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工作总结与计划

时间:2020-08-31 12:00:30 工作总结 我要投稿

工作总结与计划合集五篇

  总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,让我们一起认真地写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢?以下是小编精心整理的工作总结与计划5篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

工作总结与计划合集五篇

工作总结与计划 篇1

  20xx年7月,我正式升任皇庭玺园客服部主管,对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年,感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作,认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然,要做一位合格的、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的沟通技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡,但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色,而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展,势必被多数人所看重。

  时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来,客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

  本年度部门各项工作如下:

  一、规范内部管理,增强员工责任心和主动性

  自皇庭玺园客服部成立以来,客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题,本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定,明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训,并定期进行考核。加强与员工的沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前,部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

  二、严抓客服人员的礼节礼貌,提高服务意识

  客服部是服务中心与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范,每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想,大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

  三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作,我部门主要工作是协助开发商销售楼盘,严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

  四、密切配合各部门的其他工作,做到内外协调一致,并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

  20xx年工作计划要点

  一、 继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量,根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。

  二、 协助开发公司销售楼盘,着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。

  三、 完善客服部制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  四、 密切配合各部门的其他工作,完成上级领导交代的各项任务。

  尽管本部门工作成绩在整体上显著提高,但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理时间不长,整体的业务水平和专业素质偏低,在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高,接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作,我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标,为公司贡献一份绵薄之力。

工作总结与计划 篇2

  一、想办法制订每日工作流程表

  没有工作目标和每天时间安排的人总是很悠闲,而有了明确的目标,对自己每天时间安排得比较满的人,是没有空闲时间的,每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以,我们要养成每天制订工作流程表的习惯。

  1、对家装业务员来说,工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位,比方说和某客户约好第二天见面或量房,那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。

  2、工作表要学会预留出一段时间,不能把时间计算得很紧张。比方说,原定计划上午在小区做业务,下午2:00去见一个客户,中间有半个小时的车程,而你就不能将时间排到下午1:30分才行动,至少应该留出半个小时的空隙,一则防止路上有意外,二则提前到场等待客户,给客户体现出尊敬感。

  3、工作表要随身携带,随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作,但至少工作表能够让你抓住主要的工作。

  二、一天时间安排

  1、早会培训学习(8:00—8:40)我们建议每个公司都举行早会培训,把业务员和设计师集中在一起,如果部门较大,也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人,一个讲师,每人轮流做主持人和讲师,大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长,半个小时到40分钟就行,内容可以循环推进。2、设计跟进(8:40—9:00)

  业务员参加完早会培训以后,要与设计师进行单独沟通,业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报,同时也要督促设计师的工作,以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户,与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系

  3、打电话(电话拜访、电话跟进)(9:00—9:20)

  与设计师沟通以后,业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进,一般来说,到了九点以后,客户也过了上班初的忙碌期了,打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电话,一则方便电话记录,创造更好的电话沟通环境,二则如果有客户需要量房,也好及时与设计部取得联系,客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。

  4、到小区展开行动(9:30—17:00)

  这一段时间主要用于联系新客户,培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况,如果小区交房,就要提前去小区,早会可以不开,电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚,如果小区客户下班后较多,就可以晚回去

  5、回公司打电话(17:00—18:00)

  如果业务员搜集到了很多的客户电话号码,我建议下午早回公司,在公司给客户打业务电话,这一段时间打电话的效果最理想。

  6、晚上要进行客户分析

  业务员晚上下班后,要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯,可以结合公司推出的《客户分析表》,只有对客户进行准确分析定位,才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上,要将客户分析的内容与设计师或主管进行沟通

  7、晚上要列出当天名单(客户、人际关系)希望你每天都能在自己的名单上增加新的人员,将客户信息和新结将近朋友的信息,完整地进行登记,每天增长的名单,就是你业绩持续增长的法门。

工作总结与计划 篇3

  公司的各位领导、各位同事,公司的全体员工:

  大家好!

  20xx年即将过去了,回顾过去,在公司领导的正确指导下,在其他部门的大力配合和积极支持下,通过我们工程部门全体员工的共同努力,圆满地完成了公司下达的各项任务,以及其他的各种临时工作。

  在这里先向大家就本部门主要完成了的,和正在进行中的工作做一个简要的通报:

  1、针对我司产线直通率较低的现状,我们工程部主导并提出了从源头控制品质,减少不良率的产生。经过同品质等部门的共同努力,现在的SMT来料不良已经由9月份前的持续徘徊在18%左右,降低到了目前的4%左右.这一点,从我们的QC报表已经可以看出明显的变化,而我们身处第一线的维修们就更是最有切身体会的啦。

  2、严格、规范了送检样品的检测确认把关,尽全力守好公司产品生产的第一个关口。

  3、积极听取生产、品质等第一线员工反馈的各种意见,并综合分析,快速反应,确定了536机的花屏故障以及软排线整改方案及实施计划,目前已经解决了云台转动所造成FPC排线损坏的问题,在春节前有望拿出彻底解决目前排线问题的优化方案来,如果我们的工程测试通过,将会废弃以前的两条FPC排线,而使用一条20拼的屏蔽排线插上即可,这样既可以提高产品可靠性,保障该产品品质,更可以方便员工生产操作,直接降低生产人工成本和BOM成本。相信我们生产线的员工是第一个会感到开心的,因为操作简单轻松了,效率就会提高了,他们明年的绩效奖也就可以拿得更多啦。

  4、对我司以前所有机型都在使用的自恢复保险丝(0.35元左右)的实际功能作用提出了质疑,并经过仔细的测试验证了质疑的合理性。现已经将其更换为保险丝电阻(0.08左右),使公司产品在可靠性提高的同时,也降低了BOM成本

  5、制定了我们第一份《慧眼视讯IQC来料检验规范标准(试行版)》,并在唐总的直接支持下,推动了品质部来料检测室的搭建,以及组织了对品质相关人员的技能培训。不过,由于来料检验室尚未完全正常运转起来,部分设备、制具也还未能完全到位,我培训的内容可能大家已经忘记得差不多了吧?不过,真要忘了这也没关系,只要你肯学习,我们工程部在20xx年里仍将继续分步展开,根据需要安排工程师对大家分期培训,不断加强和完善,协助品质部提高管控能力。

  6、本部门自我检查,组织清理更正了许多遗留问题,更新了BOM的详细描述和准确度,建立了样品确认的唯一性和严谨性等硬性规定(例如,540D03的天线垫片以前就出现了同一个料号,却有两个不同的实物),这里,可以肯定地告诉大家,这种类似的情况在今后是绝不可能再次发生的了。

  7、建立了工程部ECN等相关文件的发放、签收登记确认制度,做到有据可查,有效预防了各部门之间的相互扯皮和推脱事件的发生率,减少了时间浪费,提高了办事效率。

  8、完成了520、新款样机的制作以及试产的指导跟踪。521黑武士的样机制作以及最新款的(机型待定)样机开发目前也正在进行之中。

  10、目前市场业务人员所最关心的532、536等机型IRCUT效果问题,晚上跑焦,和镜头座丝牙不满造成震动后镜头晃动聚焦不良等问题,目前已经取得初步根治进展,新寻找的供应商已经修改模具,所送初样在536百万像素机子上测试已经取得不错效果,现在供应商正在开发配合532等机型使用的CS接口的IRCUT,预计在元月月3号可送样检测。力争这几款机型明年能让我们的业务同事们都乐呵呵地去大胆接单和销售。

  11、对生产线的工艺制程、故障机的疑难杂症,品质部的工程协助要求等,都已基本做到了及时、准确和有效地处理。

工作总结与计划 篇4

  一年的教学工作已经过去,对我来说是反面而收获良多,我在各方面有一定的工作压力,于是我调整心态,适用学校的一切。本学期我担高一和二的物理教学工作,一年来,本人以学校及各组工作计划为指导;以加强师德师风建设,提高师德水平为重点,以提高教育教学成绩为中心,认真履行岗位职责,较好地完成了工作目标任务,从而提高自己的教学水平和思想觉悟,回顾这一年,忙碌而又充实,付出了,也成熟了。现将本学年的工作做一个小结,总结过去,展望未来。

  一、教学工作

  在教学工作中,我认真备课、上课、经常听老教师的课、和他们一起评课,做好课后辅导工作,努力形成比较完整的知识结构,多挖掘教材,多思索教法,多研究学生。平时上课严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不断提高自己的教学水平和思想觉悟,顺利的完成了教育教学任务。

  备课深入细致,力求深入理解教材,准确把握难重点。在制定教学目标时,非常注意学生的实际情况。请教老教师,教案编写认真,并不断归纳总结经验教训。在教学中注意抓住重点,突破难点,借助多媒体完成教学任务。

  在作业批改上,认真及时,力求做到全批全改,重在订正,及时了解学生的学习情况,以便在辅导中做到有的放矢。

  同时还加强学生良好学习习惯的培养:1、独立思考是学好知识的.前提。学习物理要重在理解,只是教师讲解,而学生没有经过独立思考,就不可能很好地消化所学知识,不可能真正想清其中的道理掌握它,独立思考是理解和掌握知识的必要条件。2、培养学生自学能力,使其具有终身学习的能力。阅读是提高自学能力的重要途径,能提出问题并设法解决。3、培养学生养成先预习再听课,先复习再作业,及时归纳作总结的良好学习习惯。一章学完主动地整理所学知识,找出知识结构,形成知识网络。要指导学生课后及时归纳总结。4、强调科学记忆,反对死记硬背。

  现在学生不重视知识的记忆,或是什么都不记,或是死记硬背,许多学生到了高三才发现高一、高二时学的知识没有记忆造成的困难。所以,要要求学生重视记忆,尤其是对基本概念和基本规律的记忆;要引导学生科学的记忆。准确的记忆是正确应用的基础,理解是物理记忆的关键,对比联系是记忆的有效方法,将所学知识与该知识应用的条件结合起来,形成条件化记忆才能有效地用来创造性地解决问题。要指导学生深入理解概念和规律的物理意义,明确其本质,在此基础上,将易混的概念和规律放在一起加以比较,找出区别和联系,再行记忆。当掌握了一定量的知识后,要进行整理,把零散的孤立的知识联系起来,形成一定的知识结构,形成一定的物理思维过程。

  二、处理好个人与同事和学校的关系

  教师是学校长盛不衰的人力资源。我认为学是为了用,学为了自己的发展,学也是为学校的发展。学习是为了自己更好的工作。学校的发展离不开教师个人的发展,而我个人发展又离不开学校。

  坚持听课,注意学习组里老师的教学经验,努力探索适合自己的教学模式,使我了解了现在物理教学的动向和发展趋势。平时积极参与听课、评课,虚心向同行学习教学方法,博采众长,提高教学水平。

  三、加强理论学习,提高业务水平

  现在的社会是一个学习的社会,社会科技日新月异,不懂得的东西太多,要学习的东西更多。我每天坚持学习,努力提高自身的素质。结合学校实际情况,选择有针对性、现实性、前瞻性的教育教学理论,进行学习研究,并在自己的工作实践过程中运用理论,优化课堂教学结构,提高教学效益。

  四、努力适应现在的教学环境

  新课改的实验有些内容学校的现有的教学实验器材不能满足,只能根据实际情况来改进和满足新课改的实验内容,在教学中不断总结和提高自己。能更好的服务学生和教学要求,完成教学大纲的要求。

  教育是一种爱心的奉献,来不得半点的虚假。因为我所面对的是活生生的一群孩子,是祖国的未来。生命给予我们的只有一次,既然选择了,就踏踏实实的走下去!社会对教师的素质要求更高,在今后的教育教学工作中,我将更严格要求自己,努力工作,出色完成教育目标。

工作总结与计划 篇5

  20xx年的大学第二个学期,我很荣幸地当选为XX班的团支书,带着忐忑和勤勉的心我走过了第三个学年,一个学期的团支书工作和学习,使我的大学生活充满了活力与激情,也伴我走向了一个新的人生高度。通过这一个学期地学习工作,让我更加了解大学生活,也使我获得了很多珍贵的东西,这些无论是工作经验教训的思考总结,还是思想上的提高都使我受益匪浅。

  回首过去的学期,回首整个班级在这一个学期的成长,回首着这一个学期当团支书的每一个活动的点点滴滴,我还是有着许多的话要去说,有着太多的经验与教训要去思考和总结。

  在这一个学期的工作中,一个学期的努力中,成长了许多,总的来说,这学期总的评价还是不错的,因为大体完成了自己在本学期制定的计划和任务,但也还是存在着一些不足和缺点。首先谈一下取得的一些成就。

  首先,本学期。系里和团委下发工作来看,我都对每项工作进行认真的准备,并力求做到最好,并且事实也说明了这一点。因为我做事的宗旨是要做就做到最好,要不就对不起那些对我信任的同学。

  在这一个学期的时间里,我积极认真地致力于本班团支部的建设工作,对上级精神积极下达,对下级建议及时上传,在各个班委的协调配合下,组织大家参加各种活动,协调班长搞好各项活动,同时,主动承担一些工作,使班级工作能够顺利圆满地完成。

  当然任何事都不是那么容易的,在工作中我们也遇到一些或大或小的问题。大家都知道,只要担任一些职务,那开会是少不了的。经常是一个短信发过来,你就得赶过去开会。大大小小的会占据了我们的课余时间。其他事也只能靠后,有时候真的感觉怪累的,怪忙的,不过取得成绩后的那份喜悦是不可以用言语来形荣的,有时候也是很快乐,因为我知道我既然选择了这份责任,就应该把这份担子担起来。逃避和任性都不是解决问题的办法。唯一的办法就是扛起来!更好的努力工作,更好的做好任何事,让经验与成功充斥我的生命,为以后的工作打下基础。

  在工作中我也深深的意识到,凡事谦和,虚心,自信,有积极的工作态度,在工作或生活中必能赢得别人的尊敬和拥戴。这些经验之谈,通过一学期时间与其它同学的倾心交往合作,我有很深的体会。也受益匪浅啊!我想只有做过才能感受到这种成就于心的成功的、所带来的喜悦。一切工作的关键是要有良好的沟通,与同学们沟通好,才能保证班级工作能够倾听大家意见,满足大家要求,保证工作的顺利进行;与班委同学沟通好,才能保证班级工作有一个良好的工作团队,提高办事效率,所以,鉴于以前的经验,我会继续保持并将工作做到更好,作为班干部就要以身作则,发挥班干部的带动作用。无论是在工作、学习、生活的各个方面都要遵守学校的规章制度,并严格要求自己。所以,我会努力搞好自己的学习,并带动周围同学,努力提高自己的专业水平,提高自己的综合素质,同时,在工作中继续保持足够的热情。

  无论是在班级内还是宿舍内都要与同学们搞好关系,营造一个和谐融洽的气氛,才能够有一个愉悦的心情和较高的工作学习效率,在一个和谐融洽的氛围里,也才能更好的调动大家积极性。所以,在今后的工作中,我会更加努力的向着这个目标前进,与大家建设一个和谐美好的班级。不过,很欣慰,我们的工作还是得到了肯定。成绩是得到了肯定的,但不足也应该受到重视,比如虽然班级中大多数的同学都得到了一定的发动,但仍然有一些同学还是选择保持沉默,或者他们本就没有融入班级体中。团支书工作本身就是在做同学们的思想上面的工作。如何让大家更好的生活和学习在班级的整体的氛围中,也是我以后的工作中需要特别注意的。其次,我和其他班级的团支书的交流与合作还是很少的,这就和各班班委间打的火热形成了鲜明的反差。合作是必要的,在合作中,我们才能够取长补短,才能在团学工作中做的更好。但是在班活动中依旧还是存在着一些问题,比如活动搞的有些太仓促和急于求成,主观愿望很好,但没有估计到活动中存在的太多的困难,如此等等的问题。这些问题我在下学期的工作中将尽自己的最大能力去弥补这些不足,请大家相信我,并给我以鼓励

  总结这一个学期,各项活动的开展得到了大部分同学的支持,同学们通过活动也变的更加活跃,更加增进了彼此间的了解,增加了班级的凝聚力。一个学期的团支书工作和学习让我学到很多东西,锻炼了我各个方面的能力,同时又能够为班级,学院做一点力所能及的事情,让我感到高兴和自豪,我会在今后的学习和工作中继续努力奋发向上,班委是个整体,各项活动中团委与班委相互协调,积极合作。各项工作与活动的顺利开展,与每位班委的配合和同学的支持是分不开的。同学之间的团结,增强了集体意识。通过一个学期的团支书工作学习,伴我走近了我的大学生活,也伴我走向了一个新的高度。

  我通过这一个学期的工作,自身的能力也得到了一定程度的提升。我希望,也有信心会在下一学期的学习工作中取得更大的进步。

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