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工作计划

【精华】工作计划模板8篇

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，该为自己下阶段的工作做一个工作计划了，相信大家又在为写工作计划犯愁了吧！以下是小编精心整理的工作计划8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

【精华】工作计划模板8篇

工作计划篇1

　　马上就迎来一年一度的大学生文化艺术节了，我们学校也布置下了在大学生文化艺术节期间团委、学生会的主要工作任务。作为这次艺术节的工作，重中之重是我们文艺部的工作，我们必须做好准备工作。文艺部的工作既然这么重要，作为文艺部部长，我在这里做好了我们文艺部在大学生文化艺术节期间的主要工作计划，希望各位能够努力的执行。

　　转眼瞬间，送走了不平凡的一年，我们的记忆，将永远烙在我们心里，我们将用更激昂的热情迎接大学生文化艺术节，在这充满希望的一年，文艺部吸收了上一届的精华后，制定了大学生文化艺术节文艺部的工作计划：

　　（一）全心全力备战校舞蹈大赛以往舞蹈队在校舞蹈大赛中取得了可观的成绩，荣获二等奖，这是可喜可贺的，现在舞蹈队从学生会分离出来成为独立的团队，

　　第一次以这种名义参加校舞蹈大赛，压力比较大，但是我们会凭着我们从上一届文艺部吸取的经验和舞蹈队员们的热情和努力会全力备战舞蹈大赛，对训练中出现的问题我们会尽量解决，在备战艺术节的时间里，也关注队员的心理问题，做好一切准备工作，让队员们充分发挥自己的才能，在艺术节中取得优异的成绩。

　　（二）校剧星风采大赛以前我们在校剧星风采大赛中取得了较好的成绩，现在因多方问题，没有继续以前的辉煌。我们挑选了新生，相信有新的因子，就会有新的结局，同样的，我们会全力备战艺术节，及时解决训练中出现的各种问题，做好后勤工作，总结上届和上上届大赛，在承受上上届和上届的传承下，争取在这次大学生艺术节中取得优异的成绩，继续为三院争光。

　　（三）新颖+个性+能力+魅力作为理工科学院而别人感到就是刚硬，学院里都是搞科技的，文化类的活动除了积极参加学校的文艺类活动之外，很少举办自己的这类活动，为了修饰一下刚硬的线条，文艺部打算举办院内文艺活动比如…………来显个性，活跃院内气氛，丰富同学们的课余生活，缓解学习的压力，更给同学一个展示自己的.舞台，充分挥洒同学们的才能。

　　（四）文艺部外联工作加强与外院的沟通，通过外交与外院搭建友谊之桥，提高我文艺部在大学生艺术节的魅力和声望。综合以上文艺部在大学生文化艺术节期间的工作计划，虽然任然有些许瑕疵，但是只要执行的好，就可以使我们文艺部的工作做到最好，完成后效果仍然会很好。大学生艺术节使我们大学生的节日，每年只有一次，所以显得很重要也很有意义，我们一定要努力的、积极的参与到节日当中，使自己的能力得到最大的发挥，也能使更多的同学认识你，提升自己的个人魅力。来吧，同学们，加入到我们大学生艺术节的行列当中吧，文艺部的工作每一项都很有魅力和水平，只要你有水平和勇气，我们文艺部就会为你提出表演舞台，我们欢迎你的加入。我相信我们学校的艺术节会取得圆满成功！

工作计划篇2

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好顾客服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是20xx年工作计划。

　　一、建立顾客服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、建立客服平台

　　（一）成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。。

　　（三）搞好客服前台服务。

　　1、顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。

　　2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　　3、相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4、 24小时服务电话。

　　三、机构建设

　　（一）成立后勤总公司顾客服务中心。

　　目前顾客服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的.客服中心，便于全面协调服务。

　　（二）人员编制至少二人。

　　要搞好顾客服务，只有经理一人是不行的，要改变以前顾客服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　以上工作计划仅作为顾客服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，顾客服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

工作计划篇3

　　从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的'工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

　　1.【接待】

　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

　　2.【通知付款】

　　建议：

　　a、编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”

　　b、电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的……”

　　3.【回访/留言】

　　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

　　4.【登记好友的信息】

　　为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！

　　5.【登记每天的日记】

　　遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

　　平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

　　6.【检查】

　　每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

　　7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

工作计划篇4

　　一、指导思想：

　　本学期，我校教科室将紧紧围绕局工作要点和校工作目标，继续坚持为"发展教师、发展学生、发展学校"服务的工作方向，围绕以"教育科研为突破口，以课题研究为载体，以提升学校品位为方向，走丰富质量内涵之路"这一总体思路，树立"以教立研，以研促教"理念，不断丰富"科研兴校"内涵，为加强教师队伍建设，促进教师专业化成长和全面推进学校整体发展而服务。

　　二、工作目标：

　　1、以课题研究为龙头，推动教育科研发展。培养研究教师、规范研究行为、丰富研究形式、创新研究方法、加强研究交流，形成我校教科研工作的新风格、新格局。

　　2、以组织活动为载体，丰富课题研究内涵。本着继承和发扬的原则，本学期，教科室将联合教务处精心策划、周密组织教研活动，为青年教师的迅速成长创设条件、搭建舞台，倾力打造一支师德好、教艺精、底蕴厚、发展快的教师队伍。

　　3、以教研组建设为重点，加强科研教研整合。举行专题研讨、教师沙龙等系列活动，以科研促教研，借助科研提升学科活动档次，提高教育质量与效率，进一步实现优质教育。

　　4、以推广成果为突破，促进教师专业成长。及时传达相关信息，鼓励教师自觉将教育教学经验适时转化成显性成果，扶植教师在实践中逐步实现由实践型向研究型角色的转变。

　　5、以内涵发展为突破口，继续实施"教师成长计划"，推进教师读书工程，加强校本培训，着力促进教师专业成长。

　　三、具体措施

　　(一)丰富教科研活动内容，夯实校本科研。

　　本学期将继续为教师提供广泛参与教科研的平台，引导教师开展交流、研讨等科研活动，重点组织好以下活动：

　　1、集体学习培训活动。不断提高教师的教科研知识水平是开展教科研工作的基础，要坚持个体性学习与集体性学习、专题性学习与系统性学习相结合的学习制度。每周落实具体的时间组织全体教师进行读书体会交流，个人博客交流，主题学习等活动。

　　2、课例研讨活动。在课例研究中继续要做到"课题引领"、"同课异构"、"行动改进"，还有很重要的一点就是"同伴互助"。要发挥教研组内教师团队优势，重视同课异构上课后的交流与探讨。

　　3、观摩课及评课活动。在读书学习、实践的基础上，本学期将继续组织听课、评课活动，提高教师的理论素养和业务能力。

　　4、教科研沙龙活动。教科研将协同教务处，围绕课堂教学举办一次主题鲜明的教科研沙龙活动，组织教师进行分组交流。

　　(二)开展"研煮论读写说画做思"等系列活动，提升教师的专业化发展

　　1、继续在全校师生中开展"阅读改变人生，书香伴我成长"的读书活动，写征文，谈体会，作讲演，丰富自己的知识，提升师生的素质，重点以"青年教师读书班"为抓手，开展"读书交流会"、"教学展示"、"我的教学反思"等活动，建设文明和谐的书香校园、书香备课组、书香班级、书香个人，促进全体教师的迅速成长。

　　2、为拓展教师的发展路径，提升教师综合素质，必须努力为老师们创造学习和深造的机会和条件，为此，本学期我们将延续坚持"请进来"和"走出去"相结合的方式，请

　　专家进校门讲学指导。通过他们的现身说教点拨，让大家切身感受到专家们那种积极进取、精益求精、痴心事业、无私奉献的高贵品质，助推老师的专业成长，极好地促进"名师"的发展。同时，我们也争取组织我校教师走出去参观课改名校名师的风采，学人之长，补己之短，另外也积极开发本校名师资源，发挥高级教师工作室和名师工作室成员的引领示范，多管齐下，以求实现课堂教育科研的新突破。

　　3、扎实开展好"研煮论读写说画做思"等基本功的校本研训活动，让研课标、煮教材、论教学法，读好书，写好字，说普通话，画知识树，做精美白板课件，反思教学得失成为每一位三中教师的突出技能。

　　利用教科研时间，有计划，讲实效，扎实开展"研煮论"活动，研究课标，说教材，说教法，说建议，说管理，提升自己的研究能力，在其过程中我们要发现我校教科研的亮点，为校内、室内推广积蓄材料，挖掘典型。

　　提笔就写规范字这是对教师的基本要求之一。在上学期"师道风采，技动人心"中青年教师基本功展示的基础上，本学期计划在全校范围继续深化粉笔字、钢笔字和毛笔字的练字活动，自觉提高自己的文化素养。学校将为老师们提供优美古诗文练习篇目，每周一篇，每周一展，学校将组织抽查、比赛、展览等不同形式的活动，展示教师们的钢笔字、粉笔字和毛笔字的练习成果。

　　开口就说普通话也是对教师的基本要求之一。学校提倡所有教师授课能说标准的普通话，今年实行九节课，语文和英语学科可以进一步开展经典诵读等活动，提高学生的口才和关心时政的能力，真正实现生活教育。

　　师生共画知识树，既能高度培养自己良好的逻辑思维习惯，还能开发左右脑，提高教学效率。教师应该实现将知识树绘制在备课本、集锦本而挪移到黑板和电脑上去，可以作为每个备课组集体备课"研煮论"的一个重点。学生课堂、课下也要建立学科"知识树集锦本"，大大提高学习效率。

　　"如果不反思，你写二十年教案，也成不了名师，只能是个教书匠。"每位教师及时写好教学反思，反思至少每周一篇，不要有应付思想，学期末上交一篇精品，形成课题研究集锦《繁华似锦》，每位学生每天也要反思自我，与师长及时进行心灵沟通，学期末每个年级也要形成学生版集锦《心灵鸡汤》，以上活动我们都将收集整理，作为我校科研课题的过程材料。

　　(三)规范课题管理制度，提升学校办学品位

　　本学期，教科室积极争取市科研所、学院教育学会的指导，对申报的十二五课题实验进行继续研究，以课题研究为抓手，通过课题研究，搭建教师专业化成长的平台。

　　1、扎实做好课题研究常规管理工作。抓好计划的制定、措施的落实，活动的总结，并认真做好文档的.管理工作。

　　2、扎实开展课题研究，确保实验取得实效。每位课题主持人要高度重视实验工作，提高实验的实效。做到妥善安排，认真实施，过程扎实，资料详实，成果充实。

　　3、做好新立项课题的管理工作。

　　(四)推广科研成果，打造科研强校品牌

　　1、做好论文发表工作。每一位教师要根据自己的研究课题、研究目标，在认真学习理论的基础上，要做到学以致用，努力把理论与自己的课题研究结合起来，及时做好课题研究过程中的成果总结，撰写一定数量且有较高质量的课题研究叙事、论文，不断提高认识，逐步形成自己的理论认识结构。教科室将组织好各级各类论文评比选送工作，本学期在论文发表、获奖的数量和档次上要有新的提高。

　　2、重视各级各类竞赛活动。为了提高教师进行教育科研的能力，引导教师向学者型、科研型教师转轨，本学期对上级各部门组织的各项优质课竞赛、论文评比、课件制作等教研竞赛活动，要群策群力，做到"高质量、创特色"，力争在全省全国获得高层次奖，打造学校科研强校品牌。

　　水尚无波，相荡乃生涟漪，石本无火，相击而发灵光。思维者的精神是地球上最美的花朵。相信我们能在真诚的互动中不断进步，共同开创我校教科研工作的新局面。

工作计划篇5

　　我叫xxx，一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项业务都能熟练应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助，在这里真诚的向大家说声：谢谢！为不辜负领导的期望将工作做的更好，我特制定出银行个人工作计划。

　　我所在的岗位是xx的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，xx的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

　　记得刚来时，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的`时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

　　所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

　　所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，在银行工作计划就有这样一条是：不论身份，不论金额大小，耐心服务每一个客户。谨记在心，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还是要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……xx就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

工作计划篇6

　　近几年“幼小衔接”越来越受到教师乃至家长的重视。我们在孩子上学前组织专门的“幼小衔接”主题，让孩子了解小学；带领孩子参观小学，让孩子亲身感受小学的氛围。但是我认为仅仅通过几个活动就送孩子上小学还不够，更重要的是在平时生活中对“幼小衔接”内容一点一滴的渗透，细水长流的教育才能从根本上解决问题。

　　根据这种教育理念，结合我日常生活中带班的经验，我尝试将“幼小衔接”内容渗透在大班生活环节中。

　　一、晨间活动

　　户外晨间活动的原目标是：

　　1、乐于参加户外活动，在活动中心情愉快。

　　2、在与活动器械的互动中提高身体的协调能力。

　　小学低年级的体育项目主要有：持轻物掷远或投准；各种姿势的走、跑、跳等；结合这些内容，我在原定的晨间内容的基础上加入了跑、投、跳等技能，并适当延长了晨间活动的时间。

　　调整后晨间活动的.目标是：

　　1、结合小学低年级体育运动的项目，培养幼儿跑、投、跳等技能。

　　2、培养幼儿竞赛的意识。

　　3、体验各种活动带来的快乐。

　　二、晨间谈话

　　原来晨间谈话的内容包括晨间活动的小结、班级新闻的讨论、点名。调整后我将晨间活动小结提到了晨间活动的最后，将原来的这段时间换成了“谈谈小学生活”，这一版块主要是让幼儿每天了解一个有关小学生活的内容，如“小学有没有值日生？他们当值日生的时候要做哪些事情？”“什么是少先队员？”等，每天一个类似小知识，让幼儿能逐渐对小学生活有一个完整的印象；点名的形式也发生着变化，原来由教师点名换成了值日生点名，这是为了增强值日生的服务意识和责任感。

　　三、豆浆时间

　　为了消除消极等待的现象，在阿姨为幼儿倒豆浆的时候我们经常会带领幼儿复习儿歌或者歌曲，但是每天固定念儿歌和唱歌让幼儿有些乏味。如何利用这一时间，更好地为幼小衔接服务呢？我尝试渗透了新的内容，如“说相反”教师：我说高（远）……幼儿：我说低（近）……类似一问一答的形式，不但可以用动作表现，而且念起来琅琅上口，容易激发幼儿主动参与的积极性。活动中幼儿边听边思考边表达，在丰富知识的同时也实现了知识的共享。这一活动需要教师前期收集大量的反义词，在这些反义词中有一个字的，也有两个字的，我尝试在每天复习巩固简单反义词（单个相反的字）的基础上增加一对新反义词（以两个字为主），如简单——复杂，清楚——模糊，光滑——粗糙等。除了“说相反”，我还尝试以游戏的形式来巩固单双数的特征，如两个幼儿面对面，教师在其后背分别贴上一个数字，（10以内单双数），游戏开始后幼儿必须想办法去看对方背上的数字，与此同时也要保护好自己背上的数字不让对方看到，首先看到对方数字的幼儿算赢，并大声说“*是单（双）数”。当幼儿掌握单双数的规律以后教师可以提供20以内、50以内、100以内，甚至更大的数字。越是大数字，幼儿在回答对的情况下越感到满足和自豪。

　　四、盥洗时间

　　一个活动以后我们经常会提醒幼儿去喝水、小便。在片刻的休息以后教师为了开展第二个活动而草草地将幼儿召集起来，这也预示着盥洗时间到此结束。但是在实践中我们发现，这段时间仅仅满足幼儿的身体需要是不够的，大班幼儿需要与人交往，需要有自己支配的时间和空间，如课后与同伴走走棋子，看看自己带来的植物等。为此我尝试适当延长盥洗时间，让幼儿在课后做自己喜欢的事情，以满足幼儿生理需要，这也刚好与小学课间10分钟休息的理念相吻合——彻底放松是为了更好的学习。

　　五、餐后活动

　　原来餐后活动我们往往会让幼儿玩建筑角或者看书；调整后我将午餐到午睡这段时间分成两块来利用，前段时间因为幼儿就餐有快有慢我们让幼儿做自己喜欢的安静游戏，后段时间我将幼儿召集起来，请准备故事的幼儿轮流为大家讲故事，讲完以后可以向听众提问，这大大激发了幼儿学习故事的兴趣，提高了幼儿语言理解能力和表达能力，为以后幼儿小学写作活动打下基础。

　　六、午睡时间

　　考虑到小学没有午睡的作息，我尝试缩短大班午睡的时间，原来12点入睡时间延迟到12点半，将前半个小时纳入前一个“讲故事”的环节中。

　　七、离园活动

　　离园时间虽然是一日活动中最后一个环节，但是如果能合理利用，这一时间也有很多可以挖掘的宝贵资源。我尝试在这段时间让幼儿学习走棋子，如暗棋，象棋，五子棋，动物棋等，通过这一活动不但让幼儿了解了各种棋子的玩法，提高了与人交往的能力，同时也认识了相关的汉字，如象、兵、马、炮等；对于那些对棋子不感兴趣的幼儿我会鼓励其认识并书写自己的名字，幼儿在书写的过程中了解了什么是笔顺，知道了横、竖、撇、捺是怎么回事；与此同时我鼓励值日生做一些力所能及的事情，活动了一天的活动室这时总有一些灰尘或纸屑，让人感觉有一些凌乱，这时我会组织值日生开展适当的劳动，如将桌椅摆摆整齐，擦擦桌子，扫扫地，这些看似简单的劳动不但可以形成幼儿为人服务的态度，而且更能培养幼儿良好的劳动习惯。

　　要顺利做好“幼小衔接”工作，我始终坚持一项原则：功在平时，贵在坚持。只要我们班级的两位老师和阿姨朝同一个方向努力，坚持把生活中每一个环节都做到实处，我相信我们的孩子必将顺利地过度到小学。

　　一艘艘小船扬起了风帆即将出发，这是漫漫学习航程中至关重要的第一步。让我们携起手来，使这一艘艘小船能顺利地驶向成功的彼岸！

工作计划篇7

　　一、指导思想

　　在新的学年里，语文教研组参照学校领导关于教研工作的指示和20学年学校教研活动工作计划，结合职高教育的特点，以新的课程改革为契机，以学习新理念，探讨提高课堂教学效率为重点，积极探索语文教学规律，努力摸索科学的教学方法，促进教师不断提高，力求优化我校语文教研的内容和形式，提升语文教学的质量和水平，提高学生的语文素养，促进语文教师的专业成长，努力构建具有我校特色的高中语文教育教学教研体系，进一步提高我校语文教学质量。

　　二、工作目标：

　　1、把握新课程标准下语文教学的新动向，在认真搞好教学工作的基础上进一步加强语文学科教学科研工作，争取在语文研究性学习、取得突破性进展，形成学校自己的特色，从而不断提高教师的教学科研水平。

　　2、继续强化教研组集体备课的功能，提高全组教师的业务水平，集思广益，博采众长；继续强化团结协作精神，创建团结、和谐，充满创新与活力的优秀教研组，出色完成学校各项工作。

　　3、充分运用语文教学规律，加强学生思想道德教育以及审美情趣的教育；进一步提高学生的语文素养，尤其是普通话口语交际能力，使学生具有较强的语文应用能力和一定的审美能力、探究能力，形成良好的思想道德素质和科学文化素质，为终身学习和有个性的发展奠定基础。

　　三、工作措施：

　　1、加强理论学习，深入研究新教材。

　　为更好地完成上述教育教学工作目标，我们组准备以语文教学为中心，以教学科研为生命，以课堂为主阵地，以学生为载体，全面推进课堂改革，培养学生语文学习方面的创新能力。本学年语文组将利用教研活动时间及平时的教育教学实践，深入学习领会中职学校语文新大纲和新考纲，学习先进的语文教学理念，深化课堂教学改革，不断充实教师的'理论水平，从而提高教学效益。

　　2、加强语文课堂教学研究，努力探究教学规律。

　　课堂教育是教育教学的主阵地。长期以来语文课堂教学的状况不够理想，常常是教师主讲，学生主听，课堂沉闷，教师也缺乏热情。本年度要花大力气认真研究学情，设法激发学生学习的主动性和积极性，充分发挥其主体作用，极大限度地提高课堂效率。所以我们要倡导全体语文教师充分了解职高学生，定出切实可行的教学研究方向，力争使学生在掌握知识的同时，加强学生口语交际能力的培养，由教材到生活，拓展语文的外延，为终身学习打下基石。

　　3、加强语文常规教研，提升语文教研的针对性和实效性。

　　本学期，教研组将按照学校的要求，加强集体备课与说课、听课与评课、作业批改与学生辅导等活动，并配合教务处和专业部做好检查和考评，把教研工作落到实处，提高语文学科教学效益与质量。

　　4、加强教学科研工作，为语文教学搭建创新的平台。

　　语文教研组要在原有的基础上，进一步加强教科研的研究，取其精华，去其糟粕，积极探索一条科学有效的途径，从而充分发挥语文的育人功能；同时，结合学校推行的教科研工作，探索语文学分如何更真实地反映学生的语文学习状况，使语文学分制更具科学性。

　　四、具体事宜

　　本学期，语文组将做以下具体工作：

　　强化同组听课评课制度，每期听课十次左右。每次听课后要及时讨论、评价，提出改进意见，相互切磋，共同提高。

工作计划篇8

　　回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：

　　一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

　　随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

　　1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

　　2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

　　3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

　　4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

　　商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

　　简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

　　便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

　　快：客人的需求要以最快的速度得到满足。

　　捷：服务员的`反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。

　　五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

　　二、外围绿化环境整治

　　外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。

　　三、减少服务环节，提高服务效率

　　服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。

　　客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

　　(一)成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

　　曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的???未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽?

　　在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!!!我还想进步…

　　有幸，天助自助者我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。

　　在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节!

　　意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情!

　　这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!

　　顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的!

　　勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!

　　正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!

　　博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受!

　　这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下!

　　这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己!

　　这一年，我在丰大!

　　这一年，我把丰大国际当成了家!

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