当前位置：好职网>实用文>制度>企业管理制度

企业管理制度

企业管理制度汇编15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。大家知道制度的格式吗？下面是小编精心整理的企业管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

企业管理制度汇编15篇

企业管理制度1

　　第一章总则

　　第一条为维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，结合公司实际情况，制定本制度。

　　第二条考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率，搞好企业管理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉地、认真地执行考勤制度。

　　第三条公司的考勤管理由人力资源部负责实施。

　　第四条各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负有监督的义务。

　　第五条公司考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡(共计每日2次)。员工应亲自打卡，不得帮助他人打卡和接受他人帮助打卡。

　　第六条考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。

　　第二章具体规定

　　第七条工作时间

　　1、本企业全体员工每日工作时间一律以八小时为标准。

　　2、上午上班时间为8时30分，下班时间为12时;下午上班时间为13时，下班时间为17时30分。

　　第八条迟到、早退

　　1、班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退。

　　2、以月为计算单位，第一次迟到早退扣款10元，第二次迟到早退扣款20元;第三次迟到早退扣款30元，累计增加。

　　3、迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同处理。

　　4、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处理。

　　第九条请销假

　　1、主管以下人员(含主管)请假一天的由部门经理批准，两天至三天的由分管领导批准，三天以上的由总裁批准;部门经理、总裁助理、副总裁请假由总裁批准。所有请假人员都须在人力资源部备案。

　　2、员工因公外出不能按时打考勤卡，应及时在考勤卡上注明原因，并由部门经理签字确认。

　　第十条病假

　　1、员工本人确实因病，不能正常上班者，须经部门经理批准，报人力资源部备案，月累计超过两个工作日者，必须取得区级以上医院开据的休假证明。

　　2、患病员工请假须由本人或由直系亲属于当日九点前向所在部门领导或公司主管领导请假，经批准后方可休假。

　　3、经公司领导批准，当月累计病假两日(含两日)以内的，每日扣绩效考核分值3分。

　　4、患病员工如有区级以上医院开据病假条的，当月病假累计三日(含三日)以上者，每日扣绩效考核分值5分。;全月病假者，扣除全部绩效工资;连续病假超过三个月者试为自动辞职或按北京市相关政策执行。

　　5、员工必须在病愈上班两日内将病假条主动交给人力资源部核查存档。

　　第十一条事假

　　1、员工因合理原因须要本人请假处理，并按规定时间申请，经公司领导批准的休假，称为事假。

　　2、请事假的员工必须提前一天书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导)，如实说明原因，经部门领导报经公司领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。

　　3、事假按照日工资标准扣除。

　　4、事假可以用加班加点时间调休，但必须经过公司领导的批准，经批准的调休事假可不扣发。

　　5、员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，也按上述有关规定执行。

　　第十二条年假

　　1、员工在公司工作满一年，享受每年7个日历日的年假。工作每增加一年假期增加一日，但最长假期不超过14个日历日。

　　2、年假需一次休完，当年未休年假者不得累计到第二年。

　　第十三条婚假

　　1、员工请婚假时，必须本人持法定的结婚证填写婚假申请单，经部门经理批准，交人力资源部审核。

　　2、婚假假期为三天，男方25周岁、女方23周岁为晚婚，晚婚假期共计10天。

　　第十四条产假

　　1、女员工正常生育时，给予90天(包括产前15天)产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。

　　2、女员工怀孕三个月以内流产的给予20-30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的给予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予90天产假。

　　3、女员工休假前需要有医院证明，经所在部门经理同意后，报人力资源部批准，方可休假。

　　4、男员工产假的.护理假为15天。

　　第十五条丧假

　　员工供养的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假5天;员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，部门经理签字后，经人力资源部批准后，交考勤员考勤。

　　第十六条旷工

　　1、未向部门和公司主管领导书面申请并经批准者，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

　　2、旷工一日(含累计)者，扣发当月全部薪金的20%;旷工二日(含累计)者，扣发当月全部薪金的50%;旷工三日(含累计)者，当月只发580元的工资;旷工超过三日(含累计)者，公司视情况给予处理。

　　第三章附则

　　第十七条本制度解释权归人力资源部。

　　第十八条本制度自颁布之日起执行

企业管理制度2

　　第一章总则

　　根据公司的经营发展战略和薪酬策略，为有效发挥薪酬在人才吸引、保留和激励管理中的重要作用，为各级员工提供明确、充足的发展空间，在企业与员工双方和谐双赢的基础上实现公司的可持续发展，特制订本制度。

　　1.适用范围

　　本制度适用于公司全体员工。

　　2.薪酬管理原则

　　（1）战略性原则：薪酬管理模式体现公司的战略导向和企业文化价值取向，并与公司现阶段经营管理状况相适应。

　　（2）内部公平性原则：充分考虑公司薪酬管理数据的前提下，基于科学的职位评估得出准确、客观的职位价值，作为公司薪酬体系优化的基础，保证公司职位薪酬标准内部差距的合理性与公平性。

　　（3）市场化原则：在充分掌握区域、行业市场薪酬状况的前提下，以公司员工当前总现金收入回归后的市场定位为依据，按照区域、行业市场有竞争力的薪酬水平进行调整。

　　（4）绩效导向原则：将公司每年经营目标落实到全体员工，将员工的绩效奖金与公司年度绩效和个人考核成绩相挂钩，强化各级员工的业绩意识、全局意识和协同意识，实现风险、贡献与个人收益的对等。

　　（5）素质优异倾斜原则：公司每一职位级别对应相应薪资，各级员工的薪酬水平均倾向于公司任职时间长、经验丰富、专业素质优异、业绩高的员工，以强化各级员工为公司长期服务，并主动、持续提升个人能力素质和工作绩效的职业动机。

　　第二章职位管理

　　1.公司职位级别设置

　　公司建立并不断完善以岗位价值为基础的职位管理体系。职位管理体现岗位导向，职位管理和职位评估遵循职级架构统一、集中管理与定期维护相结合的原则。

　　2.职位设置

　　公司根据每一个项目设置为：管理人员、项目人员、营销人员和内勤人员三大类。

　　管理人员包括：总经理、副总经理、总经理助理，运营总监

　　项目人员：基金经理，项目助理

　　营销人员具体包括有：营销总监（初级、高级）、团队主管（初级、高级）、客户经理（初级、中级、高级）等岗位；

　　内勤人员具体包括有：人事岗、行政岗、培训讲师以及前台等。

　　第三章员工薪酬

　　1.员工薪酬的.内容（基本工资+绩效部分）

　　（1）客户经理薪金=基本工资+绩效奖金+津贴补助+业绩提成。

　　（2）团队主管薪金=基本工资+绩效奖金+津贴补助+业绩提成。

　　（3）营销总监薪金=基本工资+绩效奖金+津贴补助+业绩提成。

　　（4）人事岗位薪金=基本工资+绩效奖金+津贴补助

　　（5）行政岗位薪金=基本工资+绩效奖金+津贴补助

　　（6）前台薪金=基本工资+绩效奖金+津贴补助

　　（7）基金经理薪资=基本工资+绩效奖金+津贴补助+项目提成

　　（8）基金助理薪资=基本工资+绩效奖金+津贴补助+项目提成

　　（9）运营总监薪金=基本工资+绩效奖金+津贴补助+业绩提成+项目提成

　　（10）副总经理薪金=基本工资+绩效奖金+津贴补助+业绩提成+项目提成

　　2.员工总现金收入构成

　　（1）员工总现金收入由基本工资、绩效奖金、津贴补助和业绩提成构成。

　　（2）员工总现金收入实得金额为员工总现金收入应发金额扣除个人所得税及各类保险等后实际领取的金额。

　　（3）总现金收入的内部比例体现层级越高绩效比例越大的原则。

　　（4）员工薪酬总额均为税前薪酬。

　　第四章薪酬标准

　　1.薪酬结构与标准

　　2.绩效奖金

　　绩效奖金设立的目的在于鼓励员工努力创造优良的工作业绩，实现绩效目标，从而促进公司经营管理目标的实现。

　　绩效工资的核算方式为：绩效分（100分满分）*绩效工资=当月绩效工资

　　例：80分*1000元=800元

　　各级工作人员每月绩效考核评分由上级领导根据当月工作情况评判。管理岗位绩效工资由总经理评判

　　连续6月绩效分高于90分，晋升一级。

　　3、业绩提成

　　客户资金到位后的下一月，公司按照业务提成方案发放业务员提成奖励，如客户是通过三方中介机构介绍引入资金，中介费用在客户引入资金三个工作日内给中间人发放提成资金

　　4.津贴补助

　　凡入职转正员工可享受全勤奖，生日奖，婚庆补助，生育补助等等奖金补助

　　5.薪酬普调

　　公司将根据行业市场薪酬变化情况，结合企业的战略目标和战略定位，定期动态对全体员工的总现金收入水平进行普遍调整。调整的参考因素包括上年度公司经营绩效表现、本年度公司经营绩效预期、企业利润率增长情况以及市场薪酬水平的变化情况等

　　5.发放标准

　　员工每月完成对应考核任务，全额发放基本工资和岗位工资；未能完成考核任务则只发放基本工资。

　　第五章福利待遇

　　1.福利内容：

　　员工福利主要包括法定福利和补充性福利。

　　（1）法定福利：员工可以自行选择是否缴纳社会保险或选择公司提供的保险补贴。（员工选择缴纳社会保险所对应的缴纳金额将直接从工资中扣除）

　　（2）补充性福利：

　　a工龄补贴：内勤人员工龄补贴根据员工加入公司时间长短而确定，工龄补贴为100元/半年，每半年调整一次。

　　b其它福利：公司在福利费余额范围内为员工发放的其它福利。

　　住院员工慰问：

　　人事部门负责安排慰问品并代表公司向因病祝愿的员工问号，慰问品包括鲜花水果或营养品，具体选择由总经理决定，慰问品价值不得超过500元。有关部门需提前向人事部门提出申请，并提供住院员工的详细资料：姓名，医院，入院日期，房间号码，联系方式等。

　　员工聚餐：

　　在合理支配及使用公司资源的基础上，丰富员工福利，使员工加强相互之间的沟通与交流，同时增强公司的凝聚力及员工的归属感。

　　聚餐类型有员工年终聚餐、特殊工作日或特殊项目期间的用餐等。任何一种形式的聚餐均需要在费用产生之前得到总经理的批准，不得超出费用审批上限。就餐地点需要货比三家进行比价。行政部门需要把初选的结果，就餐安排、活动内容等资料交公司总经理审批后，方可执行。为丰富内容，可增加员工参与表演等项目。

企业管理制度3

　　一、目的

　　1、规范采购操作步骤和方法，确保采购的质量和采购要求的适用性，符合公司整体的日常管理规定要求。

　　2、规定了应付账款入账、调账等方面的管理要求，规范应付账款管理工作，防范公司处理应付账款业务过程中的经营风险。

　　二、适用范围本规范适用于公司的设备、工具、成型软件和固定资产（不含公司长期代理产品）等采购的控制。

　　三、定义

　　1、供应商：是指能向采购者提供货物、工程和服务的法人或其他组织。

　　2、抽货检验标准：此标准是对采购物品进行检验的参照标准，由技术部门或其他相关权责部门编写交采购中心汇总成册。

　　3、货物检验报告：是货物验收部门和人员对货物进行验收后对所采购货物给出验收报告和处理意见。

　　4、无票应付款：采购货物的所有权已经转移至本公司，但是供应商的正式发票尚未到达财务部的应付款项。当供应商的发票送达财务部时，应将无票应付款转入应付账款。公司的无票应付款和应付账款构成了公司资产负债表上的应付账款。

　　四、物资采购报销流程

　　1、物资采购前要由用料申请人先填写采购计划，“采购计划表”经部门领导签字同意后，交与采购人员，采购人员制作“采购定单”并进行采购。

　　2、凡购进物料、工具用具，尤其是定制品，采购者应坚持先取样品，征得使用部门及领导同意后，方可进行采购或定制。

　　3、物资采购返回单位，须经物资使用部门（库房管理人员）核实、验收签字，出具“入库单”。

　　4、物资采购报销必须以发票为据，不准出现白条报销。

　　5、物资采购前，预借物资款，必须经财务主管领导签字批准方可借款，执行借款流程；物资采购完毕，需及时报销。

　　6、物资采购报销须填写报销单，执行费用报销流程。

　　7、凡不按上述规定采购者，财务部以及各业务部门的财务人员，应一律拒绝支付。

　　五、应付账款入账程序

　　（一）、有票应付款

　　1、财务部业务会计对采购定单、供应商发票、检验入库单进行审核，即“三单符合”审核。

　　2、三单中的第一单“采购定单”是指由采购合同、采购定单、委托加工单等组成的合同单据。第二单“供应商发票”是指由发票、收款收据组成发票单据。第三单“入库单”是指由入库单、质检单、运输提货单等组成的收货单据。

　　3、务部业务人员在“三单符合”审核后，制作记账凭证并按照会计复核、批准程序入账。

　　4、有关部门对合同、订单的修改原件，应及时传递到财务部。

　　（二）无票应付款

　　1、仓库管理员在收到供应商的合格来货（经检验合格）后，填写入库单并将入库信息传递给财务部门。未经质量检验合格的货物不得入库。

　　2、财务部核对每一张入库单，确保信息准确无误。将无票入库货物作为暂估入库进行核算。

　　3、对货物入库后超过一个月发票未达的无票应付款，财务部应及时与采购部联系并跟踪。

　　（三）应付账款

　　1、供货方开来发票，从无票应付款转入应付账款时，必须经过“三单符合审核”。财务部业务人员应当在“三单符合审核”后，方可将无票应付款转入应付账款。将暂估入库的项目转入库存项目。

　　2、财务部在“三单符合审核”中发现不符或不完全相符时，应立即通知商务部和物流部门。商务部应及时与供应商联系处理，并在一周内将问题调查清楚并合理解决。财务部应同时将所有三单不符的情况记录，并定期跟踪和向财务经理或财务经理汇报。

　　3、对在“三单符合审核”中多开票、重开票的供应商应提出警告，情节严重的，要考虑给予处罚或更换。

　　4、生产部门应在每月二十八日前将供应商的质量退货及向供应商索赔的资料传递到财务部，财务部应于当月据之调整应付账款。

　　5、任何供应商应付账款的调整必须有充分的依据并经财务经理及相关人员的书面批准。这些依据应附在相应的.调整凭证后。

　　6、更改供应商名称必须得到供应商提供的合法的资料，并经过财务部经理的批准。这些资料应附在相应的调整凭证后。

　　六、应付账款账龄分析

　　1、财务部每季度进行一次应付账款的账龄分析，并分析资金安排和使用的合理性。

　　2、财务部每月打印出有借方余额的应付账款，并通知采购部及相关部门。采购部及有关部门应及时与供应商联系解决，并将结果在一周内告知财务部。对超过两个月的有借方余额的应付账款，财务部应向财务经理和总经理作书面汇报。

　　七、对账

　　1、财务部每月应核对应付账款总账与明细账，对存在的差异及明细账中的异常项目和长期未达项目，财务部应会同商务部采购人员进行调查，并经财务经理书面批准后及时处理。

　　2、财务部每年至少获得一次供应商对账单，对发现的差异应及时与供应商联系解决。

企业管理制度4

　　第一章总则

　　第一条按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规章制度，特制定本方案。

　　第二章原则

　　第二条按照各尽所能、按劳分配原则，坚持工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度，职工平均实际收入增长幅度不超过本公司劳动生产率增长幅度的摿讲怀瑪原则。

　　第三条结合公司的生产、经营、管理特点，建立起公司规范合理的工资分配制度。

　　第四条以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬，适当向经营风险大、责任重大、技术含量高、有定量工作指标的岗位倾斜。

　　第五条构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。

　　第三章年薪制

　　第六条适用范围。

　　1.公司董事长、总经理;

　　2.下属法人企业总经理;

　　3.董事、副总经理是否适用，由董事会决定。

　　第七条工资模式。

　　公司经营者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正比。

　　年薪=基薪+提成薪水(经营利润×提成比例)

　　1.基薪按月预发，根据年基薪额的1/12支付;

　　2.提成薪水，在公司财务年度经营报表经审计后核算。

　　第八条实行年薪制职员须支付抵押金，若经营业绩不良，则用抵押金充抵。

　　第九条年薪制考核指标还可与资产增值幅度、技术进步、产品质量、环保、安全等指标挂钩，进行综合评价。

　　第十条年薪制须由董事会专门作出实施细则。

　　第四章正式员工工资制

　　第十一条适用范围。

　　公司签订正式劳动合同的所有员工。

　　第十二条工资模式。采用结构工资制。

　　员工工资=基础工资+岗位工资+工龄工资+奖金+津贴

　　1.基础工资。

　　参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴确定，在工资总额中占%(如40%～50%)。

　　2.岗位工资。

　　(1)根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定;

　　(2)公司岗位工资分为(如5类18级)的等级序列，见正式员工工资标准表，分别适用于公司高、中、初级员工，其在工资总额中占%(如20%～30%)。

　　3.工龄工资。

　　(1)按员工为企业服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为企业工作;

　　(2)年功工资根据工龄长短，分段制定标准，区分社会工龄、公司工龄;

　　(3)年功工资标准见正式员工工资标准表。

　　4.奖金(效益工资)。

　　(1)根据各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果确立;

　　(2)绩效考评由人事部统一进行，与经营利润、销售额、特殊业绩、贡献相联系;

　　(3)奖金在工资总额中占%(如30%)左右，也可上不封顶;

　　(4)奖金考核标准见正式员工工资标准表;

　　(5)奖金通过隐密形式发放。

　　5.津贴。

　　(1)包括有交通津贴、伙食津贴、工种津贴、住房津贴、夜班津贴、加班补贴等;

　　(2)各类津贴见公司补贴津贴标准。

　　第十三条关于岗位工资。

　　1.岗位工资标准的确立、变更。

　　(1)公司岗位工资标准经董事会批准;

　　(2)根据公司经营状况变化，可以变更岗位工资标准。

　　2.员工岗位工资核定。

　　员工根据聘用的岗位和级别，核定岗位工资等级，初步确定岗位在同类岗位的下限一级，经1年考核，再调整等级;

　　3.员工岗位工资变更。

　　根据变岗变薪原则，晋升增薪，降级减薪。工资变更从岗位变动的后1个月起调整。

　　第十四条关于奖金。

　　1.奖金的核定程序。

　　(1)由财务部向人事部提供各部门、子公司、分公司完成利润的经济指标数据;

　　(2)由行政部向人事部提供各部门员工的出勤和岗位职责履行情况记录;

　　(3)人事部依据汇总资料，测算考核出各部门员工定量或定性的'工作绩效，确定每个员工效益工资的计算数额;

　　(4)考核结果和奖金计划经公司领导审批后，发放奖金。

　　2.奖金的发放，与岗位工资一同或分开发放。

　　第十五条关于工龄工资。

　　1.员工1年内实际出勤不满半年的，不计当年工龄，不计发当年工龄工资;

　　2.试用期不计工龄工资，工龄计算从试用期起算。

　　第十六条其他注意事项。

　　1.各类假期依据公司请假管理办法，决定工资的扣除;

　　2.各类培训教育依据公司培训教育管理办法，决定工资的扣除;

　　3.员工加班、值班费用，按月统计，计入工资总额;

　　4.各类补贴、津贴依据公司各类补贴管理办法，计入工资总额;

　　5.被公司聘为中、高级的专业技术人员，岗位工资可向上浮动1～2级;

　　6.在工作中表现杰出、成绩卓著的特殊贡献者，因故能晋升职务的，可提高其工资待遇，晋升岗位工资等级。

　　第五章非正式员工工资制

　第十七条适用范围：订立非正式员工劳动合同的临时工、离退休返聘人员。

　　第十八条工资模式：简单等级工资制。见非正式员工工资标准表。

　　第十九条人事部需会同行政部、财务部对非正式员工的工作业绩、经营成果、出勤、各种假期、加班值班情况汇总，确定在其标准工资基础上的实发工资总额。

　　第二十条非合同工享有的各种补贴、津贴一并在月工资中支付。

　　第六章附则

　　第二十一条公司每月支薪日为日。

　　第二十二条公司派驻下属企业人员工资由本公司支付。

　　第二十三条公司短期借调人员工资由借用单位支付。

　　第二十四条公司实行每年13个月工资制，即年底发双月薪。

　　第二十五条以上工资均为含税工资，根据国家税法，由公司统一按个人所得税标准代扣代缴个人所得税。

　　第二十六条本方案经董事会批准实行，解释权在董事会。

　　小微企业薪酬管理制度问题研分析

　　1.小微企业薪酬管理现状及存在的主要问题

　　1)小微企业整体薪酬水平不高

　　据相关调查数据统计得出，高成长性小微企业工资整体薪酬水平不高，大多数小微企业的薪酬水平位居中下游，其中位于前列的占26. 87%，位于中下游的占70. 15%。这主要是因为小微企业规模小，融资相对困难，工资增长对公司的经营成本构成较大的压力，而且小微企业的人工成本占总成本的比例较高。其次，一些小微企业为了追逐利润，员工的薪酬待遇很低，常常低于同行业的平均薪资水平。而且有时候为了节省企业成本，很多小微企业会以各种理由克扣或拖欠员工工资，会以种种理由要求员工加班但却不依法支付相应的加班工资。在小微企业离职人员中，有22. 10%的员工是因为其待遇低。

　　2)小微企业员工薪酬与其工作绩效关联性小

　　薪酬与员工工作绩效挂钩是有效薪酬制度的一条基本原则，也是激发、引导、保持和规范组织成员有效行为的有力工具。目前，很多小微企业虽然制定了绩效考核制度，但是实际操作过程中却流于形式或者形同虚设，在考核绩效时掺入很多主观因素，导致员工的绩效考核由领导者一人说了算，随意性很大，大大挫伤员工的工作积极性，最终员工的工作满意度降低。企业支付薪酬与员工工作绩效的相关性较小。而在一些小微企业甚至没有企业管理的奖惩制度，管理者凭个人好恶和伦理道德随意地对员工进行奖惩。由于对员工的激励的随意性和非制度性，所以许多企业都存在核心人员的“跳槽”问题。据调查，小微企业在年终奖分配方面，老板说了算占25. 37%，全体员工都拿奖的占25. 37%，只有49. 25% 的小微企业年终奖分配是与员工的个人绩效为依据的。这使得业绩突出的优秀员工会产生不公平感，缺乏工作积极性和主动性。企业缺乏凝聚力，员工缺乏归属感，在一定程度上影响到员工的士气和忠诚度，离职率也随之增加，从而影响到小微企业的长远发展。

　　3)小微企业福利制度不完善

　　模糊的福利制度也是制约小微企业发展的重要因素。有些小微企业甚至连基本的社会保险“五险一金”都不给员工购买，带薪休假的福利往往也被取消，更不用说提供其他的社会福利。这种间接薪酬激励制度上的不足，会导致员工的生活质量下降、生活压力上升，进而影响员工的工作积极性，甚至会导致员工流失。这些都是制约小微企业长久发展的重要因素。

　　4)薪酬管理体系缺乏科学性

　　小微企业虽然规模小、生产服务品种单一，但科学的管理对提高小微企业的利润是十分有效的。从目前市场情况来看，虽然小微企业管理者有着丰富的多年管理经验，但与大中企业的科学管理模式还相差甚远，由于缺乏科学的薪酬管理体系，直接影响到小微企业的发展战略和经济效益。在薪酬水平确定方面，现代薪酬管理的先进方法和技术运用不足。企业主事事亲力亲为，在小微企业发展初期有充足时间和精力以实现对员工薪酬管理的合理性和公平性。但是，随着企业规模的不断扩大，企业主要应对更加复杂、多变的外部环境，要处理更多的日常事务，传统的那种“人管人”的管理制度难以适应小微企业的同步发展。这也是很多小微企业不能实现持续健康发展的原因之一。同时，市场未对小微企业规范一个同工同酬的标准，这使小微企业在薪酬管理方面不能达到统一的标准，职位薪酬不能准确反映职位价值。

　　2.小微企业薪酬管理问题的解决对策

　　1)提高小微企业薪酬水平的公平性

　　薪酬水平的公平性主要体现在内部公平性和外部公平性两个方面。在小微企业内部，在科学评价岗位价值大小的情况下，应对不同价值的岗位设立不同的薪酬标准，同时结合员工的.绩效设立绩效薪酬，体现员工之间的绩效公平，保持企业的内部一致性。对于小微企业的薪酬外部公平性( 也称外部竞争性) ，应在考虑同地区同水平行业的平均薪酬水平的基础上，制定符合企业自身的薪酬管理政策，以最合理的薪酬水平留住可以为企业长期发展做出贡献的员工。

　　2)建立小微企业多元化薪酬的分配方式

　　采取多元化薪酬分配方式是小微企业薪酬管理发展的新方向。有数据显示在小微企业中超过70% 的人认为薪酬要以技能为依据。因此，在建立科学公平的绩效考核制度的基础上，小微企业在薪酬的分配上应以员工的技能和业绩为基础，建立多元化的薪酬分配方式。同时，提高员工薪酬与绩效的关联度，实行绩效薪酬制度，使员工的薪酬与绩效紧密挂钩。在员工绩效提高的同时，企业的整体绩效也得到了提高和改善，有利于员工薪酬和企业利润同时实现增长。这样，既提高了员工的积极性，也降低了企业薪酬成本管理的风险。薪酬分配应向对企业发展起到关键作用的经营管理者、专业技术人员和科技人才倾斜，将科学管理、创新技能等作为重要的生产要素纳入薪酬分配体制，对于核心员工，可以采取股权激励制度，将企业核心员工的利益与企业的利益紧紧相连系，克服企业短期行为，增强企业的凝聚力和竞争力。

　　3)加强小微企业薪酬管理的科学性

　　职位评价是薪酬设计的基础，也是对企业战略目标贡献程度的分析。许多人把职位评价看做是把职位内容与外部市场工资水平挂钩的一个过程。工作内容的某些方面( 如销售策略、服务等) 的价值是与外部市场工资为基础的，拥有优秀员工的企业的实力就高于其他同行，它们在市场上更具有竞争力。企业可以通过加强人员的专业化培训，使其职业发展与公司战略相结合，从而达到占领市场的目的; 也可以通过外部市场竞争来刺激员工的工作积极性和上进心，从而调动员工更努力为企业服务。从薪酬管理方面来说，首先要根据员工的特点，比如专业技术知识、工作经历、领导能力或管理能力来对员工分类。对于有工作经历的员工前期的培训成本投入较少，具有领导能力或管理能力的员工可以培养成为管理者。小微企业管理者还要从工作任务、业绩标准、关键事件以及担任的职位等对员工制定科学的薪酬管理体系。

　　4)完善小微企业的福利制度

　　福利是薪酬的重要补充，完善的福利制度对吸引和保留员工、营造企业文化、增强团队凝聚力等方面具有重要的作用。当企业希望雇佣某些员工但又因薪酬分配制度而不能提高这些员工的薪酬待遇时，福利就成为一种很好的报酬方式。小微企业在完善福利制度方面，首先要严格实施国家的法定福利政策，如为员工购买社会保险，提供国家法定的带薪休假等; 其次，建立弹性福利计划，满足不同员工的需求，在合理控制福利成本的条件下提高福利制度的激励性。

企业管理制度5

　　一、每月生产工作例会：

　　每月上旬召开，由公司全体人员参加。

　　会议内容：传达、贯彻上级有关安全生产工作的方针，文件精神和会议要求，对公司重安全决策进行具体落实，总结安全工作经验和教训，针对性地分析近期的安全势态，研究决定对策，部署本月或下阶段的安全工作重点。

　　二、年度安全生产工作会议：

　　每年年初召开，由公司安全生产领导小组人员和全体职工参加，会议内容：总结上年度安全生产存在的薄弱环节和问题，签订新一年的安全生产责任书。

　　三、安全生产紧急会议：

　　根据政府及其有关部门召开的`安全生产会议精神或针对发生重特事故而召开的临时安全生产紧急会议，由公司安全生产领导小组人员及确定的其他对象参加。

　　会议内容：传达贯彻上级安议精神或安全事故情况，针对情况部署，阶段性的安全生产任务。

　　四、会议由公司安全副主管主持。

　　会议内容应做出会议记录，形成会议记录材料存档，到会人员必须进行签到登记。

　　参加会议的对象无特殊情况下不得请假，不得迟到、早退。因故无法参加会议的，应向公司经理请假，对无故不参加或迟到、早退的人员，将给予批评教育和经济处置，并计入会议记录材料内。

企业管理制度6

　　为保障所有员工的健康安全，降低交叉感染的风险，公司特对企业员工用餐规定如下：

　　1、疫情期间，员工不得到园区食堂及餐馆就餐，特殊情况如客户来访问招待也必须严格遵守就餐单位的管理规定；

　　2、疫情期间，员工如需点外卖的.，外卖小哥不可进厂区，必须在楼下门口接送，用餐后，废弃餐具放在指定位置；

　　3、疫情期间，推行盒饭制，要求员工自带午餐，推荐高温蒸煮食物或面包小吃等，不食生冷腥辣之物；

　　4、就餐地点，定在会议室或办公室工位上，会议室一次允许就餐四人，两两对坐，隔二个位置就餐；

　　5、就餐期间严禁交头接耳，分享食物；

　　6、微波炉暂停使用；

　　7、就餐后餐余垃圾放指定垃圾桶；

　　8、公司提供洗洁液、洗手液清洁各自餐具；

　　9、会议室就餐后收拾干净，并消毒，记录在案；

　　10、中午回家就餐的员工，返回后不得自行进入厂区，必须重新测温后；

　　11、所有员工应提醒家人和朋友，禁食野生动物，如发现有人偷猎偷食，坚决举报，不得隐瞒。

　　xx科技有限公司

　　2020年2月13日

企业管理制度7

　　为完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本管理大纲：

　　一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

　　二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

　　三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

　　四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

　　五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

　　六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的'提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

　　七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

　　八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程各项规章制度的行为，都要予以追究。

企业管理制度8

　　一、基本职责

　　1.遵守国家法律、法规及学校有关规章制度，遵守本部门工作守则、岗位职责，恪守职业道德，遵守保密纪律。

　　2.诚信敬业，工作积极主动，责任心强。

　　3.具有与岗位相适应的工作能力和技术水平。

　　二、处长岗位职责

　　1.按照国家有关政策规定，结合本校实际，组织全处工作人员完成学校下达的各项基本建设任务。

　　2.负责全处人员工作安排、奖惩、任务分配等行政管理和思想政治工作，充分调动工作人员的积极性。

　　3.组织编制上报并组织实施学校的总体规划和年度基本建设计划。

　　4.严格按照基本建设程序办事，深入实际调查研究，及时向领导汇报学校基本建设情况，提出有关建议。

　　5.精心组织，认真考察，规范招标，选择理想的勘测、设计、施工及监理单位。

　　6.定期召开现场管理和业务工作会，布置、检查、督促、落实和总结工作，及时掌握工程进度、质量、安全和造价情况。对技术问题，组织专家会审；对于造价问题，多搞调查研究；对于质量问题，深入实际全过程监督，切实把好质量关；对安全要常抓不懈，勤检查，多整改，杜绝大的安全事故。

　　7.主管材料科工作。

　　8.负责协调内外关系，确保工程顺利进行。

　　9.抓好廉政建设教育，制定并落实廉政制度，定期向校领导、纪委和相关部门汇报工作。

　　10.完成校领导交办的其它工作。

　　三、土建工程师岗位职责

　　1.贯彻执行国家有关建筑安装的法律法规，贯彻执行各级地方政府有关建筑安装的行政法规，贯彻执行公司的各项规章制度。

　　2.负责工地的技术管理工作，包括外业的测量放线、桩线交底，沉降观测。内业的技术交底，设计变更，传达公司的有关技术要求。负责工地土建工程技术指导，巡视检查土建工程的施工质量。

　　3.负责工地的'质量管理工作，收集、整理、保存质量管理记录、资料。接待公司领导、质检站领导的检查指导，对领导提出的检查意见作出书面回复

　　4.负责审查土建专业的预算、结算、中间验收、施工组织设计、监理实施细则、各项施工方案、材料计划。

　　5.负责收集、整理、编写土建专业的工程简报，及时向领导反映工程中存在的疑难问题。 6.负责审查土建专业的设计变更、现场签证。对设计变更产生的各种影响反复论证，尽量减少设计变更，确保工程质量和经济效益。

　　7.负责检查指导土建专业的施工单位及时填写收集整理工程资料，保证资料与施工同步，避免遗漏后补。

企业管理制度9

　　1、目的

　　为了规范公司邮箱管理，正确使用和利用邮箱平台，充分发挥企业邮箱的作用，最大限度地提高邮箱的使用率。

　　2、适用范围

　　本制度适用于中旭全体员工（含分公司）。

　　3、权责

　　3.1行政部负责企业邮箱的安全管理和运行秩序维护。

　　3.2各部门(中心)员工负责正确使用企业邮箱。

　　3.3网管员负责公司邮件资料的保密，保证邮箱资料更新及时准确。

　　4、具体规定

　　4.1企业邮箱的申请程序

　　4.1.1申请人到前台填写《企业邮箱申请单》，呈部门负责人、网管员审核。

　　4.1.2网管员根据审核情况，设定申请人用户帐户和初始密码。

　　4.1.3申请人接到邮箱地址后，应立即修改密码，并为该邮箱的使用责任人，申请人应对其邮箱传播的所有活动和事件负法律责任。

　　4.2企业邮箱的使用规定

　　4.2.1企业邮箱仅限于工作使用,不得从事与工作无关的事情。

　　4.2.2邮箱用户不得将其帐号、密码转让或出借予他人使用。如用户发现其帐号遭他人非法使用，应立即向行政部汇报。

　　4.2.3邮箱用户在使用邮箱帐号的过程中，必须遵循以下原则：

　　4.2.3.1员工必须遵守公司相关的网络制度。

　　4.2.3.2员工必须遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序。

　　4.2.3.3员工不得因非法目的使用公司的邮件系统。

　　4.2.3.4员工不得利用企业邮箱进行任何可能对公司的正常运转造成不利影响的行为。

　　4.2.3.5员工不得利用企业邮箱上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料。

　　4.2.3.6员工不得侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益。

　　4.2.3.7员工不得利用企业邮箱进行任何不利于公司的行为。

　　4.2.3.8员工不得利用企业邮箱全公司群发个人日结果日计划、个人周结果周计划、部门内部工作安排、工作回复（只抄送给相关人员即可）。上级有特殊要求的员工并经过审批的除外。

　　4.2.3.9员工利用企业邮箱群发文章分享的，内容必须符合公司文化和要求，禁止分享与工作无关的文章、图片等。

　　4.2.3.10公司层面的通知、报告、函等，各部门（中心）必须使用部门邮箱以部门名义发送，不得以个人名义发送。

　　4.2.3.11如员工发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即向行政部汇报。

　　4.2.3.12员工离职时，在未办离职手续的情况下，其部门负责人必须第一时间通知网管员；如已办离职手续的，人力资源部必须第一时间通知网管员。人力资源部必须于每月1日将上月离职名单统计给网管员，并抄送给行政部经理，网管员必须以此及时更新邮箱名单。

　　4.2.3.13任何违反以上规定的员工，按情节严重每次扣款20-200元不等。同时，网管员有权随时中断或终止使用人使用邮箱帐号的'权利。给公司造成重大损失者，立即开除并移交公安机关处理。

　　4.3网管员的工作职责

　　4.3.1根据公司对邮箱管理的安全需求、风险评估后的安全隐患提交解决方案、风险管理控制措施等。

　　4.3.2及时给各部门提供邮箱各类技术支持，保证各部门工作顺利开展。

　　4.3.3定期检查邮箱的使用情况，对不按规定使用邮箱的员工给予口头警告，三次以上的屏闭其邮箱使用权。

　　4.3.4定期更新、删除邮箱名单，确保邮箱资料的准确率。

　　4.3.5根据公司发展的需要和要求，对邮箱设置及时做出调整。

　　4.3.6定期维护和检查外部托管机器、设备，保证其能正常运行。

　　4.3.7对邮箱的申请资料，应认真审核，确保审批正确、资料正确、申请的符合性。

　　5、本规定最终解释权归行政部，此前与本规定相冲突者，均以本规定为准。

　　6、本规定自文件发布之日起正式生效执行。

　　7、相关附件

　　附件1：《企业邮箱申请单》

中旭企管行政部

　　20xx年xx月xx日

企业管理制度10

　　(一)员工宿舍区域管理制度

　　为规范员工宿舍管理,给广大员工提供一个安全、舒适、干净的休息环境,结合酒店的实际情况,特制定以下管理制度:

　　1、凡有中工入店需住宿,均由人力资源部以书面形式通知安全部,安全部负责安排员工住宿事宜,宿舍所需物品由安全部向财务部中领配备到位。

　　2、员工应自觉爱护宿舍区域的公共财务和卫生,损坏、遗失公物应照价赔偿。禁止随地乱扔杂物,严禁在墙、门等处乱写乱画。

　　3、员工每日应自觉做好宿舍内卫生以及负责清扫公共卫生包干区。被褥、衣着等问题堆放整齐,严禁向窗外乱扔杂物。

　　4、员工应随时注意节约用水、用电。

　　5、任何人不得在宿舍内做饭烧菜,严禁使用电炉等发热电器。增设电器须到行政办公室和安全部同意后方可。

　　6、任何人不得将饭菜端入宿舍,以保证宿舍内的卫生,有特殊情况报行政办公室和安全部同意后方可。

　　7、员工应按照指定地点晾晒衣物,严禁将衣物晾在宿舍窗外。

　　8、禁止员工在宿舍内打牌、喝酒,员工不得大声喧哗,以保障大家安静休息的环境。

　　9、员工应自觉做好防火防盗工作,请不要躺在床上吸烟。

　　10、员工接待访客时间:8:00am——10:00pm,其余时间一律不予接待。

　　11、外来人员如需进入宿舍区域会客,必须凭有效证件在宿舍管理员处登记,用证件换领《会客卡》,并在规定时间、指定地点会客。

　　12、遇有员工家属、亲友到访需住宿的',由员工本人向部门早报同意后,再到行政办公室和安全部申请登记,经批准后方可入住。不得私自留宿。

　　13、来访人员如违反宿舍管理制度,视情节对受访员工处以50——200元罚款。

　　14、任何人不得在宿舍存放易燃易爆物、管制刀具。

　　15、除当班,休假员工外,员工必须于每晚迟12:00前回宿舍休息。如超过,应主动登记,讲清原因。

　　16、男员工不得进入女员工宿舍区域,女员工也不得到男员工宿舍。因工作需要须由宿舍管理员陪同。

　　17、所有员工必须自觉遵守宿舍管理规定,服从宿舍管理员和安全人员检查和管理,如有违反者,视其情节轻重按照《员工手册》经予纪律处分,并予罚款50——200元,直至辞退处理。

　　18、本规定自颁布之日起执行。

　　(二)员工更衣柜管理规定

　　为了做好更衣柜的发放、使用和维修管理等工作,特制定本管理办法:

　　1、安全部是负责分配、回收和管理更衣柜的职能部门,其它任何部门及个人都不得私自分配、转让或调换。

　　2、人力资源部负责向安全部提供进店、离店或变动员工的姓名及用工性质等资料。

　　3、培训生、实习生、钟点工应凭人力资源部通知、财务部的押金收据领用更衣柜钥匙,离店时退还。

　　4、离店人员应及时办理退柜手续,对于超过离店通知时间一周而未办理退柜手续者,安全部将视为空柜处理。

　　5、对于空柜由安全部和人力资源部共同清理柜内物品并列清单暂存安全部一周,并由人力资源部书面通知原柜使用人取回柜内物品,逾期即作垃圾处理。

　　6、凡员工工作地点不在店内,以及协作单位人员,安全部根据人力资源部书面通知收回更衣柜,并提供一定数量的公用柜以方便来店洗澡。届时凭身份证明换取钥匙,用后即还。

　　7、使用者发现更衣柜或柜锁损坏,应及时通知更衣室管理员下单,由工程部负责维修。不得私自撬换锁。

　　8、更衣柜使用者应爱抚公物,更衣柜内不得存放食品、贵重物品及有毒易燃易爆物品。

　　9、酒店安全部和人力资源部有权定期或根据需要随时抽查员工宿舍,员工应予积极配合。

　　10、全体员工应自觉遵守本规定,违者将按《员工手册》视情节轻重给予纪律处分并予罚款50——200元。同时列入所在部门考核。

　　11、本规定自领发之日起执行。

企业管理制度11

　　1 目的

　　为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定。

　　2 范围

　　本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。

　　3 物流管理的要求

　　所有物资应做到:每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致,并根据物资实际状况,对长期不用以及需报废帐务处理的物资应及时清理,办理相关手续。

　　3.1产成品

　　3.1.1产成品的入库

　　3.1.1.1产品完工并经质量检验员检验合格后，车间核算员填写“产成品入库单”，要求把入库单位、日期、产品图号、产品名称、规格、数量、单价、金额、工时等填写齐全，经车间主任签字批准，检验部门加盖“检验合格”章后，仓库管理员核对实物、合格证验收入库。仓库保管员必须严格把关，对于手续不全或单据填写不完整，不允许物资入库。

　　3. 1. 1. 1. 1产品图号、产品名称、规格、工时一律按技术部提供的标准填写。

　　3. 1. 1. 1. 2入库单价一律按财务部提供的产值(不含税)价格填写。

　　3.1.1.2验收入库的产品按品种，按社会销货需要摆放整齐，做到合理、牢固、整齐、安全不超高。

　　3.1.2产成品出库

　　3.1.2.1 产品销售发出时,必须经质量检查部门认定无质量问题后，销售人员填写产品出库单及收发清单,财务部根据出库单开出门证，收发清单须购货单位签字或盖章后返回仓库,由仓库核对后返财务部。

　　3.1.2.2产品发货程序:第一步仓库保管员接到通知后，在仓库查看产品品种是否齐全，以备发货；第二步按销售员开具的出库单上的产品数量清点清楚发货；第三步提货人持产品出库单到财务部交款或办理相关手续，由财务部开据出门证；第四步仓库见出门证提货联后方可发货。

　　3.1.2.3对于社会零星销售的要先收款后发货，若销售价格低于公司规定最低价的，必须经公司总经理批准后方可发货。

　　3.1.2.4发出货物退回,由业务人员在货物退回当月及时办理退库手续,并经质检部门检验签字,有质量问题的,应根据质检报告单写有关处理报告总经理批示后,交财务帐务处理。

　　3.1.2.5对于售后服务需用的产品必须经总经理签批后，才能往外发货，同时经办人要求对方将旧产品返回，以旧换新，否则不予以发货。若是先发货的，售后服务人员要在当月负责追回旧产品，并办理退库手续。

　　3.1.2.6所有发出商品应在当月及时办理结算,若遇特殊情况,最迟在2月内办理完结算手续。

　　3.2委托加工材料

　　委托加工材料的出入手续由生产部协助受托加工单位办理,并负责委托加工材料的收回。

　　3.2.1委托加工材料出库

　　3.2.1.1应填领料单并填写齐全。内容包括:领料单位、时间、材料类别、材料名称、型号及规格、计量单位、数量、单价、金额、用途、领料人、发料人、批准人签字。

　　3.2.1.2领料单一式三份, 仓库、财务、受托加工单位各一份。

　　3.2.1.3领料人持领料单到财务部开据出门证，仓库见出门证提货联方可发货。

　　3.2.2委托加工材料完工入库

　　3.2.2.1 入库程序同材料入库程序相同，同时按入库数量减少委托加工材料数量，

　　3.2.2.2仓库办理入库时，应核对原出库数量，完工返回入库的数量与出库数量不符时,属加工报废或者丢失的应填“委托加工赔偿清单”交受托单位签字确认后，随同发票和入库单、受托加工单位所持原出库时的领料单，返财务部。

　　3.2.2.3委托加工的成品入库价格应为：加工费加材料费，要求分别注明加工费、材料费，加工费按委托加工协议价格办理。

　　3.2.2.4委托加工材料要求当月返回，最长时间不能超过2个月，年终全部收回，若外协未完工而不能收回，应致函对方予以确认。

　　3.3采购物资

　　3.3.1采购物资入库

　　3.3.1.1仓库保管员根据采购员填制并经检验员盖章后的外购物资验收通知单核对实物，根据购货发票填写入库单，要求分清类别，内容完整，准确无误。

　　3.3.1.2无采购发票的物资可根据同类物资的账面价格或市场价格（采购员提供）办理估价入库，并在入库单上注明“暂估入库”，交采购员一份。开回发票后，先开红票冲原暂估，注明“冲×年×月×日暂估”，再办理正式入库。

　　3.3.2采购物资出库

　　3.3.2.1生产物资由领料部门根据生产计划成套领用，注明用途，认真填写领料单，经车间主任或生产部长签字批准后，仓库保管员方可发料。

　　3.3.2.2主要材料钢材的领用。在仓库不能存放的情况下，需存放生产现场的，由车间代保管，购进后由仓库保管员协同领用车间核算员共同验收数量，仓库保管员办理入库，车间核算员按入库数量同时办理出库，月末将未用材料办理假退料手续，并填制“月份主要材料( )领用明细”报表。仓库每月对车间未用材料退库进行核对，无误后开据下月1日领料单，发现问题及时向领导汇报。

　　3.3.2.3对外销售的材料由仓库保管员根据业务员填写的'收发清单，按账面价格填写领料单。用于售后服务的材料必须经主管经理批准后，方可发货。

　　4考核办法

　　4.1仓库人员没按要求验收入库的,每次考核10元。

　　4.2产品及材料出库手续不齐全，当事人每次考核5元。

　　4.3没有开出门证而出公司的，每次考核门卫50元。

　　4.4售后服务发出的产品,旧产品当月未返回的每一笔业务考核当事人10元，第2个月仍未追回的考核产品原值。

　　4.5发出商品办理结算不及时，超过1个月的每一笔业务考核当事人10元，超过2个月的停发工资。

　　4.6委托加工材料返回不及时, 造成的直接经济损失由责任人承担。

　　4.7产品出厂检查出现失误，造成的直接经济损失由责任人承担。

企业管理制度12

　　一、为达到劳资兼顾，互利互惠，给予员工合理的待遇，依照以下原则制定本制度

　　1、正确处理好企业与员工之间的物质利益关系，调动员工积极性、创造性，推动员工自觉遵守劳动纪律、提高劳动生产率，依据岗位责任，在对员工能力及业绩进行考评的基础上，给予必要的薪酬。

　　2、谋求稳定、合作的劳资关系原则：对公司的优秀骨干人才在薪资合理分配的基础上予以特殊考虑，以建立稳定、长期合作的劳资关系。

　　3、员工薪资参考社会物价水平、公司支付能力以及员工担任工作的责任轻重、难易程度、绩效及工龄、资历等因素综合核定。

　　二、薪酬体制

　　1、薪资标准确定：公司依照岗位的重要程度、责任大小、难度高低等因素确定个岗位薪资标准。

　　2、年薪制：由总经理确定年薪标准(一般一年确定一次)。

　　(1)薪制对象：公司聘任的高层管理人员，相关的高级技术、业务人员和特殊岗位人员。

　　(2)年薪标准：由公司总经理根据业绩、能力、责任等因素确定，享受年薪制的员工薪资由工资总额的30%作为绩效工资，其余70%按月平均发放，年终根据工作完成情况核算绩效工资发放额(以年终考勤、奖惩、绩效考核等依据)。

　　3、月薪制：享受月薪制的员工由所在部门领导确定并报行政人事部审核，总经理审批。

　　(1)月薪制对象：除实行年薪制工资以外的固定在编员工。

　　(2)月薪标准：根据员工能力、岗位重要程度、难度确定，行政人事部审核，公司总经理审批。

　　4、日工资制：临时雇用的施工工人。日工资制工人不属于公司固定员工，其工资标准由工程部拟定，经主管副总经理批准后执行。

　　5、公司固定员工分类：

　　(1)高层管理人员：总经理、副总经理(2)中层管理人员：部门经理、项目经理

　　(3)专业技术人员：造价师、设计师、工程师、预算员、绘图员、施工员、安全员、质检员、资料员、会计、出纳等

　　(4)业务人员：市场开发人员、采购员

　　(5)行政后勤人员：文秘、仓管、保安、杂工、清洁工等

　　三、薪资结构：固定员工薪资由基本工资+加班工资+奖金+补贴组成。

　　1、基本工资：

　　(1)贯彻“因事设岗，因岗定薪”原则，行政人事部根据岗位的性质、责任大小、难度高低、专业性、劳动强度等因素起草各岗位基本工资等级标准，由总经理审批。

　　(2)每个员工的基本工资等级由所在部门经理确定，中层管理人员的基本工资等级由总经理确定。一人担任多个职务的，按照所担任最高职务确定基本工资等级。

　　(3)基本工资标准：

　　2、加班工资：因公司业务需要，目前公司未实行五天工作制，发生的加班公司根据不同岗位给予加班工资，加班工资发放标准：

　　3、年资津贴：(由总经理确定按实际年资计算或自本制度批准施行之日起计算年资) (1)员工在公司工作每满一年，给与相应年资津贴：员工50元/月，部门经理100元/月。

　　(2)年资津贴不得超过500元/月，超过者按500元/月计算。

　　(3)年资津贴调整：由直接上级填写薪资调整表报总经理审批后交财务部执行。

　　4、奖金：

　　(1)全勤奖：为鼓励员工敬业精神而设，每月无迟到(无在上班时间开始后到岗的情况)、早退、旷工、未请病事假、无迟到或缺席会议、无忘打卡补签、领导安排的加班无不参加的情况，当月奖励100元。

　　(2)绩效工资：(详见《绩效管理办法》)

　　(3)项目奖金：(详见绩效管理办法)

　　(4)年终奖：由总经理根据企业当年效益及个人绩效、贡献程度评定，评定标准及奖金标准由总经理确定。

　　①优秀员工奖②优秀管理人员奖

　　5、补贴：

　　(1)异地工作补贴：员工被派往外地工作的根据岗位以及工作地域给予200元至1000元补贴。具体标准由员工直接上级提出申请，填写员工薪资调整审批表报总经理审批后交财务部执行。

　　(2)其他补贴：由总经理根据工作需要确定补贴种类、享受范围和标准。

　　四、薪资的发放：根据公司薪资管理的.具体情况，针对薪资管理的重要性、机密性和高度准确性，确保薪资发放的有效运作。

　　1、员工薪资采用月给制，薪资计算时间：每月1日至月末。

　　2、新进员工于报到之日起计薪，25号后到职者，当月薪资并于次月薪资发放。

　　3、试用期员工工作不满5日离职的，不发给薪资。

　　4、试用期员工无奖金和补贴(试用期内派往异地项目部工作的除外)。

　　5、薪资审批办法

　　(1)各部门员工每月的薪资，由财务部负责统计审核后，报总经理审批。

　　(2)薪资发放时间：每月工资于次月15日放，如遇节假日则提前发放。

　　(3)薪资发放方式：除零星工资以现金支付外，其他所有员工工资均以工资卡形式发放。

　　五、薪资调整

　　(一)基本工资标准调整：员工基本工资调整其直接上级提出，填写《职位薪资调整表》报请总经理审批。

　　1、升职、降职：

　　(1)员工提升为高层管理人员时，改为年薪制；

　　(2)员工提升为中层管理人员，其基本工资调整为与原基本工资额相近较高一级标准；

　　(3)中层管理人员降职留用时，基本工资调整到与其原基本工资额相近较低一级标准。

　　2、绩效考核：

　　(1)员工连续5个月绩效考核被评为A等的，基本工资晋升一级。

　　(2)全年月度考核超过8个月(含)被评为A等，且全年无被评为的D等和E等的，基本工资晋升一级。

　　(3)月绩效评为E等的，次月绩效考核仍不能达到C等的，基本工资降低一级；一年内基本工资降低两次的，予以辞退；基本工资已为最低级，月绩效考核被评为不能胜任的，予以辞退。

　　(4)连续2个月绩效考核被评为E等的，给予辞退；

　　(5)连续三个月绩效考核被评为D等以下的予以辞退；

　　(6)全年超过6个月绩效考核为D等或以下的，予以辞退。

　　3、评优：被评为年度优秀员工、优秀管理人员的，于获奖励次月起基本工资晋升一级。

　　4、违纪：违反公司制度，给公司造成经济损失或严重影响公司形象尚可不予辞退处理的，视情节降低基本工资级别(由所在部门提出降低工资级别意见，报总经理批准执行)。

　　(二)加班工资调整：员工升职或降职或岗位调动时由直接上级提出调整申请，报总经理审批。

　　(三)紧急调薪：公司遇重大经营、财务等方面的问题，经公司中层以上管理人员会议讨论通过，总经理批准可紧急调薪，但调薪幅度不得超过30%。

　　六、工资查询：

　　发放工资时要附上工资组成及扣款项目明细，若员工发现当月工资有误，可向财务部查询。

企业管理制度13

　　第一节公司简介

　　河北金瑞特化工有限公司始建于20xx年，位于晋冀鲁豫四省交会中心邯郸市中华大街北段、梦文化圣地黄粱梦北2公里处，西邻京广铁路、107国道，东靠京沈高速公路、高速铁路，南距青兰高速黄粱梦收费站600米，交通十分便利。

　　公司占地面积104亩。20xx年公司投资建成了年产5万吨的粗苯精制生产线，主要生产经营纯苯、甲苯、二甲苯等煤化工产品，生产技术及产品质量等均达到了国家规定标准。随着公司规模不断扩大和市场需求，20xx年底，公司又筹建了年产10万吨高纯度焦化苯精制项目。该项目采用先进的萃取精馏工艺和科学精制技术，其产品纯度更高，质量达到石油苯标准，适应更多用户的需求，拓宽了销售市场。

　　经过十几年的发展，河北金瑞特化工有限公司已经成为邯郸地区颇有影响力的现代化企业之一。现拥有一批经验丰富、工作高效的中青研发管理人才，并与河北工程大学等高等院校建立了长期合作关系。

　　公司始终以“质量第一，诚信为本”为宗旨，秉承“用户至上，合作双赢”的经营理念，以生产优质产品为根本，以先进的生产设备和技术为依托，以市场为导向，向广大用户提供优质的产品和满意的服务。我们将加倍努力，与广大用户精诚合作，共创美好明天。

　　第二节公司荣誉

　　20xx年3月，被邯郸市工商管理局评为20xx年度“守合同重信用企业”。

　　20xx年1月，被邯郸市人民政府评为20xx年度安全生产“先进单位”。

　　20xx年3月，被邯郸县委、县政府评为20xx年度“安全生产工作先进企业”。

　　20xx年3月，被邯郸市工商管理局评为20xx年度“守合同重信用企业”。

　　20xx年12月，被邯郸市消费者协会评为“消费者信得过单位”。 20xx年1月，被邯郸市人民政府评为20xx年度安全生产“先进单位”。

　　20xx年2月，被邯郸县委、县政府评为20xx年度“安全生产工作先进企业”。

　　20xx年5月，被邯郸市工商管理局评为20xx年度“守合同重信用企业”。

　　20xx年1月，被邯郸县人民政府评为20xx年度安全生产“先进单位”。

　　20xx年1月，被邯郸市公安局评为20xx年度”安全防范先进单位”。

　　20xx年1月，被邯郸县公安局评为20xx年度”安全防范优秀单位”。

　　20xx年2月，被省安全生产办公室评为“全省安全生产管理先进单位”。

　　20xx年10月，被邯郸市消费者协会评为“消费者信得过单位”。

　　第三节企业文化核心

　　（一）企业宗旨

　　安全发展

　　创造财富

　　（二）企业理念

　　为金瑞特更为大家

　　为现在更为将来

　　（三）企业精神

　　团结务实

　　顽强拼搏

　　锐意进取

　　锲而不舍

　　（四）企业信念

　　培养一流团队

　　营造一流环境

　　创造一流企业

　　（五）经营理念诚信铸品牌

　　创新赢市场

　　（六）管理模式

　　以人为本

　　科学决策

　　严格标准

　　规范运行

　　（七）质量方针

　　质量为本

　　科技创新

　　精益求精

　　追求卓越

　　（八）环境方针

　　节约能源

　　保护生态

　　持续发展

　　（九）员工价值观

　　以小我完成大我，诚实正直、信守承诺、永不言弃、乐观向上，以专业的态度和平常的心态做非凡的事情

　　（十）操作理念

　　细节决定成败，我们将专注一点一滴

　　（十一）用人原则

　　用人惟才、能力重于学历、人才选拔内部优先原则；注重发挥人才的长处、适才原则、实行特岗特薪”赏罚分明原；交流原则、有品有才委以重任，无德无才，坚决不用

　　（十二）工作态度

　　态度决定一切，没有任何借口

　　（十三）员工誓词

　　“我面带笑容，因为我热爱工作”；“我点头致意，因为是基本礼貌”；“我工装整洁，因为是规则规范＂；“我充满自信，因为我做得最棒”；＂我在金瑞特优秀，离开金瑞特同样优秀＂＂在岗我尊重同事，不在岗我一样尊重＂＂我会和颜悦色，因为我是你的上级＂＂我不会大声呵斥，因为我有修养＂＂我是榜样，因为我是企业领袖＂＂我轻视权利，因为我知道责任至上＂＂我拒绝推诿，因为我知道应该有所作为＂＂我杜绝工作情绪化，因为我知道工作应当理性＂＂我拒绝商业贿赂，因为我知道会有正当回报＂

　　＂我心系企业，因为我知道这是我的家＂

　　＂我人前人后不造谣中伤他人，因为我知道那不道德＂＂我弘扬正气，因为我知道斜不压正＂

　　＂我会宽容，包容，忍让，因为我知道心胸狭隘伤自己＂＂我不会伤害他人，因为知道自己也伤不起＂＂我是金瑞特人，我自豪＂

　　＂我信守承诺，因为我知道它是我的眼睛＂＂我敢担当，因为我知道责任重于磐石＂。

　　第四节企业文化建设实施细则

　　第一条

　　制定实施金瑞特文化建设的实施目的

　　制定本文化实施纲要，有利于公司有组织、系统地建设公司文化，落实公司文化理念并进行持续提升。在文化实施的具体实践过程中，要对各活动方案进行总结整理，形成完善的实施细则体系，作为本纲要的补充。

　　第二条金瑞特文化建设实施的原则

　　（1）持续性原则。文化实施是一项长期任务，是一个不断强化、反复灌输、考核评估和动态完善的过程。因此，金瑞特文化建设是一个不断改进、螺旋式上升的动态过程。

　　（2）一致性原则。文化是企业的灵魂，金瑞特文化实施的主题是保证企业发展战略、管理制度、组织行为与文化理念的一致性，从而确保文化理念在企业中生根。

　　（3）系统性原则。金瑞特文化建设实施是一个系统工程，是一个传播、评估、持续改进的系统，同时在建设手段上也是一个包含如培训、典型示范、文化活动、金瑞特网站等相互协调的多样化系统。

　　第三条

　　金瑞特文化建设中角色定位

　　（1）高层领导。高层领导是金瑞特文化理念的倡导者，文化实施的发动者、推动者和第一执行者。高层领导班子对金瑞特价值理念的高度认同、强力推动和身体力行是金瑞特文化充分发挥作用的根本

　　动力。

　　（2）中层经理。中层经理是金瑞特文化的主要推动者，是企业文化管理的第一责任人，在以身作则的基础上承担起金瑞特文化的`日常宣导、培训、监督和管理的责任。

　　（3）基层员工。基层员工是金瑞特文化的具体实践者，应主动学习和领会金瑞特文化的内涵，认同金瑞特文化，融入金瑞特文化，通过自己的行为体现金瑞特文化。

　　第四条金瑞特文化实施的目标

　　（1）短期目标：完成金瑞特文化理念的学习与培训，使全体员工熟知金瑞特的文化理念；完成相关制度的修订和完善，使之符合金瑞特文化理念；完善金瑞特文化的传播网络；开始企业形象识别系统的提升工程。

　　（2）中期目标：文化管理组织能有效运作，各种文化管理制度、流程健全；积累金瑞特文化管理的培训、传播、考核、评估、提升系统知识库和人才队伍；结合公司战略规划运作需要，进一步梳理文化体系，进行适当调整和完善；各项文化理念和行为规范为广大员工所认可，成为自觉的行为准则；完成企业形象识别系统提升工程。

　　（3）长期目标：具备规范、有效的金瑞特文化管理的组织和能力；企业文化成为管理者最主要的管理语言和管理手段；新的成员能够很快被优秀的文化所同化，并成为金瑞特文化坚定的信仰者和传播者。

　　第五条

　　文化建设实施领导小组的成员构成

　　组长：董事长；副组长：综合办主任；成员：副总经理、各部门经理

　　（一）文化建设实施领导小组的职责

　　依据企业的经营状况和战略目标，修正、提炼、提升企业文化理念；制定企业文化理念推广规划并领导实施；定期评估金瑞特企业文化状况；督导检查，提供年终考核的依据。

　　第五节文化建设形式

　　第一条文化培训和交流

　　（1）新员工的文化培训。主要对象：新员工。培训时间：入职一周内。主要内容：《公司企业文化》、《公司规章制度》主要方式：讲授（《公司企业文化》）；（《公司规章制度》；主要讲授人：综合办负责人。

　　（2）组织形式多样的交流活动。对公司反映较为集中的经营管理问题，分析问题的来龙去脉和性质，提出解决问题的目标和原则，根据问题的典型性和重要性筛选出研讨主题。对公司表现出色的优秀经验，可以提炼为企业内部学习标杆，根据经验的典型性和类别，确定活动主题。

　　主讲方式：讲授、研讨、现场会。

　　主要讲授人，相关部门或岗位负责人。参加活动人员：相关部门的领导和管理人员，必要时包括密切相关的岗位上的员工。

　　第二条塑造企业典型、标兵

　　（1）典型体现公司精神和核心价值观，典型在特定方面具有突出性，典型的行为必须具有真实性、感人性和可模仿性。

　　（2）典型的类型：个人典型、团队典型。

　　（3）典型的主题：根据公司管理需要，选择若干主题树立典型，如“敬业典型”、“创新典型”、“服务典型”、“学习典型”、“业务典型”

　　等。

　　（4）典型的发现：文化领导实施小组根据工作汇报、现场视察等渠道发现的员工或团队的先进事迹，结合公司现状决定需要突出宣传的主题，树立典型。这些典型事迹，一定要以典型的绩效作为重要选择依据。

　　（5）典型的授予：通过召开职工大会，予以公布。

　　（6）典型的推广：通过网站、公示栏、会议等宣传典型个人和典型团队的事迹；对典型个人的宣传要深入挖掘成功的内因，应通过事迹和绩效，重在对精神和品德的宣传；对典型团队的宣传要淡化团队领导的影响，应通过对事迹过程的分析，重在对团队合作方法的推广。

　　（7）典型的奖励：典型的激励不与经济利益挂钩；授予典型是一种荣誉，是精神奖励；公示栏、网站介绍成绩；可给予旅游休假、参加外部培训机会等。

　　第三条典礼仪式

　　（1）典礼仪式的作用：营造喜庆的气氛、增强员工的归属感、自豪感、向社会展示公司形象。

　　(2）典礼和仪式的主要形式：新员工欢迎仪式、年会、开工、开业仪式等。

　　第四条文化主题研讨

　　（1）年度研讨主题的确定：在企业发展过程中，每年都会出现的一些迫切需要解决的一些问题，就这些问题在文化上的表现，征求

　　员工意见，有文化管理领导小组决定本年度的研讨主题。企业文化活动主题要紧密结合年度管理主题。

　　（2）研讨的主要工作：在月刊开辟文化主题讨论专栏。先由总裁在月刊上发表文章，作为主题活动拉开的序幕。月刊陆续发表文章，推动大家对文化主题的思考。组织系列研讨活动。先以分公司、部门为单位，进行小组讨论，再以集团公司大讨论的方式，各小组分别发言，最后由总裁作总结。形成最后的决议，统一全体员工的思想。

　　第五条文艺活动

　　针对公司员工的特长和爱好在不要影响正常工作的前提下，开展诸如运动会、诗歌比赛、爬山、踏青、旅游、拓展、晚会等之类的问题活动，展示企业和员工的风采。。

　　第六条对外文化传播

　　（1）企业网站：设专栏介绍金瑞特企业文化。开辟专栏听取顾客、合作伙伴、社会对金瑞特文化的评价、意见和建议。对公司内部发生感人事迹进行报道等。

　　（2）社会媒体。在业务覆盖的城市和行业内的报纸、杂志上发表介绍金瑞特文化的文章。发表公司领导对文化和企业管理的感悟。发表金瑞特员工的工作感悟和对金瑞特的认知。就社会上对鑫方盛的误解和小道消息进行澄清等。

　　（3）社会活动。积极参与各项展示公司公共形象的活动，展现金瑞特人的风貌和精神。

　　第七条人文关怀

　　（1）解决员工困难：各级领导应把切实解决员工实际困难作为一项重要工作来做，当员工本人或家庭发生意外或发生严重困难时，各级领导主动去关心、关怀员工，并将员工困难情况及时上报公司领导。

　　（2）年终慰问：各部门领导在有必要和有条件的情况下，可以利用春节前后的时间进行员工家属走访，带去公司的慰问与感谢。

　　（3）员工生日，提前准备好蛋糕和贺卡，给员工带去一份诚挚的祝福。

　　第六节公司评优管理办法

　　第一条为推进企业文化建设，极力培养和塑造广大员工的集体荣誉感和使命感，鼓励各单位、广大员工勤奋敬业、无私奉献，不断增强企业向心力和凝聚力，特制订本办法。

　　第二条各部门，每半年评选一次优秀员工，每年度向公司推荐优秀员工、年度销售之星、人才培养之星、管理团队之星和先进集体。

　　第三条综合办是负责公司评优活动的组织和管理部门，并负责组织制订、完善相关制度与标准。

　　第四条各部门优秀员工每半年评选一次。上半年的优秀员工评选工作在7月15日前完成，并将评选结果上报综合办；下半年的优秀员工评选工作在次年的1月10日前完成，并将评选结果上报综合办；各部门推荐年度优秀员工候选人工作及候选人的先进事迹材料组织工作在1月15日前完成。

　　第五条各部门的半年度优秀员工评选，可以由本单位考虑具体的评选方式方法。既可以从综合因素角度考虑评选出半年度的优秀员工；也可以从岗位技能角度考虑评选出半年度的优秀员工。

　　第六条各部门半年度优秀员工的名额比例定为本部门定编人数的10%；推荐公司年度优秀员工候选人名额比例定为本公司定编人数的2%——3%。

　　第七条各单位半年度优秀员工候选人的基本条件：

　　1、上半年的优秀员工必须在1月1日前转正，下半年的优秀员工必须在7月1日前转正。

　　2、半年中事假天数累计不得超过12天。

　　3、半年中5个月的绩效考核成绩在75分以上，且任何一个月份绩效考核成绩不得低于65分。

　　4、半年中在业务和行政方面没有较严重的不良记录。

　　5、工作能力、工作态度优良、团队意识强。

　　6、企业文化身体力行模范。

　　第八条各部门评优流程：选举候选人→评选小组民主评议确定人选→优秀员工公示，接受员工监督→上报综合办备案。

　　第九条各部门优秀员工的奖励以精神奖励为主、物质奖励为辅，可以组织一定仪式为优秀员工颁发证书和纪念品，可以单独组织优秀员工外出活动，费用控制在1000元以内，由公司奖励基金支出。

　　第十条公司评优工作每年开展一次。根据各部门推荐候选名单及其先进事迹材料，由综合办组织调查小组，到各部门实地落实与调查，并将调查情况提交公司评优领导小组进行审定。各项评选工作在公司举办年度联欢会之前完成。

　　第十一条公司年度各奖项评选人员范围和名额比例：（1）公司优秀员工：适用于各岗位的基层管理人员和普通员工。名额比例定为公司定编人数的1%——1.5%。（2）年度销售之星：名额定为1——3名（不占优秀员工名额）。（3）人才培养之星：适用于高层管理人员。名额定为1——2名。（4）先进集体：名额定为2名。（5）管理团队之星：适用于中基层管理人员，名额定为2名。

　　第十二条各单位年度优秀员工候选人的基本条件：

　　1、必须在本年度1月1日前转正。

　　2、全年中事假天数累计不得超过24天。

　　3、全年中10个月的绩效考核成绩在75分以上，且任何一个月份绩效考核成绩不得低于65分。

　　4、年度在业务和行政方面没有较严重的不良记录。

　　5、工作能力、工作态度优良、团队意识强。

　　6、上下半年至少有一次是本部门优秀员工。

　　7、企业文化身体力行模范。

　　（十四）公司年度先进个人、先进集体的奖励方式有：（1）在集团年度联欢会上予以隆重表彰，颁发荣誉奖状。（2）通过多种方式进行宣传。（3）给予获得先进集体的单位20xx元奖金。（4）给予先进个人1000元现金奖励。第十三条固定活动项目

　　（1）第一季度：公司春节联欢晚会

　　（2）第二季度：体育运动会（篮球、拔河、乒乓球、台球等项目）

　　（3）第三季度：旅游（爬山之类）

　　（4）第四季度：中秋国庆联欢活动。

　　第七节宣传栏管理办法

　　公司宣传栏是宣传公司文化、动态等工作的重要窗口，是企业文化建设的重要阵地，为了进一步加强对公司宣传栏的管理，更好地发挥宣传栏的作用。同时，为了促进企业文化建设，使公司的宣传工作得到进一步的开展，特制定本管理办法，具体如下：

　　第一条：宣传栏由公司统一规划、统一分配使用。公司由综合办负责对宣传栏进行维护和管理。

　　第二条：宣传栏内张贴的宣传、学习材料要求主题鲜明、内容充实、制作精美；要坚持以宣传企业文化、行业动态、岗位技能知识、科普知识、表彰通报、公司活动、各项通知等内容为主，根据公司的中心工作开展宣传活动，积极宣传公司所取得的成就；严格限制带有商业性质和内容不真实，书写不规范，版面设计与文化氛围不相称的宣传材料在宣传栏内张贴。

　　第三条：要求宣传栏定期进行维护和清理，保证宣传栏内整洁美观。要求宣传栏内张贴的宣传材料要定期更换，宣传栏内张贴的宣传材料原则上不得超过1个月时间，并保证宣传栏不空置；无公司领导批准，不得张贴外单位或个人的宣传品。

企业管理制度14

　　美国著名管理学家李维特指出:“新的竞争不在于制造出来的产品、而在于工厂之外的售后服务。”现代市场竞争已不仅仅是产品本身的竞争。只有拥有完备的售后服务体系和高质量售后服务企业,才能够发展更快,获利更多。

　　在工业化社会中,售后服务和产量同样重要,而在后工业社会的今天,售后服务已居于首要地位,产品本身反而降到次要地位。因而现代企业必须接受日益激烈的竞争挑战。加强售后服务管理的科学化、规范化、成效化,提高售后服务水平,才能取得市场营销的成功。

　　一、售后服务管理概述

　　顾客是售后服务的直接对象,企业在向顾客提供产品的同时,也应该提供规范、完善的售后服务。在售后服务体系中,顾客投诉管理是最为重要的内容,因为它不但可以纠正市场营销活动中出现的失误和偏差,补救和挽回顾客带来的损失,而且可以提高企业和新产品的信誉,维系原有顾客,吸引新顾客,从而击败竞争对手占领更大的市场。

　　(一)、顾客投诉主要包括以下三个方面的情况:

　　1.1产品质量投诉:其中包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格超出允许误差、产品故障等。

　　1.2服务投诉:其中包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与不满。

　　1.3顾客提案与建议:主要包括提高服务水平的建议;提高标准化程度、降低成本、优化销售渠道方面的提案与建议;对企业营销业务与管理提出的批评和意见等。

　　(二)、企业在处理顾客投诉时必须遵循以下四个原则:

　　2.1预防原则:顾客投诉并非不可避免,而是往往因为企业的组织不健全、管理制度不完善或疏忽大意引发顾客投诉,所以防患于未然是顾客投诉管理的重要原则。这一原则要求企业必须改善管理,建立健全的规章制度;加强企业外部的信息交流。提高全体员工的素质和业务能力;树立全心全意为顾客着想的工作态度。

　　2.2及时原则:如果出现顾客投诉。各部门应通力合作,迅速作出反应,力争在最短的时间内全面解决问题给投诉者一个及时圆满的答复,绝不能互相推诿责任,拖延答复,其结果只会进一步激怒投诉者,使投诉要求升级。

　　2.3责任原则:对顾客投诉处理过程中的每一个环节,都需重视明确各部门、各类人员的具体责任与权限,以保证投诉及时妥善地解决。分清造成顾客投诉的责任部门和责任者,分清顾客投诉得不到及时圆满解决的责任。为此需制订出详细的顾客投诉处理规定,建立必要的顾客投诉处理流程,制订严格的奖惩措施。

　　2.4记录原则:记录原则是指对每一起顾客投诉都需要进行详细的记录,如投诉内容、投诉处理过程、投诉处理结果、顾客反映、奖惩结果等。通过详细记录,可以为企业吸取教训,总结投诉处理经验、加强投诉管理提供实证材料。

　　(三)、企业处理顾客投诉的流程包括以下八个步骤:

　　3.1记录顾客投诉内容:详尽地记录顾客投诉的全部内容,包括投诉者、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

　　3.2判断投诉性质:先确定顾客投诉的类别,再判断顾客投诉理由是否充分,投诉要求是否合理。如投诉不能成立,应迅速答复顾客,婉转说明理由,求得顾客谅解。

　　3.3确定投诉处理责任:按照顾客投诉的类别,确定具体的受理单位和受理负责人。属合同纠纷交企业高层主管裁定;属运输问题,交货运部门处理;属质量问题,交质量管理部门处理。

　　3.4调查原因:调查确认造成顾客投诉的具体责任部门几个人。

　　3.5提出解决办法:参照顾客投诉要求,提出解决投诉的具体方案。

　　3.6通知顾客:投诉解决办法经批复后,迅速通知顾客。

　　3.7责任处罚:对造成顾客投诉的直接责任者和部门主管有关按照制度进行处罚,同时对造成顾客投诉得不到及时圆满处理的直接责任者和部门主管进行处罚。通常的做法是依照投诉所造成的损失大小,扣除责任者一定比例的奖金和工资。

　　3.8提出改善对策:通过总结〔评价,吸取教训,提出相应的对策,改善企业的经营管理和业务管理。减少顾客投诉。

　　二、用制度规范售后服务

　　售后服务的规范还在于实行一系列的服务制度,如售后服务制度、顾客沟通制度、员工服务规范、员工培训制度和奖惩制度等。

　　1、售后服务制度

　　售后服务制度由上门服务制、全天候服务制、产品终生服务制、免费服务制四大要素构成,不管是保养还是维修,我们公司采取定点服务和上门服务并行制度,这种服务制是全天候的,只要在产品使用寿命时间内终生的服务的。

　　2、顾客沟通制度

　　与顾客沟通的制度是保证较好地把握顾客内心思想及各种期望的基础。顾客沟通制由顾客访问制、顾客档案制、顾客投诉制、服务网点制四大要素构成。从购买的第一天起,顾客的档案就要存入服务网点的档案管理中,从而为定期回访顾客提供前提条件。而顾客投诉制是对企业超值服务的有效监督。

　　3、员工服务规范

　　员工服务规范包含了员工语言规范、行为规范和超值服务纪律三大要素。一般而言,企业服务人员上门保养、维修时要严格遵守“七个一”规范,即“穿一套标准工作服;进门前说一句‘对不起……给您添麻烦了’;带一双自备鞋套;带一块垫布和摸布;不喝顾客一口水;不吸顾客一根烟;请顾客填写一张‘服务xx卡’”。这些规范在某种程度上对员工的形象有相当大的影响。

　　4、员工的培训制度

　　企业的服务是否规范,是否优越往往取决于员工的行为,就这一点来说,企业建立相应的员工培训制度是必要的,而且员工培训制度坚持对服务人员的技能和素质进行经常的培训,员工的高素质可以为规范服务实施提供有效的保证。

　　5、奖惩制度:

　　奖惩制度包含了激励机制和处罚的各项细则,是规范服务体系的有效组成部分。

　　三、售后服务的考核

　　要使企业售后服务规范得以真正贯彻落实,使得售后服务工作达到程序化、法规化、目标化,持之以恒,健康发展,商业企业必须建立、健全服务质量考核制度。

　　2.1考核内容:考核的内容一般包括:服务热情,服务技能,服务速度,顾客的评价,工作的差错率,服务事故发生情况,服务规范执行情况,顾客的评价等等。凡能用定量表达的,应尽量设置定量指标予以考核;凡无法用数量表达的,可设置定性标准,通过打分和评语予以考核。

　　2.2考核的方法:

　　2.2.1现场检查法:在售后服务的现场,检查、考核售后服务人员的态度、服务的工作执行情况,检查服务项目实施、操作规范、顾客满意度情况。

　　2.2.2社会调查:是指通过组织力量走访用户,召开消费者座谈会、发放调查问卷等调查形式,询问顾客对本企业售后服务工作的意见。

　　2.2.3信息反馈法:在企业设置顾客意见箱,设投诉电话,聘请社会各界热心人士做“信息员”,定期不定期反馈信息。这是一种有效的考核方法。

　　2.3考核的形式:

　　考核的形式,可以分为部门自我考核和企业领导组织考核两种。一般情况下,应以部门为单位进行考核,并由部门填写售后服务质量报表,设置售后服务质量记录台账、顾客满意簿,以增加顾客监督力度。

　　2.4考核的结果:

　　对考核的结果,必须辅以奖惩。对优者,予以物质的或精神的奖励,激励其继续提高;对劣者,予以适当处罚,并分析其原由,帮助其客服存在问题,促其提高。

　　2.5设置“啄木鸟”

　　四、售后服务管理流程

　　(一)售后服务管理工作标准

　　1、售后服务种类：

　　免费服务:在本企业产品售后服务保修期限内,为顾客作产品保养或维护时,免向顾客吸取服务费用(包括免收零配件费用及工时费用),称为免费服务

　　收费服务:在本企业产品售后出且逾保修期后,为顾客作产品的保养或维护时,向顾客收取服务费用(包括零配件费用或维修工时费用,称为有偿服务。

　　2、售后服务流程：

　　1)售后服务站点接到顾客需作产品维修服务的电话时,应立即登记于《顾客服务要求表》,并委派区域服务责任人员前往服务。

　　2)服务人员行前应根据顾客预留的联系方式与顾客取得联系,约定上门服务时间,并进一步核查故障或其他需服务的情形。

　　3)服务人员到达顾客现场,应尽快查明原因,并向顾客作合理的解释,凡可当场处理妥当的`,均应立即着手维修完成。

　　4)确属无法当场处理妥当的项目,服务人员应耐心向顾客说明,并承诺完成时间,然后将产品带回服务站点维修。

　　5)取回产品时应与顾客办妥书面交接手续,按时处理完成交还顾客。

　　6)服务人员在保养、维修完后,应于顾客的产品保修卡上注明维修时间、内容,供下次维修时参考。

　　7)服务人员应请顾客在《顾客服务需求表》上签字,作为认可维修工作的凭证。

　　8)属收费服务的,服务人员应填妥正式发票给顾客,并向顾客收取合理的费用。

　　3、其他服务标准：

　　1)售后服务部应根据顾客购买本企业产品的时间、定期向顾客询问产品使用状况,了解顾客的服务需求和对产品的满意状况。

　　2)上门服务的人员应保持仪表整洁大方,注意言行举止礼貌有节,尊重顾客的习惯,保证维修现场的整洁。

　　3)任何人员接到顾客的电话,应注重礼仪,满足顾客的咨询要求,委婉解释顾客的误会。

　　4)针对顾客维修需求和抱怨,接到电话或信函、邮件投诉,应耐心记录问题,及时回复顾客,给予适当的抚慰,承诺抚慰时间,委婉消除误会。

　　5)《顾客服务需求表》应当日上交客户服务中心审阅存档。

　　6)服务部应于顾客服务次日向该电话,了解其对我们服务的满意度和建议。

　　7)顾客意见调查卡包括对服务人员态度、技术能力、赴约时间、服务事项的满意状况以及顾客的建议与其他需求。

　　8)对顾客的建议、需求和抱怨,各服务点应及时予以处理,向顾客作出承诺和适当的抚慰。服务点无法处理的顾客服务需求事项,报公司领导请求协助。

　　五、售后服务作业要求

　　1)企业每一人都致力于顾客服务。

　　2)对顾客能及时回应(现在,不是明天)

　　3)有专人负责顾客的需求。

　　4)言出必行,并立刻处理后续事宜。

　　5)对顾客的抱怨或情况给予同情并赞成他的看法。

　　6)对个别顾客之特定需求能弹性的服务(超越政策之外的能力)。

　　7)充分授予员工决定权。

　　8)交货绝对准时。

　　9)在行销完成前与完成后都要信守承诺。

　　10)一套“零缺点”与“零失误送货”系统。

　　11)由杰出人才担当服务顾客与落实顾客服务的工作。

企业管理制度15

　　1目的

　　为了有效的维护企业文化的执行，加强员工对公司企业文化的认知程度，把企业文化推上公司战略管理日程，特制定本制度。

　　2适用范围

　　本制度适用于对公司企业文化的执行管理。

　　3职责

　　公司所有员工负责本公司企业文化的维护和贯彻执行。总经办负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。

　　各部门主管负责本制度的确认执行，总经办负责本制度的编制、审核、监督执行。

　　总经理负责本制度的批准执行。

　　4定义

　　企业文化：包括企业物质文化、企业行为文化和企业精神文化。企业物质文化层：包括企业器物、企业标识、生产环境、生活环境等构成的器物文化。

　　企业行为文化层：包括企业制度文化、企业目标、企业文化活动等以动态形式存在的文化。

　　企业精神文化层：包括企业的核心价值观、企业精神、企业道德等在生产经营中所形成的企业意识。

　　5具体内容

　　5.1企业物质文化管理

　　5.1.1企业器物

　　5.1.1.1企业产品

　　产品以市场为存在前提，产品的存在价值体现了企业精神。以品质取得信任，以品牌提升价值，以创新制造差异，以成本赢得竞争。公司全体员工应以保证产品质量为己任，不断提高企业竞争力。

　　5.1.1.2企业生产资料

　　（设备设施管理）

　　5.1.2企业标识

　　企业名称：xxxxxxxxx有限公司

　　企业商标：

　　内部刊物：《xx通讯》

　　5.1.3工作环境

　　公司是我们工作生活的家园，我们应该注意保护我们生存的环境，爱护他，才能让大家在一个干净、宽松的环境里快乐的工作。

　　在公司我们是公司整体形象的一部分，在社会我们每一个员工都代表着公司的形象。我们每一个员工都应该维护公司荣誉与利益，并保持公司的整体形象。这都要求每一个员工从我做起，从小事做起。具体员工行为规范见相关管理制度。

　　5.2企业行为文化管理

　　5.2.1企业制度有：行政办公管理制度、财务管理制度、营销管理制度、技术管理制度、生产管理制度、企业文化建设管理制度。

　　5.2.2公司各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文化得以贯彻实施的基本保障，公司员工应该严格遵照执行，若有违反，按相关规定予以处罚。

　　5.2.2企业目标

　　至20xx年公司实现产销x亿元，利润x千万元，员工平均收入达x万元。

　　5.2.3企业文化活动

　　每年举办一次文体比赛活动，每年选20%的员工于国庆长假期间外出旅游一次，每年举行一次技术、技能大比拼活动、每月从基层一线推荐10名员工与干部进行思想交流。

　　5.3企业精神文化管理

　　5.3.1企业核心价值

　　经营理念：随需而变、把握现在、成就将来。

　　产业理念：以同心多元化为向导，快速壮大行业竞争能力。管理理念：制度约束，简化流程，消除浪费。

　　质量方针：忠诚的服务铭记在心，质量的改进永无止境。

　　营销理念：对内互为顾客，对外顾客至上，推行全员营销工作。

　　5.3.2品牌管理：品牌就是价值。

　　公司目前已具有一定的品牌知名度，加强我们企业的品牌管理已是当务之急。只有通过每一位员工孜孜不倦的努力、持续不懈的创新，为我们的品牌注入新的活力和价值，提升企业的整体形象，才能充分发挥品牌的市场影响力和号召力，以无形资产驱动有形资产，从而增加企业的经济效益和社会效益。全公司必须在品牌形象设计、规划、实施推广方面保持高度一致，具体操作

　　见相关管理制度。

　　5.3.2.1质量、服务管理：质量就是信誉。质量保证是产品得以在市场占一席之地的最基本保证，今天的质量就是明天的市场。质量保证是我们产品的最好代言人，那也是我们一直努力追求的目标。服务是我们企业对外的一个窗口，是我们公司整体形象的体现。如果一个公司有好的产品但是没有好的服务质量，那必将在不久的将来走向消亡。

　　所以一个公司的产品质量与服务质量是保障企业长期发展和创立名牌的前提条件。可靠稳定的质量和优越的服务性能是市场竞争力的关键，也是企业持续发展的动力。全体员工应对产品质量检测严格把关，对我们的服务质量提高要求，才能让让我们的产品质量、服务质量持续保持在一定高度，为我们的企业持续发展做出我们最基本的贡献。具体操作见相关管理制度。

　　5.3.2.2质量就是信誉，服务就是生命，品牌就是价值，市场就是先机，环环相扣，相互关连。这也是我们公司企业文化当中非常重要的一环，是我们企业得以持续发展的基本保障。

　　5.3.2.3生产理念：在有效的成本控制下，在提高员工工作效率，加强生产技术和生产效率的同时，实施对生产过程中安全的全面监控和安全关键设施的建设和维护，是我们生产控制的基本步骤。如何有效的降低管理成本和生产成本是管理部门的首要职责，当然必须在保障员工合理待遇的基础上降低成本。加强岗位技能培训是加强生产技术和生产效率的有效办法，同时也是控制生产成本的可行方法。坚持安全生产，是我们公司一直坚持的基本原则。

　　5.3.3企业文化宣传

　　企业文化宣传栏是公司对内对外的窗口，也是公司员工了解公司动态、决策的窗口。

　　“总经理致词”体现了总经理对公司过去的总结，对公司未来的规划以及对公司员工的期盼。由公司总经理负责提供，并每半年调整一次。

　　“公司简介”是对公司发展情况的基本介绍，是让新进员工以及外来人员了解公司的一个窗口，由总经办负责提供，并每半年调整一次。

　　“公司大事记及荣誉”是公司发展历史的记录，是员工荣誉感的源泉。由公司总经办负责记录并提供，并每半年更新一次。

　　“理念识别（MI）”即公司宗旨，是公司发展及行动的指导原则，是公司的战略发展目标也是公司和员工共同追求的方向。由总经理及总公司总经办和相关人员负责提供，并根据公司相应阶段的发展目标及时更新。

　　“公司组织架构及人力资源一览表”是公司的基本架构及公司的基本人员情况，也是新进员工了解公司、熟悉公司的一种渠道，由公司核心领导负责制定，并根据公司人员变动情况更新。

　　“公司动态栏”是关于公司近期发展目标及规划，以及公司高层决策基本情况的体现，是公司所有员工了解公司决策，制定自我工作方向的一个基准。由公司总经办负责提供并及时更新。

　　“通告、通知栏”是公司最新的决议事项，是员工及时了解公司相关政策、决定的通道。由公司总经办负责提供并及时更新。

　　“典范标榜人物”是公司对优秀员工的一种肯定，同时也是公司新老员工工作的动力以及目标，是对所有员工的最好激励。

　　“培训专栏”是公司增强员工素质，为员工职业生涯发展进行规划的最直接体现，也是员工自我发展所迫切需要的`。由总公司企管部负责根据部门及公司培训计划拟定，通过培训专栏，让员工了解培训内容的概况，并号召员工积极参与。具体参加培训人员名单由各部门主管负责人、公司总经办以及总公司人力资源部拟定。培训专栏内容每半月更新一次，由总公司企管部协助公司总经办更新。

　　“文化活动栏”是公司发展员工业余生活，提高员工积极性，加强员工生活质量，促进公司与员工之间的沟通的最好途径。例如公司的厂庆、春游会、定期的文娱活动、春节聚餐活动、员工生日庆祝会等，由公司总经办拟定活动的时间安排及具体实施计划，经总经理批准后，安排全体员工参加，活动内容应有创新，吸引员工踊跃参与。

　　内部刊物《xx通讯》是员工了解公司，公司了解员工的最好园地，也是公司对外整体形象的完美体现。由集团公司企划科采取内部征文的形式收集文稿，可以是员工对公司建议、感悟或者从其他书籍或报刊上收集的，经适当修改、排版后做出初稿。经总经理批准后印制发行。

　　“政治新闻”、“时事”、“体育、娱乐”是员工了解国内国外新闻、时事的途径，同时也是为员工提供休闲的一种方式。由总经办负责提供相关的报纸、书刊供员工阅读。

　　网络宣传是公司对外形象宣传的方式，在信息高速发展的现在，网络宣传已经成为每一个公司企业文化宣传不可忽缺的一部分。同时网络也可以作为员工与高层管理者交流的一个通道，我们可以设置总经理与员工交流版，员工可以用不计名的方式提出自己的一些想法和建议。以上由公司总经办负责策划并实施。

　　企业标识：企业标识代表着一个公司的形象，我们要做到客户看到我们的标识就知道我们的公司，知道我们的品牌。这也是视觉识别中最重要的一部分，具体操作参见相关管理制度。

　　5.3.4企业精神文化层

　　5.3.4.1企业宣言：xxxx

　　5.3.4.2企业精神：xxxx

　　5.3.4.3企业目标：xxxx

　　5.3.4.4企业宗旨：xxxx

　　5.3.4.5经营法则：xxxx

　　5.3.4.6经营理念：xxxx

　　5.3.4.7服务宗旨：xxxx