工作年度计划
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，又迎来了一个全新的起点，来为以后的工作做一份计划吧。我们该怎么拟定计划呢？以下是小编收集整理的工作年度计划6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工作年度计划 篇1
今年以来，公司在董事会的领导下，经过全体员工的努力，各项工作进行了全面铺开，“XX”品牌得到了社会的初步认同。总体上说，成绩较为喜人。为使公司各项工作上一个新台阶，在新的年度里，公司将抓好“一个中心”、搞好“两个建立”、做到“三个调整”、进行“四个充实”、着力“五个推行”。以下是本公司的年度工作计划：
一、切实完成年营销任务，力保工程进度不脱节
1、实行置业任务分解，确保策划代理合同兑现
20xx年公司各类楼盘的销售任务是1。5亿元，其中一季度1500万元、二季度4500万元、三季度4500万元、四季度4500万元。按XX所签协议书，该任务的承载体为策划代理公司。经双方商议后，元月份应签订新的年度任务包干合同。为完成年度营销任务，我们建议：策划代理公司可实行置业任务分解，到人到片。而不是单纯依靠招商大厅或中心活动。可采取更为灵活的销售方式，全面完成年销任务，在根本上保证工程款的跟进。在营销形式上，应完善团购、中心活动推介、上门推介等方案，努力创造营销新模式，以形成自我营销特色。
2、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销
新的一年，公司在20xx年的基础上，将进一步扩大广告投入。其目的一是塑造“XX”品牌，二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销策划方面，XX应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色调处理等方面下功夫，避免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。
3、努力培养营销队伍，逐步完善激励机制
策划代理公司的置业顾问以及公司营销部的营销人员，是一个有机的合作群体。新的一年，公司将充分运用此部分资源。策划代理公司首先应抓好营销人员基本知识培训工作，使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销激励机制，在制度上确立营销奖励办法，具体的`奖励方案由营销部负责起草。
二、全面启动招商程序，注重成效开展工作
1、结合医药市场现状，制订可行的招商政策
按照公司与策划代理公司所签合同规定，XX应于去年出台《招商计划书》及《招商手册》，但目前该工作已经滞后。公司要求，上述两书在一季度由策划代理公司编制出台。为综合医药市场情况，拟由招商部负责另行起草《招商办法》要求招商部在元月份出初稿。
2、组建招商队伍，良性循环运作
从过去的一年招商工作得失分析，一个重要的原因是招商队伍的缺失，人员不足。新的一年，招商队伍在引入竞争机制的同时，将配备符合素质要求，敬业精神强、有开拓能力的人员，以期招商工作进入良性循环。
工作年度计划 篇2
为贯彻落实《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、《全国家庭教育工作“十一五”规划》精神，充分发挥“家访”在对学生进行思想教育工作的重要作用，有效地促进学校教育和家庭教育的有效衔接，促进未成年人健康成长，推进社会主义和谐社会建设，学校特制定学生家访工作计划如下：
一、家访目的
学生家访工作是学校教育教学工作的重要补充和延伸，是教师全面贯彻党的教育方针、热爱学生、关心学生的具体体现。通过走入学生的家庭，将学生近期的在校表现向家长反馈，同时全面、客观地了解学生的家庭环境、家庭成员的结构、学生的成长史、家长的教育观，以及学生的社会交往表现等，可以更好地有针对性地对每个学生的个体差异采取有效措施、有的放矢地展开教育。
二、家访内容
1、宣传党的教育方针、有关教育法律、法规和学校规章制度，宣传正确的教育思想和育人方式；引导家长利用亲情关心感化自己的孩子，与家长共商促进学生发展的教育措施和方法；宣传学校的办学思路、办学理念、办学策略，让家长了解学校。
2、与家长交流沟通，深入了解学生的成长环境和在家表现，同时将学生在校期间的思想品德、学习态度、学习成效、行为习惯以及生活等方面的情况向家长反馈。
3、讲解有关学生安全教育知识，督促家长或监护人教育学生增强安全防范意识，进一步落实定期联系制度，加强学校、家长、学生委托监护人之间的联系。
三、家访范围
班级学生的家长或监护人，尤其是单亲家庭学生、外来务工子女、家庭贫困生、留守学生及小商贩家庭子女的家长或监护人。
四、家访要求：
1、强化班主任、辅导员工作职责。班主任、辅导员老师是本班学生家访活动的主要责任人。
2、对单亲家庭学生、留守学生、外来务工子女、家庭贫困生学生及问题学生可采取深入家庭的家访方式；对在外地工作的家长，可通过电话、信函等方式进行家访。另外，还可采取家校E通等其他方式与家乡进行沟通交流。
3、每一个教师在做好家访的同时要记好家访记录。
4、班主任和各任课老师要协调好家访的学生。
5、全班的家访率应不得少于班级总人数的80%，到家庭家访的`应不得少于20%。
6、在8月15日前完成家访
五、家访方法：
1、推心置腹，相互理解。
2、注意信息反馈。
3、持续性与重点性相结合。
六、家访应注意的问题：
1、要全面了解学生。
2、要提前预约。
3、要注意家访时间的选择。
4、家访后，注意对学生的督导，以巩固家访效果。
七、宣传要求
本次暑期家访活动各级部要做好新闻宣传工作，每个级部在八月一日前在充分了解本级部家访情况的前提下上报一篇宣传报道，学校将择优推荐到媒体。
一年级家访问题
1、孩子暑期的作息时间是如何安排的？
2、孩子在暑期阅读了哪些书？
3、孩子的自理能力如何？如何培养？
4、孩子有哪些兴趣爱好？有无利用暑期时间培养他的哪方面的兴趣？（可和问题三联系起来）
5、有无针对一年级孩子的学习情况利用暑期来给孩子做一些加强？（如练字等）
6、进入二年级学习段应做好哪些准备？（句子训练、写话）
二年级家访话题
1、了解学生暑期生活安排（如，内容安排、作息时间安排）
2、了解学生平时在家的生活习惯（如，吃饭穿衣，自己的事情自己做）
3、了解学生的小天地（如，房间的布置、学习场地）
4、请家长介绍学生性格特点、兴趣爱好。
5、进入中年级学习段应做好哪些准备？（钢笔字、习作要求等）
三年级级部暑期家访话题
1.针对期末考查成绩不理想的学生，和其家长交流如何在暑假中正确地引导孩子学习。
2.和家长谈谈如何培养孩子的读书兴趣。
3.重视孩子假期在家的表现，及时和老师联系，形成良好的家校互动。
4.让孩子在假期中学习之余加强锻炼，劳逸结合。
四年级家访话题
1、了解学生暑期生活安排（如，内容安排、作息时间安排）
2、如何关注孩子的心理健康教育
3、如何引导孩子形成良好的行为习惯。
4、进入高年级学习段应做好哪些准备？（阅读量和速度、课外阅读）
五年级家访话题
1、了解学生暑期生活安排（如，内容安排、作息时间安排）
2、如何关注孩子的青春期教育
3、交流本次期末考查得失。
4、进入毕业年段应做好哪些准备？
西校区暑期家访的几点建议
一、简单介绍学校情况
简单介绍梅岭小学的教学理念，举行的大型活动及取得的成绩
二、简单介绍班级的整体状况
三、重点介绍孩子一年来在学校学习与生活的情况
1、行为习惯（联系“八好”标准来谈）
2、学习习惯（写字姿势、课堂倾听、思考发言的习惯；按时完成作业习惯，预习习惯等）
3、提出希望及暑期生活建议：
⑴作息时间有规律，多阅读课外书籍；
⑵帮家长做些力所能及的事；
⑶在家长的协助下，多和同伴交往、交流；
⑷锻炼身体，增强体质，全面发展；
⑸根据期末考查情况做些相关辅导工作；
四、了解家长对学校及老师的建议
工作年度计划 篇3
结合“十二五”工作任务，康复部仍有很多工作亟待完善，20xx年具体计划如下：
一、做好残疾少年儿童康复救助服务
残疾儿童康复工作是康复部工作的重点，继续认真落实残疾少年儿童康复救助各项工作，在XX市残疾儿童康复的相关文件指引下，做好残疾儿童康复服务，包括康复训练项目、人工耳蜗手术补贴和保缴费等各项工作。
做好20xx-20xx年公益金项目的申请、评估、转介和结算工作。自20xx年，市残联公益金项目由各区实施完成，新的任务，新的挑战，按照文件精神，确保预报名的残疾儿童享受此项服务。
二、做好残疾人社区康复工作。
1、在大康复理念的指导下，与就业、教育、职康等服务内容相融合，学习“龙岗模式”，以街道社区为阵地、家庭为依托，以专业评估转介和康复咨询服务为纽带，将各项康复服务全方位下沉社区，满足残疾人个性化需求。
2、通过社区康复工作自查自评，发现基层专业技术人员配置不够、场地局限等问题突出，康复部将在区综合服务中心和区残联的'支持下，寻求资源解决困难，为社区康复工作的开展提供硬件上的保证。
3、构建社区康复服务网络新平台。在“人人享有康复”服务的基础上，构建社区筛查与诊断、转介服务、档案服务、康复治疗与训练、辅具适配、职业康复、教育康复、托养服务、心理辅导、家长培训和社区宣传的新平台，为残疾人提供全方位、个性化服务。
三、 做好视障残疾人康复服务工作。
1、根据评估结果，组织视障残疾人由爱视眼科医院按照训练计划，进行手眼协调、盘中心注视、追随注视扫描等训练，尤其是视障儿童的康复训练。
2、按照《XX市残疾人辅助器具服务管理办法》，根据辅具评估报告，为有需求的残疾人进行辅具适配和使用训练。
四、做好残疾人家长培训工作。
区残疾人家长培训学校将根据不同残疾类别，着力于实用性和操作性，聘请医疗专家为残疾人家长讲授最实际、最直接、最迫切需要的康复知识；定期开展残疾人亲属联谊活动，引导残疾人及亲属交流康复体会，相互支持帮助；帮助残疾人和亲属缓解心理压力，提高健康水平，营造客观向上的生活氛围。为残疾人家长提供专业培训、互动交流、心理疏导等服务。
工作年度计划 篇4
一、指导思想
1、作为与客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，公司需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求以及最优化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的'信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息的管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息的管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息的管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1、日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
工作年度计划 篇5
一、班况分析：
本班现有幼儿30名，男生16名，女生14名， 其中插班生3名。
经过了一个学期的学习生活， 幼儿的发展层层递进，都在原有的水平上有了质的飞跃。大部分幼儿能适应幼儿园生活，有较强的环保意识，知道爱惜物品。班级中依赖现象减少了，自己动手的孩子多了，大多数幼儿能独立吃完自己的一份饭菜、汤，并独立穿脱衣裤，部分幼儿学习自己叠毯子，老师的包办少了，幼儿的自理能力强了。但进餐时，在吃饭速度提高的基础上，桌面、地面及个人卫生还需进一步保持清洁。在学习方面，大部分幼儿活泼，开朗，并有表现力，有少数幼儿很乐意在老师面前表演节目，音乐素质较好，语言表达能力，社会交往能力，色彩运用能力较突出，但想象力、创造力、持久性、逻辑能力、探索能力还欠缺，个别幼儿的自控能力和专注能力还需进一步提高。在待人接物上，大部分幼儿很有礼貌，还能与同伴协商、合作、分享，朋友多了，争吵少了。少数幼儿社会交往能力较弱，需要加强培养。另外，班内还有部分幼儿个性较强，任性，爱发脾气，仍需家园配合，共同培养孩子良好的性格。
二、 保教工作总目标：
本学期以幼儿园建构式课程为指导，针对中班幼儿年龄特征制订总目标：
1．发展幼儿基本动作，促进幼儿身体正常发育和增强体质，初步培养幼儿良好卫生、生活习惯及参加体育活动的兴趣，逐步建立自我保护观念，避免危险和意外伤害。
2．发展幼儿的智力，初步培养幼儿能运用器官和运用语言交往的一般能力，培养幼儿
对环境的初步认识，激发幼儿有益的兴趣和求知欲望，提高幼儿想象力、创造力，能用多种方式交流自己的发现，培养幼儿的动手能力。
3．初步萌发幼儿爱家乡、爱祖国、爱集体、爱劳动、爱科学、热爱我们的美好环境的情感。引导幼儿初步养成诚实、自信、好问、友爱、勇敢、爱护公物、爱护环境卫生、克服困难、讲礼貌、讲纪律等良好的品德行为和习惯，提高受挫能力，逐步养成活泼开朗的性格，培养幼儿初步展示美、表现美的情趣，以及培养幼儿参加各类艺术活动的兴趣。
三、各领域发展目标：
健康：喜欢幼儿园集体活动。乐意参加各项活动，态度积极。初步养成良好的生活、卫生习惯，有初步的生活能力。初步了解预防接种对自己健康的作用，乐意接受接种和体检。逐步建立自我保护的观念，注意避免危险和意外伤害。喜欢体育活动，动作协调。会使用多种运动器械锻炼身体，学习有秩序得收拾运动器具。
语言：能互动、礼貌地与人交谈。能认真倾听别人讲话不插嘴，能听懂讲话的意思。能用较完整的语句表达自己的意思。对多种文学作品有兴趣，喜欢阅读图书，对有关环境保护的书籍有兴趣，能较有感情地讲述作品内容并尝试仿编。
科学：好奇、好问，能积极参加探索，操作活动。能运用多种器官，动手动脑，探索问题。能用语言、绘画、动作等多种方式表达和交流自己的发现。亲近大自然，照顾自然角的动植物，关心、爱护动植物和周围的自然环境，了解不同环境中个别植物的外型特征和生活习性，学习自己种植简单的豆种，并观察其生长情况。对周围环境中数、量、形、时间、空间等现象有兴趣。
社会：能感受、体验集体生活的乐趣，能愉快、积极地参加各项活动。乐意与人交往，学习合作和分享，感受合作，分享快乐。理解并遵守与自己有关的规则，努力做到不随便乱扔垃圾。乐意作好力所能及的事，养成良好的生活习惯。爱周围亲切的人，乐意为集体做事，热爱自己生活的地方，保持生活环境的整洁、美观。
艺术：喜爱并能初步感受环境、生活和艺术的美，体验美好环境能带给我们愉快的心情。能用自己的方式进行艺术表现活动。
四、 实施措施：
1．游戏：在游戏中成为幼儿游戏的`支持者、合作者、倾听者、引导者，创设丰富的游戏环境，认真制定游戏
计划，合理安排各类游戏，充分发挥幼儿积极性、主动性、创造性，正确评价幼儿游戏，及时写好观察记录，利用各环节指导幼儿认识生活、积累生活经验。
2．教育活动：以游戏为主要形式，认真做好一日活动评价与效果。分析利用多种教学手段，注意综合性、趣味性、活动性，同时因内容、材料不同灵活运用，采用不同形式教学教育学评价，努力让幼儿获得满足成功，并注重个别差异。
3．日常活动：建立良好的常规，避免不必要的管理行为，在日常生活中开展各种评比活动，激发上进心，让幼儿善于观察，对身边的动植物的变化、生长有兴趣。发现幼儿在偶发事件中所蕴涵的教育价值，分析针对性实施教育。让幼儿每天有适当的自主选择和自由活动时间，减少和消除消极等待现象。
4．环境创设：创设与教育相适应的良好环境，并在创设过程中引导幼儿做到保护环境、美化环境，能变废为宝。根据季节不同、教学内容不同来更换环境布置。充分利用自然环境和社会教育资源，扩展幼儿学习生活空间创设活动区，有计划逐步加强各区角活动的管理和材料的投放。坚持正面教育，教师注重言传身教，建立和谐的师生关系，发挥物质环境和精神环境的教育功能。
5．劳动：安排好劳动内容，组织好值日生劳动，和饲养动植物的劳动，初步学会使用种植工具。并在劳动中努力做到爱护环境、保护环境。
6．家庭和社会：主动与家长联系，利用各种机会向家长宣传育儿经验心得措施和有关环保等方面的知识，出好每一期家长园地，发挥《家园联系册》的作用，交流教育信息，及时反馈。充分运用网络各种交流方式，帮助家长提高教育能力，鼓励家长投稿，并定期进行家长开放日活动和专题讨论
四、月工作重点：
9月份：认真做好“家长园地”联系栏，丰富娃娃家、自然角、科学角等区角环境。开展“朋友见面真开心”主题活动，增进同伴间友谊。进行常规、秩序教育，学习韵律操，徒手操，对列对形。作好尊重教师教育活动，准备教师节、国庆节的小型活动。
10月份：环境创设，国庆节主题活动区域，进行爱国主义教育。准备秋游活动，中秋节，国庆节庆祝活动。开展“红黄蓝绿”主题教育活动，让幼儿感知“多彩的秋天”。
11月份：布置蔬菜展览，布置和蔬菜有关的区域，学习自己种植简单豆种，观察其生长情况和自然角中各种动植物的变化。增强幼儿体质，培养幼儿良好的运动习惯，进行小小运动会。在日常生活中知道如何保护环境、美化环境。
12月份：通过听故事、玩玩具、迎新年、做贺卡等活动，让幼儿保持心情愉快，增进“心情频道”做好迎新年庆祝活动。营造新年气氛，做好圣诞活动。
1月份：庆祝元旦，制作各种节庆制品。加强户外活动锻炼，布置“我不怕，我勇敢”专栏，进一步加强幼儿自我保护意识。
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