工作年度计划
时间过得太快，让人猝不及防，很快就要开展新的工作了，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编为大家整理的工作年度计划5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
工作年度计划 篇1
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较。根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的`质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训。拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求。
6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法。明确档案管理相关制度、管理流程。将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用iso9001——这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
工作年度计划 篇2
学校团委的工作计划应该确定指导思想，立足学校整体，扎实开展团的工作重点，思考应对的主要措施，本文将介绍岭南职院20xx学年学校团委工作计划。
一、指导思想
在省团委、校党委的领导下，结合我院本学期工作重点，从实际出发，切实开展我院团委工作。推动我院团委在学生思想引领、成长服务、机制创新和基层服务型团组织建设方面取得新进展，不断夯实我院团学组织和网络新媒体两个工作体系的建设，全力为党团结凝聚和教育引导青年学生，推动我院团工作的新发展。
二、工作重点及主要措施
（一）抓思想引领 推动立德树人
1.深化'我的中国梦'主题教育实践活动。在学校中深入开展'奋斗的青春最美丽'系列分享活动，挖掘、选树和宣传一批优秀同学、教师、校友典型，通过面对面的报告会、分享会和>故事会等方式，激励学生奋发进取。继续开展'与信仰对话'名家报告进校园活动；做好新生入学教育和学生社团风采展示活动。加强社会主义核心价值观教育实践活动，弘扬中华优秀传统文化，开展践行社会主义核心价值观主题团日活动。
2.建立思想引导新媒体工作体系。以平台建设、阵地建设、活动创新和队伍建设为主要内容，推动校、院系、班三级共青团新媒体工作体系的建设。加强我院新媒体工作平台建设，完善学生诉求表达、信息反馈和舆论引导机制。依托团干部、学生骨干和网络舆情机构，组建舆情信息响应、报送和研判工作团队，在全院建立数支百名网络宣传员队伍。加强和规范我校舆情信息报送工作制度。
（二）抓成长服务 提升学生素质
3.实施大学生科技创新素养提升行动。做好20xx年第十四届'挑战杯'全国大学生课外学术科技作品竞赛的作品准备。丰富活动方式，扩大参与面，创新机制，举办好20xx年岭南科技节，第六届'金点子'创新大赛，打造学术实践和创新工作品牌。
4.举办大学生创业系列竞赛活动。推进我院大学生创业教育，提高学生创新意识和创业能力，举办20xx年大学生创业大赛。
5.举办大学生校园文体艺术节。广泛开展各类以文化、体育、艺术为主题的校级文体艺术活动。在做好品牌项目传承的同时创新活动形式，举办更多接地气、受欢迎的`赛事项目，丰富活动的内涵与外延。打造'铸魂工程',继续开展'卓越岭南'大学生年度人物评选活动，挖掘宣传先进典型影响和带动岭南青年学子。（注：已于举办20xx年岭南校园文化艺术节，将依据团省委第九届广东大中专学生校园文体艺术节的活动内容推送参赛团队、个人及作品。）
6.开展大学生'走下网络、走出宿舍、走向操场'主题群众性课外体育锻炼活动。广泛开展的各类体育锻炼活动和主题团日活动，充分运用新媒体的工作手段，倡导开展'新媒体+时尚+运动'的体育运动方式，把更多学生吸引到健康向上的体育锻炼活动中来。举办第十四届田径运动会暨第六届教职工趣味运动会，继续推广开展'阳光工程'（每日一公里），挑战岭南吉尼斯等活动。
7.深化大学生'三下乡'社会实践活动。继续开展暑期'三下乡'社会实践活动，推进社会实践的体系建设，突出需求结合、注重实效的工作原则，促进 '三下乡'社会实践活动项目化、基地化、课程化、制度化发展。做好'三下乡'成果汇报会，整理出版《岭南职院大学生'三下乡'社会调研报》、成果汇编手册。
8.深化大学生志愿服务活动。依据20xx年'益苗计划'——广东志愿服务组织成长扶持行动暨志愿服务项目大赛的活动内容，广泛开展志愿服务项目大赛。做好20xx年迎新志愿服务活动，做好志愿者的发动、招募和>培训等工作。继续实施志愿驿站服务、爱心献血等活动。
（三）抓机制创新 完善工作载体
9.提升学生会服务能力做青年学生工作。建立完善以团组织为枢纽核心，以学生会为主体组织，以学生社团为骨干力量的校园学生工作组织格局。优化健我校共青团战线组织架构，探索专门工作委员会制度；指导加强二级学院团总支学生会建设；完善评价激励机制，评选表彰一批优秀团总支学生会、学生社团和学生干部。探索建立广东校区与清远校区的团学组织、大学生交流常态化机制。
10.加强学生社团组织的管理与建设。积极培育志愿公益、学术科技、传统文化和思想理论类社团，发挥学生社团在活跃校园文化中的骨干作用；进一步规范和健全我院学生社团的管理注册、评价激励等制度；推动学生社团网络信息化建设；探索推广学生社团'双导师制',推动专业教师和党政干部共同担任社团导师。举办20xx社团文化节，继续推行'一社团一品牌'创建活动。
（四）抓服务型团组织建设 夯实基层基础
11.加强基础团建创新和基础团务工作。开展我院共青团重点工作创新试点工作。规范学校团组织'推优入党'工作机制。广泛开展校级'活力在基层'主题团日竞赛活动，加大投入和奖励面，推动基层团组织进一步活跃。广泛开展'红旗团支部'创建活动；规范和严肃团内统计、团费收缴和团费支持基层团建工作制度；完善各项>规章制度。完成《岭南职院共青团战线工作年度评价办法（征求意见稿）》，开展院系交叉检查工作。
12.推进基础服务型团组织建设。特别关注经济、学业、就业、人际交往等困难学生群体，广泛开展大学团委'办实事'活动，我院团组织每年至少推动学院、年级解决一件学生最关心、最现实、最直接的实事。充分发挥团学组织的桥梁纽带作用和紧密联系学生的优势，建立学校团（学）代会'代表工作日'制度，推广开展'倾听日'活动，代表和维护学生权益。
13.加强干部队伍建设。做好20xx年学生干部选拔工作，实施'菁英计划'——20xx年学生干部培训班，完善学生干部选拔培养机制，学生干部考核机制，部门业务考核机制，撰写有针对性的>调研报告。举办20xx年新团学干部培训，户外拓展拉练等活动。
工作年度计划 篇3
S年是“十三五”开局之年，做好今年的交通运输工作意义重大。县委十一届六次全体（扩大）会议，确定了我县“十三五”时期发展定位、发展理念、发展战略、发展路径和工作主线，对新一年全县工作进行了全面的安排部署。在具体工作中，我们要努力做到“四个注重强化”：一要注重强化危机意识。必须清醒地看到，兄弟县区你追我赶的发展势头十分迅猛，差距依然存在。我们要把全部心思和精力聚焦在干事创业上，正视差距、牢记荣辱，奋起直追、竞相发展，奋力实现绝地反击、跨越赶超。二要注重强化项目理念。要注重绩效考评和目标管理项目化，按照“一切工作目标化，目标任务项目化，项目工作责任化”的要求，把数字化的指标落实到具体化的项目，每项工作进度、投资要量化到月、周，通过具体项目落实推动整体目标完成。三要注重强化过程管理。各单位、各科室对定下的目标任务，要厘清时间节点和分段任务，明确时限、倒排进度、挂图作战，确保各项目标任务按时推进、有序推进、均衡推进。四要注重强化争先作风。各单位要自加压力、敢于突破，在提高效益、确保质量的前提下，确保自我目标更高些，主动为交通发展多担责任、多挑担子、多做贡献。
（一）统筹推进综合交通网络建设。一是加快推进省道330、245、121和宿扬高速泗洪段续建工程。二是扎实推进330省道溧河洼特大桥及接线工程，宁宿徐互通至上塘镇垫湖村连接线工程，窑河大桥及接线等在建项目。三是稳步实施农村公路提档升级工程，年度计划建设农村公路82公里、桥梁14座，计划投资2.75亿元。四是全面启动和抓紧推进“十三五”拟开工建设重大项目前期工作。五是加强工程质量监督和管理。积极推行现代工程管理，立足技术、政策和管理创新，践行全寿命周期设计理念，努力创造“品质工程”。
（二）全力以赴抓招商引项目。招商引资是县域经济跨越崛起的必经之路，必须全力以赴、常抓不懈。一要时刻提振拼抢项目的.精气神，县委县政府明确提出了“招商为零一切为零”考核评价理念，各单位要把招商引资工作作为贯穿全年工作的重中之重，坚定不移地推进真招商、招真商，全力攻坚大项目。今年，我局单独成立了招商办，各单位也要明确专人，积极配合局招商办开展招商工作。二要迅速掀起外出招商的新热潮。会后，各单位“一把手”要主动外出，亲自率队开展招商活动，要广泛邀请客商，多形式地向客商展示泗洪的优势和特色，力争一季度见成效。三要更加注重提高招商的精准性，要紧盯产业集聚招项目，根据“2+1”产业集聚发展方向，紧盯产业链龙头项目、补链壮链项目，积极开展一对一、点对点的定向、定位、定责招商。
（三）着力提升客运服务能力和水平。一是扎实推进实施公交优先战略。提请县政府尽快出台《泗洪县城市公共交通优先发展实施意见》，围绕创建省级“公交优先示范城市”目标，提高运输保障能力、提升服务品质、增强公共交通竞争力和吸引力。建立以城市公交为主体，出租汽车为补充，公共自行车、步行等慢行交通为延伸的公共交通服务网络。二是继续推动公交便民工程。年内更新和新增节能环保城市公交车40辆，镇村公交32辆。三是进一步提升城乡客运一体化发展水平。结合镇村公交更新换代，积极推进镇村公交运营机制改革。四是提升汽车维修、驾培服务质量。
（四）进一步提升交通运输安全发展水平。一是持续推进“平安交通”建设。运用“平安交通”评价分析指标，依托“两客一危”车辆动态监管、渡口重大危险源安全监管等，对“平安交通”建设情况开展评估考核。加强应急管理工作，进一步完善交通运输各项安全应急处置预案，加强应急队伍和装备、基地建设，提升应急处置能力。二是加快构建安全责任体系。深入推进安全监管规范化建设。加强与安监、公安和环保等部门的合作，强化“两客一危”安全监管闭环管理。三是加强安全隐患排查治理。
（五）切实加强党的建设和行业文明建设。一是推动党建与交通工作全面融合，积极探索“党建+业务”项目化推进、工程化管理新途径。在330省道溧河洼特大桥等重点交通工程建设过程中探索建立临时党支部，使党建和业务有机结合。二是认真落实全面从严治党要求，结合“三严三实”专题教育，深化重点部门、重点岗位廉政风险防控，加强党风廉政建设责
任制检查考核，推动“两个责任”落地生根。三是切实加强精神文明建设。
（六）大力推进行业治理能力建设。一是积极稳妥推进各项改革创新工作。运管所要围绕“一体化”“零换乘”“城乡共享”的发展要求，在巩固镇村公交全覆盖成果的基础上，有序推进镇村公交运营机制改革；公路站要本着提质增效、创新发展的原则，有效整合路政和养护资源，实行管养一体化运行机制。其他行业监管部门要深化事中事后监管制度建设，建立与社会信用体系联动机制。二是加强交通运输法治能力建设。加强行政权力监督，推进实施重大行政决策和规范性文件合法性审查，积极做好执法评议考核和依法行政考核的相关工作，深入开展交通运输行业执法作风明查暗访。
工作年度计划 篇4
为强化我场安全生产目标管理，深入贯彻落实各项安全生产规章制度及安全职责，使我场安全工作做到“职责明确，警钟长鸣，常抓不懈”;结合我场安全生产实际制定如下安全生产年度工作计划：
一、指导思想
以人为本，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针。以落实安全生产责任制、健全和完善各项安全生产规章制度，夯实安全管理基础为重点，大力加强安全生产机制建设，强化员工的技术培训与安全教育培训。
二、工作目标
杜绝死亡、重伤和特大、重大、一般安全事故发生，控制、减少轻伤安全事故。
三、工作方针
认真贯彻落实上级别领导部门安全生产工作部署，提高全员安全生产意识，完善安全生产责任制，强化现场管理，纠正习惯性违章行为，确保安全生产投入，查找并整改各项事故隐患，确保本场正常的安全生产秩序。
四、主要工作
1、加强对安全工作认识、落实责任，不断提高安全管理水平：
(1)认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，牢固树立安全生产“责任重于泰山”的思想观念，始终把安全生产工作放在心头，做到警钟长鸣，常抓不懈，消除事故隐患，防止事故发生。
(2)认真贯彻落实《安全生产法》。坚决贯彻落实“谁主管、谁负责”、“管生产必须管安全”的原则。加强安全目标责任制，落实部门主要负责人安全责任。
(3)继续完善落实安全生产责任制，认真执行各项安全管理制度。加大检查监督力度，增强员工安全意识，把安全生产责任的落实始终贯穿于管理的每一个环节，实现安全生产的网格化管理监控。
2、加大安全教育力度，建设企业安全生产文化：
强化安全教育在安全管理中的基础作用，提高全员安全意识和我场整体安全素质，大力培养具有较强安全意识、严谨工作作风、熟练生产技能的员工队伍。
(1)坚持对新进林场员工三级安全教育，特殊工种人员严格持证上岗，认真做好特殊工种的复审办证工作。
(2)加强员工的安全技术培训，使员工具有一定的安全技能和事故急救知识。及时掌握员工心理波动对安全工作造成的影响，做好预防。
(3)认真组织好“全国安全生产月”活动，并以此为主线，开展丰富多彩的群众性安全宣传教育活动，营造浓郁的`企业安全文化氛围，大力倡导以人为本的安全生产文化理念。
(4)各部门负责人和安全员每月必须主动参加安全会议或活动。会议或活动要以学习领会上级有关安全生产指示精神和相关的法律、法规为重点，结合本场的相关安全规定，积极开展安全宣传教育活动。
(5)各部门每年至少要组织开展各工种安全技术操作规程培训及考试一次(新入职员工坚持二次考核上岗制度，即每季度组织三个月内新入职员工安全测评，不合格人员重新进培训，合格后方可上岗)。
(6)岗位职业检测、山工疫苗防疫，提高预防水平，杜绝或减少各类安全事故和职业危害的发生。
(7)加强应急预案的演练，要求全员参与本场安全事故应急预案的演练，各部门开展部门级的分项演练，真正做到员工熟知应急知识。
3、以人为本、管理创新
(1)通过发动员工亲自对本岗位和周围工作环境辨识危险因素，提出控制措施活动，使员工知道本岗位和周围岗位有哪些危险因素，采用什么样的控制措施，达到提高安全意识，掌握安全技能，增强自我保护能力，为预防减少事故将起到非常关键的作用。
(2)营造有序的工作环境，提高安全本质化水平，塑造企业安全文化，进一步通过相关机制的运行，使安全制度法规形成谁牵头、谁负责、谁考核、谁落实的封闭运转、环环紧扣的法规体系。
4、加大安全检查力度，加强隐患治理整改
(1)认真做好每月的常规安全检查及各种专业安全检查，及时发现并解决安全隐患，并每周按期将本场安全隐患自查表上报林业局。现场安全检查的重点是制止“三违”、查找隐患。对查出的“三违”人员，如不听劝阻将实行待岗安全培训。
(2)安全管理人员要注重人性化、亲情化管理，不断增强安全管理的亲和力和感染力。
(3)各部门的安全隐患，严格按时保质保量按照整改措施进行隐患整改，不以任何借口拖延或拒绝安全隐患的整改落实完成。对较难处理隐患，定时、定人、定措施进行全面监护，统一协调整改。
(4)突出专业安全检查作用，重点对林场的锅炉、电气、机械、外来施工工队等组织专业人员进行检查。各责任部门对所查隐患要及时整改，不能整改的要制订可靠的安全运行措施，直至隐患消除。
(5)加强消防“四个能力”(检查除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织逃生疏散能力、消防宣传教育能务)建设;成立专门工作小组，逐步完善制度、检查等各项工作。
安全工作只有起点没有终点。20xx年公司安全生产工作任重道远，责任重大。对当前在安全生产中存在的一些薄弱环节，我们要保持高度警惕，居安思危找差距，警钟常鸣从零始。坚持以人为本的安全生产理念，立足于保护员工的生命、保障公司的发展，增强人的安全素质，减少人为事故，提高安全生产技术、环境及人的综合安全水平。狠抓危险源辨识及控制、员工安全意识和检查考核“三个重点”工作，以此建立起科学化、规范化、标准化的现代安全管理模式，使生产过程中的安全保证能力得到进一步提升，从而确保公司安全方针目标全面完成。
工作年度计划 篇5
为了提高教学工作质量，加强人才培训进程和梯队建设，根据科室工作需要，特制定带习带教工作计划：
一、带教目标：
（1）熟悉医院及科室各项规章制度及职责。
（2）熟悉医疗相关法律知识，并做到知法、懂法、用法。
（3）强化理论知识，做到理论联系实际，并很好的指导实践。
（4）熟悉药剂各项工作流程和操作规程。
（5）培养良好的'工作习惯及良好的医德医风。
二、带教内容：
（1）科室管理制度及职责。
（2）药剂各项工作流程和操作规程。
（3）《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《不良反应监测管理办法》和《麻醉、精神的药品管理制度》等相关法律法规。
（4）医患沟通基本原则和技巧。
（5）医德医风的培养。
三、实施措施：
（1）实习生由医务科统一安排就位后，由科主任安排带教老师，并由带教老师对其进行岗前培训。
（2）带教老师针对所带实习生，结合实际情况制定具体带习带教计划，并做好带习带教记录。
（3）科室每个月进行一次业务学习及“三基”培训，每月1次服务培训、法律法规知识学习等活动时要求实习生参加。
（4）带教老师负责监管所带实习生，包括劳动纪律和工作学习。
（5）完成实习周期后，有带教老师及实习生本人对带教进行评价，并完成出科考核，由科主任签署意见。
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