当前位置：好文网>职场文书>工作总结>移动营业员工作总结

移动营业员工作总结

[推荐]移动营业员工作总结15篇

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家整理的移动营业员工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

[推荐]移动营业员工作总结15篇

移动营业员工作总结1

　　自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

　　1、自参加我们移动公司上班以来，我一直在营业厅从事营业员的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。以下是我的工作总结：

　　2、在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

　　3、移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

　　4、有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

　　5、这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

　　6、转眼间，我在移动营业厅学习和工作已有一年的'时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。

　　7、在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入移动公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为移动公司的每一名营业员，我们深深感到移动公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。

　　8、今年七月，我非常荣幸的加入移动，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

移动营业员工作总结2

　　一、在政治上严格要求自己，认真学习和领会党的十六大和十六届三中、四中全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，把自己的思想统一到局的决策上来。廉洁自律，克己奉公，自觉树立人事干部“公道正派”的良好形象。

　　二、扎扎实实做好工资统计工作。部署并完成了全局职工20xx年7月调整工资标准和10月正常晋升工资档次以及离退休人员增加离退休费工作，填写个人调标晋档审批表60××份存档；上报20xx年各种工资、干部年报；完成20xx年劳动年审、残疾人就业年审；下达各局属各单位20xx年工资计划；清理清退在用合同工临时工；及时维护人事工资管理信息系统。将手中负责的工资统计工作全面、清楚、毫无差错地交给处内接管的同志。

　　三、大胆加强船员管理工作。本人3月份具体负责船员管理后，积极走访海事局、各船员培训单位，搞清楚各种办事程序，仔细学习船员管理的有关法律法规、政策性文件，深入船员中了解、熟悉情况，很快进入角色。加强船员管理的基础工作，进一步完善船员信息数据库，不断提高船员管理水平和工作效率。加强船员证书管理，整理船员各类证书，及时办理36本到期船员服务簿的年审，建立船员证书数据库，实现船员证书管理的信息化、规范化。清理船员假期，严格船员假期管理，周密安排、认真组织船员休假。为安排人员休假，压缩船舶靠泊码头人员的编制，由原来的2××减少到2××，船返港后，及时安排人员休假，全年共安排休假7××次，休去假期近5000天。严格把关，切实做好四条船海上生产人员的调配工作。在从控制出海人员编制的原则下，全年完成四条船1××航次的出海人员调配工作。

　　四、踏踏实实当好助手。作为副手，在摆正自己位置的基础上，献计献策，尽心尽力，协助处长做好处里的各项工作，当好局领导的参谋。协助制定《岗位管理实施办法》及细则，起动并完成我局今年的岗位管理改革工作。五、10月份以来，根据局领导的安排，本人主持人事处的'工作。在局领导的领导下，团结和带领全处人员，克服人员减少的困难，理顺管理关系，保证了人事处各项工作的正常运转。本人具体做的工作主要为：完成了局机关及附属单位改革人员调整分流工作；完成了局机关及附属单位、船队人员的专业技术职务、工人技术等级职务的重新聘任工作；人员的调整分流工作；修改、完善我处质量管理体系文件，并顺利通过换证审核；制定我局20xx年毕业生需求计划、学历培训计划；布置20xx年度考核工作。

移动营业员工作总结3

　　自参加我们移动公司上班以来，我一直在营业厅从事营业员的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

　　自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

　　这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

　　在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的`泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

　　在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!

移动营业员工作总结4

　　不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理全部工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能急躁的告知我该从哪方面着手去学习去转变，才能有我的今日，真诚的对周总说声“感谢”!

　　在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

　　这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的效劳。或许是由于自己生了小孩又单独带了几个月，让我现在变得有急躁脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。

　　在销售手机的时候，还有缺乏的.地方，应当学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的把握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习稳固，造成顾客在了解手机的时候除了根本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我肯定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我信任我肯定能够做到。

　　自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我信任自己的力量，我也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。

　　我们有抱负，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养。成绩仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与公司同进展，同进步，共同续写公司的绚烂和辉煌!

移动营业员工作总结5

　　移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

　　这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

　　爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的'信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。

　　自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

　　在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.

移动营业员工作总结6

　　转眼间，我在xx公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。

　　11月份，我从xx营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在xx营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。

　　在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的'服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。

　　针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

　　一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。

　　二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

　　三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。

　　在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。

移动营业员工作总结7

　　在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

　　还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。

　　农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。

　　大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的`山寨手机还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。

　　于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

　　于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。

　　他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。

　　通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

　　服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!

移动营业员工作总结8

　　一、正确的工作的态度

　　在自己参与工作的期间不管是在营业前台担当营业员还是在后台做业务的治理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的规划。要求自己怎样做能把握全面的业务的学问，怎样做能传达好自己把握的业务的学问，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又怎样做能让用户承受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作的态度，做好自己的每一项的工作。

　　二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

　　记得刚到移动的时候，为了尽快把握公司的业务学问，我牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务学问，特殊是在神州行业务开展初期，实行有效期治理、亲情号码治理等，为了能使业务顺当开展，我除了上班钻研业务学问外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进展测试，总结出了一套比拟适用的流程，在当时始终被各营业厅所延用，并受到领导和同事的全都好评。

　　在第一营业厅担当班长期间，更让我感受到了任务的艰难，以及增加班组分散力的重要性。由于第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新进展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组局部成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进展积极沟通，征得了他们的理解和认同。

　　由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来缺乏30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实根底。

　　调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。

　　为此，我对各种业务学问进展归类记忆，比方品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、根本通话费、漫游费比照记忆的方法进展记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进展记忆，比方wap和gprs这两个概念，假如让死记硬背的话，特别难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了公路、小轿车、高速大路的记忆方法，很快便熟识、把握了这两项业务。其实要想娴熟把握业务学问，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

　　我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化解客户的误会和怒火。

　　记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，急躁倾听用户的投诉。我一边急躁地向用户解释怀疑，一边给用户查找具体的话单。怀疑最终翻开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有准时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清晰，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚刚是我态度不好。你对我这样的误会还热忱接待、急躁解释，真让我感动，还是移动公司的效劳态度好!”听了这段话，我最终理解了“效劳”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好效劳工作…….那就是“以诚待人、务实求实!”

　　三、有较强的工作力量及良好的主动效劳意识

　　自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务学问外，同时还要将业务学问精确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能准时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终到达公司效劳客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会认真地阅读、思索、询问、整理，最终对营业厅班进步行培训，将最精确的业务内容在最短的时间内准时传到达营业厅班长。除了准时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理状况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最终汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在治理业务期间，营业厅从未消失过大的业务过失，最终促进了各种业务的顺当开展。

　　除了业务技能治理外,营业厅及代销商的效劳也是业务治理工作中不行无视的一局部。为了加强营业厅、代销商的效劳治理工作,最终提升整个营业部的效劳质量,我和业务部其它几个工作人员及局部效劳上颇有阅历的营业厅班进步行沟通、探讨,制定了相关效劳考核方法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期根据效劳考核中的条款对营业厅及代销商进展检查,并将检查结果随时进展通报、指正,最终加大了营业部对效劳的考核力度,从而对提升效劳质量奠定了肯定的根底。

　　四、良好的团队合作精神

　　在现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外,生活中我也常常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出办法、想方法。

　　记得我有一位同事,性格特别内向,由于本身不擅长言谈,加上工作中略微有点压力,就表现的精神颓废、心情急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种状况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发觉,主要缘由一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的.沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮忙他处理一局部工作,并和他一块商议怎样处理。通过一段时间的沟通,他准时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

　　五、较强的组织、沟通、协调力量

　　业务部不光担当着业务传达及业务指导工作，同时还担当着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们经常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了其次天全部的活动预备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参加活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场消失特别状况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进展一系列的安排,直到活动完毕。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺当开展。

　　业务部同时还担当着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进展具体的分析并进展分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛方法，目的就是让全体员工明确进展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新奇、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等缘由，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标的确有肯定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务进展。为此我们内部又特地针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关进展规划。

　　详细为：

　　1、针对新入网用户实行一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;

　　2、针对老用户实行交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成状况，并适实对相关部门进展通报，以便大家随时了解进展状况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍旧呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了根底,同时也全公司新业务普及完成奠定了根底。六、大胆的创新意识

　　“老号”始终是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特别(一般为139379.139388.138388等)，便于记忆，所以始终为广阔用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为简单，所以给营业厅正常的选号、开户带来很多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号进展较为缓慢。面对新号码号源紧急，老号操作简单的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并询问相关部门，然后协调业务支援中心将全部号码的状态设为共享，并依据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即全部营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。

　　这样做极大地便利了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源供应了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。

　　我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些缺乏之处，比方在一些计算工具的使用上我还不是太娴熟，但往往一些数据的分析、参考都需要娴熟使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在连续发挥自己的优点及良好的工作作风的根底上连续加强业务学习，提高自身素养。同时仔细听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好效劳工作。

　　虽然肩上的担子很重，但我会严格根据集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地连续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的奉献。

移动营业员工作总结9

　　不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”!

　　在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

　　这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，能够及时准确的为客户提供满意的效劳。也许是因为自己生了小孩又单独带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

　　在销售的时候，还有缺乏的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习稳固造成顾客在了解的时候除了根本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。

　　自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

　　我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与公司同开展，同进步，共同续写公司的灿烂和辉煌!

　　不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

　　这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，能够及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

　　户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：“追求客户满意效劳”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

　　在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的.进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与企业同开展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！

　　这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，能够及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

　　在工作中，我本着对“客户效劳满意100”的效劳理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的开展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：“追求客户满意效劳”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

　　在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与企业同开展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!

移动营业员工作总结10

　　这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。

　　有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的.，我喜爱它。让全部人享受到欢乐，是中国永久的追求，而营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”效劳的理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。

　　在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反应信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。

　　爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的效劳明查暗访中屡次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参与公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。

　　在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的力量，我也自信，经过努力，我肯定能胜利。

　　在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大奉献。

移动营业员工作总结11

　　移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，打仗客户多，必要和谐的事情多，除了正常的收费、解决业务等工作外，在款待用户、开展业务、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也施展侧紧张作用。

　　这一年来，各方面都有了很大的提高.在解决业务息争答客户问题方面积累了许多经验，可以或许实时精确的为客户提供满意的办事。工作中严格要求本身，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和优越的心态。赓续增强业务学习，尽力进步业务程度和和谐才能。工作中，热情办事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细工作博得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，获得了人人的信任.在公司的`办事明查暗访中多次取得优秀的造诣，在市公司明列前矛为公司博得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.耐劳钻研，尽力进步业务程度.在公司组织的岗位知识角逐和业务考试中也取得了优秀的造诣。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，劳绩丰厚。

　　自来到移动公司那天起，我就给本身订定了一个目标，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信本身的才能，我也自信，颠末尽力，我必然能胜利。

　　在工作中，还存在一些不够之处必要进步.以后还要增强学习，争取更大的提高，为公司做出更大的供献。

移动营业员工作总结12

　　有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业

　　随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的`保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：

　　在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

　　我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一移动公司工作总结生无悔的追求；如果我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心**事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

移动营业员工作总结13

　　转瞬间，我在xx公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。

　　11月份，我从营业厅调回中心营业厅学习、工作。由于在此之前我都是在营业厅上班的，所以有许多业务都没有学习过，调回大厅以后我发觉我要学习的东西还有许多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的把握新的学问和技能。

　　在调回中心厅的这些日子，我发觉了自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下，我也熟悉到了这些标准的重要信，并进展了改良。有时在顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中。应当学会对工作进展合理的安排。这些缺乏之处我因准时改正，在今后的工作中加以避开。我的工作力量方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好的做好本职，效劳公司。

　　针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的.缺乏：

　　一是连续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。

　　二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。

　　三是连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的奉献。

　　在上级领导的关心和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们肯定会取得更好的成绩。

移动营业员工作总结14

　　一、xxxx在成长中度过

　　xxxx年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概括：xxx按照主班的标准要求自己，能够独当一面，还要至少有一技之长。xxx

　　这句话一直在我耳边萦绕，时刻激励着我。

　　这一年，在值班过程中，我主动的承担一些主班的工作，尽量多的接听电话和处理告警，在遇到问题时首先自己思考解决办法，锻炼自己独立解决问题的能力，然后再向主班人员求助。

　　在这个探索的过程中，我还偶然的.发现了自己在写作方面的能力，承担起了班组的信息员工作，并取得了一些成绩。

　　二、xxxx年的展望

　　xxxx年即将到来，在新的一年里，我给自己定的目标是将业务知识向深度精度发展，为自己的职业生涯提早充电;再者是将信息工作发展成全员参与的活动，提高大家的积极性。

　　通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，很多方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。

移动营业员工作总结15

　　在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过懊丧，但我从未放弃，我都挺了过来，由于我信任只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是全部的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要擅长总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

　　还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特殊严寒，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。或许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热忱地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷照旧站在那里，摩挲着双手担心地说：我想，我想查下话费。或许意识到了什么，我连续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。

　　农村人就是这样，总是特殊当心，怕麻烦别人，哪怕你是效劳行业，他也是这样当心，我知道这样的人自尊心特殊强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你认真查查。大爷最终坐了下来，报了号码之后，我发觉他的话费每月只是根本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我抓紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发觉他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。认真检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了许多的病毒软件，收费的功能特殊多。

　　大爷感动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我连续说道：大爷，您别急，我们中国移动为爱护客户的利益，也始终在大力打击山寨手机以及不标准梦网效劳商。这样的山寨手机还是不要用了。大爷立即懊丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，许多人都在用移动的卡，不应当乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您认真查查那些多收取的费用，依据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了盼望，我抓紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮助计算之前多收取的梦网信息费用。

　　于此同时，我连续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很快乐地连声说好。

　　于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长赐予退费。大爷看着我忙里忙外，很感动地说：我只是个乡下人，你们却赐予我这么热忱的'效劳。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热忱的精神，我也会连续使用移动。

　　他最终伸出宽大厚实的手，我抓紧握住。这是我感受过的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是效劳和感谢，付出和信任，坦诚和理解。

　　通过这次大事，我熟悉到移动的效劳任重而道远，许多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们和善的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要连续与不法效劳商和不规章合作伙伴做斗争。

　　效劳无大小，关键在于专心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的效劳还会连续进步，更上一层楼。满足100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!

【移动营业员工作总结】相关文章：