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值班管理制度

值班管理制度合集15篇

　　在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的值班管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

值班管理制度合集15篇

值班管理制度1

　　1各种主设备台帐应按下列单元分类建立

　　1.1主变单元（主变、有载调压装置、开关、刀闸、电流互感器、避雷器、电压互感器等）。

　　1.2站用变、接地变单元（开关、刀闸、电流互感器、电缆、站用变、接地变、消弧线圈、接地电阻等）。

　　1.3调相机单元。

　　1.4出线单元（开关、刀闸、电流互感器、阻波器、线路CVT、耦合电容器、线路避雷器、电力电缆等）。

　　1.5旁路单元。

　　1.6母联单元。

　　1.7母线单元（电压互感器、避雷器、接地器、母线等）。

　　1.8电力电容器单元（开关、刀闸、电流互感器、电力电缆、电容器、放电线圈、避雷器等）。

　　1.9直流单元（充电机、蓄电池、直流屏）。

　　1.10防误闭锁装置单元。

　　1.11换流阀以及内外冷却水系统等相关设备单元分类。

　　注：10KV设备不做规定，各单位根据实际情况建档分类。

　　2每个单元内应有如下内容

　　2.1本单元一次系统单线图及调度号。

　　2.2各设备铭牌规范、投入或更换日期。

　　2.3交接、大修及历次试验报告。

　　2.4设备运行记事（大修、绝缘分析、异常及缺陷处理）。设备更换后，应将旧设备资料撤除，重新填写新设备资料。

值班管理制度2

　　市住建局机关安全(汛期)值班管理制度

　　为了切实加强局机关的安全防范,及时处理突发事件,确保对突发事件及时处理,特制定本制度。

　　一、局机关实行安全值班制度,值班人员要按局要求的时间准时到达。

　　二、值班人员要提高认识,克服麻痹思想,切实履行职责。如实填写值班日志,认真做好交接班手续。

　　三、值班不迟到、不早退、不酗酒,不带无关人员到单位。值班期间不发生空岗、脱岗、擅离职守或单人值班等情况。

　　四、值班人员要及时接听电话,保证政令、信息畅通,对发生的'突发事件,要认真做好情况记录,并第一时间上报,并按突发事件紧急预案先期进行处理。

　　五、值班期间坚持安全巡查,确保办公楼安全。

　　六、值班人员要爱护值班室内设施,保持环境卫生干净、整洁,注意电器的使用安全,杜绝安全事故。

　　七、值班时间:

　　白班:早8:00――晚19:00;

　　夜班:晚19:00――次日早8:00;

　　节假日值班

　　早班:8:00――12:00;

　　中班:12:00――16:00;

　　晚班:16:00――20:00;

　　值班电话:节假日、夜晚:3933517白天:3933425、3933487

　　xx市住房和城乡建设局

值班管理制度3

　　一、服从命令，听从指挥。

　　认真履行岗位职责，确保全园师生人身安全和园内资产安全。一旦发生突发暴力事件，门卫立即启动紧急报警按钮，并拨打110报警电话。

　　二、统一着装，文明执勤。

　　幼儿入园、离园时间根据幼儿园规定执行，按时开关大门。除幼儿入园、离园和教职工上班下班时间外，应关闭大门。严禁幼儿擅自离园，防止幼儿走失。家长凭学安卡接送幼儿。严格控制易燃、易爆及其它危险品和违反装修管理规定的工具材料进园。禁止一切社会闲杂人员和外来车辆进入园内。

　　三、来访者须凭有效证件登记，得到允许后方能入园。

　　上级主管部门或其他单位工作人员来我园检查、指导工作，应及时报告有关领导或与相关处室联系。不准幼儿园离职、辞退人员在幼儿园范围内逗留。

　　四、严防幼儿园财产流失，公物出门须经园长同意，接受检查后方可放行。

　　严禁值班人员酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。禁止非值班人员在值班室内逗留、闲谈、抽烟、吃零食和进行与工作无关的活动。

　　五、夜间值班时，注意防火、防盗，须仔细检查园内各班级、各部门水电、门窗是否关好。

　　闻到异味，听到可疑响声、发现物品被动或大型玩具有损坏等现象，要立即查明原因，及时报告有关领导及维修人员。掌握保安工作器械和消防设施器材的使用和保养，注意报警系统及监控设备是否运行良好，发现故障立即报告。

　　六、负责值班室内外的环境和责任区的清洁卫生。

　　按规定开关紫外线消毒灯。做好绿化的养护和信件、报刊等的收发工作，重要信函应及时通知或交送有关部门和人员。

　　七、维持门前交通秩序，指挥车辆按规定停放。

　　及时制止幼儿园门前占道、滋事、取闹等行为。对不服从管理、危及幼儿园师生人身及财产安全的行为，应及时向公安机关报警。

　　八、严格执行二十四小时值班制度，遵守交接班的时间安排，认真做好各班次的'值班用品及遗留事情的交接工作。

　　不允许擅自离岗、脱岗、空岗。因病因事请假，需经领导批准，代班人员到位后方可休假。

　　九、违反该制度将依据有关规定进行处理。本制度的最终解释权属园长室。

值班管理制度4

　　1：范围

　　适用于xxxx部工程维修人员的日常工作。

　　2：职责

　　明确xxxxxx部工作人员应遵循的值班室管理规定。

　　3：管理内容

　　3.1：每天8:30之前必须到达值班室并更换工作服。

　　3.2：做好值班室清洁卫生，禁止在工作时间大声喧哗;无关人员不得随便进入值班室。

　　3.3：值班室桌、椅不得摆放与工作无关的'物品。

　　3.4：更衣柜使用完之后立即关闭并锁好，防止个人物品丢失。

　　3.5：值班室电器、设施和桌椅每天由值班人员进行无尘清洁。

　　3.6：更换的衣物鞋袜存放于指定的区域并陈列整齐。

　　3.7：工作时间不得在值班室睡觉、看报纸、打游戏、干私活等一切跟工作无关的事情。

　　3.8：值班室内禁止存放工具、材料等其他类似物品。

　　3.9：桌面的物品、文件、水杯等进行分类并摆放整齐。

　　3.10：进出值班室要随手关门，防止物品丢失。

　　3.11：每天下班后值班人员对值班室进行全面的整理和清扫，不得有灰尘和杂物。

　　3.12：下班后由值班人员对电器、设施、门窗等进行关闭，确认无误后方可离开。

　　4：处罚办法

　　对于未按管理要求执行，未造成严重后果的第一次处罚人民币20元的罚款。一个月内违法三次以上的`，再追加处以50元的罚款，情节严重的报公司相关部门处理。

值班管理制度5

　　为切实做好分中心节假日期间安全保卫工作，提高处理应急事件的潜力，特制订节假日值班制度。

　　一、值班管理

　　（一）分中心节假日值班归口办公室管理，由办公室负责编排节假日值班表。

　　（二）分中心节假日值班采取电话值班和现场值班相结合的办法。电话值班由班子成员或办公室负责人担任；现场值班由一名中层干部和一名职工（或保安）担任。

　　（三）分中心节假日值班人员原则上以“七科一室”顺序轮职。

　　（四）分中心节假日值班报警系统由办公室指定一名当天值班人员负责。

　　二、值班职责

　　（一）现场值班职责

　　1、负责结算服务大厅和两楼办公区域安全巡视（上午一次，下午一次），做好巡视记录。

　　2、发现安全消防隐患或设备故障等，首先在第一时间通知物业值班维修人员到场处置，并报办公室值班联系人。

　　3、及时接听值班电话，涉及重要电话、紧急通知、紧急公文应立即向值班领导汇报。

　　4、值班时间内遇突发事件，应按急事急办的.原则及时予以处置，并报分中心值班领导和办公室值班联系人。同时，将处理过程记录在案备查。

　　5、负责信件报刊、银行卡折收讫。

　　6、现场值班人员下班前应关掉所有电源，关好门窗，打开报警系统，确认无异常状况方可离开。

　　（二）电话值班职责

　　1、应与当天现场值班人员持续联系，及时了解值班状况。

　　2、对值班人员报告的状况应提来源置意见，必要时赶赴现场处置。

　　3、如遇重大问题、突发事件负责向分中心主要领导报告，或上报市社保中心值班领导。

　　三、值班要求

　　（一）值班人员应持续手机畅通，现场值班人员应准时到岗，确保不空岗、不离岗、不误岗。

　　（二）值班人员应有高度的职责感和警惕性，无论电话值班还是现场值班，值班时间内不允许酗酒等影响正常值班的事。

　　四、附则

　　xx本制度自20年1月15日起执行，如与上级规定有抵触的以上级规定为准。

值班管理制度6

　　为确保厨房在收市后，部分客人的特殊要求以及厨房后期收尾工作，特规定以下值班制度。

　　第一条：根据工作需要，厨师长安排各岗位人员值班

　　第二条：接班人员必须提前抵达工作岗位，保证准时上班

　　第三条：交班人员必须与接班人员详细交代交接事宜，并填写交接日志，方可离岗

　　第四条：接班人员就认真核对交接班日志，确认并落实交班内容

　　第五条：值班人员应自觉完成交代工作;工作时间不得擅离工作岗位，不得做与工作无关的事情

　　第六条：值班人员应保证值班期间用餐宾客菜品的及时供应

　　第七条：值班人员要妥善处理、保藏剩余食品及原料，做好清洁卫生工作

　　第八条：值班人员下班时要填定写好交接班日志，及时关闭水、电、气阀，锁好柜、门，交还钥匙，在规定的`时间离岗

　　第九条：厨师长抽查值班交接班工作，发现问题当值人员有责任解释清楚，并及时改进

值班管理制度7

　　1、值班室应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。

　　2、值班室内设一套完好的单人办公桌椅做记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。

　　3、在值班室外适当位置（室内也可）配置一块800毫米×600毫米的'写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用的标牌框。

　　4、值班室内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。

　　5、值班室“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆保管卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。

　　6、值班室不准作其他使用。

值班管理制度8

　　一、镇机关实行每一天值班制度。平时值班时间为中午12：00—13：00，下午5：00至次日上午9：00，节假日值班时间为早上9：00至次日早上9：00。

　　二、值班地点为镇x值班室，上班期间严禁打游戏、麻将、纸牌等。

　　三、值班人员安排以小组为单位，每组值班人员为5—7人。

　　四、值班人员要认真做好值班记录，按时交接班，如遇交接班人员不准时交接，发现一次扣带班领导和值班人员每人年终目标分2分。值班电话由值班组长交接，并在值班记录本上做好交接记录，值班期间做好重要来电和领导交办事项的登记工作，要做到一事一登记，并按领导指示做好有关事宜的处理工作。办理完结的`，应及时向领导说明状况。

　　五、值班检查由镇纪委x、党政办主任负责，镇党委x、镇长随机检查。抽查发现值班人员脱岗的，扣处脱岗人员个人年终目标分每人每次5分，带班领导和值班组长个人年终目标分2分；若被市委、市x值班室或市领导抽查，发现值班人员脱岗的，扣处值班人员个人年终目标分8分，带班领导和值班组长个人年终目标分5分，并在镇村干部会上作通报，脱岗人员在大会上做检讨。

　　六、值班人员因病、因事需调班的，需报值班领导批准，并于调班前一天告知镇纪委x备案。代班人员务必切实履行值班职责，若检查发现脱岗现象，按第五条规定予以处罚。

　　七、使用值班电话时尽量长话短说，严禁使用值班电话打私话。

　　八、值班人员应在值班结束前半个小时内做好值班室的卫生工作。

　　九、值班人员值班期间应填写统一的值班记录，值班记录由党政办负责设计、发放，月底由党政办对当月值班状况进行小结。个性是工作中出现的重大失误，要及时总结教训，查找原因，通报状况。

值班管理制度9

　　第一条干部值班是指直属企业和二级单位机关、基层单位领导干部在夜间、节假曰及特殊时期的值班工作。

　　第二条直属企业应建立干部值班制度，由行政办公室负责组织落实，明确各级值班人员的职责和权限，加强监督考核，切实履行干部值班安全职责。二级单位和基层单位也应建立领导、技术干部值班制度，并落实监督考核。

　　第三条直属企业和二级单位值班人员应为领导和机关职能部门负责人等具备值班行为能力的领导干部；基层单位值班人员应为基层单位领导和技术干部。

　　第四条值班人员职责：

　　1、负责处理和协调值班期间生产经营中遇到的问题；根据职责分工，及时将遇到的问题或处理情况与主管领导或主管部门沟通；

　　2、负责监督检查下属单位的值班情况，对下属单位的干部值班、安全生产和劳动纪律等情况提出考核意见；

　　3、负责完成上级交办的临时性工作，并根据要求向上级有关部门请示、汇报当班期间所发生的'重大问题和处理情况；

　　4、负责值班期间外来人员的接待工作；

　　5、负责值班期间电话、电报的处理工作；

　　6、值班期间遇有突发事件，及时向有关领导汇报；

　　7、负责填写值班记录，做好交接班。

　　第五条在应急状态下，及时按程序要求迅速启动应急预案。

　　第六条值班干部应按时上岗，不得迟到、早退、擅离岗位，认真填写值班记录，做好交接班。因故不能按时值班者，应提前请假并安排其他具备干部值班资格的人员代替。

值班管理制度10

　　值班制度

　　为确保日常工作正常运转，确保财产和人生安全，树立安全防范意识，明确职责，特制定如下值班制度：

　　一、保证24小时有人值班，值班人员要做好上传下达来客登记、电话记录、安全保障等工作。

　　二、工作人员轮流值班。

　　三、带班和值班人员要按时交接班，确认没有问题时方可让值班人员填写值班日志表，并移交下班，交接班时间：下午5点半到第二天早上8点半。

　　四、如果因渎职而发生公务损坏、被盗，火灾等严重事故，按有关法律法规追究当班人员的职责。

　　五、不准让家人或外单位人员替班，如有特殊状况可与本单位人员换班。

　　六、如发生问题，及时向领导报告，紧急状况下要拨打急用电话处理。紧急状况拨火警119，匪警110.

　　七、带班领导要认真负责，起到带头作用，严格执行值班制度，做好查岗监督、督促工作。

　　八、值班人员要搞好办公区域内卫生，包括对值班室的`换洗处理、垃圾桶、纸篓等的清理。

　　九、为保证办公区夏季通风，冬季保暖，值班人员负责夏季开窗通风，冬季关窗保暖

值班管理制度11

　　公司值班管理制度

　　值班工作是沟通上下，联系内外、协调左右的信息枢纽。对上级重要文件的及时传达，对本公司内部事务的及时处理等起着重要的保证作用。为此，特制定本规定。

　　一、值班形式

　　值班分日常值班、节假日值班两种形式。

　　二、值班人员职责

　　1．值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗。重要任务务必离开时，应找人替代，不得出现脱岗、离岗现象。

　　2．要认真处理好当班事宜，并记好值班日誌，妥善保管、处置好来文来电、重要来访，严格做到事事有登记，件件有着落。

　　3．要认真接好电话，并做好记录和办理工作。

　　4．持续好环境卫生，确保清洁。

　　5．办好领导临时交办的各项工作任务。

　　三、重要文电办理程序

　　1．文件、信函。值班人员接到文件、传真和信件时，要按照文电的性质和轻重缓急分别办理。对上级机关及外部发来的文电要认真填写阅文卡，经综合部经理签注批示意见后，按要求迅速办理；一般信息可直接送到达部门或人员。

　　2．对各类重要电话，要严格按电话记录要求的资料认真做好记录，并经综合部经理签注批分意见后办理。

　　3．节假日或晚上接到电话或传真时，要分清来文来电的紧急程度，不需立刻办理的，上班后及时按上述程序办理；需要急办的事项要立即通知有关领导。领导有指示的`，要按指示精神认真办理。

　　四、值班工作要求

　　1．值班人员在接听电话时要做到礼貌亲切，听话、说话准确，记录完后要认真核对，确认无误后再终止通话。在写电话记录时要做到字迹工整，用词准确。

　　2．值班日记要按要求写清值班时间、值班人员、事项资料等。

　　3．信息传达要做到资料清楚，范围准确。即该传到哪里就准确无误地传到哪里，不能随意扩大或缩小传递的范围。

　　4．值班人员应注意严格执行保密规定。

　　5．值班人员由于其它原因不能值班的，应先行请假或请其它人员代替并报领导批准。

　　6．每一天下班前进行交接班。交接时要把当天未处理完的事项详细记在值班日记上，并须向接班人交代清楚。

　　五、考核办法

　　出现以下现象每人次扣罚10元，情节严重者加倍处罚。

　　1．值班人员不坚守岗位，脱岗、漏岗。

　　2．值班人员接到来文来电后，不及时准确传递，造成贻误工作的。

　　3．值班记录和电话记录填写不清楚。

　　4．值班人员不按时打扫卫生或打扫不干净。

　　5．值班人员和接班人员不按时交接班。

　　6．值班人员不执行保密规定。

　　7．领导交办的临时工作不按时办理的。

值班管理制度12

　　为维护广电系统稳定，保证广播电视局及时处理日常公务、紧急政务、各类突发事件，特制定政务值班制度。

　　一、局机关政务值班工作由局办公室统一安排、管理。机关全体工作人员参与政务值班，每个班要有一名值班领导和一名值班人员，局领导实行轮流值周带班，局机关工作人员实行轮流值班，由办公室具体安排到人。

　　二、机关政务值班时间指正常工作时间以外的时间，周一至周五为中午12：00—2：30；晚上5：30—10：00。周六、周日为上午8：00—晚上10：00；夜间值班（每晚10：00—次日8：00）由播出机房值班室负责。中午和晚上值班电话：，夜间值班电话：。

　　三、值班期间，值班人员要认真填写值班记录，注意接听电话、接收传真。县委、县政府及其他机关要求领取公文或办理其他事项的，要及时交有关领导阅示处理，不得耽误。对发生的突发性事件、重大紧急情况，要迅速报告值班领导，按领导指示在2小时以内向县委办、县政府办等部门报告，并协助领导和有关部门及时处理，及时反馈。因漏报或报告不及时出现重大问题的将追究相关人员的'责任。

　　四、保持政务值班电话24小时畅通，确保随时有人接听，不得将值班电话呼叫转移到手机等其它通信工具上。

　　五、值周领导和局办公室要对值班情况进行经常性检查和督促，对缺岗的予以通报批评。重要时期值班领导要亲自在岗带班。

　　六、值班人员如果因临时有事不能值班的，可自行调班，但事先要向办公室报告。不能自行调班的，要及时向办公室提出申请，由办公室安排调班。

　　七、工作日内值班人员上午、下午可分别提前1小时进行日常事务处理和吃饭，确保按时到岗值班。

　　八，凡因值班不到岗到位、玩忽职守造成严重后果的，要严格追究值班人员的责任。

值班管理制度13

　　为了及时处理机关事务，个性是工作时间以外出现的状况，检查督促机关安全保卫工作，确保局机关正常工作秩序和生活秩序，制订本制度。

　　一、局日常值班由门卫负责，各单位对本楼层值班加强配合。

　　二、双休日实行各单位轮流值班制度。值班时间为上午8：00至下午5：30。值班由办公室统一安排，提前公布值班人员名单。

　　三、值班工作纪律：值班人员要坚守岗位，尽职尽责，不得擅离职守。因故不能到岗的，由值班单位负责人落实好代班工作人员，具体值班职责为：

　　1、负责当班期间中心的安全保卫工作。

　　2、接转值班室电话，签收并及时传递来文来电，热情接待来访人员；认真填写值班日志和电话记录，妥善处理当天值班事宜。

　　3、对进入单位院内的闲杂人员要及时进行盘查。非特殊状况，禁止外单位车辆进入院内。

　　4、当班如遇重大紧急事项，要迅速向有关领导及时报告。

　　5、搞好值班交接工作。

　　四、值班职责追究：

　　1、值班人员不按时到位，或值班不负职责，造成损失或严重后果的'，要追究带班负责人和值班人员职责，取消值班人员和所在单位的评先资格。

　　2、办公室年终统计公布各单位人员值班状况，并纳入年终考核资料。

值班管理制度14

　　一、建立总值班制度的目的

　　酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，不得有一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理，协助总经理指挥各部门日常工作及处理应急事务，以保证酒店运转始终处于良好状态。总值班经理由部门经理、主管轮流担挡，值班经理在凌晨零点后可以在客房前台开房休息，但有突发事件必须第一时间到达现场。以下为总值班经理的工作流程和工作标准。

　　二、参加总值班的人员

　　综合办制定总值排班表：排班表以月为单位，每月25日排定下月值班表。

　　1、餐厅经理

　　2、客房经理

　　3、销售经理

　　4、财务部经理/会计

　　5、保安部队长

　　6、餐厅主管

　　7、综合办经理

　　8、行政总厨

　　三、总值班的时间

　　24小时制

　　09：30am——次日09：30am

　　四、总值班的汇报及交接规定

　　晨会,总值经理汇报工作：汇报各营业点经营情况，反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情

　　昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项

　　五、总值班岗位职责及标准

　　总值班经理岗位职责及标准岗位名称：总值班经理直接上司：总经理直接下属：各部门员工

　　1 根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况 ①酒店今日出租率、订餐情况

　　②今日在店、抵店、离店VIP

　　③今日在店的团队客人信息

　　④今日重要宴会信息

　　⑤当日有无计划内的可能对客人造成影响的事件：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。职责：

　　１、值班期间，手机24小时开机状态，工作电话接听率100%；着工作装。２、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。３、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问

　　题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

　　４、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。

　　５、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的'利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

　　６、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

　　７、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

　　８、值班经理负责对各部门员工仪容仪表、礼仪规范进行监督落实。９、监督各经营点营业情况，收益情况。

　　１０、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

　　权限：

　　1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。

　　2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。

　　3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工及工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予处理及物质或精神奖励。

　　4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。

　　工作流程：

　　1、当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。

　　2、填写当日总值报告“当日信息”栏，了解当天店内的重要信息（当日VIP客人信息、当日重要的宴请信息、当日团队信息、当日重要客人的详细日程安排、当日大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率、当日有无以下特殊事件：停水、停电等、当日重大维修项目消防演练）检查内容及标准： 09：30am ——17：30pm

　　根据总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符合要求，

　　17：30pm——21：30pm在各营业岗点进行服务质量检查 21：30pm——03：30am跟中各营业点账务收益情况及交接班情况

　　一、客房大厅公共区域

　　1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常

　　2、烟缸是否整洁、卫生状况是否符合标准

　　3、公共洗手间的卫生是否达标

　　4、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误

　　二、餐饮部：

　　（一）餐厅

　　1、开餐时是否有迎宾员引领、入座，有无个性的礼貌用语。

　　2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。

　　3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”等特色菜。

　　4、服务员是否重复点单。

　　5、点单后上饮料、菜肴时间是否过长。

　　6、上菜时是否报菜名。

　　7、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。

　　8、是否征求客人的意见。

　　9、服务员是否主动添加饮料茶水等。

　　10、结帐时间是否正常。

　　11、是否征询客人意见。

　　饮料/食品（菜肴口味、新鲜程度、形状、装盘、温度）

　　服务、员工礼貌程度

　　1、客人到店时是否有问候语言。

　　2、客人离开时，是否有道别语。

　　3、对于老客户、长住客，是否提供针对性的服务。

　　（二）收银点

　　1、电话是否三声铃响内接听。

　　2、是否礼貌地称呼客人。

　　3、是否仔细聆听客人的预订要求及结账要求。

　　4、是否主动向客人推荐和介绍相关服务项目。

　　5、是否询问客人的姓名。

　　6、是否询问客人的特殊要求。

　　7、是否向客人致谢。

　　（三）厨房

　　1、厨师个人卫生是否符合规定。

　　2、厨房的灭火器材是否完备。

　　3、灶具、厨具是否整洁卫生。

　　4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。

　　5、生、熟食品是否分开存放。

　　6、工作台是否整洁，无食物残留物。

　　7、食品是否用货架存放。

　　8、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。

　　9、工作结束是否按要求关好水、电、气。

　　二、大厅服务

　　1、背景音乐播放时间：公共区域7：00---22：00根据客流情况开关

　　2、各营业点与营业时间同步。

　　3、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由工程值班人员控制）要求根据天色和季节的不同及时开关：夏

　　季开灯时间：19：30

　　春秋季开灯时间：17：00 冬

　　季开灯时间：17：30

　　（阴雨天视情况定）

　　4、空调温度：夏季26摄氏度

　　冬季18-22摄氏度

　　5、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确

　　6、告示牌上的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，没有已经结束、过期的信息展示于众

　　7、酒店的外围：广告灯、路灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁。

　　8、所有灯光、公共区域空调在规定时间内按规定开关。

　　9、餐饮部开始上客灯光必须开启，带到客人到达包间后，开启所有灯。

　　三、结帐高峰时在各收银点巡视

　　1、结帐员是否礼貌热情、微笑。

　　2、结帐员是否准确迅速。

　　3、各岗点是否坚守岗位。

　　4、各岗点是否准备票据、零钱等。

　　5、交接班是否有序。

　　6、岗点卫生、台面是否整洁。

　　21：30pm——00：00pm 安全检查：

　　1、监督各收银点工作情况、工作状态是否正常，无财务安全隐患。

　　2、酒店消防通道：没有障碍物、照明灯完好；

　　3、消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固；

　　4、地面滑时有警示牌；

　　5、设备维修有警示牌；

　　6、灯光管制：外墙广告灯光关闭时间要求为：

　　夏季关灯时间：餐厅营业结束；客房招聘跑马灯1：00，大探照灯：1:30关掉一半，6:30全关；酒店招牌字灯：6:30 春秋季关灯时间：餐厅营业结束；客房招聘跑马灯1：00，大探照灯：1:30关掉一半，7:00全关；酒店招牌字灯：7:00 冬季关灯时间：餐厅营业结束；客房招聘跑马灯00：00，大探照灯：00:30关掉一半，7:00全关；酒店招牌字灯：7:00 00：00pm——次日8：30am

　　1、不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态

　　2、每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作情况

　　办公区域

　　1、下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗。

　　餐饮部

　　客房部

　　行政办公室，

　　是否保持办公区域的日常清洁卫生。

　　2、是否在办公区域大声喧哗。

　　3、是否在办公区域内吃零食。

　　4、下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。

　　5、员工着装整洁是否符合规定。