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工作计划

工作计划【锦集6篇】

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编整理的工作计划6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作计划【锦集6篇】

工作计划篇1

　　一、指导思想：

　　提高优生的自主和自觉学习能力，进一步巩固并提高中等生的学习成绩，帮助差生取得适当进步，让差生在教师的辅导和优生的帮助下，逐步提高学习成绩，并培养较好的学习习惯，形成基本能力。培辅计划要落到实处，发掘并培养一批尖子，挖掘他们的潜能，从培养能力入手，训练良好学习习惯，从而形成较扎实基础，并能协助老师进行辅差活动，提高整个班级的素养和成绩。

　　二、现状分析

　　我所教的班大部分学生学习积极性高，学习目的明确，上课认真，作业能按时按量完成，且质量较好，班干部能起到较好的模范带头作用，但也有少部分学生基础知识薄弱，学习态度欠端正，书写较潦草，作业有时不能及时完成，因此本学期除在教学过程中要注重学生的个体差异外，我准备在提高学生学习兴趣上下功夫，通过培优辅差的方式使优秀学生得到更好的发展，潜能生得到较大进步。

　　三、任务和目标

　　通过集体和个别相结合的方式，充分挖掘每个学生的学习潜能，端正学习态度，提高学习成绩。争取在今年的学习，所有同学都能考出优异的语文成绩。

　　四、方法措施

　　1、认真备好每一次培优辅差教案，努力做好学习过程的趣味性和知识性相结合。

　　2、加强交流，了解潜能生、优异生的家庭、学习的具体情况，尽量排除学习上遇到的困难。

　　3、搞好家访工作，及时了解学生家庭情况，交流、听取建议意见。

　　4、沟通思想，切实解决潜能生在学习上的'困难。

　　5、坚持辅潜工作，每周不少于一次。

　　6、根据学生的个体差异，安排不同的作业。

　　7、采用一优生带一后进生的一帮一行动。

　　8、请优生介绍学习经验，后进生加以学习。

　　9、课堂上创造机会，用优生学习思维、方法来影响差生。

　　10、对差生实施多做多练措施。优生适当增加题目难度，并安排课外作品阅读，不断提高做题和写作能力。

　　11、采用激励机制，对差生的每一点进步都给予肯定，并鼓励其继续进取，在优生中树立榜样，给机会表现，调动他们的学习积极性和成功感。

　　12、充分了解差生现行学习方法，给予正确引导，朝正确方向发展，保证差生改善目前学习差的状况，提高学习成绩。

工作计划篇2

　　为全面贯彻党的教育方针，进一步推动素质教育，继续加强我校德育工作，浓化校园文化氛围，加大“三风”建设力度，努力提高教师的职业道德和学生的思想道德素质，全面提高教育教学质量，现将本期四年级德育工作计划制定如下：

　　一、指导思想：

　　深入贯彻落实中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》；大力推进“两纲”教育；进一步加强小学生行为规范养成教育，结合年级组实际情况全面落实“文化育人，和谐发展”的教育思路，创建“温馨教室”；构建学生个性化发展的氛围。

　　二、重点工作：

　　（一）、行为规范工作：

　　1、工作目标

　　大力开展“百万青少年学礼仪”、“百万家庭学礼仪”实践活动，进一步加强行为规范训练，提升养成教育的质量。

　　2、工作重点

　　（1）、以“美丽的校园，我的家”为主线，抓实抓细日常行为规范养成教育。

　　（2）、以学校校舍改建为契机，倡导学生以爱护学校为荣，损坏学校为耻。

　　（3）、坚持“以学生为本”的思想，充分发挥学生的主体作用，增强学生的自律意识。通过教师楼面辅导、红领巾值日岗、少先队队风队纪评比、年级组进行行为规范自我评价等制度，逐步增强学生的自律意识，提高自律能力。

　　（4）、继续组织学生参与“行规示范员”、“行规之星”、“行规示范班”的争创活动，使养成教育更有针对性，不断提高学生在校一日规范水平。

　　（二）、家庭教育指导工作计划

　　1、工作目标

　　深化家庭教育指导工作，不断提高家庭教育指导的质量。

　　2、工作重点：

　　（1）、开学初制定年级组家庭教育指导工作计划，，组织班主任对本年级组学生、家长开展家庭教育指导工作，班主任做好本班家长的思想政治工作计划，调动家长开展家庭教育的积极性，对本班学生和家长开展家庭教育指导工作。

　　（2）、扎实开展《上海市农村小学外来媳妇学生家庭教育指导的研究》的实践和总结，不断丰富家庭教育指导的内容和形式。各班组织开展一次家庭教育指导活动，完成经验总结，参加评比。

　　（3）、不断丰富家庭教育指导的形式

　　A、配合学校切实做好家长接待日工作。做到定时、定点、定人，与家长面对面地交流、沟通。尽力帮助学生家长解决一些家庭教育中的`问题。

　　B、对一些特殊家庭学生做到重点上门家访，对重点指导的学习型家庭做到上门指导，弘扬师德，让师爱在学生家庭中闪光。

　　C、认真填写好《学生成长手册》，充分发挥《学生成长手册》的家校联系作用。

　　D、深入开展学习型家庭的创建工作。根据学校学习型家庭的创建目标，引导更多的家庭成为学习型家庭。

　　（三）、弘扬和培育民族精神教育

　　1、充分发挥德育课程和德育主渠道的功能，合理利用我国的重要节日，民族传统节日，主要事件和重要人物的纪念日，开展专题教育活动。

　　2、通过三维目标的落实，将民族精神教育有机地融入各科教学中，充分突出学科德育的作用。

　　3、合理使用资源，组织学生参加德育基地活动，加强实践体验。

　　（四）、进一步推进校园、班级文化建设，丰富学生的校园生活，创建“温馨教室”。

　　1、充分发挥各班学习园地、黑板报、家校小报、小队报等宣传阵地的作用，营造和谐规范、积极进取的育人氛围。

　　2、根据四年级学生的年龄特点，发挥每个教师和学生的聪明才智，争创年级组特色文化，班级特色文化。创建“温馨教室”。

　　（五）、继续重视对学生进行心理健康教育、诚信品质教育。将生命教育与行为规范教育、安全教育工作计划、法制教育工作计划、禁毒教育等有机结合，塑造学生健全的人格和健康的人生。

工作计划篇3

　　一、基本情况分析

　　本班学生共51人，其中男生27人，女生24人。他们思想淳朴，尊敬师长、团结同学，关心集体，乐于为班集体做事。班干部能主动协助班主任开展班级工作，做事认真负责，有一定的组织治理能力。大部分学生学习态度良好、专心听课。但还有几个学生学习态度散漫，基础差，书写马虎，常需要老师教育、督促。本学期我班的基本目标是：建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍，全体同学都能树立明确的学习目的，形成良好的学习风气；培养学生良好的行为规范，弘扬正气，形成守纪、进取、勤奋的班风。

　　二、指导思想

　　积极响应上级的指令，坚持以思想品德教育为重点，以学生校内、校外行为习惯养成教育为根本，以新编《小学生日常行为规范》为指针，结合学校教育主题全面开展“三礼”教育(“三礼”指礼貌、礼节、礼节)，培养学生有礼貌，礼节端正，礼节高尚的良好习惯。继续开展各项树榜样评选活动，培养学生人人争先进、人人为学校争光的意识，增强集体凝聚力。抓好学生思想教育，做细班级治理工作，进步教育教学质量，努力争创先进的班集体。

　　三、工作重点

　　1、加强学生的'思想品德教育，重点从学生的校内、校外行为习惯养成教育出发，认真、深进学习《小学生日常行为规范》，要求学生根据学校的主题教育分阶段学习，重视学生心理素质的发展。让学生学会对己讲仪表，对人讲礼貌，学习讲勤奋，社会讲公德，在家讲孝敬。

　　2、注重交通安全教育，防火、防水安全教育；关注学生的身体健康，加强“自护”能力的培养，杜尽意外事故的发生。

　　3、加强班干的培训；做好优生思想指导，学困生的思想转化工作；利用“争先进创特色”进一步培养学生的集体凝聚力，从而形成人人为班争光的良好班风。

　　4、开展形式多样的活动，培养学生自主学习的能动性，让学生感受到学习的乐趣。

　　四、转变学困生措施

　　1、以学校制定的扶困措施为根本，把转“困”工作作为工作重点，利用课余和辅导时间进行个别辅导，多与他们谈心，定期召开“学困生”会，及时了解他们的心理状况，多发现他们的闪光点，多表扬，少批评，纠正其思想歪路，促其进步。

　　2、与家长密切联系、沟通，共同约束、监视孩子们的行为表现。

　　3、在班级中多表扬他们，树立他们在同学眼前的好形象，建立他们做人的自信心。

　　4、针对班里“学困生”的个性特点，设立“一帮一”小组，让好带困，教师也配合帮教，尽量帮助他们解决思想障碍，克服学习上的困难，尽快跟上大队。

　　5、多安排他们参与班级治理工作，培养他们的工作能力，集体责任感，让他们感受到集体的关注。

　　五、少先队工作

　　1、根据学校少先队大队部的工作计划，具体制定中队活动计划，积极开展形式多样、生动、活泼，具有科学性、知识性、趣味性的中队活动。

　　2、抓好少先队的常识教育工作，树立先进队员榜样，重视进队伍员素质，培养好队干，让他们自理策划队务及活动，寓教育于活动中，培养全体学天生为优秀的少先队队员。

　　3、紧抓爱国主义教育，集体主义教育，抓紧文艺节目的培训，培养学生各项素质全面发展。

　　六、文体卫生工作

　　1、上好每节《卫生与健康》、《心理健康》课，宣传生理与心理卫生知识，让学生养成良好的健康卫生习惯，确保身心得到健康地长大。

　　2、抓好 “两操”保健落实工作，教育学生留意眼睛的保护，配合体育老师做好学生的队列、出操练习。

　　3、强化“文明班”评选要求，凝聚集体气力，完善班级治理机制，从卫生、仪表、纪律等方面约束学生养成良好的行为习惯。

　　七、努力的目标：

　　全班同学能讲文明话、做文明事，看见有困难的人会主动帮忙，全班的同学都能主动与老师、家长、同学打招呼、鞠躬问好。

工作计划篇4

　　本学期我担任三年一班的班主任，全班共有学生39人，其中男生19人，女生20人,韩国学生2人。班级中大多数学生有一定的学习能力和自制能力，但有少数同学学习上仍有困难，班级的凝聚力较强。主要不足还是学生的学习态度不够积极，纪律松散。我拟定了如下工作计划：

　　一、工作要点：

　　（一）安全教育：

　　要让“安全第一”的观念根植于每个学生的意识中，校内与校外，饮食与交通，做好安全预防和教育工作尤为重要。

　　（二）思想品德：

　　三年级学生正处于敏感期，生理心理都发生了一系列的变化，对人对事有了自己的不太成熟的看法，不喜欢按照别人的意愿办事。但是，他们又不是真正的成熟，所以在尊重他们自主权利的前提下，还要进行正确引导，做好心理健康教育，为其树立正确的人生观打下基础。另外结合少先队养成教育和三礼教育，对学生进行习惯养成和文明礼貌教育。结合学校及少先队的实践活动，对学生进行环保教育。

　　（三）纪律常规：

　　三年级的学生，虽然已经历了两年的小学生活，对一些常规是耳熟能详，但自律性不是很强，所以对其常规要求也更为严格。其教育重在学生自觉性和自制能力的培养上。

　　（四）学习：

　　主要进行学习目的、学习态度和学习方法的教育，使之形成自觉学习的意识，培养他们自学的能力，并教育学生学会在生活大课堂中学习。

　　（五）体育卫生：

　　对于正处在发育期的孩子来说，加强体育锻炼格外重要，要通过健康教育课引导学生积极参加锻炼，并注意方法的科学性。

　　二、具体措施：

　　（一）法制安全教育：

　　1、充分利用晨会、班队会或课余时间对学生进行安全教育，做到安全工作日日讲、周周讲、月月讲，与家长签定安全责任状，并以《校内安全责任状》和《校外安全责任状》为依据，和家长一起，做好学生的安全工作。

　　2、结合学校法制安全教育的重点，提高学生的法制安全意识，对有出格行为的孩子要及时引导，耐心地做好他们的思想工作，教育他们争作文明守法的少年。

　　（二）思想教育：

　　1、教育学生树立远大的理想，利用班级干部竞选的机会，培养学生的上进心，正确对待竞争，勇于表现自己，并通过健康向上的文体和科技创造发明等活动，使孩子形成健康的心理，树立正确的人生观。

　　2、结合少先队的三礼教育和养成教育加强对学生的思想道德教

　　育，通过各种形式的活动让学生学会正确认识自己、文明对待别人。教育学生正确处理自己与他人的关系，养成孝敬父母、尊敬师长、尊老爱幼、尊重他人、诚实守信、文明礼貌、助人为乐的行为习惯。通过体验懂得友谊的'可贵、友情难得、劳动光荣的含义。要锻炼与人平等交往、和谐相处、尊重不同意见以及宽容待人的能力。

　　3、三年级的学生还应该知道心理调节的功能，逐步形成对自己的言行负责、给予比索取快乐的态度，具备自学、自理、自护的能力，养成做事专注、不三心二意的习惯。

　　4、结合少先队和学校的各项活动、各类比赛，对学生进行集体主义教育，增强班级的凝聚力，教育学生团结友爱，使学生意识到通过合作能够更快、更好地实现奋斗目标。

　　5、结合少先队的清除白色垃圾活动，对学生进行环保教育；结合学校的科技创新小制作活动，对学生进行废旧物品回收再利用教育。

　　（三）常规教育：

　　1、利用主题班队会或借助偶发事件举行有意义的活动，如：进行“我是班级小主人”“谁是常规小标兵”的评选活动。利用表扬鼓励、树立榜样的形式在班级中大力弘扬正气，让每个孩子明确奋斗的目标，都能找到努力的方向。

　　2、师生之间、同学之间提倡使用文明用语，杜绝不文明的现象，通过文明的言行促进文明风气的形成，在班级中营造和谐的氛围，用良好的环境约束不良的举止行为。

　　3、通过竞争合作的形式巩固已取得的成果。在班级中设立常规

　　小组，表现好的同学与自制力差的同学搭配，好同学要对每小组的同学负责，帮助表现不好的同学，使之不影响本小组在每周评选中的成绩，小组与小组、同学与同学之间也要互相监督，在这个过程中培养学生的自我教育意识和自我管理能力，使各种常规要求能得以顺利实施。

　　（四）学习习惯和学习能力的培养：

　　1、新课程特别重视对学生学习习惯、学习兴趣、学习方法的培养。在日常教学中，我们要坚持“以人为本”、“以学生的发展为本”，要通过各种形式培养学生正确的学习习惯，尤其是看书、写字、用眼等卫生习惯。

　　2、多为学生创设实践的机会，加强实践教学，拓宽学生的学习领域，培养学生的综合素质，在研究性学习中提高学生的学习能力。

　　3、与各科老师协调好，掌握学生在不同学科中的表现，给任课老师提供学生有关思想意识方面的倾向，使各科老师的教学能够有的放矢，能尽可能地照顾到学生的差异。

　　4、学生的家庭作业要有计划性、针对性、实效性，并多征求家长的意见，注重提高学生的学习能力，开发学生的创造思维。

　　（五）体育卫生：

　　1、结合学校举行的文体活动，调动学生参与的积极性，并鼓励全员参与；课间在班级中开展形式多样的比赛，让每个人都有尽可能多的机会进行体育锻炼。

　　2、与体育老师加强联系，了解学生的身体素质和发展情况，及时进行教育，在体育活动中培养孩子吃苦耐劳和对挫折的承受能力。

　　3、上好健康教育课，采用科学的方法进行锻炼，注意体育卫生。

工作计划篇5

　　膳食管理工作在幼儿园管理事务中不可忽视，因为膳食做不好孩子就不能获得足够的营养，健康发展。幼儿园膳食工作要有计划地进行，并对膳食工作进行一定的工作评价。当今，随着人民生活水平普遍提高，对饮食的要求越来越重视越来越讲科学，尤其对正在成长的孩子。因此，做好幼儿园的膳食工作是幼儿园卫生保健工作的重要内容之一。

　　一、本学期根据《园务计划》和《卫生保健工作计划》，制订了科学合理的膳食工作计划。

　　成立膳食管理小组，成立了由园长、保健师、厨师长及家长组成“伙委会”膳食管理小组，并且严格每周膳食会议制度，开展了幼儿园每周《平衡食谱》的研制与可行性实验，我们虚心请教，认真学习科学的配菜方法，进行数据分析，我们遵循编制平衡食谱的科学性、合理性、季节性、弱性等原则。

　　二、科学安排膳食，保证营养平衡。

　　要保证幼儿健康成长，合理的营养是重要的条件，每天从膳食中供给幼儿必须的营养物质，才能满足幼儿的生长发育。我园食堂管理员在安排食谱的时候根据幼儿消化能力差、吸收能力强、对营养要求高的特点，力求营养搭配合理均衡、品种多样化。每周的食谱由保健老师和食堂工作人员共同参与制定，保证食谱便于操作，易于烹制。

　　1、讲究科学合理。主副食相互搭配、荤素之间科学组合，甜咸、干稀、粗细有机结合，每周大米、面食交叉互补、花色多样，如鸡蛋炒饭、面条、米线、营养粥等，孩子们非常喜欢。

　　2、讲究营养平衡。合理的营养是保证孩子健康最根本的物质基础，3 ~ 6岁孩子摄入的营养除了必须供给维持孩子一天的活动所需的营养外，还得满足其生长发育的需要，合理的膳食是由粮食、蔬菜和水果、荤菜与豆制品、油与糖四大类食物组成供给人体所需的各种营养素，它是一个整体，缺一不可。

　　因此《平衡食谱》中的有些食品是不能随便增减的。例如，每周荤菜总量不可少，粮食更加不宜减，牛奶、油、糖、虾皮、鸡，都按照食谱中的份量，浅色蔬菜不能替换深色蔬菜等，以免破坏原有的食谱中的比较平衡的营养供给。所以科学、合理、平衡的营养对幼儿成长来说是至关重要的。

　　3、按季节制定食谱。一年四季蔬菜上市不同，气候变化和幼儿生长发育、活动量的情况有别，因此四季食谱也应不同，春季太阳日照好、幼儿活动量增加，所以需钙量也多，食谱安排就需含钙丰富的食物，如排骨、虾皮、海带、牛奶、而且必须是幼儿得到足够的热量和优质蛋白以满足幼儿生长发育和活动的需求；

　　夏季天气炎热，幼儿食欲欠佳，活动和睡眠相对减少，膳食在粗细荤素、干湿搭配的基础上要以鲜艳的色彩、多种形式、丰富的品种、要以清淡为主、不能过于油腻、利用色、香、味、型来刺激幼儿的食欲。

　　另外加些清热、解毒、消暑的食品和瓜果，如绿豆、冬瓜、番茄、西瓜等。秋季天气干燥，多给幼儿加些生津润肺的蔬菜，如萝卜、藕等。冬季活动量减少，由于寒冷，自身消耗热量较多，就需要从食物热量中得到热量补充。幼儿膳食中可是当加些高热量，高蛋白的食物，还可用红烧等烹调方法，使菜肴的味丰厚一些使幼儿爱吃，另外应吃些红枣、木耳等。

　　三、

　　注重调查了解，优化食物结构。

　　保健人员和食堂工作人员除了按照食谱精心制作幼儿膳食外，还经常深入班级，实地观察幼儿的进餐情况，直接感受幼儿是否喜欢吃自己制作的食物。

　　尤其是食堂工作人员每天在午餐时间进班观察幼儿的进食情况，观察饭菜的数量是否恰当、质量是否保证、幼儿是否喜欢。以及检查幼儿的生活常规和饮食情况，老师也经常教育幼儿要有良好的用餐习惯，能做到进食量与供给量基本上持平、不存在浪费食物的现象。平时每周发放“伙食记录表”向老师们征求伙食意见，如发现问题及时调整与改进。

　　四、

　　重视科学烹调重视科学烹调重视科学烹调重视科学烹调，防止营养流失，增进幼儿食欲。烹调可以使食物发生一系列变化，提高食物的本质，增强食欲，是促进营养的消化和吸收，但是如果烹调不科学，也会使营养遭到破坏和流失，减少和丧失食物的使用价值，通过科学的烹调方法做成的饭菜，既色、香、味、形兼备，又合乎卫生的要求。科学烹调六要求：

　　1、洗：菜肴整颗洗涤，选去黄叶、烂叶，在分辨洗涤，然后用清水冲洗，这样能减少表面微物，除去寄生虫卵残留农药。

　　2、切：根据小儿消化机能，尚未发育健全的特点，制作菜肴时原料要切得细、碎，但是有易造成原料的营养与空气的接触机会和接触面增多，导致营养素的氧化，损失增加，所以具体操作时应尽量做到现切现烹，以减少营养素的损失。

　　3、配：既要讲究配色、香、味、形，也要注意营养，注重荤素搭配，粗细搭配（如炒肉加土豆、胡萝卜、豆腐、蔬菜、青菜心等），这样可利用蛋白质的互补作用，提高其生物价值。

　　4、烫：根据菜肴的属性，有些原料常需要水烫处理，蔬菜在沸水中翻个身就捞起，既能保持鲜艳的色泽，又不影响口味。

　　5、烹：减少营养素流失的烹调，原则是旺火急烧，即常说火大油旺急炒时，加热时间不宜过长，以免水溶性蛋白质流失，如蛋、鸡、鸭、猪血中均含丰富的水溶性蛋白质，在加热过程中这些水溶性蛋白质会逐渐凝固，加热时间越长，凝固的越硬，会影响口感及营养的利用。

　　6、调：烹调适应注意加盐不宜过早，过早会渗透压加大，使水溶性营养素物质氧化或流失，而煮豆、炒肉时加盐太早，会使原料中的蛋白质凝固过早，不能溶于汤中，影响汤汁的浓度，味精则在菜肴起锅时放入最好。

　　五、健康的膳食环境

　　进餐环境的优劣直接影响到幼儿的膳食质量，进餐环境包括物理环境和心理环境两个方面，健康环境（物理）是指光线充足，空气流通，温度适宜、多餐与食具清洁美观、大小适宜，室内布置优雅整洁。

　　健康的心理环境是指膳食气氛和谐，不强迫幼儿进餐，不体罚或批评，使幼儿愉快进餐。还可播放一些轻松、优美的音乐，以促进幼儿的食欲。另外，我们还对孩子进行餐前3分钟教育，讲一些进餐时的'安全知识，今日饭菜营养等，让幼儿了解食物的营养，注意进餐的安全与卫生。

　　六、幼儿的食品卫生与选配幼儿的食品卫生

　　1、做好卫生宣传工作，定期对保教人员培训和考核，定期为幼儿上卫生教育活动，利用 “家长会”、“伙委会”、园际网络、幼教园地、宣传栏等形式向家长宣传幼儿食品卫生知识，取得幼儿家长对卫生保健工作的支持与配合。

　　2、预防为主，常规消毒。每日幼儿做到饭前便后洗手（肥皂、流水），餐具每餐消毒，专人专用，活动室、寝室用紫外线消毒，每周两次，流行病流行季节一日一消毒，厕所、盥洗室每日冲洗、消毒，被褥每周日光曝晒一次，环境每日小扫，每周大扫，定期评比，奖罚兑现，使幼儿有个良好的生活卫生环境。

　　3、幼儿的食品可分为六大类，粮谷类、动物食品类、豆类及其制品、蔬菜和水果类、烹调油类和调味品类，各类食物均符合一定的卫生要求，才能满足幼儿的健康需要。七、

　　七、展示菜谱、家园相互沟通。

　　我们将每周的食谱公布在学校外的食谱栏上，让家长清楚孩子在园的膳食结构。并通过“膳管会”这座幼儿园与家长沟通互动的桥梁，努力作好幼儿园的膳食管理工作。

　　通过家园的有效沟通，更好的提升幼儿的膳食质量，使幼儿健康成长。幼儿正处于身体、大脑的发育期，所以，充足、合理的营养对她们显得尤为重要。孩子有一个健康的体魄，是每一位家长的心愿，每一位家长都希望孩子能健康、茁壮地成长。

工作计划篇6

　　一般的企业或者物业企业都有"客户服务中心"，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在"龙湖小区"等大型物业，"客服中心"是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱。

　　二、建立客服平台

　　（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。

　　（三）搞好客服前台服务。

　　1。客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　2。服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信询。

　　3。相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4。24小时服务电话。

　　（四）协调处理顾客投诉。

　　（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　　（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　（一）成立后勤总公司客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的.外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　（二）人员编制至少二人。

　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算。

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：

　　500元∕月全年公务经费6000.00元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取"龙湖小区"的模式。

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