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部门管理制度

部门管理制度【热门】

　　在生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编帮大家整理的部门管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

部门管理制度【热门】

部门管理制度1

　　一、总则

　　为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

　　二、市场部管理制度

　　1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

　　2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

　　3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

　　4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

　　5、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

　　6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。

　　7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

　　8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

　　9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。

　　10、完成公司或部门交办的其他工作。

　　三、市场部工作制度

　　1、负责公司产品销售策略的'制定、实施以及市场开拓。

　　2、市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。

　　3、新产品、新市场的策略制定。

　　4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

　　5、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系。

　　6、维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

　　7、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

　　8、销售工作的监察与评估。

　　9、完成公司下达的年度考核指标。

部门管理制度2

　　第一条：总则

　　为了加强并规范公司的业务招待费支出管理，特制定本办法。

　　第二条：业务招待费适用范围

　　业务费：是指因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠送的烟、酒等。

　　招待费：是指因工作关系招待有关人员就餐费、娱乐费用;因公接待相关单位人员发生的差旅费、住宿费等;在公司食堂招待时发生的就餐费;因招待领用的酒水、饮料及香烟等。

　　第三条：业务招待费的使用原则

　　业务招待费应坚决贯彻“可接待可不接待，不接待”，“可参与可不参与接待人员，不参与”，“可发生可不发生费用，不发生”，“态度热情，费用从简”的原则。

　　第四条：业务招待费的管理原则

　　1、按照公司签定职责状时下达的年度指标，在限额内使用业务招待费，严禁超支现象发生。所有的招待实行事前审批制度。

　　2、招待费由分管副总经理、总经理按照本办法第五条的权限审批。

　　3、坚决控制非业务性接待，适当控制业务接待。业务接待应尽量安排在公司食堂，全年招待费用总额中的食堂招待额度要占总额的50%以上。各部门因工作确实需要在公司外安排招待时，参加本条第二款执行。

　　4、外协单位除合同标明带给安装食宿及接风、送行外，一律不安排免费伙食。确需接风、送行的，在公司招待费中开支。

　　5、集团来人除领导视察外，一律在员工食堂自费就餐;集团内各兄弟单位、关联企业因公出差到公司，原则上用工作餐接待。

　　6、严格执行分档次接待原则，各档次选定1-2家酒家、宾馆，对应接待。禁止越档次接待。

　　7、接待用餐时，严格控制陪客人数，实行对口接待。坚持执行中、高档接待司机不参与陪客就餐规定。同时，原则上陪客人数不得超过2人，若公司陪同用餐人员多于2人时，应事先经过总经理批准。

　　第五条：业务招待费的审批权限

　　业务费：一律由集团分管领导控制，其他部门和个人一律不得安排业务费。

　　招待费：对于在公司食堂安排的招待，副总经理审批单次预算1000元(含酒水，下同)以内限额的招待费，总经理审批单次20xx元以内限额的招待费，20xx元以上标准报集团分管领导同意后执行。

　　第六条：公司食堂招待费的审批程序与开支标准

　　(一)公司食堂招待的审批程序

　　食堂招待分为工作餐和客餐两种(工作餐即指平时供应员工的饭菜，客餐即指除工作餐外专门为客人烹制的菜肴和酒水)。

　　工作餐招待的'审批程序：对口接待单位(部门)向综合部提出申请，并由综合部开具工作餐通知单(附件一)，客人凭工作餐通知单到食堂窗口打饭、菜用餐。

　　客餐招待的审批程序：经公司分管领导同意，由对口接待单位(部门)，填写客餐申请单(附件二)送综合部确定用餐标准，并按本办法第五条权限核准后，交综合部准备膳食和酒水。

　　(二)公司食堂招待开支标准

　　1、因工作关系外单位一般来人来客，一律用工作餐招待。工作餐计费标准按食堂当日公布的每份饭菜金额标准收取。

　　2、政府部门、上级机关、关联单位主办以上人员来公司办理公务，需在公司食堂用餐，原则上用客餐招待(操作程序按第六条第一款执行)。用餐后，接待单位需在食堂客餐结算表、酒水消耗领用表上签证。

　　3、招待一般来宾来客，每席餐费不超过300元(含酒水等)，酒水标准白酒控制在150元/瓶以下。

　　4、招待政府部门正股级以上副局级(含副局级)以下干部、集团部门经理级别人员每席不超过1000元(含酒水等)，酒水标准白酒控制在200元/瓶以下。

　　5、招待政府部门正局级及分局一把手每席不超过1200元(含酒水)，酒水标准白酒控制在300元/瓶以下。

　　6、招待用白酒一般不超过2瓶，特殊状况最多一次不能超过3瓶(每席标准)，并且白酒不得超过标准。

　　7、招待政府主要领导及政府部门关键领导、集团副总裁以上领导，费用标准由集团分管领导同意后执行。

　　第七条：财务控制与监督

　　1、财务部应严格审查业务招待费发生的业务是否真实、票据是否合法、单据是否齐全、审批是否完整。

　　2、财务部有权拒绝不贴合业务招待标准、报销流程、审批权限的业务招待费的报销。

　　3、业务招待费报销遵循谁经手谁报销的原则，不得由他人代报业务招待费。业务招待同时有多个经办人参与招待，应由最高职务经办人报帐。

　　4、公司外来单位或人员(包括集团内兄弟单位、关联企业和个人)在公司食堂就餐收费标准，由综合部另行发文规定。

　　5、单餐消费50元/人以上的，需向酒家索取清单或清单复印件，提交给总经理、财务部审核人员作为报销依据。库存酒水核销单应与对应的餐费报销单一齐提交总经理审批、财务部复核。餐费报销单上应注明公司参与接待的人员、接待的客人人数。

　　6、所有宴请、业务费用开支务必列明事由、招待对象。

　　7、业务招待费核算范围及要求

　　(1)招待费一律记入“管理费用-业务招待费”中，不允许在其他科目中列支。合同标明带给安装食宿支出的入账科目与合同标的入账科目相同。

　　(2)招待费包括因公接待相关单位人员发生的差旅费、住宿费等。

　　(3)招待费包括因公接待从综合部领用的烟、酒、饮料等，依据领用单，由综合部开具《烟酒出库单》记入招待费。

　　(4)公司食堂接待的菜金应合理标价，因公在食堂接待发生的招待费，点菜单上须按照菜金标价记录金额，并经负责接待人签字确认，月底凭点菜单从福利费中转出记入招待费。合同标明的带给食宿，在规定的标准内，依据实际发生额，从福利费中转出记入相关科目。

　　(5)公司发生的业务招待费用，如存在票据本身与业务实质不相符之费用，务必还原成“业务招待费用”列示，并说明原因。

　　(6)原则上无票据开支务必有证明人。

　　第八条：外部招待费的审批程序与开支标准

　　(一)外部招待的审批程序

　　外部招待是指因工作需要而在公司食堂以外进行的招待。对外招待实行事前报总经理同意审批制度，按本办法第五条权限核准后方可执行。

　　(二)外部招待开支标准

　　1、招待一般来宾来客，每席餐费不超过500元(含酒水等)，酒水标准白酒控制在100元/瓶以下。

　　2、招待政府部门正股级以上副局级(含副局级)以下干部、集团部门经理级别人员每席不超过1200元(含酒水等)，酒水标准白酒控制在300元/瓶以下。

　　3、招待政府部门正局级及分局一把手每席不超过18000元(含酒水)，酒水标准白酒控制在400元/瓶以下。

　　4、招待用白酒一般不超过2瓶，特殊状况最多一次不能超过3瓶(每席标准)，并且白酒不得超过标准。

　　5、招待政府主要领导及政府部门关键领导、集团副总裁以上领导，费用标准由集团分管领导同意后执行。

　　第九条：其他

　　1、本办法自20xx年1月1日起开始执行。

　　2、本办法解释权在公司财务部和综合部。

部门管理制度3

　　一、防火安全管理工作要认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持“谁主管、谁负责”的原则，切实落实消防法律、法规、制度、规定的要求，切实落实防火安全责任制。

　　二、各部门行政主要负责人为本部门的防火安全第一责任人，负责组织制定适合本部门特点的.防火安全制度和保障防火安全的操作规程并督促其落实；组织制订防火工作计划，督促所属单位、人员做好日常防火安全工作；组织消防灭火和安全疏散预案的制订、演练；组织对义务消防队伍的管理和对师生员工、义务消防队员进行防火知识、技能的宣传教育及培训；组织管理、维护防火设施、器材，保证其完好有效；组织实施防火检查和火险隐患整改；组织防火安全责任（保证）书各项内容的落实。

　　三、各重点防火部位，实行昼夜24小时有人值守制度；其防火安全措施按《重点防火部位安全管理规定》、《消防（控制）室安全管理规定》、《消防设施、器材管理规定》等规定落实。

　　四、严格用火安全管理。禁止在室内外乱烧废纸、垃圾；禁止在具有火灾、爆炸等危险的场所使用明火，因特殊情况需进行电、气焊等明火作业时，应按规定审批，落实现场监护人和安全措施后方可动火作业。

　　五、严格用电安全管理。各类电线、电器的安装、使用均应符合用电安全、防火安全规定；严禁乱拉电线，严禁擅自增加大功率用电设备。

　　六、加强防火水源管理。保持防火水池、消火栓有充足的防火水源，禁止将防火专用水源挪作它用。

　　七、加强对气源特别是易燃、有毒气体及易燃、易爆、危险物品管理，严格遵守操作规程，保持室内通风良好。

　　八、保持安全疏散通道、出口畅通。严禁在疏散通道、安全出口、防火门、防火卷帘等处堆放障碍物，严禁在教学、工作期间将安全出口上锁。

　　九、保障安全疏散标志、应急照明、排烟送风、自动喷淋、火灾事故广播、火险报警等设施、设备处于正常状态。

　　十、遇有火灾险情，要迅速组织扑救、报警。

　　十一、对在防火安全管理中成绩显着的单位和个人，按有关规定给予表彰奖励；对违反防火安全管理制度的单位和个人，视情节按有关规定给予处罚直至移交政法机关追究其法律责任。

部门管理制度4

　　客户服务部门于20xx年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于企业的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。

　　客服部门理念：只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的.理念!

　　一、部门构架

　　部门经理：XXX

　　部门主管：XXX

　　客服专员：XXX、XXX

　　二、部门职责

　　（1)受理企业用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持。

　　（2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。

　　（3)参与制定企业管理制度，参与企业整体发展方向的协助及配合。

　　（4)配合市场部，技术部及时反馈用户信息。

　　（5)遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息。

　　（6)遵守基本的职业操守，不遗漏企业任何商业机密。

　　（7)完成上级安排的其他工作。

　　三、客服部部门各职能岗位职责

　　1、客服部经理

　　（1)完成客服部门规划性建设、团队性建设。

　　（2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量。

　　（3)组织有效的客户关系管理工作。

　　（4)制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施。

　　（5)合理的分配部门各职能岗位

　　2、客服主管

　　（1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度。

　　（2)制定部门员工培训计划。

　　（3)注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务。

　　（4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题。

　　（5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　（6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系。

　　（7)管理员工的日常工作及住宿问题。

　　3、客户服务人员

　　（1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。

　　（2)负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。

　　（3)具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力。

　　（4)每日收集并整理日常问题，反馈问题，解决问题。

　　（5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作。

　　4、客户投诉受理人员

　　（1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。

　　（2)本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。

　　（3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量。

　　（4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。

　　5、订单受理人员

　　（1)熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答。

　　（2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。

　　（3)协助顾客处理订单问题。

　　（4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料。

　　（5)定期总结并汇报供货渠道充值情况。

　　根据企业现状现对客服部的工作做如下：

　　一、新人培训

　　1、通过视频教程的学习和现场的软件介绍，客户服务部门管理制度。

　　2、让新员工全面了解当前软件的整个运作流程，进行2、3天培训期，全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训。

　　3、培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式，实行新人责任制。老员工带一名或多名新人，以达到提高新人的上手速度，同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果。

部门管理制度5

　　1、综合管理部（办公室、保卫、公司管理）

　　负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。

　　负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的制发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。

　　负责公司的对外公关接待工作。

　　为总经理起草有关文字材料及各种报告。

　　保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。

　　协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。

　　负责安排落实领导值班和节假日的值班。

　　负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。

　　负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。

　　负责公司公务车辆管理。

　　负责公司员工食堂、员工宿舍管理。

　　负责公司办公用品的管理。

　　负责公司内的清洁卫生管理门卫、厂区治安管理。

　　分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。

　　负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。

　　公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。

　　员工绩效考核，薪酬管理。

　　员工社会保险的各项管理。

　　针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。

　　人员档案管理及人事背景调查。

　　检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。

　　负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行。

　　负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。

　　负责公司员工工伤事故的处理。

　　公司员工工资的核算、编制和发放工作。

　　完成总经理交办的.各项工作。

　　2、财务部

　　公司财务预算、决算、预测。

　　编制财务计划。

　　编制会计报表。

　　拟写财务状况分析报告。

　　负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。

　　负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。

　　对各种单据进行审核。

　　负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。

　　处理应收、应付货款等有关业务工作。

　　负责公司税务处理工作。

　　与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。

　　监督公司不合理费用开支。

　　公司全盘账务业务处理。

　　⒊、销售部

　　负责公司全面形象的管理工作，根据公司产品营销条件进行市场定位和势态分析作出公司营销策略、方针的建议方案。

　　搞好公司的产品宣传策划。

　　组织合同评审工作。

　　催收货款做好资金回笼及账款异常处理。

　　负责产品的售后服务，负责接待客户并协助处理好客户投诉。

　　负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发。

　　负责建立公司营销资料库。

　　4、技术部

　　负责公司产品规划、技术调查、工厂布局。

　　新产品开发研制，样件制作、鉴定与审核。

　　产品技术标准、技术参数、工艺图纸、工艺定额、材料消耗定额、产品说明书等技术文件的制定和管理。

　　对新技术、新材料、新工艺、新设备的研究开发，促进公司进步。

　　生产过程中在技术方面进行指导，并进行工艺技术上的监控，确保生产的正常进行。

　　向相关部门提供技术方面的服务并接受各方位的有关技术方面的信息反馈及处理。

　　负责建立公司技术资料库。

　　收集客户对本公司产品使用情况的各种信息资料，并做相应分析，提供改进的具体方案。

　　按照技术工艺流程编写工序作业指导书。

　　5、生产部

　　负责根据公司计划及市场营销部需求计划制定生产计划，编制具体的生产作业计划。

　　负责按计划组织各部门按计划进度完成生产任务。

　　合理确定生产节拍，使生产工作有序进行。

　　时刻掌握生产进度，做好生产各工序间的平?，提高生产效率。

　　合理使用设备，提高设备使用率。

　　负责公司设备管理。

　　在保证产品质量的前提下，最大限度利用各类资源，减低物资消耗，避免各种不必要的浪费，降低产品物耗。

　　严格按照质量标准程序要求把好产品质量关。

　　负责公司安全管理、消防安全管理工作。

　　按照标准搞好有关工作，制定公司现场综合管理标准并督导实施。

　　制定设备操作规范，指导生产员工按章操作。

　　负责公司生产工位器具的管理、组织、设计、制造、使用、维护工作。

　　负责公司水、电、气的管理。

　　6、采购部

　　负责制订公司物资采购需求计划，并督导实施。

　　负责编制公司物资管理相关制度。

　　负责制订公司物资采购原则，实施统一采购。

　　负责建立公司物资采购渠道，搞好供应商的择优、筛选与新供应商的开发工作。

　　负责严格监控公司物资的状况，控制不合理的物资采购和消费。

　　负责建立公司物资比价体系。

　　组织建立科学的库存储备量标准，最小限度地占用流动资金，充分发挥物资的有效使用。

　　组织建立公司物资消耗定额并严格定额管理。

　　严格规范物资保管，采用科学的仓储管理办法，保证物资尽其所用。并建立物资的综合利用和废品利用制度。

　　负责做好仓储管理，加强对有毒、有害、易燃、易爆、危险物品的管理，严防一切事故的发生。

　　⒎、质量部

　　负责建立公司质量管理保证体系，并推进、实施、督导。

　　负责对产品品质的全过程管理。

　　对原材料及外协零部件入库前进行质量检验。

　　对质量异常情况进行追踪分析及处理。

　　对产品进行各种功能性测检。

　　加强对检测和试验设备、器具的使用和保管。

　　负责公司计量管理工作。

　　收集客户对本公司产品质量情况的各种信息，并做好相应分析提出改进具体方案。

　　买力做好客户对质量异常投诉的处理工作。

部门管理制度6

　　一、保洁专责岗位职责

　　保洁专责在物业管理部主任的领导下,负责保洁人员的管理和工作安排等,具体职责如下:

　　(一)、熟悉服务辖区内办公、生产、住宅区环境及各类物业设施设备情况。

　　(二)、负责制定保洁员工作制度。

　　(三)、负责制定保洁工作标准。

　　(四)、负责制定保洁员工作管理制度(包括招聘、录用、辞退等)。

　　(五)、经常深入办公、住宅、生产场所检查保洁服务质量,有权下达整改意见并限期改正。

　　(六)、负责爱国卫生宣传和疾病防治工作,定期检查分公司的防鼠、灭蝇、灭蚊等工作。

　　(七)、定期检查指导分公司对办公、生产、住宅区的消毒、消杀工作。

　　(八)、负责爱国卫生考核达标工作。

　　(九)、完成公司交办的其他工作。

　　二、绿化专责岗位职责

　　绿化专责在物业管理部主任的领导下,对办公、生产、住宅区的绿化工作实施全面管理,为业主创建并保持治人的生活环境。主要职责如下:

　　(一)、熟悉办公、生产、住宅区的绿化概况,指导检查各分公司的绿化、美化、管理维护工作。

　　(二)、指导各绿化专责提高绿化养护管理的知识和技能,熟悉花草树木品种特性和栽培管理方法,掌握花木病虫害的防治方法,正确并熟练使用园林机具。

　　(三)、负责指导制定分公司全年的绿化、美化方案,并征得业主同意。

　　(四)、负责制定分公司对绿化水泵、电机、喷淋设备及其他器材、工具的使用管理办法。

　　(五)、负责定期巡视办公、生产、住宅区的绿化情况,并提出整改意见,督促实施。

　　(六)、负责指导分公司物业小区绿化达标验收工作。

　　(七)、完成公司交办的其他工作

　　三、水暖电维修专责岗位职责

　　水暖电维修专责在物管部主任的直接领导下,负责检查对办公、生产、住宅区的物业进行维修、改造及保养,监督检查维修工的日常工作,确保办公、住宅区内物业管理的正常运转,具体职责如下:

　　(一)、熟悉掌握工民建的相关知识,负责编制工程预决算方案。

　　(二)、负责指导各分公司制订各类物业维修及养护的实施方案。

　　(三)、负责各分公司大、中修项目的计划审核、报批、管理等工作。

　　(四)、熟悉办公区、住宅区内楼宇房屋的分布情况,结构类型,地上地下管道的走向、分布等。

　　(五)、定期抽查各分公司对大中修项目计划的落实及水暖电的养护维修工作,并提出整改意见,督促落实。

　　(六)、指导分公司对各类维修人员的培训工作。

　　(七)、完成公司交办的其他任务。

　　四、保安专责岗位职责

　　保安专责在物业管理部主任的领导和属地派出所的指导下,负责指导分公司保安专青的工作。职责如下:

　　(一)、熟悉系统内主要办公场所、生产、住宅区的地理情况和分布位置。

　　(二)、负责制定分公司各类保安人员的管理办法。

　　(三)、组织召开治安工作会议,负责上传下达,及时传达上级综合治理指示精神,并督促落实。

　　(四)、不定期检查分公司的综合治理、保安工作情况,发现问题及时处理。

　　(五)、加强与业主的联系,建立广泛的群众基础。

　　(六)、负责指导处理各类邻里纠纷,配合派出所开展专项严打工作。

　　(七)、定期组织检查防盗系统、报警系统和自动监视系统,确保其随时处于完好状态。

　　(八)、完成公司交办的其他任务。

　　五、工程项目专责职责

　　工程项目专责在经营发展部主任的领导下,负责对公司各类大、中型工程基建项目进行管理和实施,主要职责如下:

　　(一)、负责对外工程项目的公关和业务的承揽。

　　(二)、负责各类大、中型工程项目合同的草拟、标书的制作等。

　　(三)、负责审核各类工程项目的概、预算管理。

　　(四)、负责工程项目的报批、竣工验收工作。

　　(五)、负责对施工的全过程进行管理,主管工程的安全质量。

　　(六)、负责审核各类工程的施工计划和全过程管理标准。

　　(七)、负责编制公司全年的工程项目开发计划。

　　(八)、完成公司交办的其它工作。

　　六、经营开发专责职责

　　经营开发专责在经营发展部主任的领导下,负责对公司各类经营项目开发的管理工作,主要职责如下:

　　(一)、负责制定公司中长期经营发展计划。

　　(二)、负责各类经营项目的前期调研和论证,并提出可行的方案。

　　(三)、负责新项目的报批、开发等前期工作。

　　(四)、负责对新开发项目的交接工作。

　　(五)、负责对经营项目的监督检查和考核。

　　(六)、完成公司交办的其它工作。

　　七、物业管理考核专责职责

　　物业管理考核专责在物业管理部主任的领导下,负责对保安、保洁、绿化、维修等各项工作进行检查、考核,并有权提出整改意见和建议,并将考核结果上。报公司领导。主要职责如下:

　　(一)、协助业主制定切实可行的物业管理考核办法和考核细则。

　　(二)、人监督检查物业管理考核办法的贯彻执行情况。

　　(三)、负责起草《物业管理服务合同人并负责和业主达成双方认可的`合同意向。

　　(四)、遵照国家、地方物业管理收费依据,按物业管理服务项目的内容、深度测算物业收费标准。

　　(五)、接受物业管理主管部门及政府有关部门的精神,上级管理部门的指示,贯彻指导分公司的物业管理服务工作。

　　(六)、接受业主对物业管理工作的监督和意见,并督促服务部门及时改正。

　　(七)、负责对分公司物业管理服务工作进行定期和随机考核检查,发现问题及时上报处理。

　　(八)、指导分公司开展有效的社区文化活动,配合甲方两个文明建设的开展。

　　八、文秘档案员岗位职责

　　文秘档案员在综合部主任的领导下,从事文件的起草、信息的收集和档案的管理等,主要职责如下:

　　(一)、撰写公司的各种文件、信函、计划、决议、报告、宣传稿件等。

　　(二)、负责各种相关信息的收集、整理和分析,报总经理参阅。

　　(三)人负责公司各类档案的收集和整理,建立规范的档案管理,以备查阅。

　　(四)、召集公司会议,做好会议记录,并协助综合部主任检查工作落实情况。

　　(五)、负责公司各种文件的传阅、分类、归档。做好资料的保密工作。

　　(六)、安排各种来访接待,处理信函、电话、电报等,并做好记录工作。

　　(七)、完成总经理直接交办的其它事项。

　　九、劳资、社保专责岗位职责

　　劳资、社保专责在综合管理部主任的领导下,负责公司的劳动工资、社会保险的管理工作。主要职责如下:

　　(一)、负责上级及公司内部有关人事、劳资、社保政策的贯彻执行。

　　(二)、负责检查国家、自治区、上级领导部门及公司内部有关人事的劳动工资、社会保险制度的落实。

　　(三)、负责指导分公司临时用工的招聘、解聘、劳动合同的管理工作。

　　(四)、负责公司内部各类专业技术人员的考核、晋升工作。

　　(五)、负责公司内部职工的劳动工资管理工作及员工请假、考勤、公休等管理工作。

　　(六)、负责公司内部职工的各类社会保险的管理工作。

　　(七)、负责解答分公司对各类社会保险问题的咨询。

　　(八)、办理公司内部职工各类社会保险的缴纳、转移等工作。

　　(九)、完成领导交办的其它工作。

　　十、教育培训职责

　　教育培训专责在综合部主任的领导下,负责对公司的全体从业人员进行技能、职业道德、作风、服务等多方面的培训,具体职责如下:

　　(一)、负责制定公司的年度、季度、月度培训学习计划,并督促贯彻实施。

　　(二)、负责对物业从业人员的专业技术培训。

　　(三)、人负责对物业从业人员的业务素质的培训,针对不同的岗位,制定不同的培训计划和标准。

　　(四)、负责职工的思想作风培训,按照上级和公司领导的指示精神,定期开展政治理论学习,不断提高职工的思想作风和职业道德,树立统一的服务标准,提高服务质量。

　　(五)、负责对物业从业人员服务方式的培训和提高,树立'天净物业'的服务品牌。

　　十一、内勤接待人员岗位职责

　　内勤接待人员在综合部主任的领导下,主要从事公司内部的接待和服务性工余作,主要职责如下:

　　(一)、负责公司来人来访的接待和安排工作。

　　(二)、负责办公室的报刊、杂志、文件等的整理工作,字(三人负责公司办公室、会议室等场所的卫生管理等工作。

　　(四)、负责公司召开会议的准备工作及会场的布置、会务的服务工作。

　　(五)、负责(总)经理办公室文件资料的整理工作。

　　(六)、负责日常办公用品的采购、发放工作。

　　(七)、综合部主任临时交办的其它工作。

　　十二、财务会计岗位职责

　　财务会计在公司领导和财务部主任的领导下,履行下列职责:

　　(一)、根据国家财务制度和财经法规,结合公司实际情况,制定适用的财务管理办法。

　　(二)、按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外,不得任意增减或者合并会计科目。

　　(三)、围绕公司的经营发展规划和工作计划,负责编制公司财务计划和费用预算,有效地筹划和运用公司资金。

　　(四)、做好公司各项资金的收取与支出管理。

　　(五)、定期汇总公司经济运作情况,提出合理化建议,为公司发展决策提供参考依据。

　　(六)、做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作,并妥善保管会计凭证,账簿、报表和其他档案资料。

　　(七)、定期检查财务计划、费用预算执行情况,监督各部门的财务活动,分析存在问题,查明原因,及时解决。

　　(八)、统一归口管理公司各种票据和账目,杜绝资金流失。

　　(九)、负责财务人员的业务培训和考核监督工作。

　　(十)、保守公司机密,维护公司利益。

　　(十一)、负责向公司领导及有关部门作出财务报表。

　　十三、财务出纳岗位职责

　　公司财务出纳在财务部主任的领导下,履行以下职责:

　　1、对部门经理负责,服从领导安排,尽职尽责做好本职工作;

　　2、严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则,按制度管理好公司的银行存款和库存现金;

　　3、及时办理各种转帐、现金支票,并交会计做帐;

　　4、及时追收各种应收的款项,保护公司利益不受损失;

部门管理制度7

　　1总则

　　1.1实现有效管理，及时传达公司要求和相关信息；

　　1.2提高各部门的工作效率、追踪各部门的工作进度；

　　1.3集思广益，提出改进性及开展性的工作方案；

　　1.4协调各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的'调配；

　　2参加部门及人员

　　2.1各部门全体员工；

　　2.2部门负责人不得无故不参加，由于特殊原因无法参加时，必须由部门负责人提前报备行政人事部；

　　2.3总经理参与会议，若不能参加会议时，则由总经理助理或指定人员参会；

　　3会议时间及地点

　　3.1各部门于每周一上午自定时间与地点（告知行政人事部）；

　　4会议主持

　　4.1部门负责人；

　　5会议内容及要求

　　5.1对上周的工作总结；

　　5.1.1上周工作的完成情况及进度说明

　　5.1.2上周工作中存在的问题、分析及改善措施

　　5.1.3所属工作有进展难度时，提出帮助请求，并集体讨论解决

　　5.1.4其他临时性工作的完成情况说明

　　5.2本周工作部署及安排；

　　5.3协调各员工工作进度，使经营活动按照预期目标有序进行；

　　5.4传达公司周会精神与相关事宜安排，对公司新的方案、制度等相关文件进行学习与传达，做到部门全员知晓；

　　6会议要求

　　6.1参会人员不得迟到、早退、中途离场，迟到、早退者每次予以20元的罚款，无故不到会者按旷工一天处理；

　　6.2特殊情况需请假者必须提前向部门负责人请假；

　　7会议记录

　　7.1部门指定专人负责，做好会议内容记录，并于当日内发送至行政人事部；

　　7.2会议记录由部门负责人进行核阅，要求全员了解会议内容后签字确认；

　　7.3各部门与会人员均应记录会议要点，与本身工作相关内容应详记。

部门管理制度8

　　根据企业现状现对客服部的工作做如下计划：

　　一、新人培训

　　1通过视频教程的学习，和现场的软件介绍，客户服务部门管理制度2让新员工全面了解当前软件的整个运作流程。

　　2 3天培训期，全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训

　　3培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式，实行新人责任制。老员工带一名或多名新人，以达到提高新人的上手速度，同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果。

　　二、服务态度专业化

　　1客服话术专业化，统一客服话术，统一客服QA 。2客服接待专业化，统一客服问候语，统一结束语

　　3处理问题专业化，根据顾客的表述，发现问题，分析问题，解决问题，解决不了提交问题，回复顾客。

　　4响应顾客专业化，60秒响应

　　5服务分类专业化，客服，订单客服，投诉客服分工明确，各司其职。

　　三、客户服务细分化

　　打破过去一概而论的处理方法，客服细分为技术倾向型、理论倾向型以及全能型，根据顾客的实际情况，以最好最快最专业的`效率解决问题。做到每一个细分的分支都是最专业的。

　　四、处理问题系统化流程化

　　1客服受理——解决问题—回复顾客—问题反馈

　　2客服受理——交易纠纷——投诉专员--核实处理—回复顾客--问题反馈

　　3客服受理——技术故障——技术倾向型客服—核实处理--回复顾客—问题反馈

　　4客服受理——技术故障——技术倾向型客服—核实处理无法解决—申报技术部门—回复顾客--问题反馈

　　五、问题总结个人化

　　1充分树立每位客服人员的主人翁意识，一人/周负责每天总结并反馈当天的工作问题。

　　2每位客服人员创建一个客服日志，搜集每天的问题，定期检查日志，分析问题。

　　六、受理投诉纠纷专业化

　　成立专门的投诉小组，为顾客处理纠纷，投诉，保障顾客应有的利益，让顾客购买软件不但有售后，更有交易保护，对官方信任高于一切

　　七、考核透明化

　　略

部门管理制度9

　　总则：

　　一、本部的工作重点是积极开展各类文艺活动，丰富同学们的课余生活。以协助老师，服务同学为宗旨，与学生会其他部门相互合作，共同为同学们创造一个在文艺方面大展身手的空间。

　　二、立足本部门的工作，积极配合其它部门开展工作。

　　成员职责：

　　1、负责文体部工作计划的起草、审订、检查、落实和总结；

　　2、组织召开各班文娱委员会议，计划、组织、协调、指导各级学生组织、各班文娱队的文化娱乐活动；

　　3、举办系文娱晚会、舞会、新生秀等活动，全面负责艺术节、院校的各类文娱赛事以及重大节庆的各项文艺活动安排等；

　　4、发现培养文艺活动人才，负责协调监督艺术团的日常训练工作；

　　5、完成领导临时交派的其他各项工作。

　　部门纪律：

　　1、自觉的遵守部门纪律，服从部门分配，积极完成部门的任务。

　　2、要有端正的工作态度，具有全心全意为同学服务和任劳任怨的献身精神。积极、热情、耐心细致并富有创造性地完成好本职工作。

　　3、认真学习，正确处理学习和工作的'关系，既要做一名出色的学生干部，又要争做学习上的带头人。

　　4、努力加强业务素质，通过各种渠道、媒体增强文艺修养，拓宽视野，活跃思维，锻炼技能，逐步完善自我。

　　5、及时了解同学对文艺活动的要求，征集建议，开展丰富多彩的文艺活动，充实同学的业余生活。

　　6、按时参加有关会议，不迟到，不早退，按时完成各项工作。

　　7、要树立全面观念，集体意识，工作中要积极配合，团结协作。

　　8、严格遵守各项规定，提高工作效率，相互交流以促进工作发展。

部门管理制度10

　　1、严格成本费用控制，确保费用目标的实现。对客房各项物资的消耗、洗涤费用、水电支出等，按照入住率制定出科学的消耗百分点，对超出规定损耗率部分，由部门责任人或当事人承担，对节约部门予以奖励。

　　2、加强采购环节管理，降低采购成本。主要是:建立原材料计划和审批流程，严格周期询价和报价制度，保证采购物品质优价低。

　　3、加强能源控制，降低能耗。通过培训提高员工节能意识，管理人员要加强巡视力度，对水、电的使用要尽量控制浪费，对空调根据季节和每日温度变化，灵活掌握开关时间，以节约电费开支。

　　4、完善成本费用预算、分解、考评机制，落实成本责任，建立全面责任考核制度。宾馆对各部门进行责任考核，同时将集团公司下达各项指标分解到各部门，在考核的`基础上与经济利益挂钩。

　　5、控制应收款项的占用，减少坏账损失。财务部门对形成的应收账款，应督促经办人与往来单位和个人对账，要进行应收账款的账龄分析，保证应收账款金额准确无误，并及时作好催收工作。

　　6、强化资金预算管理，严格控制资金流出，反对大手大脚，铺张浪费。主要做到:安排编制好各项资金预算，严格履行付款审批手续，避免发生预算外支出。

部门管理制度11

　　1、公司档案管理部门,设置档案专管岗位,由专人全权负责。

　　2、文书结案后,原稿由档案专员归档,经办部门视须要留存影本。如为特别案件因业务处置须要,原稿须由经办部门保管者,应经档案管理主管引导批准后妥为保留,档案管理部门以影本归档,原稿用毕后仍应送档案管理部门归档并换回影本。

　　3、检讨文件的本文及附件是否完全,如有短少,应即追查归入。

　　4、文件的处置手续是否完备,如有遗漏,应即退回经办部门补办。

　　5、与本档案无关的.文件或不应随案归档的文件,应即退回经办部门。

　　点收文件后,应依下列方法收拾:

　　1、中文直写文件以右方装订为原则,中文横写或外文文件则以左方装订为原则。

　　2、右方装订文件及其附件均应对准右上角,左方装订则对准左上角理齐钉牢。

　　3、文件如有皱折、破损、参差不齐等情况,应先整补,裁切折叠,使其整齐划一。

　　档案分类应视案件内容、部门组织、业务项目等因素,按部门、大类、小类三级分类。先以部门别区分,部门别之后依案件性质分为若干大类,再在同类中依序分为若干小类。

　　档案分类应力求切合适用。倘因案件较多,前款三级不敷利用时得于第三级之后另增第四级“细类”。如案件不多,亦可仅应用“部门”及“大类”或“小类”二级。

　　同一小类之案件以装订于一档夹为原则,如案件较多,一个档夹不敷应用时,得分为两个以上的档夹装订,并于小类(或细类)之后增设“卷次”编号,以便查考。

　　每一档夹封面内页应设“目次表”,案件归档时依序编号、登录,并以每一案一个“目次”编号为原则。

　　档号之表现方法如下aa―bbccd―ee,aa为经办部门代号,bb为大类号,cc为小类号。d为档卷卷次,ee为档案目次。

　　档案各级分类应赋予一名称,其名称应简明简要,以能充足表现档案内容性质为原则,且有必定范围,不宜笼统含糊。

　　各级分类、卷次及目次的编号,均以十进阿拉伯数字表现;其位数应用视案件多寡及增加情况而考虑决议。

　　档案分类各级名称经断定后,应编制“档案分类编号表”,即将所有分类各级名称及其代表数字编号,用必定次序依次排列,以便查阅。

　　档案分类各级编号内应预留若干空档,以备将来组织扩展或业务增繁时,随时增补之用。

　　档案分类各级名称及其代表数字一经断定,不宜任意修正,如确有修正必要,应事先审慎研议,并拟具新旧档案分类编号对比表,以免混杂。

部门管理制度12

　　1、办公区内的办公用纸只限于办公。打印材料需认真校对，减少重复用纸。实行双面打印、复印，提高纸张利用率。能够电话或者晨会上通知的事宜，不再给各部门打印发文。

　　2、尽量使用电子邮件代替纸类办公。

　　3、各部门将档案袋、信封可重复使用的回收再利用。笔记本要正反面使用。

　　4、使用宾馆统一购买的圆珠笔或水笔，笔芯以旧换新。

　　5、根据办公情况，尽量减少开启和使用计算机、打印机等办公设备；对停用1小时以上的办公设备，要及时关闭设备电源。办公区域内做到人走灯熄、人走电停。

　　6、办公室开空调时，下班前20分钟关闭，因为温度在空调关闭后将持续一段时间。这样既不会影响室内人员工作，又可节约大量的电能。开空调时不允许敞开门和窗。

　　7、饮水机桶内的'水要完全用尽后才能更换。

　　8、开滦宾馆将由质检部门动态进行检查，对发现违反上述规定的每次每项罚款50元。

部门管理制度13

　　1、保安班长接受保安队长的直接领导，对服务区域整个物业范围的安全防范负有具体的协调督查与责任落实。

　　2、熟悉掌握住宅小区的环境、保安设施以及水电等公共设施的分布情况,定期检查和养护。

　　3、负责所属区域各岗位的值班安排和调配。

　　4、加强昼夜查岗制度的落实，负责本区域保安员交接班制度执行情况、值班保安员履行职责情况以及值班着装仪容情况等进行检查和监督,及时发现、纠正和处理值班中不按时交接班、仪容不整、脱岗、睡岗、窜岗等违规和各类不文明、不规范行为。

　　5、积极协助和配合管理处等部门、人员做好小区内重大事件、事故的处理工作。

　　6、负责本班保安员的日常管理，抓好新入职保安的岗前培训，做好经常性思想工作、经常性管理工作和经常性教育培训工作，大力加强业务技能训练，不断提高本班人员的'思想道德水平和履职能力。

　　7、服从公司和管理处工作调配，听从并配合管理处各项工作的分工，协助管理处做好问题协调、矛盾处理、物管费的征收等工作。

　　8、监督各岗位值班人员认真规范地做好各类值班记录。

　　9、负责本小区业主物业装修的巡查、指导、纠错等管理工作。

　　10、完成上级交给的其它工作任务。

部门管理制度14

　　1:工作时间内所有的员工都要倡导普通话，提倡文明礼貌，现场作业严禁使用侮辱性字眼，不讲脏话，严禁有地方观念或搞老乡关系。

　　2：所有的员工必须遵守上、下班的作息时间的规律，按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工、有事要请假。需要参加早会（晨操）的员工必须提前5分钟到达操场。

　　3：全体员工必须按照公司要求穿着统一厂服，不得穿着拖鞋、凉鞋、短裤来上班，头发不易过长，衣服下摆、袖口、胸领要扎好、扣好。

　　4：遵守厂纪厂规，服从上级的指示与命令。上级安排的工作与任务必须认真、尽快尽力地去完成，严禁在工作时间内玩乐、玩手机、游戏机、睡觉、打盹、读书看报。禁止在车间、茶水间吸烟、聊天、嬉戏打闹、吵嘴打架、私自离岗、脱岗、串岗等行为。

　　5：员工在生产过程中应严格按照设备操作规程、质量标准、工艺规程进行操作，不得擅自更改产品的生产工艺或原料的配方。

　　6：员工有责任维护环境卫生，严禁随地乱扔垃圾，倡导“5s”精神修养，掉在地上的原物料必须要小心捡起来，严格控制废品的产生，不得铺张浪费。

　　7：尊重领导、尊重上级、尊重同事，互尊互爱。千万别忘记了，在你尊重别人的同时，也会赢得别人的尊重。

　　8：在工作过程中切实做好巡查机台工作，发现有异常应立即处理或向上级反映，要爱护机器、爱惜公共财物。

　　9：要时刻注意环境卫生的清扫、清洁，各部位的'安全门、安全盖在生产中必须要关闭，不准违反机器的正常操作程序，时刻谨记人身安全、机台安全为第一，对有粉尘、高燥音的工作区域应佩戴耳塞、口罩。

　　10: 团结友爱、互帮互助，所有的员工都应有团队精神。当看见有生产线需要帮忙时，请伸出援助之手，真正做到“一方有难，八方来援”的工作精神，共同减轻来自工作上的压力，让我们捆绑成一股团结的力量。

　　11：交接班时必须要面对面交接，交接班的内容必须要清楚、明了，对有隐患的机台、部位未消除完的，生产的品名、规格、棉花的种类，投棉的方式方法、投棉的比例，工具、环境卫生、需要处理的小支布、废布以及现行的生产条件和当天所需要更换的条件必须交待清楚。每位员工接班前应认真确认现行正在生产中的条件、认真确认即将上班后要展开的一切工作(包括棉比、机台运转状况、针深、机台所有的运转参数......)