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导游的实习报告

时间:2023-03-30 09:13:20 实习报告 我要投稿

2023年导游的实习报告

  随着人们自身素质提升,我们都不可避免地要接触到报告,我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。你知道怎样写报告才能写的好吗?下面是小编精心整理的2023年导游的实习报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

2023年导游的实习报告

2023年导游的实习报告1

  实习目的:

  旅游管理专业面向现代旅游业,根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线,适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上,重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能,具有良好的职业道德和敬业精神。

  实习的过程:

  时间:4月18日—5月8日

  人物:带队老师:余美珠 队员;蓝燕平 邱宇杰等16个同学

  地点:将乐玉华洞。将乐,古称“镛州”,三国东吴永安三年(公元260年)置县,是福建省七大古县之一,素有“文化之邑”的美称。中国四大名洞之一的玉华古洞,是国家重点风景名胜区。古洞总长5公里,有藏禾、雷公、果子、黄泥、溪源、白云六个支洞,共169个景点。它形成于二亿七千万年前,由海底沉积的石灰岩经过三次地壳运动的抬升和亿万年流水的冲刷、溶蚀、切割而成,属典型的喀斯特地貌景观,如今正处于发育生长期,是一处胜景天成、如梦如觉、自然幻化的人间仙境。

  4月10日确定了实习的人数16个同学,地点在将乐玉华洞。

  4月13**分别和公交公司.学校后勤中心.汽车站.旅游摄影协会联系我们出行的车,最后权衡之下我选了公交公司。

  4月15**和其它三位同学到公交公司商定价格,来回接我们的发车时间。

  4月16**到老师领取相关文件和郭经理联系好相关事宜。

  4月17日整理行囊,交待相关事项,特别是个人小药箱,带厚衣服,防蚊虫的。

  4月18日老师和我们到了将乐玉华洞景区,郭经理安排助理吴姐来接待我们,安排我们的住宿点,下午郭经理召开了一个会议,着重强调了**,一态度:希望我们以学习的心态来对待这次实习,用心尽责的对待工作;二纪律:1.正常上下班(和正式导游一样要签到签退)2.外出一定要写请假条,由队长或吴姐批准,3.服从安排,景区会采取一个老导游带两个学生的方式来教学;三接人待物方面要加强和增加知识储备,特别是将乐的相关知识.会后郭经理还非常关心我们的生活方面,特地要吴姐在这方面多重视。

  4月19日上午8:10吴姐在导游科介绍我们同时指派了8个资质历深出色的导游当我们的老师,随后就开始实习生活。

  4月23日吴姐安排了考试,大部分的同学都出色的.通过了。

  4月24日导游科刘科长,来检查我们的掌握程度,以及提醒我们在带团过程中的注意事项。下午我们全部正式上岗。

  4月30日为迎五一,刘科长安排工作,有六个同学被安排到景点定点。

  5月6日上午11:30郭经理召开了一个会议,张经理.刘科长出席了会议,主要是看看我们这段时间学到什么.对景区有什么好的建议。同学们都很活跃,纷纷说出自己的自己的感想。中午单位举行了小型聚会(饭局)。

  5月8日上午9:30我们返校,刘科长代表单位来送我们。

  实习总结:

  经过这次实习,虽然时间很短。可我学到的却是我在大学学习中难以学习到的。就像如何与同事们相处,相信人际关系是大家都要面临的问题。我充分的体会到一个人的语言表达能力.肢体表达能力.微笑服务是多么重要。导游是景区的主要载体,游客最多接触的就是导游,一个景区的客源,不仅靠景点的出名,还有出色的服务。一个好导游:要博览群书,处处留心。当导游要了解的知识太多了,包罗万象,今天学到了一点东西也许当下用不上,但说不定哪天就用着了。所以,导游的知识要求没有什么严格界限。还要热情:带团中以饱满的热情面对客人,即使你很不开心了,也不要带到工作中,游客是跟你来玩儿的,不是来看你脸色的。当然还有责任心:这点要时刻保持,导游的工作事无巨细,突发事情太多了,所以要有强烈的责任心,真遇上事情了,要冷静处理,以大局为重。 导游工作是一项综合性很强的工作,工作范围广,责任重大,作为“民间大使”,往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外,还必须加强职业道德修养。

  在这个学习和联系的过程中,我觉得 在工作中仅靠我们课堂上学习到的知识远远不够,因此我们要在其他时间多给自己充电,在扎实本专业的基础上也要拓宽学习领域。同时在实际的工作中遇到问题时要多向他人请教。人际沟通也是非常重要的一点,导游实习报告如何与人打交道是一门艺术,也是一种本领,在今后的工作中也是不能忽视的。课本上学的知识都是最基本的知识,不管现实情况怎样变化,抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上,出现挫折感,但我觉得,要是没有书本知识作铺垫,又哪能应付这瞬息万变的社会呢?当然还要加强自身素质的提高 ,例如:实务能力,应变能力,心理素质,适应能力等等。除此之外拥有一颗上进心,进取心也是非常重要的。

  整个实习过程中,我们队员遵守单位的各项规章制度,团结同事,互有协作精神,认真完成领导交办的工作。不断加强基础技能等各方面知识,对游客认真负责,工作表现优秀。但也存在不足不少队员地方口音太重,有口头禅和在面对一些比较挑剔.难缠的游客不能应对自如。

  经过这次实习,让我学到了许多许多,无论是专业知识上,还是为人处世上,受益匪浅,感谢将乐玉华洞提供了这次实习机会。

2023年导游的实习报告2

  导游服务是旅游服务的一个组成部分,是在旅游活动的发展过程中产生的,

  随旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作,它贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中,对于导游服务工作我有了更深的了解。

  一、实习概述

  实习地点:

  实习时间:2月到5月。

  实习目的:了解旅行社经营管理过程,掌握导游业务。

  实习内容:跟团学习导游带团技能,了解旅行社各部门的工作程序,并独立带团。

  二、谈导游

  (一)首先我想说说对导游的认识:

  导游是种职业,是门技术,是门艺术,是门科学。

  导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱,导游是旅行社的门面和旗帜,一个好的旅行社必定有好的导游,这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道,“三百六十行,行行出状元”,现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式,表达能力,办事效率,应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。

  导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术,导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字,无论什么事,也无论大小,只有“认真”了,才能敢于“负责”。除了“认真”了,还要“熟练”。要“熟”只有一个方法,那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”,到用时才能从容不迫,如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。

  导游也是门艺术。要把着龙头走,上了车我就是老大。我们知道,一条船上只能有一个老大,老大多了船要翻的。正常情况下,首先是要照顾大多数人的利益,不能耽误大家的游程。要掌握节奏:该快就快,该慢就慢,快慢接合。要顺着潮流:看大趋势,要因势利导,适时引导,不能拧着来。要跟着感觉走:感觉好时,尽情发挥;感觉不好时,及时调整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能乱了方寸。要一专多能:要多才多艺,会说会唱,会跳会喝。如会一些摄影、摄像,书法,绘画等更好,对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥,发挥自己的强项,往往能超常发挥。

  导游更是门科学。正因为导游是种职业,是门技术,是门艺术,所以它也是种学问,也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它,研究它。现在我们大学都基本上有导游专业,国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深,不是随随便便就可以学的`来,像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。

  (二)接下来在导游讲解方面,我也总结了几个要点:

  首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一

  上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事,必先利其器”。要想成为专业的导游,还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

  人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作

  朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧,它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,他必会来精神。另外,导游最好多记一些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动有趣得多。

  最后,什么都掌握好了,但就是没有掌握客人的生理情况,讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,即使你讲得很,但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解,而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道,你不是失败在讲解上,而是失败在关心人上。

  (三)另外,多次经验的积累我发现当好一个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情。

  这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得。你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成。要当好一个导游,必须要有对人的热爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要,时刻注意客人的举动和表情,经常找他们聊聊天,是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦,多讲几遍,让游客清楚明白,还要抓住客人的注意力,使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通,多关心,这样有利于整个团队的进行。

  三、旅游行业

  在实习中,我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争,通过增加购物点,缩短游览时间,降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团,给旅行者造成不信任感,这种情况也同样出现在导游。所以,感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范,在今年的5月1日,国家颁布了旅行社新条列并开始实施。

  四、结束语

  在带团的工作中,我失望过,彷徨过,受到一些冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批评,但更多的是体会到其中的美妙和欢乐,从中得到更多的教训和启迪,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛,这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响,那些酸甜苦辣,使我得到了磨练,我相信,通过我不懈的努力,我一定能成为合格的导游。 导

2023年导游的实习报告3

  20xx年9月24日晚,我和年级其他十三位同学一起到靖西通灵大峡谷风景区当导游,进行为期一个月的实习。作为一名实习导游,我参加了通灵公司导游部的一切工作及活动,经历了通灵导游的必经阶段——跟师傅(正式导游),考核以及带团。正像很多游客所说的,当导游和我所学专业文化艺术管理专业不对口,但短短一个月的实习,却能让我更进一步地了解自己和认识社会。

  从熟悉景区到熟练讲解这一过程,看似不难,实则不易,毕竟时间太短。我们二十四号晚上到通灵,二十九号下午就要考核,期间我还要跟师傅在对歌楼一天。三天内要求熟悉两个小时的讲解词,对我来说是比较困难的,并不是担心记不住内容,而是我很容易紧张,一旦紧张就会头脑空白,这就要求非常熟练,因为事先不知道会抽到哪一段,加上面对领导的考核难免会心跳加快。

  起初,我没有意识到这一问题,以为基本掌握就可以应对,结果在考核前一天下午和一位同门同学拿起喇叭练习时,竟然连致欢迎词都会卡住,惹恼了师傅,第二天,她直接带了别人徒弟。万事开头难,没有了师傅,我们只能自己练,为彼此讲解,为自己讲解,狠练开头,还被老导游们误会地说“你们两个很像游客”。苦磨了大半天,我终于找回了点自信,在下午的考核中,也得到了领导的认可。

  这次考核使我认识到自身的不足,认识到自己遇事容易产生过度紧张的情绪,心理素质还有待提高。同样是这次考核,让我明白紧张心理是可以克服的,只要对内容胸有成竹,只要拥有足够的自信。凡事不应过多地抱怨,不该怨天尤人,一步一步地踏踏实实地做好每一件事,我们就可以信心十足地走上舞台踏歌起舞。

  十月一号、二号两天,我和另一位同学一起到古龙山峡谷群风景区宣传通灵大峡谷。如果说考核让我认请自我,那么到古老山宣传通灵就是我认识社会的窗口。景区宣传并不只是发宣传册那么简单,宣传过程中,如果没有声音,再美的宣传册也是死的,因为通灵大峡谷就是古老山峡谷群相邻的两段峡谷,景色大体相同。游客观赏了古老山再到通灵的兴致就会降低,宣传册并不能激起游客的观赏欲望。我们刚到古老山,就被他们领导安排在售票处到景区入口反方向的咨询台处。

  这个位置真可谓其他景区的宣传死角,不开口就不会有游客主动过去咨询。既然是过来做宣传,我一开始就没打算过要坐着,相反,时刻保持通灵良好形象,微笑服务。不少游客到咨询台前都会放慢车速,我会抓住这个机会向车内游客宣传通灵。这样宣传了半天,虽然腿脚酸痛,但看到一辆辆的车驶向通灵,心里感到很欣慰,自身价值得到体现,付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦乐乎的时候,古老山公司的一位领导凶神恶煞地出来对我说:“你们这样很过分!你们就在咨询台那里坐着就行了,有人问,你们才能回答,这里毕竟是我们的地盘!”被重棒这么狠狠的一击后,我的激情马上受到了影响,呆坐在咨询处。

  可想而知,去到那地方咨询的游客是少之又少的,一两个小时后,我再也无法忍受这种安排,站起来,只要有游客走到那里,我都主动递上宣传册,并结合宣传册做口头宣传。每到这个时候,古老山的宣传员总会希望以主人的气势把我压倒,不时会抛来一句“在通灵能看到的,在古老山都可以看到”,天生好强的我实在忍无可忍:“我们通灵大峡谷是集自然景观和人文景观为一体的景区,您可以看到亚洲单击落差最高的通灵大瀑布外,还可以看到壮家将领侬智高的遗址藏金洞、千年崖棺洞葬和极具民族特色的壮家对歌楼……

  游客听了这些被催眠后,往往会上车开往通灵,我心里立即产生非常强烈的成就感。可很快就引来了古老山老总:“为了不引起不必要的误会,你们就坐在这可以了。”开心又有点压抑地宣传了一天,回到通灵,旅游局某领导肯定了成绩后,向我们透露了大家所不知道的内情:“古老山也是我的,只是占的股份没有这边多,明天他们安排在哪就在哪吧,坐在那就好了。”虽然坐一天总比站一天要轻松,可我到了古老山就代表着通灵的形象,担负着宣传通灵的使命,我必须为通灵宣传。但该领导对我们十四位实习生都很好,过多的宣传又觉得对不起他,加上古老山老总的几次“看望”,第二天的宣传成绩令自己不太满意。但尽管压抑,我还是会保持微笑,得到了肯定,湖润镇派出所巡逻警官路过都会向我竖起大拇指。看问题的角度不同呀,站在通灵的角度看,我们的宣传行为没有错,但就古老山而言,我们的确损害了他们的利益。

  第一次做宣传,收获了很多,明白了好产品更需要加大宣传力度。而宣传产品,仅仅依靠漂亮精美的宣传册是远远达不到所期望的效果的,还需要有一定的宣传技巧和宣传形象,正所谓形式和内容相结合。大山里的通灵如果不通过各种渠道对外界宣传,再美的风景也只能自己守护。而宣传又不能仅仅依靠印发宣传册,还要求宣传员把通灵的形象带出去,并不断改进宣传技巧。在宣传上,通灵公司做了很大努力。近年来,他们不断把高水平的导游派往北京、香港、武汉、南宁等地做长期宣传,效果十分明显,这些地方到通灵的游客量占总游客量的比例是相当高的。

  本文导航1、首页2、古老山峡谷群风景区

  这次宣传,我亲眼目睹了同行间的竞争多么的激烈。外地游客到通灵大峡谷风景区必先经过古老山峡谷群风景区,而且两个景区大门仅隔1.5公里,景色相似,竞争自然就形成了。很多游客甚至认为古老山就是通灵,买票时问到,售票员会说“我们这里也是一样的”,那么游客在古老山就是最后一站。如果先到通灵,或者因为时间问题,或者因为疲惫,很多游客也会直接返程。对于同路上的相邻两个景区,不加强宣传力度,不挖掘景区亮点进行宣传,两个景区的经济利益都会受到影响。其实,这两个景区可以联盟,实现共嬴,只要制定合理的分红制度,双方应得利益都将得到保障。

  我这次实习的主要内容是带团,从中成长了不少,对游客这一职业也有了更全面的了解。过去只是觉得当导游很幸福,可以到处免费旅游,自己带团了才明白导游的责任之重、压力之大以及带团之辛苦。我在带团过程中,就非常担心所带团的游客出事,每次进洞前都确保每位游客皆听到“看好安全标示”、“小心碰头”、“小心地滑”以及“保管好相机等忌水物品”之类的话语,把责任分解,减轻精神压力。一旦看到游客进河,一定不忘大喊“注意安全”;游客散了,就立即想方设法集中起来,生怕被投诉;看见老人游客就更急了,恨不能全程搀扶……带团的'压力无处不在,一次带马来西亚团进入水帘洞后,我一路扶着一位76岁的老奶奶,出于对她的关心,也出于责任。

  带团的高度责任感换来了开心、快乐和游客的肯定。有些游客在我致欢迎词后就开始鼓掌,整个团一路的欢声笑语为我的讲解带来一种轻松愉快的气氛。靖西是蓝衣壮的故乡,而通灵是打着具有浓厚本土气息的招牌的,唱山歌就成为通灵的一个品牌。在游客走得稀稀拉拉时,我会唱几句山歌召集游客,这个方法一般凑效,但有时也不管用,只能先控制前面游客的行走速度,边走边等。为了调动气氛,有时带一个团就要唱三四首山歌,让游客觉得九十元门票花得值,感到身心得到愉悦。

  10月17日下午,我带了一个台湾老人团,进入念八峡时,天色已晚,游客们很累,要求再听山歌,为了让老人们开心,我答应出洞口就给他们唱。其实,我在那之前已经连续带了两个团,腿脚很酸,嗓子也很累,而出了洞口就是上阶梯,可还是兑现了承诺。当然,游客是有良知的,尽管我唱得不好,可他们给我的掌声却非常热烈。回到景区入口停车场,游客们都一一和我握手道别,连声说“谢谢”。这个时候,心里和脑子里只有开心和兴奋。

  作为一名景区导游,除了提供讲解服务外,还应该尽一切可能维护游客的利益。在念八停车场,我们一般要求按先来后到的顺序上车,可有时还是会碰到一些特殊情况。还是10月17日下午,我和所带的北京游客在念八等车时,后面一个团的全陪导游急急忙忙地叫他的游客先排队上车,理由是已经买了古老山漂流的门票,古老山五点关门。

  其实,当时只有三点半,从通灵到古老山也不过几分钟,为了让我的游客能开心而返,我征求了他们的意见,了解到他们同样安排了漂流后,我马上聚集他们排队上车,他们很齐心地上了同一辆车,后面一个团虽然很多人已经先守在出口,但没有一个人好意思插进我们团上车。很多导游说北京团难带,但我和北京游客却共同拥有一个愉快的通灵之旅。只要能站在游客的角度,为他们争取属于他们的权利,你就会得到游客的认可,不管游客来自何方。

  任何一个行业的成员都需要不断完善自己,拓宽知识面,即使只是一个景区的导游。游览中,游客可能会和你聊到其他旅游景点、其他旅游城市,如果你都一无所知,游客会感觉到花钱请了一个无文化者,沟通就受到限制。曾有游客和我说到黄果树瀑布、伊拉瓜瀑布等景点,幸好我对地理感兴趣,对这些有所了解。通灵大峡谷作为国家4a级景区,接待的外国游客将会越来越多,这就要求导游有一定的外语水平,起码不要把“mind your head”(小心碰头)说成“mind your hand”。

  这次实习,在一定程度上检验了我的英语口语水平。有一天,来了三位澳大利亚游客,很多同学叫我跟下去推销导游,经理也要求过去宣传。我简单说了一下,其中一位游客说他们想自己慢慢观赏,我就没有继续宣传,很大一部分原因在于我没有底气,对自己能否全程讲解产生怀疑。如果我的英语口语足够好,我会很自信地为他们提供讲解,不辜负大家。

  来到通灵当导游看似和文化艺术管理专业不对口,实际上我们可以从日常工作中学到很多关于企业管理的知识。管理学课上学过,一个企业要增强凝聚力,企业内部上下级就必须紧密联系在一起。到了通灵,我第一次真切地体验到什么叫企业内部关系融洽。通灵公司实行的是一种人性化的管理,整个公司就像一个大家庭,每位员工都是这个大家庭中非常重要的一员。

  中秋那晚,我们实习导游和留在公司的员工一起过中秋,一起赏月,一起欢唱,一起享用公司提供的月饼和水果。晚会刚进行不久,公司总经理凌总赶到公司,和我们欢聚一堂,一首《通灵欢迎歌》把晚会推向高潮。凌总举起酒杯,敬了每位员工。为了融入这个集体,我第一次一次性喝完一大杯酒,毕竟每个地方、每个行业、每个场合都有自己的游戏规则。晚会进行到尾声,老导游一一敬了凌总,看到一个个为了公司多次不回家过节的员工,凌总流泪了,和她们抱成一团。熟悉凌总的人都知道,这绝对不是做秀,她就是这样一个容易被感动的人。

  正因如此,她即使再忙也不忘对员工的问候,她对员工的关心总是那么的入微。员工们因为时时刻刻能感受到领导的关注,工作起来也就不辞劳苦,任劳任怨。每天晚上,即使再晚,员工们再累,大家也会等到最后一个带团导游回来再用餐,而碗筷是大家轮班洗的。融洽的团队创造了通灵的历史,推动了通灵的发展,使得通灵在一个黄金周内得以接待1.2万游客。

  如果把管理方式分为仁政式管理和自我式管理两种管理方式,通灵公司的管理就属于前者。仁政式管理方式是一种以满足员工需求为导向的管理模式,延续了古代的王道式管理,它最终会提高企业效益,进而满足管理者的需求。而自我式管理方式是一种以满足管理者自身需求为导向的一种管理方式,延续了古代霸道式管理,它必然会使员工处于一种紧张压抑的气氛中工作,对企业发展不利,最终损害管理者利益。在现代社会,仁政式管理是一种比较理想的管理方式,也是我应该努力学会的一种管理方式。

  这一个月的实习,我第一次大胆地走向社会,从中学到了很多,也更深刻地认识到了自身的不足,明确了今后的努力方向。实践出真知,在余下的大学时光内,我将利用所学知识更积极地参加社会实践。

2023年导游的实习报告4

  我叫XX,是XX学院导游专业的学生,今年大X,我实习的地点是在XX的一个景点实习的,叫云梦山,很美丽的一个景点,我很喜欢我的实习单位。(介绍一下自己的实习单位)首先我想说说对导游的认识和我认为导游应该有的素质和带团的技巧在日常生活中,在旅游行业中,导游一直是个敏感而又热门的话题。

  导游是什么?

  导游是种工作,是门职业。所以有人说导游是“一张嘴,两条腿;走遍山山和水水”。

  一张嘴要说。说什么?要说山要道水。怎么说?要洋洋洒洒,尽情发挥;要指点江山,激扬文字;要热情洋溢,慷慨激昂;要侠骨柔情,荡气回肠……两条腿要走。怎么走? 即不走回头路,不走重复路,不走冤枉路,不走失败路。引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。

  导游是“五大员”。

  是宣传员一要宣传科学,传播知识,弘扬文化,促进精神文明的建设。

  是安全员一要注意行车安全,旅游安全,食宿安全和人身安全等。

  是卫生员一要懂一些医药常识,急救知识;要会处理旅途中突发的事件。

  是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。

  因此要全心全意,真心实意地对待游客,要满腔热诚。以诚待人,以情感人。

  旅游六要素食——民以食为天,要知道一些各地的特色莱肴,如川菜粤菜本帮菜;以及各地的特色风味小吃等,要安排好游客的正餐。

  宿——要知道你所去的地方住宿标准,房间设施和服务内容和服务范围等。

  行——要了解交通工具,会掌握时间,要注意行车安全。还要会制造旅途气氛,如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等,以解除游客旅途的寂默。

  游——要知道各地的名胜古迹,山水风光;各地建设成就和风土人情等。

  娱——要有参与性,娱乐性,趣味性和艺术性。

  购——要不误导,不卖假,不上当受骗。

  有人说,导游是旅行社的门面和旗帜,的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游,优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。正因为导游如此重要,所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂,这是一点也不过份的。

  导游有专业和业余之分如果有人问我下辈子干什么?我会非常自豪地告诉他,下一辈子我还干旅游,还当导游。为付么呢?因为我是真的喜欢,真的热爱。常言道,“三百六十行,行行出状元”,现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表现在那里呢? 主要表现在思维方式,表达能力,办事效率,应变能力等方面的与众不同。就是我们平时所说的要有“大将风度”。大将风度:要胆大心细,遇事不慌,要胸有成竹,指挥若定;要临危授命,力挽狂澜。“将在外君命有所不受”, 遇到突发事件要果断处理,能独挡一面;因为“沧海横流,方显英雄本色”。

  导游是一种形象形态的:手拿小旗子,肩背小喇叭;别着BP机,拿着大哥大;身扎大腰包,叽哩又哇啦。

  精神的:干干净净,大大方方;雷厉风行,意气风发。

  作风的: 走路风风大大,说话响响亮亮,回答干干脆脆,办事利利落落。说走咱就走,风风火火闯九州。路见不平一声吼,该出手时就出手。

  艰苦性:起早摸黑,披星戴月,跋山涉水;从鸡叫忙到鬼叫,忙得象个赤佬。有人说,爱情两个字好辛苦,我说,旅游两个字好辛苦。因此,要以苦为乐,苦中作乐。

  导游是门技术任何工作都有自己的专门技术,导游工作也不例外。

  首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字,无论什么事,也无论大小,只有“认真”了,才能敢于“负责”。除了“认真’’了,还要“熟练”。要“熟”只有一个方法,那就是要多练! 练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟”。知识这个东西是“待到用时方恨少”。所以平时要“拳不离手曲不离口’,到用时才能从容不迫,如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,也只有“熟能生巧”做到这一步还只是个“熟练工”,离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。不要灰心,既然入了门,就得下恒心。入门既不难,深造也是办得到的。“世上无难事,只怕有心人。只要工夫深,铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。还要一专多能,多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地,因此不管你是什么原因进旅游业的,入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长,经验的增长,还要向导游工作的深度和广度进军, 如有机会还要进一步的深造。

  导游更是门艺术要把着龙头走,上了车我就是老大。我们知道,一条船上只能有一个老大,老大多了船要翻的。正常情况下,首先是要照顾大多数人的利益,不能耽误大家的游程。

  对待生人:不管你是什么级别,上了车我就是最大,哪怕你是市长部长。

  对待熟人:要熟规无睹,视而不见,目中无人,目空一切。千万不能紧张,那样你才能发挥的好。

  要掌握节奏:该快就快,该慢就慢,快慢接合。

  要顺着潮流:看大趋势,要因势利导,适时引导,不能拧着来。

  要跟着感觉走:感觉好时,尽情发挥;感觉不好时,及时调整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能乱了方寸。

  要一专多能:要多才多艺,会说会唱,会跳会喝。如会一些摄影、摄像,书法,绘画等更好,对你的导游工作将大有帮助。

  要扬长避短:要即兴发挥,发挥自己的强项,往往能超常发挥。

  如果说“熟”是技术,那么“巧’’就是艺术。

  为什么这么说呢? 因为这不但是种工作能力的提高,也是种境界的升华,更是种艺术的造诣。巧的艺术就是时间上恰到好处,是姓郑的嫁恰姓何的一郑(正)何(合)氏(适)。完美的艺术就是技艺上的炉火纯青,即不温不火。程度上的恰如其分,要适时发表,即不早不晚。

  导游是种素质从事每样工作都需要具备一定的素质,导游工作也不例外。首先人要正派。心理素质要好,承受能力强。文化素质要好,知识面要广博丰富。身体素质要好,要经得起风吹雨打。

  导游是种能力导游工作是综合能力的体现,或者说是各种能力的综合。说法不同,意思一样。就是说导游要有能力。

  要有社交能力:男的要成为公关先生,女的要成为公关小姐。

  要有说话能力:说话要沉稳老练,要充分留有余地,即看人说话。说话时还要看对象,看层次,看时机,看场合。

  要有组织能力,还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。

  导游是种风格风格即人,即人的个性。要亲切自然,同游客谈话,如叙家常。还要幽默风趣,让人参加你一次旅游,多少年后还记得你。脾气性格要热烈豪爽,那样才会给人留下深刻的印象。

  当我们遇到问题时遇到难题时要问谁呢?首先要问自己!

  为什么要问自己? 因为只有自己把自己问明白了才不会误人子弟。“以其昏昏使人昭昭”是不行的。要知其然,还要知其所以然。要一而再,再而三,要不厌其烦。

  出发前要备课:做到心中有数。要一种方案多种准备,宁可备而不用;也不要临时抱佛脚仓促应战,以至手足无措。要强闻博记,要以变对变,还要自信。试想一个人连自己都不相信自己,那别人还会相信你吗?问同行! 过去总是说文人相轻,同行是冤家。不对了! 因为时代不同了。该将那些陈腐的观念和陋习扔到东洋大海里去。不要闭关自守,孤陋寡闻。要互相学习,互相交流;扬长避短,取长扑短。掌握最新动态,采取拿来主义,为我所用。问社会! 社会是个大课堂,在这个临时家庭中三教九流,各色人等无所不有。各种思潮,各种生活方式和生活习惯,都会顽强的表现出来。外面的世界很精彩,高楼大厦,山珍海味;奇花异草,靓女丽人;黑白黄。偷盗抢;什么都有。但外面的世界也很无奈:也有突发事件,也有天灾人祸。有时真是上天无路,入地无门。叫天天不应,叫地地不灵。

  怎么办?靠自己! 开动脑筋,走出困境,因为天无绝人之路。路就在你自己脚下。

  怎样才能做到这一点呢?就是平时要多做有心人。

  怎么才算有心人?就是平时要多思多想,多听多说,多走多跑,多看多问。功到自然成,皇天不负有心人。这个皇天就是你自己。从来就没有什么救世主,也不靠神仙皇帝。要靠朋友,关键是要靠自己。

  看什么?问什么?就是要看要问宾馆、饭店、游船、车队,旅行社、管委会等资料和信息。看了问了要记住,以后会有好处的。关键时、危急时就可派上用场。

  导游更是门科学正因为导游是种职业,是种形象,是门技术,是门艺术;是种素质,是种能力,是种风格;所以它也是种学问,也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它,研究它。

  现在我们大学都基本上有导游专业,国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。

  这一切都为我们敞开了大门,提供了机遇,因此,我们要善于抓住它,把握它。要乘势而上,时不我待,要急起直追。

  一句话,要干中学,要学中干!“书山无路勤为径,学海无涯苦作舟”。

  学海无涯,人生苦短。时代在前进,社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度,不断地挑战自己,不断地超越自己。

  实践出真知,让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长,在风雨中百炼成钢。

  现在是竞争社会,竟争激列,因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。长江后浪推前浪,奔腾不息向海洋。我相信,青出于蓝而胜于蓝,一代更比一代强。

  我相信,经过目前这个短暂的混乱的过渡时期,在不久的将来,经过大浪淘沙,一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的`导游群体。那时,人们会对导游队伍刮目相看,重新评定。

  我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来,所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。

  能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和,包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础,但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起,它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛,如对基础知识的掌握能力,技术操作能力,与别人沟通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析问题和解决问题的能力,团队合作能力等等。

  旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展,旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点,对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我们认为,旅行社专业服务人员应该一专多能,他们应具备以下几方面的能力:

  (一)交际能力善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力,专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触,建立和维持关系,学会倾听别人的意见,表达自己的想法,注重交往艺术,能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式,有正确的服务意识和服务态度,才能为顾客提供优质的服务。

  (二)合作能力旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明,无论是前台还是后台的服务人员,都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念,较强的协调、沟通意识,学会与供应商协商,与同事合作,充分发挥不同角色的作用,利用现有各种因素,为顾客提供满意的服务,真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

  (三)学习能力旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程,也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望,就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化,要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力,有较强的适应性。

  (四)教育、说服能力在旅游服务过程中,顾客往往必须参与服务过程,配合服务人员的工作,因此,顾客在消费过程中,学习必要的知识和技能。然而,不少顾客,特别是第一次接受旅游服务的顾客,却缺乏消费经验和足够知识,这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力,懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想,为顾客提供准确、易懂的信息,服务的过程也是一个信息沟通的过程,个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

  (五)企业环境、顾客知识在服务过程中,对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面,就越能为顾客提供满意的服务。例如,服务人员善于观察顾客的消费行为,设身处地为顾客着想,根据企业本身的特点,调整自己的服务方式,可以使服务工作更顺利地完成。

  (六)文化修养旅游不仅是一项物质享受,更是一项高尚的精神文化享受,旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养,才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文,下晓地理”,具备广博的知识和良好的精神面貌,将有利于与顾客之间的感情交流。

  (七)技术性能力技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训,使服务人员掌握一定的操作程序,适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说,具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展,旅行社不断地推出新的服务项目,服务技术越来越复杂,如果服务人员缺乏技术知识和技能,就无法为顾客提供优质的服务,技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

  (八)管理能力旅行社专业服务人员在服务过程中,需要与别人建立联系,管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等,这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说,许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言,但是在市场导向的管理体制中,企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构,服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线,每位服务员都成为服务工作“管理”人员,因此,管理能力不再是高层管理人员的“专利”。

2023年导游的实习报告5

  一、实习目的

  1、实习单位介绍:

  经过多方的考察,我来到了张家界森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社是张家界一家老字号的旅游企业。早在大庸市(现张家界市)还没有注册旅游公司时,张家界国家森林公园便设立公园接待处。随着旅游的发展,于1986年4月,张家界国家森林公园管理处便率先注册了张家界国家森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社直属张家界国家森林公园管理处,是一个具备独立法人资格的全民所有制企业。

  几十年以来,旅行社坚持以人为本,信誉第一的经营方针,以优质的服务得到了广大旅游者以及旅游同仁们的充分肯定。旅行社拥有一支诚实团结、高质高效、开拓创新并忠实维护客户和旅游者利益的精干队伍。依托张家界国家森林公园管理处所管辖的丰富旅游资源优势(一流的自然风光,一流的景区交通,一流的宾馆设施)长期组织国内包机、商务会议、专列旅游、主题旅游,并成功策划、组织了湖南快乐大本营新婚快乐之旅等大型活动。

  二、实习内容

  1、实习岗位职责:

  经历一个多月的培训,我被分到了导游部门,正所谓“初生牛犊不怕虎”,当我抱着巨大的热情把学校学来的知识作为试金石,来投入到工作中时,却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节,一些平平常常的琐碎小事,都会让我手足无措。我发现,实践中的事实都不是学校中可以学到的。

  以前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然带团的时间不长,但每次上团都能和不同阶层的游客交流,每次都能有新的感受。

  (1)导游要和各行各业的人交流,如果你的沟通技巧不强的话,交流则无从下手。

  (2)、应具备广泛的基础常识。作为一名导游,在带团过程中不仅仅是一名讲解员,还是一个“大保姆”。不仅要为客人讲解,更要为客人解决问题。

  (3)、语言清晰准确,讲解生动活泼。

  (4)、具有组织协调应变能力。

  (5)、注意仪容仪表,自身修养。

  2.实习过程:

  在这几个月的带团中,有几件事让我特别记忆犹新,通过这几件事,我不仅发现了自己的不足,更让我体会到做好一名合格的导游不是一件容易的事。先来说一下让我高兴的事吧:一次带的是杏花村汾酒集团的客人去河北平山县具有北方小九寨沟之称的沕沕水参观,我在车上只是常规性的自我介绍,沿途讲解,然后做活动,景区讲解和平时也没有太大的差别,没有什么新花样,吃中午饭的时候,我无意间跟饭店老板说客人是卖酒的。饭店的老板调查之后就要和他们经理合作,做他们的代理,当然经理也愿意。我们开车返回太原的途中,他们的经理就叫过我去说,下一匹客人还是你带(他们是系列团),你的微笑让我们心里都特别舒服。我当时心里就乐开了花,这是客人对我的肯定。

  还有一件让我特别伤心的事:那次是带散客去沕沕水,银河洞两日游,由于

  他们来自不同的地方,所以意见常常不能统一。经常在一些小事上发生分歧。我作为导游,虽然尽力协调各游客间的关系,但却捉襟见肘,这家说好了,那家又不行。没有经验的我由于处理不好事情,既委屈又着急的哭了。虽然最后解决了问题,游客也没因此投诉我,但我却从中得到了教训和经验。

  在这次实习中还遇到了许多问题,我想大家和我遇到的一样,首先就是时间问题,是啊!如果你时间强调的不够,客人会不按时回来,那样就会直接影响 接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了很多遍,那些客人也一意孤行。

  有时在带团中总会遇到几个不讲理的客人,什么都不懂却还一直装的很明白,跟他解释吧,不理解就算了,有时还说出一些让人恼怒的话。的确,我们都是长在温室的花朵,没有受到过任何难听的话,就是父母也不会对自己大声讲话,可是在外面竟然听到这样的话。而我呢,刚开始我也受不了,很生气, 但是我忍了下来。因为我是导游,作为一名服务行业的`从业者,我应该尽我所能给客人带来欢乐,而不是不快。

  此外,我在导游讲解方面也总结了几点:首先,作为一个导游要具备最基本的讲解水平,起码能讲流利的普通话。其次,还要有丰富的文化知识,单位发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的路线。都需要导游自己准备,这就要求我们必须去阅读和查找相关资料。

  三、实习体会及收获

  多次经验的积累我发现当好一个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得。你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成。要当好一个导游,必须要有对人的热爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要,时刻注意客人的举动和表情,经常找他们聊聊天,是客人对你产生信任感。

  “吃、住、行、游、购、娱”的六大要素,首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱,而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的,学校中的知识主要是在“游”的方面。于是,通过细致地观察,不断摸索和实践,更要不断地学习。

  通过带团,在锻炼带团技能的同时,也可以丰富感性知识,对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。

  经过此番的实习,让我懂了很多,收获了很多,在这过程也经历了很多。谢谢学校给我这个锻炼的机会!在经历当中,我的思想也逐渐变得成熟,为我即将踏入社会奠定了基础!在整个实习过程中,我经历了很多事情,有过苦,有过甜,有过笑,还流过泪,无论怎样,他都让我长大了,让我学会了坚强,学会了面对和奋斗,收获果实的季节我很快乐,因为我得到了自己最想要的,那就是自豪,我为自己的坚持,为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到一些冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批评,但更多的是体会到其中的欢乐,从中得到更多的教训和启迪,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛,这些都是书本中学不到的。

2023年导游的实习报告6

  第二周过去了,这一周在实习中深刻了解到计调应注意的问题。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经我们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

  一、人性化:

  计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现合作的诚意,表达作业的信心,显示准备的实力。书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

  二、条理化:

  计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是人数、用房数,有否自然单间,小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的'基础。

  三、周到化:

  旅行社的计调,就是旅行社的生产调度,哪个团队该走了,哪个团队该订票了,那个团对该返程了等等,旅行社里的旅游团队活动都应该胸中有数。计调人员的任务,按照公司要求,负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排,并全部都落实到实处。

  包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实,以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。旅行社的计调人员,必须具有较高的业务素质;必须特别熟悉旅游业务操作程序;必须能拿到最佳的旅游费用和价格;必须体现旅行社的全面细致的旅游活动;必须做到各项费用支出合理,等等。

  整合旅游线路,计算线路的成本价钱,订房、订车、订票、调司机、调导游,一切旅游线路的后台运作都是计调来完成的旅行社的计调,就是旅行社的生产调度。计调人员的任务,按照公司要求,负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排,并全部都落实到实处。

  包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实,以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。旅行社的计调人员,必须具有较高的业务素质;必须特别熟悉旅游业务操作程序;必须能拿到最佳的旅游费用和价格;必须体现旅行社的全面细致的旅游活动;必须做到各项费用支出合理,等等。旅行社的计调人员,一般都是从具有丰富的旅游经验的人员中挑选,能够面对和处理任何团队的事务。

2023年导游的实习报告7

  导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得。你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成。要当好一个导游,必须要有对人的热爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要,时刻注意客人的举动和表情,经常找他们聊聊天,是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦,多讲几遍,让游客清楚明白,还要抓住客人的注意力,使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通,多关心,这样有利于整个团队的进行。

  在带团的过程中,谁也不能保证永远一切顺利,毕竟这不是只要我们自己做好就可以了,还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美,而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任,还要被客人无端指责,但是,作为独立工作在旅游接待第一线的职员,当问题、事故发生的时候,负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任,同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客,导游所表现出来的对旅游活动早有安排,对自己能胜任本次导游工作的信心,会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高,或是豪门权贵,这时,强烈的自信心对我们更为重要。否则,底气不足,连自己都驾驭不了,就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力,处处显得落落大方,从而赢得游客的尊敬和认可。

  实践使我认识到,做导游的学问很大、很深,不是随随便便就可以学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”,所以要想做个好导游的确很难,而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员,业务是一方面,而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游,就要经常换位思考,把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到,导游就是服务,服务是导游工作的首要任务,而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中,我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是,导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作,它是旅行社的代表和灵魂,它是游客外出旅行的.忠实伴侣。

  在带团的工作中,我失望过,彷徨过,受到一些冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批评,但更多的是体会到其中的美妙和欢乐,从中得到更多的教训和启迪,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛,这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响,那些酸甜苦辣,使我得到了磨练,我相信,通过我不懈的努力,我一定能成为合格的导游。实习内容:熟悉旅行社业务,跟团学习导游技能。

  实习目的与任务:

  了解旅行社经营管理过程,掌握导游业务。

  实习到了,说什么都要找个地方,实践一下,把自己三年来学习的东西拿出来,让社会检验一下,真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方,酒店或者旅行社。经过考虑,最终我选了旅行社。

  以前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长,但每次上团都能和不同阶层的游客交流,每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流,如果你的沟通技巧不强的话,交流则无从下手。一个好的导游,要有很强的沟通能力,成熟的个人亲和力。讲解生动引人,对自己的旅游线路,沿途风情民俗十分熟悉,还要和景区景点,酒店餐厅,甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件:

  一、强烈的责任感和服务热情。

  导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高质量的服务。

  二、应具备广泛的基础常识。

  作为一名导游,尤其一名外语导游,在带团过程中不仅仅是一名讲解员,还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心,对于客人,面对的是一个无从下手陌生的环境,因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识,就无法迅速为客人排忧解难。

  三、语言清晰准确,讲解生动活泼。

  语言表达能力是导游最重要的基本功之一,尤其是外语导游,语言正确清晰才能向游客传播中华文明,让客人了解自己的观点,同时充分了解客人的需求,及时提供服务,另外,生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花,会使沉睡的古迹死而复活,优雅的工艺品栩栩如生,从而给顾客留下难忘的深刻印象。

  四、具备相应的旅行常识与专业知识.

  在带团过程中,团队随时可能出现不可预料的问题,导游具有相应的知识,就可在第一时间将损失减少至最低,为游客为公司争取到最大的利益。

  五、广博文化知识面

  .导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,合格的导游就应该做一个"杂家“,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解中,就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

  六、具有组织协调应变能力。

  导游的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此一个合格导游员要头脑清晰,有交情组织协调应变能力,保证游客的旅游活动顺利进行。

  七、注意仪容仪表,自身修养。

  许多外国.旅游业是一个综合性服务行业,许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员,因此导游经常被人誉为"企业形象,民间大使“,良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象,从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准,因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。

  接下来在导游讲解方面,我也总结了几个要点:

  首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。

  像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就来,不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事,必先利其器”。要想成为专业的导游,还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

  人们常说看景不如听景。

  给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧,它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,他必会来精神。另外,导游最好多记一些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动有趣得多。最后,什么都掌握好了,但就是没有掌握客人的生理情况,讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,即使你讲得很不错,但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解,而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道,你不是失败在讲解上,而是失败在关心人上。

2023年导游的实习报告8

  一、实习目的

  1.实习目的及意义:锻炼专业技能,巩固课本知识,培养专业自豪感,提高实践能力和为人处事的技巧,为了更好的了解社会,融入社会。

  2.实习单位介绍:经过学校的安排,我来到了太原新生代实习。该旅行社原名山西新生代旅行社有限公司,成立于1999年,是山两省地质矿产局控股的实力雄厚的现代企业,拥有全新的二星级宾馆地矿宾馆,后来从地矿局分离出来,改名太原新生代旅行社。成立至今,以操作包机,专列等大动作而文明旅游界。其中,2001年五一黄金周,直飞张家界大型旅游包机,为全省首次,7.8月两次野三坡/十渡双休日旅游专列,为全省首次;10月,直飞黄山景区大型旅游包机为全省首次?先后获得中国质量万里行定点单位,山西最佳国内旅行社,太原市先进旅行社,太原市诚信旅行社等荣誉。成立至今,一直以“广交朋友,诚信为本,服务至上”为宗旨,愿与各地旅行社同仁通力合作,一直以“服务就是点点滴滴,服务就是细致入微”为信条,愿为新生代的每位顾客提供最优质的服务。

  二、实习内容

  1.实习岗位职责:经历一个多月的培训,我被分到了导游部门,正所谓“初生牛犊不怕虎”,当我抱着巨大的热情把学校学来的知识作为试金石,来投入到工作中时,却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节,一些平平常常的琐碎小事,都会让我手足无措。我发现,实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管老师们讲到过,但是要做到活学活用,却非一日之功。

  以前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然带团的时间不长,但每次上团都能和不同阶层的游客交流,每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流,如果你的沟通技巧不强的话,交流则无从下手。一个好的导游,要有很强的沟通能力,成熟的个人亲和力,讲解生动引人,对自己的旅游线路,沿途风情民俗十分熟悉,还要和景区景点,酒店餐厅,甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件:

  ⑴、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高质量的服务。

  ⑵、应具备广泛的基础常识。作为一名导游,在带团过程中不仅仅是一名讲解员,还是一个“大保姆”。不仅要为客人讲解,更要为客人解决问题。所以一个导游如果缺乏日常生活中的基础常识,就无法迅速为客人排忧解难。

  ⑶、语言清晰准确,讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的'基本功之一,语言正确清晰才能向游客传播中华文明,让客人了解自己的观点,同时充分了解客人的需求,及时提供服务,另外,生动活泼的讲解会使美丽的景色更添色彩,从而给顾客留下难忘的深刻印象。

  ⑷、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中,团队随时可能出现不可预料的问题,导游具有相应的知识,就可在第一时间将损失减少至最低,为游

  客为公司争取到最大的利益。

  ⑸、广博的文化知识面.导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,合格的导游就应该做一个”杂家“,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解时,就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

  ⑹、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此一个合格导游员要头脑清晰,有组织协调应变能力,保证游客的旅游活动顺利进行。

  ⑺、注意仪容仪表,自身修养。旅游业是一个综合性服务行业,许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员,因此导游经常被人誉为”企业形象,民间大使“,良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象,从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准,因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。 2.实习过程:在这几个月的带团中,有几件事让我特别记忆犹新,通过这几件事,我不仅发现了自己的不足,更让我体会到做好一名合格的导游不是一件容易的事。先来说一下让我高兴的事吧:一次带的是杏花村汾酒集团的客人去河北平山县具有北方小九寨沟之称的沕沕水参观,我在车上只是常规性的自我介绍,沿途讲解,然后做活动,景区讲解和平时也没有太大的差别,没有什么新花样,吃中午饭的时候,我无意间跟饭店老板说客人是卖酒的。饭店的老板调查之后就要和他们经理合作,做他们的代理,当然经理也愿意。我们开车返回太原的途中,他们的经理就叫过我去说,下一匹客人还是你带(他们是系列团),你的微笑让我们心里都特别舒服。我当时心里就乐开了花,这是客人对我的肯定。从这件事我明白了,导游不只是会说就可以了,还需要做一个有心人,这样才能增加潜在的客户群。

  还有一件让我特别伤心的事:那次是带散客去沕沕水,银河洞两日游,由于他们来自不同的地方,所以意见常常不能统一。经常在一些小事上发生分歧。我作为导游,虽然尽力协调各游客间的关系,但却捉襟见肘,这家说好了,那家又不行。没有经验的我由于处理不好事情,既委屈又着急的哭了。虽然最后解决了问题,游客也没因此投诉我,但我却从中得到了教训和经验。就是遇事要冷静,而且要有耐心,真真正正的做到替游客着想才行。

  在这次实习中还遇到了许多问题,我想大家和我遇到的一样,首先就是时间问题,是啊!如果你时间强调的不够,客人会不按时回来,那样就会直接影响 接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了很多遍,那些客人也一意孤行。所以每次出发前我都会和客人强调要有时间观念,在游客尽兴和行程安排上寻求最佳的平衡点。

  有时在带团中总会遇到几个不讲理的客人,什么都不懂却还一直装的很明白,跟他解释吧,不理解就算了,有时还说出一些让人恼怒的话。的确,我们都是长在温室的花朵,没有受到过任何难听的话,就是父母也不会对自己大声讲话,可是在外面竟然听到这样的话。而我呢,刚开始我也受不了,很生气, 但是我忍了下来。因为我是导游,作为一名服务行业的从业者,我应该尽我所能给客人带来欢乐,而不是不快。慢慢的,我学回了一宽容的心对待那些人,不仅赢得大家谅解,更学会了做人的方法。

  此外,我在导游讲解方面也总结了几点:首先,作为一个导游要具备最基本的讲解水平,起码能讲流利的普通话。其次,还要有丰富的文化知识,单位发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的路线。都需要导游自己准备,这就要求我们必须去阅读和查找相关资料。记得刚开始做导游的时候,可紧张了,事先准备好的内容,有很多都漏掉了,讲的时候还有点磕磕绊绊的,到后来随着对讲解内容的熟练,就一点也不紧张了,张口就来,当然也学到了很多东西。

  三、实习体会及收获

  多次经验的积累我发现当好一个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得。你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成。要当好一个导游,必须要有对人的热爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要,时刻注意客人的举动和表情,经常找他们聊聊天,是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦,多讲几遍,让游客清楚明白,还要抓住客人的注意力,使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通,多关心,这样有利于整个团队的进行要想成为一名合格的导游员,必须首先成为一名生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素,首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱,而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的,学校中的知识主要是在“游”的方面。于是,通过细致地观察,不断摸索和实践,更要不断地学习。学习交通知识、机型、车型、火车车次,学习星级宾馆、涉外宾馆的知识,学习各地菜肴的特色和口味,再与安徽的菜肴进行比较,这样,就可以向游客进行解说,回答游客提出的相关问题。

  通过带团,在锻炼带团技能的同时,也可以丰富感性知识,对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣,我国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。

  实习最大的感受是累但是充实,基本上是每天都在忙碌着,有一次带团回来特别的累,睡了一下午更累了,连从床上爬起来的力量都没有!以前在学校的时候特别的轻松,人们常说:没有竞争就不会有压力,所以每天只要按时上课就可以了!以前总想着赶紧工作,花自己挣的钱,但是到了单位才知道,钱不是那么容易挣的,是要付出辛苦和百倍的努力才能换来的。

  经过此番的实习,让我懂了很多,收获了很多,在这过程也经历了很多。谢谢学校给我这个锻炼的机会!在经历当中,我的思想也逐渐变得成熟,为我即将踏入社会奠定了基础!在整个实习过程中,我经历了很多事情,有过苦,有过甜,有过笑,还流过泪,无论怎样,他都让我长大了,让我学会了坚强,学会了面对和奋斗,收获果实的季节我很快乐,因为我得到了自己最想要的,那就是自豪,我为自己的坚持,为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到一些冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批评,但更多的是体会到其中的欢乐,从中得到更多的教训和启迪,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛,这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响,那些酸甜苦辣,使我得到了磨练,我相信,通过我不懈的努力,我一定能成为合格的导游。实习期过了,但是那段让我难忘的日子会一直陪着我,同时我也要谢谢我实习单位的同事们,是他们教会了我独立,更要感谢学校以及组织我们实习的老师,谢谢你们,是你们让我学会了长大!

2023年导游的实习报告9

  实习时间:2012年03月

  实习地点:碴岈山风景区

  实习目的:了解导游服务过程,掌握导游业务。

  正文:转眼之间我进入这个学校已经有一年有余了,学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最初的梦想,在校学习的过程中也了解到导游并不是一个轻松的职业。学校在这个春暖花开的季节安排我们外出实习。

  在学校的时候,就了解到导游这个职业是个吃苦的工作,必须拥有良好的体力、紧急情况的处理应变能力和过人的语言表达能力!能说会道是必须。

  刚开始的时候真的很兴奋、什么都想学,从拿到导游词的那一刻起就开始哇哇大背,好了,导游词是搞定了,接下来就是讲解了,因为是死记硬背的导游词,所以讲起来就好像背书一样,这样当然是不行啦,根本没办法吸引游客的注意力,这样游客当然不会满意啦。要让导游词融成自己的话给游客讲出来,这样才能引起游客的兴趣让游客满意。游客才会跟着导游的步伐走,才能更利于导游的讲解。还有就是在带团的过程中就是要还应对突发事件,及时处理好突发情况。还要本着“顾客就是上帝”原则无论游客怎么不通情达理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。这是一个合格的导游必须做到的。

  刚开始公司让我们跟着老导游上山,看老导游是怎么讲的,老导游讲的真的跟棒!她们的讲解完全看不出来是背的导游词,好像这里的景点她们一直都跟熟悉一样,完全是用她们自己的话讲的。

  我第一次上山带的是散客,从我走出导游服务中心的那一刻我的心就开始砰砰砰直跳,真的好紧张!见了我的客人后我讲了欢迎词就带着他们上山啦。心情才慢慢开始平静下来,一路上所有景点我都有给他们讲到,一路上也是有说有笑的,已经完全没有了紧张的感觉。我第一次带游客觉得还是蛮成功的,客人也没有说我哪里讲的不好,我们游客也都很善良很幽默。我觉得我真的好幸运。唉不过第二次就没有那么幸运啦,我的游客老是说我小啦没有经验啦讲的不好啦怎么怎么的。弄的我好尴尬,可是我每个景点都有讲到呀为什么还说我讲的不好呢?唉?接下来的几天带的都还不错,积累了很多经验,带的也越来越好了。公司也开始让我带旅行社来的团体客了。我带的最多的一次有六十多个人。

  时光飞逝,转眼几个月过去了,我们的实习工作也即将结束。我们也要从新回到校园继续学习。在这几个月里,我学到了好多在学校学不到的知识,开阔了我的视野,丰富了我的生活,提高了我的社会实践能力。

  篇十:社会实践心得导游篇

  社会实践心得(导游篇)

  我们都知道,你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的,有些甚至完全不同。比如说,你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点,当然介绍词都是供你站在景点内用到的,而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上,这些车上讲解词,是书上无法找到的。

  还有一点非常重要,就是要培养自己一个善于总结的习惯,在下了一个团之后,写一篇心得,记录下自己上团时经历的事情,遇到的困难,得到的收获等等,甚至可以详细到团队住宿饭店的评价,司机的信息,上团的收入等,坚持这个整理经验的习惯,你手上的这些资料,将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。

  2、掌握带团细节,不出漏洞,避免损失

  导游带团是一项工作,同时也是一门艺术。

  有个需要注意的环节要重点强调:接送站、团队餐、购物和个人习惯。

  3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

  地陪、全陪和司机是一个服务集体,三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的感受,很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位,全陪和司机全力进行配合,但实际情况往往并不是这样,尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点,不愿配合地接导游的工作,而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚,甚至与游客或导游争执,这是需要地接导游从中协调,来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到,但只要向对方表现出足够的诚意和耐心,相信无理取闹的人还是非常少的。

  对于游客,很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的,很少有想学习的,但北京的景点大多是历史景点,所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默,使游客容易理解而且对

  导游大加敬佩。

  旅行社是导游的工作开始点,导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理,他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的`房、餐、车等事宜,计调与导游属于上下级关系,在带团过程中,要服从计调对旅游活动的安排,配合计调落实各项工作细节。当然,有些旅行社有些不成文的规定,例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包,俗称“打喜儿,在这里我们不鼓励这种行为,因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多,把毛病惯出来,想改都改不了了。

  4、准备好欢迎词和欢送词,快速拉进与游客之间的关系,了解客源地的情况

  欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等,前三项在书中已经有了比较详细的阐述,这里重点说说后三项,关于旅游行程介绍,主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店,因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程,所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处,如果只是时间上有些出入的话,向游客简单解释下就可以了,但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报,以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响,如果导游在事先有个铺垫,那么效果就会好很多,比如在用餐上,导游可以说,我们来北京旅游,由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐,就是正规的中餐,但它并不是北京菜,所以大家要谅解,另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤,请大家有个心理准备,这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财物安全)、准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提醒注意天气变化预防感冒)等四个方面,随着你带团经验的增加,你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。

  5、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

  导游是一项前途光明的工作,但从统计数据上讲,导游工作的平均年限在3-4年,很多导游在入行一两年就转做其他了,可能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲劳;经常受委屈等很多原因,就不一一赘述了。所以,行内开玩笑地讲,当你工作的第二年时,就已经是老导游了。那时候,你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入,也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚,变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了继续学习提高的努力,进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病--吹牛,就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍,不分场合地点,甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻,就说造成公众的社会影响有多恶劣,导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。

2023年导游的实习报告10

  一、实习地点介绍

  位于山西的皇城相府是国家5A级景区,又称午亭山村,总面积3。6万平方米,是清文渊阁大学士兼吏部尚书加三级、《康熙字典》总阅官、康熙皇帝35年经筵讲师陈廷敬的家族故居。其建筑依山就势,随形生变,官宅民居,鳞次栉比,是一组别具特色的明清城堡式官宅建筑群。“绿树村边合、青山郭外斜”,皇城相府不仅是一幅古代“自然山水画”、更是一座具有强烈人文精神的东方古城堡。

  明清两代,皇城科甲鼎盛,人才辈出,述作繁盛,冠盖如林。祖居这里的陈氏家族更是明、清时期享有盛誉的文化巨族,从明孝宗到清乾隆(公元1501年——1760年)间的260年中,共出现了41位贡生,19位举人,并有9人中进士,6人入翰林,享有"德积一门九进士,恩荣三世六翰林"之美誉。在此期间,38人走上仕途,奔赴大半个中国为官,足迹遍及14个省、市,且多政绩显赫,百姓称颂,致仕去官时民为立祠。在陈氏家族鼎盛期的康熙年间,居官者达16人之多,出现了"父翰林、子翰林、父子翰林;兄翰林、弟翰林、兄弟翰林",父子同编一典《康熙字典》的盛况,堪称北方第一文化巨族。在皇城,无论是踽踽而行,还是驻足瞻观,那浓郁的历史气息无时无处不浸入心脾。清代初叶,就在这一方厚土上,产生了著名的政治家、文化家、理学家、诗人陈廷敬。在陈廷敬的故居,留下了总面积近4万平方米的建筑群,当地人称之为“皇城相府”。

  二、导游词

  各位游客:

  大家早上好!欢迎大家到皇城相府参观游览。我是大家本次旅行的讲解员——小何。这一路上大家有什么需要帮忙的事情尽管和我说,我将尽我最大的努力帮您解决。在此,先预祝大家玩得开心。

  好了,皇城相府景区到了,各位请拿好自己的随身物品随我下车,还有20分钟,景区门口的迎圣驾表演就开始了。现在,大家就边听我介绍相府,边耐心等待表演开始吧。

  我们今天将要参观的皇城相府景区位于晋城市阳城、沁水、泽州三县之交的北留镇皇城村。皇城相府,原名“中道庄”,后因康熙皇帝两次下榻于此,故名“皇城”,之所以被称为相府,顾名思义是一位宰相的府邸。皇城相府是一代名

  相陈廷敬的府第。皇城相府整个建筑分内、外两层,始建于500多年前的明宣德年间。内城是明代遗构,外城为清代所建,面积10万多平方米,有院落16座,房屋60多间,城墙总长780多米。

  相府的主人陈廷敬,5岁入私塾,9岁能赋诗,19岁中举人,20岁中进士,一生荣获28次升迁,在朝为官53年,历任礼部侍郎和吏户刑工四部尚书、翰林院掌院学士、都察院左都御史、文渊阁大学士,被当代史学界誉为清代著名的政治家、文学家、理学家和诗人,享年75岁。陈氏家族历代以诗书、耕读传家,明清两代曾出现41位贡生、19位举人、33位家族诗人,其中有9人中进士、6人入翰林,被誉为中国清代北方第一文化巨族。

  现在,表演开始了,请大家欣赏······

  好了,表演结束了,各位请随我到景区内参观游览。

  我们最先到的是门楼。各位,我们眼前的这座楼叫“御书楼”,因楼内珍藏有康熙皇帝御笔而得名。它建于清康熙五十三年(1714年),是陈廷敬的三儿子陈壮履纪念去世的父亲而修建的。“午亭山村”匾额和“春归乔木浓荫茂,秋到黄花晚节香”楹联是康熙皇帝晚年为陈廷敬所题。“午亭”是陈廷敬的晚号,用他的晚号为其故居命名,是康熙皇帝对陈廷敬作为辅弼良臣的最高褒奖。这幅楹联是康熙皇帝对陈廷敬一生功绩的充分肯定和至高评价。当时康熙皇帝已年近花甲,这些也是他的封笔题字。请看,在“午亭山村”匾额上方还有一块玉玺大印,上面刻有“康熙御书之宝”。大家可以拍照留念。

  接下来,我们下楼继续往前走。我们眼前的这道城门叫中道庄,是皇城相府的外城,同时也是相府的正门,是以条石筑基,青砖砌墙,一门三匾:竖匾、中匾和下匾。各位请看,竖匾是“相府”二字,表明了主人的身份;中匾是“天恩世德”四个大字,是陈廷敬拜相入阁、升为文渊阁大学士兼吏部尚书之后于清康熙三十八年(1699年)直接嵌入庄门之上,有两层意思:第一层意思是说皇天在上,天赐恩德,世代不绝,造福子孙;第二层意思是说历代天子给予陈家祖上、后代的恩赐,陈氏家族将世世代代以德相报。大家再看下匾,刻有“中道庄”三个大字,意思是说,相府的主人历来恪守儒家的中庸之道,“中”者,不高不下,不偏不倚;“道”者,道德文章,规则规律,同时也是陈廷敬对自己家族的一个整体的评价和标榜。

  走进外城,大家可以看到,在我们正前方有大小两座石牌坊。牌坊在古代是用来宣扬礼教,标榜功德,纪念先贤或者起装饰性作用的`建筑物。同样,这两座石牌坊也是陈氏家族用来标榜功德的功德牌坊。我们先看这一座大石牌坊,它建于1699年,是四柱三门石质仿木结构,枋额雕龙镌凤,基座瑞兽环拥,牌坊通体以砂石雕造,气势恢宏。大家请看牌楼的正上方,镌刻有“冢宰总宪”四个大字。“冢宰”是宰相的别称,为百官之首,相当于现在的组织部和人事部。“总宪”是都察院左都御史的别称。都察院是清廷中央最高一级监察机关,肩负监督考察各级官吏的重任,相当于现在的中央纪律监察机关,而左都御史就是这个单位的“一把手”。在“冢宰总宪”下方有四格文字,从下至上分别镌刻着陈廷敬及其父亲、祖父、曾祖父的官职和功名,其中最为显赫的就是最下方一格陈廷敬所任官职的具体名称。封建社会推崇“父以子贵,妇随夫荣”的伦理道德。清制规定,一品官赐给官员本身及以上三辈同样的官职,赐予官员本身的叫“授”,赐予他们的父母及祖先,生者叫“封”,已经过世的称“赠”。因此,以上三格分别是陈廷敬父亲陈昌期、祖父陈经济、曾祖父陈三乐被多次封赠的官职。不过这些封赠的官职只是一种荣誉称号,并没有实权,目的只是为了光宗耀祖。

  好了,看完石牌坊,我们就到相府的主体建筑大学士第,也就是宰相府去参观一下。宰相府和大石牌坊是同年修建,请看门额上“冢宰第”这三个字,我们前面简单介绍过,“冢宰”是宰相的别称,“第”是封建社会贵族官僚的宅院,“冢宰第”指的就是相府院,距今已有300多年的历史。最初门楼上只挂有“冢宰第”这三个大字,4年以后,陈廷敬官拜文渊阁大学士兼吏部尚书,于是又在门楼前增挂了“大学士第”的匾额。大家请看,相府院门楼高大,威严壮观,俗话说的好:“官有多大,门有多高。”所以通过门楼足以看出院落主人当时高官显位的不凡气度。向院内走,我们最先看到的是一座雕工精美的照壁,正中雕刻的是“麒麟吐玉”,寓意是陈氏子孙后代繁荣昌盛吉祥如意。照壁两边刻着民间八宝和四艺吉祥图案,显示出主人的风雅、高贵和门第的尊荣显赫。入大门向东过庭院,便来到了相府的二门,即所谓的仪门。这仪门面阔三间,中间之门是正门,是主人和贵宾的通道,平时是关闭的,只有在皇帝驾临或朝中与相府主人同级别的官员造访时,才开启通行,寻常文武百官和普通人只能从两侧的偏门,按照左文右武的顺序出入。好在历史发展到了现代,所有来参观游览皇城相府的游客朋友都

  是我们的贵宾和“上帝”,我们都可以享受从正门出入的礼仪。

  好了,各位,请随我继续向前参观,由相府内院西侧门可通往小姐院,这里是陈廷敬3个女儿居住和活动的地方。北房是小姐绣楼,是陈家小姐的起居室,东西厢房是女仆和贴身丫鬟的住处。南房为过厅,与风景优美的西花园相通。西花园是小姐们吟诗作画、鼓瑟抚琴的地方。各位再看北房小姐绣楼屋顶的建筑式样,这种屋顶叫做“卷棚顶”,前后屋坡的相交处呈弧形曲面,没有屋脊和脊兽,好像一张巨大的弓俯卧在屋顶上。我国传统建筑中屋顶的形式很多。卷棚顶是等级较低的一种形式,但是它线条柔和,造型优美,常被用在皇家园林建筑中,在传统民居建筑中是很少见的。小姐院完全采用卷棚顶的屋顶形式,有两层寓意,一方面寓意着陈家子女必须温柔贤淑、恪守妇道;另一方面显示出陈家崇尚男尊女卑的封建伦理意识。

  外城参观完,我们继续去内城进行参观。大家请看,在内城的城门上方镶嵌的这块石匾,上面刻有“斗筑可居”四个大字,是陈廷敬的伯父陈昌言为了防御义军建造内城的时候所写。“斗筑”意思是说城堡狭小形似斗状,“可居”表示保安求全安身之地。明朝末年,朝廷腐败,烽烟四起,富甲一方的陈氏家族经常遭到义军的侵扰。为了使生命财产不受损失,他们修筑了这个城堡。整个内城仅城墙一项就用了青砖3000万块,土石料20万方,在当时交通、技术和施工条件极差的情况下,如此浩大的工程仅用了短短7个月的时间,不得不说是建筑史上的一大奇迹。

  走到城墙上,我们第一眼看到的就是景区内最高的建筑——河山楼。它建于明崇祯五年(1632年),是陈氏家族为防战乱而建筑的工事,楼内生活设施一应俱全,曾有八百人在此避难,无一伤害。如此高大的建筑物,虽经四百余年风雨沧桑,仍巍然屹立,雄姿依旧,可谓明清建筑史上又一奇迹。等会儿我们可以到里面看一看。

  好了,河山楼到了。我的讲解就到这里了,不知道我的讲解是否让各位满意,大家如果还有什么问题可以问我,现在大家可以自由活动了,半小时后,我们在河山楼前集合,谢谢。

  三、旅游线路图

  四、实习总结和体会

  在这次的导游实习中,我熟练掌握了导游服务的具体工作程序,学会了独立设计旅游路线;也掌握了导游词的写作方法和导游讲解的一些技能,如:导游讲解的基本要求、基本技巧、常用讲解方法等。我们更好地把导游学的理论和实践结合在一起,更好地掌握和应用了导游学的理论知识,这为以后的就业打下了基础。

  同时,在这次的实习中,我认识到:作为一名导游,不但要有丰富的学识、过人的口才,还要有积极乐观的态度、良好的应变能力、全面的观察能力。在导游服务的过程中,不可能所有事都会向我们想要的方向发展,这时,我们要以积极乐观的态度去面对,去解决问题,让旅程能在游客的欢声笑语中结束。而在旅途中遇到突发状况,就需要导游能够临危不乱,以最快的速度解决好问题,让旅程继续下去。另外,从导游接到带团通知开始到带团结束的全过程,导游都需要全面的观察,观察的方面有很多,如:旅行团出游当天天气、食住行的安排、交通情况、导游讲解过程中游客的状态和反映、游客人数的变化等。而在导游讲解过程中,我们尤为要关注的就是游客的情绪和游客的人数,景区的环境和讲解的内容、方式及语速都会影响到游客的情绪,景区内的游客流动会使本团的游客走失,这是要注意到的。

2023年导游的实习报告11

  实习时间:20xx年12月—20xx年5月

  实习目标:把握导游业务,培育我们的协调力量与组织力量,能够真正的做到实践与理论相结合。

  实习结果:通过在旅行社实习的几个月中,让我学到了许多在学校课堂上学不到的东西,提高了自己独立分析问题、解决问题的力量。在实际的操作过程中,能够独立的去完成工作。

  时间不等人,的确!一刺眼就要毕业了,在龙佑实习了半年,收获许多。在实习期间,我不仅学会了怎么带团,而且学会了怎样接人待物,使我拓宽了视野,增长了见识,为以后的工作供应了珍贵的阅历。

  一、实习单位概况

  实习单位:龙佑赤壁温泉景区是由中旅景区投资有限公司、仙桃市地平线置业有限责任公司、武汉佳境房地产开发有限公司共同投资新建的大型综合性温泉旅游度假区。景区环境美丽、设施齐全;是一个集观完度假,休闲疗养,运动健身生态旅游于一体的现代化温泉度假区。景区自20xx年9月26日开业以来,每天慕名而来的游客川流不息。先后承办了20xx年湖北省导游大赛等多次大型活动。同时拥有一支高素养的专业导游队伍。目前,中旅赤壁景区开发有限公司方案投资1.5亿,进一步扩大接待规模,提高服务设施档。

  二、实习内容

  (一)旅游实习接待内容

  前台接待是客人对公司的第一印象,所以也特别重要。怎么样才能给客人留下美妙的第一印象呢?首先我们必需面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次要让客人觉得我们做什么事都是站在客人的立场上,这样客人才会更信任我们,对以后的旅游活动顺当进行会有更好关心。最终要准时向游客介绍当地的留意事项、风俗状况等。其实在接待中最主要的.是跟客人多沟通;从他们的实际状况动身,仔细耐烦的解答客人所提出的问题。尽可能的满意他们的需求。

  (二)跟团学习导游技能

  由于我没有导游证,所以在旅行社出去带团的机会并不怎么多。但是公司还是给了我许多机会,让我出去跟团。以前总是憧憬做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事。但是当我真正做了导游以后才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事。虽然做导游的时间不长,但每次上团都能和不同阶层的游客沟通。每次也都有新的感受。导游要和各行各业的人沟通假如你的沟通技巧不强的话,沟通则无从下手。一个好的导游要有很强的沟通力量,成熟的个人亲和力,讲解生动引人。对自己的旅游线路、沿途风景民俗非常熟识。还要和景区景点、酒店餐厅、司机保持良好的关系。

  (三)了解旅行社的性质,经营业务与管理模式旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构。

  旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业。为旅游者供应食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20xx年月我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的进展、国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发,我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为:国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务,出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务。

  三、实习体会

  这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅,这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会。也发觉了自己有许多得不足之处,比如在工作中缺乏自信与耐烦,语言表达力量还需加强。

  (一)要有剧烈的责任感和广泛的基础常识

  我觉得作为一名导游员应当有很剧烈得责任感,假如连最基本的责任感都没有,你根本上不了团。记得第一次带团得时候,我是怀着很紧急很兴奋得心去接的团,刚开头在讲解方面都还可以,也蛮顺当的。后来却在分房卡得时候出现了问题。原来就是散拼团,客人都不熟悉,男士又比较多,分到最终就只剩一间房,但是还有一男一女没分到。当时这2位客人就有看法了,觉得对他们不重视。后来在没方法的状况下,找到酒店的负责人重新换了一下房间。这是带团过程中遇见的很小的事,但我觉得这也是在挑战我的责任心。

2023年导游的实习报告12

  实训目的:

  通过实训环节,能够将理论和实际结合,更好地加强对专业知识的了解,达到学以致用的目的。

  实训内容:

  通过对背景知识的把握和准备,以及老师上课所授相关技巧,以更好的写好导游词。

  期盼已久的导游实训周终于开始了。一开始所有的实训人员就被分成了两部分:

  一部分是要考导游证的同学。

  一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的,所以我被分在非考证班。

  而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。

  因为旅游者来到一地,人生地不熟,不懂当地人的审美观,因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处,很难体味人文景观的内在神韵,更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以,他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍,旅游者想借助的那个人应该就是导游员。

  而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观,并介绍相关知识,告诉他们美在何处,指点他们去欣赏某一景点的美,帮助他们获得美的享受,使观光游览活动达到效果,同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此,导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。

  要写好导游词,至关重要的是掌握丰富的资料,包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上,才能整理加工,去伪存真、去粗存精,进行再创造,编写成具有自己特色的导游词。

  书本知识和实际情况有时会有差异,所以往往会到实地考察,从而写成符合实际的导游词,并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。

  写好一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外,还必须注意以下几点:

  1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容,融进各种知识并旁证博引、融合贯通。要能从历史到现实,从传说到民俗,挥洒自如,娓娓而谈。

  2、导游词的内容必须正确无误,令人信服,切忌弄虚作假,张冠李戴。导游词若传递错误的信息,旅游者一旦发现,就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务。

  3、讲究口语化,要多用口语词汇,当然也要有浅显易懂的书面语词汇,但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇;多用短句,不用长句,以便说起来利索、顺口,听起来轻松、易懂。但强调导游词的口语化,并不意味着就可信口开河,不要语言的规范化了。

  4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力,激发游客的游兴。

  5、导游词所选用的传说和故事必须是精华,与景观密切相关,与新讲解的内容紧密结合。

  6、导游词中,恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法,可使静止的化为活动的,使无生命的变为有生命的,使抽象的成为具体的,可使死的景观变为活生生的画面,从而产生浓厚的趣味性,如:“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷,也有人说,三峡是一条丰富多彩的`文化艺术长廊。我们说,三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由‘瞿塘雄、巫峡秀、西陵险’这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成”。《说话长江》这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。

  7、导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的语言,应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳,感到亲切温暖。

  8、每一个景点都有代表性的景观,每个景观又都有反映其特色的内容,导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。

  9、必须注意提高品位:

  一要强调思想品位。

  导游讲解是向国内外旅游者介绍壮丽的中国大地、勤劳的中国人民及其伟大创造;宣传古老中华文明和各地民族风情;还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就,以帮助外国旅游者更多的了解中国,帮助国内旅游者更好地认识祖国和人民,因此,弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。

  如陈蔚德《四川茶馆》导游词,深情地宣传了中华古老灿烂的文化,充满了浓郁的乡情;何琳的《郑州黄河游览区导游词》不但介绍了黄河源远流长的雄传壮丽,而且通过新旧社会对比,突出“制黄河者制国家”的主题。

  二要讲究文学品位。

  导游词的语言应该是规范的,文字是流畅的、结构是严谨的,内容介绍是符合逻辑的。

  这是对一篇导游词的基本要求。如果你在导游词的关键地方适当地引经据典,得体地用上一两句诗词或名人的名言,就会使导游词的文学品位提高不少。但是,你若故弄玄虚,过多地引经据典,满篇的诗词名句,将导游词搞的高深莫测,其结果定会适得其反。

2023年导游的实习报告13

  这个暑假我做了兼职导游,我觉得人总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己比别人更优秀,能做一个让别人认可的人真的很不容易,兼职导游社会实践实习报告。

  这个暑假的兼职导游可以说是让我学到和看到了别人的光环和光环背后的幸苦,我深深地知道做导游这个工作要起早贪黑,有时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着游客游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平啊?没有稳定的'收入,没有保障,那一天出了任何事都找不到人给你赔偿,这个兼职导游谈何容易啊?

  说说我的带团经历吧,实习报告《兼职导游社会实践实习报告》。说实话,没什么值得炫耀的经验,只能说是一种互相学习吧!我觉得自己是个导游工作者,我可以去自己没有去过的地方,可以免费的进入各个景区,自己真的高兴的不得了,经过一个多月的带团,我觉得自己知道的太少了。

  我知道自己必须充实自己,多学习,才能够为自己的未来打下基础。六月二十七第一次带团,接到游客时真的很紧张,但是在和游客互动时就慢慢地缓解了那种紧张的氛围,也锻炼了我的胆量,第一次带团没出什么问题,自己感觉还很好。接着第二,三,四等等都很好,但是意外发生了,在七月二十八号被人给投诉了,就在结束的时候,我问司机知道回去的路怎么走,他说知道,结果他还是不知道,他给我打电话时说了很多不好听的话,然后我与他争吵起来了,当时我也是太冲动了,所以被人家给投诉了,说实话这件事应该是能避免的。

  总之做这个兼职导游,除了你有渊博的知识,还的处理好你和游客,和旅行社,和家人所有的问题,虽然你不是神,但是你必须知道这是你的职责,不想被社会淘汰,你就要天天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第一个吃螃蟹的人,只要有十分的信心,才能做成九分的成绩。

2023年导游的实习报告14

  在大学里上的是旅游学院,当然学的是导游专业了,毕业后如果没有什么大碍的话,我就是一名景点的导游了,这是我喜欢的工作,因为我就是喜欢玩,希望能够将祖国的名山大川全部游历一遍。

  不过要想毕业后找到好的工作,必须要先实习一下,不实习怎么能在将来的工作中做好。不是说不实习将来工作就一定做不好,实习就能将工作做好,这只是一个相对概念。不过总的来说,实习好处怎么说也是比坏处大多了。

  一、实践的内容:从事的是导游的工作。

  二、实践时间:1月28日2月15日

  三、实践单位:xx旅行社

  四、旅行社简介:xx旅行社有限公司,是经xx省旅游局、xx市旅游局批准,经xx省工商行政管理局核准登记成立的旅游企业,目前主营国内旅游、代办订飞机票、火车票手续,代订酒店及租车业务。该公司为中国旅游协会的会员,现有辖区17个门市部,目前有国内、省内、业务、办公室、导游、质监、财务部门。自开业经营以来,一直以质量著称,基础扎实,为旅客设计安排多种质优价廉的国内省内旅游线路,国内的海南、桂林、华东;省内的沙滩线、温泉线、一天游等线路在同行中享有旅行社声誉,并发挥经营旅游大巴最专业的优势,以优惠的价格、优质的服务赢得客户的青睐。立足于“顾客至上、精益求精”的宗旨,强化管理、提高服务。

  五、收获与体会:

  (一)收获

  当导游,就跟大家平常所想到的那样,可以带着“免费通行证”到处游山玩水,品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是,我认为,收获的又何止是这些,人际关系拓宽了,收获了友情;胆子大了,收获了信心和勇气;在车上漂泊久了,收获了平淡的心。也可以这么说,上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中,师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做,很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样,有的是较少旅游的,而有些是经常旅游的,在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态,那会成为“经验”。当然,也因为是实践了,亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下,片面地强调理论或者实践其实真的是错误的,而这也是现在很多大学生常犯的一个错误!

  (二)散客团操作过程的挫折

  1、旅行社出了漏洞

  旅行社的计划可以说是经过很多的实践经验而计算出来的,不能说完美,但是相信不会与计划偏离很大。偏偏千计算万计算在我出的这个团就是计算漏了要派车去把一批客人接到指定的上车地点,客人由早上6点半一直等到8点多,客人的心情也就可想而知了。

  2、心理压力让人疲惫

  或者说体力是当好导游的首要因素,这个往往会令人望而生畏。我不少的同学在考虑是否要考抚顺的旅行社证的问题很大部分只是集中在“能不能坐车”“身体素质怎样”等体力的问题上。体力虽然说是当导游的黄山旅行社要求,但是我觉得体力上的考验其实算不了什么,心理上的`压力才是真正然人疲惫的。

  3、散客团,顾名思义的“散”

  一个团人数不够而出现的拼团的现象又怎么可能只是偶然呢?拼团也就拼团吧,但却没想到一个团居然可以“散”成这个样。前几天出的就是这样,把两个团拼在国际旅行社也就罢了,居然还往团里插进了4个自由人(只包来回车费和两天的住宿)和2个单跟车的客人。连师傅也无奈地摇了摇头:“拉了那么多年团,还是第一次有那么散的啊!”

  4、车子出问题

  车子在路途中出现故障,这在网上或者很多有关这方面的书上的案例都会出现,没想到这样特殊的案例也会出现在我的身上,也是这个团,因为是汽车游,路途本来就长,客人坐得已经有点疲惫,本来是计划12点半左右吃午餐的,结果车子加挡的线断了,被迫中途修车。客人甚是无奈,又饿又累的,我也无奈,因为我只想平平静静地出好这次团。客人有意见是在所难免的,还好修车的时间不长,只用了20多分钟。客人对我也表示谅解。

  5、客人之间、客人与司机之间、客人与地陪之间,导游中间人难做

  散客通常是指去异地独立旅游者,有时也被称为异地个人旅游计划。实际上,对于散客一直没有一个十分明确的定义,简单地理解就是与团体旅游者相对而言的。在散客团中,因为不是来自一个团队的,团里最缺的就是理解与谦让,座位排序的前后在很多时候也会成为挑起矛盾的一大要素。当然这要的就是协调。这个还不算是个大问题。在团中,因为是纯玩团,没有购物点,地陪要赚钱也就要靠加点了,这个团中,加点是地陪跟师傅都可以拿到一定回扣的,作为全陪没钱赚也没什么大不了,这本来就是旅行社安排好的。

  6、司机不认得路

  作为新手来说,我可以坦诚的说大多数景点的路都不知道怎么走,只有走过两三遍才会有点印象,所以带路基本上全都依赖师傅了。假如师傅不认得路,那可真是盲头苍蝇了。事实上,一般师傅还是知道该怎么走的,只有少数外地的师傅对某些细节的点不太了解而已,不太清楚具体的上车点在哪。

  (三)总结

  总的来说,导游的工作可以用“喜忧兼备”四个字来形容!就像有人说过的,坐在车上摇荡的时候好像忘记自己是从哪来的,要到哪去。同时又好像可以把自己看得更清楚!

  不管怎么说,这次我的旅行社实习学到的东西实在是太多了,这对我将来的生活是一笔巨大的财富,我会受用一辈子的。

  什么事情只要自己去经历了,去感受了,才能学到东西,这是亘古不变的道理。以前的我总不相信自己,觉得自己不行,可是等到自己去试了,我发现只要我努力了,我会和别人做的一样好!

  天是永远无止境的高的,可是我的心志比天还要高,也是永无止境的,我自信只有打不死的心态我才会在老的是时候感觉到疲倦。只有顽强,前面的路也许会更彷徨,不过我相信我会战胜一切困难的!

2023年导游的实习报告15

  实训地点:xxx

  实训时间:XX年4月24日——XX年5月8日

  实训目的:

  一、将书本上的理论学问运用到实际中去,更好的发觉自己的不足,导游专业高校毕业生实地导游实习报告。

  二、提高作为导游所必需的语言表达力量,在游客面前讲解时,不会由于外界的因素而影响到自己的讲解,努力将自己的'学问传授给游客。

  三、培育在外带团时导游的独立工作力量、组织协调力量,见机行事力量和人际交往力量。

  导游人员在带团时,她是一个独立的个体,任何事情都可能发生,因此需要提高综合力量。

  实训预备:

  一、将同学们分成若干组,每组选出一名组长,由组长统一负责和布置组员的任务,每到一处景点时,要有同学出来讲解。

  二、预备蓝天学院、八一起义纪念馆、滕王阁三地的资料,搜集多方面的导游词,将这些书面导游词变成自己的学问。

  三、提前进行对景点的了解和询问,设计出最合理的线路,以最少的路程看最多有特色的景点,实习报告《导游专业高校毕业生实地导游实习报告》。

  实训内容:

  一、蓝天学院的讲解,线路为:正大门——升旗台——景观大道(教学区)——临水广场、求真湖、蓝天阁——图书馆——学术报告厅——沙龙舞台——蓝海大剧场——体育馆——生活区——生态园——行政楼。

  二、八一起义纪念馆的讲解,线路为先进陈设大楼,接着是江西大旅社,即八一起义总指挥部旧址。

  三、滕王阁的讲解,即逐层讲解。

  实训结果:

  一、初步把握导游讲解时所必需的语言技巧和处理突发事情的应变力量,游客在询问相关问题时能够很好的回答他们。

  二、顺当完成三次户外导游培训,将平常老师上课时传授的理论学问同实际相结合。

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