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检票员工作总结

时间:2023-12-15 14:11:23 工作总结 我要投稿
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检票员工作总结

  总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是小编为大家整理的检票员工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

检票员工作总结

检票员工作总结1

  2018年已经缓缓的向我们走来,2017已经悄悄离去,转眼间,一年已经过去了,在过去的一年时间里,我们经历过春运小长假,艺考直通车,清明小长假,五一小长假和端午小长假,十一小长假,眼看又要春运了,在过去的每个月份中都会有节日出现,而我在一个个节日历练之后进行成长,话说:'活到老,学到老,学无止境!',我每天都在不停的总结和学习,不管是在业务还是在工作技巧上不断的进行补充,每度过一年我便成长了一岁,经验总是总结积累出来的,回顾2017年的工作,我把自己的工作岗位分为四类,分别是:检票口、验票口、三产销售和宣传报道组工作。对此,我对我2017年的工作做以下总结:

  1、在检票口的工作中,除了严把工作流程外就是细致面对任何事情,大到发车,小至查看货票,每一步都是不可疏忽的!

  (1)做好封闭发车,清车清仓要彻底,发车一定要清点明确,宣传一定要到位,特别是雨雪雾天气一定叮嘱驾乘人员减速慢行,查看好车上的安全设施,特别冬季,天气常遇变故,一定检查好。

  (2)检查好驾乘人员的手续以及日期,做到万无一失,切忌疏忽大意,以防有过期证件蒙混过关。

  (3)填写好各种单据,对于货票,一定开好价格,书写正确,看好日期和到达站以及件数,过路班车一定查看好相关货单,看是否合格,开据货票一定要在规定价格上灵活处理,有问题或者疑问及时汇报领导,经商议后在做回复,曾经有过过期日期没有发现,导致客车行至出站口被查出,在以后的检查中应该严加核对!

  (4)在客流高峰的时候,一定要做好节前准备的工作,特别是工作用品和注意事项,节假日孩子比较多,提前排好队,看是否有半票够高未买票,人多的时候一定看好半票,发车时清点好人数,有未检的及时放座,禁止浪费资源,出现特殊状况时应灵活处理,特别是行李问题,应该灵活处理,做好旅客的解释工作,把工作一律往前做。

  (5)查看好违规违纪,做好常回头看看的要求,在没事的时候多往后面看看,多留意驾乘人员的动态,观察异样旅客的举动,多考虑一步,多延伸想想,争取让自己每月都要有违规的发现。

  (6)做好相邻口的互帮互助工作,身边有年轻员工的时候应该以身作则,多带动身边的年轻员工,有困难时互相帮助,虽然自己的工作时间不长,但对于她们新员工来说也算是老员工,要互帮互助,在她们需要自己的时候多伸出自己的援助之手,做好传帮带

  的工作,学习身边的正能量,学习和借鉴别人身上的好。

  2、在验票口的工作中,给我感触最深的就是互帮互助,看到了同事田密身上的美,感触极深,反思自己的工作,结合她的优点,针对自己进行对比,学习她身上的优点,改正自己的缺点,让自己从心里去改变,把这种改变落实到行动中,也就是所谓的感恩回报,在自己最困难的时候总站给了我希望,给了我温暖,我将这温暖转化成我努力的动力,做好自己工作的同时回报领导对我的关心,多多发现违规,多多创收,在出站口观察好下客区的动态,以及周围可疑人员,查看好发车车辆的动态,严禁站外私自上客、上货、卸货的情况,严格把关,落实好“三不进站、六不出站”的要求,查看好货物的件数和日期,特别是过路班车,还要核对好车号,清点好人数,核对好票种,以免出现差错。在出站口靠的是相互配合,四个人配合好,搭配好,工作才会更加顺利,分工明确,这样才会更好的完成工作。

  3、对于三产销售,从一开始的一点已经慢慢开始增加,自己一直都在寻找经验,就是速度有点慢,看到别人能卖到1000多,自己也很着急,每次都在总结自己卖不高的原因,但是查找的还不够准确,虽然自己尽力去卖了,但是还是不够理想, 在下一步的销售中,多学习别人的技巧,中介别人的经验,争取让自己的总数在提高一些,为创收多贡献一份力量!

  4、在宣传报道组中,工作分工到个人,博客监督、好人好事登记、总站微平台转发都是专人监督,各有各的任务,唯独在板报工作中比较吃力,自己做事又比较拖拉,创新意识比较差,想不出好板块规划,致使板报止步不前,也希望各位同事,各位小组长能够费心帮忙,出点意见或者建议,或者有更好的模版可以举荐给我们,我们可以去学习借鉴!

  5、从提升服务技巧方面,我们不断加强文明用语的使用,普通话的使用,延伸服务等各种服务,让我们的服务贯穿到我们的工作中,落实在了每个细节中,当旅客走到我身边需要帮忙的时候,我会尽全力的去帮助他,不管遇到什么问题,旅客只要找到我面前,我就会尽自己最大的能力去帮助旅客解决,不管是丢东西还是问别的,都要设身处地的去为旅客考虑,做好首问负责制。

  6、我进步最大的一方面是我当上了师傅,我有了自己的第一个徒弟:李方圆,对于我来说,自身还是比较欣慰的,遇到一个活泼开朗、谦虚的大个美女,虽然自己干的时间也不算长,但是第一次当师傅也是比较兴奋的,这说明我又成长了一步,我已经向老员工的行列慢慢进军,在工作中,自己要以身作则,把自己的好的方面传授给她,我始终坚信严师出高徒,对于她们刚毕业的大学生来说有可能接受不了,但我还是毅然决然的用了这个定律,很庆幸的是我的徒弟非常理解我的所作所为,虽然我脾气很差,时常会骂她教训她,但是她还是虚心的接受了,在这里我想对我的徒弟说声谢谢!谢谢你对我的包容和谅解,在以后的工作中,我们要互相学习,我学习他身上的那种开朗,那种心态,永远都是开开心心的,出了事情要找出原因,不要总纠结在后果上面,要做好以后,既然错了就要面对就要改进,争取不会犯同样的错,看到她一天天的成长,一天天的进步,作为师傅我很开心,同时我也要以身作则,做好表率,争取在她徒弟面前做一个优秀的好师傅,互相监督,师徒一起进步!

  自己有太多的'不足,不管是在日常工作中还是在小组工作中都有大大小小的过错,在小组>工作计划中,制定的计划有完不成的情况也有计划没按时上交的情况,做事拖拖拉拉,做完的工作没有做到细致化,只是单纯的完成而没有做到精化,缺乏责任心,也缺乏上进心,对自己没有制定相应的目标,使自己得不到进步,在工作中大大咧咧,没有细腻感,缺乏主动意识,虽然很多工作都是按时按量的去完成,但是没有带动其他人去完成相关的事,在主动性上缺乏主动意识。没有创新意识,总是按部就班,对小组的工作也没有创新性,自己也没有主动去想去研究,导致小组整体的没有创新性。

  说完2017年的工作总结,再说一下2018年的工作打算,2018年工作打算如下:

  (1)继续学习业务知识,总结好自己每日的所做所得,以及节假日的总结,严格落实好自己的工作流程以及相关工作,做到相邻口和同事之间的互帮互助。

  (2)多培养自己的创新意识,也希望同事们有好提议的可以告诫我,我也会虚心接受和合理采纳

  (3)在工作中加强工作的主动性和积极性,搞好服务,严禁出现任何的服务质量投诉,加强自己的业务知识和业务技巧,把自己的服务落实到工作中,做好每一步,把握好每一次小的细节,争取让自己更加细致化。

  (4)在三产销售中,要总结自己销售的经验,向卖的好的同事吸取经验,让经验消化变成自己的发财之道,不气馁,要越挫越勇,给自己制定越来越高的目标,使自己不断的去进步。

  科室的不足:

  (1)年轻员工的主动意识太差,不管闲事的人大有人在,希望新员工能加强自己的责任心,不要把事情和工作划分的太清,没有谁是应该做哪项工作的!

  (2)团队意识淡薄,别人掉了也不会有人拾起来,互相监督不到位,做不到好的提醒和监督!

  评价:

  对于科长,有时候太过着急,我希望科长在出现问题的时候不要太过于动怒,不但气坏了身体还解决不了事情,有事情可以说清楚缘由再发火也不迟。

  对于副科长,做事情太犹豫,我希望**考虑事情能够全面一点,不要只想半截,处理问题之前要做好相应的准备工作,记性不太好,可以拿个记事本记下。

检票员工作总结2

  这几个月的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照要求较好的完成了自己的本职工作,在这期间还学习了售票,也在售票室体验了那种积极气氛,都争分夺秒的努力工作着,每个小时都更换着工作人员,在14号窗口告知旅客东厅是国营站,他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。

  学习了检票,每到一个发车点,都要通知旅客检票上车,并且看到是否有旅客看错了检票口,会细心的给旅客说明检票口的排号及方向,还去了高速学习,高速的工作人员真的很让人佩服,在烈日炎炎的环境中,他们还那么团结那么快乐的工作着,这就是种坚定团队精神的集中体现,团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反表现个性,特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力,如果没有正确的管理制度,没有良好的.从业心态和奉献精神,就不会有团队精神,通过这几个月的学习与工作,工作模式上有所提高,工作方式有了较大的改变

  1服务台的日常管理工作,作为服务台的一员,自己清醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干,推动各项工作向目标前进的中心。

  2加强自身学习,提高业务水平,由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任职都有一定的距离,所以工作不敢掉以轻心,向周围的领导学习向同事学习,能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性,具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量

  3存在的问题和今后努力方向,本人能爱岗敬业,但也存在一些问题不足,主要表现在第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩,工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高,

  第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位,在今后认真提高业务工作水平,贡献自己该贡献的,我应该努力做到第一加强学习,多看与服务方面的书籍多学习有关工作方面的知识,第二本着实事求是的原则做到上情下达下情上报真正做好一位好员工,遵守本站内部规章制度,维护本站利益,积极为本站创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

检票员工作总结3

  这几个月的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照要求较好的完成了自己的本职工作,在这期间还学习了售票,也在售票室体验了那种积极气氛,都争分夺秒的努力工作着,每个小时都更换着工作人员,在14号窗口告知旅客东厅是国营站,他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。

  学习了检票,每到一个发车点,都要通知旅客检票上车,并且看到是否有旅客看错了检票口,会细心的给旅客说明检票口的排号及方向,还去了高速学习,高速的工作人员真的很让人佩服,在烈日炎炎的环境中,他们还那么团结那么快乐的工作着,这就是种坚定团队精神的集中体现,团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反表现个性,特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力,如果没有正确的'管理制度,没有良好的从业心态和奉献精神,就不会有团队精神,通过这几个月的学习与工作,工作模式上有所提高,工作方式有了较大的改变

  1、服务台的日常管理工作,作为服务台的一员,自己清醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干,推动各项工作向目标前进的中心。

  2、加强自身学习,提高业务水平,由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任职都有一定的距离,所以工作不敢掉以轻心,向周围的领导学习向同事学习,能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性,具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量

  3、存在的问题和今后努力方向,本人能爱岗敬业,但也存在一些问题不足,主要表现在:

  第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩,工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高,

  第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位,在今后认真提高业务工作水平,贡献自己该贡献的,我应该努力做到第一加强学习,多看与服务方面的书籍多学习有关工作方面的知识,

  第三本着实事求是的原则做到上情下达下情上报真正做好一位好员工,遵守本站内部规章制度,维护本站利益,积极为本站创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

检票员工作总结4

  20xx年,监控中心在管理处的直接领导下,认真贯彻落实上级指示精神,紧紧围绕管理处工作,以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标,上下同心,在完善和提高上下功夫,稳妥、务实、创造性地开展各项工作,巩固了窗口单位的良好形象。一年来,监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次,维护完好率达98%以上;向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元;受理车主业户投诉37宗,转办各网络媒体曝光事件7宗,视频监控远程取证45宗,处理反馈率99%;办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件,转办率100%,及时答复上级部门的反馈率达100%;接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次,较好地完成了全年的工作任务。

  一、主要成绩

  (一)、积极主动指导各收费站监控及收费工作

  为进一步加大监控管理工作力度,建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门,及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系,根据管理处领导指示精神,经过一年的调研实践工作,我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知(莱路高管[20xx]27号)监控信息工作检查评分标准部分,为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试,并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检,从检查结果来看,各站均指定站长专门分工负责,紧紧依托业务科室,使监控工作得到了健康发展。其中,莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求,其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足,部分收费站24小时值班制度未得到有效落实,个别站存在睡岗、空岗现象。

  (二)、多管齐下,狠抓业务发展

  为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶,全面提高工作的效率和质量,进一步优化窗口形象,今年,我中心集思广益,在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施,取得了良好效果。

  1、加强培训,提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质,进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象,今年我中心通过出题考试、“请进来,走出去”等方式,结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况,组织监控人员参加分类培训,同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核,收到了良好效果。具体举措有: 第一,每季度,单位自己出题,以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核,通过考试,调动学习热情,确保监控人员对相关内容熟练掌握;第二,特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课,系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识,并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题;第三,为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序,做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外,一年来,我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等,并要求做到每次培训有记录,有心得体会,有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合,互动性强,气氛热烈,效果好。

  2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量,更好地为领导决策服务,我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点,受到了管理处领导的好评。

  (三)、狠抓制度化建设,不断提高整体工作水平

  今年,我中心在去年的基础上,进一步完善内部管理制度,用制度规范责任,加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习,建立了相对完整的制度体系。

  二、目前存在的'问题

  今年,我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩,但用高标准衡量,各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距,还存在一些问题:

  (一)、故障维护维修质量有待进一步提高。今年,我中心继续加强现场维护力度,各收费站故障维护维修完好率达到了98%,较去年提高了月10个百分点。

  (二)、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台,在工作中的沟通协调做得不够;对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥,相互之间交流沟通也有待进一步加强,主动性还相对欠缺。

  三、20xx年工作意见

  根据一年来的工作实践,明年我们将根据处领导的要求,进一步加强监控中心建设,内强素质,外树形象。以“八荣八耻”公路行业荣辱观思想为指导,以科技为手段,收费人员利益为核心,认真服务收费人员,加强站监控室及车道监控,大力开展“大投诉”体系工作,加强综合协调和检查督办职能,提高服务水平,为实现我处收费秩序的根本好转,争创文明单位作出新贡献。

  20xx年的主要工作是:

  (一)、加强现场检查办公,促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求,以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导,特别是对难点问题现场解决落实。

  (二)、实行维护回访制,更好的服务基层。进一步规范维护程序,做到“有故障电话必接,有接必有果,有果必回复”, 以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长,落实专人定期进行。

  (三)、加强处、站沟通,充分发挥业务指导作用。通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动,加强对各收费站的业务指导,使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。

  (四)、抓好监控中心内部管理工作,进一步贯彻落实“责任到人”。落实各种规章制度,从责任到位、措施到位、服务到位入手,培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。

  (五)、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系统的维护,监控信息中心将以处领导的要求为动力,不断改进工作方法,提高工作效率,让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用,成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门,让领导满意,让同志们满意。

检票员工作总结5

  尊敬的领导、同事们:

  感谢您给予我检票员一年来的关心和指导。在这一年里,我作为景区检票员,积极履行职责,严格遵守工作纪律,努力提升自己的服务水平。现在,我将对自己这一年的工作进行总结。

  1、我严格执行工作纪律和规章制度,按照景区的要求做好工作。我时刻保持警惕,确保每一位游客进入景区都持有效票。在这一年中,我没有发生过漏票、疏忽大意等失误,始终树立了良好的形象。

  2、我主动积极为游客提供优质的服务。我注重礼貌和热情,对于游客提出的问题,我总是耐心解答,并根据他们的需要提供帮助。同时,我也尽量维护景区的秩序和安全,确保每位游客都能够享受到安全、舒适的游览环境。

  3、我时刻关注景区的工作动态,及时向领导汇报工作情况和存在的问题。我主动与同事们交流工作经验,共同解决工作中遇到的困难。我也不断学习提升自己的专业知识和技能,不断改进和完善自己的'工作方法。

  4、我还积极参与景区的各项活动和培训,丰富了自己的业务知识和工作经验。通过参加培训,我了解到了行业发展的新趋势和要求,并且能够更好地应对各种突发情况。

  总的来说,我在这一年里通过不断努力和学习,提高了自己的工作能力和素质。但是,我也存在一些不足之处,比如在应对突发情况时还有一定的欠缺,对于一些技术性的问题还需要进一步加强。在新的一年里,我会更加努力,面对这些问题,不断提升自己的工作水平。

  感谢大家对我的支持和帮助,我相信在大家的共同努力下,我们的景区一定会更加繁荣和美好!

  谢谢!

检票员工作总结6

  xxxx年国庆长假接近尾声,本次黄金周运输工作是xxxx公司成立以来面向大众的第一次亮相,因此意义重大。事前上级领导针对此做了重点部署,着重早字,提前准备,科室中也做了各项预案应对长假期间的突发事件,正如“xxxx”之名,本次运输工作取得了“顺”和“和”的效果。

  顺是指各项工作能够比较顺利地完成,这主要得益于周密的节前准备。除了人员安排得当,另外还安排了四个专为加班应用的检票设备,安排好专人负责,在10月1日客流高峰时专机专用,忙而不乱。当然此次国庆黄金周与中秋节小假期节日错开,分散了一部分客流,也是保证秩序较为流畅的原因之一。

  和是指大家的凝聚力,真正做到了统一思想、统一步调,彰显出团结高效的`团队精神。在1号客流高峰期,所有员工全部是全天上班,认真对待运输工作。在流水线加班区引导旅客的人员最为辛苦,成大半天地在太阳下面组织旅客排队,维持秩序;我们检票人员在岗上也耐心答复旅客,安抚排队旅客的急躁情绪,大家团结协作,尽快地把旅客安全快捷地运输出去。

  当然有成绩也会有不足,我看到的不足有以下几点:

  第一,准备工作很充分,但细节方面有不足。如加班四区检票口是发往聊城、日照加班车,但旅客买的票上很多都打的是加班一区,延误了旅客的乘车时间,造成不便;再如,有的乘客过节带着孩子乘车却没有给孩子买票,只能再改乘,耽误很多时间。如果在买票时有标识的话或许能避免此类情况。

  第二,随着旅客维权意识的不断提高,面对旅客的说话方式还有待提高。在加班车长时间不来,旅客等得烦躁不安时应如何应对?当然最好是不出现这种情况,可是真出现了也绝不是一句“请再等一会儿”就能解决的,对突发事件的解决能力需要不断加强。

  总之,在今后的工作中,作为检票员,我觉得需要注意的地方首先是严格按照工作流程操作,这是注重细节的表现,也是避免错误发生的最大保障;其次是加强业务学习,合站以后也增加了很多线路,发车时间也有所改变,都需要了解记忆,只有不断丰富自身的知识量才能完整、正确地回答各类问询,让旅客感到放心、安心;再次就是要提高解决问题的能力。只有不断积累经验才能提高,俗话说“吃一堑,长一智”,所以重点就在于不怕事儿,不躲避,敢于负责。通过不断改进,希望自己以后能取得更大的进步。

检票员工作总结7

  转眼间20xx年已经接近尾声,新的一年即将到来。在这一年中,我从事的依旧是检票员的工作,在工作实践中,我严格执行张站提出的6S管理方针,对待业户多以教育为主,与同事能够及时沟通,与领导能够及时汇报,与徒弟能够及时指导,积极发挥着老员工经验的优势为大家提供工作便利。在工作中也能够做到对旅客耐心、细心、用心、诚心,把旅客的需求始终放在首位,“先旅客之忧而忧,后旅客之乐而乐”的服务态度。

  在检票工作中,我始终践行“十字”方针的精神,不断提高业务技巧,不断的向新员工学习她们的优点,通过她们澎湃的激情带动着我们一起往前走。在“整、学、变、升”的学习过程中,我也对自己提出了新的计划,继续加强自身素质的提高,把学习站点线路图、客运知识作为首选课程。通过不断地默写背诵,、《弟子规》和每周一考的业务小培训在班组内掀起“学业务,争提升”的热潮。工作上岗前提前整理好各种用具,下班时把一天的记录单整理好已成为习惯。在执行力和业户沟通方面我们把车站的规章制度与车主的利益辩证的放在一起,动之以情,晓之以理地去教导他们。针对不同的业户也要自己也要掌握不同的方式方法,灵活变通。

  这一年来我自己在工作中也有许多的不足之处,讲博山普通话、对待业户有时心太软,现在工作中电脑用的也是越来越多,自己明显感觉到对电脑的`掌握还不是很熟练,工作也是活力不足,缺少年轻人的激情和创新意识。在今后的工作中我要继续发扬老员工的带头模范作用,不断接受新事物、新思想,多与年轻员工交流,与她们一起同进步共学习,不断探索。

  20xxx年对自己新的要求是工作中要戒骄戒躁,学习每个员工的优点,“取其精华去其糟粕”不断地完善自己。继续践行“十字方针”,努力做好基层领导安排的各项工作,更新现有的知识结构,用发展的眼光看待目前的管理模式,提高业务水平,在标准化、规范化的道路上继续前进。为班组建设出谋划策添砖加瓦发挥余热,给新员工做好表率,在业务知识方面发挥自己经验优势帮助她们,提升她们。

检票员工作总结8

  20xx年已经缓缓的向我们走来,20xx已经悄悄离去,转眼间,一年已经过去了,在过去的一年时间里,我们经历过春运小长假,艺考直通车,清明小长假,五一小长假和端午小长假,十一小长假,眼看又要春运了,在过去的每个月份中都会有节日出现,而我在一个个节日历练之后进行成长,话说:活到老,学到老,学无止境!,我每天都在不停的总结和学习,不管是在业务还是在工作技巧上不断的进行补充,每度过一年我便成长了一岁,经验总是总结积累出来的,回顾20xx年的工作,我把自己的工作岗位分为四类,分别是:检票口、验票口、三产销售和宣传报道组工作。对此,我对我20xx年的工作做以下总结:

  1、在检票口的工作中,除了严把工作流程外就是细致面对任何事情,大到发车,小至查看货票,每一步都是不可疏忽的!

  做好封闭发车,清车清仓要彻底,发车一定要清点明确,宣传一定要到位,特别是雨雪雾天气一定叮嘱驾乘人员减速慢行,查看好车上的安全设施,特别冬季,天气常遇变故,一定检查好。

  检查好驾乘人员的手续以及日期,做到万无一失,切忌疏忽大意,以防有过期证件蒙混过关。

  填写好各种单据,对于货票,一定开好价格,书写正确,看好日期和到达站以及件数,过路班车一定查看好相关货单,看是否合格,开据货票一定要在规定价格上灵活处理,有问题或者疑问及时汇报领导,经商议后在做回复,曾经有过过期日期没有发现,导致客车行至出站口被查出,在以后的检查中应该严加核对!

  在客流高峰的时候,一定要做好节前准备的工作,特别是工作用品和注意事项,节假日孩子比较多,提前排好队,看是否有半票够高未买票,人多的时候一定看好半票,发车时清点好人数,有未检的及时放座,禁止浪费资源,出现特殊状况时应灵活处理,特别是行李问题,应该灵活处理,做好旅客的解释工作,把工作一律往前做。

  查看好违规违纪,做好常回头看看的要求,在没事的时候多往后面看看,多留意驾乘人员的动态,观察异样旅客的举动,多考虑一步,多延伸想想,争取让自己每月都要有违规的发现。

  做好相邻口的互帮互助工作,身边有年轻员工的时候应该以身作则,多带动身边的年轻员工,有困难时互相帮助,虽然自己的工作时间不长,但对于她们新员工来说也算是老员工,要互帮互助,在她们需要自己的时候多伸出自己的援助之手,做好传帮带的工作,学习身边的正能量,学习和借鉴别人身上的好。

  2、在验票口的工作中,给我感触最深的就是互帮互助,看到了同事田密身上的美,感触极深,反思自己的工作,结合她的优点,针对自己进行对比,学习她身上的优点,改正自己的缺点,让自己从心里去改变,把这种改变落实到行动中,也就是所谓的感恩回报,在自己最困难的时候总站给了我希望,给了我温暖,我将这温暖转化成我努力的动力,做好自己工作的同时回报领导对我的关心,多多发现违规,多多创收,在出站口观察好下客区的动态,以及周围可疑人员,查看好发车车辆的动态,严禁站外私自上客、上货、卸货的情况,严格把关,落实好“三不进站、六不出站”的要求,查看好货物的件数和日期,特别是过路班车,还要核对好车号,清点好人数,核对好票种,以免出现差错。在出站口靠的是相互配合,四个人配合好,搭配好,工作才会更加顺利,分工明确,这样才会更好的完成工作。

  3、对于三产销售,从一开始的一点已经慢慢开始增加,自己一直都在寻找经验,就是速度有点慢,看到别人能卖到1000多,自己也很着急,每次都在总结自己卖不高的原因,但是查找的还不够准确,虽然自己尽力去卖了,但是还是不够理想,在下一步的销售中,多学习别人的技巧,中介别人的经验,争取让自己的总数在提高一些,为创收多贡献一份力量!

  4、在宣传报道组中,工作分工到个人,博客监督、好人好事登记、总站微平台转发都是专人监督,各有各的任务,唯独在板报工作中比较吃力,自己做事又比较拖拉,创新意识比较差,想不出好板块规划,致使板报止步不前,也希望各位同事,各位小组长能够费心帮忙,出点意见或者建议,或者有更好的模版可以举荐给我们,我们可以去学习借鉴!

  5、从提升服务技巧方面,我们不断加强文明用语的`使用,普通话的使用,延伸服务等各种服务,让我们的服务贯穿到我们的工作中,落实在了每个细节中,当旅客走到我身边需要帮忙的时候,我会尽全力的去帮助他,不管遇到什么问题,旅客只要找到我面前,我就会尽自己最大的能力去帮助旅客解决,不管是丢东西还是问别的,都要设身处地的去为旅客考虑,做好首问负责制。

  6、我进步最大的一方面是我当上了师傅,我有了自己的第一个徒弟:李方圆,对于我来说,自身还是比较欣慰的,遇到一个活泼开朗、谦虚的大个美女,虽然自己干的时间也不算长,但是第一次当师傅也是比较兴奋的,这说明我又成长了一步,我已经向老员工的行列慢慢进军,在工作中,自己要以身作则,把自己的好的方面传授给她,我始终坚信严师出高徒,对于她们刚毕业的大学生来说有可能接受不了,但我还是毅然决然的用了这个定律,很庆幸的是我的徒弟非常理解我的所作所为,虽然我脾气很差,时常会骂她教训她,但是她还是虚心的接受了,在这里我想对我的徒弟说声谢谢!谢谢你对我的包容和谅解,在以后的工作中,我们要互相学习,我学习他身上的那种开朗,那种心态,永远都是开开心心的,出了事情要找出原因,不要总纠结在后果上面,要做好以后,既然错了就要面对就要改进,争取不会犯同样的错,看到她一天天的成长,一天天的进步,作为师傅我很开心,同时我也要以身作则,做好表率,争取在她徒弟面前做一个优秀的好师傅,互相监督,师徒一起进步!

  自己有太多的不足,不管是在日常工作中还是在小组工作中都有大大小小的过错,在小组工作计划中,制定的计划有完不成的情况也有计划没按时上交的情况,做事拖拖拉拉,做完的工作没有做到细致化,只是单纯的完成而没有做到精化,缺乏责任心,也缺乏上进心,对自己没有制定相应的目标,使自己得不到进步,在工作中大大咧咧,没有细腻感,缺乏主动意识,虽然很多工作都是按时按量的去完成,但是没有带动其他人去完成相关的事,在主动性上缺乏主动意识。没有创新意识,总是按部就班,对小组的工作也没有创新性,自己也没有主动去想去研究,导致小组整体的没有创新性。

  说完20xx年的工作总结,再说一下20xx年的工作打算,20xx年工作打算如下:

  继续学习业务知识,总结好自己每日的所做所得,以及节假日的总结,严格落实好自己的工作流程以及相关工作,做到相邻口和同事之间的互帮互助。

  多培养自己的创新意识,也希望同事们有好提议的可以告诫我,我也会虚心接受和合理采纳

  在工作中加强工作的主动性和积极性,搞好服务,严禁出现任何的服务质量投诉,加强自己的业务知识和业务技巧,把自己的服务落实到工作中,做好每一步,把握好每一次小的细节,争取让自己更加细致化。

  在三产销售中,要总结自己销售的经验,向卖的好的同事吸取经验,让经验消化变成自己的发财之道,不气馁,要越挫越勇,给自己制定越来越高的目标,使自己不断的去进步。

  科室的不足:

  年轻员工的主动意识太差,不管闲事的人大有人在,希望新员工能加强自己的责任心,不要把事情和工作划分的太清,没有谁是应该做哪项工作的!

  团队意识淡薄,别人掉了也不会有人拾起来,互相监督不到位,做不到好的提醒和监督!

  评价:

  对于科长,有时候太过着急,我希望科长在出现问题的时候不要太过于动怒,不但气坏了身体还解决不了事情,有事情可以说清楚缘由再发火也不迟。

  对于副科长,做事情太犹豫,我希望xxxx考虑事情能够全面一点,不要只想半截,处理问题之前要做好相应的准备工作,记性不太好,可以拿个记事本记下。

检票员工作总结9

  20xx年过得真快又到了总结工作的时候,时间过的真快,回顾这一年的工作,我在领导和同事的关怀中,按照车站的各项规章制度,较好的完成了自己的本职工作,工作总结如下:

  在检票工作中,我们每天面对各种各样不同层次的旅客,在工作中认真履行岗位职责,工作标准,车站一直实行封闭发车,在检票中严格按工作流程才操作,认真监督驾乘人员违规违纪,严格检查车辆到位情况,车辆情况整齐有序,严格做好清车,清仓,发车时做好安全宣传,严禁超员车辆出站。

  1、工作责任心不强回顾工作中自己曾犯过不少错误,自己的责任心没有树立起来,总是重复的出现问题,自己总认为是小事情,不会剖析问题,没有意识的事情的严重性。

  2、业务知识不扎实自己在学习方面总是偷懒,不能做到常回头看看,学了新知识不及时巩固,不能熟记于心,总是像学新的一样,这样使我在工作中变得很被动,当旅客询问时我应该迅速的回答旅客,但却依赖电脑这样不仅浪费自己的时间更是耽误旅客的行程。

  3、观察力不够在发现违规等不安全因素的存在不敏感,当业户想制造危险因素是一定会有痕迹,有时我做事不够仔细,对事情不重视,没有及时发现业户的危险行为,不能及时分析情况。

  4、不能主动的找问题解决问题事情总是在发生后才意识到问题所在,经验及业务知识欠缺,处理问题欠缺灵活性,解决问题时总是想问别人依赖性很强。

  明年要将自己的业务知识学扎实,不忘常回头看看。在工作中严格按照工作流程操作,把工作干到前头,做到真正的安全生产。仔细认真负责的做事情,不能急功近利,要按部就班的,多向别人学习,多问别人的宝贵经验,多动脑筋通过自己的严格要求增强工作责任心。积极配合组长的工作,使我们科室更上一层楼。不断提升个人素质,保持积极乐观向上的心态,礼貌待客,学习语言技巧,使来总站乘车的旅客时刻感受到我们热情周到的服务。

  客运服务工作是淄博形象窗口,服务起点“旅客使我们的衣食父母,为了今后能更好的服务旅客,让旅客进站有到家的感觉。在今后一定做好自己的.工作,端正自己的工作态度,调整好自己的心态,站友需要帮助时,互帮互助解决问题,学习新员工,敢说敢干,敢想的精神。

  回顾这一段时间的工作,我们看到了大家的团结大家一起奋斗在五一、端午,加班时辛勤的汗水与送走旅客满意的笑容,让我们的生活工作充实起来,不仅增加了我们的工作能力,也使我们丰富的生活阅历。这种意义的存在正是工作带给我们的,所以我们应该珍惜现在的工作珍惜美好的生活,创造更好的总站。

检票员工作总结10

  20xx年已悄然离去,在这一年里,我作为景区的检票员,经历了许多工作上的挑战和机遇。回顾过去一年的工作,我深深地感到责任重大、使命在肩。下面是我对20xx年工作的年终总结:

  今年我参与了景区的开放工作。我积极参与了景区开放的筹备和准备工作,包括检票点的布置、设备的检查等。通过这次经历,我对景区开放工作有了更加深入的了解,也增强了自己的组织协调能力和执行力。

  我努力提升了自己的服务质量。在检票过程中,我时刻保持微笑和礼貌,主动向游客提供帮助和指导,为他们提供优质的服务。我注意倾听游客的意见和建议,并及时反馈给相关部门,以便改进和提升服务质量。

  我积极参与了景区的维护和安全工作。我时刻关注景区内的治安和秩序,及时发现并处理游客之间的纠纷或意外情况。我认真执行景区的安全规定和制度,保障游客的安全和体验。同时,我也积极参加了安全培训和演练,提高了自己的应急处置能力。

  此外,我还积极与团队成员合作,共同完成各项工作任务。在遇到困难和问题时,我与同事们相互支持和合作,共同寻求解决方案。通过团队合作,我体会到了团队力量的重要性,也锻炼了自己的团队意识和沟通能力。

  然而,在工作中我也存在一些不足之处。首先,我对景区相关的知识了解还不够全面和深入,需要进一步学习和提高自己的业务水平。其次,我在高峰期的服务管理和应急处置中还有些欠缺,需要进一步加强。

  针对以上不足,我将在新的一年中继续努力。首先,学习更多景区相关的知识,提高自己的专业技能。其次,通过参加培训和演练,提高自己的服务和应急处置能力。同时,加强和团队成员的沟通和合作,共同提升团队的整体工作效率和服务水平。

  总的来说,20xx年是我作为景区检票员的`成长之年。通过这一年的工作经历,我对自己的职业规划有了更加明确的认识,也提高了自己的工作能力。我将在新的一年中继续保持对工作的热情和执着,不断学习和提高自己,为景区的发展和游客的满意度做出更大的贡献。

检票员工作总结11

  一年又快要过去了,回顾这一年的工作,作为一名景区检票员,我觉得自己取得了一些成绩,但也存在一些不足之处。下面是我对这一年度工作的总结和反思。

  一、工作亮点:

  1。熟悉景区内的所有门票种类和价格,准确无误地收取门票,并积极向游客解答他们的疑问。

  2。本着服务至上的原则,我与游客保持良好的沟通和互动。尽量满足游客的各种需求,给他们留下良好的印象。

  3。细心观察游客,及时发现、解决一些突发问题,如疏导拥堵、劝导不文明行为等,确保景区内安全有序。

  4。与同事密切配合,互相帮助,共同完成检票任务。

  5。通过积极学习和自我提升,增加了自己的专业知识和技能,提高了执勤水平。

  二、存在问题与不足:

  1。检票工作中,有时候会因为一些突发事件,未能及时处理,给游客带来了一些困扰和不满意。我需要提高应变能力,在面对突发情况时做出更加合理有效的处理方案。

  2。有时候在处理游客投诉时,可能由于情绪激动或者语言表达不当,给游客造成了一定的误解。我应该更加冷静地应对游客的投诉,并合理解释。

  3。自身专业知识和技能的更新和学习还不够到位。作为检票员,我应该注重学习新的景区规定、门票种类和价格等知识,提高自己的专业素养,时刻保持工作的敬业精神。

  三、改进计划:

  1。提高服务意识和服务技能,为游客提供更好的服务体验。在平时工作中多观察、多倾听游客的反馈,总结经验,提升自己对游客需求的洞察力和解决问题的.能力。

  2。加强与同事的沟通和协作,形成良好的团队合作氛围,共同提升工作效率和服务质量。

  3。提高自身的专业素质,不断学习新的业务知识,积极参加培训和学习交流,不断完善自己的工作技能和服务水平。

  4。对于工作中出现的问题和不足,要勇于承认并寻找解决办法,在工作中应用并不断改进。

  总之,这一年我在景区检票员的岗位上,较好地完成了工作任务,但同时也发现了自己的不足之处。在未来的工作中,我将加强自身的学习和提高,做到更加专业、周到、负责的服务态度,为游客提供更好的游览体验,为景区发展做出更大的贡献。

检票员工作总结12

  时间如白驹过隙,一年工作又接近尾声。作为景区的检票员,我深感责任重大,不仅要维护景区的秩序和安全,还要为游客提供良好的旅游体验。回顾一年的工作,我深感收获颇丰,同时也有诸多可以改进的地方。

  在过去的一年里,我始终坚持严格遵守景区管理规定和工作纪律。我向游客主动问候,耐心解答他们的问题,并保持礼貌和友好的态度。我认真核对每一位游客的票证,确保每个人都遵守规定,以确保景区的秩序井然。同时,我也加强了对景区规划和景点知识的学习,提高了自己的专业素养,更好地为游客讲解景点背后的历史和文化。

  在工作中,我注重团队合作,与同事们密切配合,共同完成工作任务。我们互相帮助,相互学习,形成了良好的工作氛围。同时,我也不断总结经验,不断改进工作方法,提升自身综合能力。我引导游客遵守景区规定,保护环境,不乱丢垃圾,不破坏植被,为景区的可持续发展做出了贡献。

  然而,我也意识到自身的不足之处。首先,由于人流量较大,我有时会因工作繁忙而忽视游客的体验。因此,我计划在来年加强与游客的沟通,更加关注他们的需求和感受,为他们提供更好的服务。其次,我会更多地参与培训和学习,提高自己的专业知识和技能,以应对各种突发情况。最后,我也会加强与同事间的交流与协作,共同提高工作效率和质量。

  在未来的工作中,我将进一步加强自己的.业务知识和技能,提高服务水平,为游客提供更好的体验。同时,我也会努力克服困难和挑战,与团队一起共同进步。希望通过我们的共同努力,能够为景区的发展做出更大的贡献。让每一位游客都能在我们的陪伴下,留下美好的回忆。

  感谢领导和同事们对我的支持与帮助。我相信,在未来的工作中,我会继续不断努力,为景区的繁荣和发展做出更大的贡献。谢谢!

检票员工作总结13

  这年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照要求较好的完成了自己的本职工作,在这期间还学习了售票,也在售票室体验了那种积极气氛,都争分夺秒的努力工作着,每个小时都更换着工作人员,在14号窗口告知旅客东厅是国营站,他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。

  学习了检票,每到一个发车点,都要通知旅客检票上车,并且看到是否有旅客看错了检票口,会细心的给旅客说明检票口的排号及方向,还去了高速学习,高速的工作人员真的很让人佩服,在烈日炎炎的环境中,他们还那么团结那么快乐的工作着,这就是种坚定团队精神的集中体现,团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反表现个性,特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力,如果没有正确的管理制度,没有良好的从业心态和奉献精神,就不会有团队精神,通过这年的学习与工作,工作模式上有所提高,工作方式有了较大的改变

  1、服务台的日常管理工作,作为服务台的一员,自己清醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的`主干,推动各项工作向目标前进的中心。

  2、加强自身学习,提高业务水平,由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任职都有一定的距离,所以工作不敢掉以轻心,向周围的领导学习向同事学习,能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性,具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量

  3、存在的问题和今后努力方向,本人能爱岗敬业,但也存在一些问题不足,主要表现在第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩,工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高,第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位,在今后认真提高业务工作水平,贡献自己该贡献的,我应该努力做到第一加强学习,多看与服务方面的书籍多学习

检票员工作总结14

  我是xx景区的一名检票员,即将迎来一年工作的结束,我对自己过去一年的工作进行了总结。与大家共享我的工作心得和经验。

  在过去的一年里,我秉承着诚信、责任、服务的原则,认真履行自己的工作职责。首先,我始终保持良好的工作态度,充满热情地对待每一位游客。无论是在炎炎夏日还是寒冷冬季,我都全力以赴地为游客提供优质的服务。在应对游客咨询时,我始终保持礼貌和耐心,努力解答游客的问题,并给予他们专业的指导和建议。

  我注重提高自己的专业知识和技能。为了更好地开展工作,我主动学习和了解景区的相关知识,包括景区的历史背景、特色景点以及安全管理等方面的`内容。我还积极参加培训课程,并且定期参加学习交流会议,不断拓宽自己的视野与知识。

  在工作中,我始终严格按照规章制度执行任务。我时刻保持警觉,维护景区的秩序和安全。对于那些不听劝告、违规行为明显的游客,我会及时上报相关负责人处理,保证景区内的秩序井然。

  此外,我还注重与同事之间的合作和团队意识的培养。在工作中,我与同事们互相协助、相互学习。我们团结一致,共同为游客提供更好的服务。我也乐于分享自己的经验和技巧给初来乍到的新同事,帮助他们更快地适应工作环境。

  通过一年的努力,我深刻认识到自己的不足之处与提高的空间。在未来的岁月中,我将继续学习与成长,提高自己的专业素质。我将加强沟通能力与应变能力的培养,提升自己的服务效率。同时,我也希望景区能够提供更多的培训机会,以便我能更好地提升自己的技能水平。

  总之,这一年来,我在景区检票岗位上获得了很多宝贵的经验与教训。我将总结并吸取其中的经验,不断提高自己的工作能力,为游客提供更好的服务。同时,我也会积极向景区管理层提供意见和建议,以进一步提升景区的服务品质和管理水平。希望未来的一年,我能够取得更大的进步,为景区的发展贡献更多的力量。

检票员工作总结15

  五一没有来之前一家人从上到下,从科长到员工大家都卯足了精神。科长也要求我们科委会提前制定出五一计划,不论是班前会还是平时在检票口上,领导和赵姐也是找新员工沟通,及时了解她们学习进度进而有针对性的对他们进行培训学习。学习小组从四月份开始就组织大家一起学习有关五一的一些注意事项,尤其是是新员工特别"加餐".每天利用下午不忙的时间新老员工交替学习,利用老员工的经验去传帮带,新员工也是认真积极的学习,在学的过程中一家人也是相互讨论,你一言我一语,你忘记我补充,大家集思广益把有关五一需要注意的事项都尽量的全部告诉新员工。除了组织大家学习业务知识,还对可能出现的机器故障以及处理方法都告诉大家,所有的工作用具也是提前准备充分,暂扣单、收据、货单保证人手一本。

  4月30号科长还特意组织我们小组长开会,大家把五一可能出现或者需要注意的问题又重新进行了汇总,针对岗位需要进行了适当的调整,除此之外也会有加班人员过来帮忙,正班与加班一定要相互协调好,相邻口之间做好配合。当科长说五一安排我干四号口时第一反应是人多尤其是孩子多,各种乱,但是这也充分体现了科长对我的'信任,瞬间觉得自己责任重大,一定要保质保量完成任务。

  五一终于在我们千呼万唤中到来,早晨一来的大厅旅客就比平时要多很多,开早会时科长也对当天的工作进行了强调和安排,早会结束后大家都迫不及待的上岗。刚上岗时才接到通知说今天聊城日照莒县等都卖流水,加班区域就在我们四号五号口。瞬间反应觉得,完了肯定特乱,加班车肯定不会及时上位的,虽然有点慌张毕竟没有料到会卖流水,但是我们要以不变应万变迅速调整好自己的状态,开始上岗检票。

  上岗后第一时间查看了各个车次的卖票人多,基本全是满员,流水日照也已经卖了十好几张票。旅客也开始陆陆续续过来咨询班车情况,在组织旅客开始排队检票时也时刻注意着有没有免费儿童超高没有买票或者是免费儿童过多超过定员10%的。我和于倩相互配合着,车上位后她去查车查手续,我负责检票,虽然在检票过程中我们不停的喊着所检的班车但是总有其他班次的旅客过来检票,这时我们的工作流程就显得格外的重要三看一唱四不检一定要落实到位,这就是考验我们的时刻。

  前几班车都非常顺利但是当检到6点50楼德时出现了免费儿童超多现象,站内售票人数只有两名免费儿童,但是楼德从站外拉来的旅客当中却有三名免费儿童,而楼德的定员是29座也就意味着它顶多就能拉2个免费儿童。出现这种情况我也是及时的把问题和车上说明白,司机一时也拿不定主意,最后打电话给他老板,老板说没关系满员直接就上告诉了,在得到车主的回复后我也是及时和科长进行了汇报,科长也电话给出站口说明情况后才给他发车,我和于倩也松了一口气。

  看着定点班车一辆接一辆的发车,流水日照和聊城旅客等不及了,一直不停的询问班车什么时候走,几点能走,旅客也开始慢慢骚动起来。我和于倩一边不停的给旅客做解释工作一边去和现场调度咨询,但是由于日照流水旅客太少加不起来只能再等等,没办法我和于倩只好和旅客说加班车已经在路上了过节期间路上堵车大家在稍等等,看到排队的旅客中有不少抱孩子,于是我和于倩决定把她们先带到重点旅客候车室等开车后我们去叫她。旅客们也都很理解我们没有继续大吵大闹。随着流水票数的增加加班车的及时到位,一看到卖满员后也是及时的联系调度让车上位,看到旅客终于上车后也终于松了口气。

  经过清明节的锻炼以及五一之前组织大家学习时又一次的特别学习强调"找备胎",过节过节期间班车本来就紧张一定不能让车空着走不浪费任何一张空座。所以当都旅客没有到时,我们提前就找好下一班车的旅客一旦三分型旅客没来及时找调度另报班次让"备胎"上车,放好下一班车的定员。在找"备胎"上大家都已经轻车熟路,这得益于之前大家不停的学习,不停的演练。

  今年的五一总体来讲虽然人依旧的本职工作而已多,车辆依旧紧张,但是大家忙而不乱,不论是我们正班也罢加班也罢,都积极主动的留下来冲上去。虽然忙虽然累但是觉得只要大家在一起这都不是事。站领导也是体贴关怀我们又是给我们订饭又是给我们发红包,其实这都是我们的分内工作而已。科室需要我们时总站需要我们时,义不容辞是我们的使命也是责任,因为我们是一家人更因为我们代表的是顺和。

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