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电商客服工作总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编精心整理的电商客服工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

电商客服工作总结

电商客服工作总结1

　　一、进修工作归纳

　　去年1月份我与北京华联广州分公司签订实习协议后，来到北京华联广州分公司实习。担任公司基于对传统超市行业与新型互联网企业特性的深入了解与北京华联广州分公司合作建立并运营具有综合型的中国超市网站的运营专员。从20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日，为期5个月。在这次实习中，我充分利用了在校所学知识和北京华联广州分公司平台技术。在网站运营经理的指导下独立负责公司网站的内容建设、页面完善、内容优化、关键词筛选、搜索引擎优化、各种网站推广方法的实施、网站广告友情链接的互换、网站流量监控分析、网站会员包装及后期日常更新维护等有关网站运营的工作。在这段时间内，网站的流量稳定，运营正常。我们的工作时间是从上午9点到下午6点，中午有一个半小时的午餐时间。

　　二、进修工作内容

　　1、负责网站的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作；

　　2、负责管理网站内容的收集、编写、编辑、扩展、公布等日常保护工作；

　　3、负责网站搜索引擎优化工作的制定及执行，实现网站在百度等各大搜索引擎上的良好排名；

　　4、依照网站运转流程和规范，保证网站较好运转，对网站频道内容的日常检查、更新、信息的搜集、资源整合与编辑；

　　三、实习工作总结

　　通过这次进修，我真正同时实现了由理论至实际的转型，锻炼身体了自己的动手能力，同时也使我认识到自己与真正专业人人士的差距。我们搞的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却只是seo技术的皮毛，并没深入细致核心，这些工作只是之后真正工作的铺垫，就是必经过程。在这六个月的进修中，我看见了自己专业知识的缺乏，也赢得了经历和体会，对于今后踏上工作岗位，都存有非常大的协助。经过这次进修，也提升了我的专业水平。在以后的工作上我会存有谋求更大的进步。

　　在这次实习工作中我总了几点经验教训，这将会在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，态度决定一切，工作时一定要一丝不苟积极主动，按时上下班遵守公司规章制度；当然作为新人就要不断学习，遇到自己不懂或不会的地方及时向经理同事请教；在工作中勤于思考，在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。

　　以下我将我的进修工作分成内容建设、页面健全、搜索引擎优化、日常更新和网站推展五个方面展开总。

　　1、内容建设

　　网站内容建设不仅就是一次启发缔造的犯罪行为，更是一种理性思维的程序。每个行业存有自己特定的产品/服务，网站的内容本该紧紧围绕行业的核心业务设置。根据本公司的自身特点和有关的行业特点和用户的实际市场需求，在中搜索平台上和网站运营经理的指导下，首先对中国超市网站中所有内容展开外链转回内链，然后根据网站的不足之处展开内容充填，在网站页面嵌入产品展现、产品分类、图文信息等。最后对网站现有内容展开优化并使内容实质中能充分反映出来有关科学知识，使用户从中能够教给什么、体会至什么。

　　2、页面完善

　　网站内容健全就是给网站随时嵌入有关信息，只有不断的健全门户提供更多的服务，用户的市场需求就可以不断的被满足用户。根据网站运营流程主要搞的就是参照行业明朗网站展开网站的页眉页脚设置及底部导航系统的制作、网站其它页面的健全、网站构的布局与调整、网站的视觉形象设计、嵌入交互性和广告位等操作方式去鼓励用户出访和提升用户体验度，并使达至使客户快速找出所须要的信息或使崭新去网站的用户能马上找出所须要的。

　　3、搜索引擎优化

　　搜索引擎优化（即seo）就是一项非常关键的基础性网站推展工作可以提升搜索引擎对网页的收录于及一系列关键词的位列，从而提高网站访问量。在seo方面我主要搞的就是关键词的挑选出确认网站核心关键词与布局，首先根据关键词甄选工具、用户习惯及对旅游客运有关行业的介绍在网站运营经理的指导下展开中国旅游客运网站关键词和长尾关键词的甄选，然后按照搜索引擎优化规则对网站首页、栏目页等展开甄选的关键词和长尾关键词布局。

　　4、日常更新

　　一个网站，只有不断更新才可以存有生命力，人们玩游戏无非就是必须以获取所须要。只有不断地提供更多人们所须要的内容，网站就可以存有吸引力。除了一个就是经常展开网站内容更新，能取悦蜘蛛展开页面内容的跳跃，从而捕捉页面展开收录于。这样能扩充网站的内容，对于浏览者来说也减少了可读性。因此，日常更新也就是我每天最重要的工作。因为网站运营存有人力方面的管制，所以网站内容以转发别的网站内容居多。网站每日更新的边线包含主页中的头条，行业的资讯，时事新闻。由于单一制负责管理网站，我实际上分担的就是频道主编的职责，因此我既要确保频道内容的专业性，又必须兼具频道的流量。不过必须迎合更多的`人去网站，单单是从别人网站转发内容就是远远不够的，必须必须写下一些原创的东西就可以迎合别人眼球。回去介绍更多的行业网站有关新闻，经常回去看看同行业的有关网站，稀释别人不好的东西，精妙地使用自己的网站上来。只有秉持回去写下原创，就可以打破同行业网站，关键字位列才可以有所提高。

　　在实习期间，所有都是围绕网站推广进行操作的。推广的目的就是让更多的人知道你的网站，来提升品牌知名度、增加网站流量跟用户、提升转化，增加销售。在网站推广方面网站运营经理常说“没有最好的只有最合适的推广”。因此，在实习过程中是对各种免费网站推广方法的实施。主要推广方法：百度辅助产品推广（贴吧、博客、知道、百度）、对搜索引擎进行优化、搜索引擎的登录、撰写软文、即时聊天工具推广、论坛发帖、撰写博客、邮件推广、登陆导航类网站、与其它网站建立友情链接、广告互换、加入网络广告联盟、制造网上新事件。

　　一、进修目的：

　　提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20xx年4月9日至16日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在4月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

　　而对b2b的重新认识如下：电子商物b2b就是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式展开的商物活动。这里企业常包含生产、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的构成又可以分割为两种类型：即为特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物就是指过去一直存有交易关系的或者在展开一定交易后必须稳步展开交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络去设计，研发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段去展开的商物活动即为属此类。非特定企业间的电子商务就是所指在对外开放的网络中对每笔交易找寻伙伴，并与伙伴展开全部的交易犯罪行为。其的特点就是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

　　b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时、天无间断运作，增加了商机等众多优点。

　　二、进修过程：

　　（1）组织货源；

　　（2）订单处置；

　　（3）网上支付；

　　（4）物流配送；

　　（5）售后服务。

　　三、进修总结：

　　对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：

　　1、双方角色相同。在进修的第二天里，进修过程中各自角色相同，b2c中的c则就是饰演顾客卖的角色，而b则就是企业卖方，在整个过程中，操作方式比b2b易懂；

　　2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程；

　　3、从信任度而言，b2b中对企业建议很高，相对于其他两种而言，信任度。

　　从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。

　　首先，必须通过流览店证，例如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及适当支付宝证书等方式展开证书，从而首先确保了商家的安全性。

　　其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。

　　第三，在c2c中即可挑选普通竞标的方式业也可选择定价出售的方式，根据自身情况去展开挑选。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都就是在网上银行退款的，这样给双方都给与了一定确保。并使货款、钱都能够精确及时至对方手中。

　　在4月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。

　　网站推展的领域已应用于多个方面，网站上存有各式各样的特色，能够具有一个属于自己特色的网站就是我们每个人所努力奋斗的目标，杰出的网站同样也须要杰出的人才去润色，回去推展，就像是人生一样，努力奋斗的过程就是崇尚、推展与润色人生的过程，唯有努力奋斗就可以顺利。

　　最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

　　1、管理公司后台网站，每天公布更新公司动态，产品内容，图片等，提升公司网站点击率。

　　2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。

　　3、期家访老客户，查问产品采用情况，全面落实化解客户的意见反馈意见。

　　4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。

　　5、帮助经理督导跟踪销售犯罪行为，健全销售计划的严重不足，明确提出自查方案和应付措。

　　四、实习感想：

　　工作不是很累，而且教给了很多东西，我忽然真的以前听到别人说道在大学里只是学思维的方法存有那么点道理，其实在学校研习的用上的上的，只是时间的问题，越至后来就越须要理论水平，只是当我们至了那个须要理论水平的时候已经把学校研习的东西都送给了老师，又必须再次挑出来！所以大家还是必须边工作边稳固自己的专业知识啊！人所碰到的每一段经历都就是弥足珍贵，就鹿即将靠近我们的校园生活，很多人却没较好的把握住，若干年之后，同学聚会，方才察觉，此时原本占到在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上打响了距离。

　　此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞！

　　进修目的

　　在毕业前，通过一段时间的实习，对本专业的知识能有系统的了解，并能有更深刻的认识。也希望能在实习期间对以后的工作有较好的心理准备，对以后要选择什么样的工作做到不茫然，明白以后自己的工作规划。

　　进修内容

　　1、培训

　　最初我们存有为期三天的基本培训，介绍工作的公司的规章制度，介绍工作的基本流程。第一天对公司的一些规章与制度展开介绍，熟识公司的工作环境和同事们。第二天介绍网络拍卖行的有关规则与流程，熟识几个访问量比较小的网站的产品上载方式，并设计出来具备针对性的“自我介绍”或“关于我”，不仅必须存有对相同网站的特色，还要存有个人特色，关键的就是能够彰显公司的产品，迎合顾客。第三天就是基本培训的最后一天，已经开始提出申请账号，著手上载产品。在这一阶段必须特别注意产品该如何上载，宣传该如何踢，就可以迎合更多的顾客，而且必须特别注意卖场的挑选，产品相同，上载的卖场相同，只有上对了卖场，才可以存有更多的访问量，出访的顾客过了才可以存有订单下。基本上三天的培训室比较艰辛的，因为自己必须探索，必须认知，拎我们的副组长就可以谈一些基本的东西，真正的东西必须依靠我们的课堂教学，这样就可以掌控该掌控的技巧。

　　2、两个月的实习（即我的工作经历）

　　在为期两个月的进修中，主要分成两个阶段。

　　第一阶段：了解和巩固培训知识。在开始的半个月里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为培训时只是对上传产品和顾客沟通的方法有所了解，真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉，而且尽力为了让我们快些适应工作环境，加大我们的工作量。给我们的联系顾客的账号都是已经有一定客源的，所以会有售后的客户服务问题，老顾客询问的问题。总之，在工作时，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。经常会挨骂。心里还有点委屈有点沮丧。觉得都快毕业了，连这基本的工作都做不好，以后怎么办。不过还好，带我们的师兄很耐心，也很细心，会很认真的给我们指导，这是我感到很高兴的。他还会叫我们一些快速上传产品的方法，和多个顾客聊天的技巧。很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

　　第二阶段：再剩的时间里，主要就是减少业绩的问题。在我们熟识基本的操作方式后，经理再次给了我们通讯账号，这就意味著没老顾客，须要我们自己找寻顾客。已经开始的一星期就是最艰难的，因为崭新通讯账号的关系，我们必须不停地上传产品，并且必须在对的时间，对的地方邹汉青的产品，只有把握住了不利的时机，才可以存有更多多访问量，访问量存有了，才可以存有顾客。上载的产品须要存有自己的特色，须要整理成自己的东西。所以在那段时间我经常就是忙碌至很晚。而我们的工作时间就是很长的，从上午十一点至晚上十二点，如果碰到比较狡猾的顾客，还可以经常忙碌至凌晨一两点，所以有些疲倦。不过要是，只是身体上的，精神还可以。在这段时间过后存有了一定的顾客，没那么辛苦了，但工作上更繁杂了。不仅必须和存有出售意向的顾客沟通交流联系，还要处置不好购中、售后的服务，和派件部门处置不好有关的事情。我想要我必须就是不死的万年小强，精神一直较好，这份工作搞得很顺手。不过还要非常感谢师兄的冷静指导，我就可以更快的适应环境这份工作，并搞好它。

　　这就是我工作的简单经历，简单而充实，我从中学到了很多。

　　进修的这段时间对我来说就是非常的关键和宝贵的，在公司的工作当中，我也教给了很多，对于很多自己的专业以及工作上的能力都提高了不少，我也非常的非常感谢公司愿给我这样一个机会，通过公司以及公司的同事对我的协助和栽培，我也已经可以成功的顺利完成自己的工作了，在自己的工作过程当中，我的工作能力和职业素养都获得了提升，我也坚信自己在进修过后的工作当中也一定会更加的杰出和不懈努力的。

　　新媒体运营是近几年新兴出来的一个工作岗位，也是一个新的行业，对于我这样的实习生来说，能够来到如此有发展和前景的公司，是我的荣幸，我也很珍惜这来之不易的工作，所以在自己这段时间的实习工作上面，我也在认真的完成自己的工作，起初，我是一个什么也不会，做一个简单的工作都需要花费很多的时间，在工作的进度上面也跟不上公司的团队，所以很多的时候我就只能自己在其他的时间来摸索，我对于素材在哪里找，有什么需要注意的地方，以及发表的东西或是文章需要怎么排版都一概不知，我一开始就做好了会很难的准备，但是工作开始之后，我才意识到工作的难度，但是幸运的是自己遇到了一群友好的同事，经过他们的帮助以及公司系统化的培训，我也慢慢的了解了自己的工作内容和工作性质，之后自己也慢慢的一点一点的开始了自己的工作，我也知道开始会很难，但是贵在坚持，我也一直都没有选择放弃，哪怕是在自己做的东西都不合格，自己在工作上面也是处处碰壁的时候，我也丝毫没有选择过放弃，我也一直坚持下来了。

　　现在自己的进修工作已经完结，我也全然的带入了公司，懂了新媒体运营这份工作的难于，但是我也更加的始终如一了自己必须一直不懈努力的信念，我坚信自己在这个工作岗位上面可以越来越不好，虽说自己走进公司只有短短的几个月的时间，但是我也教给了很多，在工作上的科学知识，以及在校场上的道理，我都懂了很多的道理。

　　实习虽然非常的辛苦，但是我觉得这一切都是值得的，不管自己在工作上面所遇到的什么难题，我都可以坚持下去，都可以成为一个优秀和出色的工作人员，我也相信公司会是一个很好的平台，我也可以在这里尽自己的一份力量，在之后的工作当中也可以为公司贡献出自己的一点力量。

电商客服工作总结2

　　时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。

　　一、专业知识的培养

　　作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的.各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。

　　二、服务意识的培养

　　作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。

　　三、有待加强的地方

　　在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。

　　实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。

电商客服工作总结3

　　一、专业知识的培养

　　作为一名客服，当然就是必须对自家公司里的产品掌控的非常介绍和熟识，才能搞好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟识产品，和出席客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提高了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，搞了很多功夫和准备工作。呀的时候就讨厌研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的开拓科学知识。

　　二、服务意识的培养

　　作为一名客服，不仅建议自己的专业知识优良，还要具有一个较好的服务意识。存有很多客户，其实他们在看看产品的同时，也就是在看看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品不好，存有客户过来咨询问题，却碰上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那非常大的可能将就不能下单了。甚至除了可能会产生举报等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实就是非常关键的。而在我实习期的时候，就十分的著重这个问题。无论是直面存有很多问题的客户，还是直面很麻烦的客户，我都努力做到了冷静服务，周到服务。

　　三、有待加强的地方

　　在过去的实习期里，我真的我在和同事关系这件事情的处置迪尔邦的`还比较不好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事惹出过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么开心。于是，我思考了一下自己，真的存有很多问题都就是出来在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定必须好好的废止一下自己的脾性，尽量的多回去认知和宽容同事，亲善的和同事展开相处，和同事之间多强化沟通交流和联系。

　　光阴似箭，转眼间，进修生活了。在进修过程中，我始终保持了积极主动、主动、细致的工作态度，严格遵守公司规章制度，虚心学习，也老朋友获得部门领导的教导与指导以及同事的协助，使用一会、问、研习等方式，初步介绍了网站运营中的具体内容科学知识，开拓了所学的专业知识。为以后正常工作的进行打下了稳固的基础，从个人发展方面说道，对我影响最小的必须就是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的关键促进作用，因为这些都就是我在读自学中不曾碰触过的方面，所以我将在报告中讲诉我在进修期间累积的这方面的重新认识和经验。

　　实习是我们每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

电商客服工作总结4

　　说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

　　首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩白决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

　　其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

　　第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的`口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

　　最后，推销要有互动性，防止单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

　　因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易，在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

电商客服工作总结5

　　飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的xx年。时间总是这样的快，眨眼间，xx年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结

　　20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

　　在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的`核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自己提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

　　20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

　　20xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。

电商客服工作总结6

　　我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是掌握了和客户线上去进行沟通的技巧，对公司的产品也是很熟悉了，同时也是认真的去把售前工作做好了，而今试用期也是结束了，我也是要对自己的一个售前工作来做个总结。

　　刚来我们电商公司做售前的时候，我是没有什么销售工作的经验，之前虽然也是做过一些的事情，但是都是比较简单，而且没有什么技术含量的，而想要做好客服的工作，其实也是不那么的容易，不过我也是愿意学习，所以无论是培训，模拟或者下到岗位去实操，我都是认真的去学，去做好了本职该做的事情，也是得到了带我的同事肯定，也乐意的教我，我明白我学习的效率可能不是那么的高，那么就多花一些时间用在这学习上面。无论是在公司，或者是在下班之后的时间里面，我都是认真的去思考，去学习，该背该记忆的东西，都是认真的去记好，该努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其实想要有收获哪有那么的容易。通过学习，我也是感受到，要做好售前，不简单，但是也是容易的，只要自己愿意去沟通，积极一些，其实想要有成绩也是能做到的。

　　在岗位上，我也是积极的去和客户沟通，尽量的的多回访，明白客户的需求，去推荐我们的产品，通过沟通我也是渐渐的掌握了技巧，明白如何的来做售前才能真的有所收获，同时也是通过自己的努力，我的销售成绩也是得到了肯定，并且也是在和客户的线上沟通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率会更高一些，做售前，最终的一个目的也是去把自己的产品推销出去，去让客户买单，而想要做好，其实也是简单的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么样的客户该用什么样的.方法，不同的策略也是会取到不一样的效果。做好了客服的工作，我也是收获了很多的经验，对于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

　　试用期即将结束了，我也是看到了自己的成绩，同时也是发现了自己以前没察觉到的一些不足之处，要去改进，要不断的努力，让自己的短板变长，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，凭借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更优秀的。并且试用期虽然结束了，但是我觉得这是一个新的开始，要去做的，要去提升的还有很多，我也是不能松懈，要继续的拼搏，继续的把售前工作做好。

电商客服工作总结7

　　我做售后客服的一个工作，在售后工作里面我也是掌握了和客户线上去进行沟通的技巧，对公司的产品也是很熟悉了，同时也是认真的去把售后工作做好了，而今试用期也是结束了，我也是要对自己的一个售后工作来做个总结。

　　刚来我们电商公司做售后的时候，我是没有什么销售工作的经验，之前虽然也是做过一些的事情，但是都是比较简单，而且没有什么技术含量的，而想要做好客服的工作，其实也是不那么的容易，不过我也是愿意学习，所以无论是培训，模拟或者下到岗位去实操，我都是认真的去学，去做好了本职该做的事情，也是得到了带我的同事肯定，也乐意的教我，我明白我学习的效率可能不是那么的高，那么就多花一些时间用在这学习上面。无论是在公司，或者是在下班之后的时间里面，我都是认真的去思考，去学习，该背该记忆的东西，都是认真的去记好，该努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其实想要有收获哪有那么的容易。通过学习，我也是感受到，要做好售后，不简单，但是也是容易的，只要自己愿意去沟通，积极一些，其实想要有成绩也是能做到的。

　　在岗位上，我也是积极的.去和客户沟通，尽量的的多回访，明白客户的需求，去推荐我们的产品，通过沟通我也是渐渐的掌握了技巧，明白如何的来做售后才能真的有所收获，同时也是通过自己的努力，我的销售成绩也是得到了肯定，并且也是在和客户的线上沟通里面找到了如何去做，自己的售后工作效率会更高一些，做售后，最终的一个目的也是去把自己的产品推销出去，去让客户买单，而想要做好，其实也是简单的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么样的客户该用什么样的方法，不同的策略也是会取到不一样的效果。做好了客服的工作，我也是收获了很多的经验，对于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

　　试用期即将结束了，我也是看到了自己的成绩，同时也是发现了自己以前没察觉到的一些不足之处，要去改进，要不断的努力，让自己的短板变长，更好的去完成售后客服的工作，而且我也是相信，凭借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更优秀的。并且试用期虽然结束了，但是我觉得这是一个新的开始，要去做的，要去提升的还有很多，我也是不能松懈，要继续的拼搏，继续的把售后工作做好。

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