【热门】年度工作计划8篇
时间流逝得如此之快，又将迎来新的工作，新的挑战，来为今后的学习制定一份计划。相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编为大家整理的年度工作计划8篇，欢迎阅读与收藏。
年度工作计划 篇1
新的学年，文艺部将继续秉承我部严谨、活泼、开放、务实的优良作风，竭诚为大家服务。在传颂经典的同时，我们将筹划的精品活动，丰富同学们的课余文化生活，为广大同学提供展现自我的舞台。切实营造健康积极地学习生活氛围，为展示我校风采，宣传我校文化，树立我校形象而不懈努力。
一、 部门内部建设
(1) 干事招纳培养工作
1文艺部招干改变纳新时的局限性。彻底改变同学们固有的只有怀有文艺特长者才能进入文艺部的思想，广纳具有策划、组织、管理、写作等才能的人才，保证部内人才多元化，且关键要踏实肯干。
2以培养干事能力为内部建设的主要出发点，做好人才储备工作。多给干事提供一些锻炼的机会，使他们的才能得到充分发挥。充分调动文艺部所有成员积极性和主观能动性，深入了解和发挥文艺部成员每个人的能力和特长，以及他们对文艺部的发展和建议，加强文艺部成员能力的提高，以共同进步带动文艺部的发展，加强团队合作精神，热情活动，各尽其责，落实工作，努力开创文艺部工作的新局面。
3设置内部规范合理的干事考察机制，严明部内规章制度、例会及考勤规范。对干事进行综合考评，实行末位淘汰制。
(2) 内部改革计划
1根据文艺部当前工作需要，将文艺部内部划分为工作处和大学生艺术团两个部分。
2工作处设立会议资料组和策划剧务组，切实做好文艺部的.日常后勤管理工作。
3大学生艺术团在现有舞蹈队、主持人队的基础上，根据实际情况适当添加声乐队、曲艺队、器乐队等，为我校广大文艺爱好者提供一个交流学习的平台。
二、 具体活动构想
(1) 迎新晚会
盛世舞祥云，和谐谱华章。六十年风雨征程，六十年光辉梦想。为隆重庆祝新中国成立60周年，向伟大祖国献礼，表达全校师生对祖国母亲的美好祝福和20xx级新生的热烈欢迎，特举办&ld
quo;盛世华章”文艺晚会。晚会总体采用盛大的舞台整合效果，通过歌舞、小品、武术、合唱、朗诵等表演形式，充分展现新中国成立后尤其是改革开放以来我国翻天覆地的变化、人民欣欣向荣的幸福生活和我校的飞速发展，以浓重热烈的气氛打造一台欢乐祥和的视听盛宴。
(2) 校园歌手大赛工作计划
在10月中旬举办第四届校园歌手大赛，本次比赛将设民歌组(民族和美声)和通俗组，分为海选和决赛两个部分，决赛时由专业评委评分，为同学们提供一个展示自己、锻炼自己的舞台。此次比赛采用露天舞台，让的同学参与进来，打造知名校园歌手。
(3) 青春风采大赛
青春飞扬，个性风采。为进一步丰富同学们的课余文化生活，营造和谐的文化氛围，同时为同学们提供一个展示自我的平台，繁荣健康纯洁的校园文化，塑造我校学生良好的精神风貌，展现学生的青春魅力，特举办第七届青春风采大赛。本次比赛设定在11月中旬，由各系(院)推荐选手参加比赛，参赛者展示需要代表本系(院)的专业特色，文化特点，丰富校园文化，展现不同风采。
以上是文艺部本学期初步的工作计划，若无太大的变动将严格按照计划开展本学期的工作，同时，根据各部门要求和需要，密切配合学校的各项工作，并以实际工作中的变化和需要进行调整。我们将以理解与信任为地基，热情与才华做房柱，勤奋与勇敢做屋顶，在校领导和学生会的领导下，在团队协作力量的支持下，将文艺部工作开展的有声有色，真正做到“以文艺服务同学，以文艺服务我校建设”，为同学们撑起一片青春快乐的蓝天，共同打造属于我们的天空。
年度工作计划 篇2
今年，我局按照区委区政府“双年”工作署，围绕建设天蓝、地绿、水净美丽宝安的目标，坚持以生态文明建设为牵引、以河长制为抓手、以改革创新为动力、以队伍建设为保障，抢抓机遇、主动作为、克难攻坚，为“两区一中心”建设提供了环保水务支撑。
一、今年工作完成情况
（一）生态文明建设成效明显。
我区去年度环保实绩考核排名全市第三，获得“进步奖”；在全市率先编制并出台“加快生态文明建设1+5文件”，统筹水、气、声环境污染综合防治工作；下达175项攻坚任务，编制区、街道两级考核实施方案，强化生态文明建设考核指标红、黄、绿管理，及时督查督办；19个社区成功创建宜居社区，数量位居全市第一；13家单位申报创建“深圳市绿色单位”；我局被评为广东省环境保护先进集体。
（二）河流治理大会战稳步推进。
经市政府同意，与市水务局联合印发大会战工作方案，明确了“1·3·8”工作计划，即1年内完成河流调查摸底和管养全覆盖；3年内完成638公里污水支管建设，完成新圳河、西乡河2条重点河流综合治理；8年内完成6条重点河流综合治理。20xx-2015年动工实施35个项目，投资估算40亿元。以全面推行河长制作为治河治污的重要抓手，区几套班子领导亲力亲为，各级河长积极上岗履职，区主要领导召开河长制专题会议7次，区分管领导召开指挥部会议9次，协调解决问题30多宗。前期工作取得阶段性成果，总投资16.13亿元的10个治河项目获市发改委批复，年内下达资金计划9200万元，居各区首位。66条大小河涌于10月实现日常管养全覆盖，先后查处涉河违法行为172宗，拆除河道蓝线范围存量违建114宗，面积29650平方米。承担市区政府投资项目70个、总投资59.39亿元，年内累计完成投资7.78亿元，完成茅洲河界河试验段、新圳河口红树林湿地等一批治河工程，新增污水管网48公里，污水处理率提高至78%。
（三）转型服务加速提效。
大力开展污染减排，削减cod45698吨、氨氮6515吨，关停企业16家，超额完成市下达减排任务；发挥环境倒逼作用,淘汰低端劣质企业189家；帮助15家拟上市企业完善环保手续，对137个重大项目开辟绿色通道；行政审批时间压缩至法定时间的三分之一，办理环评审批5869宗；否决建设项目498宗，否决率达到8.1％，从源头限制低端劣质企业落地。
（四）执法监管及时到位。
将8宗环境违法案件移送公安机关；520家年产废物10吨以上企业完成规范化验收，110家日排放废水100吨以上企业百分百在线监控；完成3家铅蓄电池企业、18台10蒸吨以上的高污染锅炉和30家voc企业污染整治任务；204家重金属排放企业全部完成表3标准的换证工作，并纳入环保诚信分级评定，关停重金属排放企业30家；建立老虎坑和福永污泥填埋场两个环境监督委员会，创新社会监管模式；修订完善有奖举报办法，激发市民参与环境违法监督；下达限期治理任务36宗，下发污染整改通知书942宗，做出行政处罚634宗、罚款4086.6万元，金额全市第一。
（五）城市安全保障有力。
调处环境信访事件5921宗，妥善处置4起环境突发事件；积极应对54次暴雨、9次强台风袭击，全区没有发生人员伤亡和重大财产损失；20xx年底统计在册的95个易涝点中，54个易涝点整治项目列入市水务发展专项资金项目库，年内完成12个；45个易涝点整治项目列入区政府投资计划，年内下达资金计划15个；安全供水4亿吨；完成193项生产建设项目水土保持方案审批、验收86，申报率、实施率和验收率分别提高至99%、93%、46%。
（六）队伍建设不断加强。
建立健全人事管理、工程建设、财务管理、政府采购等领域的规章制度13项，自觉加强廉政建设，推进各项管理规范化、程序化；积极探索移动执法，将内部审批、执法系统与区监察局进行数据对接，接受在线监督，严格控制审批、执法人员的自由裁量空间；建立绩效考核电子督查系统，落实每周五汇总上报重难点工作机制，工作效率有效提升；组织环保水务行政执法、河长及助理等专题培训，深入开展环保水务宣传，在各级媒体刊登209篇环保水务新闻报道，其中专版23个。
在总结成绩的同时，我们也应清醒认识到工作中存在的问题与不足：
一是环境质量提升任务十分艰巨。环境保护基础设施薄弱，4座污水处理厂处理能力为66.5万吨/天，而全区日产污水量达100万吨/天，缺口33.5万吨/天；全区建成污水管1062公里，按十二五目标还需新建1877公里。全区66条河流有64条河流水质为劣ⅴ类，其中茅洲河先后被央视、人民日报曝光。受输入性污染源及施工工地、道路扬尘、汽车尾气等影响，环境空气质量提升压力较大；声环境质量较差，涉声信访投诉急剧上升。
二是环保审批监管执法遭遇新问题。新商事登记制度实施后主动申报环保审批的数量大幅减少，未批先建、边批边建的项目给审批带来巨大压力。挥发性有机物（voc）治理技术目前仍不够成熟，整治效果不稳定，治理工作难度大。电镀表三标准执行后，涉刑事的环境违法案件增多。
三是环保水务工作难度进一步凸现。污水处理污泥外运问题突出，4座污水处理厂进水水质常出现异常情况，引发连锁问题。群众工作难度不断加大，信访投诉及群体性上访大幅提升。全市供水管理体制和原水销售格局改变后，长流陂、罗田水库原水销售量急剧下降、收不抵支，运转出现困难。
四是干部队伍执行力有待进一步提高。跟年初的计划相比，部分工作年度进度仍不尽如意，受到市、区相关部门督办。干部队伍的开拓进取精神、主动履职意识、工作落实效率与新形势下环保水务工作的要求还有一定差距。对于这些问题，我们必须高度重视，采取有效措施，认真加以解决。
二、明年工作计划
明年是全面深化改革的开局之年，是特区一体化新三年计划的起步之年，也是区委区政府实施一号文件《关于加快推进生态文明建设的决定》的第一年。明年我局的工作思路是：深入贯彻落实区委五届三次会议和区五届人大四次会议精神，按照“规划落实年”和“群众路线年”工作部署，围绕建设天蓝、地绿、水清美丽宝安的目标，以改革创新为动力，以生态文明建设为统领，以河流治理大会战为重点，以审批监管执法为手段，深入践行群众路线教育实践活动，着力在高水平规划、精细化管理、创造性落实上下功夫、做文章，全面提升环保水务工作水平，不断改善城区环境质量，努力为现代化国际化滨海城区建设提供环境资源支撑。
重点做好以下六个方面的工作：
（一）以生态文明建设为统领，加快城区环境提升步伐。
贯彻落实年度一号文件精神，以水、气、声为重点，强力推进城区环境质量提升工作。一是健全生态文明建设考核评估机制。发挥生态文明建设考核指挥棒作用，统筹全区力量加强生态文明建设。建立党政领导班子生态文明建设考核机制，将资源消耗、环境损失和环境效益作为考核重要内容及干部任免奖惩重要依据。建立完善区、街道两级生态文明考评机制，对5大类19项考核指标实行红、黄、绿管理，对175项细化任务进行每月评估督办、重点攻坚，争取在生态文明建设考核中取得较好成绩。二是改善城区空气环境质量。落实40项空气环境提升措施，重点对工地扬尘、工业废气、机动车尾气、餐馆油烟及工业锅炉等领域大气污染进行综合治理，确保在明年底全区pm2.5年均浓度低于38微克/立方米。三是强化噪声污染重点区域整治。落实20项噪声污染重点区域整治措施，完成50处噪声污染重点区域综合整治。
（二）以茅洲河整治为重点，强力推进河流治理大会战。
加强协调，突出重点，抢抓进度，努力形成科学治河、依法治河、全民爱河的`局面。一是加快推进茅洲河流域综合整治。按照“查、控、治”的整治思路，首先摸清流域入河污染源、排水管网等基础数据，逐步开展河道管理范围违章建筑和流域内非法养殖的清理，强力推进江碧工业区的园区化管理和综合整治，启动示范河流整治工作。二是不断加强工作协调力度。不断加大攻关协调力度，继续派出专人进驻市发改委，全力争取市里的资金、项目和审批支持，重点推进10项水环境治理工程,力争明年有5个泵站、3个污水管网项目动工。三是发挥各级河长作用。落实各级河长、段长职责，用活考核机制，推动各级河长各显神通统筹加快河流治理，每月至少巡河一次，牵头做好治河项目推动、征地拆迁、河流管养等工作。四是加快基础设施建设步伐。持续推进新圳河、西乡河水环境综合治理以及5项城市防灾减灾工程建设，力争塘下涌、虾山涌等4座排涝泵站以及上寮河上游段综合整治工程、排涝河截污工程动工，完成21公里污水管网建设，实施新桥河生态补水，修复完善河道安全防护栏。五是做好河流整治基础性工作。对河流水质实行每月监测，严格规定流域内重点污染源监督性监测和常规监测频次；优先实施污水管网接驳工程，发挥现有管网效益，力争减少5%入河污水量，明年6月前移交所有已建管网,完成12个排水达标小区创建任务。严控蓝线范围内违章建筑，推进河道管理范围内存量违章建筑清拆；全面清理违章养殖。
（三）以监管服务为抓手，积极推进产业转型升级。
不断提升企业服务水平，继续保持高压态势，充分发挥政策导向和环境倒逼作用。一是深化环保审批制度改革。以便民提效为宗旨，不断创新和优化审批工作方法，简化流程、压缩时限，积极为企业服务。二是严把环保准入关。对不符合生态功能区划、不符合产业导向、产业布局、污染物排放总量控制要求的企业，一律不予环境影响审批。对于旧改类项目，引入第三方环境影响预评估，增加审批决策的科学性。三是贯彻落实两高司法解释。加大两高司法解释宣传和环境违法案件媒体曝光力度，健全与司法机关的联动机制，对重大环境违法案件严查严罚。四是推进电镀行业污染整治。建立重污染企业分级分类监管制度及规范化管理制度，严格执行表三标准，完成年度重金属减排任务，强化重金属企业监管，实现电镀废水稳定达标排放。五是严厉打击各类违法行为。对茅洲河流域重污染企业生产规模和生产线只出不进，严格执行八项环保监管措施，重点打击五类违法排污行为，全年关停15家重污染企业。六是健全有奖举报制度。畅通举报渠道，及时发放奖金，努力形成全民大监管的氛围。
（四）以制度落实为保障，不断夯实城市安全基础。
落实安全生产“一岗双责”制度，认真做好供水、三防、环境安全应急、信访和在建工程安全工作。一是保障城市供水安全。深入开展保水缸行动，加强水源保护区监管，实施应人石河、九围河综合整治等2项“保水缸”工程；开展全区水资源安全评估及对策措施研究；启动宝安区优质饮用水入户工程（一期），加快推进空港新城水源及供水工程、铁长支线水源工程及配套设施前期工作；加强工业企业节水管理，确保工业用水重复利用率80%以上，节水器具普及率提高至90%以上，完成4个节水型小区创建任务。二是深入细致做好三防工作。按照“五个一”要求不断加强基层三防能力建设；编制完善全区山洪灾害防治非工程措施群测群防体系；加强市水务发展专项资金项目建设和管理，争取年内完成47个易涝点整治；扎实开展三防安全隐患排查整治，全力做好台风暴雨防御工作。三是保障环境安全应急。加强环境风险排查管理，加大环境隐患问题整改力度；落实“一企业、一预案”制度，严格环境危险品管理，规范工业废物安全处置，坚决防止重大环境安全事故发生。四是认真做好环境信访工作。落实领导包案处理机制，及时妥善调处整改好群众信访反映的热点难点问题，维护好群众的环境权益。
（五）以改革创新为动力，着力强化工作深度广度。
一是建立自然资源资产总台账。开展自然资源资产核算课题研究，建立自然资源资产核算体系和资产负债表，探索自然资源资产离任审计制度。二是开展环保进社区。每个街道选取1-2个社区开展环保“五进”社区，充分发挥社区对企业承租厂房、环保监管、信息反馈等方面的基层阵地作用。三是开展环保进企业。建立重点企业环保扶持库，对上市公司、拟上市企业、总部基地、战略性新兴企业、纳税大户等5类179家重点企业予以重点扶持，提供一对一特色化服务，推动企业转型发展。四是探索建立企业环保主任制度。要求辖区纳管污染企业设立一名环保主任，统筹企业环保宣传、监理和污染防治措施等工作。五是实施排水管网管养全覆盖。开展宝安区水环境污染防治管理办法的研究，梳理完善排水专项规划；完成污水源头和社区排水管网普查，摸清污染源和社区排水管网底数，修编完善社区排水管网规划，落实社区排水管网管养经费，实现全区排水管网管养全覆盖。六是推进江碧工业区电镀示范园区建设。全面梳理江碧工业区供水、排水系统，实施工业、生活用水水表分离，实现排水管网明渠明管。建设江碧工业区污水集中处理示范工程，实行园区集中供热、供气，废水集中收集排放。
（六）以群众路线教育为主线，全面加强队伍建设。
着眼廉洁高效、创新务实，全面加强机关作风建设，努力打造一支想干事、会干事、干成事的队伍，不断提高队伍的凝聚力战斗力。一是加强学习，提升战斗力。深入开展创建“学习型”机关活动，形成“在工作中学习，在学习中提高”的氛围。通过深入学习国家有关法律、法规和环保水务工作方针、政策，学习业务理论知识以及业务操作和工作技能，增强干部职工的工作能力。 二是真抓实干，提升执行力。深入开展调查研究，切实摸透实情、找准问题、把握需求、改进服务。落实高水平规划引领要求，全方位推行精细化管理，对重点工作明确时间表和路线图，切实增强工作的预见性。不断健全完善电子绩效考核机制，落实科室业务难题“一周一报”、街道业务事项“两周一报”制度。三是转变作风，提升公信力。严格遵守廉政建设规定和机关各项规章制度，发挥党员领导班子带头作用，开展干部工作绩效约谈，加强纪律教育和作风建设。增强纪律观念和廉洁自律能力，继续研究探索移动执法、微观反腐，深化工程、执法领域拒腐防变。四是大胆实践，提升创造力。深入开展建言献策活动，以深化重点工作为着力点，不断创新解决问题的措施和办法，力促各项工作取得新突破、新成效。建立健全多维立体的宣传机制，不断加大生态文明建设、河流治理大会战等重点工作的宣讲力度。
年度工作计划 篇3
20xx年即将结束，我们又迎来了新的一年。书香苑社区20xx年工作思路是：紧紧围绕区、街的中心工作，以创特色、争品牌为目标，为社区居民提供优质服务为抓手，不断推动社区党建、计生、民政、综治安全生产、劳保等各项工作的开展。
一、保持原有的特色
今年以来，在广大居民大力支持下，经过社区民警和社区工作人员的共同努力下，到目前为止，辖区内未发生任何刑事案件。在明年的工作中，我们将以下几个方面开展工作：
1、建立健全组织网络。建立和完善低保义务治安巡逻队、民事调解委员会、党员义务巡逻队、帮教等各种群众性的自治组织，协助驻社区民警做好社区的治安工作，对流动人口、刑释解教人员和涉毒人员进行教育管理，处理社区内发生的矛盾纠纷等。对刑释解教人员坚持每月见面谈话不少于一次，帮助他们解决生活中的困难，确保不发生重新违法犯罪情况。发挥小区保安和楼栋长的作用，要求他们对出入社区的陌生人员，进行认真询问，发现可疑之处，要及向社区工作人员报告。
2、防火防盗工作长抓不懈。督促小区物业管理单位配备防火设施和人员。要求物业管理安装电动门，配备专职值班人员，定时开门、关门，对小区实行封闭式管理；对单位宿舍小区，要求单位在小区内设立门卫值班制度，对进出人员实行询问制，并进行严格的登记制度。同时组织社区辅警进行24小时值班巡逻，组织由退休人员、低保户、党团员等治安志愿者队伍，白天进行义务巡逻，安排低保人员，坚持每晚在小区巡逻，提醒居民锁好车辆，关好门窗、注意防火防盗，确保社区零盗窃零火灾事故。3、发挥民调、帮教、协会等自治组织的作用。建立健全人民调解委员会等群众性自治组织。充分发挥治安志愿者和人民调解员的作用，定期召开由人民调解委员会人员和居民代表参加的社区治安情况分析会，听取社区民警对社区治安情况地介绍，并根据社区民警提出的治安工作要求，组织社区治安积极分子参与社区治安的防范工作；同时要求委员会成员积极参与帮教刑释解教人员。
二、争创文明健康品牌社区
文明象征着和谐、安宁、纯洁、清新、健康和幸福，是人们追求的理想目标。随着社会经济的快速发展和人民群众生活水平的不断提高，人们追求文明健康向上的需求和关注程度愈来愈高，作为居民的自治组织——社区委员会，更有义务加以引导，为此，我们社区在20xx年的工作中，将建设文明健康的和谐社区，作为自己的品牌精心打造。
1、加强文明健康品牌社区组织建设
为实现打造文明健康品牌社区的目标，我们社区将与驻区相关单位建立文明健康社区创建领导小组，由党政一把手负总责，按照“以社区为主导，驻社区单位为依托，贴进居民、资源共享、共育品牌”的工作思路，制定创建方案，明确创建任务和创建内容，建立创建长效管理机制。加强与驻社区区单位沟通，坚持每季度一次联席会议制度，互通情况，定期研究品牌社区创建工作。
2、明确创建文明健康品牌社区的工作思路
创建文明健康品牌社区的目的是通过开展创建品牌特色活动，全面提升社区各项工作水平。为此，结合本社区特点，坚持“四抓四面对”的工作思路。“四抓”，即：一抓组织网络。以社区党支部为龙头，协调驻社区单位党组织，以创建工作为中心，统一思想，提高党组织的“凝聚力”，积极为创建工作出谋划策；二抓建设标准。制定文明健康社区创建标准，文明家庭评比标准，健康老人评比标准以及社区在节约能源、卫生保洁和为民服务等方面的工作标准，规范创建内容；三抓创建重点。以规范社区居民言行举止为内容，以改善社区卫生环境和加强宣传教育为抓手，努力提高社区居民的身心健康水平和文明向上的意识；四抓教育宣传。利用社区黑板报、橱窗、宣传栏等宣传工具，加大文明健康生活及好人好事的宣传力度，规范社区健身场地，巩固社区教育阵地。“四面对”，一是面对社区党员，紧紧依靠楼、幢长和社区党员开展创建活动，通过每月的学习教育提高党员素质和参与社区建设的积极性，从而带动广大居民的广泛参与；二是面对各类群体。设立老年人健康服务项目，定期开展老年健康知识讲座和咨询，提高社区老年人的健康水平；结合社区计划生育和青年生殖健康教育工作，为中青年群体提供相关的健康知识。三是面对青少年。利用寒暑假，组织社区少青少年开展丰富的文体活动，促进青少年的.身心健康；利用爱国教育基地，培养他们做有理想、有道德、有文化、有才能的一代新人。四是面对特殊群体，对“FLG”和人员，开展“崇尚科学，反对迷信”的科普宣传和健康教育活动，树立健康的人生观；对两劳回归人员，进行定期走访，教育他们珍惜生命，树立正确的人生观和价值观。
三、突破“四大工作瓶颈”
1、社区综治工作有新突破
以争取“漯河市平安社区”为目标，加大普法宣传力度，突出“打防结合、预防为主、专群结合、发动群众”的工作方针，合理调整社区大组管理区域，结合计生工作澄清社区住户底子，建立“一户一档”表。制定社区综合治理区域图，健全大组、小区、楼栋、住户四级管理体系并制定内部使用的住户信息联系表。进一步规范综治台帐，建立综治四级管理网络，成立社区各类志愿者巡防队，深入开展社区志愿者巡防队与规范小区管理的“六无”平安社区创建活动，确保社区居民安居乐业。[Page]
2、计生工作有新突破
一是加强计生队伍建设，建立“三位一体”的计生队伍及计生四级管理网络，加强计生队伍培训工作，规范内部资料台账，结合综治工作澄清底子、建立完善计生流动人口管理长效新机制，继续开展“新育新风进万家“活动，进一步深化计划生育居民自治工作，按照“一胎上环、两胎结扎”的工作要求，力争长效避孕率达98%以上，群众对计生工作的满意率达95%以上。确保计生各项指标达标，争创优质服务模范社区。做好城区属地管理工作，做到属地管理达99%以上。
3、社会保障工作有新突破。
一是加强社区就业服务体系的建设，努力提供社区失业人员、失地农民技能免费培训，努力创造开发公益性岗位，力争实现新增就业岗位50个，进一步完善退休人员管理制度，建立退休人员信息网页，规范退休人员资料台帐，开展退休人员服务活动，争创“退休人员社会化管理示范社区”。二是进一步完善社会救助工作。努力健全帮扶助困制度，规范帮助程序，实行低保动态科学规范管理，确保社区低于保障线居民应保尽保；努力作好社区低保户、特困户的重大疾病救助工作，确保社区弱势群体因病救助有求必应。三是努力搞好社区殡改工作，及时反馈社区殡改工作信息。
4、城市管理工作有新突破。
一是完善社区城管网络，健全城管各项制度，规范城管内部台帐，改变管理模式，成立社区城管协会，建立社区志愿者队伍。二是加大宣传教育力度。广泛宣传城市管理法律法规和有关政策，对市民参与城市管理和文明行为进行正确的舆论引导。要在全社区大力营造“人民城市人民建，人民城市人民管”的良好舆论氛围。引导社区居民从自己做起，努力提高自身的文明素质和城市文明程度。加强背街小巷环境卫生管理，垃圾袋装率达95%以上。按照净化、绿化、硬化、亮化、美化要求，对居民进行环境改造，推进小区环境综合治理，努力建设环境优美的物业型小区。
以上就是我们社区在20xx年创建品牌社区的总体设想。我们将整合社区资源，采取各种手段，努力构建社区教育管理体制和长效运行机制，同时以创建“文明健康品牌社区”为抓手，全面推动社区各项工作的开展，不断丰富精神文明建设内涵，努力做到贴近居民生活、满足居民需求，为广大社区居民提供优质高效的服务。
年度工作计划 篇4
一． 总体思路和工作目标
团结引导全县广大青年志愿者，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务理念、坚持服务党政大局、服务社会所需、服务青年志愿者本身，着眼发展、着力建设，团结和带领长汀县青年志愿者往更好的方向发展。部门将结合志愿者的服务理念、服务特色，拟定20xx年工作计划，以期实现青年志愿者工作的蓬勃开展。
二．基本要求
（一）组织体制
1、健全组织管理体制
（1）明确内部分工和职责，制订细致的工作任务，加强分工与合作。
（2）完善部门章程和规章制度，分工合作，以便部门在运作的时候有标准和严格的行动标准。
2、加强我县志愿服务管理体系系统化、规范化
（1）密切关注志愿者的思想动态，改变成员的不准确认识；很多志愿者对志愿服务活动怀着一颗热心，但是很多思想还停留在浅层次的状态，认为志愿者活动只是单纯形式的搞卫生，献爱心。这就要求我们志愿者活动的组织者能够密切关注我们志愿者的思想状态， 组织一系列质量高影响力大的`活动。
（2）以明确志愿者权利与义务，严肃志愿者内部纪律； 在志愿活动的过程中，不少志愿者会存在"想去就去，不想去就不去"的想法，不重视协会内部纪律，散漫。这要求我们严格制订和执行各项制度，明确志愿者权利与义务，并将它严格贯彻和执行下去。
（3）抓好骨干志愿者队伍，发挥示范辐射效应。 对于工作参与度高、工作能力强的个人或协会在评优时予以表彰。
3、加强干部队伍建设
（1）强化作风建设，工作务实，不要浮于表面。
（2）强调纪律建设。
（3）大力宣传先进志愿服务文化及先进志愿者典型，营造志愿服务人人可为、时时可为、处处可为的浓厚氛围，提升群众对志愿服务的认知度和参与度。
4、增进交流程度，整合全县志愿服务资源
加强与社会公益团体的联系，有利于我们及时掌握信息，了解工作动态，统一调配、及时获取和共享资源，集中力量办大事。
（二）活动开展和宣传
1、强化活动管理，加强志愿服务基地建设
加强服务基地的建设，比如敬老院，福利院。要不断开拓新的区域，使我们的活动开展范围更广，活动开展更顺利。同时深化社区服务。
2、坚持传统活动，挖掘特色活动，坚持活动稳定性和创新性的统一
坚持传统活动，例如“共青团义务星期六”品牌活动、”5〃4”主题活动、“12〃5”国际志愿者日主题活动等时间节点的志愿者活动。同时，要挖掘特色活动，在推进常规活动的情况下，我们要多开展一些富有特色和意义的活动，这样的活动可大可小，既灵活又深入人心。
年度工作计划 篇5
（一）加强校长队伍建设。
建立校长竞聘制度。校长职位空缺，严格按照选拔条件和程序，实行竞聘上岗。对新任校长实行聘任制，聘期三年，第一年为试用期，经考核合格后正式办。聘任手续；任期内对其实行目标管理，任期内不能胜任工作的随时予以解聘，任职期满后重新竞聘。高中校长由县委组织部和教体局共同组织竞聘和考核；初中校长及中心校校长由县教体局组织竞聘和考核；小学校长由乡镇中心校组织竞聘和考核；考核结果作为其任用依据。20xx年3月完成两所中心校副校长、两所初中副校长的公开竞聘上岗工作。
（二）加强教师队伍建设。
1、加强教师队伍管理。继续推行教师聘用制度，实行聘用管理。聘用期满后重新续聘，签订长期合同教师按合同管理。对义务教育学校教职工实行绩效管理，体现优劳优酬。加强农村学校投入，逐步解决农村教师的公益性住房。
2、建立高中教师正常补充、人员流动机制。用2—3年的时间，把不适应高中教学的教师调动到初中任教；把不适应初中教学的教师调动到小学任教。20xx年将从县外高中在职教师中招聘40名35岁左右的骨干教师，充实到我县高中教师队伍。县里解决编制和工资，津贴、补贴和安家费由学校负责解决。短期内能迅速提高我县高中师资水平和教育质量，提高高考升学率，提升汝南教育形象。
3、招聘初中、小学教师，充实教师队伍。20xx年预计招聘初中教师58名，其中音乐教师、美术教师各5名。农村小学教师162名，其中体育教师、音乐教师、美术教师和英语教师各17名，语数教师94名。
（三）加强高中教研队伍建设。
为加强对高中的教学研究、教改实验、教研活动、教学评估等方面的指导，将在招聘高中教师时招聘7名高中教研员。
（四）加快整合步伐，优化教育资源。
20xx年底整合农村小学46所，保留农村全日制完全小学152所，建设寄宿制小学38所。高年级学生向由初中腾出所办的寄宿制小学或向县城新城区新建小学集中，只保留部分低年级教学点。解决农村小学教师缺编、学科不配套、课程开不齐的问题。将原老君庙高中、梁祝职高改建农村寄宿制小学。
（五）加快城区学校建设。
投资7000万元在原实验中学北边新建一所占地200亩、拥有90班规模学位5400个普高一所，搬迁汝南二高。二高搬迁后，将县三中、汝宁二中合并迁入原二高校址，更名汝南第二初级中学。将回小迁入原汝宁二中校址，原县三中校址作为汝宁三小分校。在汝南一高西侧征地100亩，投资1200万元新建36班规模教学楼一幢、男女生寝楼各一幢、标准化操场一个。投资10422万元在新建普高北边新建一所占地面积300亩、拥有初中120班、小学36班规模7620个学位的'九年一贯制寄宿学校一所。
（六）加快示范性学校建设。
高中以汝南一高为龙头、初中以汝南县一中为窗口，在政策、资金等方面给予倾斜，三年内使其硬件设施达到示范性学校标准。20xx年前，把部分乡（镇）存在的二所或三所初中逐渐合并成一所，按年级分校区就读。解决农村初中教师缺编和学科不配套的问题，将腾出的初中校舍办农村寄宿制小学。在中心乡（镇）规划县三中、和孝初中、老君庙初中、留盆初中、梁祝初中、金铺初中、三门闸初中、王岗初中、官庄初中9所学校为示范性初中，既可优化农村教育资源，又可实现]窗口引领、示范带动。
（七）加快职业技术学校建设。
统筹县域职业教育资源，调动职业学校布局，将马乡职业高中（汝南县第一职业中专）、老君庙高中、县卫校、县农机校、农广校、及其它公办职业教育培训机构的资源整合，总投资1亿元在实验中学原址建立120班规模、在校生6000人的汝南县职业技术教育中心。学校建设分三期完成。第一期：20xx年4月底前完善30班规模1500个学位的教学、生活、实习等设施。完成分流招生1500人，达到30个教学班。需资金3000万元（含盘活实验中学所需资金，已争取上级项目资金250万元，首期招生只需投资630万元）。
（八）加快学前教育发展。
办好县直幼儿园，以引导、示范全县学前教育。吸引外资在城区兴建民办幼儿园2所，将学前教育推向社会，鼓励幼儿园吸收社会资金合作办学，力争到20xx年，全县乡镇政府所在地建成一所200人左右规模、办学条件达到国家标准的民办幼儿园，在人口较多、经济条件好的村建成一所100人左右规模、办学条件达到办园标准的民办幼儿园。同时加强对民办幼儿园的规范管理，不断改善办学条件。
（九）加强学校内部管理和周边环境治。。
1、加强制度建设。出台《学校工作管理细则》、《教学工作管理细则》及评估细则等制度，具有很强的针对性和可操作性，加强检查和督导，保证其贯彻执行。重点加强学校公用经费管理制度，保证教育经费合理使用。
2、规范办学行为，严格控制班额。严格按照国家标准限制班额。高中班额60人；初中班额50人；小学班额45人；幼儿园班额35人。根据办学条件实行一票否决。既可避免学生因密度过大影响授课效果，又可减轻教师过重负担，便于兼顾全员，从而提高教学质量。
3、加大学校周边环境治。。严厉打击干扰正常办学秩序行为，对于恶意破坏、占用学校公用教学设施、干扰学校基础设施建设和寻衅滋事、到学校敲诈、殴打教师和学生等行为，一律从严查处，从严打击。加强学校周边网吧治。力度，坚决取缔黑网吧，为学校教学创造良好的外部环境。
4、规范对学校的检查和收费行为。从严惩处对教育和学校的“三乱”行为。各部门、各单位到学校进行检查和收费，须报有关部门批准。检查原则上每年只进行一次综合性检查，避免重复检查和多头检查。
（十）建立奖励机制。
20xx年县财政安排专项资金142万元（以后逐年递增）。高中预设奖金90万元，依据高考成绩设先进学校奖、优秀校长奖、突出贡献奖、名次奖、进线人数奖、名校录取奖、高分考生奖、学生奖。初中预设奖金30万元，依据中招成绩设学校人均积分奖、优秀校长奖、单科优秀率奖（优秀教师）、突出贡献教师奖、乡镇万人均分奖。小学预设奖金15万元，依据小学毕业水平测试成绩设先进学校奖、优秀校长奖、单科成绩奖（优秀教师）、突出贡献教师奖。初中、小学控辍保学工作预设奖金7。7万元，依据初中控辍保学工作评估方案设控辍保学工作先进学校奖、控辍保学工作优秀校长奖、优秀班主任奖。
年度工作计划 篇6
20xx年保卫部（处）将围绕学校党（政）工作要点，以“热情服务、规范管理、维护稳定、确保安全”为工作思路，以“发案少、秩序好、校园安全稳定、师生员工满意”为工作目标，坚持“安全第一、预防为主”的工作方针，突出“谁主管、谁负责”的工作原则，认真做好校园管理综合治理工作，为学校迎评工作营造良好的校园环境。
一、高度重视维护校园安全稳定工作
1、强化政治维稳工作，提高政治敏锐性。深入基层积极开展调查研究，掌握第一手信息，把握师生思想动态，做到问题早发现、早控制，把影响校园稳定的苗头消灭在萌芽状态。做好敏感时期的稳定工作。在学生入校后、毕业生离校前、寒暑假等时间，要及时掌握学生思想动态，确保敏感时期的政治稳定工作。
工作方法、完成时间：
(1) 确定保卫人员联系院系制度，定期深入院系,了解和掌握师生动态;
（3月份进行人员分工，落实任务）
(2) 加强保卫人员值班巡逻,及时发现和处理影响政治稳定的事(案)件;（全年度）
(3) 加强敏感节点和特殊时期的保卫、保安人员值班，做到发现问题及时处置。（根据市公局、市国家安全局、XX区派出所工作要求，提前布控，确保校园政治稳定。）
2、高度重视对敌斗争，维护政治安全。严密防范和严厉打击境内外敌对势力和敌对分子的渗透破坏活动。进一步强化和完善教工和学生信息员队伍建设，拓宽信息来源，多方位搜集情报信息，保证信息渠道的畅通，及时做到上情下达，下情上报。
工作方法、完成时间：
(1) 根据市国家安全局文件精神，制定我校国家安全工作计划；（5月份完成）
(2) 建立教工信息员队伍,完善学生信息员队伍；（5月份完成）
3、完善应急处置预案，及时处理群体性、突发性事件。建立统一指挥、反应灵敏、协调有序、功能齐全、运转高效，全方位、多层次的应急处置机制，积极预防和妥善处置各类突发公共事件，切实提高公共安全的保障能力，杜绝群死群伤等事件的发生。
工作方法、完成时间：
(1)对学校原有应急预案进行梳理,并根据学校实际情况进行完善和修订;(20xx年上半年完成)
4、加强对外交流和沟通，寻求外部支持。加强与市公安局、市国家安全局、正东路派出所、正东路街道办以及其他兄弟高校等方面的经常性联系，及时掌握安全动向，不断学习和借鉴维护高校校园安全稳定的先进经验。
工作方法、完成时间：
(1) 积极参加驻镇高校保卫处长工作例会、区综治办工作会议等，了解和把握当前政治和治安工作动态，结合学校实际，加强校园政治和治安管理，确保校园安全稳定；（全年）
二、加强组织、队伍和制度建设
1、根据校级领导班子与领导调整情况，进一步建立、健全和完善各项组织机构，并按照相关职能积极开展各项活动。
工作方法、完成时间：
(1) 组织机构人员调整（4月份前完成）
2、加强学生信息网络建设，召开学生干部会议，加强业务指导和培训，充分发挥学生安全信息网络的作用，及时掌握学生思想动态的第一手资料。
工作方法、完成时间：
(1) 召开学生信息员队伍会议，召开工作会议，落实工作任务；（4月底前完成）
3、加强保卫队伍建设，结合学校干部培训计划，根据部门工作要求，认真组织好相关培训，提高保卫干部的业务能力。加强对保安队员的`管理，进一步提高他们的主人翁意识，树立保卫队伍的整体良好形象。对消防、校园治安、交通等方面的安全保卫制度再次进行集中梳理，建立、健全和完善各项安全保卫管理制度，并在工作中做到坚持依法办事。继续加强校园安全保卫值班制度，强化校园“110”服务，24小时开通84409110报警服务电话，全力为广大师生做好服务工作。
工作方法、完成时间：
(1) 加强队伍建设，加强业务培训；（全年）
(2) 加强保安人员管理和业务培训，提升服务意识和水平；（全年）
(3) 对安全保卫制度进行全面梳理，对目前工作存在的不足之处进行完善；（下半年完成）
(4) 加强校园110警务室值班，提升服务水平；（全年度）
4、对照省教育厅颁布的《高等学校安全管理规定》，认真学习规定精神，并严格执行规定相关要求。20xx年定为全面贯彻实施之年。
工作方法、完成时间：
(1)根据省高教育保卫学会年会要求，加强文件精神落实，做好迎检准备。（全年度）
三、继续深化平安校园建设工作
在20xx、20xx年平安校园创建活动取得成绩的基础上，巩固平安校园创建成果，并认真对照省检查组反馈意见，着手准备江苏省平安校园“回头看”检查组检查。
工作方法、完成时间：
(1) 对照省检查组反馈意见,进行准备;(全年度)
四、认真做好消防安全工作
1、召开年度消防工作会议，落实安全责任制。制定20xx年度消防工作计划，明确消防安全工作的指导思想、工作目标、主要任务和措施。同时组织召开本年度全校性消防安全工作会议，完成学校与各系部、各部门间的消防安全责任书的签约工作，按照“谁主管、谁负责”的工作原则，明确各单位在消防安全工作中的责任。
工作方法、完成时间：
(1) 制订消防工作计划,召开全年度安全稳定工作会议,签定消防与治安工作责任状,落实消防和治安责任;(5月份完成)
2、加强消防安全教育，积极开展各类消防安全活动。一是继续组织全校师生学习消防法律、法规。重点学习《中华人民共和国消防法》、《高等学校消防安全管理规定》、《江苏省消防条例》等法律法规，提高师生员工的防火安全意识，切实提升我校消防安全“四个能力”建设水平。二是结合季节特点，认真开展防火检查，确保校园防火安全。三是积极组织和开展形式多样的消防活动，使广大师生切实提高消防安全意识，变“被动防火”为“主动防火”。
工作方法、完成时间：
(1) 开展消防法规及条例学习(全年度)
(2) 积极开展新生消防知识培训和灭火演练(9-10月份新生军训期间完成)
(3) 开展20xx年度消防宣传月活动(11-12月份完成)
3、积极开展消防安全检查，主动查找并整改火灾隐患。每月对全校进行拉网式的消防安全检查，对教学楼、学生宿舍楼、食堂、实验室、图书馆等防火重点单位的消防器材和设施等进行重点检查，对不符合消防规定和要求的设施和器材进行及时维修和更新，杜绝校园火灾隐患，确保校园防火安全。
工作方法、完成时间：
(1) 加强消防安全检查(每月一次例行检查,春季防火、冬季防火、重大节日开展重点防火安全检查)
五、加强校园管理综合治理工作
1、继续推行“一岗双责”，完成安全保卫工作目标责任书的签订工作，全面落实安全工作责任制。与各单位签定20xx年度《镇江高专校园治安综合治理责任书》和《镇江高专消防安全责任书》，按照“谁主管、谁负责，谁用工、谁负责，谁受益、谁负责”的工作原则，明确各部门在安全防范、防火安全中的责任，形成纵向到底、横向到边的联动管理体制。经常性地督促相关主管部门加强对食堂、宿舍、教室、实验室等用电、防火、防盗等安全管理以及各种设备的维护工作，以确保广大师生和学校财产安全。与各相关部门加强配合，切实做好消防安全指导和检查工作。
工作方法、完成时间：
(1) 制订消防工作计划,召开全年度安全稳定工作会议,签定消防与治安工作责任状,落实消防和治安责任;(5月份完成)
2、进一步加强“三防”建设，提升学校安全防范能力。一是加强队伍建设，重点抓好保卫干部、保安队员和学生干部三支队伍。结合学校干部培训计划，认真组织好相关培训，提高保卫干部的业务能力；根据市消防支队要求，派员参加了消防工作业务培训。加强对保安队员的督促、检查和管理，进一步提高他们的主人翁意识，树立保安队伍良好形象。对于学生干部，主要侧重于教育、管理、使用和培养。二是加强物防建设。经常性地开展校园检查与巡查，不断完善校园重点要害部位的安全防设设施。三是加强技防建设。在原有技防设施的基础上，学校实际情况逐步增加视频监控数量，提高覆盖率。为了提升视频监控使用效率，真正发挥其作用，对保卫和保安相关人员加强操作技能业务培训，提高他们的动手能力。工作中真正实现“人防、物防、技防”的有机结合，坚持校园监控与面上巡逻、门卫值班、保卫处值班、处室领导抽查相结合，充分发挥校园安全网络的联动优势，确保学校的安全。
工作方法、完成时间：
(1) 加强人防、物防和技防建设，根据工作要求，适时向学校报告。(全年度、全方位、全过程)
3、加强安全知识宣传和教育，不断提高师生的安全防范意识和能力。充分利用校报、校园网、校园警示牌、横幅、宣传单等载体，加强典型案例及法律法规的宣传，提高师生的安全防范意识。利用每学期的主题教育日活动以及主题班会等形式，加大对学生的安全防范意识的教育。不定期地邀请相关人员来我校对师生开展安全防范知识培训。加强交通安全、安全生产和消防安全知识的培训教育，提高师生员工的防范能力。组织相关人员参加上级部门举办的安全业务培训，不断提高工作技能，确保特殊工种持证上岗。
工作方法、完成时间：
(1) 加强安全知识教育宣传，主要利用校园网、微博、展板、讲座等方式进行。(全年度)
4、加强校内交通安全管理，积极开展校园交通秩序整治。加强对校内机动车辆的管理，严格把好进出口关；继续坚持私家车辆凭通行证出入的规定，加强和规范对机动车的管理，进一步完善校园交通标识，确保师生行车安全。长期坚持对办公楼、教学楼等门前停车秩序加强管理，不断提升广大师生的素质和学校形象。
工作方法、完成时间：
(1) 继续实施校园车辆出入通行证制度(全年度)
(2) 完善校内交通标识，加强车辆管理，强化校内交通安全，提升学校良好形象。(全年度)
5、认真做好安全保卫值班和外来人口管理工作。一是继续加强门卫管理，执行严格的门卫值班制度，对外来车辆、人员进行登记、禁止小商贩以及闲杂人员进入校园，严防不法分子窜入校园作案。携带贵重物品出校园的，必须持有校内物品出门证明。强化校园治安巡逻，严格执行校园 24 小时巡逻制度。二是继续落实保卫人员值班制度，做好校园“110”值班和保卫处人员节假日值班，认真做好服务工作。三是加强对外来人口的管理。根据正东路派出所的要求对学校所有外来务工人员进行登记，并办理了暂住证。工作中坚持“谁用工，谁负责；谁受益，谁负责；谁主管、谁负责”的原则，要求用工部门加强对外来人口的教育和管理，使外来务工人员自觉做到遵纪守法。四是继续配合其它部门做好各类会议、大型文化活动以及招生、考试、培训等工作安排，制定工作方案，加强安全保卫工作力度，维持好校内秩序。
工作方法、完成时间：
(1) 制定保卫和保安值班计划和方案,加强值班工作(全年度)
(2) 加强外来务工人员管理,做好人员登记,加强暂住证(全年度)
(3) 做好校内各大型活动、会议等安保工作(全年度)
六、认真做好新生户籍和身份证办理工作
认真办理20xx届毕业生户籍迁出手续，全力为毕业生做好户口迁移服务工作。
工作方法、完成时间：
(1) 做好20xx年新生户籍迁入手续 (9-11月份完成)
(2) 做好20xx届毕业生及以前毕业生户籍迁出手续(全年度)
(3) 根据派出所要求，做好校内学生身份证等信息采集工作 (全年度)
七、认真做好征兵专项工作
根据XX区人武部要求，认真做好校民兵役名单上报工作以及征兵报名宣传、政审、体检等常规工作，积极为学生做好服务工作。
工作方法、完成时间：
(1) 根据区人武部要求，认真做好人武、民兵信息登记工作；(上半年)
(2) 做好士官征兵工作(下半年)
(3) 根据冬季征兵宣传发动、报告登记、体检政审、定兵送兵等工作，全程做好服务 (下半年)
年度工作计划 篇7
信息部的工作是一项服务工作，没有各个部门的充分理解和配合，全公司网络信息化就不可能连接起来。信息管理是一项技术工作，要一直保持强烈的敬业精神，发挥好个人专长，努力营造一支既有分工、又有协作，既有纪律、又有情趣的工作团队。在实际工作中老老实实地学习，不懂就问，不会就学，既勤奋工作，又努力协调好上下、左右、内外。从软件、硬件、人员到规程都一一准备到位。按公司规章制度统一要求，一方面进行对公司的电脑软硬件的应用、操作规程建设;另一方面进行设备优化、网络改造的步伐，实现了软件、硬件建设的相互推进，努力使工作能够程序自然、循环有序的开展起来。
自己总结出的主要工作有以下几个方面：
1、设备维护，管好用好公司设备是信息中心的首要任务。保证设备的正常使用，提高设备的使用率，使设备更好地为办公区服务，协助各单位工作任务的完成。交换机、网线、电脑、投影仪、打印机等等，出现了问题就及时的处理，尽量减少因硬件故障造成的公司业务上的损失。
2、积极推动公司的信息化、网络化、无纸化发展进程，加强网络、网站及各管理系统的维护。
3、积极配合公司开展的各项活动，从会议到员工教育再培训等都进行设备调试安装到位。
4、针对于公司的UDO数据库里的数据我们做到每天一备份、每月一整理归档，对于整个公司办公区的数据也做了一次集中整理归档。由于自己是新员工，对于公司的整个系统操作流程还不是很熟悉，所以在接下来的时间里要不断学习，争取早日掌握工作中需要的'各种技能。
今后在工作中要努力的方向主要为以下几个方面：
1、不断加强信息技术方面业务知识的学习。
2、勤于学习、善于思考总结，积累经验，不断创新，为我公司信息化建设献计献策，以良好的姿态迎接挑战和考验。
3、改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。
4、干一行，专一行，工作要有创造性，并且要做实、做细不断提高自身综合素质，为网络信息化建设努力工作。
5、加强与其它同事的学习与沟通，工作中彻底消除推诿、扯皮现象，使各类问题能得到良好、及时的解决。以上是我的述职报告，不妥之处恳请领导、同事给予批评指证。
年度工作计划 篇8
1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。
2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。
3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。
接电话最基本要求：
快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。
酒店前厅部岗位职责和操作流程
1、叫醒服务情况：
1、保持室内清洁卫生。
2、总机房员工的素质要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。
1）齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
2）写迅速，反应快。
3）工作认真，记忆力强。
4）较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。
6）熟悉电脑操作及打字。
7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8）有很强的'信息沟通能力。
3、话务服务的基本要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。
1）电话转接及留言服务：之后再来话。
2）报警电话的处理：
a、接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。
b、通知总经理到火灾区域。
c、通知驻店经理到火灾区域。
d、通知工程部到火灾区域。
f、通知保安部到火灾区域。
g、通知医务室到火灾区域。
h、通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。
3）叫醒服务：
程序与规范：
a、话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b、在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。
c、及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。
d、夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。
e、在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。
f、叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。
g、话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。
4、商务中心员工素质要求：
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。
2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。
3、工作认真，细致有耐心。
4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。
5、具有熟练的电脑操作和打字技术。
6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息（如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等），了解中国历史、地理；熟悉酒店设施、服务项目。
此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
a、话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。
b、在等候接转时，播出悦耳的音乐。
c、接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后（五声），必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”
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