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酒店前台工作总结

酒店前台工作总结范文

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此十分有必须要写一份总结哦。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家收集的酒店前台工作总结范文，欢迎大家分享。

酒店前台工作总结范文

酒店前台工作总结范文1

　　光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的20xx，我在企业领导和同事的关怀帮助下，顺利达成了相应的工作，现对20xx工作做一个总结。

　　一、前台招待方面

　　20xx月至7月，我从事先台招待工作，招待人员是展现企业形象的第一人，在工作中，我严格依据企业要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并引导到有关办公室，为领导供给了方便，也为客户供给了方便。一年来，合计接待用户达1000人次左右。

　　二、会议招待方面

　　1、外面会议招待

　　参加招待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力督查培训会议等，在这类外面会议中，严格依据会议需求高标准部署会场，踊跃协调酒店有关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼品等有关知识，积累了好多的经验。

　　2、内部会议管理

　　依据各部门的需求合理安排会议室，免得造成会议矛盾，并注意做好有关登记，以及会议室的'卫生保持，民众物件的善后检查等工作，以便为本部人员供给更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，保证会议准时接入，今年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提早进行会议预定，呼喊各终端，保证每个县区都能正常参会。

　　三、花费报销、合同录入工作

　　在这方面，严格依据企业要求，周一汇总采集报销票据，周二找领导署名后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销票据1000余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作

　　20xx年xx月，因部门人员改动，我被调至办公室，从事公安查问、外面文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至11月尾，共招待公安查问300次左右，并做到态度90份左右，热忱，严格依据企业规定办理。收发外来文件做20 篇，采到实时上传下达，不延时，不耽误事情。报送信息编联通之窗2期。

　　对笔录本、台式机等小型固定财产做好登记与进出库工作，实时联系维修网点，进行电脑保护与维修，与其增强交流，并要求为我们供给备用机，免得耽搁正常工作。

　　五、其余工作

　　在达成本员工作的同时，认真达成领导交办的随机工作，并踊跃参加企业组织的各项活动，辅助领导同事筹办了首届员工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获取第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，当前正在踊跃筹办20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足，与领导交流较少，遇事考虑不够周到、不够仔细。文字功底短缺，在信息报送环节没有做到实时抓住企业信息亮点，致使信息数目和质量不高，影响企业在全省的信息排名。

　　七、 20xx工作计划

　　1、增强自己学习，联合综合部实质，多从细节考虑，紧跟领导企图，协调好内外面关系，多为领导分忧解难。

　　2、踊跃学习其余单位、酒店等会议招待经验，提高接待水平，提高企业形象。

酒店前台工作总结范文2

　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更走开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。

　　半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

　　酒店为了达到必定的财务目标，不只需客人的物质需求获取知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，常常对客人的要求，只需在不冒犯罪律和违反道德的前提下，都会最大化知足客人。

　　所以从入职培训就会为员工灌注：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真挚的服务，才会换来客人的浅笑” 。我向来深信顾客就是上帝的道理，老是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

　　酒店前台的工作主要分红招待、客房销售、入住登记、退房及花费结算，自然，这中间也包含了为客人答疑，帮客人办理服务要求，电话转接等服务。

　　酒店的前台，工作半次分为早班、中班和彻夜班三个班，轮换工作，此中一人为专职收银，此外两人依据实质工作量状况分派节余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分派为一人收银，一人登记销售，另一人负责其余服务和联系工作。

　　并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到脑筋清明，不犯错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获取经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取经验，快速成长。

　　在这半年我主要做到以下工作：

　　一、增强业务培训，提高自己素质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反应出一个酒店的服务水平和

　　管理水平，所以对员工的培训是我们酒店的工作要点。

　　我们按期会进行接听电话语言技巧培训，招待员的礼仪礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有经过培训才能让我在业务知识和服务技术上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优良的服务。

　　二、增强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

　　前厅部依据市场状况，踊跃地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，招待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当天的入住状况灵巧掌握房价，前台

　　的散客有了显然的增添，入住率有所提高，重申招待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的主旨，争取更多的入住率。

　　三、着重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中不免会发生磨擦，协调的利害在工作中将遇到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调停决，防止事情的恶化，因为大家的`共同目的都是为了酒店，不解决和办理好将对酒店带来必定的负面影响。

　　四、考虑如何填补同事及部门工作的失误，保证客人实时结帐，令客人满意

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所过去常会在结帐时向我们投诉酒店的各种服务，而这些问题并不是由收银人员惹起，这时，最忌推委或谴责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高悬起”最不行取的，它不只不可以填补过错，反而让客人思疑整个酒店的管理，进而加深客人的不相信程度。

　　所以，应沉稳沉着发挥中介功能，由收银向其余个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决以后，应再次征采客人建议，这时客人常常被你的热忱帮助感动，进而改变最先的不良印象，甚至会成立亲近和互相相信的客我关系。

　　剑虽利，不砺不停” 、“好学后方知不足” 。只有学习才能不停磨砺一个人的品德，提高道德涵养，提高服务技巧。

　　让我们迈着健壮的步伐，不停的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名xx的兄弟姐妹们，为了我们的明日而努力吧！

酒店前台工作总结范文3

　　既然经营是要点，那就先谈谈20xx年的销售吧。年初订下的销售任务是整年九百万的销售额，并将任务区分到了每个月份，大体只有三月份较昨年同期销售额减少以外，其余月份都较昨年同期略涨（包含了内支部分）。任务达成方面也只有一两个月未达成以外，大多数月份均超额达成计划，并被赐予了超额部分奖金的奖赏。所以到此刻为止，九百万的销售计划早已达成，就看与昨年同期对比较，超额部分所能达到的数据了。不过此刻看12月份的预定状况，销售仿佛不太乐观，为此，经理专门招集我们开了个鼓舞士气大会，让我们再接再砺，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。

　　除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插此中，每个月的月结会及培训工作也是井井有条。因为今年的平庸无奇，公安系统方面的培训也增添了很多，不单有海派的安全培训，前台登记工作的要求也愈来愈严格，还有海淀分局进出境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都踊跃参加此中，为增强自己的业务素质而努力。

　　自然，20xx年的改变也有许多。其一，由站式服务改正为坐式服务就是最大的改变。旅馆有很多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒坦了。 ”客人们的`感觉都不错，而作为服务人员的我们更为从心底里感谢领导们的关怀，而更为舒坦的办公环境也让同事们心情欢乐地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北狂风光片，旅馆介绍片，入住来宾登记要求，入住来宾温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时间，又充足感觉到了旅馆的热忱和周祥。此外，旅馆还响应国家政策，给大家调整了薪资，并从20xx年下半年起补发，都让员工们心中安慰许多，也更为有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了国都旅行社分销店且从头开张了。不只恢复了过去商务中心的服务项目，还额外增添了旅行项目，给酒店客人带来更周祥的服务。

　　为了20xx年工作的顺利展开，旅馆做了今年年终部分客房从头修葺的估算，主假如针对客房五层标间以及三层普套的改换壁纸的装饰工程，还有大堂的旅馆正门增添避风装置，进而增添大堂的温度舒坦度等内容。此外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国来宾的证件复印功能，进而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是旅馆在硬件设备方面的改良。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也踊跃交流，签署了协议，增添了网络订房的渠道，前台则不停地培训，招待员与收银员共同学习，不只学习本岗位有关知识，并且正确认识有关岗位的业务知识，进而提高个人素质，提高业务技术，以便更为贴心，更为周祥，更为娴熟地对客服务，来增添旅馆的回头客。仿佛老是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，旅馆老是不停地完美客房的硬件设备，而我们员工也老是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源旅馆才能矗立在竞争日趋强烈的时代里，旅馆的明日才能更为美好和绚烂。

酒店前台工作总结范文4

　　作为一名xx酒店的前台员工，在20xx向来都保持着踊跃向上的工作态度，不停提高自己的工作能力。固然我此刻还不过酒店的一般前台而已，但是我相信只需我努力，前路就会不停的为我翻开，此刻的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我一定打破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提高。所以在工作中我向来都是特别严格的要求自己，过去是，此后也是。近来回忆过去一段时间的工作，感觉有些杂乱，特写下一份工作总结，让自己整理、汲取过去的经验。我的酒店前台工作总结以下：

　　一、在招待工作方面

　　身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不论发生什么事，在工作中礼仪不可以丢！在以前的这段时间中，我就算是在工作中也在不停的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优异的地方。这样固然有些东施效颦的意思，但是在不停的对照中，我也的确找到了许多自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在以后的工作中，我也会不停的在礼仪长进步。

　　在礼仪以后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客介绍房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是特别的重要。我的方法是，先依据客人来的人数、年纪来判断他们需要多少房间，什么样的房间。再依据他们行李多少，和他们的讲话，认识他们要住多久。依据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房屋了。但是这就致使在招待顾客的时候一定要一心二用，特别的简单出问题。我也是在特别的切记了我们酒店的详细房间款式和当时状况后才敢做出这样的判断。

　　二、在收银工作上

　　身为前台的我们，不单是顾客的招待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个认真的记录。我每次都在这方面特别的仔细，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也致使我在记录的时候会造成工作速度的降落，这致使一次有多批顾客一同来的时候遇到了诉苦，所以在以后我要提高自己的速写能力，但是一定保证笔迹清楚和正确。

　　三、总结

　　总的来说，提高自己也不是一天两天的事情。固然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提高，积累起来就是一个大超越！

　　酒店工作各方各面，平常杂事，要做好酒店工作需要的是耐心和认真，坚持做好自己的.工作，完满达成工作任务。

　　过去的xx年是充分繁忙而又快乐的一年。在这新年到x酒店的差不多5个月来之际，回顾来时的路，在到达我们里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮助下，我从关于酒店前台招待工作的全无所闻到现在能够独立当班。从不敢张口说话到能够与客自如的交流!在此我衷心的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢!此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。

　　前台是展现酒店的形象、服务的起点。关于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在必定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们必定要认真做好本员工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依据酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：

　　一，像全部其余的服务行业同样，礼貌，礼仪：如何保持浅笑，如何问候客人，如何为客人供给服务，在服务中对客所要用的语言等。

　　二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必定要求淡妆，着工装上岗，用优异的精神相貌对客，进而保护酒店的形象，让客人认识并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深刻的优异印象!并且，也有益于我们自己的形象和涵养的提高。进而，影响我们此后的人生。

　　三，前台业务知识的培训。主假如平常工作流程，前台的平常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，询问，供给信息，行李存放，接送机信息的查问与查对。订单的检查与查对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，仔细工作作风和责任心!免得给客人和自己的同事带来好多的不便！

　　四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台招待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。关于英语的招待方面，我本认为关于像我一个英语专业的人来说不是问题，但是，此后在招待外国客人的时候，好多问题出来了，关于我已经一年多没有接触英语这才理解我好些单词都已生分，还酒店的好多设备设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台招待的英语培训，使我对以前学过获取单词到了复习和稳固。也学到了好多以前没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。经过这样的培训使理解这样一个道理就是不论什么时候都不要忘掉了学习，给自己不停充电!惟有不停的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不停增强!

　　五，以全局为重，不计较个人得失。不论是工作时间还是休假时间，假如酒店有暂时任务分派，我将听从安排，踊跃去配合，不找原因推辞。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常踊跃参加酒店组织的活动，增强同事之间的感情和部门之间的交流。并且多认识我们酒店的基本状况和经营内容。为了今后能更好的工作不停的打下基础。

　　在过去的五个月里我好多方面的不足，比方和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在今后的工作上我必定会战胜这类心理。我也很感谢给我提建议的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有时机去更正。对我也有很大的帮助!固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和企业赐予我的时机，在此后的日子里我将增强学习，努力工作!

酒店前台工作总结范文5

　　过去的20xx年是充分繁忙而又快乐的一年。在这新的一年到来之际，回顾来时的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮助下，我从关于酒店前台招待工作的全无所闻到此刻能够独立当班。从不敢张口说话到能够与客自如的交流！在此我衷心的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢！此刻我对前面x个月来的工作做一个总结。

　　前台是展现酒店的形象、服务的起点。关于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在必定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

　　有了对其重要性的认识，所以我们必定要认真做好本员工作。所以，我在过去的5个月我向来都严格依据酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说

　　一、服务礼仪

　　像全部其余的服务行业同样，礼貌，礼仪：如何保持浅笑，如何问候客人，如何为客人供给服务，在服务中对客所要用的语言等。

　　二、前台形象

　　注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而保护酒店的形象，让客人认识并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深刻的优异印象！并且，也有益于我们自己的形象和涵养的提高。进而，影响我们此后的人生。

　　三、前台业务知识的培训

　　主假如平常工作流程，前台的平常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的'转接，询问，供给信息，行李存放，接送机信息的查问与查对。订单的检查与查对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，仔细工作作风和责任心！免得给客人和自己的同事带来好多的不便！

　　四、前台英语

　　一些前台英语能力的具备是对我们每个前台招待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。关于英语的招待方面，我本认为关于像我一个英语专业的人来说不是问题，但是，此后在招待外国客人的时候，好多问题出来了，关于我已经一年多没有接触英语这才理解我好些单词都已生分，还酒店的好多设备设备的名称都是以前没有接触过的。

　　还好我们酒店组织了前台招待的英语培训，使我对以前学过获取单词到了复习和稳固。也学到了好多以前没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。经过这样的培训使理解这样一个道理就是不论什么时候都不要忘掉了学习，给自己不停充电！惟有不停的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不停增强！

　　五、以全局为重，不计较个人得失

　　不论是工作时间仍是休假时间，假如酒店有暂时任务分派，我将听从安排，踊跃去配合，不找原因推辞。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。

　　平常踊跃参加酒店组织的活动，增强同事之间的感情和部门之间的交流。并且多认识我们酒店的基本状况和经营内容。为了今后能更好的工作不停的打下基础。

　　在过去的五个月里我好多方面的不足，比方和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在今后的工作上我必定会战胜这类心理。我也很感谢给我提建议的同事！

　　因为你们我认识到自己的不足，才有时机去更正。对我也有很大的帮助！固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。

　　感谢部门领导的教诲和企业赐予我的时机，在此后的日子里我将增强学习，努力工作！

酒店前台工作总结范文6

　　3、做好工会工作，推出存心义的活动，增强交流交流，并将“工会送暖和”活动持续展开下去。

　　4、增强食堂管理工作，进行市场检查，加大花费管控力度，创造温馨舒坦、价钱便宜的就餐环境。

　　20xx将过去，充满挑战和机会的20xx将到临，在新的一年里，我将总结经验，战胜不足，增强学习，为企业的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

　　一、20xx年我部达成了以下工作：

　　1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了表现从事酒店人员的专业修养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不一致的现象，我部呼吁各管区采集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语履行以来，我部人员在对客交流上有了明显提高。但到了后期，好多员工对此有所松弛，对自己要求不严，有回来本来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

　　2、为保证客房销售质量，严格履行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品销售，它包含房间卫生、设备设备、物件装备等，为了的确提高客房质量合格率，我部严格履行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力求将疏忽降到最低，并且还增添了《返工单》剖析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反应存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。

　　3、履行首问责任制。实行首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通讯息、旅行资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工办理事情的灵巧应变能力，对客服务需求的解决能力。首

　　问责任制是在正式履行前，已做好各项准备工作，要求各岗位宽泛采集资料，增强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为客人供给服务。首问责任制从今年元月份正式履行以来，工作较昨年有了很大的进步，昨年有多因由转手服务而耽搁客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一同。

　　4、展开技术大练兵，培育技术好手，的确提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工展开技术大练兵活动，对员工打扫房间技术和查房技巧进行查核和评定。从中发现员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员特意召开会议，对存在的问题加以剖析，对员工进行从头培训，纠正员工的不良操作习惯。经过查核，取得了必定的收效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

　　5、成立“免查房制度”，充足发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，增强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签订《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假时期的代班工作，充足表现出员工的自己价值和酒店对他们的相信，使员工对工作更有热忱。到当前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。这样一来，减少了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真切发挥了做为基层管理人员的工作职能。

　　6、展开各样“兴趣班”，丰富员工的业余生活，进而提高员工的素质。近两年，跟着我店客源构造的不停扩展，常常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的阻碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行平常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还创办了“美术班”，此举，一方面表现了有专长的员工在酒店的价值，另一方面，增添了员工的知识面，丰富了员工的业余生活。

　　7、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本花费最高的`一个部门，本着节俭就是创收益的思想，我部呼吁全体员工本着从自我做起，从点滴做起，根绝全部浪费现象，同时在员工技术考核中，节能也做为查核项目，目的是增强员工的节能意识，主要表此刻：

　　①管家部向来要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为洁净剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收买站。

　　②每天清晨要求对退客楼层的走道灯封闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电举措，这样日复一日的履行下来，为酒店节俭了一笔许多的电费。

　　③为了做好物件的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的估算指标，对各管区的物件领用进行了合理区分，各管区每个月申领的物件均有定额，且领货不得高出定额的85%，如确因工作需要需高出的，必由部门经理批改后方可领取，且客用品领用责任到人。

　　8、坚持做好部门评优工作，努力为员工创造一个优异的工作气氛。部门以《优异员工评比方案》为指导，坚持每月评出5名优异员工，每人奖赏30元，并在《内部资讯》上宣布，以激发员工的工作热忱，充足调换他们的主动性、自觉性，进而形成鼓舞先进，鼓励后进的良性竞争场面，防止干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更为规范化和更具创新力，充足发挥领班真切的管理水平，并以带动班组员工工作踊跃性为要旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实行。经过评优，让一些先进的班组崭露头角，一些在队伍中混日子的人员不再有安身之地，不再默守成规，而是急起直追。每个月将班组评优结果张榜宣布，让各班组领班、员工更直观的认识到自己班组的成绩和所处的名次。经过一个月的运转，取到了预期的成效。

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