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轮岗实习报告

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轮岗实习报告

轮岗实习报告1

　　一、实习单位介绍

轮岗实习报告

　　实习单位：xx酒店

　　xx酒店建筑面积逾5.6万平方米,拥有300多间各式高规格客房，酒店内中西餐美食、休闲健身、商务会议、康体娱乐等配套服务一应俱全，是目前xx地区配套最完备的五星级标准酒店。xx酒店集商务、休闲、美食、康乐、度假于一身”的功能优势，让每一位成功人士在自信地从事商务活动的同时，可以更舒服自在地享受生活。

　　二、实习目的

　　为了巩固所学的专业知识，同时了解酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握酒店管理服务工作的一些基本技能，在实践中找到理论知识与实际操作的结合点，为以后自己就业奠定良好的基础。

　　三、实习内容与收获

　　这次实习我们学院实行轮岗实习，第一次我就被分配到客房部，做客房楼层服务员。而我对客房的第一认识就是辛苦，因此一开始得知自己被分配到客房部，还是有点失落的。上岗后，我先跟着客房做房高手阿姨学习一个星期，一个星期之后，就自己开始做房了。从自己做房起的一个星期内，我都做四间房。之后，每四天加多一间房，最多加到十一间左右。这种慢慢加房数的做法，可以让新员工，慢慢适应客房高强度，高压力的工作；可以让他们放慢脚步，用心感受客房工作各方面细节，从而对客房有深刻的认识与了解，这些东西不单单是阿姨教的，更多还是靠自己的努力。在客房实习两个月期间，经过前一个月的实际操作，我基本上掌握了做房的流程、方法、与技巧。客房做房基本流程包括了：（1）检查工作车房间用品是否俱全（2）把房间门打开，把工作车挡住门口（3）把窗帘卷好，把阳台门打开通风（4）把房间垃圾清除（5）拆枕套、被套、床单（6）套新枕套、被套、及铺新床单（7）洗脏杯具（8）洗吧（9）补房间用品（10）关阳台门并吸尘。在做房过程中，我也细心体会，拥有一套属于自己做房的方法与技巧。质量一直保持较好水平。我由一开始一天只能做四间房，直到最后做十一二间房，由一开始不敢相信自己能做到最后，直到自己真的坚持在客房两个多月，我开始相信自己存在很大的潜能力，同时认识到，很多东西自己一开始是不懂得怎么做，或做得不够快，这都没有很大的关系，因为很多东西都是熟能生巧的。熟练也是成功的一个重要因素。后一个月，我申请上中夜班，因为我想学更多关于客房的知识，而不是单纯停留于做房这个层面上。上中夜班，我感觉自己学习了很多东西。客房查房、客房对客服务，丰富了我对客房的知识，锻炼了我各方面的能力，让我对客房慢慢改观。客房查房很需要耐心、细心，因为查漏每样东西，都要自己赔偿，所以在查房过程中都倍加细心。正因为这样，我比较善于发现问题。同时在查房过程中发现问题都及时反映给管家部和前台，加强了共同沟通解决问题的能力。而客房的对客服务加强我的人际交流的能力和灵活解决问题的能力。在客房对客服务中，会发生很多新鲜的事，这就需要自己具备灵活处理问题的能力。总之，在客房实习这两个月里，我学习很多在书本上学习不到的知识，譬如细心、耐心、沟通、灵活应变、人际交流等。同时也把书本上理论知识运用到实践中去，并在实践中加深对书本理论知识的认识。

　　在第二次轮岗中，我被分配到西餐厅。因为有了第一次岗位的实践，所以我在西餐厅表现得游刃自迂。在西餐厅，我很快就适应西餐厅的工作。我用了一个星期的时间基本上掌握了西餐厅的工作内容和适应西餐厅工作氛围。在西餐厅工作这两个月里，我过得很开心，很充实。在实习最后那一天，回首在西餐厅实习这两个月，感觉时间如飞梭般。西餐厅跟客房不一样的是，客房做房是自己一个人单独做房，在工作上，没有沟通的环境，很容易缺乏人际沟通。在西餐厅，工作需要大家共同完成的，这就需要一个默契的团体，而默契的团体是需要沟通。沟通在酒店行业中，显得举足轻重。学会沟通也是一种能力。来到西餐厅，很多服务员都特别关注餐桌上的碟子，只会埋头苦干地收碟子。其实西餐厅注重的是服务，所谓服务，不单单是帮客人收拾餐桌上的碟子，清理台面。更重要地是关注客人，用微笑服务于客人，用眼色观察客人的一举一动，搞好楼面卫生，让客人拥有一个舒服的环境。所谓眼色服务，例如客人拿汤但少了个汤勺，我们可以主动地给客人拿汤勺，这样的一个细心、细微的举动，客人会从心里感觉到温暖，也感受到我们服务员服务很周到。楼面卫生，在西餐厅自助餐中就是搞好布菲的卫生。服务需要微笑服务，就是从心里发自内心地微笑，即使客人多无理取闹，或要求多过分都好，都要微笑去面对客人，还要耐心地去解释。学会微笑服务，这也是我在西餐厅学到最基本的服务。微笑服务也是从事酒店行业必备的素质。

　　四、实习的想法与建议

　　这次轮岗实习，让我学会了很多在书本上学不到的知识，让我具备了各方面的能力。这些知识财富，将会为我以后踏入社会工作奠定了坚实的基础和作好充分地准备。轮岗实习，让我们体验到酒店不同部门经营管理方式，从中也学到了某些管理方式，例如酒店总体上实行部门经理责任负责制。部门有经理、主管、领班、文员、基层员工。这里实行了上层管下层，下层为上层负责管理方式。其实这种管理方式在某一层面来说，有一定的局限性。因为上层管下层，下层为上层负责，这里某一程度来说，限制了基层员工地言论自由与向上级发表意见的权力。我觉得在酒店行业中，我们基层员工是否可以与上层成为合作关系的伙伴。我的建议就是：酒店总体上实行部门经理责任负责制，但部门中实行上层管下层，下层为上层负责，上层与下层合作的管理方式。上层与下层存在一定的合作关系，共同为部门和酒店奋斗，定时展开会议，基层员工具有发言权，发表自己的意见和建议，部门领导层善于聆听可取的建议，并进行实施与落实，从而不断完善部门的制度，促进部门良好发展。

　　另外，我觉得酒店拥有的正式员工太少，并且正式员工的流动性挺大的。这是我觉得酒店存在一个挺严重的问题。正式员工太少，酒店各部门缺人现象突出，从而影响了酒店工作效率与质量。正因为缺人，酒店招了很多临时工。临时工虽然可以解决燃眉之急，但未从根本上解决问题。临时工未经过专门地培训，专业技能与服务质量都未能达到酒店星级标准，这在一定程度上，客人给予酒店的评价存在一定的折扣。另外一种现象是，酒店正式员工流动性比较大，在部门中，酒店的正式员工大多数做了几个月就辞职了，这样不仅会造成酒店人力物力地浪费，还有对部门人心纷乱造成一定地影响。所以，我在想，怎样可以留住正式员工，让员工心甘情愿在这里工作呢？要是想正式员工愿意在酒店工作，我觉得酒店要做出几方面的能力:第一，酒店福利制度要不断完善。酒店应该尽可能给予正式员工最大的福利，福利可以多元化、细节化。例如，评选每月、每季度优秀员工奖励制度、好人好事奖励制度、员工提出优秀建议奖励制度、员工生日会、员工完备娱乐设施、员工完善的膳食、员工工资增加制度、员工升职制度等，这些福利都可以让员工享有最大的权利，让员工拥有家一般的温暖。第二，领导应该学会赏识员工，给员工一定的鼓励，让员工拥有伯乐识千里马的感觉。第三，加强部门员工沟通，部门领导应该定期组织员工聚会，增强员工之间的'沟通与了解，相信沟通会产生感情，这是部门团结一致的情感。第四，适度进行轮岗，部门与部门之间的轮岗，会让员工有一定新鲜感，转换环境工作，员工更充满活力。轮岗也会让员工有一个升值的机会，员工学会不同方面技能，员工更自信。酒店拥有五星级服务设施，更应该拥有五星级服务质量，这样才成为一个名副其实的五星级酒店。

　　同时，针对酒店员工流动性大的问题，在培训方面，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工工作生活情况，强化新员工的业务素质。

　　另外，酒店是接纳四面八方的客人，语言沟通障碍是酒店普遍存在的问题。因此，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语等外语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务。

　　五、实习体会

　　为期四个半月的顶岗实习,使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程,认识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实础.中国的酒店普遍还存在问题，学习管理知识是必不可少的。同时,在实习的过程中,也结识了很多同事和朋友.，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。

轮岗实习报告2

　　很荣幸在步步高工作，虽然只有短短的二十多天但我学了很多。步步高是我生涯中第一份正式的工作，是真正让我接触和了解社会的公司。从他那里，我见到了，听到了，感触到了一些和校园里不一样的事情。写下这些文字，作为我在步步高公司工作的心得体会。短短的二十多天，有失误，有遗憾，感悟之后，记下所思所想，作为以后人生路上的参考。

　　一、不论做什么事情，自己都要清楚所做的事对自己的将来有所帮助

　　这是我在步步高公司面试的时候，我是想提前感受一下真正的职业生活，然后通过这份工作，让自己更加明确以后的方向。但是事实上，通过实习我有了自己的想法：以后不管做什么事情都要一心一意，全力以赴，所做的事情都会有回报。不要单纯的以为可以通过一件事情去提升另一件事情，在我看来，那或许就是投机取巧。

　　大学里，不论做什么都会有所收获。不管是参加社团，做干事当主席，还是去做兼职，发传单搞促销，每个人都会有所收获。但是重要的是我们要清楚自己到底想要的是什么，要清楚自己现在所做的一切，自己的每一次的选择对将来的发展有没有帮助和启示。

　　二、学校和社会的区别主要表现在大学生的主动，交流，沟通的能力

　　学校的时候，老师总会在上课的时候问：大家听懂了没有，一般情况下不会有什么响应，然后老师就会放心的继续往下讲。然而事实上，真正听懂的同学又有几个?只是为什么大家都不会主动的去问，好像老师讲的课和自己无关。还是学生的时候，或许会庆幸，以为大学里有属于自己的自由，想问就问，不想问就不问，没有人管得着。老师还煞费苦心的安排答疑时间，满心期待着同学们的到来。但是事实上，真正走上社会以后，没有人有任何的义务去告诉你该怎么做，即使他们知道你在社会上，在公司里哪些方面做得不对，哪些方面应该怎么样去做。也所以，真正进入社会后，我们都要主动，不懂的地方就要主动地去请教，向那些比你有经验的人，那些你觉得他有很多值得你学习的地方的人请教。只有这样，你才不会陷入自己狭小的世界而不得解脱。每个人都有自己的内心最神秘的世界，那是属于你自己的，但是你也要能走出来，融入大家的世界中，主动的交流，沟通，互相学习。

　　三、公司是你把自己在学校学来的东西拿来实践的，而不是纯粹让你来学习的

　　总会有些人抱怨找工作的时候公司的名声小，抱怨上级只让自己做杂活，在里面学不到多少知识，很快的，刚开始的新鲜感在还不到一周的时间里已经荡然无存。要么抱怨之后选择离开，心情郁闷，感到英雄无用武之地。要么心情消极，得过且过，内心不满但也继续坚持到合同实习期满。那天和一个刚刚实习结束的朋友聊天，听她讲自己实习的经历。她所做的工作是销售，也因此会很累，要经常出去跑业务。她说，身边来实习的同学已经换了好几拨了。有来了不到一个星期就厌倦了然后离开的，还有的是新招进来的。她说，现在的大学生对工作的厌倦感特别快，很容易浮躁，怨天尤人，却很少在自己身上找原因。我只是想说：实习是一个很直接的了解社会的途径，公司是一个平台，努力找到和自己专业相关的公司去实习，多把自己在学校学到的知识努力应用，实践是检验真理的唯一标准。

　　加油吧，在以后的实习中努力做到最好，让同事满意，让主管满意，让自己满意。意识到了问题的存在就去努力的改正并努力做到不要再犯。未来的日子，我有责任让自己的生活过好!

　　轮岗实习带我走进你(我的实习总结)

　　走近你,让我充满向往

　　当我在理工大毕业生人才交流会上向伟丰集团投出我的简历时,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界。心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇,参加了公司的面试。之后，获得了公司轮岗实习培训的机会，让我走近了你——伟丰集团，走近了你,也更让我充满了向往和渴望

　　走进你，让我斗志昂扬

　　1月9日，我来到伟丰集团志任印染有限公司开始轮岗实习，第一站——浸染分厂。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了浸染分厂的生产车间。由于在学校学过染整工艺这么课，所以对印染的工艺还是有所了解，但是对于各个环节的具体操作还是一概不知。一周的学习当中，虽然有时候感觉有点清闲，但是每天还是能有所学有所获。在老师傅的悉心指导下，我更加形象深刻的理解了浸染的每个工艺流程，公司主打产品所使用的三种不同染料(直接染料、分散染料、阳离子染料)的`区别及工艺要求，还有碱减量工艺方法、它对织物的作用以及减量率的测定等。这样的学习机会对于我来说真的非常的难得，在车间的轮岗实习之后，现在回过头去温习曾经枯燥无味的专业书时却变的相当的亲切，并且越看越有味道。接下来我又去了印花分厂、绣花分厂、包装检验车间，同样每次的轮岗实习当中都够碰到热情、耐心、经验丰富的师傅，在他们那里我学会了“谦卑”，明白了：只有把自己放的更低，才能学到到更多。

　　在一个月的实习当中，不仅学到了专业技术知识，还学到了很多管理学问，近些年来公司为了更进一步的提升自己的实力，把工作重点由开拓市场和扩大生产转向了公司内部管理上。在陈总的领导下，公司从上到下都花大力气加大管理力度，规范制度体系，加强监督指导。从公司的各个方面让我充分体会了公司对管理的重视：

　　第一、在志任公司你会看到车间的每一件工具及车辆的停放都有固定的位置，这样的管理非常的有秩序，十分的合理。

　　第二、现场日常管理。有组长。班长、车间主管直接管理，有保安、值班领导间接监督，并且制定了相应的奖惩条例。

　　第三、卫生清洁工作。在每天的交接班之前当班员工必须打扫干净责任区域，每周倒班之前还会有一次打扫除，平时只要车间没有任务做，员工就自觉打扫产区卫生，更值得一提的是公司从车间到办公楼的各个卫生间都打扫地干干净净，这又是伟丰集团的一大特色。

　　第四、黄红牌管理。主要的问题指向是：操作、工艺质量、设备、其他。根据问题所在给予黄红牌，督促该工段、车间、科、部进行整合，使其在以后不要出现类似的问题。

　　当然公司的管理还是存在一些不尽人意的地方，虽然我们的领导观念跟上了，相关的制度也渐渐的跟上了，但是，一个上规模的老厂想要在短期之内做到科学、规范的管理还是相当的困难的。现在最主要的任务就是规章制度的执行与监督，稳步的推进公司管理建设。

　　走进你，让我肩负责任

　　短期的实习，让我学到了不少东西，也让我产生了一些不成熟的思想。

　　第一、公司现在的主营产品档次相对较低，因此利润空间日趋减少，公司长期的生产低要求、低质量的产品，很难抓住今后发展高端市场的机会。

　　第二、公司发展已经20多年了，因此存在的本地化、老字辈的员工较多，家族式企业的弊端开始显露出来，如何坚守公司的用人理念:外地人,本地人,能人不分哪里人、小字辈,老字辈,能力不论资排辈也决定了今后伟丰的发展。

　　第三、公司不应该把执行管理的义务人一味的加在普通员工头上，不仅应该让员工在承担义务的同时得到带来的利益。更应该努力的寻找有高附加值的市场，让企业的动力越来越强进。

　　第四、车间现场、设备、人员管理的成绩已经比较喜人，但是很多办公室的各个方面还是参差不齐、不尽人意，包括工作人员的工作监督、现场的卫生管理、文档资料的存储等等，普通员工的要求是上去了，我们的技术层、管理层更要以身作则。

　　第五、公司的企业文化建设的力度很大，现在已经涉及了企业文化建设的三个层次：表层文化建设、浅层文化建设、中层文化建设。但是应该结合公司自身情况切实制定发展目标，而不应该盲目地追赶，我认为现在应该不断的巩固以前的成果，不断的修正完善。

　　第六、作为一个老企业，公司还不具备做老字号，因为我们缺少了对经验的积累，对设备的改进，对管理的总结。

　　在和伟丰结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽200%的努力，尽200%的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从最低点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一个合格，再到优秀，直至出色的伟丰人而努力!

　　走进你，点滴的温暖在我心田

　　短短的实习时间，却让我拥有了数位师傅的关心和关照。首先是王大钊和韦永利师傅。他们两个工作非常的认真，在指导我实习的时候也很有耐心。其次是应长军、王宣国、郑建和、李彩云和黄金林几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出，最后我要深深感谢妥善安排并确保我的实习顺利实施的志任公司人事劳资科;我也要对丁主任和李科长两位人事主管说一声谢谢，感谢你们对我的关心与指导!

　　真的非常感谢伟丰集团给我这样一次难得学习的机会，同时也为给公司带来的诸多不便，深感不安。总之，那些个日子，每位师傅对我都能尽心尽力地指导和帮助，都尽可能最大程度地容忍我的很多欠妥之处，一点一滴的温暖让我很感激你们。

　　阳春三月再相会!

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