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管理工作计划

精选管理工作计划模板锦集六篇

　　时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，是时候写一份详细的计划了。什么样的计划才是好的计划呢？以下是小编为大家整理的管理工作计划6篇，欢迎大家分享。

精选管理工作计划模板锦集六篇

管理工作计划篇1

　　路政管理通过日常巡查发现或接受群众举报，对损坏公路、占用或利用公路的单位或个人进行管理，查处并纠正公路违法行为，作出处罚或处理决定，从而达到管理的目的。它是一种具体的、外部的行政管理活动。而这种外部活动最终还要依赖于路政内业人员运用文字材料、数据统计、情况分析，通过法定程序，运用正确依据，制作规范的文书来完成全部工作。因此要想使公路路政管理工作得到全面发展，就必须重视路政管理工作。根据阿克苏路政海事管理局《关于做好20xx工作计划调研的通知》，现将我局调研情况汇总

　　如下：

　　一、民生问题

　　1、对如何落实好年度休假工作的建议：建议大家合理安排好休假时间，在不影响正常工作的开展下逐月轮休。

　　2、群众关心得问题：大家的`集资房在20xx年能否解决，家属楼的暖气不热。

　　二、业务工作

　　1、如何管理好工作设备使用和解决所缺设备的配备：工作设备落实到人头专人保管，利用和保护好现有的设备，所缺设备应尽快配齐。

　　2、在工作中好的经验作法：一是在路政执法过程中，我们坚持两人以上执法人员上路执法，严格做到着装整齐、文明用语、礼貌待人，按照法定程序，依法办事。二是自觉接受社会各界监督，自觉加强行风廉政建设。三是进一步加大了公路巡查力度。按要求坚持上路巡查，发现问题及时处理，处理不了的及时上报，确保公路巡查次数，有效地保障了公路路产路权和安全畅通。

　　3、路政工作中存在的问题和解决办法：百姓为方便通行，居住在公路附近的居民为了穿越公路耕种田地及走亲访友让牛、羊、鹅等进入公路内，而且路政和交警巡查人员现场获取证据比较困难。对策：加强宣传。利用广播、电视、报纸、宣传单册、宣传标语等，对沿线居民进行宣传教育，特别是一些重点路段，宣传到每家每户。

　　4、如何做好路政管理工作。第一，加大公路法律法规宣传力度，提高全民法律意识。第二，加强部门联系与协作，从源头上查处违章违法行为。第三，加大路政执法力度，深入开展文明服务与严明执法活动，实现以法治路的目的。第四，加强路政执法队伍建设，提高路政队伍执法水平。

　　5、如何规范路政内业管理。一是加强业务培训，配齐内业管理人员队伍。加强执法人员培训，要求每位执法人员能文能武，业务素质过硬。要加强兄弟单位、部门之间的沟

　　通，组织学习交流，互相取长补短，互通有无。二是健全各种内业管理制度，进行规范化管理。应按照全面、系统、可操作的原则，建立健全相关路政档案、台账、各种报表，并在一定范围内实现统一化、规范化。使路政内业管理逐步走向正规化、规范化、科学化的轨道。三是进一步建立路政内外业人员的沟通机制。正确协调好内外业的关系，为内、外业人员的沟通提供必要的平台，确保外业管理工作能够及时、准确地在内业中体现出来。

　　6、在路政外业工作中存在的急需解决的问题：配备执法所需的手电筒、照明灯等。

　　7、信息化平台操作使用规范化情况：信息化平台操作复杂，制作案卷不够简单明了。

　　8、在行政处罚自由裁量权的实施过程中意见：自由裁量权过大、执法标准不统一；路政执法人员对行政处罚自由量权基准制度学习不透彻；进一步规范交通行政处罚自由裁量权行为；依法实施行政处罚和卸载，加大执法透明度，加强监督检查。

　　9、基层局岗位设置及人员分工计划：经我局研究做如下分工：

　　局长陆健:负责全局行政工作行政工作、业务工作、安全生产工作、综合治理工作、财务收支工作及本局对外各单位的协调工作。

　　党组书记艾斯卡〃阿尤甫:负责全局党务工作；主管党建工作、党风廉政建设、精神文明创建工作、入党积极分子的思想汇报教育工作及纠风工作。

　　成员程旭:负责内勤工作，按时上报各项报表及案件整理、录入工作并协助局领导做好党政工作等内业资料的归档工作。

　　成员闫林: 外勤、巡道、治超业务、宣传、及车辆管理工作。

　　10、如何做好职工的培训与业务素质提高的建议。1、能合法行政。2、能合理行政。3、能做到程序正当。4、能够高效便民。5、能做到诚实守信。6、能做到权责统一。7、加强信息沟通与反馈。

　　三、政治思想，文化建设

　　1、如何做好党风廉政建设和纠风工作的建议：领导重视，签订纠风目标责任书，制定实施方案；聘请行风业务监督员，建立外部监督制约机制；根据纠风目标管理责任书和规章制度，与年终考评相结合；立足防范，坚决杜绝消极腐败现象

　　2、如何做好路政文化建设的建议：提高认识，增强实施路政文化建设的自觉性。引导职工特别是各级领导干部充分认识文化建设的重要性和必要性；领导重视，积极参与。单位领导一定要切实参与路政文化实施活动中，当好文化建设的助推器；制定本单位的文化建设实施方案。列出文化建设

　　的管理标准、工作标准、考核标准，明确文化建设各项内容的责任部门和责任人，制定年度工作计划、将文化建设纳入日常管理工作之中，纳入单位业绩考核体系，定期进行考评和奖惩；加强文化建设指导工作。深入实际，了解新情况，分析新问题，及时发现、总结、推广和交流交通路政文化建设的经验，不断推动交通路政文化建设工作。

　　3、如何做好党建工作与业务工作相互促进的建议：注重知识性。将现代礼仪、文明服务、形势政策报告等相关知识纳入党员干部教育培训计划中。注重趣味性。开展一些文艺汇演、知识竞赛等干部职工喜闻乐见、生动活泼的文体娱乐活动。注重服务性。在工作上支持和鼓励党员干部开拓创新，在生活上为党员干部创造良好的学习、工作环境，努力为他们解决后顾之忧，促进和服务路政事业的健康发展。注重文化性。要坚持把党建工作与业务工作有机结合起来，在基层单位积极推进文化阵地建设。严格组织生活，加强对党员的教育、管理和监督，修订和完善党建工作各项制度。创新党建活动方式，积极开展文明创建活动。

　　乌什路政管理局

管理工作计划篇2

　　随着新年的到来，我们又迎来了崭新的一个学期。因为已经带过一学期，所以学生的性格、爱好，都有了更多的了解。因此在制定这个工作计划时，我对自己班级的情况比较了解，因而在制定新学期班主任工作计划时有了实施的可能性。

　　一、我班基本情况

　　我班有学生48人。学生们经过一学期的学校生活，对于学校纪律有了一定的了解，可以很好的遵守学校纪律，能够按时上下学，但也存在一些自控能力较差的学生，不能够遵守纪律。在新学年中要不断努力，争取不断前进，取得更好的成绩，并树立良好的班风，把学生培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，做一位合格的社会主义建设者和接班人。

　　二、我班本学期工作目标

　　做好上学期的工作总结，为改正教学中的不足，我给自己制定以下几点目标：

　　1、进一步向学生进行思想品德教育，端正学习态度，明确学习目的。提高学生学习兴趣，提高学习成绩。加强学风建设，培养学习兴趣，明确学习重要性，注重学法指导，提高学习效率。

　　2、努力贯彻实行《小学生日常行为规范》，向学生进行行为习惯养成教育，使学生成为彬彬有礼的好少年，从而抓好班级的纪律。

　　3、鼓励学生积极参加学校各项活动，在活动中培养学生的.能力。

　　4、注重学生的进步，做到“辅优补差”，面向全体学生，注重学生素质发展。

　　5、培养一群可以帮助老师做事的小干部，并争取让全班的同学都有当班干部的经历。

　　三、工作具体措施

　　1、充分利用晨间谈话，班会向学生进行思想教育。向学生了解《小学生日常行为规范》，并要求学生遵守其中的规章制度，不吵架，不打架，增强班级凝聚力。

　　2、发挥班干部的作用，师生共同做好班级管理工作。因为年龄特点，老师要告诉小干部他们要做的事情，要每天了解班干部的工作情况，以便小干部可以更好的帮助老师管理班级纪律。

　　3、布置好教室环境，增强学习气氛。

　　4、在班级里选择优秀的学生，给全班学生树立榜样，号召向榜样学习，形成属于自己班级的班风。

　　四、班主任工作思路：

　　1、以人为本，教育学生成为一个正直，善良，智慧，健康的人。

　　2、营造一个温馨，和谐，自然的学习环境，让学生到了班里就象回到了家里一样。

　　3、教会学生学会生存，学会与人相处，学会付出和爱。

　　4、利用各种活动增强班级的凝聚力，让每一个学生都为班级而自豪。

　　5、关爱每一个学生，走进每一个学生的心里，成为学生的真正意义上的朋友，为学生排忧解难，树立信心。

　　6、上好每一节课，认真抓好课堂纪律，让班级永远充满活力，积极，向上，永争第一!

　　以上就是对于这一学期工作情况的计划。如有不当之处，还请大家批评指正。谢谢大家!

管理工作计划篇3

　　20xx年2月11日上午9点30分，市质量技术监督局、公安局公安交通管理局在会议中心联合召开了机动车安全技术检验机构管理工作会议。通过这次会议，市质监局和市交管局进一步明确了两局在机动车安检机构管理工作中的.职能划分。按照国家质检总局、公安部、国家认监委联合发[20xx]39号文件两局职能分工如下：

　　市质量技术监督局职责：

　　1、对机动车安全技术检验机构进行资格管理。

　　2、对机动车安全技术检验机构进行计量认证管理。

　　3、对机动车安全技术检验机构人员进行培训和考核发证。

　　4、对机动车安全技术检验机构进行监督管理。

　　市公安局公安交通管理局职责：

　　1、负责机动车检测场计算机联网、检测线连线等工作。

　　2、负责机动车检测场公安业务培训工作。

　　3、负责对有违法、违规行为的机动车检测场依法予以处罚。

　　4、负责对符合机动车国家安全技术标准的机动车核发检验合格标志。

　　这次会议标志着我市机动车安全技术检验机构资格及监督管理工作已由市公安局公安交通管理局正式向市质量技术监督局移交，今后将按新的职能分工管理全市机动车检测场。

管理工作计划篇4

　　XX年我区新建留守儿童之家13所。另外接收三官托管2所和已建3所，目前共有留守儿童之家18所，服务留守儿童203人。现将我区关爱留守儿童工程实施情况汇报如下：

　　一、扎实稳健推进留守儿童之家建设

　　新年伊始，我区根据《滁州市XX年农村留守儿童之家建设实施办法》和相关工作要求，及时调整了琅琊区留守儿童之家建设和管理领导小组，制定印发了《琅琊区XX年农村留守儿童之家建设实施办法》。对留守儿童之家项目学校提出明确要求：1、各农村留守儿童之家建设项目学校，要高度重视留守儿童之家建设和管理工作，制定建设方案，成立工作组织，指定专人负责，按序时进度推进项目建设。2、各农村留守儿童之家建设项目学校，在省级配套设备未到之前，要主动工作，按照本《办法》要求，准备好留守儿童之家活动用房，筹措资金，配齐相关设施，充实活动室内容，建立留守儿童档案，做好项目建设的使用与管理等工作。3、建立信息月报制度。各项目学校每月22日上报一次本校留守儿童之家建设、管理与活动开展情况以及月工程进度情况，每月提供不少于2条有价值的信息。月报以纸质（须盖章）和电子版两种形式报区教育局电教仪器站。

　　4月28日在西涧小学召开了留守儿童之家建设和管理工作现场会。会议首先分析了我区农村留守儿童之家建设的情况，对3个项目学校的建设工作进行了总结。西涧小学校长樊天宝介绍了学校农村留守儿童之家建设的做法和经验，同时查摆了目前存在的一些问题和困难，并畅谈了今后进一步做好工作的打算。区留守儿童之家项目负责人徐苏明讲解了琅琊区XX年农村留守儿童之家建设实施办法，对于今后进一步做好留守儿童之家建设工作提出了具体建议。张俊林针对托管的三官中、小学和XX年13所新建项目学校的软硬件建设做了业务辅导。教育局副局长武道俊做了重要讲话，他指出这次会议是留守儿童之家建设的推进会，是新建项目学校的启动会，同时又是相互学习交流的现场会。他要求各项目学校要要统一思想，提高认识，深刻领会做好留守儿童之家建设和管理工作的重要意义，进一步加强组织领导，健全规章制度，加强学习，有针对性、创新性的开展工作，出色完成留守儿童之家建设这项政治任务。与会同志还参观了西涧小学的留守儿童之家各活动室，查看学习了西涧小学留守儿童之家的资料建设，就一些业务上的困惑进行了交流。留守儿童之家领导小组组长、教育局长张雁飞与各项目学校签订了目标责任书。

　　目前新建的13所留守儿童之家都已经启动。各新项目学校都成立了领导小组，制定了年度工作计划和学期工作计划，制定了各项工作制度和工作职责，按照《琅琊区校内留守儿童之家建设和管理考核办法》等相关文件要求，建立了档案资料。

　　二、积极主动创造性的开展活动

　　各项目学校紧密围绕留守儿童之家这个主题，通过多种宣传等形式，营造留守儿童身心健康发展的良好环境。积极争取关工委、妇联、团委、企事业单位的支持，广泛发动、精心组织爱心妈妈、志愿者，积极投入留守儿童关爱工作，担任留守儿童的临时父母、兼职老师和知心朋友。

　　建立和留守儿童谈心制度，随时掌握孩子的思想动态，加强交流引导。通过互通信息、相互交流，学校、家庭均能够了解留守儿童在家或在校的思想动态、学习情况和生活状况。

　　学校经常开展一些品德教育、文体活动、联欢活动、社会实践活动，让留守儿童得到更多的人的关爱，充分体验“家”的温暖。

　　5月25日上午琅琊区妇联主席闻梅、西涧街道办事处妇联主任许明祖与“爱心妈妈”赵颖梅、吴萍等一行，来到城郊中心小学向31名留守儿童奉献爱心。妇联首先向“留守儿童之家”捐赠图书100册，并向全体留守儿童捐献了礼品（礼品包括书籍、食品、生活用品等）。教育局赵颖玖、吴萍等四位“爱心妈妈”和江志伟、桂贵四位留守儿童结了帮扶对子。双方建立了“爱心联系卡”和“爱心活动登记表”，架起了亲情的桥梁。“爱心妈妈”详细询问孩子的学习和生活情况，融融的亲情感动了在场的每一个人，留守儿童情不自禁从心底里喊出了“妈妈”。

　　4月24日东风小学少先队组织16名留守儿童，到共建单位——73091部队参观国防教育训练基地和军营内务，并为战士们带去精彩的慰问演出；6月3日下午，东风小学“欢度端午，关爱留守”实践体验活动在东风小学留守儿童活动室举行。活动分为5个部分，分别是：了解端午节的风俗和来历，了解艾草，感受粽子的香甜和香袋的美，分工合作创作龙舟，组织学生上网浏览查阅有关屈原的故事和诗歌。通过这一系列的活动，引导学生进一步了解传统节日，喜爱传统节日，增强爱国情感，提高科学认识，促进人与自然和谐相处。

　　5月18日清流社区医院的医生们来到工农小学留守儿童之家，他们给留守儿童上了一节特殊的教育课——“小学生意外伤害的防范以及意外伤害的紧急救治方法；官山小学开展一场留守儿童家长交流会，帮助留守儿童监护人跟新家教观念，同时以“为孩子，共努力”为主题，开展“亲子1+1”、“大手牵小手”等活动。

　　5月28日上午，工农小学的留守儿童在老师的带领下，来到琅琊区消防支队。留守儿童在消防队员的耐心讲解下，近距离观察消防车的构造、内部设施、各项功能等，还亲身体验了防火服、氧气罩等。孩子们大开眼界，同时增强了防火意识，掌握了火灾安全逃生的方法。

　　6月1日上午，西涧小学、扬子官山小学、工农小学、扬子路小学为了让留守儿童过一个快乐的'节日，各举办了一台联欢会，留守儿童在代理家长的陪同下一起观看了联欢会，让留守儿童们充分感受到了“不是亲人，胜似亲人”的温暖。联欢会上，留守儿童用歌曲、诗歌等展现了他们乐观向上，多才多艺的一面。

　　三、督查指导进一步促进工作落实

　　区留守儿童之家建设和管理工作领导小组，多次到学校检查指导工作，发现问题及时纠正。

　　制定了琅琊区校内留守儿童之家包保责任制和责任追究制，局机关科室负责人包保到项目学校，明确职责任务，履行包保责任。

　　制订了《滁州市琅琊区留守儿童之家建设和管理工作自查评估表》，从软硬件建设、活动开展、档案建设等全方位进行自查，让学校在自查中发现存在的问题，提出整改措施、介绍学校的典型经验、提出合理化建议。通过自查发现目前存在的一些问题，扬子办陈湾小学提出的问题具有典型性：1、学校缺少专门的留守儿童活动教室，必要的硬件设施达不到。2、师资力量不足。配备给留守儿童之家的教师，基本以兼职为主，管理孩子主要在“双休日”，“节假日”。老师只能牺牲自已的休息日，开展活动管理孩子，平时教师还要把主要精力投入到正常教学当中。因此教师时间少，精力少，开展活动不能保证持续性和经常化。3、双休日或节假日是留守学生自我支配的时间，在这段时间里，学生一方面在学习上缺少必要的指导而感到无助，另一方面，与祖辈间因认知代沟、心理代沟而缺少沟通，易受到社会不良风气侵蚀，形成“家庭管不好，学校管不到”的“真空时段”。4、心理问题没能有效解决。在家里由于孩子与监护人之间的认知差距，代沟差距，心理问题不能得到解决。在学校，尽管留守儿童问题已经引起学校的关注，但因缺少专业心理教师，同样得不到有效解决,心理问题已成为困扰孩子成长的主要因素。下阶段要针对存在的问题研究对策，进行有效的整改。

　　6月20日区民生办和教育局联合对项目学校进行了一次中期督查。督查组对扬子中心小学的档案建设、东风小学的聘请心理医生定期到校做心理辅导和建立留守儿童的成长记录档案盒等工作给予了充分的肯定，同时有指出了留守儿童之家建设和管理工作的不足：1、档案建设需进一步规范，对照考核指标体系，每个得分点都要有对应的资料。2、活动还需进一步、多样化地开展。3、学生成长记录袋内容还需进一步充实。

　　目前，除第一小学、东风小学因校舍加固暂时没有活动室，其他学校活动室都准备就绪，等启动资金（一次性投入和日常支出两项预算经费510306.00元，正在申请）一到就可以着手布置。

　　下半年工作计划：

　　1、对留守儿童之家中期督查中发现的问题进行总结，认真分析情况，提出整改意见。

　　2、强化暑期安全教育，确保留守儿童平安健康。

　　3、做好新学期留守儿童情况摸底，部署新学期留守儿童之家工作。

　　4、各包保责任人到学校对留守儿童之家的整改情况进行督查，整改不到位的通报批评。

　　5、做好省配套设备的接受、安装、验收和使用工作。

　　6、落实专项经费，进一步完善留守儿童之家的硬件建设。

　　7、规范留守儿童之家的档案建设。

　　8、要求学校创造性地开展工作，做出自己的特色，推广先进，以点带面。

　　9、重点检查了解教师志愿者帮扶情况、优秀学生帮扶留守儿童情况、亲情电话使用情况以及儿童之家图书、器材使用情况。做好迎接市教育局的督查的各项准备工作。并根据市教育局的督查的反馈，认真整改。

　　10、对项目点学校进行检查评估。发现问题，及时采取措施，确保任务完成。

　　11、完成各项工作任务，做好迎接盛市、区民生办年终考核检查各项准备工作。

　　12、认真反思，找出不足，做好总结。

管理工作计划篇5

　　为进一步加强班级管理，培养学生的良好生活习惯和文明习惯，努力形成良好的班风和班纪，依据《中小学生守则》和《中小学生日常行为规范》，根据我班学生实际，特制定如下实施方案。

　　1、突出进行生活习惯养成教育。主要培养学生的饮食起居等方面的良好生活习惯，使学生懂得一些生活常识，养成良好的生活和卫生习惯。

　　2、突出进行做人习惯养成教育。主要培养学生的文明行为，文明习惯、文明语言、文明衣着以及良好的个性心理品质等。也就是教会学生“如何做人”，培养学生掌握必要的交往规则，提高交往能力，以及正确的处事态度和行为方式，提高学生的社会水平和社会适应性。

　　3、突出进行扎实细致、持之以恒的“好习惯我知道——好习惯我能行——好习惯伴我行”的养成教育活动，促进学生日常行为习惯、个性品质和思想道德素质的提高，为学生的终生发展打下良好的基础。

　　4、注重实践的原则良好生活习惯养成教育是非常注重实践的教育。教给学生做人的基本道德，不仅是要让他们明理，而且要重在导行，引导学生从爱护公物、爱护环境、刻苦学习、不怕困难、勤俭节约等做起，在日常学习和生活中学会做人，让学生在学中做、做中学，边学边做，达到言行一致，表里如一。

　　5、因人制宜的原则良好生活习惯养成教育是非常复杂的教育，不尽涉及到每个学生各个体，还涉及到家庭、学校。社会的各个方面，由于社会情况非常复杂，客观环境千变万化，学生的心理、生理、知识水平、接受能力、家庭状况等千差万别，而国家和社会对下一代道德品质的`基本要求是一致的。所以，养成教育的方法也因人而异，要针对学生的不同情况区别对待，采取不同的方式方法，求得最佳的教育效果。

　　6、加大力度进行学生干部的培训和指导

　　学生干部是学生中的精英和骨干，要想带出一个优秀的班级需要一批能力强、素质高、有魄力、善管理的学生干部管理队伍。

　　7、正面教育为主的原则伦理道德的核心是讲是非、辨正恶。正面教育就是从提高道德认识入手，摆事实、讲道理，循循善诱、以理服人。特别是对学生的缺点和错误，要注意引导疏通、正面说明。青少年可塑性强，要善于抓住教育的有力时机，奠定良好的道德基础，让真、善、美在他们的心中牢牢扎根。

　　8、狠抓常规管理，促进学生良好生活习惯养成。本学期将从学生的仪容仪表、日常行为规范、卫生习惯的养成等方面入手，加强行为习惯养成教育，同时全方位地检查与督促，反复矫正。

管理工作计划篇6

　　根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：

　　一、充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

　　1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。

　　2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

　　二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

　　转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

　　三、激活管理机制

　　1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

　　2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

　　3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

　　4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

　　5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

　　6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

　　7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

　　四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

　　1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

　　2小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

　　3急修及时，返工返修率不高于2%。

　　4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。

　　5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

　　6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

　　7本年度记录资料保存完整，及时归档。

　　8物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

　　五、加大培训力度，注重培训效果。

　　管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

　　1.新入职培训

　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的.目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

　　2.在职培训

　　培训内容：

　　××物业公司的各项规章制度

　　××公司的《员工手册》

　　企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

　　各部门相关的专业知识

　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

　　六、提升××物业服务品牌，树优质服务新形象。

　　1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

　　2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。