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超市访谈自我总结

　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以促使我们思考，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家收集的超市访谈自我总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

超市访谈自我总结

超市访谈自我总结1

　　一、访谈过程概述

　　1、访谈内容

　　本次访谈主要围绕好又多的员工忠诚度、从超市自身角度了解在超市整体布局当中的想法和看法。寻找自身优势和劣势，从普通的员工角度入手，了解员工的素质和对顾客的看法和态度。此外，我们还将随机访谈一定数量的消费者，让他们从自身角度谈自己的看法和对一些问题的理解。

　　2、访谈目的

　　本次访谈旨在从侧面了解不同角色对于好又多内部一些问题的看法，这样有利于客观的收集各种意见和看法。可以观察到被访者的态度，调查更为全面，结果更为客观公正。

　　3、访谈对象

　　（1）、好又多超市经营人王平先生

　　（2）、好又多超市服装区、零食区、生活用品区员工各一位

　　（3）、在好又多购物的消费者

　　4、访谈时间：20xx年XX月XX日

　　二、访谈结果分析

　　1、与好又多经营人王平先生的访谈结果分析

　　1、在公司的定位方面，王先生认为好又多利用规模经营的优势，实行平价销售的价格政策，以一切以顾客为中心的经营理念为顾客提供最多的选择，最低的价格，最好的服务。着力在百姓心中打造好又多的商品形象、价格形象、服务形象。可见好又多的定位可以称为打造“大众的好又多”。

　　2、在定价上，王先生谈到好又多坚持以廉价销售为经营方针，实行薄利多销，坚持最低价格策略，凭借商品的巨大销量、高速流转、及时付款、互利双赢得到供应商的支持，拿到最低的价格，通过成本的严格控制和销售的不断增长获取更低的采购成本，为顾客提供更实惠的商品价值。

　　3、对于好又多的服务质量，王先生谈到公司也在花大力气整顿服务质量，同时在加大员工培训力度上下功夫，但是由于招聘员工的整体素质不高，还需要作进一步的努力。售后服务的满意度仍然不是很

　　高，在今后会做进一度的努力。

　　4、在核心竞争力上，王先生认为好又多超市的核心竞争力就在于低价和大众化的市场定位，同时，在产品的种类齐全度上，好又多也与其他的超市相比，占有绝对优势，特别是在单店营业的面积来说，在宝堰，还没有一家超市可以与好又多超市相抗衡。

　　2、与好又多员工访谈结果分析

　　1、从受访者的年龄来看，受访者年龄都在30岁以上，他们在好又多都有3——4年的工作经历。在好又多主要负责了促销和导购工作。

　　2、服务人员每天接触到的顾客，在周一到周五以那些离退休的老年人居多，他们的购物多喜欢浏览。不停地在各层中转。且购物多以蔬菜居多，一遇到特价商品就抢购，他们在购物时一般把价格放在重要位置。

　　3、在遇到顾客的苛刻要求时，服务人员表示起初还能认真的给于他们解答，但是当自己的解答仍然不能满足他们的要求时，他们多数时候会选择离开，基本上不会通过各种途径给顾客满意的解答。

　　4、每一天服务人员大致会面对顾客几百次的提问，而提问的焦点则集中于价格和生产日期，有的问题也集中于产品的性能和功效上，但是由于大部分服务人员并未接受过多少专业的培训，对于一些专业的问题真是很难以解答。

　　5、在问到消费者的一些特征时，服务人员反应，男性消费者和年龄小的消费者一般问题较少，且他们在店内的停留时间也较少，问服务人员的次数也较少。比较容易得就会达成顾客满意。

　　3、与好又多消费者之间的访谈结果分析

　　1、在访谈中，我们一共访问了五位消费者，其中有三位女性、两位男性。年龄分别位于18岁左右、18——30岁、30岁——45岁和50岁以上，这些消费者全为自己一人来购物，都在好又多附近居住。

　　2、在问到来好又多购物的时间时，离退休的老人反应都一般在上午。由于个人时间较多。他们一般不选择在节假日。而上班的人一般选择在节假日或者是工作日期间的中午或下午六点钟之后，同时，这也是好又多的消费者高峰时刻。

　　3、在谈到好又多的服务人员对待顾客的看法时，顾客反应促销产品的服务人员态度最差。特别是一些服务人员，有时对于顾客的问话爱答不理，甚至都不理睬，在介绍产品时，总喜欢介绍一些价格较高的产品，而对于一些产品则只字不提，但是他们也说，大部分服务人员的服务态度还是可以的。

　　4、对于商品的布局和摆放，消费者普遍反应一般，认为布局有时不够清晰，表示清楚，特别是一些商品的价签贴的位置与商品摆放的位置不相统一，使得消费者拿错商品，一些老年人还说，价签太复杂，他们根本看不懂。一些促销商品的价签挂的位置过高，他们不抬头，根本看不到，特别是通道，有时过于堵塞，增加了消费者购物的'不便性。

　　5、在谈到超市的售后服务方面，受访者表示售后服务做的不到位。特别是会员制管理方面，基本上起不到多大的作用，消费者的正常意见得不到反馈。

　　三、结论与营销建议

　　1、结论

　　1、从定位角度讲，北京好又多打造“大众的好又多”他们采取平价的市场定位，旨在抢占中低端市场，服务工薪阶层。

　　2、从定价上，好又多采用渗透定价法，坚持廉价销售的方针，实行薄利多销，通过严格的成本控制和销售的不断增长，来获取经济效益。

　　3、好又多友谊店的服务质量有待进一步提高，售后服务满意度不尽如人意，特别是在服务人员态度上问题及其严重。

　　4、好又多服务人员面对一些顾客的苛刻要求时，处理结果不当，有时会造成消费者的不满。

　　5、一些促销品的摆放和布局过于复杂，悬挂的促销标示牌过高，引起消费者观看的不便。

　　6、货架上一些物品的摆放与价签标示不统一，造成消费者在购物当中的决策失误。另外，价签标示过于复杂，造成一些消费者难以识别。

　　7、好又多的购物通道过于狭窄，特别是当促销产品摆放在通道当中时，更使得消费者在购物中增加了不便性。

　　2、营销建议

　　1、好又多应继续坚持平价市场的定位。在激烈的市场竞争环境下，有利于获得核心竞争力。

　　2、促销力度应进一步加大，在促销方式上，在传统的降价、打折及搭售基础上应进一步有所创新，比如说，采取一些增加消费者参与的促销形式来吸引消费者。

　　3、在服务质量的控制上，人力资源管理部门可以采取竞聘上岗和满意服务等多种方式，切实提高服务人员的服务质量，严把招聘关。

　　4、通过开展顾客满意服务之星评选等内部员工的活动，增强员工的忠诚感，培育员工的忠诚度。切实提高服务人员的整体素质。

　　5、一些促销品的摆放上要重点突出，悬挂的促销标示牌，要清晰、准确，避免消费者在识别时的失误。特别是服务人员要加强对于顾客要求的解答

　　6、货架上一些物品的摆放与价签标示要统一，避免消费者在购物当中的决策失误。另外，价签标示要简化，信息要全、清晰。

　　7、建议增加通道的宽度，并且在购物通道的设置上注意促销产品位置的摆放，使促销产品的摆放真正方便广大消费者购物。

超市访谈自我总结2

各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　自xx年xx月进入xx单位以来已近一年，在这近一年的工作和学习中，我深深体会到了实践经验与理论知识的巨大差异，所谓“从实践中来，到实践中去”。而我却从“空中楼阁”直接跳到“地面”上成为一个超市工作者，面对的挑战可想而知。我深深明白自己的斤两，知道自己只有付出更多的汗水与辛劳，才能做好本职工作，不辜负领导的期望。所幸的是，单位领导们尤其是我的经理给了我足够的宽容和耐心，加上同事们毫无保留的“授业解惑”，无论是思想上还是工作上我都得到了很大的锻炼和提高，取得了长足的发展和巨大的收获。

　　工作近一年，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。需要改正的就是尚显浮躁的心态，有时候做事只求速度而忽略了质量，出现了一些数据上或文字上的错误；有时在做一件事的时候忽略了其他事情与此事的关系，造成前后矛盾或者数据不符，尤其是财务这种逻辑性极强的工种，更需要时刻警醒自己。如果不是同事们及时为我指正，恐怕到现在我也不自知而无法提高自己，因此我经常是带着一种感恩的心态在工作。希望以后能够做到顺手拈来，不出差错。当然还有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。

　　超市工作本身就是一项团队工作，作为其中的一分子，我惟有踏踏实实做事，谦虚低调做人，努力学习行业新知识，向同事们学习经验技巧，在领导和同事们的帮助下，尽力与其一起努力保证日常工作的运行，保证各项工作的顺利进行；同时做到自己负责的工作按要求及时完成，不出差错。这是我职责之所在，价值之所在。

　　总而言之，作为一个入职尚不足一年的新人，我会继续以朝气蓬勃、奋发有为的精神状态，努力发挥聪明才智，为单位的发展建设添砖加瓦。以下的是本人在超市实习时的自我鉴定：

　　八月初我得到了一份超市临时促销员的工作，具体的工作就是为该著名品牌所属的一个营养品品牌做免费市场品尝试吃活动，让消费者感觉到这个产品值得他们往买，进步销售量。万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在超市的工作之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的，不但要有细心，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要考虑周全。

　　实习目的：之所以选择一个能在超市的工作有两个原因：

　　1、能够接触更多的人使自己的交际能力能更好一些！面对更多的各种各样的人，增加自己的阅历，由于在以后的学习工作中，需要有更多的体验，更多的经历。

　　2、我要看看我能否在忙碌的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存。同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的.东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。趁着暑假有这样一个机会，初步体验治理与被治理，服务与被服务之间的涵义。促销是企业推广新产品、进步品牌着名度、树立企业良好形象加强与顾客联系的重要措施。尤其是在超市里各种品牌对手集中竞争的地方，更是检验自己品牌实力和影响力的地方，这就要求促销要做到位要有效果。大多数企业都会花不少的财力、人力、物力在促销活动上，超市是直接接触终极顾客的最重要的场所，也是企业短兵相接的战场第一线。把握如何让自己的品牌快速有效的深进人心，博得大众好感并且了解超市促销治理方法就是我要学习的实习时间：XX年8月历时一个月

　　先来先容一下工作环境，农工商超市它是一家大型超市。主要服务于周遍各区居民的日常生活需求，它的商场营销部分被分为好几个部分：副食食品科、饮料酒水科、生鲜食品科、衣饰杂货科、日常百货科、家用电器科等等。我的工作日程是这样安排的：天天上午9：00上班——晚上8：30放工，每个星期的星期一到四休息，在岗时期要要参与超市盘点和进库整顿，那就要整个超市

超市访谈自我总结3

　　为了研究消费者的消费过程以及心理过程，对学校附近的苏果超市进行了一次消费访谈。

　　分别对三个不同年龄、不同职业的消费者进行了相同内容的访谈，希望根据他们的回答概括的归纳出属于他们阶段的消费者性格与个性差异的基础上消费行为的变化。

　　第一位消费者是在附近居住的阿姨：

　　问：阿姨您好，您来超市主要是买什么的呢？

　　答：主要是一些生活用品、食物等。

　　问：阿姨您一般都是什么时候选择来超市购物呢？

　　答：一般都是在周末有空闲的时候，其他时候在一些小摊贩上买就可以了。问：阿姨，您选购商品时首先关注的是什么呢，价格、质量、品牌、还是别的？

　　答：当然是质量了，然后比较价格的差别，牌子对我们也没什么太大的用处，都是你们这些小年轻的追求的。

　　问：那您对超市的促销活动有什么意见吗？

　　答：主要嘛，就是打折等促销活动很多一些，给我们更多得实惠。

　　通过观察和访问，像阿姨这样的消费者，挑选商品比较认真、冷静、慎重，信任文静、稳重的营业员。他们善于控制自己的感情，不容易受广告、商标、包装的干扰和影响。他们对各类商品，喜欢自己加以细心的比较、选择后才决定购买，他们比较注重价格，他们更在意经济实惠。他们经历过家庭生活的相对保守，更追求求实的消费方式。他们更希望超市的销售活动能给他们带来更多的价格方面的优惠。对于这样的消费者，超市的营销诉求可以相应的减少广告，推销等方面的资金，更多的实行降价促销，打折让利等活动来刺激他们的购买欲望。

　　接下来的一对情侣也做了相同的问答，但还是能从他们的回答以及行为中看出许多的不同。

　　在他们看来一次购物就相当于一次约会了。他们选购商品时言谈举止显得匆忙，对所接触到的第一件合意的商品就想买下，不愿意反复选择比较，因此往往是快速地、甚至是草率地做出购买决定。他们在超市购买的商品却和前面阿姨的截然不同，一般都商品他们都通过网购的方式。超市也就是买一些小的商品。在他们看来，品牌是他们挑选商品的首要考虑，即使许多商品买回去没什么用处他们也很乐意。像他们这样的消费者属于胆汁质类型的，往往随心所欲。这样的消费者他们对人员推销的方式很反感，如果购物时间稍长或营业员的工作速度慢、效率低，都会激起其烦躁情绪。他们在与营业员的接触中，其言行主要受感情支配，态度可能在短时间内发生剧烈变化，挑选商品时以直观感觉为主，不加以慎重考虑。所以商品诉求以他们能为主体的商品应该减少人员推销，更多的营造品牌效应，花哨的'包装，引人的广告都能获得他们的青睐。

　　最后访谈的是一名新开学的大一新生。他们很少来超市购物，一般如果不是近期迫切不要的商品他们都会在网上购买，网购能给他们带来更多的优惠与便捷，对于他们来说品牌当然是首要的，但是方便也是必不可少的，对于超市他们感到很不方便，特别是付款的时候，往往要排很长的队伍。他们表示只要家里人给的生活费足够，多贵的商品他们都会考虑。

　　总的来说，超市不应该总体的营销，而应该根据每个商品的诉求对象作相应

　　的变化。对于中老年人要关注商品的价格和质量。这类消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。对于大部分的青年来说，注重感性营销，强调购物过程的精神和心理感受，需要更舒适和谐的购物氛围、购物环境、更恰当体贴的服务。

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