工作年度计划8篇【优秀】
时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，让我们对今后的工作做个计划吧。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编收集整理的工作年度计划8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
工作年度计划 篇1
以农民新居工程和农村新型社区建设为总揽，统筹推进各方面工作。
一、加快农民新居工程和农村新型社区建设。
一是进一步加大农民新居点位拆迁工作力度，确保铁佛、南桥新居工程全面开工建设；
二是进一步创新机制，开拓思路，尝试吸引民间资金启动马家河和凉水井两个新型社区的建设。二、致力打造簇桥商务圈，不断培植
新的经济增长点。明确实施品牌发展战略，整合辖区土地资源、提高市场驾驭能力，打造特色街道经济的经济工作思路。
一是围绕农民新居和新型社区建设所形成的新的商业口岸，加大招商引资力度，大力发展第三产业，按照区“十一五规划”建立簇桥新经济生态发展区的规划，鼓励支持商贸业发展，提升专业化市场档次；依托西南物流建设，大力发展物流业；大力发展房地产业和餐饮娱乐业，努力培植新的税源；
二是依托农民新居和农村新型社区建设，用好拆院并院的政策，整合土地资源，积极探索集体土地的有效使用途径，拓宽经济发展的空间。
三、大力发展农村新型集体经济，促进农民增收。
一是做好龙井新居建成后的安置工作，积极探索新居股份制经营实体的运作模式；
二是指导新居股份制经营实体管理经营好新居配套资产，确保入住新居村民的收益；
三是支持龙井村加快易初莲花项目建设，不断壮大集体经济，促进农民增收。
四、加强城市建设和管理、提升城市形象。
以农民新居和农村新型社区建设为契机，进一步完善辖区内的基础设施建设，同时进一步加大城市管理工作力度，提升城市管理水平，努力缩小城郊结合部和中心城区的差距。
五、加强基层组织建设。
结合农民新居和农村新型社区建设，进一步加强村改居和社区建设工作力度；结合村、社区党组织换届，积极推进基层民主政治建设，不断增强基层党组织的凝聚力和战斗力。
六、加快区重点项目建设用地拆迁进度。
全力支持武侯科技园、西部鞋都和西南物流中心等区重点项目的建设，首力改造规范西部鞋都B区，形成工业支撑体系，依托项目建设推进辖区的`城市化进程。
七、高度重视社会稳定工作，积极化解各类矛盾纠纷。
统筹城乡经济发展，推进城乡一体化过程中，不可避免会面临许多矛盾和问题，这些矛盾和问题，有的是现实的，政策方面的，也有的是历史遗留的，要本着尊重历史、正视现实、实事求是、合情合理的原则，尽力把矛盾化解在基层，把问题解决在工作的推进中。
工作年度计划 篇2
一、坚持以病人为中心，努力提供一流服务。
20xx度我科仍坚持以病人为中心，以病人的需求作为我们一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，继续执行病人选医生，推行首诊负责制，进行健康教育、疑难病探讨等活动。向患者提供心理、预防、保健等综合服务。使病人除享受高质量的医疗服务外，享受到健康保健服务，建立高品质的生活方式。尊重病人的权利。争取为医院创造良好的社会效益和良好的经济效益。
二、进一步提高医疗质量，广泛开展人文关怀
随着科学技术的不断发展，病人对医院的要求日益提高。20xx度，我科要把最大限度满足病人对医疗技术和服务质量的需求做为我们各项工作的出发点。努力提高全科医疗技术的整体水平。通过科内自己不定时的疑难病探讨，院内外专家会诊，病例讨论等形式，不断提高对各种常见病、疑难病的诊断治疗水平。要充分发挥每位大夫的作用，作出计划。订阅相关书籍、杂志学习本科新进展等方面的知识。从而不断提高自身业务水平及素质，掌握国际国内的先进理论及技术，使全科整体医疗水平得以提高。同时要给与病人更多的人文关怀，从小事做起。
三、进一步强化经营意识，树立科学管理意识
经营是一门科学，医院的可持续发展离不开有效正确的经营方式。我们每个科室、每位职工都必须要有经营的意识。拓展服务范围，向服务要效益，向新技术要效益，开源节流，拼搏进取，克服困难，争取创造更大的'效益
四、继续加强质量管理，确保医疗安全可靠
医护质量是医院可持续发展的命脉，20xx度，我科将进一步强化质量管理，确保医疗安全。讨论制度、请会诊制度、准确规范技术操作，抓好医疗文书书写，坚持合理用药。此外，还需加强《处理条例》、《医疗护理文书书写》以及其它医疗规章制度的学习，从思想上提高认识，把风险防范意识落实到每项工作中，平时要多向病人及家属征求意见，询问要求。消除隐患，杜绝医疗纠纷和。
五、努力完成医院下达的目标责任书，争取超额完成任务。
20xx，面临医疗市场的激烈竞争，我院的形势仍然严峻。生存与发展是我们每个职工的历史责任，我们一定要提高认识按照医院的总体部署，竭尽全力多收病人，踏踏实实做好本职工作努力完成医院下达的目标责任书，增加医疗收入，促进医院可持续发展。
工作年度计划 篇3
一、指导思想：
在“教育信息化带动教育现代化”的总体指导思想指导下，以学校领导的现代教育理念为方向，认真贯彻课程改革精神，以学生为中心，注重信息技术课程的教学，培养学生的创新能力、合作能力和创业能力，更新教师的教育理念。
二、加强教研团队建设，做好校本教研工作。
积极组织教研组成员学习课程改革相关的教学理论和信息技术知识，不断提高信息素养。通过开门听课等活动，共同研究探讨信息技术的教学。同时，积极开展教学科研活动，坚持每两周组织一次教学科研小组活动，保证教学科研活动的有效性，每次活动重点解决一两个问题。通过试讲、小组讲座、经验交流等教研活动，可以提高教师的教学水平。
三、做好学校的日常管理，扎扎实实做好。
这学期第一年教学以基本功训练为主，第二年教学以提高计算机操作技能为主，坚持理论与实践训练同步。教学训练任务虽然艰巨，但要求每个老师都要认真准备，每节课都要教，争取40分钟的质量和效率。
第四，开展丰富多彩的教学活动。
1、配合教务处组织全校计算机课程学生竞赛；
2、要求组员完成各自的教育教学任务，为新老师讲课做准备。课前要求组员认真备课，在课堂上对学生持认真负责的态度，认真耐心地回答学生的'问题，平等对待学生；
3、完成教务处和教育部门制定的教学和科研工作。通过教学研究提高计算机课程的教学质量，发现教学中的新问题，研究解决；
4、积极培养优秀中青年教师，通过参加各种比赛不断提高教师的教学和科研水平；
5、组织和指导学生完成学业水平考试，争取100%以上的学生通过考试。
6、准备并组织6月份的教师信息化技能大赛。
五、配合学校的其他任务。
除了做好工作，积极配合学校布置的其他任务。此外，作为学校的重要组成部分，有专人负责机房的维护和管理，确保学生的正常运行，团队成员也需要热情生动地为相关学科的教师提供技术帮助。
工作年度计划 篇4
新学期伊始，为实现学校的培养目标，以及对学生进行良好的教育和管理，针对该班实际情况，特制定本期工作计划：
一.班级情况：
班级情况分析
本班有学生47人，男生21人，女生26人，他们思想单纯，上进心和集体荣誉感较强。有较多同学在小学做过班干部或组长，有一定的学习和管理能力。但同时还有些学生行为习惯较差，学习态度不够端正，还不能很快的适应中学的学习环境。虽说是重点班，但也有部分基础相对比较薄弱的学生。少数学生的行为习惯、学习态度、学习成绩跟不上整体步调，还有待进一步加强培养。
二.本期班级活动目标及管理：
总目标
使学生较快地转变良好的学习动机，走上新的'学习与生活轨道;让学生意识到作为一名中学生的责任;将班级建设成为讲文明、有礼貌、互助互爱、勤奋好学的集体。
阶段计划
阶段目标
时间阶段目标达标措施
九月适应新学期学习生活，意识到自己的学习责任。参观学校读书馆、阅览室和实验室;举办中学生行为规范主题会。培养学生树立远大理想。
十月组织学生参观祖国大好河山，陶冶学生美好情操。积极参与学校墙报比赛，增强学生荣誉感，培养学生良好的思想品质。
十一月培养学生独立自主以及良好的学习态度及关心集体、关心他人的个性品质。组织学生进行一些有益的活动比赛，增进学生间的友谊。如进行篮球赛、棋类比赛等。
十二月至元月教育学生树立远大理想，争做一位在德、智、体、美、劳等全面发展的合格中学生。举办学生学习经验、成果交流会。
三.班主任工作自我计划：
1.对学生进行良好的品德教育和健康教育，保护学生身心健康，教育学生热爱祖国，树立远大理想，培养学生良好的思想品质;教育指导学生参加学校各种有益活动。
2.关心学生生活，鼓励学生进取。
3.争取家长和全社会有关方面的大力支持和配合，共同做好学生的教育工作。
4.教学认真，为人师表，处处作为学生的楷模。
5.对学生一视同仁，亲切合蔼，平易近人。
6.尊重学生人格和意见，以身作则，言行一致。
工作年度计划 篇5
一、指导思想
围绕教育局工作计划，结合学校电教工作实际,以资源建设为基础，以创新为动力，以发展为主题，以应用为主的基本工作思路；树立服务意识，不断提高电教工作服务水平，大力推进我校教育现代化，使我校电教工作上一个新台阶。
二、常规工作：
1、定期对学校各终端设备（计算机、投影仪、视频展台、音箱等）、专用教室、校园广播、校园网等系统进行检查、维护，保证设备设施安全性、完好率，延长使用寿命，并使其处于最佳工作状态。
2、认真落实学校安全目标责任制，防火、防盗、防触电等各项工作常抓不懈，防患未然，杜绝安全事故的发生。
3、及时做好设备、资料的添置、验收、入帐、报损等工作，学期结束前清理，做到帐物相符，当好学校的管家
4、加强资源建设，采用市场购置一些、网上下载一些、教师自制一些相结合的方法，充实我校信息资源库，做好重要资料的备份工作。
5、随时作好学校各项活动的音响、照相、摄像等工作，并做好资料的整理、登记工作。
6、树立主动服务意识，到教学一线征求教师意见，随时改变工作方法，配合教师开展教学研究活动，为教师使用电教手段（使用课件、录象、录音、图片）提供指导与帮助，不断满足教师教学需要。
三、重点工作
1、加强信息技术课教学研究，提高信息技术学科教学质量。
（1）确立教学目标、进度要求，扎扎实实上好信息技术课，使学生掌握信息技术的基本知识和基本技能，提高信息素养。学期中，将定期听课调研，并要求信息技术教师积极参加市各级各类教研活动，使信息技术教育有序开展。
（2）加强学生信息技术兴趣小组的辅导，为参加中小学生电脑技术比赛做好准备。
2、继续完善校园网的建设，挖掘校园网的功能，通过校园网的建设，为师生、
家校、社会搭建学习、交流平台，并成为我校贯彻教育方针，追踪教育动态，介
绍新人新事的一个窗口。
（1）调动各部门各教研组参与校园网建设，使校园网在学校管理，教师业务提高，学生素质发展中发挥更大的作用。
（2）对学校现有信息资源进行整合、向资源库进行资源添加，实现资源共享。鼓励并协助各教研组在校园网上发布教研信息，形成教研探讨与学习的氛围，充实校园网内容。
3、师培工作
（1）本学期曹青国主任将对微课进行理论培训
（2）信息教师苏宇将针对制作微课所用的软件，在学校组织教师集中攻关的方式，解决问题。然后采取层层传达解决方法，培训教师操作技巧。
一、指导思想
以学校和电教信息中心工作计划为指导，以上级主管部门电教目标管理要求为工作目标,在管理和使用上下功夫，以信息化带动教育现代化，大力开展电化教研和教育活动，继续加大学校电教设施的配备、管理、维护的力度，使学校电教工作再上新台阶。
二、主要工作目标及措施
（一）规范管理、强化使用措施
1、落实电教工作目标管理方案，开拓创新，注重特色。
2、落实岗位目标责任制。结合上级主管部门颁发的电教工作计划和我校的实际，更好地服务于教学，做到分工具体，目标明确，责任到人。电教工作微机化管理，不断更新完善学校网站。
3、学校“信息技术领导小组”要发挥好龙头带动作用。电教组成员要分工明确，职责分明，按目标管理方案的要求，创造性地开展工作，制定相应制度和措施，狠抓落实，抓出成效，突出信息技术在学校教育的特色优势。充分发挥电教教研组的职能作用。电教组成员要成为电教工作的骨干和带头人，积极扎实地开展好学校电教工作。
４、为使我校的电教管理工作上水平、上档次，加强过程管理，严格按照《电教管理员工作职责》、《网络管理员工作职责》等制度，对管理员进行定期考核。
５、实行规范管理。对电教器材的登记和借用微机化管理。对新进电教教材要及时对账打印目录，及时在校园网上发布。建立健全电教档案。使管理规范化、科学化。
６、学校电教组每学期组织２０节以上电子白板课，鼓励教师运用电教手段授课，教师电教备课占总课时数的80%以上。优质课评选不使用电教手段的实行一票否决制。
（二）继续推进教育信息化进程
１、积极开展基于网络环境下教育教学工作的专题研究，向信息技术教育要质量。全面推进信息技术与学科课程、教学方法的整合。鼓励教师自制cai课件、撰写电化教育教学论文。
2、９月为电教活动月，每个教研组举行一节电教公开示范课、继续加强校本资源库建设。
（三）搞好培训工作
1、以课件和网页制做为突破口，继续搞好对教师的信息技术培训，全面提高教师的信息技术应用水平。年假集合期间对教师进行加强培训，平时以任务驱动式对教师进行课件制作培训。
2、学校将教师计算机操作和网络技术的应用纳入学科基本功竞赛，进行课件制作比赛。
3、继续加强对各种电教器材的使用、维护等方面的培训。
（四）继续加大力度更新电化教学设备
１、搞好电教设施的配备，继续加大多媒体教室和计算机装备力度。
2、抓好电教教材的征订，满足本校教学教研的需要，达到省教委关于电教教材配备一类标准。
（五）充分利用各种网络资源，开辟多元化的教育渠道。
1、按照学校工作计划要求，配合教育局“思想道德建设年”活动，充分发挥广播系统、闭路电视系统、学校网络系统的作用，对全校师生进行思想和科学方面的教育，使学生得到全面发展。
3、建立学校网站，向学生家长推荐国内外家庭教育的理念、方法和途径，介绍学生生理、心理发展状况，推广学生家长的家教经验，提高家庭教育的水平。
4、充分发挥学校微机室的作用，办好电子阅览室，使其成为真正的“绿色网吧”
一、指导思想
以“健康第一”为宗旨，把学校体育工作作为实施素质教育的突破口，以科学的管理促进学校体育工作全面健康发展，建立完善科学的管理体系，深化体育教学改革，全面推进素质教育。加强体育课改教研活动，努力施行新课程标准，用新的理念来强化教育教学活动，从学生的兴趣出发，培养学生勤于锻炼的良好习惯，使学生身心得到和协地发展。争创学校的.体育特色和大课间活动特色，培养全面发展的学生。
二、工作要求
1.认真学习，转变观念，力求创新。
认真学习强化新课程标准，加深对课改工作的认识，在工作中积极实施课改要求，转变观念，用现代教育教学的新理念来指导体育工作，用创新的思维，改革课堂教学的模式，从学生的认知特点和兴趣爱好为出发点，培养学生终身锻炼的好习惯。
2.依照新课程标准，搞好体育课改活动。
要全面开展体育课改活动。在体育课中要有新的理念，要有创新意识，在上好平时课的前提下，体育教师要在体育健康课上，力求有创意，逐步使我校的体育课正规化。让学生在体育课中得到锻炼，身心得到全面地发展。
3.对学生进行正确的课堂评价。
正确评价学生能提高学生参与活动的积极性，根据小学生的心理特点，在体育课堂教学中，对学生进行正确的评价。评价还要从学生的自身条件出发，因材施教，提高学生积极参加、主动参与体育活动兴趣。
4.抓好“一跑三操一活动”积极贯彻
阳光体育活动的实施精神 学校“一跑三操一活动”是反映学生整体面貌的形象“工程”，是学校整体推进素质教育的一个窗口，抓好“一跑三操一活动”也是学校管理工作方面的一项重要内容。抓好“一跑三操一活动”更要促进学校的全民健身活动的开展。所以各班要认真抓好广播操和心理健康操训练工作，要做到人人参与，师生共练。争创体育特色和大课间活动有起色，培养全面发展的学生。
5.抓好学生身体保健方面
要教好一年级新生的眼保健操,纠正学生的不规范眼保健操,安排好学生检查各班眼操，教师巡回察看。纠正不良读书姿势,发现视力下降，及时通知家长。配合保健部门做好体检、接种等工作。
6.继续抓好业余训练，特别是象棋训练，争取更大成绩
认真抓好我校业余训练工作。春、冬季是训练的大好时机。为了全面提高我校各运动队的竞技水平，体育组决定对我校各运动队全面选拔和分项强化训练力争在今年的各比赛中取得更好的成绩，为校争光。象棋训练，不仅能培养孩子们的注意力、独立性、自信心，还有助于幼儿竞争意识和意志品质的培养。在象棋训练中，他们感受到了学习象棋的乐趣，更能感受到通过自己的意志力去战胜困难的乐趣，逐渐建立了“只要我努力坚持，不断训练，我也能成功”的心志，于是孩子们克服困难的勇气就慢慢培养出来了。
三、重视体育课安全问题
体育课的安全问题是我们体育教师所必须重视的问题。首先，我们要有强烈的责任心，用满腔的热情去关爱学生，对学生充满爱心。上课前，应认真检查场地器械是否牢固安全;在课堂中，应仔细观察学生的活动情况;在教学中，应加强学生的安全教育，以免发生意想不到的伤害事故。
工作年度计划 篇6
1、继续抓好农村产权制度改革档案工作的扫尾工作，积极探索产改档案服务的新路子。农村产改是一项涉及到村民权益和农村社会稳定的重大举措，特别是农村产权流转工作开展以后，产改档案将作为农村产权流转的重要依据，长期起到凭证和参考的作用。为此，产改工作验收结束后，对于没有抽中参加验收的乡镇，仍然要继续加大产改档案工作的监督指导力度，确保收集整理出一套完整的反映我县产改工作情况的产改专门档案，加以妥善和安全地保管，同时要积极探索产改档案服务的新路子，使产改档案服务于农村产权流转工作，为维护村民权益和农村社会稳定作出应有的贡献。
2、提前介入，开展人普档案工作的指导。人口普查工作是我县即将开展的又一项重要的工作，涉及面宽、工作量大，必然将会形成大量的档案，我局拟根据省、市档案部门的有关规定，提前介入、加强指导，使人普档案在形成之初即按照规范、完整的要求开展工作，为我县积累宝贵的档案资源。
3、认真调研，完成“十二五”档案事业规划的编制。根据省、市档案部门的要求，我局将认真地对我县档案事业的现状和发展开展调研，结合县情，编制符合金堂实际的“十二五”档案事业规划。
4、开展机关档案室规范化管理复查工作。机关档案工作规范化管理，既反映了机关档案工作的水平，也是为全县积累宝贵档案的一个重要渠道。因此，我局第四季度将根据年初的目标安排，开展对各机关、企事业单位和乡镇开展档案规范化管理登记认定和复查工作，对符合标准并提出申请的单位要及时认定颁证，复查率要达到100%。
5、做好档案馆立项前期工作。档案馆新馆建设是去年5月以来，国家加大对西部档案工作的支持力度提出的一项重大举措，对我县档案事业的发展也是一次难得的机遇，根据省档案局、省发改委的'文件精神，国家将对中西部地区的档案馆库建设给予较大力度的支持。为此，我局拟加强对此项工作的跟踪和与上级档案部门的联系，积极开展相关的前期工作，力争将我县档案馆的建设纳入国家投资计划。
6、做好档案查询利用工作。档案查询利用，是档案工作存在的基础。为此，我局将继续加强档案馆各项基础工作，积极编制和完善相关业务的建设和档案数据库建设，提高档案的查准率和查全率，为我县经济和社会各方面工作服务，为维护社会稳定作出应有的贡献。
工作年度计划 篇7
一、指导思想
1、作为与客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，公司需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求以及最优化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息的管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息的管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的'交公司相关部门处理。
4、配件质量信息的管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1、日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
工作年度计划 篇8
少先队员是小学生的主要组成部分，少先队工作也是小学德育的重点，为了满足少先队员在本阶段的活动要求，更好地完成小学德育的工作目标，我们制定了如下工作计划，为学生准备了丰富多彩、尚德益智的队活动。
一、进一步做好少先队宣传阵地建设。
做好日常宣传阵地工作，按时、就事出好宣传版，至少每月一期，根据实际情况改变。
开展学生广播站，在培养小广播员的同时，也丰富学生的课余生活，寓教于乐。
继续办好校报《蓝天报》。
加大宣传优秀学生的力度，制作广告栏，设立学生宣传栏，评选优秀学生，向全校师生宣传他们的优秀事迹，使学生有榜样可学。
站好文明岗，每周评选优秀的少先队员站岗，为队员树立文明行为的榜样。
二、加强养成教育，强化学生各方面良好习惯的养成。
1、继续推广“德育早餐”，坚持对学生的德育工作日日做，时时做，而且不断改变方法、形式，把老知识换上新形式，使“小学生日常行为规范”和“小学生守则”深深的扎根学生心中，行为有据可依。
2、以红旗评比为载体，强化学生养成教育。本学期我校制定的严格的“纪律评比”和“卫生评比”制度，学生在日常生活中的一言一行，一举一动都做了具体明确的要求，就连穿衣服、佩戴红领巾这些细微的小事都做了要求。在文明礼貌行为方面，我们下大力度整顿说话不文明，行为不礼貌的现象，杜绝把一些社会上的脏话带进校内。同时我们分清了动、静区，规定在静区内不准跑、跳、打闹、大声喧哗。通过评比使学生养成自觉的良好的`生活学习习惯。
三、继续强化和改进升旗仪式。
打破原有固定升旗班级，每周轮换升旗的老制度，在全校范围内选取每周的升旗手，使升旗手是真正的给大家做榜样的优秀学生，使升旗手工作更庄重、更光荣，从而激发学生争做优秀少先队员，争当升旗手。
同时使“国旗下讲话”内容与本校的德育工作同步，结合学校德育工作实际，自行编写，灵活安排讲话内容，可以结合重大节日，可以结合学校的大型活动，也可以结合学校德育工作中的优势和缺点，可以是大队辅导员，也可以是大队长进行讲话，在庄严的升旗仪式上，在鲜艳的五星红旗下，加深学生对“国旗下讲话”内容的认识和重视，对学校的德育工作起到辅助和督促作用。
四、切实开好班会
强调班会的学生主动性、参与性，提倡由学生自己选题，由学生自己组织安排，学生参与性强的班队会，突出教育中心，倾向于讨论会、辩论会、学生小品表演等学生自行处理，提高学生自身认识的活动。
五、耐心感化转变德育差生
认真了解，耐心说服教育，随时跟踪研究，最大限度的改变德育差生，用队组织的大家庭温暖他，用队员们的爱心和行为感化他，并做好转变记录。
六、提高小干部个人素质，加强队干部队伍的工作能力。
每单周的星期三下午组织小干部集体学习，每双周自学一次。学习内容包括：
讨论现在同学中出现的好的发展趋势，不正确的思想和行为，制定倡优去莠的行动方案。
研究探讨好的工作方法。
宣读课外资料，学习丰富的课外知识和外校少先队工作经验，开拓视野提高自身素质。
七、进一步完善队室建设。
、温馨、美丽、丰富、队员们喜欢的家。
、开放队室，充分利用这块地方，使它成为队员学习、生活可以依靠可以依赖的乐园。
八、抓住重大节日或纪念日有利时机，深入品德教育。
1、在“十一”举行“祖国颂”大队会。
2、在十月十三日队日当天进行队史教育。
3、在元旦前举行“憧憬美好明天”主题大队会。
【工作年度计划】相关文章：
【经典】工作年度计划11-05
工作年度计划05-19
工作年度计划05-19
工作年度计划05-31
工作年度计划05-31
工作年度计划05-31
工作年度计划05-31
工作年度计划05-31
工作年度计划06-01
工作年度计划06-01