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班组岗位十项制度规范化标准（通用11篇）
在快速变化和不断变革的今天，很多地方都会使用到制度，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的班组岗位十项制度规范化标准，欢迎大家分享。
班组岗位十项制度规范化标准 1
一、岗位专责制
1、适用范围
班组长及班组内所有岗位。
2、内容
通过编写每一岗位岗位职务说明书，明确各岗位的责权利关系。岗位说明书的内容包括：
（1）岗位名称。
（2）工作关系。
（3）岗位职责。
（4）工作权限。
（5）任用资格。
（6）技能要求
3、要求
（1）要求所有人员的所有岗位都有相应的岗位说明书。
（2）岗位说明书要职责清晰，层次清楚，权利明确。
二、交接班制
1、适用范围
有因工作连续性需要在交接班时传递信息、物品的岗位。
2、内容
（1）要明确班前预检的内容和要求。
（2）要明确交接班会的程序、内容、要求（程序、内容等）。
（3）要明确“十交”“五不接”等有关交接班规定的内容和要求。
（4）要明确针对本岗位关键过程以及重大情况（设备检维修、装置开、停工等）需要逐项交接的内容和要求。
（5）要明确班后会的程序、内容要求。
（6）要明确交接班记录的内容及填写要求。
三、巡回检查制
1、适用范围
有巡回检查任务的岗位
2、内容
（1）要明确本岗位“五定”（定时、定人、定点、定路线、定值）“三级”（副操、主操、班长）巡检的内容和要求。
（2）要明确检查站点及巡检路线（画出线路图）。
（3）要明确巡检周期、巡检内容、巡检方法、巡检标准和巡检的注意事项。
（4）要明确巡检记录的内容及填写要求。
四、设备维护保养制
1、适用范围
所有班组
2、内容
（1）要明确维护保养任务（即需要保养的设备周期和保养周期、保养内容）。
（2）要明确维护保养的标准和要求。
（3）要明确“包机制”和“四方联检制”的主要责任人和考核标准。
（4）要明确常见设备故障的处理要求和程序。
（5）要明确设备维护保养记录、设备润滑记录的内容及填写要求。
五、安全生产责任制
1、适用范围：
所有班组
2、内容
（1）要明确本辖区内易燃易爆物、重点部位、危险点名称。
（2）要明确本辖区安全生产特点。
（3）要明确班组内各岗位的安全生产职责和任务。
（4）要明确岗位的安全生产基本要求。
（5）要明确班组安全活动的程序和要求。
（6）要明确班组事故预想方案及现场演练要求。
（7）要明确班组安全活动记录的内容及填写要求。
六、文明生产（施工）责任制
1、适用范围
所有班组
2、内容
（1）要明确本班组各岗位应遵守的劳动纪律、工艺（施工）纪律和工作纪律
（2）要明确可移动的物品的`规定位置；
（3）要明确环境卫生标准和卫生责任区划分。
（4）要明确本班组各岗位人员的工作行为规范及要求。
七、经济核算制
1、适用范围
所有班组
2、内容
（1）要明确本班组（或岗位）的核算工作的内容、标准和要求。
（2）要明确核算工作的职责分工。
（3）要明确核算数据的收集、核算、审查、监督、上报程序。
八、岗位练兵制
1、适用范围
所有班组的所有岗位
2、内容
（1）要明确本岗位练兵内容和要求。
（2）要明确本岗位的练兵形式和程序。
（3）要明确练兵工作检查考核标准及其责任人。
九、质量负责制
1、适用范围
所有班组的所有岗位
2、内容
（1）要明确本岗位的质量责任和工作要求。
（2）要明确本岗位生产的中间产品及最终产品的合格标准（列表）。
（3）要明确影响产品质量的主要操作控制指标及其控制方法。
（4）要明确对本岗位质量工作进行考核、检查、奖惩手段及其责任人。
（5）要明确分析、操作记录的记录、保管、归档的程序及要求。
十、思想政治工作制度
1、适用范围
所有班组
2、内容
（1）要明确班组管理工作的职责分工。
（2）要明确政治学习的时间、程序、内容和要求。
（3）要明确合理化建议活动的主要内容和要求。
（4）要明确班组政治思想工作责任制的内容和要求。
班组岗位十项制度规范化标准 2
一、目的
为了调动和激发生产一线员工积极性和创造性，加强班组建设和团队协作，展现班组优秀业绩、鼓励先进班组成绩，充分发挥先进典型的引领作用，带动班组建设水平整体提高，公司决定开展季度评比“优秀班组长”活动。
二、适用范围
公司所有班组长。
三、评选原则
评选坚持“公正、公开、公平”的原则，以班组建设为核心，以安全、质量、服务、效率为评选依据，增强评选工作的权威性和透明度。
四、评选组委会
组长：
副组长：
成员单位：
电话：
五、评选标准
1、认真落实本班组安全生产第一责任人的责任，带领本班组落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，健全落实各项安全责任制，严格执行安全法律、法规和规程、措施，抓好全员、全过程、全方位的安全生产管理。
2、带领本班组按照“安全+质量+服务+效率=1000”的理念，分解落实安全生产经营任务，科学安排劳动组织，合理配置生产要素，狠抓节支降耗，提高生产效率。
3、必须带领班组达到公司“四零”班组的评比要求。
4、带领本班组抓好全面质量管理，加强质量标准化建设，认真组织群众性质量管理活动，全面提高工作质量。
5、组织开展好群众性技术革新、岗位练兵、技术比武活动，抓好职工岗位培训，不断提高职工队伍素质。
6、加强本班组团队建设，搞好民主管理工作。了解和掌握职工的.思想动态，做好一人一事的思想政治工作，帮助职工解决困难。
六、否决指标
出现下列情况之一的，一票否决：
1、没有达到“四零”班组的；
2、班组内出现影响生产1小时以上事故的；
3、班组内员工有打架斗殴、偷盗等违纪及违法现象；
4、班组内员工有通报批评及以上行政处分；
5、班组长出勤率低于95%；
6、本班组当季度有一般及以上质量事故；
7、本班组内员工有被客户、船东等投诉的。
七、评选方法
评选活动采取自下而上推荐与评选活动组委会综合评定相结合的办法，主要程序为：
1、报名推荐。采取各部门推荐为主的方法。各部门根据考核细则（见附件），统一确定推荐候选人，并填写推荐表上报。
2、综合评定。评选活动组委会在广泛听取和审查各方面建议的基础上，组织有关部门领导参加评审会，根据考核细则对上报的候选人进行打分，分数在95分以上的，被评为当季度的“优秀班组长”称号。
八、考核细则
生产部、货运部、机械部适用同一个考核细则；技术部、运行部适用同一个考核细则；装卸作业部专门的考核细则，具体内容见附件。
九、奖励
1、被评为“优秀班组长”称号的，将奖励1000元，并颁发“优秀班组长”证书。
2、在公司提拔管理人员时，对“优秀班组长”每季度的得分进行累计，得分排名靠前的将优先考虑。
班组岗位十项制度规范化标准 3
第一章总则
第1条为了加强铁路企业班组的思想、组织、技术业务建设，培育“四有”（有理想、有道德、有文化、有纪律）职工队伍，全面提高班组素质，强化企业管理基础，确保质量良好地完成运输生产任务，特制定本规定。
第2条班组是企业的细胞，是企业生产经营活动的最基层组织，是物质文明建设和精神文明建设的落脚点。加强班组建设，是企业的一项长期战略任务，要坚持不懈地抓好。
第3条班组建设要以安全、优质、低耗、高效和提高职工素质为重点，加强指导，完善制度，严格考核，不断提高管理水平。
第二章班组的任务
第4条班组的基本任务：
（一）组织职工贯彻落实党和国家的路线、方针、政策、法规、命令，遵守职业道德和社会公德，坚持社会主义方向。
（二）组织职工严格遵守劳动纪律、作业纪律，认真执行技术标准、作业标准和操作规程，按时保质保量地完成上级下达的运输生产计划。
（三）做好生产现场管理和专业基础工作，实行文明生产。
（四）搞好民主管理，开展劳动竞赛、技术革新、合理化建议和双增双节活动。
（五）组织职工学习政治和技术业务，做好思想政治工作。
（六）组织职工生活互助，开展健康有益的文体活动，积极参加社会公益活动，增强班组的凝聚力。
第三章工班长
第5条工班长应具备下列基本条件：
（一）政治思想好，责任心强，以身作则，敢抓善管，办事公道。
（二）技术业务水平较高，能独立解决班组生产中的技术业务问题。
（三）有一定的管理知识和组织能力，能较好地开展班组各项管理工作。
（四）作风民主，团结同志，会做思想工作，在群众中有威信。
（五）年富力强，身体健康，具有初中或相当于初中以上文化程度。
第6条工班长的产生由车间主任提名，单位或主管部门审批任命。有条件的`也可采取民主选举、聘任、招聘等方式产生，以人事命令公布。
第7条工班长的基本职责是：组织领导、监督检查班组成员优质高效地完成各项任务，保证安全生产。
第8条工班长有以下权力：
（一）指挥本班组运输生产活动，在保证安全的前提下分配、调整职工工作任务。
（二）按照内部经济责任制规定，公正合理地分配班组成员奖金。
（三）批评教育违反劳动纪律、作业纪律和操作规程的职工；对直接危及人身和行车安全的职工有权当即停止其工作。
（四）对班组职工的评先、奖惩、提职、晋级、福利以及学习深造等方面提出意见和建议。
（五）对上级违章指挥可拒绝执行，并向上反映。
（六）维护本班组职工的合法权益。
第9条经批准任命、聘任、招聘的工班长，按规定享受工班长津贴。
第10条对工班长应分层次、按业务系统进行培训，每两年应当轮训一遍，不断提高其政治、技术业务素质。新任用工班长，须经岗前培训合格，方准任职。
第11条对工班长实行定期考核，不称职的及时调整，称职的要相对稳定。
第四章班组管理
第12条班组的组建应本着便于生产指挥和管理的原则，按工种、工序、班次和作业区域合理划分。
第13条班组应着重抓好以下管理工作：
（一）生产管理。根据上级下达的任务，提出年度奋斗目标，安排好月旬计划和日班计划，做到均衡生产；针对生产中的难点，开展攻关活动。
（二）安全管理。牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，严格遵守劳动纪律、作业纪律，严格执行作业标准、操作规程，搞好自控、互控、联控，保证安全生产。
（三）劳动管理。合理安排劳动力，充分利用工时，按定额组织生产，不断提高劳动效率；严格工作实绩考核，奖勤罚懒，激励先进；做好职工劳动保护工作。
（四）质量管理。增强质量意识，搞好工序质量控制，严格质量检查验收制度，不断提高质量。
（五）设备管理。严格设备、工具、备品管理制度，搞好养护维修，保证经常处于良好状态。
（六）班组核算。加强班组经济核算，开展“双增双节”活动，节约能源、原材料，努力降低消耗。
（七）现场管理。实行定置管理，生产现场做到环境整洁、纪律严明、设备完好、物流有序、信息准确、生产均衡，实现文明生产。
第14条本着精简、统一、实用的原则，班组一般设生产管理、安全管理、经济责任制考核、班组核算、会议记录、政治业务学习等管理台帐。
第15条班组根据需要设一定数量的工人管理员（即工管员），协助工班长认真做好管理工作。工管员要经民主选举产生。
第16条认真执行班组民主管理制度。在工会小组长主持下，定期召开民主管理会：贯彻落实上级职工代表大会的决议；听取和讨论工班长月度工作计划和总结；动员和组织职工开展劳动竞赛、技术革新、合理化建议、双增双节以及生活互助、文化体育等活动；评议工班长等。
较大的`班组应建立以工会小组长为首的民主管理小组，搞好日常民主管理工作。
第17条加强对工管员的培训，不断提高工管员的素质。
第五章班组升级
第18条班组应开展“岗位达标、班组升级”活动，做合格、争优秀、创最佳，以职工素质提高来保证班组素质提高，以岗位达标来保证班组升级。
第19条各部门要把对班组的检查评比内容同班组升级标准融为一体，以避免重复检查，减轻班组负担。
第20条“岗位达标、班组升级”由企业按业务系统提出标准和要求，基层单位结合生产实际可作具体补充。其内容要重点突出，导向明确，简明扼要，力求量化。
第21条“岗位达标、班组升级”实行月考核、季评比制度。每季度分别按一级、二级、三级评定，不达标者为不合格岗位或班组，并同经济责任制挂钩。
年终各种评先应从“岗位达标、班组升级”的一级岗位和一级班组中评选。
第六章班组思想政治工作
第22条班组实行岗位思想政治工作责任制，由工班长和党、工、团小组长（或党团员、骨干人员）密切配合，共同做好职工思想政治工作。
第23条班组思想政治工作要着重抓好下列内容：
（一）结合各个时期的中心任务，组织学习党和国家的路线、方针、政策，引导职工坚持四项基本原则。
（二）开展“人民铁路为人民”的宗旨教育，职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育，民主法制教育，艰苦奋斗教育，企业精神教育，引导职工正确处理国家、集体、个人三者利益关系。
（三）经常进行“安全第一，预防为主”的思想教育，以严治路，引导职工积极钻研技术业务，提高执行“两纪一化”的自觉性。
（四）结合生产过程和职工思想动态，做好一人一事的思想政治工作，激发主人翁责任感，调动职工的积极性。
第24条班组思想政治工作，要注重针对性和有效性。通过思想疏导、表扬先进、现场宣传、寓教于乐等形式，进行生动活泼的教育，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，以理服人，以情感人。
第七章组织领导
第25条班组建设工作由行政主管，党、工、团组织按职责分工，齐抓共建。行政要明确归口管理部门，配备专兼职人员，负责班组建设的组织、协调、综合管理工作；党组织负责抓好思想政治工作和党员的先锋模范作用；工会负责抓好民主管理和劳动竞赛；团组织负责抓好团员、青年的思想教育和发挥其生产突击作用。
第26条班组建设工作实行分级管理、逐级负责。该项工作由车间、基层单位直接管理，分局级及其以上单位负责制定办法、规划、检查指导以及对先进班组和先进个人进行表彰奖励。
第27条班组建设按业务系统实行分工负责制。在班组建设主管部门的统一安排下，各业务部门做好本系统的班组建设工作。
第28条基层单位和车间要经常分析研究班组工作，及时帮助解决生产、管理和学习中的实际问题，不断提高班组建设水平。
第八章附则
第29条本规定由部体改法规司负责解释。各级企业可根据本规定制定实施办法。
第30条本规定自公布之日起施行。
班组岗位十项制度规范化标准 4
第一条本规定适用于全公司。
第二条管理部门安全活动每月不少于一次，每次活动时间不少于2学时。生产班组安全活动每两周一次，每次时间不少于1学时。
第三条科室每月至少进行一次安全活动，车间每月至少进行两次安全活动活动，时间和内容可根据本单位实际情况自行安排，每次时间2学时。
第四条班组安全活动是班组的一项重要活动，班组长要认真组织好，严格考勤制度，保证出勤率。班组成员不得无故缺勤，有事须向车间领导请假。
第五条公司总经理和车间负责人要定时、定点参加班组安全活动，总经理每月不少于1次，安环科每月不少于1次，车间主任每月不少于2次，对安全日活动开展情况进行组织指导，并做到有记录、有考核。
第六条安环科要结合本单位安全生产工作实际，制定《安全活动计划》，并做到计划、时间、内容、人员和检查五落实。
第七条班组安全活动内容：
1.学习国家和政府颁发的有关安全生产法令和法规；
2.学习有关安全生产文件、安全通报、安全技术规程、安全管理制度及安全技术知识；
3.讨论分析典型事故，总结和吸取事故教训；
4.开展防火、防爆、防中毒及自我保护能力训练，以及异常情况紧急处理和应急预案演练；
5.开展岗位安全技术练兵、比武活动；
6.开展查隐患、纠违章活动；
7.开展安全技术座谈，观看安全教育电影和录相；
8.其他安全活动。
第八条班组安全活动记录内容要齐全，包括参加人数、参加领导(职务)、活动内容、车间领导签字，记录要认真、真实，防止走过场和弄虚作假。
第九条车间领导每月要对班组安全活动开展情况和记录情况进行监督检查并签字；安环科每月对活动记录要进行抽查并签字。
第十条本规定自公布之日起施行。
班组岗位十项制度规范化标准 5
班组是企业的细胞，企业的所有生产活动都是在班组中进行的，而班组长是班组的第一责任人，是兵头将尾，只有将班组的各项工作做细、做实，才能充分发挥班组在生产中的基础性工作。
一、人员调配：根据班组人员的操作技能状况，合理安排各区域的操作人员。利用生产间隙，安排人员跨区域学习，提高班组的操作技能，夯实班组的技能基础，也为人员的调配提供了保障。
二、安全工作：安全工作一直是班组工作的重点，从以下几方面严抓班组安全工作：
1）充分利用对讲系统，成立了班组安全广播站，由专人每班播报安全提示。将设备的.作业标准和规章制度在工作间隙重复播报，提高操作工的安全意识，强化对安全规章的.学习。
2）利用班前班后会，有针对性让组员宣读自己所操作设备的操作要领及安全注意事项，将作业指导书的学习化整为零，不间断、反复地学习。
3）加强现场巡查工作，在现场巡查中，要认真做好三勤（勤动脑、勤观察、勤沟通）和三查（班前检查、班中复查、隐患排查）工作。在现场巡查中，一边落实标准化作业的执行情况，及时发现班组成员工作中出现的问题，一边可以了解掌握每个人的操作特点。有针对性地对成员的薄弱环节进行提醒。在巡查中，随时与地面人员进行交流、沟通。及时了解他们对工作的要求，创造良好的工序服务关系。
4）针对班组成员工作中的薄弱环节，阶段性地变化班前誓词，强化大家的安全意识。
三、班组建设工作：班组是一个小社会，只有一支有凝聚力的队伍才能将个人能力转变成一股向上的合力。
1）在班组人员管理中，始终贯彻“二必须”的原则。对情绪不正常和受到批评的组员必须与之谈心。注意观察组员在工作中的思想，情绪变化，弄清原因，因势利导。尽己所能地帮助解决困难和思想问题，消除急躁和消极情绪。对受到处罚的个人，单独与其谈心，消除抵触情绪，让大家保持良好的心态投入工作，提高安全生产力。
2）利用班前会的机会，分析事故原因，结合实际提出防范措施，解析相关知识点，带动组员提高理论知识和操作水平，提倡职工互相学习，取人之长，补己之短，以工作促学习，以学习促工作，提高班组的整体素质。
3）加强班组团结教育工作。只有一个团结的集体才有战斗力。在日常工作中，及时合理处理班组成员之间的矛盾，创造一个团结、和谐的班组环境。
班组岗位十项制度规范化标准 6
第一章总则
第一条为加强班组安全管理，提高安全管理水平，特制定本标准。
第二条本标准适用于首钢总公司所有班组，包括行政班组，自然班组和临时组建班组。
第二章班组安全组织标准
第三条班组长是班组安全工作的第一责任人，对班组安全工作负全责。
第四条班组必须设1名兼职安全员，主要是协助班组长全面开展。班组的安全管理工作。安全员不在时，班长必须明确代管人员。班组长不在时，安全员有权安排班组有关人员处理与安全有关的工作。
第五条班组分散作业时，每摊工作的负责人即为安全负责人。
第六条班组必须实行安全轮流值日制度，除学徒工外，每天或每周轮换1人进行安全值日，安全值日员的主要任务是协助班组长、安全员开展好日、周的安全工作。
第三章班组安全教育标准
第七条教育内容为：
(一)本班组的概况和工作范围，本岗位、工种或其它对应岗位发生过的一些事故教训及预防措施；
(二)本班组的危险源及控制措施；
(三)本岗位、工种的安全规程；厂安全通则、职工安全守则；通用和相关安全规程及有关安全生产制度；
(四)安全防护用品的正确使用方法，所操作机械设备、工具、器具的安全使用要求；
(五)各种事故的处理、紧急救护知识；
(六)公司及本单位的安全动态。
第八条教育要求：
(一)在新技术、新工艺、新材料、新设备使用前，班组必须组织职工进行有针对性的安全教育和测试。
(二)新职工、换岗职工上岗前必须经过班组级安全教育，教育时间不少于40学时。
(三)对休假1个月以上人员、工伤休假复工人员、已(未)遂事故责任者、违反安全规程人员必须经过安全教育后方可上岗，安全教育时间必须在4小时以上。其他休假在7天以上不满1个月的复工人员，复工前的安全教育时间必须在2学时以上。
(四)安全规程考试100分为及格，不及格者要复学复考，经考试合格后方可上岗独立操作。教育内容、考试分数要记入“班组安全教育台账”，及时转递三级教育卡片。
(五)对受安全教育后的人员，班组长或安全员必须检查教育效果，并签署是否同意上岗的意见，1周以后1个月以内复查。
第四章班组班前会标准
第九条结合当日的具体生产(检修)任务及工作环境，详细布置安全工作，并明确安全值日人。
第十条根据每一时期的思想倾向和季节变化，讲解安全注意事项；
第十一条传达上级有关安全生产指示和事故案例；
第十二条学习、抽考职工安全规程。
第十三条班前会情况记入班组安全生产日志。
第五章班组周一安全活动标准
第十四条班组每周必须组织一次安全活动，时间不少于1小时，活动时间应安排在周一，如遇特殊情况，经车间主管领导批准后，可在本周其它时间补上；
第十五条安全活动内容：
(一)总结上周安全工作，并对班组各岗位进行安全讲评，研究布置下周工作；
(二)结合实际问题学习讨论上级有关安全生产指示精神；系统学习安全规程；研究解决班组在安全生产方面存在的问题；检查揭露不安全隐患和提出在安全生产方面的合理化建议；交流安全生产经验以及分析事故教训等。
第十六条每次活动必须有发言。
第十七条对因故没有参加活动的人员，班组要将主要精神及时传达，并在活动记录结束处加以注明。
第六章班组安全检查标准
第十八条班组长要组织进行班前和班中检查。班前检查可结合交接班进行，对设备安全设施进行检查和交接，有问题要交接清楚。各岗位在班前要对所管区域、所用设备、使用工具进行检查，包机人要对所包设备重点检查。班中要对设备运行动态情况进行检查，重点是安全装置完好情况及设备是否有不正常现象等。
第十九条长期闲置不用的设备，使用前应全面检查，经检查合格后方可使用。
第二十条值日人员应督促本班组人员按规定穿戴好劳防用品，检查各岗位执行安全规程情况，检查各岗位查出问题整改及上报情况。
第二十一条安全检查查出的问题无论是否整改都应记入安全值日栏内，未整改的`要立即上报，并注明整改情况和报告部门名称、接受报告人姓名及职务。
第七章班组安全规程与制度管理标准
第二十二条班组的每个岗位、工种和所操作的机电设备、工具都必须有健全的“安全规程”并达到统一版本，字迹清楚，人手一册，人人熟知，严格执行。
第二十三条班组要根据生产设备等因素的变化，事故教训等情况及时检查现有规程制度是否健全。要根据实际情况及时提出补充修改意见，上报批准后执行。
第二十四条凡检修、抢修及临时性工作，班组都必须提前制定出书面安全措施，并由车间主管领导审批，大、中修安全措施逐级把关、审批。所有安全措施都必须在检修、抢修施工前认真学习，并在实际工作中严格执行。临时安全措施中要结合现场、环境、季节、施工方案、危险区域、重点部位、互保联系信号、标志等实际情况制定。
第二十五条凡上级颁发的与本班组有关的各项规章制度及各类操作证、票、表，在班组内必须健全，并妥善保管，经常组织学习，认真贯彻执行。
第二十六条班组要保证每周必须抽考安全规程，抽考规程要全面，全班组每月每人至少被抽考2次。抽考范围是厂安全通则、岗位安全规程、相关通用安全规程、相关规章制度，危险源控制措施、紧急情况的处理程序。
第二十七条结合当天工作实际，应学习、抽考相关安全规程的有关条款和相关的其它规程。
第二十八条班组应适时组织岗位安全操作的技能训练，举行反事故演习，掌握处理各种故障的能力，提高自我保护能力。
第二十九条班组各岗位人员应熟知本岗位安全生产责任制并严格遵守。
第八章班组人员互保、联保标准
第三十条班组必须实行安全互保制，互保对象要明确，有图表或文字确认。
第三十一条工作前，班组长应根据出勤情况和人员变动情况，明确当天的互保对象，不得遗漏。
第三十二条在每一摊工作中，工作人员形成事实上的互联保，应履行互保、联保职责。
第三十三条作业中，互保双方要对对方人员的安全健康负责，做到四个互相，即：
(一)互相提醒：发现对方有不安全行为与不安全因素、可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，工作中要呼唤应答。
(二)互相照顾：工作中要根据工作任务、操作对象合理分工，互相关心、互创条件。
(三)互相监督工作中要互相监督，严格执行劳动防护用品穿戴标准，严格执行安全规程和有关制度。
(四)互相保证：保证对方安全生产(施工)作业，不发生人身事故。
第三十四条班组各互保对象之间、班组与班组之间，在作业过程中要实行联保。联保的主要内容如下：
(一)在工作中发现互保对象以外的'人员有不安全行为与不安全因素、可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，工作中要呼唤应答。
(二)在工作中对互保对象以外的人员要互相照顾、互相关心、互创条件。
(三)在工作中与互保对象以外的人员要互相监督，共同严格执行劳动防护用品穿戴标准，严格执行安全规程和有关制度。
第九章班组安全生产标准
第三十五条班组内的机电设备、工具、车辆及工作现场等都必须做到无隐患。安全防护装置、设施齐全可靠并符合“六有”规定，严禁设备带病作业。
第三十六条上岗前必须按规定穿戴好劳动保护用品，杜绝疲劳作业。
第三十七条班组内每项操作，每个职工都能认真执行安全操作规程和各项规章制度，无冒险蛮干，无违规操作。
第三十八条特种作业人员从事相关操作，必须持证上岗，学习证人员必须在具有相应资格人员的监护下工作。不得安排无证人员从事特种作业。
第三十九条班组要严格执行“三不放过”、“联系确认”、“操作牌(票)”以及交接班制度。
第四十条新上岗职工(含换新工种人员)必须明确专人监护，负责其安全工作，在监护期间不得独立操作。安全监护期不少于1个月。
第四十一条凡有危险源的班组必须有完整的“危险源”控制图(或表)。每个职工对本岗位的“危险源”及控制措施和应急预案达到熟知。
第四十二条要根据生产工艺、环境等的变化，及时对“危险源”进行核实，根据已根除的“危险源”情况和新发现认识的“危险源”情况等，及时修改、补充“危险源”控制图(或表)。并使职工及时熟知。
第十章班组安全台账标准
第四十三条每个班组必须建立安全管理台账。要求记录清楚、字迹工整、内容齐全、保存完好。
第十一章附则
第四十四条各子公司可参照本标准制定各自的班组安全管理标准。
第四十五条本标准如有与上级有关法令、法规相抵触时，执行上级有关规定。
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1、操作工作实行设备维护保养负责制：
2、单机、独立使用的（如运输车辆、金属切削机床）设备由操作工人当班检查和维护保养。
3、连续生产线上集体操作的设备，由机长负责组织当班检查和维护保养。
4、无固定人员操作的公用设备，由设备所在班级长指定专人负责维护保养。
5、每台设备都要制订和悬挂维护保养责任牌，要写明维护保养者姓名。
6、维护保养责任者有下列职责：
7、严格按设备使用规程的规定，正确使用好自己操作的设备，不超负荷使用。开车前15分钟要仔细检查设备，连接螺栓松动，要及时紧固和检查按车间规定须维护检查的.必检部位，然后空负荷试车，检查各控制开关是否失灵。发现问题和异常现象，要停车检查，自己能处理的马上处理，不能处理的，及时报告检修责任者，立即处理。
8、正确地按公司制订的润滑表规定，定期添加润滑油或润滑脂，定期换油，做到润滑装置齐全完整可靠，油路畅通，油标醒目。
9、设备的零部件、附件完整，安全防护装置齐全，工、量、夹具及工件存放整齐，不零乱。
10、操作工在本班下班前15分钟停机，将设备和工作场地擦拭和清扫干净，保持设备内外清洁，无油垢、无脏物，做到漆见本色铁见光。
11、认真执行设备交接班制度，主要设备每台都应有“设备运转记录本”，每班人员应认真写清楚，交接双方要在“交接班记录本”上签字，设备在接班后发生问题由接班人负责。
12、操作工应按照公司计划要求，定期在维修工配合下做设备一级保养工作，并配合维修工做好设备二级保养工作，并对二级保养工作进行验收。
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为了强化班组管理，提高设备检修水平，保障文明生产，参照《绩效考核的管理(试用)方法》及部门管理制度，特制定本办法：
一、生产方面：
1、检查设备时，各检查人员一定认真仔细，在一定时间内若在本人所辖设备上发生较大故障，经分析由于检查设备不认真造成的，绩效考核扣2分，奖金考核视设备损坏程度。
2、发生不服从分配、完不成任务的个人，一次扣绩效考核10分，奖金考核50元。
3、在任何场合，检修期间都应遵守节约的.`原则，杜绝浪费，发现一次扣责任人1分，检修完毕后，都应作到工完料净、场地清，凡不清理现场卫生，发现一次扣责任人2分。
二、劳动纪律方面：
遵守劳动纪律，不发生违纪现象，按时上下班，不迟到、不早退。
1、迟到；未在规定的上班时间到达办公地点或签到者，绩效考核扣1分，奖金考核20元，班车迟到不计。
2、早退；未按规定的下班时间下班包括在下班时间之前离开办公地点，并且没有下班前准时到班组签到者，绩效考核扣1分，奖金考核20元。
下班前签到时间为：上午：11：50下午：17：00
3、请假；有事请假1小时以内扣0.5分；2小时以内扣1分，超过2小时者按换休并扣2分；无故不请假者计旷工扣20分；如需要换休提前请假者不计。
4、工作时间不睡岗、串岗、脱岗发现违纪一次绩效考核扣1分，奖金考核20元。
5、上班期间喝酒、打牌的每发现一次，绩效考核扣2分，奖金考核50元。
三、其他方面：
1、卫生值日人员负责班组卫生的全面管理，若发生卫生差，扣当天卫生值日人员绩效考核扣1分，奖金考核20元。如果当班值日人员未打扫卫生的扣当天卫生值日人员绩效考核扣2分，奖金考核30元。
2、对于在工作中表现突出，勇于发现设备缺陷，积极参加危、难、险、重的工作，班组将酌情给予加分。
注：
1、对于违章违纪被上级部门考核的将加倍；
2、若有驳与上级规定的，按照上级制度为准；
3、本规定经班委会通过实施。
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第一条制定目的
为规范本公司项目部班组的管理，使生产活动能安全有序顺利进行，特制定本管理制度。
第二条适用范围
本制度适用于本公司项目部班组成员。
第三条班组机构人员设置及其职责
班组机构按规定设置齐全。班长负责班组全面工作，其他组成人员分工明确，职责明确，如因职责不清影响工作，分析原因追究当事责任人。具体人员分工及其职责如下：
1.班长职责
（1）落实安全生产责任制，贯彻执行上级指示，一切行动听从指挥，做到令行禁止；组织好班组工作，协调完成各项工作任务；
（2）搞好班组管理，完成各项生产技术指标，管好所辖设备、器材及工器具；
（3）抓好全班技术培训和经常性安全教育；加强基础工作，积极推行标准化管理，开好班前、班后会和安全分析会。
（4）做好考核和奖金分配工作，做到考勤、考核、分配“三公开”；
2.技术员职责
（1）编制本班组设备的工艺质量卡及规程；
（2）汇编大小修项目的进度以及检修流程，并制定相应的安全措施；
（3）编制班组培训计划，完成各项培训任务；
（4）组织班组成员学习所辖设备的技术规范、熟悉设备情况及规程制度等。
3.安全员职责
（1）负责本班组的安全台账记录；
（2）监督、制止现场作业中的违章行为；
（3）按时进行安全周活动；
（4）对现场作业环境中出现的不安全问题，准确汇报班长；
4.宣传员职责
（1）真实、及时宣传本班组的先进事迹，以及工作成绩、活动等；
（2）负责班内人员的政治学习，以及了解新形势，开拓思想；
（3）积极、主动向宣传部供稿，每月不少于xx篇。
5.材料员职责
（1）做好本班的工器具、材料的领用发放；
（2）不准私自挪借、支出工器具及材料，对库中的材料、工器具一定要妥善保管好；
（3）及时了解掌握现场所需材料、工器具以及本班组的库存数量，随时保证现场检修所需材料的供应。
6.考勤员职责
（1）负责本班人员的考勤登记；
（2）协助班长登记班内成员的病事假、加班等；
（3）负责工资、奖金的领取发放；工资、奖金表一定要详细、正确无误。
第四条具体管理制度
一、劳动纪律管理
1.xx严格执行工艺纪律，文明生产、文明施工，如因违反操作规程或野蛮作业面而造成的一切责任由当事人负全责。
2.上班时间不得溜班、窜岗，不得在施工场地追逐打闹，不得在上班途中无故滞留宿舍。
3.保质保量完成当天的下达任务，不能完成任务的扣除xx天考勤。
4.施工人员不得酗酒打架，发现一次除在项目部工程例会上通报外，扣除本月基本工资。
二、安全生产管理
1.安全教育制度
（1）工人上岗前必须通过公司、项目部、班组的三级安全教育；班组应针对本工种的安全操作规程和机械性能及安全劳动保护用品的.使用等进行学习了解，然后由分公司统一试卷进行考试，合格后方准上班施工。
（2）上班前安全教育：班组长应针对当班的重要工作内容，结合作业环境，气候条件对本班职工交待操作中各个环节应注意事项与特殊工种的配合等。
（3）上班前安全检查：每天上班前班组长或安全员检查每个职工的劳动防护情况，每个岗位周围的作业环境是否无患，各类安全技术措施的落实情况。
2.安全生产检查制度
（1）根据公司每月检查xx次的精神，项目部每个月的xx日、xx日对工地现场进行全面的安全大检查。
（2）检查由项目经理或安全员组织，施工员、各工种班组长必须参加，根据实际情况，抽调特殊工种人员参加各项目检查。
（3）检查中发现隐患必须当场整改，不能当场整改的做到“定人、定时间、xx定措施”，由安全员落实并做好复查工作。
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一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准)。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉;
7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度
1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。
四、现场纪律制度
办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的`事。
电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。
工作台面整洁，记事本统一放置同位。
座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示值班经理。
五、现场管理制度
1、听从管理人员的指挥调度。
2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。
3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。
4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊(业务交流除外)、不能私挂用户电话;手机铃声调为振动。
上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。
接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。
不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。
六、卫生管理制度
1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;
2、门窗明亮，地面整洁;
3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。
4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗;
5、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。
七、换班制度
认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。
员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。
每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的'按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
节假日当班人员不允许换班或请假。
八、客服代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。
熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。
向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。
努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
遵守有关的规章制度，关心集体。
完成领导交办的事宜。
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为加强和平区分公司班组日常管理，提高班组管理水平，根据“和谐供热”活动“安全生产、优质服务、节能降耗”主题，结合分公司实际，特制定班组日常管理制度。
1、分公司班组日常安全管理规范
1.1分公司安排安全值日人员进行轮流值日，协助安全员、各班组做好隐患排查、开展安全生产工作，并在安全管理台账上做记录。
1.2按照公司、分公司班组安全管理标准，每月组织两次安全教育培训活动，管理包干人员必须参加班组安全教育培训活动。相关记录在各班组填写。
1.3按照要求，各班组每月召开安全生产例会，并做好相关记录。
1.4按照班组安全管理标准，对新职工、换岗职工等进行岗前培训、考试，将教育内容、考试分数记录在“班组安全教育台账”上，试卷交回分公司存档。
1.5结合实际情况，每天做好班前交底和交底记录。
1.6分公司定期对各班组进行安全检查，将检查结果进行通报，纳入分公司月度奖金考核。
2、分公司班组日常生产管理规范
1.7按照公司标准，对班组设备、管网进行点检和巡查，并做好相关记录。
1.8按照公司运行生产要求和安全操作规程，对生产进行安全、经济操作运行，并将各安全经济技术指标在相关记录内填写、上报分公司。
3、分公司班组日常现场管理规范
3.1各班组必须每天对各站、锅炉房、站内设备、锅炉等进行整理和清洁，物件摆放整齐，不留卫生死角，确保环境卫生。
3.2各站、锅炉房必须划定安全逃生通道，悬挂设备标识、安全责任人、警示标识。安全制度、操作规程要上墙，没有条件的要摆放到文件架内，便于随时翻阅学习。
3.3避免“长明灯、长流水”、保温脱落等浪费现象。
3.4岗前一律身穿统一标有“淄博热力”字样的工作服。临时工着装统一配发的`工作服。
4、分公司班组日常劳动纪律管理规范
4.1班组长加强分公司考勤管理，如实填写考勤表，模范遵守劳动纪律，按时将考勤表上交分公司。
4.2员工必须按时交接班，不得随意更换轮班，不得随意中途出入站、锅炉房。
4.3不得酒后上岗，在岗不得做与岗位无关的`事，岗前严禁吸烟。
4.4社会闲杂人员不得进入站、锅炉房。上级部门、领导到访，必须进行出入登记。
5、分公司班组日常热线、服务管理规范
5.1各班组值班人员接听和拨打电话，对方无论是用户还是上级部门，都要问明情况做好记录，记录好来、去电时间和内容，态度端正，使用问明用语，耐心解释。遇见难以解答的问题，汇报领导后给予解答。
5.2上门测温、维修服务，要身穿规定工作服，亮明身份，讲明公司有关服务规章制度，使用文明用语，不得与用户争吵。如遇恶意用户，汇报分公司领导后，停止服务。
5.3原则上不接受新闻媒体、上级部门的采访。接受采访，需相关领导授权。
6、分公司班组日常稽查管理规范
6.1按照公司规定，各班组积极开展违规用户稽查工作。发现违规用热现象，及时核实、及时汇报、及时查处，确保公司合法利益不受侵害。
6.2从自身做起，不做损坏公司经济利益的事，不配合不法用户违规用热。及时举报违规用热现象。
7、分公司班组日常查漏、查防腐、查保温专项工作规范
7.1根据补水情况，积极开展查漏工作，杜绝跑冒滴漏现象。
7.2积极开展架空管道、热力检查井的查防腐、查保温工作，延长设备管网寿命，防止保温层脱落，减少设备管网安全隐患，促进节能降耗。
7.3积极开展“三个一”活动，各班组每人每月填写一次合理化建议或提一条安全隐患，每个班组每月做一次安全防范和进行一次修旧利废工作。
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