企业服务制度

企业服务制度范本

　　在现在的社会生活中，制度使用的情况越来越多，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。大家知道制度的格式吗？以下是小编为大家整理的企业服务制度范本，欢迎大家分享。

　　企业服务制度1

　　为积极响应和参与我市文明城市创建活动，塑造武汉清洁、文明、诚信的城市面貌，创造优良的投资环境，构筑我市道路货物运输企业良好窗口服务形象。我厂（公司）决定推行诚信服务责任制，承诺严格履行以“讲诚实、讲信用、讲公道、讲规范”为主要内容，以提升服务水平和服务质量为目标的.诚信服务公约，接受全社会和行业管理部门监督。

　　一、遵守国家法律法规，按时缴纳国家税费，严格按交通行业管理部门的规定，依法从事经营活动，接受客户和社会监督。

　　二、加强企业管理，完善各项管理制度，优化管理模式，创造最大社会效益和经济效益。

　　三、严格按货运行业规范要求规范经营，做到无货损货差和投诉现象。

　　四、不支持、不参与货运市场恶性竞争，维护道路货运市场正常经营秩序。

　　五、约束本单位从业人员遵守职业道德，遵守交通规则，不乱停乱靠，不走禁行线路，安全准时，文明驾驶。

　　六、经常开展安全大检查，配备安全管理人员和必要安全设施，不准带病车辆上路，坚决杜绝重特大安全事故的发生。

　　七、将安全教育和从业人员职业道德教育贯穿于职工教育的始终，把交通法规、交通行业法规、安全行车常识和职业道德作为员工教育的重点。

　　八、坚持服务至上，为客户和车主提供关心和帮助。

　　九、收费公开、公平，不向客户吃、拿、卡、要，不向车主摊派不合理费用。

　　十、严格约束职工经营行为，维护企业信誉。

　　以上条款，我厂（公司）全体员工应严格遵守、认真执行，以实际行动履行诚信服务承诺。如有违反，接受行业管理部门按照有关规定对我厂（公司）作出相应处罚；我厂(公司)将进一步对主要责任人按厂纪、厂规作出严肃处理。

　　企业服务制度2

　　为积极响应和参与我市文明城市创建活动，塑造武汉清洁、文明、诚信的城市面貌，创造优良的投资环境，构筑我市机动车维修行业良好窗口服务形象。我厂（公司）决定推行诚信服务责任制，承诺严格履行以“讲诚实、讲信用、讲公道、讲规范”为主要内容，以提升服务水平和服务质量为目标的诚信服务公约，接受全社会和行业管理部门监督。

　　一、遵守国家法律法规，守法经营，积极维护汽车维修市场经营秩序。

　　二、美化厂区环境，保持厂容、厂貌清洁、有序。全体职工着装整洁，文明服务。

　　三、按照国家以及交通部、汽车制造厂制定的技术标准进行维修作业，严格质量检查，确保维修质量。

　　四、严格执行质量保证期制度，对保证期内因质量原因引起的`故障或损坏，一律免费返修。

　　五、杜绝使用伪劣零配件，决不以次充优，欺瞒车主。

　　六、严格按照行业管理部门与物价管理部门联合制定的《维修工时和收费标准》收取维修费，明码标价，决不浮收滥要。实修实收，决不虚报维修项目。

　　七、主动向车主提供材料和工时费清单，便于车主随时查询。

　　八、严格按规定与车主签定维修合同，对修竣车辆签发《出厂合格证》，保障车主的合法权益，便于车主随时监督。

　　九、积极支持和组织维修人员参加各类技术培训，努力提高职工业务素质。

　　以上条款，我厂（公司）全体员工应严格遵守、认真执行，以实际行动履行诚信服务承诺。如有违反，接受行业管理部门按照有关规定对我厂作出相应处罚；我厂将进一步对主要责任人员按厂规、厂纪作出严肃处置。

　　企业服务制度3

　　第一章：客户服务管理总则

　　实施目的

　　为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。

　　第二章：主要岗位职责

　　一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。

　　二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。

　　三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。

　　第三章：客户服务规范

　　一、电话礼仪服务规范

　　1.电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。

　　2.接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是XX公司”。最后一句，必须讲“谢谢您的来电”。

　　3.打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气亲切诚恳。

　　4.接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。

　　5.电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；

　　6.清楚的'记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。接待客户咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。

　　7.重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。

　　8.在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。

　　9.接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。

　　10.若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。

　　11.咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。

　　12.接转电话，应告知对方姓名、大概事项。

　　13.下班时，将传真设置为自动接收状态。

　　二、电话回访内容

　　产品的质量和使用情况：

　　(1)产品性能。

　　(2)产品使用情况。

　　三、投诉服务标准

　　全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当客户来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：

　　1.听清楚在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。

　　2.问清楚待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。

　　3.跟清楚受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。

　　4.复清楚对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。

　　5.记清楚处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。

　　6.报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。

　　四、接待服务标准

　　1.客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某某先生（女士），您好。”

　　2.每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。

　　3.待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。

　　五、送客服务标准

　　当客户点完货准备离开时，应主动提出送客户下楼，（不管客户愿意不愿意，我们要先采取主动）。

　　1.在客户快要离开的过程中，远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机，近点的可以问客户是自己有车还是叫车，可以让我们更好的为客户服务。

　　2.在送客户出发前，要主动提醒客户，带走他们的所有物品，以免造成补寄的麻烦。

　　3.送客户上车的时候，可顺便讲一下，祝他们生意好，生意兴旺之类的话。

　　第四章：检查与考核

　　1.对《制度》的执行情况，各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。

　　2.对《制度》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各部门精神文明目标考核。

　　3.对各科室和个人执行《制度》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。

　　4.本《制度》自发布之日起执行。

　　企业服务制度4

　　便民利民具体服务措施

　　一、小区车棚负责免费提供打气筒。

　　二、免费为孤寡老人、军烈属代购粮、油及生活用品。

　　三、免费代管临时寄存小件物品（不超过24小时）。

　　四、有偿代缴电话费、水电费、取暖费等固定交费事宜。

　　五、为业主提供有偿开锁服务。

　　六、设24小时便民维修电话：XXXXXXXX。

　　维修回访制度

　　1、小区物业管理处根据报修单，安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%。

　　2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修二天内回访；漏水维修三天内回访。

　　3、回访内容：

　　（1）实地查看维修项目

　　（2）向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。

　　（3）征询改进意见和建议。

　　（4）核对是否收费情况。

　　4、对回访中发现的问题，24小时内通知维修人员进行整改，并再次进行回访，直至业主满意。

　　24小时值班制度

　　1、严格值班时间，严禁擅离岗位，无故脱岗、漏岗。

　　2、严禁值班睡觉，看书、报、小说，聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，做与工作无关的事情。

　　3、严禁交接班不清楚，相互推卸责任。

　　4、严禁在值班登记表上乱涂画、撕扯，不认真记录。

　　5、严禁值班时间使用值班电话聊天，讲些与工作无关的事情。

　　治安保卫制度

　　为了加强小区的`安全管理工作，保证住户的生命财产安全，为广大业主提供一个舒适、满意的生活环境，特制定严格的治安保卫制度：

　　1、严格遵守、执行国家的法律法规、政策。

　　2、熟悉和掌握整个小区，内部地形、地物，认真履行自己的职责，发现问题及时通知负责人解决。

　　3、对外来人员及车辆必须问明情况并加以记载，发现可疑人员要及时查问，发现可疑情况及时报告。

　　4、提高警惕，防止各种事故发生，特别要注意防止火灾、盗窃、抢劫、破坏、治安灾害事故的发生。

　　5、禁止易燃、易爆、危险物品进入小区，排除小区内的不安全因素，特别是高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、烟雾、不正常的亮光等，防止意外事件的发生。

【企业服务制度】相关文章：

企业公司客户服务标准制度08-25

服务口号企业09-11

企业服务口号08-24

物业服务制度11-01

服务制度范本11-02

饭店服务制度02-12

物业服务制度03-30

企业请假制度08-16

企业培训制度11-04