年终工作总结范文（精华）
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编收集整理的年终工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年终工作总结范文 篇1
一、员工管理和业务学习工作：
1、制定了适合团险实际情况的管理制度，并且开展了部门早会，及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，并安排学习业务的相关新知识和新承保事项。这样可以让业务员正确引导企业对职工意外险的认识，减少业务的逆选择，降低赔付率。
2、加强部门人员之间的沟通，统一思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，以便更好地配合业务员拓展业务。
3、制定了"开门红"和"国寿争霸"赛业务推动方案，并经总公司批准后，及时进行宣导，督促全体业务员做好各项业务管理工作。
4、制定了今年团险业务员的管理和考核办法，并对一些管理和考核办法进行了调整。
二、意外险方面的工作：
学平险：一方面，我们继续做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，及时与学校领导或经办人沟通，联络感情。对于学校有赔案的情况，要及时上报公司，并将赔款及时送回学校或家长手中，充分履行我们的诚信服务工作。另一方面，为了确保学平险市场的稳定，我们与人保公司合作进行学平险的`展业，并全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确。我们安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见。在公司总部的有力支持下，加强与市教育局领导的联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺利完成，为明年的工作打下了坚实基础。
企业职工意外险：一方面，为了与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见，以及了解企业安全生产的情况，我们上门拜访了意外险保费在一定金额以上的大客户，进一步加深了企业对我们公司的信任和支持。另一方面，我们与客户服务部商讨了意外险投保的注意事项，严格按照条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，以确保承保的质量。在意外险市场竞争激烈的情况下，我们还做好了企业的售后服务工作。平时多到企业走访，以体现我们的关心和重视，企业有赔案时要及时上报公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下，对我们公司的意外险销售造成了一定的冲击。
三、寿险业务方面的工作：
在公司总部大力支持的情况下，全体业务员努力开展寿险业务，但寿险业务市场不断萎缩，与去年同期相比有大幅下滑。一方面，我们积极走访企业，并与企业主沟通企业福利费等相关事宜，进一步了解企业人力资源和财务情况，以达到促成交易的目的。另一方面，我们致力于开拓寿险市场，在目前困难的市场环境下寻找新的出路。
四、今年我们从营销部招募了一些人员成立了综合拓展部，尝试开拓新的业务发展渠道。
目前为止，意外险共收取保费x万元，在尝试中也取得了一定的效果，但还未达到最好的效果。明年我们将继续探索，使这支队伍成为公司意外险业务的新的增长点。
五、建议：
首先，在当前各项政策的影响下，团险业务拓展的环境越来越严峻，展业的难度是客观存在的。为此，建议公司能够重视团险业务，并在外围环境经营上给予支持。其次，建议公司领导多参加团险部会议，与业务员多沟通、交流，对业务思路给予指导和帮助。
六、明年的工作思路：
1、做好学平险收费前的各项准备工作。
2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此我们需要降低工伤保险对意外险的影响，在巩固现有意外险业务的基础上，开拓新的意外险来源，特别是一些代理业务。
3、根据目前新型农村合作医疗的开展情况，找到切入点，寻求合作的方式，增加新的业务增长点。
4、开拓寿险市场，尝试职场营销。
5、加快综合拓展员队伍的建设和发展，在公司总部的大力支持下，在一体化营销方面多做思考、多做文章。
6、加强对团险业务员队伍的建设。
以上是我们对一年来的工作总结和明年的工作思路的建议。
年终工作总结范文 篇2
岁末年初回顾icu病房起步的这一年当中，我在担任icu护士长这一年期间，在院领导的关心下，在科主任和护理部主任的帮助和支持下，使icu的护理工作得以正常运行.这一年来，在继续深入开展创群众满意医院和打击商业贿赂的思想指导下，顺利完成了本职工作，现将一年来的工作做如下几方面总结: 一:完善病房设施，加强病房管理
icu是危重病人进行抢救和严密监测的场所，要求病房环境合理、简洁、方便，利于观察和抢救，病房的抢救设施齐全，在原有icu病房的简陋条件和设施下，在院领导的支持下，完善了各项设施和仪器，一年当中，增设了3台呼吸机，6台注射泵，2台输液泵，以及各种医疗用品.并安装了热水器，室内开水供应设施，以及各种生活设施，以优质的病房条件服务于患者，方便的工作条件利于医护人员，使得icu的病房条件在本市以及周边地区处于领先水平.完善的设施离不开有效的管理，这一年中制定了:icu贵重仪器管理制度，贵重药品管理制度，病房消毒措施.做到物品定点定位放置，固定了仪器管理人员，药品管理人员和物资管理人员.一年来，有效的'病房管理保证了icu的日常工作. 二:建立、健全、落实各项规章制度
icu在本院属新兴的一门学科，收集全院各科室以及外院的危重病人，机构庞杂，医疗护理任务繁重，而我科的护理人员均年龄较轻，资历浅，工作责任心不够强，且icu护士人员流动较大，因此制订一套严格周密，切实可行的制度常规，以保证icu的护理工作正常运转，本年度在原有xx年icu护理工作试行草案中，不断完善和修改草案，增加了各项护理操作常规，急救药品毒麻药品每日每班清点制，无菌物品管理制度，护士培训计划，消毒隔离制度等，制定的同时督促，检查执行情况，各项制度常规保证了各项工作有章可循，从而使icu秩序井然，忙而不乱，其工作效能得以充分发挥.
三:提高护理人员业务素质，加强自身建设
由于icu的工作性质及严格要求，护士始终处于病人治疗及观察的第一线.因此，护理人员的素质如何，将直接关系到icu的工作效率.这一年来，icu护士的培训工作是我工作之重点，在icu护士的后续教育中，我采取了在职培训，外出进修，自学与考核相结合等办法，并结合医疗定期举办科内业务讲座及参加护理查房，严格按照xx年icu护士培训计划>进行培训并考核，xx年度先后输送两名护理人员到上海北京进修，全科护理人员均参加了护理专科或本科的在职教育，一年的培训使得icu护士能胜任日常工作，大多数护士成为icu熟练人才. 要做好icu护士姐妹的领头雁，不加强自身学习是不行的，在繁忙的工作之余，我努力学习专业知识和熟练掌握操作技能，并在媒体和网络上查阅icu相关资料，学习和探索，以提高自己的管理水平和业务水平，之外，本年度还参加了护理本科的在职教育，并取得良好成绩.与此同时，协助院长顺利完成了;;体外循环在心脏外科手术的应用>>这一课题，并通过了市科委鉴定，除此之外，还参与了我科;;乌司他汀对危重症患者脏器保护作用>>课题的研究. xx年度我科收治病人×××余例，成功抢救了ards，mods，dic，急重症胰腺炎，特重度颅脑外伤，心肺复苏后，多发伤等危重症患者，还配合心胸外科顺利完成了多例心外手术后的监护任务，取得了良好的社会效益和经济效益，一年来的护理工作由于院领导和科主任的重视，支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量，职业道德建设上取得一定成绩，但也存在许多的缺点，有待进一步改善.
年终工作总结范文 篇3
转眼时，20xx年在我们繁忙的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全部客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回想一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结以下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和知道。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的.出台和完善，客服部也及时调剂客服工作的相干制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际
积极展开客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深入。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种情势的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情形及时地进行回访。
四、xxxx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极展开xxxx、xxxx区物业费的收缴工作。终究在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xxxx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xxxx区首次入户抄水表收费工作。
六、xxxx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在xx月份，完成了xx#、xx#的收楼工作；同时，又完成了部分xxxx区回迁楼（xx#——1、2单元）收楼工作。
八、节日期间园区的装潢布置工作
积极完成各节日期间园区内的装潢布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装潢布置的力度，在小区xxxx门及xxxx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装潢品。
九、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
年终工作总结范文 篇4
xx年是全体员工乘势而上，再攀高峰，喜获丰收的一年，是在局和省市训练、建设主管部门的正确领导和大力支持下，谋求学校稳步进展的一年。一年来的工作可以概括为：指标在稳步增长，形象在快速提升，定位在日渐清晰，管理在不断强化，硬件在明显改善，人气在有效聚集。
一、指标在稳步增长
全年招收中专、高职学历生598人，录用函授学历生180人，两项指标分别比上年度增长6%和10%。各种培训、鉴定3193人次，净利润较上年度有明显增长。全年财务收支相抵小有赢余，同比增长9%。全年基建、设备投入超过100万元，人均收入上涨了17.6%。
二、形象在快速提升
上半年，取得了“长沙市建设行业起重作业人员操作培训及鉴定”资质，组织进行了首次培训，获得长沙市建设局技能鉴定部门的好评。下半年，迎接长沙市训练局组织的就业工作检查和的年检评估，分别被评为先进单位。组织两个大型歌舞参预xx年长沙市职业学校（院）文艺汇演，其中集体舞蹈《希望》荣获二等奖。另外，学校还邀请了局领导参预今年的招生工作总结大会，邀请局和省市训练部门领导参预学校其次十五届校运会，也借此机会进一步地宣布传达了学校，上级领导对我们的工作赐予了高度确定。今年，还申办了事业单位法人资格。学校影响进一步扩大，形象在快速提升。
三、定位在日渐清晰
今年，中专、高职学历生招生工作再获丰收，学校规模得以巩固；函授训练进一步依据市场需要调整教学支配，并和南华高校签定了办学协议，成为了南华高校长沙，为函授训练进一步进展打下了基础；培训工作留意服务质量，加大了与单位主管部门的联系和沟通，取得了更多的支持。在局领导的重视和支持下，成为了所属局训练培训中心，为进一步打开培训市场，做大做强供应了很好的平台。“中专、函授、培训”三大块协同进展的良好态势已初步形成。
四、管理在不断强化
（一）强化了员工管理。今年2月，修订了学校机构调整方案，进一步明确了职责。围绕绩效考核方法，力抓执行力。坚持每周一期的考核快讯，将状况准时公布。每月一次的绩效考核总结讲评大会，表扬先进，批判后进。上至校领导，下至一般员工，纪律面前人人公正。奖罚分明，不讲情面。一年来，规范有序和良好的工作生活习惯逐步形成，员工的主动性得以充分调动，大大提高了工作效率。
（二）强化了教学管理。一方面，进一步加强师德师风建设，提高老师素养。主管部门加强课堂、课间巡查，将同学表现与老师的管教挂钩，与绩效考核挂钩，强调老师不仅要教书更要育人。通过组织各种活动提高老师基本功。如开展了“板书角逐”“一般话考核”，组织上、听公开课。开展“一帮一”活动，关怀年轻老师快速成长。联系、供应实习工地，加强培育双师型老师。另一方面，为适应市场需要，突出建筑特色，进一步调整了课程方案，改革了考试方式，强化了力气培育，实行了“零距离”岗前培训，今年（毕业）生就业推举率达95%，用人单位反馈的状况明显好于往年。
（三）强化了同学管理。连续围绕“一切为了同学，为了同学的一切，为了一切同学”的指导思想，大力抓好以班主任为主的德育工作队伍，以同学会、团委、护校队为主的日常管理工作队伍和同学处工作人员为主的督管工作队伍的三支队伍建设，形成管理合力。通过多种方式加强同学养成训练。实行每周主题班会制度，由班主任组织有针对性的系列思想训练，规范同学行为习惯。同学处牵头组织现场办公会7次，组织全体员工观看照现场摄相，查摆问题、整改提高，给相关管理人员或部门施加了压力，又特殊客观实在，一些不文明现象和管理不到位的状况得到准时治理，班主任的责任心大幅度提高，班与班之间比学赶超的风气逐步形成。尤其是下半年，通过开展讲卫生、讲纪律、讲文明、树新风的“三讲一树”活动和增加团员意识主题训练活动，同学行为习惯大有好转，校风校貌明显改观。
（四）强化了后勤管理。一方面严格执行成本管理决策，向节约要效益。与同学宿舍辅导员和锅炉工分别签定了水电管理协议和用油协议，一年下来节约费用近6万元。与班主任签定了财产管理协议，财产管理责任落实到班级，落实到人头，公共财产损坏率大幅下降。另一方面，充分利用现有条件，开源创收。将无法使用早已废弃的澡堂进行改造后，对外出租。依据市场行情，上调出租门面价格；食堂实行公开招标进行承包，租金上涨了，服务改善了，到食堂吃饭的人越来越多了。还出租了少量闲置的办公室和实习场地。
五、硬件在明显改善。
全年固定资产投入超100万，将进入校门的路面铺设了广场砖，台阶墙面改成了文化墙，修缮了阶梯踏步，改造、维护了通往实习工厂的路面和护坡，对教学楼地面、墙面、黑板、门窗等进行了彻底的装修，添置了30余台电脑，充实了学校机房，购置了车辆以满足办公需要。学校更美了，硬件更强了。
六、人气在有效聚集。
一年来，逐步营造出了一种和谐文明、健康向上的人际环境，人气在有效聚集。
回顾一年的工作，成果喜人，硕果累累。我们深刻体会到成果的取得源自“五个坚持”：
一、坚持
“3367”工作思路不动摇。
在认真分析职业训练改革和进展的大好形势的基础上，结合我校的实际状况，有的放矢地提出了“树立以同学为中心的育人观，以力气为本位的质量观，以服务为宗旨的办学观”的办学指导思想和“突出特色，强化力气，建设品牌”的办学思路，定下了六项工作目标，布置了七项工作任务。一年来，全体员工依据这一整体思路，逐一落实，取得了明显的成效。可以说，“3367”工作思路是我们取得成果的`前提条件。
二、坚持以绩效考核为中心的校内文化建设不动摇。今年2月，我们进一步修订和完善了《学校员工绩效考核方法》，使之更科学，更便于操作。全年通过各种形式进行宣布传达和组织学习，使员工知道什么能做，什么不能做，违反了怎么办。在考核中，领导以身示范，一级考核一级，一级对一级负责，做到考核准时，谈话准时，发觉和解决问题准时，确保了各岗位职责的有效履行，逐步形成了一种以绩效考核为中心的校内文化。
三、坚持三大板块协调进展不动摇。
学校现有的资源条件注定了“中专（高职）、函授、短期培训”中的任何一块都无力支撑起整个学校，只有充分利用建筑业的行业优势，整合办学资源，争取企业出题目，学校做文章，形成“血肉”交融关系，确保“中专（高职）、函授、短期培训”三大块协同进展。今年的“中专（高职）”这一块巩固了规模，稳定了队伍；“函授”这一块利用了资源，增加了后劲；“短期培训”这一块夯实了基础，确保了进展。
四、坚持走内涵进展之路，抓质量，树品牌不动摇。努力提高教学质量，打造学校品牌是生存和进一步进展的需要。今年我们在这方面做了不少工作，加强了双师型老师队伍和以班主任为主体的德育工作队伍建设，改革了课程体系，转变了教学方式，校风校貌明显改善，教学质量有所提高。
五、坚持主动参预社会活动，扩高校校影响。主动走出去、请进来，进行校际相互沟通，对接上级主管部门学校已小出名气了。今年学校领导及部门负责人分别去了多所学校，学习取经。圆满承办了长沙市土木工程类教研活动。迎接了省市训练、建设部门组织的各类检查，参预了长沙市训练局高函协会和湖南省建设协会的教研活动，送评的教学论文有3篇获奖。诚请了局和单位主管部门领导参预学校各类活动20人次，有效加强了与局内部各公司和社会职能部门之间的联系，扩大了学校影响。
成果催人奋进，不足使人更新。我们也要糊涂地看到存在的不足：
一、教学改革纵深推动前进不够。
提高教学质量，增加学校竞争力，教学改革刻不容缓。我们不能满足于形式上的完成，而更需要实质上的推动前进，不论是“零距离”的岗位教学，还是模块式教学，还亟需建立一支以专任老师为主体的教学改革人才队伍，进行广泛调研，实施改革措施。这将是我们来年工作的重中之重。
二、员工观念与时俱进转变不够。
学校进展到今日，规模空间已特殊有限，下一步将面临的是“质”的提升。如何对待前进中各种各样的问题，适应时代的进展，员工的思想观念还有待进一步转变。
三、基础管理有待完善和加强。
学校的管理制度已基本健全，但在实施的过程中，还发觉这样那样的问题，一方面要连续修改完善规章制度，另一方面，要连续加大以绩效考核为中心的学校文化建设的力度，进一步留意工作支配的系统性、连贯性。
回首xx，我们信念百倍；展望xx年，我们任重道远。我们坚信，在上级有关部门的业务指导下，全体员工乘风破浪，勇往直前，确定会迎来学校更加绚烂的明天。
年终工作总结范文 篇5
我叫xxx，20xx年我在长沙银证从事采购工作，现将过去一年的工作汇报如下：
在20xx年，因为市场形势剧变，市场产出严重缩水，收款周期比较长，采购部的工作经历了比较严峻的挑战，一方面项目成本严格实行要求我们尽量降低采购成本，另一方面公司收款周期的延长要求我们采购部在采购支付上要尽量延长帐期，争取更多的优惠条件，总体说来，20xx年采购遭受了一定的困难和挑战。但在公司正确指引和大力下，我们能够较好的完成全年项目采购任务，按公司规定支付相关款项，做到成本有力，供应渠道畅通，在保证公司项目正常实施的同时，维护了公司建立的采购物流渠道，维护了公司的美誉度和信誉度。现将我的工作详细汇报如下：
一、主要工作成绩
（一）、采购部分
2、努力学习，不断提高业务技能，征询产品信息，完成新项目的设备采购，在20xx年，我们接洽一些比较新的项目，如健桥证券营业部发电机项目以及湖南农行的小型机项目，还有健桥证券丹阳营业部建设项目设计的。防雷防静电等设备采购，项目品种十分丰富和复杂，好多设备都是我们以前没有接触过的，这对我们的采购工作提出了一定的挑战，在总公司帮助下，我们经过积极的努力，全面完成了这些项目的采购，保证了项目正常实施，同时锻炼了我的能力拓宽了我的'知识面，对后期的工作十分有意义。
3、不断拓宽采购渠道，征询采购信息和最新设备信息，为市场提品信息。采购的工作和市场业务工作关联十分紧密，在20xx年，我们根据公司的经营计划和市场部的业务拓展计划，积极拓宽了采购渠道，同时，定期为市场部提品信息，保证市场部工作的正常开展，取得了市场部的好评。
4、在项目采购上尽量争取价格优惠和较长的帐期，严格款项支付，保证了公司的正常运营，这是我们去年工作中的重心，因为应收款任务比较艰巨，所以应付款这块比较严格，这对我们来说真是巨大的挑战和锻炼，通过我们和供应商的良好沟通和多年关系的积累，付款的做的比较好。
5、根据公司的需要，参与部分市场业务工作，取得一定的好成绩，在20xx年，我直接负责华龙证券的日常设备采购和供应，从商务谈判、到供货以及后期收款等能较好的完成，取得客户的一直好评。同时还参与长沙交行的设备采购项目的商务谈判工作，取得了项目的成功。
（二）协助公司完成的其它工作
在20xx年，我协助公司主要完成应收款工作，主要是华龙证券的应收款工作，在过去的一年里，我收回欠款200万元，同时协助公司开展大项目的收款工作，经过我们的努力，收回欠款1000多万元，较好的完成了公司的应收款指标。
二、工作中的缺点和不足
1、技术水还需提高，尤其是对产品的具体配置和关键性能指标的理解还要提高，目前，产品的品种越来越丰富，分类也越来越细，采购工作对技术的依赖越来越大，所以提高基本技术能力，对今后的工作具有十分重要的意义。这也是我今后努力的方向。
2、和市场部、工程部门的沟通还需加强和提高，今后要逐步加强和市场部以及工程部门的沟通，严格采购供货时间和采购周期，保证项目的供货的科学合理，争取更低的成本。
3、加强对客户需求的理解，寻求更多的渠道，为客户解决问题，这也是我今后努力的方向。
以上就是我20xx年主要完成的工作情况，有成绩也有不足，在公司上市的大好时机鼓励下，我一定会努力学习，不断提高业务水和综合技能，为公司的发展作出应有的贡献。
年终工作总结范文 篇6
回顾这一个月，我的目标任务是80000，截止月底完成65433，没有完成目标任务，完成80%。没有达到自己预想的目标，这个月的7号，我们兑现了我们的承诺，在当晚我们接受了惩罚，因为我们未达成我们的目标任务，在爬楼梯的艰难过程中我也想了许多，工作中我们走的每一步都应该坚持不懈，付出自己最大的努力，只有不努力，没有做不到…同时我也感到了团队的力量，我们的团队一起相互扶持着，走过每一步，虽然在过去的十月份没有达到目标任务， 但我相信我们团队一定能迈向更高的台阶…
从自身原因总结，在过去的这个月中自己在诸多方面还是不太理想，工作还是不够仔细，有些马虎行事，有的时候总得同事督促，在以后的工作中更要提高自己的自觉性，同时提高销售工作的方法技能与业务水平。我的任务主要是负责客件的回店和取件，做好客件的登记工作，及时整理并通知客人，大部分客怨都是因为客件的延误，所以自己更要做好本职工作，避免这些客怨的发生…
十一月份是格林童趣两周年店庆，我们也要开始紧张而有序的辛勤工作。我们分成了两个家庭作为竞争对手，在十一月份仅有的.28天时间里，积极配合我们家长的工作，做好电话营销，追踪老顾客，利用同行礼来吸引老顾客介绍新顾客，抓住每一个新顾客…店庆的活动力度是特别大的，公司给我们提供了这么好的平台，我就更应该在此基础上再加油，再努力…积极进取，付诸于努力工作的实践中，完成月底业绩…
年终工作总结范文 篇7
法律部门以经济工作为中心，完成公司各项法律工作任务，在不断提高自身素质和业务能力的同时，加强相关法律法规的宣传和教育工作，为各部门提供法律咨询和服务，做好公司涉讼案件工作以及其他非诉讼法律工作。20××年度法律事务工作主要完成情况及 20××年工作安排如下：
一、争创驰名商标工作。
驰名商标对企业的品牌价值和经济价值不言而喻，公司领导一向十分重视此项工作。在公司领导的积极争取下，我公司“瑞泽”商标被大连市政府列为 20××年度申报国家驰名商标之一。此项工作也成为我部门今年工作的重中之重，我部门协调相关部门，根据大连市工商局的指导和要求，在近两年不断积累材料的基础上，又历经四个月时间准备相关数字资料、图片资料、文字资料、包括认定申请材料、企业情况介绍、分子公司情况、主要产品介绍、质量管理情况、三年的国内国际销售材料、三年的财务数字及纳税证明、三年的广告宣传材料、客户信息反馈、售后服务情况、商标寓意和注册情况、商标使用和印刷材料、商标管理制度、知识产权保护、商标侵权材料、企业获奖材料、行业推荐材料、政府推荐材料及其它相关工作。在准备材料过程中，得到公司市场部、项目部、财务部、销售部、外贸、质检、行政等部门的大力配合。目前，500 页的申报材料已上报国家工商总局，相关工作正在进行中，计划 20××年同市工商局经办领导协调好此项工作，争取在 20××年能够得到认定。
二、做好各案件诉讼阶段的法律事务工作。
第一，清理拖欠货款案件，由于近几年业务人员在外签订合同和业务往来的履行
协议过程中，增强了法律意识和处理业务的能力，避免了大量拖欠问题的发生。但是，市场交易过程中不良行为的影响和贸易风险无时不在，个别欠款案件时有发生，目前，共起诉和申请仲裁的欠款客户 5 户，涉案金额 40 多万元，按照法院的诉讼程序做好起诉、送达、调查、开庭、执行等各阶段的证锯搜集、提供、应诉、协助等项工作。
第二，劳动争议案件，一是刘恩宽劳动争议案，10月份开庭，20××年 1 月 14 日在市中院开庭，现尚未判决；二是十名职工的劳动争议案，双方在政府部门的干预下达成调解协议。另外，又有 23 名职工到法院起诉，诉讼理由是要求给付终止劳动合同补偿金，我们积极准备相关证据、进行答辩，已于 1 月 16 日和 17 日开庭。第三，农民药害索赔案件，建三江农垦法庭审理的田归农药害案件，诉
讼标的为 12 万余元，经我们的大量工作，经法院两审已做出终审判决，驳回农民的诉讼请求，我公司取得了胜诉，避免了经济损失。20××年，继续做好对诉讼和执行案件的证据收集和及时提供，更好地维护企业的合法权益。
三、做好公司非诉讼法律工作，为公司经济发展服务。
第一，做好打假维权工作。配合相关部门针对部分农药厂家不正当竞争、侵犯名
称权、商标权等违法违规行为进行协调、举报，尤其是做好打击冒牌产品的违法行为。
第二，做好领导决策和相关部门的法律顾问工作。在公司对外签订重大投资合同
和技术合作协议过程中，做好合同的审查工作，及时提供相关法律意见，供领导决策时参考。为销售员在业务过程中需要办理的抵押、质押、保证等担保行为提供法律指导，包括各个必须程序及在各个程序中应注意的问题，提供各种所需法律材料等，避免经营风险。为业务员所需签订的分装协议及其他各种合作协议提供法律指导及样本。
第三，加强合同管理工作。做好公司外签合同的审查管理工作。对各部门拿来审
查的每一份合同认真进行审核，将公司的.风险降到最低，认真讲解修改意见，增强相关人员的合同意识和签订合同的水平。根据各部门需要，提供相应的合同文本。同时做好每年销售合同的全面审查工作；做好“守合同、重信用”活动年度审验考核相关工作，提高企业信誉和知名度，公司连续多年被评为守合同重信用单位，20××年继续做好国家重守企业的年报工作。
第四，处理行政处罚案件。对有关行政部门下达的行政处罚通知书，及时了解有关情况，根据实际，进行协调处理，力求将公司的损失降到最小。
四、做好知识产权管理工作。
自主知识产权在国家经济发展中的重要地位和在企业发展中的重要作用越来越明显地体现出来，加强知识产权的保护和管理工作对企业经济发展至关重要。在商标工作方面：今年共有 2 个商标获得商标注册证，新申请商标注册 5个；根据需要随时办理商标查询，避免侵犯他人商标权而给公司造成不必要的麻烦及经济损失；同时核查市场部在产品包装、产品说明等宣传材料中关于商标的说明及使用方法是否符合规定，防止违法违规情况的出现。在专利工作方面，今年共办理已 10 项授权专利的年度维持手续；共有 7 个专利申请获得授权，取得专利证书。甲氰菊酯与炔螨特复配混剂专利申请，因为有在先权，完全在人家的保护范围之内。经一审通知书答辩，被专利局驳回。新办理专利申请 1 项，丁烯氟虫腈国际专利申请已进入国家阶段。同时，及时做好未授权专利申请的两审答辩工作、分案工作及相关后续工作。
五、结合工作实践学习法律法规和进行法律宣传教育工作。
我们始终把进行理论学习、提高业务能力作为我们做好工作的重要前提。只有不断地学习新的法律法规，才能做好各自的法律事务工作。对销售业务人员主要针对业务员在业务处理过程中涉及到的法律方面的问题进行普法教育，我们部门还利用审查设备、开发、市场等相关业务部门对外签订合同时，针对涉及到的法律知识予以宣传和讲解，为提高管理人员的法律意识和合理合法处理业务的能力，为避免给公司造成不必要的经济损失，规避法律风险做出我们的努力。
作为服务部门，我们一切工作的开展以企业经济效益为中心，运用法律知识，通过合法合理的手段，规避企业在经营活动中的法律风险，维护企业的合法权益，为企业持续健康发展做出贡献。
年终工作总结范文 篇8
各位领导、各位同事：
在这个充满欢声笑语和意气风发的时刻，我很荣幸为您呈现过去一年的工作总结报告，回顾在领导和各位同事的支持下，我们的精武团队在20xx年所做出的巨大贡献。在这过去的一年里，我们所取得的成绩源于我们每个团队成员的坚定协作和努力付出。
一、完成公司年度计划及关键目标
这一年内，我们在完成公司年度计划及关键目标方面取得了显著的成就。我们的购买人员通过深度沟通，理解客户需求，有效地提高了月销售额。与此同时，我们还加强与供应商和客户的合作关系，为公司树立了良好的形象，彰显了我们团队优秀协作的能力。
二、开发创新产品及技术
在创新产品和技术方面，我们尤其专注于团队的核心竞争力。我们继续提高高品质产品的生产水平，在技术开发方面继续获得新进展。例如，我们成功的开发了一款性能卓越的新产品，为客户提供更加优质的服务。
三、完善团队管理机制
高效协作和企业的长期稳定发展离不开良好的`团队管理机制。我们制定了一套完整的工作制度和制度规范，监管管理工作流程，完善增强公司管理团队效能，促进团队的凝聚力，以更好的方式提供客户服务和更长远的发展规划。
感谢领导和各位同仁对我们工作的指导、关注和支持，我们相信我们将为20xx年奠定一个坚实的基础，进一步聚集更多的力量，为企业的稳定和健康发展做出更大的贡献。
谢谢！
年终工作总结范文 篇9
在过去的一年里，我们紧扣单位的中心工作，积极推进各项任务的开展。在全体员工的共同努力下，我们顺利完成了年度工作任务，并且实现了业务增长的目标。在这个过程中，我们团队的.凝聚力得到了进一步的提升，我们每个人都成长了许多。
在管理方面，我们不断完善各项制度，强化内部管理，使单位的整体运营更加规范、高效。同时，我们还加强了与外部合作伙伴的联系与合作，为单位的业务拓展提供了更多的机会和支持。
在客户服务方面，我们始终坚持以客户为中心，不断提高服务水平。针对客户的需求和反馈，我们及时调整和优化服务策略，赢得了客户的信任和好评。同时，我们还积极开拓市场，开发新的客户资源，为单位的业务发展注入了新的动力。
在团队建设方面，我们注重员工的成长与发展，通过培训和激励机制不断提升员工的业务能力和工作积极性。同时，我们还积极组织各种团队活动，加强了员工之间的沟通与交流，营造了一个良好的工作氛围。
在未来的工作中，我们将继续保持团结协作、奋发向上的精神状态，全力推进单位的发展。相信在全体员工的共同努力下，我们一定能够实现更大的突破和取得更加辉煌的成绩！
年终工作总结范文 篇10
20xx辞旧岁，迎新春，过去的年是忙碌而又充实的一年，也是加入酒店从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地20xx学习着、成长着。现对年的工作做如下总结：
一、制度建设方面
1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。
2）在酒店总经理的领导下，与总裁办配合，对酒店各项管理制度
进行了梳理。
3）规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日
常运用表格共计一份。
4）在酒店总经理的领导下，按酒店的实际情况，对酒店的定员、定编进行了核定。
5）根据酒店架构的改变，修改各部门管理架构图。
二、招聘、培训方面
因部门内部分工，年初的招聘、培训工作是由x负责，后因.私自收取—服装费被酒店开除，接手招聘、培训工作后对x前期的遗留问题，如私自承诺—全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了一月的一次招聘活动。
x月接手招聘工作后，共办理入职一离职x（均包括x）,共有一要求一其中已落实的有一其余为—要求太高，不到合适的人，或
x给出的待遇低无人愿意去。
三、考核方面
1）酒店，设计了.考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、—管理人员。在年初进行了运用，不过随着酒店架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。
2）根据酒店一月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、一部、招商部、市场部、策划部。
3）x月整理了酒店绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了
再一次的汇总。
4）20xx总的来说，年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，酒店的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与酒店大环境有关，20xx但我的`工作做的不够也是原因之一，年将作出改进。
四、薪酬方面
1）在酒店总经理的带领下，修改、完善了酒店薪酬结构表；
2）x月对酒店的整体薪酬做出调整，对酒店员工的底薪等进行调
整，全酒店工资部分全年为一万元，奖金根据酒店销售状况按比例核算；
3）对各部门的奖金方案进行了调整，并随着酒店副总级管理
人员的管理部门变化而不断进行奖金方案的修改。
4）每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对
各部门薪酬比例进行分析。
5）20xx年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作,没有做到过程控制，没有真正起到为酒店决策层提供决策依据的作用，在20xx年将做出改进。
五、其他工作
1）e在门）系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员
基本信息、培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。
2）日常人事档案的清理。
3）各部门的衔接工作，包括和—等部门协调收取员工服装费和处
理—关系等。
4）酒店内部日常劳动争议的处理。
20xx总的说来，过去的年对于我来说既是忙碌的一年，也是收获的一年。感谢酒店提供给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随酒店前进的步伐。
年终工作总结范文 篇11
新年伊始，万物复苏。举国上下一派盛世旺盛，民间艺术团完成了组建任务，在新的一年里，遵照县委政府支配，在文体局局党组的干脆领导下，在艺术团负责人的带着下，充分发挥团队精神，同舟共济，克制重重困难，取得了可圈可点的成果，受到了各级领导和广大群众的相同好评。
一、以县委政府的中心工作，指导艺术团的工作和开展方向
市二届人大第五次会议确定“百场演出进百乡”为八件惠民实事之一，县委政府踊跃响应，并组织开展“效劳新农村，送戏到农家”活动。把“统筹城乡开展力度，进一步夯实农业农村开展根底”的精神，努力构建和谐社会，推动新农村建立，大力传播科学发展观的指导思想作为下乡传播的主要工作，送戏到乡村，深化田间地头感召村民与民同乐。
二、详细工作有打算和方案
1、组织形式：开展好的下乡演出活动，艺术团领导班子高度重视，把文艺下乡纳入主要工作的`议事日程。节目的构成、编创、导排；部门工作进展了细致分工：服装、音响、道具导都高度重视，为了把节目打造得更加完备，克制一切困难力争高质量完成演出任务，为增光添彩，政府副县长陈国均、传播部长吴家明在百忙之中，先后专程抽出时间亲临排练现场询问节目排练状况，并对演员们寄予热忱的鼓舞和鞭策。1月30日，艺术团一行28人奔赴，放下行装就投入了惊慌有序的走台、联排、对光、合乐人数41800人。
其中：深化行政村演出34场，观众人数约35500人；到各乡敬老院演出2场，共计观众人数约400人；“3.8妇女节”和参与市文化艺术剧院“百场演出进百乡”在大操坝演出各一场，观众人数约3000人；到参与春晚演出2场，观众人数约2400人；深化企业演出一场，观众人数约500人。完成礼仪接待任务共5次；组织主持篝火晚会2场、参加篝火晚会人数约800人；
三、日常工作一步一个脚印
1、建立健全相关制度，采纳制度加人性化的管理方式。平常不放松对合同演员的管理，强化对思想作风的教育、踊跃造就他们的工作意识、敬业看法，爱团如家的好品质；
2、财务管理，力求节约，不花一分冤枉钱；
3、强化基训，坚持每天早上的根本功训练任务；
4、合同演员签订的劳动合同已经到期，正在筹备完善的合同续签工作；
5、对合同演员的酬报以绩效挂钩，奖勤罚懒效果尚佳。受到领导的赞同；
6、逐步落实合同演员的劳动待遇，已经为签订合同的人员购置了相应的保险；
7、踊跃支持和协作上级领导临时支配的一切工作任务。
艺术团是一支新生队伍，无论从机构的配置、人员的构造、业务实力的打造都还有待一步一步的落实，我们坚信，有县委政府作后盾，加上艺术团自身的不断努力，强化管理和建立，克制困难，文艺事业将更加活泼和旺盛。
年终工作总结范文 篇12
时间飞逝，XX年的工作结束了，在我的不断的进步中，在我的不断的努力工作中，我的一年就这样快乐的结束了，其中我还是有很多的事情值得回顾的，但是一时间也想不起那么多，我会不断的进步和努力的，其实很多的事情都是这样，只要这样下去，就会得到很多的事实，我认为正确而不怀疑我会做好的！
时间过得真快，又到了一年一次写年终总结的时刻，虽然都是对当年的思想、工作、期望的归纳，但今年写的时候，相比以往，心情显得感动些。
今年春节后，我就来到了xx医院，始终在中医科做住院医师，这对我来说是一个不小的考验。一是在思想上，我是一个有着整整XX年医疗工作历程的同学，在原来的单位任职副主任医师，从事的是一些较高难度的临床指导性工作，如何要向一个住院医师转型：
1、在工作方式上，虽然我高中时期期待过部队生活，但最终我没有成为军人，十几年的工作环境都是在地方性医院，工作方式更倾向为自觉化和共性化，而在xx医院，纪律性更强，有些其实就是命令性的，我也很快融入到这个大环境中，虽没有军职，工作起来也丝毫不逊色。
2、在思想上要接受、要克服，组织支配在哪，我就要在哪把工作做得扎扎实实。在这三个季度的工作中，我始终做得很好，同时也在不断提示自己思想不能放松。
3、在工作性质上，我原来从事的主要是介入治疗、影像诊断和介入病房住院病人的管理工作，接受的是西医模式的医疗，对中医仅仅停留在特殊浅表的感性熟识层面上，现在在中医科，要转向中西医结合的医疗模式，无论是理论上还是医疗实践中，对我来说都是要从零开头学习。来到xx医院中医科后，我被支配在俞教授的医疗组中，俞教授主攻方向是中西医结合妇科，同时也有非肝癌的其它病种，这既是学习的好机会，又可以发挥我的优势，因此，在工作上得到了俞教授和病人的好评。
再次走进校门，我不再单单是临床医师，而是一个临床型博士生，要用科研的思维对待临床工作，怎样做得更好呢？这始终是我思索的'问题。把自己原有的学问和当前的环境结合起来，就更有机会找到可行、先进又科学的课题。xx医院中医科在肝癌中医症候的争论已经有很长的历史和初步的成果，考虑到症候规范化的困难，xx医院中医科已经开发出了原发性肝癌中医症候的软件，并已投入使用多年，得到了临床的检验。而肝癌的影像表现反映的是肝癌患者人体内部结构、功能的变化，是中医望诊的延长，更为直观、客观。因此，把肝癌的中医症候和肿瘤的影像表现联系起来，能否找到一些规律，这对强化症候的规范性和精确性都有重要意义，又简洁在临床实践中推广，使中医、西医工都可以参照，为患者制定出合理的治疗原则，从而产生更大的经济和社会效应。这是我在科研上最关怀的一个课题。再如转移性肝癌和原发性肝癌肝内转移，转移途径多经门静脉播散，肿瘤在肝内黏附、生长都有肝动脉和门静脉参预血供，这就为肝动脉和门静脉双介入供应了理论依据，在临床上建立门静脉化疗途径很多，但都有创伤和操作不简便，因此，我设计出肝动脉化疗栓塞同时将导管保留在脾动脉进行化疗的方案，简便平安可行，在临床实践中显示出了确定优势的疗效。多年的工作、科研阅历使我熟识到临床课题的选题确定要来自临床中遇到的问题，课题的实施就是怎样用好现有的条件来最大程度解决这个问题，在解决问题中如何把握干预措施、削减干扰因素，归纳总结时如何发觉规律。要做好临床型科研，就要多看、多学、多思索、多相互沟通。
一分耕耘，一分收获，这三个季度的xx医院医学实践，熬炼了我的思想，使我更加珍惜这个来之不易的工作、学习平台，xx医院有着深厚的医疗、科研、教学底蕴，主动利用每一分钟，抓住每一个学习机会，各个方面来提高自己，这就是我现在和今后的目标。
努力不愿定成功，放弃确定失败，这些都是确定的事实，我在XX年的工作中，会连续不断的努力的，其实很多的事情都是在不断的进展中得到了很多的进步，我会连续不断的在XX年的工作中做好自己的，其实很多的事情都是这样的，我认为正确而不怀疑我在XX年的工作确定会更好！
年终工作总结范文 篇13
光阴似箭日如梭，转瞬间一年已经过去。回顾我们保安队在xx国际珠宝城一年来的工作，可以说是成果多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，依据领导的要求，现对一年来保安队工作总结如下：
我们是今年xx月xx日开头值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在xx珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上一年我们重点抓了三项工作。
1.抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开头，我们在队伍建设上就坚持两手抓：一手抓人员的配备，一手抓素养的提高。在人员的配备上，我们从xx学校聘请了x名同学队员；同时，我们还留意从部队退伍军人中聘请优秀队员。通过一年的努力，我们团队的人数从当时的7个人，增加到现在的x人，是刚开头时的5倍之多。在队伍建设上，我们把相马、赛马、驯马、养马相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素养的提高。
凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素养的训练。同时我们还特地邀请xx市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的学问和技能，使队员都能尽快把握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素养不断提高。
一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能精彩完成任务的队伍。
2.抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，不以法规，不成方圆。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必需提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必需列队行进，充分呈现军人的素养和风彩。
3.抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素养、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要留意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不怜悯况，迅速而灵敏机动地在班会、 业务会上插入思想训练的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例训练，进行升旗仪式等多种形式，迅速而灵敏多样地实施思想品德的训练。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，开放人的价值在哪里？、怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员？、我认为一位合格的保安班长应是的大争辩，每个队员都能在学习、争辩的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中消逝的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，准时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。
形式多样的思想品德训练，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中消逝了三多三无的喜人局面。即：工作主动主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。
一、一年来工作的体会
一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成果，也得到了熬炼和提高，可以说受益匪浅。主要得益于以下几个方面：
1.得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给 宽阔队员树立了榜样，增加了干劲和信念；同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的学问，使宽阔队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。全部这一切，都是我们保安队精彩完成任务的重要的保证。
2.得益于工作上的创新。我们是在**国际珠宝城从事保安工作的。xx国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城进展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯阅历的干扰，从客观实际动身，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。
我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关怀和关怀的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法关怀。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们准时去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上关怀调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们进 行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受关怀者个人深受感动，更使全体队员都能感到温和，看到希望。其次是思想观念上的创新。
我们选择实行典型事例的训练方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有确定说服力和训练作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个为什么？，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的`态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严峻向迅速而灵敏；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。
3.得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么困难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。上一年我们之所以能在珠宝城大型活动多、状况简洁，天气不利的状况下，比较精彩地完成各 项工作任务，全体队员的共同努力功不行没。这些都分散着全体队员的才智和汗水。
二、存在的不足和今后的努力方向
回顾一年来的工作，在取得成果的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四周八方，综合素养参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们确定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到三个再创新，两个大提升，最终实现三个方面的满意。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最终达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意，让来珠宝城的国内外领导、客商，顾客满意。
年终工作总结范文 篇14
自从—年参加工作以来，在公司领导的正确领导下深入学习贯彻和落实总公司制定的各项制度和政策，探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革,方方而而的工作都有了新的进展。
本人于年毕业于—邮电学校、20xx年6月因工作需要调入商客部担任聚类客户经理。20xx年1月又调入政企部担任中小企业及学校客户经理。如下对这些年来的工作总结如下：
工作业绩：
1、 —年—月至—年XX月在商客部担任聚类客户客户经理。在此期间每月圆满的完成了—个客户的维系、合同的签订、增值业务的发展及相关费用的按时收取。
2、 —年至—年—月办理了—校和—校班级总机业务，总客户数量达到了—户，取得了不错经济效益。
3、 —年XX月与电大和中心血站签订了翼机通业务拉动了移动业务量和收入。现己签订了师范和卫校的翼机通业务。
为客户服务工作方而如下：
1、在为客户服务期间不遗余力地发展和保持固网电话用户份额，做好话务量分析，对异常话费和话务量波动分析,针对性地上门走访,了解话费波动原因，在做好客户话务量流失调查基础上，认真分析客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全而合作协议，防止竞争对手因跟客户沟通不当乘虚而入，巩固和发展电信业务。
2、在保存量上，我们将通过对重组后通信市场格局中及对手竞争重点的分析，在存量保有过程中做到了“攻防结合”。即保有存量客户，重点避免中高端客户流失;维护新增市场份额，限度抢夺新增客户；维持现有客户话务量，减少话务流失;重点突破竞争对手高价值集团客户市场;通过多业务捆绑，削弱竞争对手强势的移动市场占有率;有针对性选择重点家庭和企业，推进移动和固网业务的融合。
3、对于宽带，将采取以下措施：
1）扩大宣传，降低宽带卬象价格。
2）定期对它网即将到期用户进行派单,有针对性策反。
3）大力拓展社会营销渠道。
4）开展聚类目标客户专项调查和营销，细致梳理和调查宽带目标客户，建立动态档案，跟踪营销，积极开展团购活动。
5）锁定教育行业，开展专项调查和针对性营销。
6）实施对离网用户的两级管控，不断提高挽回成功率。
4、做好转型，促进增量：
1）中小企业、教育等行业继续推进宽带接入发展。
2）根据特定行业用户的特点，适时开展有针对性的团购活动。利用政企客户三类关键人（主要领导、分管领导、经办人）的影响力，充分挖掘行业客户的员工宽带市场。
5、为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，健全和完善中小企业档案，以电话联系形式，逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再根据己收集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服务工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一步了解和把握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。
以上是本人这些年来的`工作业绩及工作心得。面对日益激烈的市场形势，我们必须正视现实，发奋努力，以改革创新、与时俱进的思想品格和知难而上、艰苦创业的工作作风，不断解决工作中存在的问题、应对前进道路上的各种风险和挑战，为塔城电信分公司深化改革、加快发展做出新的更大的贡献。
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