组织置业顾问的业务学习和讨论,收集销售信息和反馈意见;

  7、监督销售部置业顾问工作状况,严肃各项工作纪律,严守销售机密;

  8、审查售房、抵押、按揭办理等各环节的工作,促进集体工作效率的提高;

  9、按时考勤,对迟到、早退、休假、请假、外勤等作准确的记录;

  10、整理并保管销售部各种文件、资料,以备用;

  11、 完成经理、营销总监交办的工作;

  12、 协调好与银行以及房管局的关系和程序.

  直接上级:销售部经理

  (三)、置业顾问职责

  1. 主动维护公司声誉,对本楼盘进行宣传;

  2. 热情接待,细致讲解,耐心服务,务必让客户对我们提供的服务表示满意;

  3. 全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况,了解房地产法律、法规以及相关交易知识,为客户提供满意的'咨询;

  4. 制定个人销售方案、计划,严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售;

  5. 挖掘潜在的客户;

  6. 进行市场调查,并对收集的情报进行研究;

  7. 注意相关资料、客户档案及销售情况的保密;

  8. 及时向销售部负责人反映客户信息,以便公司适时改变销售策略;

  9. 每天记录电话咨询及客户接待情况;

  10. 协助解决客户售后服务工作;

  11. 销售部同事间要互相尊重,互相学习,以团队利益为重;

  12. 做好对客户的追踪和联系;

  13. 每天做销售小结,每月做工作总结;

  14. 维护售楼现场的设施的完好及清洁;

直接上级:销售部经理、主管

  二、销售部行为规范

  (一)销售部工作制度

  1、服从公司和销售部的统一指挥,服从部门主管或上司的管理和安排;同事之间应相互团结、互帮互助、共同进步,加强销售中心的团队合作精神,遇有问题应及时汇报,努力做好接待工作。

  2、遵守作息时间,不得无故旷工;工作时间不得擅离职守,因故离开,需经上司批准。

  3、置业顾问须注重仪表,保持专业、职业形象;要求形象整洁、大方,穿工作装;将自带水杯置于指定位置,不准放在接待台上。

  4、不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗;不得私自在其他单位兼职,不得在工作时间接待与营销业务无关的人员。

  5、值日员应保持售楼处的清洁卫生,桌椅物品及资料摆放整齐,接待前台应随时保持清洁、整齐。

  6、如发现楼书、宣传品、收据、饮用水等不足时,值日人员应及时通知相关人员予以补足。

  7、遵守公司有关保密制度,不得向外泄露公司技术、销售机密。

  8、置业顾问带客户进入施工工地前必须戴好安全帽,应注意客户及自身安全,尤其注意小孩及老人的安全。

  9、在任何情况下,售楼处都必须保证至少有一名销售人员;爱护公司财物,不得将其任意毁损、破坏、浪费和具为己有。

  10、房号销售控制由销售经理负责,在成交前必须到销售经理处申请确认房号,然后到财务确认,确认无误后再与客户签约,认购后立即登记,严禁卖错或卖重房号。因销售人员未及时登记而错卖重卖造成的损失由该销售人员负责,除此之外另处罚金100元/次,两次以上做辞退处理。

  11、销控表由销售经理一人负责填写,其他任何人无权更改,私自填写、更改的立即辞退,并追究相关责任。

  12、填写认购书时,必须认真、仔细,字迹要清楚、工整 ,不得涂改。

  13、置业顾问不得私自将客户已认购的房号转卖,遇有客户要求换房或转让时,应立即通知销售经理,由销售经理解决处理,否则一经发现即予以200元罚款,二次以上辞退。

  14、销售人员不得误导客户,因销售人员误导或超范围承诺引起的纠纷及损失由销售人员个人承担,同时根据情节轻重予以处罚。

  15、当与客户发生争议时,绝对不能强辩、争吵,坚决杜绝影响公司及售楼中心形象的事情发生,与客户发生争吵的立即离职。

  16、办事讲效率,求结果。不论出现什么问题(客观条件),只要通过主观努力能达到目的需求的,要达到任务目标,因个人原因以致影响集体(大局)工作进度的,根据情节予以50元以上罚款,超过三次做劝退处理。

  17、不得任意翻阅不属于自己职责范围之内的文件(含电子文件)、信函等。未经许可,不得将公司文件携出或供他人阅览。

  18、不得诬陷、诬告、陷害、侮辱、威胁和伤害同事或上司;销售主管级以上人员应以身作则,不得以权谋私。

  19、电话铃响二声必须接听,并礼貌回答客户问题邀请到销售部洽谈。

  20、销售部严禁接打私人电话超过三分钟,接待客户时不能接电话,并将手机调为震动。

  (二)销售部客户接待制度:

  一、第一次接待并登记为主原则上哪一个销售人员首先接触该客户,并在《客户登记表》上登记姓名及联系电话,该客户应被其所有;若该客户第二、第三次上门时,第一接触销售人员不在,其它销售人员有义务协作、帮助成交,但不计入业绩。

  二、 群带性原则

  1、若第一接触是销售人员A的客户介绍的(包括电介绍和亲自带领上门)新客户甲,则新客户资源甲仍应归属销售人员A。同样,甲带来的客户资源乙应归属销售人员A,以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先,不包括不期而遇的。

  2、若上门客户是某销售人员的亲属或朋友或同属一个家庭单位或同一公司企业的客户,当购买同一套单位时均视为同一客户,则其资源权应优先归属该销售人员(若该业务未能第一接触而事先又无记录,则不能拥有此客户资源)。

  三、 时效性原则

  通常,销售人员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使销售人员产生忧患意识,积极主动地与客户保持联糸、及时追踪,促成业务成交,其拥有客户资源的时效为二个月。但客户资源中不泛犹豫型客户,成交过程较慢,这类客户在二个后重新登记,登记表须经售楼部主管签字确认后,该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。

  四、置业顾问所接待的访客中,有下列情况应补足接待机会:

  1)已成交的老客户;

  2)发现是他人客户并转交;

  3)与本项目无关的人员:

  ①发展商、广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员或推销人员;

  ②声明采盘或看装修者。

  4)若置业顾问A不在现场或正在接待其它客户,其老客户由轮在最后的置业顾问C接待或自行协商接待;如因接待错过C本人接待机会。

  五、其他补充

  1)来电要求两声以内迅速接听,应答准确、简短,统一用语“您好,银雀尚城”,保证最大进线量。

  2)当客户进入售楼处大门时,置业顾问须主动上前迎接,不允许坐等或采取观望态度。接待客户时,应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若置业顾问不了解情况或有疑问,应尽快查出答案及时回复,其间礼貌地请客户稍候。

  3)置业顾问在客户进门后应礼貌婉转地问客户是否曾来过现场或得到过其他同事的接待,若发现该客户是现场同事的有效客户,应主动退出,转交该同事接待。

  4)若客户以前曾经来过但记不起是谁接待的,而现场又没人能认出时按新客户接待。

  5)若置业顾问有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者,视为抢客。

  6)一般情况下,一个置业顾问不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户,正在接待的客户未离开售楼处(已成交的老客户除外),此置业顾问不得中途再接待其他新客户,除非当时没有其他空闲置业顾问。

  7)蓄意争抢客户者,除取消该单业绩外,另罚款100元/人次。 8)私下为客户更名、出租、转让等,除没收所得外,罚没当月工资。

  三、销售部现场人员仪表、仪态

  置业顾问代表的是公司的形象,其仪表、仪态是否整洁、得体至关重要。以下为销售人员仪表、仪容准则:

  1、销售部员工必须衣着公司统一制服,保持整齐干净、无污迹和明显皱褶;皮鞋要保证干净、光亮;如女员工穿着裙装宜穿肉色丝袜,不宜穿杂色袜子。

  2、男员工头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。女员工不得留过于前卫发型及颜色,头发长度以不超过肩部为适度,保持洁净,上班前梳理整齐,不留头屑。

  3、女员工切忌浓妆艳抹,需化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好。女员工建议不涂有色指甲油,不佩带过多的饰品,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;

  4、员工上班前不得吃带有异味的食物;

  5、在与客户洽谈时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度幽雅的为客户服务;

  四、销售部考勤规范

  (一)考勤

  1、工作时间:星期一~星期日

  休息时间:星期一~星期五(每星期一天)

  上班时间: 8:00--------------18:30(值日班)

  上午 8:30 -----12:00下午 13:30-------18:00(日常班)

  如有特殊情况需调整上班时间,由销售经理统一协调。

  2、置业顾问实行每周六天工作制,休息日实行轮休。法定节假日如需当值,则节后予以相等时间补休,一般情况下不允许调休,如确有特殊情况可填写调休单,由销售主管、经理签字确认后方可调休。

  3、休假:每月末由销售经理制定出下月的休假表,每周休息一天,可以连休两天,但最多不可连续超过三天,不得私自调休,特殊情况须经销售经理批准方可调休。

  4、案场员工每日到达案场后必须亲自签到,销售人员每天上、下班必须亲自签到,不得找人代签或代人签到,否则予以双方责任人扣除当天工资处理。

  (二)迟到、早退

  1、迟到10分钟以内每次扣罚5元,早退10分钟以内每次20元;

  2、迟到11至20分钟每次扣罚10元,早退11至20分钟每次扣罚40元;

  3、迟到21至30分钟每次扣罚20元,早退21至30分钟每次扣罚80元;

  4、迟到早退31分钟至1小时,记旷工半天;

  5、迟到早退超过1小时,则记旷工一天。

  6、一个月迟到(早退)如超过三次,从第四次开始加倍处罚。

  (三)旷工

  1、以下情况之一者,按旷工论处。

  ○在当值时间内无正当理由擅离岗位者;

  ○不自觉签到者;

  ○代人签到者和要求别人签到者(以上情况任一者,按旷工半天论处); ○不按规定办理请假手续或请假未获领导批准而未来上班者;

  ○假期已满未按时返回公司且未有正当理由者;

  ○其他制度中已明确规定的情况。

  2、员工旷工一天除无当日工资外,扣发工资100元;连续旷工两天,扣发工资300元;连续旷工三天或以上者,予以辞退处理,公司不负责其一切善后事宜。员工旷工半天,给予警告批评,扣发当日工资。

  3、员工无故旷工,依次累计,当月旷工三天停发当月部分工资及津(补)贴或奖金,视情况做出处罚至解聘合同。无故旷工达五日者,按自动离职处理,对公司造成损失者,公司有权要求作出一个月工资赔偿,并扣除当月工资及津(补)贴或奖金。

  (四) 病假、事假的请假手续

  A病假:

  1、销售人员因病需要休息、须有正规医院证明(病历卡和病假单)。

  2、病假二天以内由销售经理审批,二天以上者由销售总监审批。

  3、病假手续必须当天申请。

  4、病假一天扣当日工资的50%,病假超过7天,作自动离职处理(特殊情况除外)。

  5、员工因病不能工作,且未能提供医院证明的,按事假处理。

  B事假:

  1、事假手续必须至少提前一天书面申请,否则按旷工处理。

  2、事假二天以内,由销售经理审批,二天以上须由销售总监审批。

  3、事假不足半天者按半天计。

  4、事假扣除当日工资。

  (五)辞职及辞退

  1、辞职:辞职人员须提前15天提交辞职申请单并做好工作、物品交接工

  作,辞职人员工资及奖金按公司有关规定进行发放。如未按照日期而

  提前离职,按矿工处理

  2、辞退:公司提前5天通知员工,该员工必须做好工作、物品交接工作。

  五、销售部奖励规范

  凡符合以下条件之一者,将酌情给予嘉奖或晋升。

  1、工作积极热心,受到客户书面表扬,创造公司良好形象;

  2、连续2个月案场销售业绩第一名,且无客户投诉者;

  3、发现问题,及时采取补救措施并解决,防止有损公司利益发生者;

  4、提出合理化建议,经采纳实施并有显著成效者;

  5、严格开支,节约费用有显著成绩者。

  六、销售部处罚规范

  (一)轻微过失 处以10—50元罚金

  1、 客户进门时,值班销售人员未主动起立迎候;未使用礼貌用语听电话。

  2、将水杯、书刊、资料乱放,乱扔纸张、杂物,客户离开后未及时整理桌椅、杂物者。

  3、 当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在销售中心内吸烟;工作时间吃早餐、零食、睡觉等与销售无关的行为。

  4、 工作时间衣着不整,违反销售部行为规范和仪态、仪表规范(除行为规范第一条外)未按规定佩戴铭牌。

  5、 当班时故意不与同事协助、配合开展业务。

  (二)有下列情形之一者,将视情节轻重给予书面警告、停岗、处以100—500元罚金、记过或辞退处理。

  1、 蓄意破坏,损坏公司公物;

  2、 对客户不礼貌,与客户争辩,或遭到客户合理投诉;

  3、 吵闹、粗言秽语,违反办公秩序;

  4、 未经允许,擅自向外公布商业机密者,或承诺公司未认可之项目;

  5、 涂改、假造单据及证明;

  6、 弄是非,诽谤他人,影响团结或消极怠工者;

  7、 工作或其他任何业务活动而没有预先征得公司的书面许可;

  8、 工作失误,造成公司蒙受损失或引起的纠纷;

  9、 工作不负责任,造成公司财产损失者;

  10、 2次以上轻微过失者。

  11、 未经批准私自外出兼职或利用病假加谋职业;

  12、 将公司商业机密泄露给第三者或未授权的各方;

  13、 连续2个月销售业绩排名案场倒数第一;

  (三)凡是有下列之一过失者,作开除处理,扣除所有未发工资、奖金及佣金,并处以500-1000元罚款:

  1、贪污、索贿、受贿;

  2、侮辱、恐吓、威胁他人或与客户吵架;

  3、疏忽职守造成事故,使公司蒙受较大经济损失者;

  4、不服从上司工作安排或拒绝接受工作调派者;

  5、常违反公司规定,屡教不改;

  6、服务不周,引起客户强烈不满;

  7、触犯国家任何刑事法律法规,外泄客户资料;

  8、有2次以上严重过失者。

  9、聚众闹事,组织、参与斗殴事件;煽动员工怠工、罢工等行为。

  本管理规范自公布之日起执行

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