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员工工作计划

时间:2022-01-01 09:31:00 工作计划 我要投稿

【精华】员工工作计划集锦9篇

  时光在流逝,从不停歇,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,是时候开始写计划了。拟起计划来就毫无头绪?以下是小编帮大家整理的员工工作计划9篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

【精华】员工工作计划集锦9篇

员工工作计划 篇1

为更好的推动XX公司的保安各项培训工作的进一步开展,努力提高教学质量,为XX培养合格的保安人才,使其成为维护公司治安、促进公司经济发展的中坚力量,结合专业设置的实际情况,特制定本培训大纲。

  一、课程设置及内容

  全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。

  其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识。

  军事技能训练内容包括:队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能。

  二、教学目的和要求

  (一)教学目的

  1、保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主,在教学过程中,应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识,在工作中的操作与运用,并基本掌握现场保护及处理知识。

  2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容,使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。

  3、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容,在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争,保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导,防止交通堵塞及事故的发生。

  (二)教学要求

  1、保安理论教学

  通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限,同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。

  2、军事训练

  队列训练,使学员具有良好的军姿,严整的军容,协调一致的动作,严格的组织纪律性以及强壮的体魄,使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子,达到克敌制胜目的。

  3、消防知识及消防器材的使用

  通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义,熟知各种防火

  的措施和消防器材设施的操作及使用方法,做到防患于未燃,保护公共财产和人民生命财产的安全。

  4、现场救护

  通过理论知识和专业技能方面的学习,掌握必要的安全防范知识,为以后工作打下坚实的基础。

  三、教学中应注意的问题

  1、军事训练过程中,教员要认真讲解每个动作的方法要领,亲自做好示范,使学员能够充分领会,防止摔伤、扭伤等安全事故发生。

  2、理论教学教员应结合不同的案例分层次进行讲解,活跃课堂气氛,充分调动学员的学习积极性,使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。

  四、教学内容及课时分配表

  (一)教学内容

  1、保安业务理论知识内容:

  (1)保安门卫服务;

  (2)保安守护服务;

  (3)保安巡逻服务;

  (4)现场保护知识;

  (5)各种特殊行业保安服务;

  (6)保安技术防范设备;

  2、消防知识及器材使用

  主要包括:

  (1)保安消防业务概述;

  (2)燃烧与灭火原理;

  (3)火灾常识;

  (4)火灾预防;

  (5)消防器材与操作使用方法。

  3、军事技能训练

  队列、格斗拳、交通指挥手势、防卫技术、消防技能、勤务操作、救护技能。

  4、职业道德

  根据保安工作的特点应具备的职业道德行为规范进行授课。

  (二)教学分配表

  保安专业培训时间为10天,为全封闭军事化管理,课时安排50课时;

  1、军事训练:20课时

  2、保安理论:10课时

  3、消防知识:6课时

  5、职业道德:4课时

  6、实习:10课时

  五、教学建议

  保安培训以军事项目的训练为主要内容,始终坚持“严格要求,严格训练、严格管理”的原则,使学员尽快从一名普通群众转化为一名政治可靠、业务熟练、技能过硬的专业保安人员,保安理论要具有针对性和可操作性,务必使其理论与实践相结合,适应其今后的工作。

员工工作计划 篇2

  回想20xx年的工作,作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

  新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作:

  一、努力学习,尽快适应新环境新岗位

  刚刚走出校门,踏入银行的大门,我感到很不适应,为了不辜负领导们的期望与信任,我下决心努力学习,切实提高自己的业务水平和工作能力。我积极参加了银行系统组织的各种培训,充分认识到:作为金融机构,安全防范工作是重中之重,不能有丝毫马虎和懈怠,也深感自己岗位责任重大,现金收付业务需要一丝不苟,不能有半点马虎。除了参加集体的培训,我还积极向领导请教,虚心向周围的同事们请教,逐步了解了业务规范和业务流程,在实践中积累了初步的经验,同时也深感自己的差距,因此业余时间我参加了某某金融管理的自学考试,力争使自己的能力再上新台阶。

  二、尽职尽责,扎实做好本职工作

  银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识,需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中,我珍惜自己的岗位,强化了责任心和责任感,对于现金业务仔细认真,半年来从来没有出过任何差错。我直接面对的工作对象是客户,半年来我不断地提高自己的服务水平与服务。

  1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在xx年里,我将结合自身工作开展的实际,有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。

  2、结合我社的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,继续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。

  3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

  4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代发展需要,培养多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

  我将努力克服自身的不足,在基社信用社领导的的带领下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。

员工工作计划 篇3

  转眼间20xx年就已经来到了眼前,作为一名销售,在这全新的一年的工作开始之前,我已经对自己在过去一年的工作进行了总结并分析。现在根据上一年的分析,我认识到自己在工作中还有很多的不足和缺点,所以在这里,我对自己在20xx年做好新的计划,希望自己能在工作中努力提升自己,让20xx年成为自己奋发向上的进步年!

  一、思想改正

  反思过去的工作,自己过去在面对工作的时候,已经出现了非常严重的问题!

  过去的工作中,我总是没能站在顾客的角度去思考,没能细心的考虑到顾客的感受。这不仅导致我在工作中的成绩非常惨淡。甚至在老客户的维护中的都出现了部分的问题。尽管在后面我意识到了这点,但是还是需要先从我自己身上彻底的改变!

  首先,在今年的工作中,我要努力的提升自己的基础,向着优秀的前辈学习作为一个销售应有服务态度。紧跟公司的销售理念,提升个人的销售素养。

  其次,我要增加自己的服务意识,在工作外多读一些心理学的书籍,让自己增加一些对于心理学的只是,在工作中积极的改变自己的态度、方式、方法,更好的理解销售时应该如何用顾客的想法去推销我们的产品。

  二、工作提升

  在工作方面,我也有很多需要弥补的缺点:

  首先,作为销售,我要更多的去了解我们的产品,我们销售化妆品,就更需要多了解一些关于我们产品的信息,要做到面面俱到,这样才能让顾客相信我们的专业能力。

  其次,对于“化妆”这个行业,我们必须要更加深入的了解,从化妆的技术到化妆品的流行程度,我都应该努力去认识,去提升,这样才能更好的和顾客交流,提升共同话题。

  三、人际方面

  人际的关系对我们销售来说是非常的重要的,过去我只顾着去提升和顾客的关系,却忽略了和周围同事们的交流,这是在是不应该。在这一年的工作中,我要多加强和身边同事的交流,尤其是成绩优秀的同事,我更因该努力的去学习!通过和大家的交流,我相信我能获取到更多市场和销售方面的技巧。

  四、结束语

  市场在不断的变化,销售的技术也日新月异,作为销售,在这一年的工作中,我要努力的提升自己的能力,让自己成为一名出色的销售人员。

员工工作计划 篇4

  伴随着新年的钟声,不知不觉中我们又迎来了充满希望的20xx,马到成功、马年吉祥这样的词可能是我们大多数同志应用的祝福语,只要我们内心的正能量支撑着我们努力的工作,细致的完成各项任务,也就离马到成功不远了。在20xx年,我计划每天精心做好自己的本职工作外,提升自己的思想素质、业务素养、发展一技之长三项任务也是本年度重中之重、全力完成的任务。具体如下:

  一、全力搞好卫生工作(包括会议室卫生和办公室卫生):

  每天坚持提前半小时到单位,从上往下、从前往后、不留死角地擦墙壁、桌子,地板尽量每天拖两次。花做到隔天浇一次,每天拿自制喷壶喷洗花叶,椅子合理摆放、摆整齐,达到干净美观舒适的效果。

  二、签到工作:

  每天下班时收好今天的签到单,放出明天的单子,一周完了小结一次,并做好标记。每天坚持签到时间超过一两分钟后,收单,再迟算迟到。如发现有同志因工作忙忘了签到,主动到其办公室签到或过后补签,做到实事求是。

  三、星一星二的上班:

  按时到岗,按时回家。做好接待、考勤、通传工作。认真完成领导临时分配的各项工作。

  四、学习提升:

  思想方面:每天坚持看中央新闻和地方新闻,了解国事、地方一线新闻,坚持订阅《华商报》,认真完成政治笔记,学习党性知识,专心听取会议并做好会议笔记,对自身的思想素养多反思,在反思中提高。业务方面:认真学习业务知识、做好业务笔记,力争能走出去学习一次,开眼界、强素质;尽量到活动点听课、并做好听课笔记,与代课老师交流如何能更好上好一堂课,自己平时要多积累教学方面的知识。

  五、做人方面:

  本着“诚实守信,吃亏是福”的原则,与同事和睦相处,互相帮助,共同进步。

  总之,相信20xx年在领导的带领下,在同事的帮扶下、在自己的努力坚持下,各个方面一定会进步一点点;同时也希望我们校外活动中心在20xx年奋力前行。

员工工作计划 篇5

  如果说人生是一本书,那么大学生活便是书中最美丽的彩页;如果说人生是一台戏,那么大学生活便是戏中最精彩的一幕,如果说人生是一次从降生到死亡的长途旅行;那么拥有大学生活的我们,便可以看到最灿烂的风景。然而在大学生活的画卷铺开时,同学们却发现在寻寻寻觅觅的尽头,并不都是以往心里的“那人却在灯火阑珊处”的喜悦。梦里寻他千百度,却是犹抱琵琶半遮面。为了使同学们尽快适应大学生活使其变得更加充实、丰富、有节奏,我们将努力协助其他班干部策划多样的游戏、活动等。

  本学期本班的生活管理的指导思想:

  介于本学年是大学生活的第一学年,同学们来自大江南北,生活上有所不适,学习和管理上未养成严于律己刻苦勤奋的作风。所以我们决定本学期将以“关怀同学的日常生活,严格日长生活作风,引导同学门顺利完成由高中生向大学生的过度”为重心;以“做好本职生活工作为同学们的学习提供一个舒适的环境”为目的逐步开展工作。

  具体工作措施如下:

  一坚持做好本职工作

  1、尽责管理本班财务。坚决做到帐目分明,出入得当。

  2、努力协助其他班干部组织同学处理本班教学和生活中的问

  题

  3、积极深入的了解同学们的生活情况,关注困难同学并及时上报给辅导员。

  4、积极配合学校、学院督察机构对宿舍进行卫生、安全等检查,并及时督促整改。

  5、努力做好各项活动的后勤保障工作。

  二 细心关怀同学们在日常生活中遇到的种种问题

  1、以每月为一轮,调查同学门饮食上的不适应和生活上的困难。

  2、对于生活上存在严重问题的,我们将主动与其他班干部商量,团结起来面对问题,解决问题。组织集体讨论帮助生活上有困难的同学。

  三严以律班,以严格的生活纪律来营造出良好的学习氛围。通过管理使生活规范,顺利帮助同学度过高中生向大学生的过度。劝阻并督促违反生活纪律的同学。

  1、坚持每晚组织同学查寝,杜绝同学们夜不归宿及不按时就寝的问题。

  2、组织同学做好寝室卫生及6S工作等,并加以监督。

  3、经常与学生会生活部取得联系,向上级反映情况,向同学传达有关信息,并了解上级对班级工作的安排和工作要求,根据校、院的工作安排和布置,提出并安排近期的工作计划。

  四 积极开展活动,活跃班级气氛,丰富同学们的大学生活

  1、经常组织学生参加公益劳动及学校的集体活动,塑造班级良好的好形象

  2、协助其他班委和团支部组织各项集体活动,为各项活动做好组织和后勤保障。

  3、 经常与其他班级生活委员沟通,学习交流经验,搞好班级连创活动,激发同学们生活的热情。

  五 对生活纪律优秀,寝室卫生良好,对集体热心的同学,给以适当的精神奖励或者物质奖励。

  工作总结:

  本学年重点是帮助同学们顺利完成大学生活的适应和过渡。采取赏罚分明与惊喜管理相结合的管理办法,将想法落于实处,做在细处。争取为本班的发展和凝聚力的提升作出贡献。

  备注:

  1、班上的班费登记入账,当班上有所需要开支时,班团委工作需要时,只需提前通知便可去取款,支给的条件必须是班上的必需开支,班团委工作的需要,并且领款人要有同学署名作证款项的去向和用途,有班长的过目方可领款。因为班上的钱来自于同学,所以要谨慎的对待,绝不能含糊,发票和账簿我们都会好好保管,并且每月底将班费的收缴及开支明细情况在全班公示并附上收费及开支凭证,做

  到帐目分明,用款得当。如果班费不足班上的开支,我们就会通知班委进行商讨,是否要缴纳班费,班费会定几个合理的价位,让同学们投选接受的价位来定夺所要缴纳的班费。

  2、本学期我们将协助其他班干部组织开展更多的有意义的活动,

  组织集体活动,寓教于乐,让同学们在集体活动中培养集体精神。增加同学间的友谊,让同学们互相之间更加了解。活动应该以节俭开支和尽量快乐为宗旨。我们可以考虑“春览草地”和“秋嬉湖边”,活动要作好记录,积极的为班级评优做素材。同时活动要尽量满足大家的兴趣,让每一个人都参与到其中,活动期间要注意安全!

  结语:

  承蒙同学们的信任和支持,在以后的工作中,我们会努力学习如何做好生活委员,虚心向有经验的同学学习,加强与同学们的交流,积极协助其他班干部为班级建设作出贡献。我们相信在老师、同学们的大力支持和鼓励下并且在大家的共同努力下,我们监理班会成为一个优秀的班级!

  生活委员:朱**

  20xx年10月20号

员工工作计划 篇6

  长期以来,我厂始终把环保工作作为企业的头等大事来抓,不断完善环保运行规章制度,总结环保设施运行经验。在生产运行过程中,坚持可持续发展理念。节能消耗,最大限度减少污染物的排放。透过一系列卓有成效的工作,我厂的环境得到了很大改善,废水污染物排放量小于《国家污水综合排放标准》,为了更好的把我厂环保工作做好,特制定20xx年工作计划

  1、严格按照国家环保要求,坚持“预防为主,防治结合”的环保方针,进一步加大力度,做好环境保护工作,实现生态效益和经济效益的双赢目标。进行保护环境、节约资源意识教育,使全厂构成了“我要环保”、“我为环保”的良好氛围。

  2、推行清洁生产、开展节能降耗,提高资源利用效率。环保先行,末端治理不放松,发展循环经济、把发展循环经济放在重要位置;开展资源综合利用,变废为宝。

  3、绿化美化环境,营造完美的工作生活环境。规范管理,持续改善企业环境绩效。企业环境保护工作的精髓是持续改善、持续实施,只有起点,没有终点。做好企业的环境保护工作,务必与规范的具有持续改善管理功能的环境管理体系工作有机结合起来。

  4、落实节水、节电、节焦、资源综合利用项目,以技术创新为动力,采用先进的污染治理技术,治理生产过程排放的污染物,全面完成减排计划;采用先进的工艺技术与设备,改善管理,提高综合利用率,进一步实施循环经济,以低消耗、低排放、高效率实现企业可持续发展。

  5、尽量利用其他专业统计已有的各种资料,对环境保护工作进行系统全面的分析研究,总结成绩,找出矛盾,提出推荐。

  6、透过环境统计分析,反映出我厂环境保护与经济发展的比例关联是否合理,为制定环境保护措施带给参考依据。

  7、使全厂职工了解自身的环境权利和义务,从而增强热爱环境、保护环境的自觉性和用心性,充分行使宪法赋予的知情权、参与权、表达权、监督权,对各类环保公共事务进行深度参与,用心支持环保工作的开展。

  总之,环境问题要从大处着眼,小处入手,如今国家正在大力宣传和倡导节能减排,全民行动,在我们企业就更需要政府、民众和企业同心协力做好污染防治和生态保护工作,才能把节能减排的目标任务落到实处,收到经济发展与环境保护双赢的效果。

员工工作计划 篇7

  虽然当前阶段的白酒销售工作已经告一段落了,但通过对销售成果的分析来看自己取得的业绩是不太理想的,作为白酒业务员却没能在工作中有着较好的表现无疑是让我倍感惭愧的,因此我也有认真反思自身的问题并积极向其他同事请教,适逢新一年的到来让我制定了这份工作计划并希望在白酒业务工作中取得理想的成果。

  作为业务人员让我明白跑业务需要对客户坦诚相待才行,一方面要付出足够的努力并通过跑业务的数量来提升白酒销售的绩效,另一方面则需要在谈判过程中体现出自身的诚意从而提升合作的几率,因此需要加大拜访客户的力度并争取在工作中多获得几个客户,若仅仅满足于电话沟通的话则很难获得客户的认可,身为业务员却不肯吃这方面的苦自然很难从中获取成就,所以我在跑业务的过程中需要为自己设立目标并争取将其实现,对于客户拜访没有具体的目标则很难保持对工作的积极性,因此在下一年度的工作中应该重视对客户的开发并争取获得对方的认可。

  加强对白酒市场的了解以便于在工作中更好地运用销售技巧,想要做好白酒销售工作便需要对市场行情有着详细的了解,而且对产品的阐述以及与客户的沟通方面也要多花费心思,有时跑业务甚至还需要和客户在酒桌上进行谈判,这便意味着言语技巧的运用以及拼酒等方面的'技巧都要合理运用,既要能够彰显出销售白酒的独特之处又要凭借自身的业务能力获得客户的认可,不在行动方面付出努力的话则是很难在工作中取得进展的,为了业绩的提升应该要重视这方面的表现并为之努力才行。

  重视对客户资料的分析并制定好详细的方案再来展开工作,在开展白酒销售工作之前应该要对客户的喜好有所了解才行,至少要通过分析来明白自己在推销白酒的时候应该如何去做才不会引起客户的反感,在沟通的过程中要围绕着公司产品进行谈判并发掘客户的真实需求,而且在这之中也要进行甄别从而了解客户是否有着购买白酒的需求,若是在没有购买意向的客户身上花费大量精力的话则是毫无价值的,而且在白酒业务方面也要制定严格的方案并确保能够产生理想的效果。

  以往没能在业务员工作中取得进展已经让我对此感到很惭愧了,为了不在职业生涯中留下遗憾还是应该继续做好自己的本职工作才行,总之我会继续做好自身的工作并期待在下一年度取得理想的业绩。

员工工作计划 篇8

  光阴似箭,一晃xx月多的外运生活快过去了,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。

  思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

  学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端正工作态度,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战联系到理论知识上,使理论水平变得更简单。

  记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

  单证话务员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的基本填制要求后,参照业务系统数据,对比无误后进行跟踪,再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户进行沟通,迅速解决。在话务工作中,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源,与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在话务的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到话务工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作,别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀话务员的职责。

员工工作计划 篇9

  我部将围绕年度经营指标调整工作思路,在以下方面做新的尝试,下面就是本人的工作计划

  一、加大成本控制力度,建立成本质量控制分析制度。

  通过分析比较XX年营业费用中各项指标,我们认为在开源节流方面,成本控制工作应该更加细化。今年,我部将建立成本分析控制体系,要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记,效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗,平均每月有x万多元,每间房每天一次性用品耗用成本为x元,约占房间成本的x。从6月份起,我们要求楼面要加强一次性用品用量控制,要对一次性用品耗用量作月度比较分析,查疏补漏,降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、*的清洗工作,专业洗涤药剂市场价格较贵,我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果,不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析,降低药剂成本。

  XX年,我部各项维修费用达xx万元,占到全年营业费用的xx。今年,我部在保证客房设备设施正常使用的同时,严格控制维修成本,对需要更换的部件由主管或领班确认,做好更换部件使用情况的登记,每月汇总维修单与工程部核对,反馈质量效果,降低维修成本。

  二、细化责任,实行分管主管领班负责制。

  今年,我们将加强部门管理,各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责,并到场监督,减少投诉率,对所管区域服务质量方面的问题,主管领班承担连带责任,作为每月工作质量考核的参考依据。

  三、激发员工工作热情,试行员工工作奖励机制。

  今年,我部在对员工工作质量考核时,将尝试新的奖励机制,将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上,设立“工作效率奖——指工作准确,快速,基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常,卫生干净,做床美观,配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排,团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色,基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式,以赞赏来激发员工工作热情,出租率是客房部收益考核的主要指标。

  经初步测算,XX年,我部平均每间房(不含折旧)的出售成本为xx元,平均房价为xxx元,出售一间房的毛利为xx元。通过比较分析,我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数,结合平均房价,按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额,增加总台员工主动销售意识,调动员工售房积极性。

  四、做好常客信息收集及服务回访工作。

  对酒店常客、大客户,我们将加大对他们的关注,逐步建立回访制度,对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣,以优惠措施来留住老客户。

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