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年度工作计划

关于年度工作计划范文汇总7篇

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，很快就要开展新的工作了，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！拟起计划来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的年度工作计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于年度工作计划范文汇总7篇

年度工作计划篇1

　　一、指导思想

　　本学期，数学教研组将坚持以素质教育为目标，牢固树立为教师、为学生服务的思想意识，创造良好的氛围，认真履行“研究、指导、服务、管理”的职能；以课题为先导，强化教学管理，深化教学改革，提高教师素质，全面推进素质教育；以新课程改革为契机，大力推进教育教学创新，切实提高教育教学质量，坚持教学工作的中心地位，继续规范教育教学常规管理；以加强教研组建设，继续争创先进教研组为动力，围绕县研训中心的学科计划和学校教导工作计划，从课堂教学与训练的研究与改革为切入口，加大教研、教改力度，转变教研理念，改进教研方法，优化教研模式，继续积极探索在新课程改革背景下的小学数学教研工作新模式，进一步提高我校数学教学质量，推进素质教育。

　　二、主要工作

　　1、做好课堂教学模式实验的后续工作

　　在这一学年中，把课堂教学模式的推行落实到平时的教学中去，结合常规教学工作，通过集体备课、课堂教学研讨等形式，创新课堂教学模式，提高教师课堂教学能力。

　　在推进中不断总结经验、改进方法、优化模式。

　　2、做好数学组的课题研究工作

　　7月份，我校成功申报了县级课题《农村小学中年级学生计算教学中参与体验的案例研究》，那么在这一学年里的重点工作就要开展具体的研究工作，根据课题研究计划，有序地组织、安排各个阶段的课题研究活动。同时，这也是把教、研相结合、提高教师教科研水平的有效途径。

　　3、提高教师专业素养

　　①。本学期继续组织教师学习《数学课程标准》、《数学课程标准解读》等有关课程改革的材料，关注《小学数学教育》、《小学数学教师》等相关杂志，充分利用学校网络、图书馆的图书资源等优势，不断加强业务学习，撰写业务笔记，让学习成为一种习惯，让反思促进教师专业成长。

　　②。组织教师积极参加教研组校本教研活动，本学年将在条件允许的情况下以多形式组织开展校本教研活动，充分调动起教师们的积极性和主动性，加强数学思想和数学方法的认识，进一步提高全体数学教师的.数学素养。

　　③。配合并组织好协作区活动，充分发挥优秀学校市县教坛新秀及骨干教师的示范作用，通过协作区之间的互补、互助加强校际间的交流沟通，促进我校教师迅速成长。

　　④。建立数学教师信息库，加强学校数学组的网页建设，丰富主页内容，吸引教师有效参与。实现资源共享，促进教师专业成长。

　　4、积极开展教学研讨活动

　　①。根据县研训中心的活动安排，积极派遣教师参加各级各类教研活动，要求教师积极参与、精心准备、认真思考。

　　②。关注平时，通过对常态课的观摩与诊断，加强教师自我诊断与反思。

　　5培养学生良好的数学学习习惯，提高数学学习能力

　　①。为县第七届（五年级）小学生“探索与应用能力”数学竞赛

　　做好充分准备，精心选择有数学特长的学生，科学合理制定指导方案，认真辅导。

　　②。以“学会倾听，善于表达、敢于质疑、勤于实践”为课堂教育的研究重点，培养学生良好的学习习惯。每一位数学教师的每堂课都要根据学生的实际情况设计科学、有效的教学方案，努力提高课堂教学质量，焕发课堂的生命活力，力求把数学课上得生动、有趣，使学生乐学、爱学。

　　③。针对学生的个性差异，加强提优补差工作。对数学学习困难的学生进行研究，促使每个孩子在原有的基础得到发展。建立学生作业纠错本，反思改进。

　　④。协助教导处不定时深入课堂检查。定期进行教学质量检测，发现问题，寻找方法，及时改进。

　　⑤。协助教导处抓好毕业班教学研究工作，提高毕业班教学质量。

　　主要工作安排：

　　20xx年

　　八月份

　　1.课堂教学模式实验总结

　　2.制定计划

　　九月份：

　　1.做好第六届“学科教学带头人”学校评选工作

　　2.中年教师课堂教学比赛（学校初赛）

　　3.制定小学生“探索与应用能力”数学竞赛辅导方案

　　十月份：

　　1.积极准备迎接中心校教学工作督查评估

　　2.邀请专家名师开展一次讲座

　　3.小学生“探索与应用能力”数学竞赛镇选拔

　　十一月份：

　　1.期中检查

　　2.校课题研究阶段工作梳理与小结

　　十二月份：

　　1.“口算、估算、笔算”课堂教学模式研讨

　　2.参加县第七届（五年级）小学生“探索与应用能力”数学竞赛

　　20xx年

　　一月份：

　　1. 期末检查

　　2. 中年级数学质量检测与分析

　　三月份：

　　1.“解决问题策略”教学专题研讨

　　2.积极准备迎接中心校教学工作督查评估

　　四月份：

　　1承办一次“协作区活动”

　　2.期中检查

　　五月份：

　　1.校毕业班数学总复习专题研讨

　　六月份：

　　1.毕业班数学质量检测与分析

　　2.期末检查及有关学期结束工作

年度工作计划篇2

　　备战高考是高三年级第二学期工作的重中之重，年级组将针对上学期工作中存在的不足，认真分析，制定解决方案。尤其要对上学期暴露出来的问题，认真总结，积极反思，力争在本学期的教育教学工作中取得更大的进步，力争超额完成本届的高考目标。

　　一、总体思路

　　进一步加强高三年级组的教师团队建设，形成一个精诚团结，通力合作，群策群力的教师战斗团队。抓好班风学风，抓好教师的教风和研风两块阵地。牢抓尖子生、狠抓临界生、特长生，不放弃学困生。严把课堂教学关、严把质量分析关、严把信息整合关。

　　二、主要工作

　　1、努力增强高三教师的责任心，使命感和岗位意识，积极引导高三教师关爱学生，服务学生，构建和谐的师生关系。

　　2、严肃工作纪律，端正工作态度。各备课组必须严格执行制订的课程计划，保证教学进度的严肃性。苦练业务内功，通过备课组集体备课、组内互相听课、互相评课等形式，努力提高教师业务能力和复习课质量。

　　3、强化学生思想行为管理，注重心理辅导

　　以班级为单位，班主任和任课教师形成团队，齐抓共管，教育学生严格遵守学校纪律，维持良好的学习秩序。注学生心理动态，解决心理问题，使学生有一个乐观向上的心理状态。特别是边缘生的思想工作，要多考虑一些，要多向坏的方面考虑一些。多做一点工作，就少一点被动。

　　配合学校心理咨询室，加大心育工作力度，教育学生正确对待考试的得与失，指导学生学会做人、学会合作、学会共处，关心爱护学生，激励进取精神，培养吃苦精神，建立融洽的师生关系。

　　4、统一思想，做实做细，确保培优计划的落实

　　分析期末统考、广一模、广二模成绩，针对年级情况，进行提优补差。利用晚自习和课堂时间，在扎实打好基础的.前提下，适当增加难度，加快进度，扩充容量，为每一位学生制定分数目标，帮助树立强科，加大个别辅导，要采取切实有效的措施，确保补出成效，提高高靠达线率。

　　5、加强对艺术考生的科学管理，最大限度的提高文化课成绩。

　　艺术类考试统招已经结束，艺术班课堂教学要“短平快”高效率，争取复习的高效率，对重点学生要特殊对待，文化课教师要定好计划目标，从一轮复习要求抓起，降低复习难度，增强复习的针对性。根据艺术生实际合理调配课时，以提高文化课总成绩为根本出发点。

　　6、常规管理一着不让。继续抓好学生的行为规范养成教育，配合政教处，狠抓学生出勤、卫生、仪表、纪律等日常行为规范的检查，使学生具有良好的行为习惯学、学习习惯和生活习惯，净化学习生活环境，增强学习气氛，努力树立良好的班风，形成良好的学风，激发学生成才欲望，在年级中形成一种相互竞争、和谐发展的良好氛围。

　　7、根据本年度的工作任务，针对本年级的实际情况，我们准备从以下几个方面采取措施，争取使高三年级的工作在原有的基础上有所进步，有所发展。落实计划，突出条理。备课组制定切实可行的各时段的教学计划及精准的进度，力克教学的盲目性、随意性。

　　8、坚持以考促学，以考促教。认真组织考试。每次考试都要进行成绩统计和试卷分析，年级组将对每次考试的成绩统一处理，班主任对本班学生成绩进行逐个分析，教师和学生都要做好反思，总结得失，年级组召开分析会。

　　要求全体老师做到：

　　在教学方向上：吃得准——高考导向，教材大纲，学校精神，学生实情；

　　在课堂纪律上：管得严——小处着手，严格要求，褒奖学生，方法得当；

　　在教学手段上：练得勤——重视基础，纠错整理，补偿练习，瞄准高考。

　　9、做好高考的组织工作，是学生能轻松迎考，争取发挥学生的正常水平。

　　总之，本学期工作目标高、难度大，需要全体高三教师共同努力，协同作战，充分发扬“同舟共济”的精神，增强教师教育教学的针对性和实效性，促进学生不断的进步和发展。我们将信心百倍，顽强拼搏，力争实现既定目标。

　　xx市第十高级中学高三级部

　　20xx年2月20日

年度工作计划篇3

　　一、指导思想

　　本学期，我校英语教研工作将继续以市教育局和镇教办的工作精神为指导，以“深化东莞小英‘慧教育’阵地建设”为中心工作，以“培养学生核心素养，实现多元目标”为教研目标，以智慧课堂建设为抓手，开展课堂教学研究，强化学科教研，做好资源建设与应用，开展第二课堂活动，开展结对联动，进一步促进我校英语教育优质和均衡化发展。

　　本学期重点工作：

　　1.组织参加市骨干教师送课到校活动

　　2.组织参加学科竞赛：个人教学论文、优秀优、微课评比

　　3.组织开展公民办结对教研

　　4.进一步推进“双师教学”试点工作

　　5.组织开展民办学校资源建设与应用试点工作

　　6.拟参加东莞市教师技能大赛教师的人选

　　7.积极准备教学视导工作

　　二、具体工作措施

　　（一）实施“慧”教研，构建智慧课堂建设

　　1.继续探索智慧课堂建设，深化高效课堂研究。本学期科组继续重点研究以“培养学生学科核心素养，实现多元目标”为导向的智慧课堂建设。深化“语篇推动语言学习”下的“高阶思维课堂”研究。通过开展各种专题研讨，将骨架文本skeleton教学法、阅读课过程性重构、ND词汇教学模式和三元变序等专题研究做细、做精，从而提升“智慧课堂”成效。

　　2. 深化课题研究，多出科研成果

　　（1）课题立项

　　鼓励老师们以科研促进教研，把在教学中的优方法、好措施总结经验作为课题，争取更多课题取得市级、省级乃至国家级立项。建议把主题集中在微课在课堂上的应用、高阶思维课堂和语篇推动语言学习等我市近期科研热点上。

　　（2）课题研究

　　提倡教师个人或小团队根据自己的教学思考和课程开发方面的思考开展小课题研究，努力以某种成果的形式开发出极具个性化的拳头产品，塑造品牌教师。

　　（二）加强师资队伍建设

　　市教研室现有的7个跟岗基地和4个名师工作室。本学期我镇将继续派出骨干进行跟岗学习培训，我们科组将推荐骨干教师积极争取跟岗培训机会，希望能够把教学教育的最新理念引入我校，提升英语科组团队的教研教学能力，造福全体师学生。

　　（三）开展多种多样的教研活动

　　本学期将有针对性的组织老师参加各类培训学习，通过学习拓宽视野，提升专业素养和技能。参训老师要认真学习，归来后认真做好镇级或校级的二级培训，建议参加培训的老师带上摄影器材把活动过程拍下，便于日后培训所用。

　　继续开展教师竞赛活动。本学期我们计划将会举行一次全英语科组教师书写比赛，以促进教师的专业技能成长，具体时间、内容待定。

　　（四）继续开展公民办学校结对子学习

　　本学期，袁崇焕小学英语科组与佳辉学校、东盈学校、莞华学校和四海之星学校继续进行联动，以此契机为展示平台，举办共同研讨交流，以课例展示成果为目标的校际联动活动。预期目标是共同学习深化高效课堂的实际操作。具体安排待定。

　　（五）以高效课堂和高阶思维为核心思想，构建”课堂

　　1.落实好集体备课，不能拘于形式。

　　本学期的集体备课以以深化“高效课堂”为主线,以“高阶思维课堂”为研究导向，以“培养学生核心素养，实现多元目标”为研究目标开展集体备课。为了保障落实集体备课，各备课组在学期初以书面形式呈现本学期集体备课的具体时间、具体主讲人和具体内容。为进一步落实活动，全体英语科组成员必须有大局意识，执行备课组长的.安排。

　　2. 展示课例，抛砖引玉提升课堂质量。

　　（1）本学期各年级以攻破难点为目标，各备课组开展以“对话课、词汇课、读写课、语音课、复习课”五种基本课型为载体，深入落实“九化”课堂研究。在深入课堂研究后以一节课例为成果展示

　　（2）是开展绘本阅读探索。绘本阅读是提高学生阅读能力和英语水平的重要方式，建议科组英语老师尝试开展绘本阅读，在绘本的选择、绘本阅读作为课堂教学和课外补充等方面做些实践和探索。

　　（六）严抓好教学常规，服务学生。

　　1.本学期的我们整个学校的工作重点就是落实好集体备课，不能拘于形式。作业要求：各备课组根据年段特点，同一制订作业本的格式。为保护好书本要求学生购买综合实践，抄写本，课本等书套。

　　2.利用好英语抄写本，狠抓学生的字体书写，3年级这边在教授字母的时候同一要求学生用手写体书写，其他年级也一样，尽量纠正一些学生错误的书写。

　　3.本学期作业检查为三种，其中抄写本和同步精练必检，另外一种由备课小组决定。可以是单词，句子或者作文本。

　　4.认真落实做好作业、备课检查。第一次作业和备课检查拟在第六周进行，由各年级的备课小组主持开展互相检查；第二次作业检查拟在十四周。第二次备课检查拟在十六周，届时统一上交至科组室由科组长统筹检查。两次的作业备课检查请备课组长做好分析和总结。

　　5.继续开展丰富多彩的英语竞赛活动，时间拟安排在本学期第十二周左右。

年度工作计划篇4

　　一、指导思想

　　坚持党的群众路线，努力办好家长学校，充分发挥家长学校的作用，采取多种形式普及家教知识，引导家长树立正确的家教观，掌握科学教育方法，努力提高广大家长的素质和家庭教育水平，促进学生健康成长，真正形成家庭、学校、社会三位一体的教育网络。

　　二、工作目标

　　1.采取多种形式，丰富家长学校的活动。。

　　2.通过专家讲座、知识问答、阅读专著等方法，不断提升家长自身素养。

　　3.提倡学习型家庭，努力创设良好的家庭学习环境，培养孩子良好学习习惯和行为习惯。

　　三、具体要求与措施

　　（一）继续完善管理组织

　　1.配合学校“三结合”领导小组工作要求，成立学校各级“家长学校”委员会，定期召开家长学校会议，特别是一年级家长学校的管理工作。

　　2. 本学年一年级家长学校共安排8次集中授课时间；其他年级一学年一次，让班主任及任课教师与家长见面交换意见。

　　3.一年级家长学校聘请学校教育教学及管理经验丰富的领导、教师担任教师。

　　4.教师团成员根据一年级学生特点，安排具体的教学内容，做到有计划，有序列地进行，使教学内容序列化，系统化。

　　（二）继续健全各项制度

　　1.坚持每学年评选一年级家长学校优秀学员，同时邀请优秀学员进行经验介绍。

　　2.及时整理有关家长学校的各种文件、信件，有关讲话稿，会议记录等，实行规范化管理。

　　（三）开展丰富多彩的活动

　　1.充分利用校讯通、校园网，上传各类信息，让家长及时了解学校信息。

　　2.组织家长共同参与学校或班级的有关活动，引导家长配合学校共同教育好孩子养成良好的学习行为习惯。

　　一、指导思想

　　根据XX市教育局、教研室关于本学期的有关目标和要求，贯彻校长室学期工作计划和三年发展规划的精神，努力推进教育教学管理，不断加强对课堂教学的常规管理，以及对学生良好学习习惯的培养；推进素质教育全面、深入地不断发展，努力构建平安校园、品质校园、文化校园、和谐校园。

　　二、工作目标

　　（一）抓常规、促规范。

　　以《XX市中小学教师教学常规（试行）》要求为标准，狠抓落实，规范教学行为，促进教学常规的全面深入开展。

　　１．修订完善各种制度，促进教学工作规范化。

　　科学、规范的管理制度是教学工作能正常进行的保障。本学期在原有各项制度的基础上，将重点修订完善各项教学常规管理制度，如作业批改、测试成绩的汇总与分析等等。为此，将联系实际，制定相应的实施细则，在实施过程中力求创新，发扬民主，积极引导，为制度落实及教学工作的有效开展创造和谐、健康的'氛围。

　　2、抓教学常规管理，促进品质校园建设。

　　每位教师要加强学习，明确要求。规范备课、上课、作业批改、订正、辅导等教师的教学行为，使教学工作有实效。认真备课，杜绝不备课进课堂；不仅备教材还要备学生；备课形式可以灵活，要以提高实效为第一要求。认真批改好作业，有布置就要有批改和订正；坚持作业天天清、周周清；作业布置弹性化，要有针对性。关注学生的学习辅导，重视后20%后进生成因分析，加强对潜质生的帮扶力度，做到一周一次的辅导并记载。加强前30%学生的分析，有针对性地开发好他们的学习潜力。

　　（二）建平台、促发展。

　　1．开展一些学生喜爱的课外活动，以参与活动为契机，促使全体学生的综合素质得到发展和提升。要积极创设和搭建这样的活动平台，使全体学生能在学中乐、乐中学。

　　2．依托魅力社团，培养优异学子。根据学校实际，开办一些社团，组织丰富多彩的社团活动，使一部分学生能获得更好地发展。

　　3．努力实现教研活动经常化、主题化。结合市、街道两级教研活动，各教研组合理安排开展教育教学研究，原则上两周一次；每次活动做到有主题、有组织、有记录。加强青年教师培养，为这些老师搭建平台鼓励参加各级各类教学业务评比。

　　工作思路：坚持立德树人，深化教育改革，实施依法治教，促进学校优质、均衡、特色发展。

　　管理工作：

　　一、借助XX市学校文化建设示范校评选和百年老校文化建设与提升工程，整理研究学校校史资料、学校重大历史事件等，理清学校历史发展的各个阶段；继续构建学校完整的文化体系，并进行学校文化宣传；推动学校文化的传承与发展，提升学校办学品质。

　　二、迎接国家义务教育均衡发展的检查。做好 “义务教育均衡发展”工作的自查，做到办学条件达标、数据准确、管理到位，迎接教育部的检查。

　　三、完善学校章程。把小学规范化建设、学校文化建设取得的经验与成果融入到学校章程中，使学校办学方向明确、办学目标清晰、办学策略具体，促进学校办学品质的提升。

　　四、加强两支队伍建设，全面提高教师素质，构建和谐校园。

　　在工作中坚持“让每一朵花都精彩绽放”的办学理念，给干部、教师展示自己的舞台，让每一个干部教师都能在自己的岗位上绽放光芒。

　　（一）干部队伍：

　　1、加强领导班子建设。班子成员要增强履职尽责的责任感和使命感。强化责任制，努力提升工作效率。班子成员分工不分家，工作上互相补充，重大问题集体研究。领导干部还要身先士卒，加强表率作用，在信任教师中得到教师的信任。

　　2、加强中层干部的学习，通过各种活动提升中层干部的专业水平和专业引领能力。

　　3、加强学校后备干部队伍建设，组织学校后备干部梯队进行学习、研讨。

　　（二）教师队伍：

　　1、强化师德师风建设。加强教师职业道德建设，有计划地组织教师学习《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规,提高教师师德认识,规范教师师德行为；深入开展“讲师德,强师表,树正气”活动；建立奖惩制度,提高师德水平。

　　2、发挥教师团队精神，不仅强调个人成果，更强调团队的业绩。团队的核心是共同奉献，精髓是共同责任。树立全校“一盘棋”的思想，营造“团结一致、齐心协力和用心工作、用力工作、用情工作”的良好氛围。

　　3、注重教师专业成长，在学校营造读书的氛围，增强读书学习的自觉性和主动性，继续开展教师读书论坛活动，把提高教师素质作为校本研训的重要内容；开展好继续教育和校本培训，为教师的专业化发展搭建平台；实施教师分层培养，形成“新教师——年青教师——骨干教师”的教师发展之路。创设良好的教师成长环境。高度重视骨干教师的培养，逐步提升学校骨干教师档次。

　　4、重视教师的心理健康教育工作，开展丰富多彩的教师活动，在日常工作中加强教师锻炼，开展心理体验活动，帮助老师在紧张的工作环境下调节自己的心理。

年度工作计划篇5

　　在国家的教育改革中，英语教学成为国家教育改革很重大的变革科目之一。以前都是学生在升入初中之后才接触英语学习，现在的英语教学已经到了小学，在学生上小学的时候就要开始新的英语教学了，这是一直以来我们不断的成长得到的成果，这是一直以来我们不断的进步中得到的巨大的成果，我根据自己的实际情况制定了小学英语教学工作计划：

　　一、指导思想

　　认真学习、深入贯彻第三次全教会精神和颁布的《决定》、《纲要》内容，以《英语课程标准》为指导，以课堂教学为阵地，切实转变教学观念，坚持面向全体学生，抓好英语师资队伍建设，努力创设良好的英语教学环境，进一步提高质量意识，为学生的终生发展打下良好的基础。

　　二、主要工作

　　本市小学英语教学在过去几年的发展中，在各级领导、学校的关心和重视下，取得了一定的成绩，骨干教师队伍基本形成，一批青年教师逐渐脱颖而出，教学、教研活动蓬勃展开，教学质量逐年提高。但是，本学期小学英语教学工作依然形势严峻，任务艰巨：

　　1、师资紧，课时少，教学任务重；

　　2、《牛津小学英语》4b和5b教材是各校初次使用，任课教师对教材要求把握不够到位，有一个认识、磨合和适应的过程；

　　3、中小学英语教材的衔接对小学英语教学提出了明确的'要求。

　　这就要求全体教师不等、不靠，扎扎实实开展教学工作，实实在在提高自身水平，切切实实提高教学质量。

　　（一）拓宽发展渠道，促进学科建设

　　1、继续提高对英语学科的重视程度。小学英语教材容量在不断加大，难度在加深，每周三课时已不利于学生知识的巩固和运用。学校层面尤其要保证村校、完小各年级的英语课时数，确保学生每周有足够的时间接触外语。深入了解小学英语教学实际，确保学生有足够的早自习和课外辅导时间。教师任教班级多，学生多，完成教学任务相当艰苦，学校在安排英语课程的教学工作时要灵活、科学、合理。一些家长对英语教学要求还不甚了解，建议各校利用《告家长书》或家长会等一些渠道与家长交流、沟通，发挥家长在学生英语学习中的引导和督促作用。

　　2、加强中小学英语教学的衔接。如果中、小学对英语教学互不了解，容易造成学生学习脱节或重复，使学生造成畏惧或厌倦的心理，以致影响学生的英语学习。所以中小学之间有必要加强联系，增进了解，互相借鉴。本学期将举行中小学英语教学衔接研讨活动。

　　3、搭建网络平台。加强小学页建设，调整栏目，丰富内容，给教师提供平台，共享教学资源，更好适应课改需要。借助行知论坛互动功能，通过学习、交流、探讨，形成研讨氛围，促进教师学习、实践、反思相结合。

　　（二）加强理论学习，更新教师观念

　　1、由于新课程实验从起始年级开始，英语教师对新课程尚了解不多，为了更好地更新观念，转变行为，英语教师有必要认真学习课程改革的精神，充分认识课程改革的重要意义，关心并参与当前的课程改革研究；要认识到英语教学在整个素质教育中的重要地位和作用；并努力将这些正确的思想理念转化为积极可行的教学实践活动。

　　2、精心组织理论学习，提高学习的针对性和实效性，开展《英语课程标准》的学习和研讨活动，每位教师要认真通读一、两种英语教学研究刊物，以提高自身的理论素养。

　　3、进一步贯彻落实教育部《关于积极推进小学开设英语课程的指导意见》和《小学英语课程教学基本要求》等文件精神，明确小学阶段英语课程的目的是激发学生学习英语的兴趣，培养他们学习英语的积极态度，建立初步学习英语的自信心，培养学生一定的语感和良好的语音、语调基础；使学生初步形成用英语进行简单日常交流的能力，为终身发展服务。

年度工作计划篇6

　　一、指导思想

　　总务处以学校工作计划为指导，在学校校长室的统一领导下，进一步明确“服务于教学，服务于师生”的原则，紧紧围绕学校工作中心，围绕后勤工作为教育教学服务，全心全意为师生学习、生活服务的宗旨，进一步强化后勤内部管理机制，认真做好后勤人员的管理、学校的教学设施管理、食堂食品安全卫生管理、学校财物的管理，财务管理等各项工作。全面提高后勤人员的思想素质和业务素质，努力增强服务意识，提高服务质量和服务水平，把优质高效的后勤服务工作作风落到实处，使后勤工作在制度化、规范化、高效化方面有新突破，再上新台阶。

　　二、工作目标

　　1、总务工作必须做好为教学服务，为师生的学习、生活服务。

　　2、认真做好学校教育教学设施、体育设施、电器设备、生活设施的`保养和维修工作，保证教育、教学、生活的顺利进行。

　　3、抓好学校食堂食品管理管理工作，杜绝事故的发生。

　　4、加强学校的校园绿化管养，做好校园绿化常态管理工作。

　　5、做好学校财产的登记工作，实行电脑化管理。

　　三、主要工作及措施

　　（一）抓好食堂管理工作工作，加强食堂伙食的检查与监督力度，发现问题及时处理，确保食品卫生安全，杜绝事故。加强食堂环境管理和个人卫生管理，保持就餐环境的优美和整洁，认真抓好工作人员的个人卫生工作，保持穿着整洁。及时征求师生的建议与意见，不断改进食堂工作，力求做到师生满意。

　　（二）抓好校产的常规性管理

　　1、总务处后勤人员要时刻关注学校所有硬件的安全，经常检查，发现问题，及时解决，及时做好维修工作，做到能修则修，不能修再换，降低维修的成本，维修人员在维修中要力争做到小修不隔夜，大修不隔天，提高服务效率，并根据维修情况，提出校产维护意见。

　　2、在总务处对各教室、专用教室财产登记造册的基础上，明确各教室、专用室等管理人员的职责，总务处期末进行核对，发现短缺、毁损财产的现象，查明原因，明确责任，作出处理意见。

　　3、我校的电脑、多媒体等现代化设备逐年增加，电教设备的日常维修、保养工作十分繁重，总务处要加强现代化技术装备的常规性管理，定期检查，发现问题，及时处理，做到不影响教学的顺利进行。

　　（三）加强收费管理，合理使用资金。

　　1、学校任何一项代办服务费项目都要符合政策，坚持学生自愿、家长签字的原则，坚决杜绝乱收费现象。

　　2、做好学校领导的财务参谋工作，执行好经费使用计划，准确提供有关数据、情况。在经费使用上，努力做到精打细算，少花钱，多办事。

　　（四）加强校园绿化、卫生管理。

　　总务处要认真抓好校园的绿化工作，对花草树木的生长情况经常关心，及时督促养护人修剪、施肥、锄草、施药等，确保校园美观、大气。

　　总之,总务后勤人员要努力热情待人,以身作则,以高度的事业性和责任感,主动开展各项工作,依靠全体员工把后勤工作搞好,为实现学校的教育教学更上新台阶作出应有的贡献。

　　四、具体安排

　　开学前及九月份：

　　1、校舍维修。

　　2、教学办公用品采购及分发。

　　3、食堂扫除。

　　4、课桌凳分配及维修。

　　5、安全隐患排查。

　　6、新添教室布置。

　　7、绿化管养工作。

　　8、水电检修。

　　9、开学典礼服务工作。

　　10、做好学生进餐登记、收费工作。

　　十月份：

　　1、调整各班多余桌凳。

　　2、绿化管养工作。

　　3、加强水电管理和安全管理。

　　4、安全隐患排查。

　　5、班级财产检查造册登记。

　　6、食堂管理。

　　十一月份：

　　1．教学楼门窗玻璃进行一次全面检修。

　　2、绿化管养工作。

　　3、水电检修。

　　4、安全隐患排查。

　　5、做好期中考试后勤服务工作。

　　6、食堂管理。

　　7、做好各室校产登记、汇总工作。

　　十二月份:

　　1、加强冬季水电管理工作。

　　2、加强早、中餐管理，确保师生吃上清洁卫生的热饭菜。

　　一月份:

　　1、对校舍和设施、设备安全作一次检查。

　　2、做好庆祝元旦和元旦休假的值班工作。

　　3、做好学校各功能室、办公室和班级的财产验收工作。

　　4、安排好期末考试的后勤工作。

　　5、布置好寒假校园卫生整洁工作。

年度工作计划篇7

　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值，一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

　　首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一，其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”，工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的'咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生，同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、微笑服务——客服基本素质之一

　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂，我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

　　2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5.外表整洁大方，言行举止得体。

　　6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　二、处理顾客投诉与抱怨

　　1. 建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。