物业管理毕业实习报告

物业管理毕业实习报告

　　随着个人的文明素养不断提升，报告十分的重要，报告根据用途的不同也有着不同的类型。那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编为大家整理的物业管理毕业实习报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业管理毕业实习报告1

　　姓名： xxx

　　学号： xxx

　　指导老师： xxxx

　　实习单位： 山xxx物业公司

　　实习起止日期： x年xx月x日至xx年x月xx日

　　x年x月

　　一．实习目的

　　校外实习是我们学校安排的必修课。通过实习使我们对所学知识了解、理解、掌握，并能灵活运用，同时掌握物业管理公司的经营战略策略，并根据有关的法律法规和管理合同的要求，制定和实施物业管理计划。进而培养适应蓬勃发展的房地产行业需要的具有较高文化素养、良好职业道德、丰富的专业知识、在物业管理和房地产领域专业工作的高级专业人才，毕业后能胜任物业管理公司、房地产企业的物业服务、开发管理、物业营销等资产管理的实际工作。

　　告别学生时代，走好步入社会的第一步，工作对我意味着什么，这些都是我应该思考的。金融危机的大背景要求年轻人做好准备：先就业后择业！

　　二．实习内容

　　下面详细说一下我的实习岗位。根据实习安排我来到了明德物业管理公司日照建委管理处，我的岗位是从保洁主管助理做起的。日照建委全称是日照市规划建设委员会，该项目是写字楼，建筑面积为27000平方米，保洁面积达到26276平方米。该项目从04年接管至今已有5年时间，可以说是日照片区的老基地，总公司领导都很重视该项目，1月底，我公司与甲方顺利续签09年物业服务合同。

　　“没有经验没关系，从头来“，这是保洁主管郑大姐对我说的第一句话。每天上岗，我都有一个工作流程。随主管从办公大楼一楼到十四楼巡查卫生，掌握大楼保洁状况，必要时督促员工现场操作。每个台阶，楼道踢脚线，洗手间云台，玻璃镜，热水器，灯壁开关等等，都有严格的评分制度。推尘抹尘需到位，垃圾清运要及时，工作精到细节，精到极致，精到管理。利用休息时间和主管进行交流，商讨提高保洁质量的话题，从而更好的为业主营造一个良好的工作环境。郑主管很多时候都亲自操作，她时刻以实际行动来教导我。2月底的一天，我提着吸尘器和主管一块来到十楼领导的接待室打扫卫生。由于桌椅太多，毛地毯很多没法直接吸尘。在我还没想到解决的办法的时候，主管已经趴在地毯上了，她那娇弱的身子钻到桌子下，胳膊拉着吸尘管灵活的干着活“站着做人，跪着服务”的服务理念，主管以自己的实际行动见证了！干完活后，看着她慧心的笑容，我无话可说了，只能在心里由衷的佩服！她还教会我怎麽给电梯上不锈钢油，如何刮大玻璃。当有会议的时候我还会和她一块打扫会议室卫生。每一次跟岗我都会亲自实践，从工作中得到乐趣是最大的快乐！出于对我个人能力提高的考虑，经理让我在熟悉大楼环境的前提下兼顾建委小区保洁，小区标准当然也不逊色，也是一个挑战。在那里你能和业主亲自打交道，为业主主动开单元门，递东西，传个话都会得到他们饱含谢意的微笑。小区单元楼道内往年留下大量广告纸，在保洁部全体员工的.努下已被消灭一空。雨天外围保洁大姐也时时刻刻坚守岗位，过节放鞭炮的比较多。正月十六服务中心要检查卫生，我和保洁大姐加班加点清理卫生，做到了按时完成工作任务。每完成一项任务，心里有说不出的愉快！

　　通过经理和主管的细心教导我还知道了保洁主管的以下岗位职责：㈠贯彻建设环保大厦的方针，带头组织全体员工实行环保管理，在垃圾处理、污物控制方面制定详细管理规定；㈡对保洁工作，按人分区域划片包干作业管理做到员工任务清楚，责任明确，定期轮岗;㈢负责定期组织员工业务培训，提高员工的政治素质、业务技能和工作效率，做好周计划保洁安排；㈣精心策划物业区内各种环境标识牌，设置物业区域内的人文景观，提高文化品味；㈤夏季做好消杀工作，严格按照消杀规定检查监督；㈥协助做好各兄弟管理处有关保洁方面的参观，学习交流经验；㈦及时做好考勤表、员工工资表、保洁用品出入库单；㈧及时向项目经理汇报工作，按时按质完成项目经理交办的其他工作；㈨与员工做好沟通，开除员工是手段，把一个不优秀的员工变成优秀的才是目的。

　　4月份以来，我又从事了办公室文员的岗位，主要负责收发邮件、接转电话、整理业主档案、管理员工食堂财务。这期间我的打字速度有了很大的提高，计算机基础知识得到很好的应用，掌握了公共事务部的主要工作职责。同时向护管部、工程部同事虚心讨教，经常和工程师傅检修配电箱，为业主家维修车库门、窗户，换灯泡等。周末，还可以随监控员在监控室学习监控管理。每天，我都会有一点点进步，我在校学的理论知识得到了很好的应用。利用8小时外，我还认真学习了有关大理石打蜡，木地板清洗，卫生考核表等方面的知识。

　　其中卫生考核表如下：

　　三．实习体会

　　就我实习心得来说，首先，专业知识的应用。如前面所说，我的水电知识、物业管理实物知识和计算机基础知识都得到了很好的巩固。 其次，学会与人交流、沟通。物业是一种服务行业，最重要的工作便是与人沟通。你不仅要与同事间进行良好的交流、沟通，还要与业主、客户进行交往、沟通，这些对于刚出校园的学生来说是欠缺的。虽然我也在大学期间经常校外打工，多少锻炼了自己，但还是不能与同事间进行有效的沟通，和业主、客户的沟通也存在问题。基于这种情况，我耐心的请教老同事，同时留意自己留意观察，渐渐地增强了自己这一方面的能力。 第三，有领导风范。物业管理没有微不足道，管理的真谛在‘理’，不在‘管’”。做物业的确很辛苦，但责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。管理层要时刻铭记什么是以身作责，“其身正，不令则行”，管理者的示范带头作用是员工前进的助力！ 第四，学习企业文化。你在一个单位工作，就要把这个单位的企业文化牢记心间，时刻用企业文化提醒自己，检查自己在工作中的不足。在客户来访时，你可以更好的把自己的企业介绍给他们，这样不仅突出了自己的业务能力，也宣传了企业。物业无小事，小事即大事。将小事做成精品，将细节做到极致，将投诉做成惊喜。一个管处就是一个团队，人人都是保安员、人人都是消防员、人人都是保洁员、人人都是明德人！明德物业，尊道明德！ 第五，勤快是很重要的。这也是单位对员工的要求。管理处每个角落都留下了我认真工作的身影。俗话说“人勤地不懒”，从事工作也是这个道理。无论从事哪项工作，不要等上级安排任务，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。当然，这一切来自于你对业务的熟悉程度和专业知识的掌握程度。作为新员工，勤快一点可以帮你更快地得到领导的认可，更快的熟悉环境，相互间工作配合得更加默契，帮同事打扫一下卫生，清理一下桌面，晚下班一会儿，和同事一起进行工作的收尾。当然，勤快并不仅仅限于这些，重要的是在工作中有积极主动的心态和行动。 第六，怀有一颗感恩的心。对父母，对老师，还有为你提供工作机会的企业。明德给了我一个发展平台，在这个平台上我会好好努力，踏实工作，积累经验，争取有长远的发展，来回报公司！ 第七，我也遇到很多困难与困惑。比如，我所在的项目是机关单位，来这上班的人们穿着打扮很高贵，工作环境更是舒适。很多业主用不屑一顾的眼神看我们物业上的员工，我当时心里就一阵酸痛！年底，我们的保洁员还要为机关领导家无偿做家政。这些都与现代物业发展方向是不一致的！我刚开始拿起尘推是都不知道怎么用，曾经后悔选择这个专业。但一想到企业文化中提到的，每个成功人的背后都有一段辛酸艰苦的创业史，任何职业都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得这些，才会懂得如何去适应社会这个大熔炉。我便重新振作精神，去迎接新的一天！

　　在自身努力和管理处领导的帮助下，我进步很快，收获很多…每个人都有自己的追求，人生因有梦而精彩！一旦确立了自己的奋斗目标就应坚持不懈的去实现它。我会好好实习，为以后正式工作打下坚定的基础！

　　四．致谢

　　王主任，很荣幸您能为我的报告指导迷津，也谢谢这三年来您对我的关照！

物业管理毕业实习报告2

　　大学生活已经接近尾声，为了使我们能够学以致用，把书本上的理论知识转化为社会实践经验，学校组织我们参加了社会实习。我积极参加了这次活动，并且在实习过程中努力工作，细心观察，认真思考，因此取得了一定的工作成果，学习能力也得到了提高。以下是我对实习过程的总结和体会。

　　一、实习过程介绍

　　虽然我所学的专业是社区管理，但物业管理也是专业课程之一，所以我选择了一家物业管理公司进行实习。

　　（一）、公司概况

　　我实习的单位是北京诚华物业管理公司业务部。诚华物业管理公司是一家新组建不久的有限责任公司，共有股东三名，注册资金80万元，公司员工60名，目前管理着两个大型小区和一个中型小区以及一个小型小区的物业。公司设总经理一名，副总经理两名。公司机构比较完备，设有经理室、办公室、财务部及业务部。其中业务部主要负责公司的总体运作，具体工作包括房屋管理维修、保安、环境管理、设施工程等业务。

　　（二）、实习情况概述

　　我实习的地方是一处有着三座商业住宅楼的小型小区。该小区于20xx年10月底完工，入住率已达100%。正值春季，各家各户都在装修，所以我们业务部的工作重点就在于对物业共用部位、共用设施设备进行查验；协助改水、改气、改电路的业主进行管道线路的安全检查和维护；小区公共面积的卫生清理和环境绿化；监控装修公司在装修过程中的违章操作等。

　　在这几个月的实习中，我几乎参与了上述的每一项工作。工作是具体琐碎的，但特别锻炼我的实践能力。在工作中，我学会了楼宇监控系统的操作与简单维修；电梯和水暖电设备的日常保养与维修；而且，在和业主打交道的过程中，锻炼了我的处理人际关系和协调纠纷的能力。

　　二、实习中发现的一些问题

　　虽然我刚刚接触物业管理这一领域，还有许多知识上和经验上的不足，但通过我的细心观察和认真体会，再结合老师给我们讲过的专业理论知识，我发现，目前诚华公司在管理上存在着以下一些问题：

　　（一）、公司员工普遍缺乏专业素质

　　在我工作的小区物业管理部，共有15名工作人员（部分人员与其它小区共享），其中经理及副经理2人，会计出纳2人，前台接待1人，保安6人，维修人员4人。除我之外，这些人员都没有物业管理的从业资格证书，尤其是前台和保安，招聘的都是社会闲散人员，没有经过岗前培训就直接上岗工作了。这样做的直接后果是员工对自己的职责范围认识不清，在发生问题时不能有理有据的与业主交涉，要么一味的妥协退让，使公司利益受损；要么就东拉西扯，企图蒙混业主，激化业主和公司间的矛盾，最终还是影响公司的形象。

　　（二）、用工制度不健全，员工队伍不稳定

　　在我实习仅仅一个月的时间里，我们公司就换了4名保安，一名前台。有员工因为不满意待遇主动辞职的原因，也有公司对员工的工作状态不满意而辞退的原因。以只有15名员工的规模来看，人员的流动性太大了。

　　人才流动是市场经济的常态，保持一定的人才流动率也是企业发展创新的条件之一。但过于频繁的人员流动不论对公司还是对员工个人来讲都不太好。因为，企业需要有熟练技术和熟悉工作环境的员工，如果总是招聘新员工，熟悉环境和工作就要花费一些时间，这对企业来讲是最没有效率的，而且培训新员工的成本也过高，直接影响企业的利润。

　　（三）、公司重业务拓展轻事后管理

　　我所就职的'业务部，有一个很重要的功能就是拓展业务，积极发展新的客户，这是公司经营中的重要方面，因为作为一个以服务为主的公司，本身利润比较薄，只有广开业务渠道，才能创造更多的利润，也能满足公司发展的需要。但是，公司在尽量多地接受新小区时，也要注重接收后的管理工作，应做到接收一个，管好一个，为今后的发展打好基础。否则，就会成为“狗熊掰棒子”，接了新的，丢了旧的，使前期的业务发展工作都落了空。

　　而诚华公司主管业务的经理在积极拓展业务方面取得了不错的成绩时，忽略了对接管后的管理工作，使得这个小区目前治安管理工作不到位，接连发生了几起丢车事件，给业主造成了经济损失，使公司的管理工作很被动。长此以往，会使业主委员会对公司的管理能力不信任，可能会发生解聘的危机。

　　（四）、服务项目单一，缺乏有针对性的专项服务。

　　诚华公司目前为业主提供的服务主要包括房屋管理服务；房屋装修管理服务；物业共用设施设备管理服务；环境清洁卫生管理服务；绿化管理服务；安全管理服务等常规性公共服务，而缺乏有针对性的专项服务。

　　针对性的专项服务是物业管理企业为改善和提高业主、使用人的工作和生活条件，提供满足部分业主、使用人特殊需要的各项服务。通常是物业管理单位事先设立服务项目，并公布服务内容与质量、收费标准，业主、使用人需要某项服务时，可向物业管理单位提出需求，双方按服务内容协商服务质量和收费标准，专项服务的主要内容有：

　　1、代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等；

　　2、高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等；

　　3、一般的便利性服务，如提供室内清扫、维修、装修等服务等。目前因为管理意识不到位，管理工作还没有走上正轨，所以以上这些服务全部没有开展。

　　三、解决问题的几点对策

　　针对上述问题，我与公司的业务经理进行了交流，得到了经理的肯定，经理也给我详细解释了公司的发展方针，结合经理的思路，我设计了解决问题的几点对策。

　　（一）、制定公司人力资源管理条例，全力提升员工素质。目前公司已经开始制定人力资源管理条例。该条例从现有人员培训要求，和新进人员的应聘要求两个方面制定了提升人员素质的办法。

　　为了保证员工队伍的稳定性，对不符合条件的员工，给与一定的培训机会，公司积极帮助联系培训机构，他们每周可以脱产一天去进行相关的职业资格培训，培训期间工资照发，半年内必须取得相关执照。

　　对于今后要加入的新员工，公司制定了公开招聘、持证上岗，有工作经验者优先的条款，坚决杜绝了亲戚熟人等用工渠道。

　　（二）、多方面改善用工制度，加强公司凝聚力。在稳定人才队伍方面，我认为应该做到以下几点：

　　1、健全用工合同，使合同的规定能够保障员工的根本利益；在合同中明确保险机制，使员工没有后顾之忧。同时为了保证公司利益，也要对员工违约做出惩罚的规定。

　　2、开展企业文化建设，加深员工对企业的归属感。3投入一些资金，改善员工的工作条件。

　　（三）、加强小区的治安工作，处理好和业主委员会的关系。治安工作是物业管理的基础工作，只有治安工作做好了，才能取得业主的信任。针对小区现在的混乱局面，我认为应做以下几点工作：

　　1、和业主委员会开展联防工作，让业主在监督公司工作的同时，为自家的安全负起责任来。

　　2、建立装修公司准入制度。只有公司和业主委员会共同批准并登记的装修公司，才发给出入证，准许其进入施工现场。

　　3、加强保安人员应急训练，使我们的保安能够对突发事件及时做出正确的反应和处理。

　　4、完善公共区域的监控设施，并加强监控管理。

　　（四）、更新管理观念，增强服务意识，提升公司管理水平。作为公司的管理者，要更新管理观念，增强服务意识，提升公司管理水平。尽快开展专项服务。在与业主委员会协商之后，可以根据业主的需求，开展一些代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等。今后可进一步开展如楼宇外墙清洗，室内清扫、维修、装修等服务。

　　此外还可以增强创新意识，发展一些收费项目，如代订代送牛奶、书报；送病人就医、喂药、医疗看护；代接代送儿童入托及上、下学；代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆景等。

　　这些服务的开展，不仅提高了公司的管理水平，还促进了公司和业主的关系，更重要的是拓宽了公司创收的渠道，形成了新的利润增长点。

　　四、实习总结

　　这几个月的社会实践，不仅使我掌握了一些修理管线的技术，锻炼了我的人际交往能力，更使我对物业管理有了新的更深层次的认识和理解。物业管理属于第三产业中的服务行业，具体的管理服务内容和范围相当广泛，呈现多层次、全方位、系列化的态势。专业化、社会化、市场化的物业管理所提供的就是一种综合的经营型管理服务。因此，我们不能因循旧例，而是要积极创新，把公司打造成具有新型物业管理特征的，融管理、经营与服务为一体的先进的物业管理公司。

　　社会实践活动可以检验我们工作能力，促进我们的学习能力，可以帮助我们顺利地走出校门，迈开踏入社会的第一步。通过在诚华公司的实习，我体会到，学校学到的知识是基础，没有这个坚实的基础，我就没有观察问题的基本方法和能力，更没有思考问题的深度和解决问题的理论依据。所以，尽管马上要毕业了，今后我还要不断地学习理论知识，加强知识的积累，努力提高自身的素质。但是，我们也不能死读书，读死书。理论知识一定要和实践相结合，才能真正地发挥作用。要把学校学到的知识运用到实践中去，还要我们在工作中不断细心观察，认真思考，总结经验，吸取教训。知识是武器，实践是战场。这次的社会实践活动充分锻炼了我的能力，使我获益良多，为我在今后激烈的竞争中站稳脚跟，顺利开始职场生涯奠定了坚实的基础。

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