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年度工作计划

实用的年度工作计划模板汇总10篇

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又迈入新的阶段，写一份计划，为接下来的工作做准备吧！什么样的计划才是有效的呢？以下是小编精心整理的年度工作计划10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

实用的年度工作计划模板汇总10篇

年度工作计划篇1

　　一、以客户为中心，做好结算服务工作。

　　1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将连续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

　　2、伴着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

　　3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、认识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

　　4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算方法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

　　5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。

　　二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。

　　1、督促科技部门对我营业部的.电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求施行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

　　2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

　　3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的运用和保管。

　　4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

　　5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

　　6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

　　7、做好会计核算质量的定期考核工作。

　　三、以人为本，提高员工的全面素质。

　　1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实布满竞争和风险，所以到我营业部需要有肯定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定合适的岗位，从而提高员工的积极性。

　　2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

　　3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

　　4、勤做员工的思想工作，关怀鼓励员工，强化员工的心理素质。

年度工作计划篇2

　　一，关于店和公司

　　1、协助公司的全年计划，为了明年迎来我们的季节，20xx年2月底做好xx发售的准备，训练厨师队伍。

　　2、有效监督、指导各家厨房菜肴的操作，严格按照公司规定的标准提高执行力。

　　3、通过专业培训和管理，合理储备我们厨师的技术能力，合理开发适合季节的新蔬菜，蔬菜设计开发，使我们厨师和公司能够适应市场需求，维持旺盛竞争力，蔬菜创新是餐饮业的永恒主题，实现真正的专注力，有时开发新产品。

　　4、每月，各家和中央厨房的菜品质量检查12次以上，每周向公司领导报告检查工作情况。

　　5、在各个基层积极收集对蔬菜的意见和信息，进行及时的调整。

　　6、在xx上市前，准备推出20xx年剩馀的特色菜肴，根据20xx年的流行趋势增加新品种。

　　二、关于xx店

　　xx店停止营业半年后，将于20xx年3月18日以全新的姿态重新开始营业。考虑到xx路的特殊情况，根据公司领导的决定，这家店所经营的产品与其他几家店不同。我们以XXXXXXXXXXXXX--三个区块为主，辅助其他店铺销售的旧菜肴，吸引新客户的`一些店铺中午市场生意淡薄，但长寿路线地理位置特别，我们将协助营业部创建中午市场。例如，提供简单丰富的套餐和饮食，为楼上的公司员工提供服务。厨房作为餐厅整体的核心部门，在此安排整个计划

　　1、通过对部分和xxx路店的地理位置、周边主要消费群体、经营模式基本一致的店的考察，根据经营部领导指出的大致方针，在1月中旬完成菜单整体的构成，包括午餐路线的组合，向公司领导报告审查!

　　2、20xx年2月底成立厨房工作人员，从节省人力资源的角度出发，厨房工作人员应尽可能与公司现有厨房的a级员工保持一致，由主要岗位和其他店铺优秀厨房工作人员组成。

　　3、菜单确定后，完成菜单所有菜单的标准化和规范化，对厨房人员和大堂服务人员分别进行全面系统的菜肴知识培训!

　　4、了解原材料、调味料的市场价格，根据对菜品总利润的要求，制定单一菜品的市场销售价格。

　　对于xxx店，每月试做料理，最终选择3个成功的料理进行交换。上一阶段交换烹饪标准化资料，做好培训工作。

　　六十月初龙虾下市前的准备新的一年意味着新的开始、新的机遇和新的挑战，我决心更加努力，打开工作的新局面。

年度工作计划篇3

　　一、指导思想

　　20xx年，我园将以《幼儿园教育指导纲要》为指针，认真学习全国、省、市、区教育工作会议精神，坚持以人为本的科学发展观，突出改革创新两个方面，以保教结合为原则，以师资队伍建设为重点，以实施素质教育，促进幼儿发展为根本，努力推进幼儿园的内涵发展，提高本园保教质量和办园水平，倾力打造幼儿园特色，真正使每一位幼儿健康、快乐地成长。

　　二、工作思路

　　20xx年实验幼儿园工作思路是：以“发展孩子、服务家长，成就教师，提升效能”为教育理念，以幼儿的养成教育为核心，突出艺术体操、武术、英语、早期阅读等特色教育，抓好园所文化、教师队伍、家长社区、幼小衔接、教科研等五项工作建设，规范管理，逐步形成办园特色，促进均衡，优质服务，努力“营造一个快乐家园,让每一个孩子健康成长”。

　　三、工作重点：

　　1、加强队伍建设，提高人员的整体素质。

　　2、认真解决一日活动中的聚焦问题，继续开展“园本”教研活动，促进教师更好地关注幼儿各方面的潜能，并充分挖掘幼儿的潜能。

　　3、抓好幼小衔接工作，为孩子入小学奠定良好基础。

　　4、继续发挥家庭教育的作用，开展0-3岁早教工作，支持区早教中心的各项工作，力求有自己的特色。

　　5、后勤工作优质服务，进一步树立服务思想，落实安全责任与措施，加强园资、园产管理。

　　6、规范管理，通过检查督促使制度真正落实。

　　四、具体要求和措施：

　　（一）、加强队伍建设，提高工作的科学性和高效性，提升园所的发展后劲。

　　（1）注重学习，明确目标。

　　A、领导班子建设:重点加强思想建设、作风建设、能力建设等三方面的建设。

　　①组织教师认真学习与教育相关的法律法规以及全国、省、市、区的教育规划纲要，深入领会“优先发展、育人为本、改革创新、促进公平、提高质量”方针的内涵，倡导“学习型队伍”，通过学习实践不断转变思想观念，树立科学的教育观和发展观，做到心往一处想，劲往一处使，提高服务意识，建立共同愿景。

　　②加强作风建设，班子成员要在群众中起到表率作用，保教人员要在幼儿家长面前起到表率作用，努力做到踏实而不漂浮；勤恳而不懒散；积极而不拖拉；进取而不消极，民主而不专制，具有高尚的师德。

　　③加强能力建设。领导班子要有超前的决策能力，要克服“一言堂”、“感情用事”和“从众心理”；缜密的计划能力：计划能力是领导者最基本的能力，领导者要根据实际情况，提出在未来的一定时间内要达到的目标以及实现目标的途径。领导者能根据目标、环境及资源条件制定较为紧凑、合理的计划，实施有效的控制，并在过程中适时修正计划。良好的组织能力：组织能力是指领导者组织人们去完成计划目标的能力，只有具备了授权下属、处理冲突、激励下属等能力，才能发挥团体组织功能的作用，调动员工的积极性，形成良好的工作氛围。有效的沟通能力：沟通能力是一个人生存和发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件，所以认真学习沟通方法、技能非常重要，真诚智慧的沟通能够使工作更有效，人与人之间更和谐。细致的协调能力：协调能力是指决策过程中的协调指挥才能，领导者能够指挥自如，控制有方，协调人力、物力、财力，以获得最佳效果。个人的力量是有限的，领导者要履行好自己的职责，必须把周围教师的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。

　　B、教师队伍建设：努力打造一支具有良好专业品质、丰富专业知识和较强专业能力的师资队伍。

　　①良好的专业品质：师生关系融为一个“爱”字，教育活动追求一个“乐”字，常规教育坚持一个“恒”字，观察评估做到一个“细”字，家长工作注重一个“诚”字。

　　②丰富的专业知识：深入领会幼儿园工作规程、幼儿园纲要精神，掌握教育学、心理学的理论知识，了解现代幼儿身心发展规律，掌握各年龄段的特征，尤其是0—3岁孩子护理知识和身心发展规律。

　　③较强的专业能力：具备会说、会写、绘画、会做、会唱、会跳等专业技能、与家长沟通的能力、组织教学、游戏、活动的能力，做到教育观念新，知识视野宽，智能结构合理，并掌握现代教育手段，具有较高的教学和科研能力，保育、教育活动个性鲜明的专业型、研究型的教师队伍。

　　（2）开展“争优创先”活动，使师德师风建设真正落到实处。

　　围绕“做人民满意的`教师”、“我为实幼添光彩”主题，开展师德师风建设系列活动。鼓励幼儿园党员、团员、青年教师从身边好教师学起，从点滴小事做起，努力塑造青年人奋发向上的形象，为幼儿园发展贡献自己的力量。

　　①组织教师学习《幼儿园教师行为规范》《教师职业道德规范》《幼儿教师正确用语100例》，

　　②每月开展教养笔记交流，反思教育行为，优秀教养笔记刊登在校园网站上。

　　③开展向全国优秀教师、师德标兵、身边优秀教师学习活动，要求教师处处以先进为榜样，不断改进自我。

　　④园内35周岁以下的教师开展“讲团结、讲奉献、赛学习”师德演讲活动。

　　⑤继续沿用师德师风建设的长效机制，在校园网站上进行师德师风公开承诺；期末组织家长进行问卷，接受家长监督，评选出园师德标兵。

　　⑥先进事迹交流活动，并将其事迹以展板的形式加以宣传。

　　⑦抓好志愿者队伍建设，树立服务于社会思想，开展走进社区、走进敬老院等活动，积极倡导奉献精神。

　　（3）加强业务学习，提升教师专业素质。

　　①举办读书活动：每位教师在研读各种幼教书刊的同时，同读二本教育专著-----苏霍姆林司基的《给教师的建议》《卡尔威特的教育》；学习《学前教育》《幼教博览》《幼儿教育》等幼教报刊杂志；每月抓住重点至少做300字左右的读书笔记，。以年级组为单位每月检查评比一次，评出读书标兵，文章贴在网站上，期末给予奖励，期末评选园读书标兵。教师通过读书确实有进步，有所获，切实让读书成为教师的习惯，而不是负担。

　　②实施有效教研，促进教师专业发展。

　　A、加强教育实践，积极探索教育规律，学会反思。2月-3月以教研组为单位每周利用教研会加强对新《纲要》的研读和学习，4月份开展园内教研课观摩，教师对自己的策略选择和行为方式能用《纲要》进行清晰地理念解释和行为描述。

　　B、积极组织参加各种培训。一是组织教师参加各级各类的培训，如：信息技术电子白板培训、育婴师培训、骨干教师培训及其他与幼教有关的培训。二是组织教师“走出去”，外出参观学习，三是运用录像资料向专家、优秀教师的观摩课学习先进的教育理念和教育教学技能，四是鼓励教师利用业余时间，通过自主学习、年级组织的方式请本园有特长教师担当教员，学习配班教学技能、幼儿游戏、沟通技能、舞蹈等，切实提高教师教学基本技能。

　　③搭建平台，为教师成长创造条件。

　　A、加大对骨干教师的培养力度，通过压担子的方式，促进他们在业务方面再上台阶。符合条件的老师做好申报工作。骨干教师除完成送课到园考核指标外还要发挥其在园内的引领作用：举行一次园内的专题讲座（1小时左右）；指导1名教师上好公开课或教研课，并进行点评；参与市级课题研究。

　　B、开展各种听评课活动。观摩优秀教师的录像资料；帮带课：期末徒弟在师傅的帮助下上好汇报课，引领新教师尽快熟悉和掌握教育教学技能；行政每周深入班级听取随堂课；以年级教研组为单位开展经常性的集体备课、交流教学困惑活动；研究课：教研组结合实际情况组织同上一节课和研究课活动。3月份参加评优课选拔赛以及省电教课比赛，4月份向区公开展示社会领域观摩研讨。

　　④自主发展：教师要根据自身的素质，从自己的弱项着手，制定出个人自主发展计划，并按计划采用各种学习方式，提高自己的专业素质，为培养一专多能的教师打下坚实的基础。

　　（二）加强园务管理，严格管理制度，建立以人为本、科学管理、和协发展的管理体制。

　　1、优化老师管理。

　　①制度规范行为。众所周知，幼儿园规章制度是用来规范每位教职工的行为，是幼儿园的“法”，是规范管理幼儿园的重要保证。本学期我们将重温幼儿园的规章制度，让老师进一步规范自己的行为，做到心中有“法”，并依“法”办事。

　　②奖罚分明，优胜劣汰。实现优质教育的前提是必须拥有一支稳定的且业务精湛的师资队伍。眼前，基于我园老师60%都是园合同制老师，相对可随便选择工作单位，特别是优秀老师的流动性较大，所以幼儿园将逐步完善考核机制，本着待遇留人的原则，即在实施“多劳多得，优劳优得”的基础上对年考核优秀的、对幼儿园有突出贡献的老师实施额外的嘉奖。对在平江区工作满3年以上的教师，今后评优、参赛等均与在编老师一样，机会均等。在想方设法留住优秀老师的同时，我们也将对师德表现差，专业技能弱，工作实绩低的老师进行末位淘汰，保证师资队伍整体水平。

　　③发挥每个人的作用，管理工作责任到人。

　　为了增强全体教职工的责任意识，提高领导队伍的管理、协调能力，我们要求每个人、每个班集体必须独当一面，对人、对事负责，做到以强烈的责任感面对孩子，面对家长。本学期我们将继续以养成教育为核心，围绕幼儿出勤率、安全与事故、卫生保健、幼儿生长发育、家长工作、.教研观摩、课题研究等多方面工作为衡量标准，客观评价各个班集体的工作，评出综合性的文明班级或单项奖的优胜班级，以此来肯定和鼓励大家。

　　④积极鼓励以年级组为单位组织开展给类活动，提供活动经费给年级组，对参与年级活动表现突出、成绩优异的成员将由年级内给予奖励，被评到园优秀年级组的活动经费增加1倍。

　　2、优化保教管理。

　　①行政班子成员要坚持深入第一线，参与并指导各年级教研组建设，整理并完善本园的园本课程内容。每周深入班级听取随堂课，帮助教师提高制定计划、执行计划的能力。

　　②每单周教师政治业务学习，双周各年级教研组活动在时间上、内容上加以保障，加强园本教研的力度。

　　③各年级教研组长根据保教工作制定本学期的园本教研的计划，确定本学期研究的重点和每一次研究的内容与时间，组织落实研究实践活动，不断提高教研质量。

　　④围绕聚焦问题继续开展“园本”教研活动，坚持教育的生活性、游戏性、操作性的原则。积累有价值的个别化学习资料，并再实践再完善再积累。各年级教研组要让组内的青年教师有更多的机会在实践中接受锻炼。教研工作要突出教和研两个字，教而不研或研而不教，均无法提高教学的有效性。

　　⑤坚持保教并重的原则，克服重教轻保思想，加强对保育工作的检查力度，对保育工作的要求要具体化、细化；经常性地开展保育培训，提高服务意识和服务能力。

　　3、优化民主管理。

　　①认真贯彻落实教代会、家委会、园务会等制度，加强民主管理，虚心听取多方意见，不断改进工作方法，使监督保障制度得到真正的落实。

　　每学期由园长向全体教师述职，接受评议；以金点子的方式听取教职员工的意见；每单周五下午13:00和双周上午10:00召开行政人员会议，反思一周工作，商议下周工作的重点。年级组长实行周上报和月交流制度。

　　②积极推进园务公开：按照市园务公开条例要求进一步完善公开内容，拓宽公开渠道，使各项工作更透明化，并接受督查。

　　（三）、抓好幼小衔接，培养良好的学习习惯，打好扎实的认知基础，使大班孩子均能适应小学生活，成为一名合格的小学生。（计划另定）

　　（四）、抓好特色教育，发展幼儿个性。

　　1、文明礼仪教育

　　①教师要加强自身修养，做好榜样示范，以庄重大方的仪表、和蔼可亲的仪容、文明礼貌的语言潜移默化影响幼儿。

　　②每周开展国旗下的讲话，针对文明礼仪提出要求。

　　③结合文明礼仪、良好行为习惯的养成等多方面进行展示评比，评选出评选礼仪宝宝、文明教师、文明家长和文明班级。

　　④实践活动：一是节日、主题渗透。如：“三八”“清明”教育幼儿尊敬长辈、热爱祖国等。二是融入生活。如：保教人员要时时提醒、处处引导，杜绝幼儿出现打骂、抢玩具、乱扔垃圾等不文明现象。三是社会实践。如：春游、扫墓、参观社区等，充分体现我园文明礼仪教育的良好风貌。四是小手拉大手。如：“我是文明小公民”。

　　⑤创设礼仪墙，将礼仪规范以图片、童谣的形式展出，使礼仪教育深入人心。

　　2、特色班：以英语、早期阅读为基本教学特色，渗透于一日活动之中；将艺术体操、武术操等艺术活动作为办园亮点，形成多元化的办园特色。

　　3、做好市级课题的申报工作，通过课题研究，促进幼儿多元化的发展，达到开发智力、挖掘潜能的目的，同时培养幼儿对苏州传统文化的热爱。课题初步拟定为：开发苏州童谣与幼儿社会性发展的关系研究。

　　（五）、后勤方面：以提高后勤服务水平作目标。

　　保教合一，后勤工作千头万绪。本学期，后勤管理人员须认真制定出学期工作计划，进一步完善和加强考核机制，提高后勤人员的工作积极性，提高服务质量。

　　1、明确岗位职责：卫生、饮食等后勤工作做到分工明确，通力合作，不折不扣地做好各岗位工作。

　　2、规范后勤管理：特别是开学初，为确保幼儿饮食安全，要严格按照与市妇幼保健所签订的目标管理责任书中的具体要求开展一系列工作，供确保食堂食品进货渠道证件齐全，幼儿饮食供应万无一失。

　　3、按时供应饭菜：食堂工作人员要规范操作，按时供应卫生、营养、可口的餐、点，保证幼儿健康成长。做好膳食烹饪后的验收及留样。

　　4、加强保健工作：保健人员要认真按要求做好晨检，卫生消毒等常规工作，确保一日活动安全。

　　5、加强业务培训：为全面提高后勤人员的文化素质和业务素质

　　组织她们学习《儿童保健工作规范》，开展业务竞赛交流，加强对幼儿的生活用品、用具的清洗、消毒，保洁工作，护理，保证幼儿用餐安全，有效杜绝责任事故的发生。

　　6、完成萌芽保健屋的创建工作。

　　（六）、家长工作方面：

　　本学期，要把家长工作的重点放在与家长的深度沟通和教育观念的影响方面。家长工作的主要途径与方法有：家庭走访、电话访问、个别交流、家长沙龙等，新生的家庭走访率要求达到100%。利用家长会的形式，围绕一个主题开展交流活动，共同分享教育经验；同时，定期对家长进行培训，举行理论讲座，提高家长科学育儿的水平；开放半日活动，让家长了解学校教育的目标、手段以及孩子的发展情况。组织亲子活动，增进家园之间的感情。发放家长调查表可以让家长参与幼儿园工作的评定，及时了解家长对幼儿园工作的评价与要求，使幼儿园更多更全面的获取反馈信息，适时地调整工作重心，使工作更贴近实际。同时将家长访谈、家访、家园活动等以量化的形式纳入考评，以促进家园工作的发展。通过有效的家长工作，形成教育合力，促进幼儿健康成长。

　　制订切实的“0-3”岁早教工作计划，组织实施并反思调整，进行工作总结。积累社区早教工作资料，做到活动有计划，有小结，各类资料齐全(计划另定)。

　　（七）形成和谐的校园文化：树立和谐共融的理念，形成人与人相互的信任；人与自然共存；人与社会共融；人与自我完善的氛围，创立规范和谐快乐的工作氛围。

　　1、建立和完善教师行为规范，完善教师的教学行为，树立教师形象组织教工学习江苏省教师行为规范，结合幼儿园实际，完善我园教师的行为规范，并制定教师在带班中的适宜行为，教师的忌语，作为教师的师德培训内容。

　　2、建立幼儿与家长的行为规范，构建有序的校园秩序

　　为了形成文明校园环境，规范家长的形象和行为，通过家长委员会，制定家长入园行为规范。

　　3、建立节约资源细则和保育员操作要求，提高全员环保意识

　　为加强全园人员的环保意识，加强节水、节能细则，完善保育员操作细则。

　　4、执行一日活动操作细则，建立安全和谐的工作秩序

　　加强班组成员间的合作意识，执行班一日活动操作细则工作制度，保障幼儿的健康安全。

　　五、具体安排：

　　二月份：

　　1、寒假生活交流总结，举办家乡美展览

　　2、各班级、年级、各部门完成学期计划与幼小衔接计划的制定

　　3、稳定幼儿情绪，进行常规教育

　　4、市少儿故事大赛

　　三月份：

　　1、师幼开展庆“三八”亲子活动、爱树、护绿活动

　　2、大班级组启动幼小衔接计划

　　3、交流园务工作计划、班级工作计划

　　4、组织春游活动（3月底）

　　5、招生预报名登记工作

　　6、国家级视频课评优活动（周玺、王琳）

　　7、市区评优课（吕薇、钱淑贤）--第四周

　　四月份：

　　1.开展“美丽的春天”主题活动

　　2.园内骨干教师引领活动（一）

　　3、家长半日活动春季亲子运动会（中旬）

　　4、园内教研课展示

　　5、区社会领域研讨活动（下旬）

　　五月份：

　　1、节日教育（“五一”劳动节、母亲节）

　　2、开展安全周教育活动

　　3、园内骨干教师引领活动（二）

　　4、市艺术体操比赛

　　5、庆六一活动

　　6、招生工作

　　7、教师基本功竞赛：演讲—浅谈沟通的艺术

　　六月份：

　　1、师徒结对交流活动

　　2、出刊园报第四期（中班级组）

　　3、班级环境布置评比

　　4、大班幼儿毕业典礼

　　5、学期工作总结、评比、考核

　　6、幼儿园年检、目标管理综合考评

　　7、暑期班和亲子班招生

　　8、园内师德标兵事迹交流。（9月份展出）

　　七月份—八月份：

　　1、暑假班和0—3岁亲子班开班

　　2、资料归档整理

　　3、园舍维修保养

年度工作计划篇4

　　xxxx年度节能节水年度工作计划为贯彻**公司节能节水工作要求，提高我公司能源和水资源的利用效率，加快企业型建设，搞好节能节水工作，现对xxxx年节能节水重点工作安排如下：

　　一、目标指标

　　（一）节能节水年度管理指标

　　1.能源管理体系建立计划完成率100%

　　2.节能节水目标分解和考核覆盖率100%

　　3.节能节水接该项目实施率100%

　　4.节能节水法律法规执行率100%

　　5.节能节水培训计划实施率100%

　　6.能效管理信息系统数据填报及时率、准确率100%。

　　二、重点工作安排

　　认真贯彻落实**公司年度节能节水工作安排和要求，紧紧围绕“优势打造年”总体部署，持续强化基础管理，抓实节能节水工作，不断提升节能节水管理水平，有效促进节约生产。

　　（一）明确目标，开展节能节水目标责任考核。

　　xxxx年是公司落实“十二五”节能节水关键年，强化责任落实和监督考核，是实现节能节水的重要举措。一是按照集团公司《节能节水型企业考核评分细则》要求和河南分公司节能节水工作部署，xxxx年以责任状形式下达年度目标和过程管理指标，逐级分解指标

　　节能，逐级落实，采取定额控制和总量考核相结合的方式，将控制能耗的压力传递到各相关部门，二是推行对耗能用水和节能节水情况的跟踪、分析、预警、考核制度。全面落实节能节水责任，提高节能节水管理水平。

　　（二）规范管理，建立全能源管理体系。

　　一是在漯河公司能源管理手册、程序文件和管理办法的基础上，建立公司的能源管理体系分手册，制定能源管理相关管理制度。二是明确各单位节能节水主管领导，配齐配全符合条件的.专兼职节能节水管理人员，建立健全组织机构，形成三级节能节水管理网络，明细管理职责，确保节能节水工作顺利有序进行，形成系统的、明确职责和制度完善的管理体系。三是加强体系运行管理，不断规范和提高公司节能节水管理水平。

　　（三）技术应用，推广节能节水型新技术、新产品。坚持“节约优先、效益优先”的原则，加快淘汰能源消耗大、效率低、污染大的耗能设备的步伐，提高厂能效利用水平。进一步核查低效高耗能设备，加大节能、节水等成熟技术和新产品的推广、应用力度。

　　（四）强化基础，制定定额，准确计量，及时统计。

　　一是加强车辆管理，公务用车辆百公里油耗定额管理，降低油耗。对公司公务用车辆百公里油耗进行定额管理，每月对车辆行驶公里和油耗进行统计，分析车辆百公里油耗情况，根据车辆百公里油耗定额，对超定额的车辆进行分析，查找原因，采取措施。同时实施定额动态管理，在定额管理运行一段时间后，及时调整定额，使定额更切合能

　　耗实际。在有效落实耗油定额的同时，加强管理，根据用途、人数、地点及人员所在地等情况合理调度车辆，外出办事尽量集中或顺道前往，减少车辆空驶里程，切实提高车辆使用率。所配车辆，按规定实行政府采购，并选择节能环保、价格低、安全性能好、性价比高的车型，同时严格控制所购车辆的排量。更新车辆，不超过原车排量标准。加强车辆日常维护，使车辆始终处于良好运行状态，减少故障发生。加强油耗管理，实行“一车一卡”、定点加油和单车核算制度。通过减少车辆燃油和维修费用，降低车辆单位行驶里程费用。二是结合各车间产品，对该产品耗能（耗水）进行定额。每月定期跟踪，判断能耗状况是否正常，了解消耗定额在执行过程中的执行情况及取得的效果，同时检查为发现定额在执行过程中的缺点和不足，找出问题，及时采取措施，改进能耗定额。三是积累单工序耗能水平，为下一步单工序能源消耗定额积累数据。四是根据精细管理、加强考核的工作要求，在xxxx年耗能、用水方面计量到车间（安装电表、水表）或每个耗能重点部位，建立各车间耗能、用水台账。开展能源计量器具配备和管理情况普查，摸清现状。五是加强能耗统计工作，认真执行月度、季度、半年、年度能耗统计数据的报送制度和节能节水分析工作，认真运行能耗管理信息系统，切实做好节能节水统计报表的报送工作，避免延误、虚报、漏报等问题发生。不断完善能耗计量手段，确保数据来源的准确可靠。

　　（五）积极行动，落实技术节能节水措施应用。

　　结合公司用能实际，将技术节水量下达到用能大户铸造车间，组

　　织铸造车间在3月1日前制定完成节能节水管理方案，明确技术节能节水措施，对管理方案进行措施能耗计算和投资回报评估。对确定的管理方案及时督导，对采取的节能节水措施情况要有记录，有据可查，确保方案有效、踏线运行。从细微之处入手，节约每一滴水、每一度电。秉承这一理念各基层单位要在员工中广泛开展节能节水小改小革和合理化建议征集活动，依靠管理和科技挖潜。通过节能评估，对能有效节能节水的小改小革和合理化建议实施奖励，鼓励全员参与节能节水。

　　（六）查遗补漏，加快节能节水型企业创建工作。

　　成立节能节水领导小组，明确对照集团公司《节能节水先进企业考核评比细则》，逐项分析存在的问题，采取切实有效的措施，加快达标创优步伐，在xxxx年达到节能节水型企业标准。

　　（七）开展宣传，提升员工节能节水意识

　　充分利用板报、展板、宣传栏、节能手册等多种形式，配合6月份“全国节能宣传周”活动，积极开展节能节水宣传活动，宣传节约能源的好经验、好做法，普及节能知识，进一步普及节能节水减排知识，宣传先进经验，剖析典型案例，提升全体员工的节能节水意识，带动全公司职工加入到创建节约型企业的活动中来，努力营造浓厚的节约能源的氛围。

年度工作计划篇5

　　xx村在乡党委、政府的直接领导下，在各部门的协调以及全村党员、人民群众的支持信任下，取得了可喜成绩，xx村已经迎来了与时俱进、开拓创新、团结奋进、全面建设小康和谐社会的新局面，得到广大群众满意称赞和党委、政府的充分肯定。现将xx村20xx年工作概况、成绩正误予以总结，来年工作予以计划。

　　一、领导关心，团结一心，工作顺心，群众称心。

　　xx村新一届村支委、村委会刚成立，乡党委、政府知道该村原工作的瘫痪现状，时时过问关心，处处照顾牵挂，村三职干部回到乡上，乡党委、政府领导均于百忙之中抽出时间，与自己的“兵”促膝谈心，询安乐，问疾苦，访纠纷，化疑难，并对本村老党员、老干部作了非常细致的工作，理解、支持新上任的年轻支部书记。上级领导的关心，村干部团结一心，服务于群众，工作顺心，群众称心。一年来，xx村社会稳定，化解疑难遗留纠纷二十余件，没有一件因调解不成而上访乡政府、县政府，公布近五年的.村务，特别是村级公路建设的收支、人口确定，以及发展农村产业等社会公益事业及综合治理明显得到好转，阳光、民主、和谐的局面初步形成。

　　二、工作扎实、认真，群众放心，社会满意。

　　去年村“两委”换届选举结束后，新的村“两委”班子一年来作了以下十四方面工作。

　　（一）走访、下水听民声。村支委、村委会成员及农电员对全村进行走访，拉网地查看，并提出安全隐患及整改方案。

　　（二）整治公路抓到底。村支部村委会及时召开公路整修现场会，对一、二、五社烂路段，分人负责，分社分任务落实卡烂坑片石，广泛征求群众意见，半个月已全面整改结束，20xx年每季度的维修方案已全面落实。

　　（三）验收公路不留情。凡是群众提出需整改的，村委会督促承建方按方案整改，特别是对村公路的里长测量，开始由群众测量该村2125米，后来由村支书再来测量为22米，少了15米，少在群众中集资6825元，人平少集资11。元。

　　（四）抢修垮桥保安全。临近春节，因修公路压坏了桥面无法通车，在资金非常紧缺下，村委决定村三职干部垫钱抢修垮桥，以保证春节群众畅通无阻。

　　（五）收款解难几十件。6社打片石占地两年多未解决，打片石的工资两年不落实，五保户的口粮无着落等二十余件遗留难事，一件一件化解了，今年1月份收公路集资款到春节前两天才停止，公路集资款已按计划收取82%，村三职干部共垫支2万余元。

　　（六）调整产业找门路。除按照乡党委、政府计划落实外，该村已有两户大型养鱼，年产值达5万元以上，原村主任唐述斌在外学技术，引进良种兔子饲养，投资十万余元。

　　（七）计划生育是国策。今年来大力宣传计生政策，积极办理独子、双女的政策照顾，本年内未超生一孩，始终保持计生低生育水平。

　　（八）粮油、家禽创效益。今年水稻、油菜、小麦稳产，特别是玉米、养猪、养鸭，创历史新高，玉米全村总产达1万斤，最多一户四人产玉米18余斤，养猪人平达1。4头，最多饲养出肥达12头，六社养鸭户全年共出售鸭3多只。

　　（九）教育事业蓬发展。尽管20xx年学校发生不愉快的刑事案件，赶教师出村、拍卖学校。村“两委”广泛征求群众及周边乡村群众、社会各界的意见，保住了学校，并支持鼓励民办教育，解决了师生用水和安全隐患，解决了边远山区孩子读书难，教育蓬勃兴旺。

　　（十）民间纠纷急化解。村“两委”班子始终把群众利益无小事，努力化解各种矛盾，确保村内、家庭、社会平安和谐，村委共调解民间纠纷11件，未一件上访。

　　（十一）加强学习未放松。今年三月村支部书记垫钱2余元打印18份，常用法律、法规及政策之规定，并组织党员、群众学习，实现演讲诺言，达到农村“四五”普法真正合格。

　　（十二）公布财务顺民意。由于近几年未开大型村民会议，村内财务群众不知，村公路修建两三年，也未公布明细，针对党员、干部、群众所提出的尖锐意见，村支部、村委会详细查阅近五年的各种社会负担支出以及村公路收支明细，特别是村公路人口的确定等方面，在今年1月份，已全面未打任何折扣实施阳光工程公布于众，给群众一个明白，还干部一个清白，群众称赞不已。

　　（十三）干群关系亲无间。群众在这次财务公布后，称赞新的村“两委”班子敢于正直无私，实施阳光民主监督。我们群众也无任何怨言，支持、信任村内搞二级广播人平集资6。元，农电改造，党员活动室的修建一事一议。

　　（十四）创建平安排隐患。排除电力多年安全隐患三处，更换电杆两根，解决三座木架瓦房的整改，维修学校房屋、畜禽防疫。特别对英雄水库船只和营运车辆的管理非常严格，本村未有不安全事故发生，努力构建了和谐家庭、和谐xx、和谐社会的新局面。

　　三、该年度本村还存在一些不足的地方。

　　1、村内的产业未大众化生产，积极性不高。

　　2、公共积累没有，无法对一些安全隐患作预案准备。

　　3、村内公共集体财产，未清理到位。

　　4、村原有的田土承包费收缴未落到实。

　　5、村广播、文化活动室未按预期目标实现。

　　四、20xx年工作计划。

　　1、努力搞好第三批党员先进性教育，真正体现群众满意的和谐场面，一定要把党员活动室建好。

　　2、抓产业，促发展。除按乡党委政府计划外，另引进三项产业，实现村民真正创收、增效。

　　3、想尽千方百计整修垮桥，实现钢筋混泥桥面，变垮桥为“xx桥”。

　　4、将村公路继续碎石延升到海田黑白寺村，确保该村五、六社及周边村社群众捷径通往蓬安，并绿化公路两旁。

　　5、规范村内原承包的合同，时刻由村民理财，达到阳光民主。

　　五、立党为公，执政为民，下定决心，忠心耿耿当好人民的公仆，努力实现富民、和谐的xx村。

　　xx村支部、村委会在乡党委、政府的正确领导下，经过多方面的努力取得了一定的成绩，也存在一定的不足。来年下定决心，深入贯彻党的十六届五中全会精神，加强党员先进性教育，村“两委”班子要真正做到“五民示范工程”，与时俱进，开拓创新，立党为公，执政为民，努力实现xx村富民和谐的新农村。

年度工作计划篇6

　　我是***，20xx年7月毕业于xx，****年*月*日担任xx集团办公室文秘职务。为了能使以后的工作达到质量更好，效率更高，同时进一步提高个人的能力，我对办公室文秘这个工作岗位谈一下自己的粗浅认识和计划，请领导批评指正。

　　一、个人基本情况

　　我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人。来到这里的第一天，我的上司张主任就给我上了很重要的一课，她说人一定要在社会中找到自己的位置，这样人生才有价值。我一定牢记这句话，在xx集团实现自己的人生梦想。

　　办公室文秘一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。

　　二、对工作岗位的认识

　　首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点：

　　1.服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。

　　2.领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。

　　3.执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。

　　但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。

　　其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作三、对未来工作的计划

　　1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

　　(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　(2)做好了各类信件的收发工作。

　　(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。

　　(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。

　　(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　　(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

　　(7)协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。

　　(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　2.在行政工作中，我将做到以下几点：

　　(1)做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

　　(2)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　　(3)做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

　　(4)协助办公室主任完善集团各项规章制度。

　　(5)做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

　　(6)做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。

　　3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

　　(1)积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

　　(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　　(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：一个人的'能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为xx集团就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

　　4.其他工作

　　(1)协助人力资源部做好各项工作。

　　(2)协助财务部、物业部、项目部做好相应工作。

　　(3)协助各子公司做好各项工作。

　　(4)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

　　办公室文秘这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

　　从以下几个方面总结你的工作，然后对应的写出计划主要是要依照行业的工作职责来写工作计划

　　文员的工作职责：

　　1、处理来函文件，登记、归档、统(新员工入职工作计划)计资料、打印、复印函件资料。

　　2、编制每月办公用品，做好领用发放工作。

　　3、办理工作餐卡、药费报销及其它日用品的发放工作。

　　4、协助编制部门工资、奖金发放表格。协助做好工程部月材料、资金消耗表，水电、煤月度能耗表。

　　5、保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话。

　　6、负责登记员工考勤表。

　　7、协助工程部对所有图纸、技术资料、图书进行分类，编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。

　　8、完成部门安排的其他工作任务。

年度工作计划篇7

　　一、今年科室内仍把发展放在第一位：

　　把提高医疗服务质量作为科室的发展定位点，为此我们将从以下几点来提升和改进：坚持以人为本，患者至上，努力提升窗口服务水平，近最大努力做到让病人满意；技术水平的不足，一方面要加强对年轻大夫的培训，另一方面也要加强与临床科室的联系，弥补自身的不足；最后要多联系上级医院，多学习先进的技术，必要时给予我们支持。

　　二、杜绝和减少差错事故的发生：

　　小的医疗纠纷仍然存在，这就要求我们时刻注意医疗安全，加强医患沟通，注意自己的言辞，努力提高自己的业务水平，大家携手创造一个和谐的就医环境。

　　三、急需增加人员：

　　科室内的诊断人员紧缺一直是个大问题，有几位老同志要面临退休，新近本科人员太少，新的PACS系统需要多名写报告者，近几年来我们科室人员一直没有休放射假，科内部分同志放射查体多项指标不合格，令人担忧。目前急需增加影像诊断专业本科毕业生，同时也要适当的增加影像技术专业本科人才，为科内大型设备的安装与开发提供保障。

　　四、不断完善科室人员的合理配置：

　　其一，具有一定数量的《执业医师证书》持有者，以规范诊断人才配置；二是，不可小视，要具有一定数量的本科技术人才和骨干，以完善众多大小设备的管理和投照技术工作。二者缺一不可，不能一味追求或渴望诊断人才。望医院给与妥善解决。

　　五、急需规范集体阅片：

　　PACS系统开始安装使用，考虑到科室人员紧缺，我们急需设立集体阅片室，一方面将报告集中书写，审阅；另一方面可以讨论疑难病例，不断提高我们的.诊断率。

　　六、急需增添新设备：

　　其一，MR时有故障，远不能满足临床大夫的需求，不少病员流失，因此增添新MR迫在眉睫。

　　其二，胃肠机老化，效率低下，不能满足PACS系统的要求，新数字胃肠机的引进也是工作所必须的。

　　七、需要规范“影像科临时报告”：

　　增设“影像科临时报告“，即夜班一人值班发临时报告，第二天来换正式报告，这也是二甲向三级医院迈进，也是医院规范化管理的需要，望领导们可以咨询其他医院。

　　八、需要浓厚学习风气：

　　科室尤其是年轻人员学习风气不够热烈，纪律涣散，以后应多开展讲座，带动年轻人的学习劲头，适当的给与奖励，加强管理，相互监督，提高工作效率，培养出放射科一只优秀的工作团队。

　　九、科室内部分制度还需要完善：

　　因为任何制度不是一成不变的，要适应医院发展的新理念，要适应不断变化的需要，当然还需要大家的共同努力及院领导的支持。

　　总之，上述事宜，既需要领导的支持，又需要本科室的努力，还需要相互之间的认识、理解和沟通。新的一年，我们的工作重点是以发展为前提，坚持稳中求胜，努力扎实发展，继续完善各项规章制度，加强基础设施建设，扩大业务范围，努力提高我们自身的服务水平与业务能力，加强沟通与合作，弥补我们的不足。努力开创科室工作的新局面。

年度工作计划篇8

　　20xx年在一如既往地做好日常的财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育。做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订20xx的工作计划。

　　一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育，但是06年11月底，继续教育教材全变，由于国家财务部最新发布公告：07年财务上将有大的变动，实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》，可以说财务部07年的工作将一切围绕这次改革展开工作，由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况的报告。

　　二、加强规范现金管理，做好日常的...的核算

　　1、根据新的制度与准则结合实际情况的，进行业务核算，做好财务工作。

　　2、做好本职工作的`同时，处理好同其他部门的协调关系.

　　3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办.现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

　　4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

　　5、完成领导临时交办的其他工作。

　　三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全.化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

年度工作计划篇9

　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。

　　1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

　　1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较。根据客户反馈信息，及时做出反映。

　　1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

　　1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

　　1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

　　2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

　　2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。

　　2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的.作用。

　　3、严控外包方，把好质量关。

　　3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

　　3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

　　4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

　　4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

　　4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

　　4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

　　4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

　　5、强化员工培训，提升员工素质。

　　5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

　　5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训。拓宽培训形式。

　　5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

　　6、加强内部管理，执行质量体系要求。

　　6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

　　6.2改进电子档案、文档档案的管理方法。明确档案管理相关制度、管理流程。将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

　　6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

　　6.4有效利用iso9001——这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

　　6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

　　7、努力提高，适时跟进

　　7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

　　7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

　　7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

　　7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

　　客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

年度工作计划篇10

　　今年的工作目标：

　　1，加大力度做e的工作，争取能在省公司和电厂投资的基础上有所突破；

　　2，针对a—l的东西，则是积极准备集中规模招标事宜。争取能入围。在平时的基建项目里，目的就是利润最大化。

　　3，关注电源和其他一些小东西。在电厂看能不能做做电源和电池。

　　4，合适的时候给两个老总商量一下，招个协调售后工作和协调做标书的人。我腾出更多的精力和时间去跑跑市场。

　　争取在20xx年底能完成500w的销售额。

　　努力！！！经过不到2个月的.努力，市场部由组建到迅速开展工作，得到院长的大力支持，尤其是x院长直接领导市场部，在全院配合下，取得了较大成绩。

　　xx年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新；广告的设计和制作；网站的设计和制作；医院动态的编写和发放；策划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。

　　数据：开展大型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交广告30个，印制健康宣传小资料7。5万份，制作电瓶车广告13辆，市场部新进人员4名（包括主任）。

　　存在的主要问题：

　　1、人员：市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，一人从事文字编辑策划。服务中心还缺1人协作顾客服务。

　　2、医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员的服务态度还存在问题。

　　3、医院客户工作流程还未建立。

　　4、病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。

　　5、导医培训未到位。

　　6、市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。

　　20xx年主要工作

　　1、建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。

　　2、建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。

　　3、建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。