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年度工作总结

时间:2022-03-13 13:03:20 工作总结 我要投稿

年度工作总结集合7篇

  总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,让我们好好写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编帮大家整理的年度工作总结7篇,欢迎大家分享。

年度工作总结集合7篇

年度工作总结 篇1

  区××街道办事处地处××区中部,南山脚下,明泽湖畔,面积 3.18 平方公里,现有居民15073户,48102人。下设6个社区居委会,驻有企事业单位1285个。近几年来,在市区两级民防部门的正确指导下,街道党工委和办事处高度重视社区民防工作,始终坚持以社区居民最广泛的参与为根基,大力加强基础设施建设,积极动员社会力量广泛参与,不断提高社区防灾减灾能力,工作取得初步成效。

  一、加强领导,健全组织架构,不断夯实社区民防工作的基础

  长期以来,街道党工委始终把社区民防工作放在街道整体工作一盘棋中通盘考虑,集聚力量,整体推进。将社区民防工作列入社区建设考核内容,每年定期听取民防工作汇报,部署阶段性工作任务,实行季度例会、半年考核和年底总结。成立了以街道党工委书记和办事处主任为总指挥,城管主任、人武部领导和党工委副书记为副总指挥,相关科所长和专干为成员的街道民事防护指挥部,下设指挥协调、疏散掩蔽与防护、消除空袭和灾害后果、物质保障、车辆运输、维护治安和动员支前7个指挥组,每个指挥组设正、副组长各1人。战时平时指挥程序、战时人口疏散、战时人员掩蔽、消除空袭后果、平时防灾等都得到具体落实。街道党工委、办事处在人力、物力和财力上对民防工作给予了大力支持,街道、社区由专人负责,各支队伍人员大多由机关干部组成,并在组训时间上予以保证,每年用于民防工作的经费都达到万元以上。去年年初,街道又投入1.3万元,为应急抢险队和消防队装备了服装、各种工具等。街道还为指挥室配置了有线、无线通信设备器材,为通信情报室配置了计算机、传真机、电话交换机和报警器材等。6个社区居委会分别成立了以党总支书记为组长、居委会综治干部任队长、物业职工和社区居民任成员的社区民防志愿者队伍,分抢险、巡防、医疗、消防四个工作组,具体承担应急预警、抢险、医疗救护、消防等应急任务,包括以城管和行政后勤人员为主组成近13人的抢险抢修队伍,以司法、片警和物业保安为主组成的26人的治安消防队伍,以社区卫生服务中心人员为主组成的14人的医疗救护队伍,从而构建了相对完善的社区民防组织及应急队伍体系。相对完善的组织架构和广泛稳定的人员队伍为社区民防工作的深入开展提供了有力的组织保障。

  二、建章立制,拟制应急预案,规范完善社区民防工作的机制

  加强制度建设,制定民防预案,是民防工作规范运作的基础。我们结合实际,制定了《××街道民事防护预案》、《××街道民事防护保障方案》等,并制定了社区民防志愿者活动制度、值班预警制度、教育培训制度、民防演练制度等,初步形成了“横向到边、纵向到底”的'民防建设工作机制。在制定预案过程中,我们坚持既体现上级要求,又结合社区实际,抓好预案细化,实现可行性、操作性和规范性的统一。比如,我们在制定突发公共事件应急预案中,就建立了包括抗震救灾、防汛抗旱、森林防火、火灾消防等13项具体应急预案。我们还建立起灾害信息的收集、分析、报告和通报制度。加强与主管部门联系,保障灾害信息的畅通;及时传达上级有关部门的指示、要求;根据有关部门提供的灾害预警预报信息,及时为居民提供灾情信息,督促居民做好防灾工作。各社区能够根据上级预警预报信息,进行综合评估,及时对可能受到自然灾害威胁的地点做出灾情预警,并在第一时间了解掌握灾情,及时上报灾害信息、已采取的救灾措施和灾民的需求。各项制度和工作预案的建立,保证了整个灾情处理流程的有条不紊,提高了社区民防工作的科学性、系统性和规范性。

  三、发动群众,加强宣传教育,大力营造社区民防工作的氛围

  社区民防工作应以不断满足居民安全需求、鼓励市民追求安全文化、提高居民生活质量为宗旨,因此,我们注意寻找社区民防与生活和工作的结合点,注重发动群众,不断扩大宣传教育的覆盖面,提高社区民防工作的普及性。一是多种形式加强宣传。充分利用社区艺术团、秧歌队、锣鼓队等文体活动队伍,组织他们自编、自导、自演节目,向市民宣传民防知识。充分利用板报、标语、书画展、分发宣传资料以及通过召开现场会、经验交流会、出简报等形式,对社区民防工作典型经验和成功做法加以宣传和推广,增强社区和居民群众对民防宣传工作的认同感、向心力。每年在 《防空法》颁布实施纪念日的一周内,街道民防办都要对市民开展民防知识宣传活动,每年夏季街道民防办都举办一次以民防内容为主题的大型乘凉晚会,通过寓教于乐、生动活泼的形式来提高市民对民防工作的认识和对减灾救灾的重视。多年以来,×××电视台、电台、大报和晚报等多家媒体先后对我街道民防工作的报道达到近20件次。二是拓宽渠道深化教育。坚持民防教育社会化,将防灾教育渗透到社会生活中去,建立多层次多渠道多形式的教育系统,坚持政、校、企、社四结合,实施全方位的减灾教育宣传。在望海社区建立民防教育基地,制定和完善相关教育计划和教育制度,。

年度工作总结 篇2

  xx年即将结束,根据自身工作的实际情况,我对自己的工作做出分析评定,总结经验教训,提出改进方法,以便使自己在今后的工作中能惩前毖后,扬长补短,为今后不断改进工作方法,提高工作效率提供依据。

  一、履行岗位职责

  作为项目部的管理人员,单体楼1#、2#、3#、4#的总楼号长,我注重控制工程的施工质量、与建设单位和监理单位的协调以及班组的管理协调、主动配合安全科完成各项安全管理工作,狠抓材料管理以节约工程成本。主要以下几个方面说明:工程质量管理。

  针对望湖城项目的特殊性,故工程质量要求高标准、高起点。施工前期,注重对班组的技术交底,给班组人员在思想上给予重视,在技术上了解本工程的质量和进度、安全要求,为后期施工奠定良好的基础。

  4#作为第一个施工的单体,同时结构和2#楼一样,严格要求木工、钢筋工、泥工班组按图纸施工,并且预留下影象资料(照片等),要求其他单体的班组负责人上来观看,提出自己意见,并且要求其他单体按照4#的要求施工。此措施取得良好作用,也为了后期的施工质量带来的良好的效果。各单体在后期的质量管理上,达到监理单位验收,全部通过,取得建设单位和监理单位的好评。

  2、1#、2#、3#、4#四个单体楼的管理。

  3、班组的管理协调工作

  (1)施工管理员是所内最基层的管理者,既是指挥员又是战斗员,是领导意志、意见的体现,也是基层问题的`反馈者,因此更要树立起良好的自身形象,在工作中成为同事的榜样,在感情上成为同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一个到,要求大家树立高质量的标准,所以各个单体在每个隐蔽工程我都全程参加,注重过程控制,对一些质量通病控制的萌芽状态。

  (2)关心同事:遇到同事有事,主动帮助替班并组织全班一起关心,慰问,形成一种大家庭气氛。

  (3)注重对四个单体的楼号长的培训,在每次的会议上,针对施工配合存在的问题,我尽量使每个同志至少占主导地位一次,以增加其经验,使每个同志都能独当一面,处理各种问题,使整个班组的业务技术水平有了整体的提高。

  4、安全管理工作

  在工作过程中,主动配合安全科完成施工人员的人员的安全管理和教育工作,在建设单位的几次检查中均取得优异成绩,在第四季度的安全检查上,明确了1#作为本项目的安全管理示范单体。

  5、与建设单位、监理单位的协调

  作为一个施工管理人员,望湖城项目开工以来,我就注重和建设单位和监理单位的配合协调工作,针对建设单位和监理单位提出的好的建议,自己带头研究落实,取得了建设单位和监理单位的一致好评。

  6、材料管理工作

  本着节约成本的原则,在实际工作过程中,严格控制原材料的控制,在模板、混凝土、钢筋的使用上,每一分钱都使用在工程上。例如小料钢筋,每层楼施工完毕,注重要求钢筋班组整理收集,在下层施工时全部使用掉。节约成本的思想,落实到了各个班组的行动中,在项目的建设中节约了成本。

  7、技术管理

  在工作中,对施工技术要求更为严格,在工作的一年中,提出工作联系单37份,为工程的工期起了一定的作用。例如本年度12月份在人防施工中,我主动和项目部领导协商,提出后浇带改为加强带的施工技术,在得到领导的肯定和支持后,和建设单位、监理单位、设计院多次协商联系,终于达到预期目标,为人防工程的施工抢回了一定的工期。

  二、新建工作

  在工作上,遇到一些新的工作,我总是积极配合公司、项目部门,在xx年5月20日的演戏中,积极参与。此次的演习为本项目部取得了良好的口碑和深远的影响。

年度工作总结 篇3

  一、主要工作

  一是大力培育精品名牌,20xx年,“绿秀”牌大米为“名牌”产品,参加了第16届省粮油精品展交会并评为“金奖”产品。“绿秀”牌系列大米、精制小麦粉,“三峡”牌压榨菜籽食用油和金正米业生产的“棠垭”牌大米及豆制品倍受广大市民青睐。

  二是建成一家“放心粮油”连锁店配送中心和8家“放心粮油”连锁店,扎实推进“放心粮油”工程。通过连锁店营销方式销售“绿秀”牌大米4000吨,同比净增加1000吨。

  三是加强中心粮库建设和仓储单位“达标创优”活动,完成了绿秀集团鸦鹊岭主库区“示范库”的.升级改造和3个“收纳库”的创建工作任务(共建成“收纳库”4个)。

  四是做好“丰产仓”推介工作,今年推介彩钢板农户科学储粮装具3000套,累计推介9000套,覆盖5个乡镇14个村,受益农户达9000户。

  二、20xx年工作安排

  一是认真抓好粮食收购工作。认真落实国家粮食收储政策,加强原粮管理,确保敞开收购,依质论价,优质优价,现金结算,同时引导和规范粮食经纪人队伍健康发展。

  二是大力推进“放心粮油”工程。扎实推进“粮安工程”,大力推进放心粮油市场体系建设,确保乡镇“放心粮油”连锁店全覆盖,积极创建全国最佳食品放心城市。

  三是统筹推进粮食仓储物流设施建设。加强中心骨干粮库提档升级和乡镇骨干收纳库点维修改造。

  四是加强地方储备粮管理。推动政策性粮食公平公开交易,加强地方储备粮外部监督。推动地方储备粮管理制度和经营机制创新。

  五是大力实施粮油精深加工。引进技术和人才,努力增加粮油品牌技术含量和附加值,做好市场营销,加大品牌宣传投入,努力增加种粮农民收入和生产积极性,

  六是扎实推进依法管粮。积极推进依法行政,加强粮食收购市场监管。严格粮食收购资格审核,确保国家涉农惠农政策和市场调控政策落实到位。加强粮食库存检查和原粮质量、粮油仓储和政策性粮食全程监管,进一步完善食品药品监管、工商、物价和粮食等部门联席会议、联合执法等沟通协作机制,保障粮食市场流通秩序和质量安全。

年度工作总结 篇4

  20xx年是我参加工作以来的第一个整年,上半年,在公司***项目做销售秘书;下半年,调到公司做行政秘书。感谢公司给我机会锻炼,让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。写年终总结,也写自己在这两项工作上面的些许收获。

  一、售楼部销售秘书工作总结

  1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败,其中有很多细节方面的事项,必须特别注意。

  2、销售秘书的工作,大致上可以分成三大类。一是,协助销售;二是,协助案场经理监督执行售楼部管理制度;三是,报表统计及分析。

  3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部,销售秘书必须做到第一个见到客户,并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户(贵姓?是否来过?通过哪种渠道获知本楼盘等)并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记,包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获取联系方式这一点是最重要的,有必要时要跟客户进行确认)。下班前,准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同,每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。

  4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为:售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度和分单制度)、业务员管理制度(即销使管理制度)。

  5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况,准确无误的做好《销售日报表》,做好后给每一位置业顾问签字,让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况;楼盘每天的销售情况累积起来,合成楼盘每个月的销售月报表,销售经理一看月报表,就清楚这个月的楼盘销售情况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况)。

  二、公司办公室行政秘书工作总结

  从今年6月15日我调到公司做行政工作。主要参与完成了以下几项工作:

  1、以踏实的工作态度,适应办公室日常工作特点。

  办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,办公室工作具有纷繁复杂,缺少连贯性、随机性大的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的'事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误,因此,我宁愿加班也不会把今天的工作留到明天再做,争取做到今日事今日毕,以轻松愉快的心情迎接明天的工作。

  2、根据各岗位要求做好招聘工作

  20xx年是公司发展壮大的一年。3个新项目的开盘,预示各项目以及公司总部需要更多的人员来支持公司的发展。为此,办公室根据总经办的指示,积极筹备人员的招聘补充事宜。

  ◇制定招聘一系列表格,包括《报名签到表》、《应聘人员登记表》、《面试初评表》、《复试评定表》以及《员工考核表》。

  ◇整理修改《置业顾问培训手册》和《销售经理提升手册》,为各案场人员培训提供支持。

  3、以认真负责的心态,协助做好各项工作。

  ◇协助国研所开展的各项目。**企业评选、**家评选、*皮书编写、**行业调查、人物传记、**晚宴等,我都认真负责地做好文件输出打印、传真、资料图片扫描、信息电话传达、报刊资料整理归档、物料准备等协助工作。

  4、协助完善公司各项制度

  ◇协助制定完成《武汉XX营销管理手册》,适用于公司各案场的营销管理,进一步完善和统一各案场的管理制度。

  ◇协助草拟了《公司员工手册》,其中包含了公司目标、公司文化、基本工作制度以及各部门的部门职责。

  ◇协助草拟了《人事聘用合同》,为明年公司与员工之间签定劳动合同打基础。

年度工作总结 篇5

  20xx年,在县委、县政府的正确领导下,在县旅游局的正确指导下,立足附城乡实际,实施了生态立乡、外资活乡、旅游富乡三大战略,抓住“生态荥经·鸽子花都”,森林云海观光经济走廊带建设契机,真抓实干,开拓创新,促进全乡旅游经济的持续、健康发展。现将20xx年工作总结如下:

  一、领导重视,周密部署

  乡领导高度重视旅游工作,年初成立了专门的旅游工作领导小组,乡长兰斌任组长,分管旅游副乡长高年洪任副组长,闫霞、杨有均为成员。同时迅速行动,结合森林云海观光经济走廊带建设项目,科学、合理的制定乡年度旅游工作目标、计划及具体举措,有序推开了本年度旅游各项工作。

  二、加大生态保护,优化旅游发展环境

  结合“美丽附城、和谐家园”创建活动,开展“四个一”行动,率先在每个村配备保洁人员,完善保洁设施,制定保洁长效措施,有效的保障村级环境卫生。强化森林防火意识,各村配备防火护林员,防止森林火灾及乱砍乱伐。加大青山白化治理力度,年初就完成了全乡绿化。全乡3个行政村纳入精品旅游村寨打造,现已进入设计阶段。一系列的.举措确保附城蓝天、青山、绿水常在,一年未发生一起破坏旅游资源事件。

  三、加大宣传力度,扩大附城知名度

  一是加大投入,配合相关部门做好乡村旅游发展工作,在南罗坝村打锣坪修建星级农家乐打锣坪山庄;加大星级农家乐经河度假村基础设施建设。二是重点做好精品旅游村寨创建,农家乐特色旅游业申报和农家乐“以奖代补”工作。三是加大招商引资,以附城乡烟溪沟村环境优势,推进农村农家乐乡村旅游事业。

  以森林云海观光经济走廊带建设为契机,按照“谁投资,谁受益”的原则引导乡内外企业多方投资,精选我乡的优势旅游项目对外招商引资,鼓励、吸引有实力的企业、团体、个人参与旅游资源的开发建设。

  四、加大资金投入,完善基础设施

  争取上级资金,发挥政府引导性资金的宏观导向和激励作用,加强城乡旅游配套设施建设,特别是乡村道路、通信等基础设施建设;进一步完善进入旅游景区的道路和快速通道等旅游交通设施;同时乡旅游办还向上争取资金在主要交通节点和交通干线设置的相应旅游交通标识牌。

  五、推广旅游培训,提高服务水平

  积极培训和引进旅游人才,不断优化旅游行业管理人员和从业人员队伍结构,积极构建乡、村的旅游人才梯队建设;高度重视旅游从业人员的培训,努力提高旅游从业人员整体素质,从而进一步提高附城旅游服务整体水平。

  六、强化安全意识,杜绝安全事故

  把旅游健康安全工作与旅游市场综合整治结合起来,纳入本职工作之中,做到计划有安排,工作有部署,考核有目标,结果有奖惩。一是每逢黄金周。乡政府安排专人附渔路路段实行巡逻,确保万无一失。二是协同工商、食品安全、卫生等部门对餐饮业户的卫生状况实行严格检查,确保饮食卫生。

  七、存在问题

  我乡的生态旅游资源丰富,存在旅游资源开发不够,旅游产品缺乏策划,旅游产品整体形象不够明显。基础设施比较滞后,由于投入不足、宣传的形式不多,规格不高,没有形成大投入、大宣传、大市场的营销体系。旅游管理人员和从业人员的整体素质有待进一步提高,市场秩序有待进一步整顿。

年度工作总结 篇6

  20xx—20xx学年第一学期的教学工作已接近尾声,回顾本学期的工作忙碌而充实,为使下学期工作顺利开展,现将本学期工作总结如下。

  一、教学工作

  1、加强自律做好学生的表率。

  一年级的学生刚入校,安全、卫生、纪律、学习习惯几乎一无所知,一切都要从零开始。为了培养学生各方面的良好习惯,我事事率先垂范,遵纪守时,严格自律,要求学生做到的扫地、擦黑板、摆桌椅、捡垃圾、节约用水用电、文明就餐,节约粮食等,处处做好学生的表率,以自身的道德修养影响身边的每一位学生。

  2、加强业务学习,争强上课的实效性。

  在组长的带领下,积极参与各项教研活动,深入学习《新课标》,把握新的教学理念,指导课堂教学,力争使每个学生都能学到有价值的数学。积极参加校内组织的听评课活动,虚心学习他人好的经验好的教法,边听边教边学,教学中有疑必问,有错必纠,认真上好每节课,课前通读教材,把握重难点,认真备课,不但备教材备教法,而且备学生,每节课做到有备而来,结合课型制作能吸引学生注意力直观有趣的教具,课后及时作出总结反思,做到一课一小结,争强了课堂的实效性。

  3、抓两端、促中间,注重分层教学。

  课上为了避免一刀切,根据学生的认知现状,进行分层辅导教学,分层作业,把简单的基础知识问题留给学困生回答、板演,及时捕捉他们的课堂疑问,及时进行反馈,作业优先面批面改,座位的安排一直都在靠讲台离老师最近的地方,便于及时辅导,通过小老师“兵教兵”的方式,带动他们学习的积极性,使他们学有所得。对优等生课堂提问增加深度,作业增加梯度,激发他们的竞争意识和创新能力。通过抓两端学生带动中等生共同提高,对各层次的学生及时有效地进行评价,做到有的放矢。

  二、班级管理

  由于学生年龄小,纪律、卫生、安全意识缺乏,刚开学时,就和任老师一起对学生进行学校一日常规教育,逐字逐句给谈们讲解《中小学生守则》和《小学生日常行为规范》,针对学生出现的不良行为及安全隐患及时引导,对照改正。从生活的一日三餐,从生活用品到学习用品,从就寝洗刷到起床穿衣,从节约一滴水、一度电等等都要处处提醒事事关注,表现好的及时表扬加分加星奖励,现在大部分学生已具备了初步的自理能力,懂得谦让,学习、卫生、纪律方面也有明确的方向。

  孩子的教育是学校和家庭的共同责任,平时不断与家长沟通交流,让家长也能及时了解孩子在校的学习生活情况,工作上取得家长的理解和支持,使家校双方能共同关注孩子的成长。

  存在的`不足:

  1、课堂语言的严谨性及语言的亲和力有待提高。

  2、应加强课标的理论学习与实践相结合。

  今后的努力方向:

  1、继续抓好课堂常规教学。

  2、加大培优扶困的力度,对学困生要有足够的信心和耐心。

  3、坚持读书学习,促使自己的专业成长。

  总之,要勤学善思,力争各项工作做得更细更实,更好的为学生今后的发展服务。

年度工作总结 篇7

  在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:

  1、微笑 在KTV日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

  2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

  3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

  4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

  5、细腻 主要表现于服务中的.善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

  6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

  7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使KTV立于不败之地!

  每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

  平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

  作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

  当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在本酒店KTV感受到不一般的快乐。

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