工作年度计划

工作年度计划[常用5篇]

　　时间流逝得如此之快，我们的工作又将迎来新的进步，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。计划怎么写才不会流于形式呢？以下是小编收集整理的工作年度计划5篇，欢迎阅读与收藏。

工作年度计划 篇1

　　根据《二级综合医院评审标准实施细则（20××版）》的要求，针对我院医疗安全管理存在的问题，为切实做到“以病人为中心”，保障医疗安全，预防医疗投诉纠纷，减少医患矛盾和争议，特制定《医院20××年度医疗安全管理工作计划》。

　　一、医疗安全年度目标

　　1、医疗投诉纠纷年发生率（年医疗投诉纠纷总人次数/年门诊住院总人次数）≤2/万（人次）；

　　2、医疗投诉纠纷年赔偿总额占医疗收入比例≤20/亿（万元）；

　　3、医疗投诉纠纷年结案率≥90%；

　　4、医疗质量安全（不良）事件报告例数每百张开放床位年报告≥20 件。

　　二、医疗安全工作重点

　　工作重心由事后处理转为事前预防和医疗安全过程控制，切实将医院安全（不良）事件报告制度落到实处，从源头上控制医患纠纷，减少安全隐患。

　　（一）严格依法执业，切实做到依法办院，依法管医，合法行医。

　　1、依法取得并及时变更和校验《医疗机构执业许可证》，医院按照卫生行政部门核定的新增或变更诊疗科目执业。

　　2、强化医务人员医疗卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范培训学习，严格临床卫生专业技术人员质资准入和技术准入管理，严厉禁止超范围、跨专业、超能力执业。实习生、进修生等须在上级医生的指导下开展诊疗活动，不准独立行医。所有医护人员服装穿戴整齐，配带胸牌上岗。

　　3、依法取得《放射诊疗许可证》，对放射诊疗设备及其相关设备的技术指标和安全、防护性能进行定期校正，配备完整的放射防护器材与个人防护服用品。每年对影像科人员进行健康体检，并完善放射防护档案与健康档案。

　　（二）进一步落实医院安全（不良）事件报告制度。

　　1、落实培训学习，提高知晓率。年初开展一次全院培训并进行考核。对医院安全（不良）事件的概念、分类、上报率、报送时限等进行详细培训，让全体职工都有了解，提高知晓率。

　　2、加强检查督促，提高执行力。根据患者十大安全目标及不良事件报告的要求，每周对临床各科室进行督促检查，按月汇总并反馈检查结果并纳入绩效考核。

　　3、加强医疗安全（不良）事件报告的程序性和时效性。医务人员在医疗活动中发生或发现医疗事故，医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即向科室负责人报告，科室负责人必须及时向医务科报告，医院(由医务科负责)按照一般医疗事故争议15天，重大医疗事故争议12小时，特别重大医疗事故争议2小时的时限上报行政管理行政主管部门。科室每月及时向医务科报告医疗安全情况，临床住院部大科室（内、外、骨、妇、儿）每科年报告≥10 件，其他临床科室（急诊、ICU、五官、口腔、肛肠、康复）每科年报告≥5 件，医技科室（影像、检验、输血、病理、药剂）每科年报告≥2 件，对提供不良报告未达标的科室给予处罚，每差一例扣50元，对提供不良报告超标的科室给予奖励，每超一例奖20元。医务科每季汇总医疗差错事故发生情况向临床科室反馈，并向分管院长提交分析报告。

　　（三）加强医疗投诉纠纷预防处理。

　　1、应坚持以“预防为主”原则，各科室切实采取预防控制措施以有效防止医患纠纷的发生。

　　2、强化法律法规和医患沟通技能培训，通过分类、分期、分批培训，增强医务人员的五种意识（法律意识、责任意识、质量意识、安全防范意识和自我保护意识）。全院性医疗安全意识教育和卫生法律法规培训由医务科负责1年2次，卫技人员听课率达到90%。质管科、科教科负责采取岗位培训、住院医师制度化培训、学历教育、继续教育等手段以提高医疗技术和业务水平为目的的医疗质量教育。院办、党团组织负责开展普法宣教和职业道德教育。各部门互相配合、各司其职，共同做好医院安全教育工作。科室要利用周会、晨会及科委会不定期组织学习、宣传医疗安全知识，要有书面记录，一年不少于4次。

　　3、进一步规范医疗投诉纠纷的登记、报告、讨论、分析、总结及责任追究等工作，院内使用卫生行政部门认可的医疗安全管理软件（医疗质量安全事件信息报告系统）。

　　4、完善医疗纠纷“大调解”机制，密切与调委会的沟通协调，密切与卫生、公安、司法、保险等部门联系，及时妥善处理医疗纠纷赔偿和理赔工作，切实降低医院和个人经济损失，杜绝重大群体性恶性医闹事件发生。

　　（四）强化医疗安全管理委员会职能，定期开展医疗安全大检查，定期召开医疗安全专题会议。

　　1、医院每季度召开一次医院医疗安全管理委员会会议，科室每月召开一次医疗安全小组会议，确定各种医疗纠纷处理意见，分析研究不安全因素，督促各项安全制度落实及时提出整改措施，要有书面记录。

　　2、科室应加强日常质量安全自查，职能科室每月一次检查各科室医疗制度落实情况，并汇总反馈给科室，安委会每季度开展一次安全大检查，及时通报医疗安全信息，提出整改反馈意见，科室每季度要进行一次医疗不安全因素自我分析、评估、总结。

　　（五）加强重点科室、重危病人、突发性事件等各类事件的应急预案管理。

　　对于重危病人、医疗高风险度的重点科室以及突发性事件要进行医疗安全防范，如救护车事故、医患打架、患者院内自杀等，做到提前预防，发生事件立即做出反应并能有效解决。

　　（六）落实保险及理赔工作。

　　一旦发生医患纠纷或其他事件，立即向保险公司致电出险，并与保险公司保持联系，确保事后理赔顺利，减少医院损失。

　　（七）强化医疗纠纷调解办公室管理职能，进一步明确处理程序，进一步规范管理软件。

　　1、医务科配备专职医疗服务监控人员，接受患者及家属对医疗服务的投诉，认真听取患方的意见，做好受理投诉记录，向其提供咨询服务，告知医疗事故争议处理程序：解决途径、患者应当享有的.权利和承担的义务，营造诚信、公正、合理、相互信任、理性解决争议气氛，为协商解决创造条件。

　　2、医务科受理投诉后，要做必要的核实、调查，告知当事医务人员和科室。要求当事医务人员就该医疗事故争议向医务科提交书面陈述和答辩材料，对整个医疗过程是否存在过错以及患者提出的问题和不理解的地方予以说明、解释。当事科室医疗安全监督小组负责组织科向讨论，讨论后就该医疗事故争议简要诊疗经过。目前状况、目前采取的救治措施，患方要求科室初步意见（包括责任说明、原因分析、防范整改措施，当事责任人员科室对解决该纠纷的处理建议）提要书面报告。

　　3、对于患者投诉，经调查核实后，应向患方通报，将有关情况如实向分管院长报告。如为纯态度或纪律问题，则转交医院纪检监督部门；如初步判断医疗无过失，是由于病员及其家属缺乏医疗常识，或对医疗技术不理解应讲解的，则认真向患方做好说明工作，避免引发新的医患冲突；如初步不能判断是否存在医疗过错，必要时组织医疗安全管理委员会及时召集院内专家级听取当事人的意见，对争议事件进行定性，并确定处理意见。

　　4、当院方将讨论结果及处理意见传达给患方时，当事科室主任及当事人必要时应共同参与，医患双方对处理结果无异议的双方协商解决协商不成通过行政部门处理或司法途径解决，对需要进行医疗事故技术鉴定的，交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。

　　5、发生医疗过失行为的，所在科室负责人或其他医务人员应立即采取有效补救措施，有重大医疗过失行为的，由医务科负责组织有关专家，及时对患者进行抢救治疗，避免或减轻患者身体健康的损害，防止损害扩大。

　　6、发生医疗争议时，对患方不能复印的医疗文书，对疑似引起不良后果的输液、输血、注射、药物等物品，应当在医患双方在场的情况下封存和启封，由医务科负责保管。

工作年度计划 篇2

　　一、指导思想：

　　深入贯彻党的十六大精神，以“三个面向”重要思想为指导，抓好教师队伍培训，以课程改革和校本教材开发编写试验为突破，创新课堂教学，坚持适度超前发展，创特色教学活动，为了每一个学生的发展，走专业化有内涵的发展道路。

　　二、工作重点及具体工作：

　　1、创新教学常规管理，适应新课程实施背景下的教师教学管理出现的新情况。

　　具体工作：

　　（1）修订《苍南县第一实验小学教师备课管理》，发挥教师在备课工作上的主动性，从根本上杜绝抄教案和无教案上课的现象。

　　（2）下发《苍南县第一实验小学教师课堂教学规范》，促进教师课堂教学行为的转变，保证新课程改革要求的的课堂教学特征的内化。

　　（3）严格课程设置，规范教学资料管理，减轻学生学业负担，保证学生在校活动时间。以校本课程和综合实践活动课程为突破口，形成县小的特色课程。

　　2、加强校本教研建设。创造一种崇尚研究、共同探讨、平等合作、共享经验的氛围，创造一种有利于教师专业发展的机制——以教学研究为基本特征的教学研究制度，实现教师从“要我研”到“我要研”，从“落实教学理念”转向“教学行动研究”，积极发挥教研在理论与实践上的中介作用积极调动教研组的教研潜力，加强校本教研制度建设，实现教师同伴间的合作与对话，构建教研组之间的联合教研机制。在校本教研中讲究学习，追求“和而不同”的学习品质，鼓励不同教学思想的碰撞，不同教学风格的形成，允许不同创建的观点及探索性的课例的出现。构建学习型的校园文化制度，让教师把校本教研融入工作中，创建俱乐部式的教师阅览室，引导一种自发的、临场性的学习方式。

　　具体工作：

　　（1）以市教科所和县教研室调研为契机进一步调整、构建校本教研制度，提高教师自我反思能力，促进同伴互助氛围形成，多元实现专家引领，对校本教研要提出明确具体的要求，形成以课例研究和案例研究的特色校本教研活动。

　　（2）建设好各教研组的教学资源库和教师阅览室，创建“俱乐部”式的活动机制，促进学习型教研文化的形成。

　　3、抓好教师培训，帮助教师实现由知识的传授者转变为学生学习的指导者、创造思维的培育者。由课程的执教者转变为设计者和开发者。准确把握教材，灵活运用教材。教材是教育资源，但不是唯一的。教师应了解编者意图，以教材为依托，广泛搜集资料，为学生提供足够的信息。

　　具体工作：

　　（1）在广泛征求意见的基础上，出台《苍南县第一实验小学教师发展规划》，对不同层次的教师培养和发展作出具体要求，促进教师走专业化发展，待提交教代会通过后实施。

　　（2）进一步加强青年教师的培养，特别是骨干教师队伍的建设。推广信息技术与学科整合，促进信息技术在教学中的应用。充分发挥学校信息技术的优势，在学科整合教学上出一批优秀的教学能手。

　　（3）创建“青蓝工作室”。青蓝二字取意“青出于蓝”，顾名思义，这个工作室的目标就是创设条件让青年教师快速成长，客观地说我们县小的教师队伍的水平还不错，但要进一步，达到某个领域有所建树的“火侯”，甚至“冒”出几位名师，则还有一定的差距和难度，帮助教师实现跨越式的发展，学校责无旁贷。另外，在新课程改革的大背景下，教师培训有教务处、教科室来管理，虽然有制度保障，但行政味较浓，不便深入地了解和满足教师个性化的.需求，组织的活动也较常规，对教师的吸引力不够。应该设立一个行政机构之外的组织，聚集内涵发展，提升教育品质，作为我校师资建设工程的抓手。

　　4、继续加强新课程、新教材的研究和管理，为下半年全校全面实施新课程作准备。认真总结一年级试点的课改实验经验，扎实组织教师学习课改精神，研究课程标准，钻研实验教材，探索教学方法，切实帮助教师将新课程教学理念转变为教学行为。

　　具体工作：

　　（1）积极反思上学期的课改工作，积极汲取各方面的课改经验，端正新课程实施的态度，进一步完善《苍南县第一实验小学新课程实施方案》，保证新课程进一步实施工作的有序。

　　（2）积极准备，以全县新课程实施工作推广会为契机，总结积累一些经验，进一步树立学校实施新课程工作的信心，形成一些新课程实施工作的阶段性成果。

　　（2）加大学校教育信息资源的统整，继续要求学科教师每月撰写一篇教学案例，成立校学术评审组，举行“月十佳教学案例”评选，与月教学考核挂钩。通过教学案例的撰写来消化新课程理念，也促进教师教学研究意识。

　　（3）进一步办好《课改在线》（包括网络版），及时通过各种渠道发布教师教学成果，共享成功。

　　5、加强课堂教学改革研究，狠抓教学目标的落实，在倡导“自主、合作、探究”三种学习方式变革的基础上，要防止为教学方式变革而变革的片面做法，明确学习方式的变革是为了更好地落实教学目标。

　　具体工作：

　　（1）开发和利用好各教学资源，建设学科教学专用教室，最大限度地开发和利用好学校的教育教学资源。

　　（2）落实行政随堂听课、评课工作，保证各学科的课堂教学常规，抓实课堂教学质量和效益。

　　（3）以校本教研为核心，形成一系列的课堂教学展示研讨活动，深化课堂教学改革，通过新课程推广会向全县做好新教材课堂教学展示。

　　6、突破课改的瓶颈——评价，认真领会《基础教育课程改革纲要》中提出的评价改革目标，从评价功能转变的角度强调“发展性评价”的重要性，树立新的人才观、教育观和评价观，发挥评价促进教师和学生发展的功能，积极推动评价改革。

　　具体工作：

　　（1）出台《苍南县第一实验小学小学教师评价体系》，产生具体方案，提交教代会通过实施。关注发展性评价，关注教师个人成长，努力实现三个转变：从冷冰冰的审视和裁判转向对教师的关注和关怀；从指令性的要求转向协商和讨论式的沟通和交流；从教师被动接受检查转向主体参与的互动过程。

　　（2）启动学生成长记录档案袋评价，促进学生发展。

　　（3）完善《苍南县第一实验小学课堂教学综合评价表》，提倡对课堂教学多维观察技术，实现对课堂教学三维目标的落实。

工作年度计划 篇3

　　负责人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以称为整个部门的领头羊。那么要做好一个负责人，必须有能力带领部门的人走向成功。优秀的酒店前台负责人工作计划模板如下：

　　我认为酒店的前台主管的工作主要分为以下几点：

　　⑴协助经理做好前台的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；

　　⑶制定店内工作表。让前台员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；

　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

　　⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

　　⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

　　⑺参加前台的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；

　　⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

　　⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

　　⑽对客人投诉的'处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

　　如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

工作年度计划 篇4

　　20××年，我局的工作思路是：夯实基础建长效机制，狠抓落实保总体稳定。

　　具体指标是：

　　--亿元GDP各类安全事故（包括道路交通事故）死亡率比同期下降7%以上；

　　--各类安全事故（不含道路交通）期数、死亡人数分别同比下降5%；

　　--工矿商贸从业人员生产安全事故死亡率同比下降8%以上；

　　--重大安全生产事故（包括道路交通）期数同比下降50%以上，并遏止一次死亡5人以上的道路交通事故和3人以上的工矿商贸事故。

　　重点要做的几项工作是：

　　（一）继续推行每年两次的安全生产大检查活动。从3月底到4月初开始，全市总动员，争取排查一批、公布一批、整改一批、验收一批事故隐患，借势吹响安全号角，造出安全声势，净化安全环境。为全年安全生产工作打下良好的基础。

　　（二）突出矿山的治理工作。××年矿山安全的管理目标是：总量下降30%左右，达标率提高50%以上。一是结合今年开展的非煤矿山安全质量标准化工作，对已取证的矿山企业实施动态的分类监管制度，继续按照矿山标准化的要求，对一些够条件的矿山进行达标验收。今年矿山达标企业争取达到30家以上。淘汰一些安全条件差，改造无望的矿山企业。逐步解决我市非煤矿山“多、小、散、险”的'局面。力求使我市矿山数量逐年减少，办矿门槛逐年提高，开矿的安全条件逐年好转。二是加大查处非法采矿的力度。对重点矿区仍采用“扫荡式”的办法，堵住非法的，管住合法的。对矿山开采（乱开滥挖）集中的区域一律实行先关闭后整合的治理路子。××年的工作中心是做好大泽山到期矿山的闭矿工作。地下矿山定期巡检工作。

　　（三）加强安全生产信息平台建设。在全市逐步完善重点监控对象安全生产基本情况数据库，重大危险源数据库、隐患排查登记整改数据库。（全市40家骨干企业、矿山、危化品、使用液氯液氨企业）

　　（四）加强安全管理队伍建设。理顺镇处安全管理机构职能。上半年举办两期安监管理人员培训班。出台镇处安监办工作指南（操作手册），拟在全市组建11-16支安监支队，同时制定行政执法委托实施办法。

　　（五）建立科学的考核办法。改变安全生产目标年底一次性考核的办法，对签定目标责任书的镇处、园区、和市直部门实施季度量化考核制。内容包括：

　　1、时间内安全生产事故；

　　2、本区域内非法采矿、非法制作烟花爆竹、非法加油站的清理和整顿情况；

　　3、安监局下达的监控任务（重大危险源监控、重大隐患整改）；

　　4、特种作业人员和管理人员持证上岗情况；

　　5、市安监局委托执法情况。季度考核结果在全市通报，对发生重大事故、责任不落实的单位领导和责任人由安监局向市委、市纪委进行报告。

　　（六）建立安全评价制度和安全达标制度。在全市矿山、危化品、规模以上企业实行安全评价和达标制度。一是引进有资质的中介机构对以上企业进行安全评价和定期检查，对高危行业须达标的必须进行达标检查，改善基本的安全生产条件和环境。（达标计划是：从06年开始，一年重点突破，两年全面铺开，三年基本达标）二是按照上级要求积极推进安全责任保险工作，逐步使安全生产置于法律的、行政的、市场的、全社会的防控体系当中。

　　（七）完善应急救援机制。在危化品和矿山企业都要完善应急救援预案和救援起动机制。全市所有地下矿山必须完备与龙口救护中心的救援协议。每年至少要进行一次在救援中心指导下的小型演练。（主要是；冒顶塌方施救、炮烟中毒施救、透水施救和从业人员的逃生自救的基本知识）

工作年度计划 篇5

　　随着新学期的到来，学生会已经在校领导的老师的指导下，同学们的关注中全体学生会的共同的努力下，成功地从筹建、适应、发展到如今集八个部门，70余名同学的大团体。在校区的学生生活中起着举足轻重的作用。好的领导团队，积极的干事是我们一年来成功的重要基础。在即将到来的一学年中，我们学生会的工作充满了机遇和挑战。在此刻，规划我们一学年的活动战略框架，为我们的行动明确指南。

　　一 本学期学生会工作思想精神建设

　　从学生会展开工作至今的两个学期中，我们的工作理念由稳步发展到积极创新，由统一规划到独自发展，由保时保量到开拓进取，经历了一段漫长而又艰辛的蜕变过程。在一年时间里伴随我们的队伍成长的是一次次活动成功的举办和老师同学们赞许的目光。这是对我们的鼓励和肯定，更是对我们以后工作的不断鞭笞。因为我们深知，那些成功只属于过去，等待我们的将是更严峻的考验。

　　本学期初，我们将对学生会现有的成员进行一次大规模的清减。招收进一批新的年轻干事来充实我们的团队，增强我们的力量。在这个新老交替的关键时刻，认真贯彻学生会为同学服务的宗旨是不可或缺的重要一课。对新加入我们的大一新生如此，对已经身为学生会的“老同志”尤是重要。一年的锻炼或许已使一个人快速的成长起来。根基不牢的树苗不会长成参天大树，对我们来说，亦是如此。学习领悟“学生会是学生的团队”“为同学服务”的意识就显得十分有必要了。只有明确了前进的方向，才会有更好的前进动力。

　　二 本学期学生会的工作理念

　　秉承上学期的工作方针以及本学期的实际情况，我们确定本学期学生会在平时活动中贯彻的理念是“倡导竞争，走出校园”。

　　1 经过一年的孕育和发展，学生会的各部门已经可以独挡一面的在校区开展各项活动。来自同学中的学生会干部们有着良好的群众基础更能成为他们出色的完成各项活动的资本。经过半学年部长积分考评的大力推广，已经在学生会中建立出“竞争才能发展”的概念模型。下半学期的活动证明这是一个学生会发展加速度提升的关键时刻。许多部长的工作积极性得到充分的张扬。在活动中的积极性也得到了充分的肯定。

　　在本学期，学生人数的增加也迫使学生会拿出更多更好的节目来展现当代大学生的风采。活动数量的提升不意味着质量的下降。我们将向各个部门提供更多的活动机遇去把握。在完成自己部门现有活动的情况下去竞争“抢答题”。鼓励部门组成“小团队”的形式来参加主席团颁布活动投标竞标活动。以激发大家竞争的潜意识，更好的服务校园学习文娱活动。

　　2 “风声雨声声声入耳，家事国事事事关心。”大学生是祖国未来的栋梁，大学生是时代浪花的弄潮儿。吸纳来自四面八方的信息是我们的时代特征。而作为学生的.代表学生会，也不能仅仅只拘泥于校园。“人无远虑，必有近忧。”本学期，我们将着手建设校学生会网站，为大家提供一个开阔眼光、丰富业余生活的平台。另外，我们还将半学期内与上半学期建立好联谊的学校举行一系列主题活动，包括在校内举办座谈会。参与我会现有文艺活动等。校际之间的广泛接触，让同学们建立更好的人际关系，树立信心为使大家成为一名名副其实的具有时代特色的大学生创造有力条件。

　　三 本学期学生会工作重心

　　作为学生会的主席团，明确该学年的工作重心，把握住活动的经脉是至关重要的。依据学生会现有的情况，我们力求做到以下几点：

　　1 突出各部门在校区的引导作用。

　　主席团在学期初提纲挈领的布置好工作后，重点就要关注各个部门在一学年的时间内在学校这张空白画布上绘出怎样的蓝图了。本着以部门独自开展工作，各部门之间进行“团队”合作的理念，鼓励部长干出有自己特色的活动来。不但使学生会的同学在这些活动中充分得到锻炼与思考，也使校区的活动更加有声有色，富有朝气。“尺有所长，寸有所短。”集思广益方可使学生会的活动在学校显现特色。

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