工作年度计划
时光在流逝，从不停歇，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，来为今后的学习制定一份计划。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的工作年度计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作年度计划 篇1
一、 指导思想
深入学习并落实xx局长暑期在全区教育工作会议上所作的《江宁教育的文化坚守与追求》的讲话精神，全面贯彻国家教育方针，坚持以育人为根本宗旨，依法治校，深化教育教学改革，科学管理，紧紧团结和依靠教职员工，全面推进素质教育，全面提高教育教学质量，努力办有文化内涵的人民满意学校。
二、工作思路
坚持以德育为首，以教学为中心，继续深化课程改革，以文化建设为统领，以教科研为先导，以精细化管理为基础，以落实课改、质量提升工作思路为抓手，保平安、抓质量、谋特色、创品牌、图发展。
三、重点工作
(一)德育工作建设：
1、加强班主任例会学习制度，加强内部经验的挖掘和交流，注重先进管理理念的学习，进一步开展班主任基本功培训，提高管理水平和对班级的驾控能力。
2、加强年轻班主任的培养工作，注重树立老中青优秀班主任典型，开展优秀班主任评选活动，推广先进经验。
3、完善学生养成教育管理，形成学校特色。开学初，组织一周时间的七年级入学教育培训。学期初强化《中学生守则》、《中学生行为规范》的学习，并纳入测试和评价中;从规范学生讲文明、懂礼貌、重礼仪、守纪律入手抓学生良好习惯检查和评比;以年级为单位评出文明班级。
4、深入开展德育科研，鼓励班主任积极撰写德育论文，要求每学期40周岁以下的班主任至少完成德育论文一篇，教育随笔每学期完成一篇，并要求上交德育处，及时反思、及时总结，不断提高青年班主任德育科研能力。
5、开展信心教育，让每一位学生享受成功的喜悦
根据我校学生特点，让学生乐观自信，让学生自强不息，让学生在学习中充分展现自我才华、挖掘自身潜力，这是摆在我们全体教师面前的一个重要课题。
开展信心教育，要立足教育，重在指导，要遵循学生身心发展规律，力求信心教育的实践性与实效性。为此，必须坚持以下基本原则：
(1)信心教育的目的性： 让学生树立坚定的信心，是信心教育的目的，但不是信心教育的最终目的，更重要的是在此基础上，引导学生付诸实践，战胜过去、战胜现在、战胜自我，以最终充分实现自我价值。
(2)关注学生个体差异性：要善于根据不同学生的不同特点，有针对性地开展多种形式的教育活动和个体辅导活动，做到既照顾整体又兼顾一般，力求整体性与个体差异性的和谐。
(3)信心教育的持久性： 信心教育的对象是活生生的个体，要达到目的，取得效果，非一朝一夕之功可成。教育者应首先具备耐心和信心，认识到工作的长期性、艰巨性，不断总结和改进方法，去最终达成教育的目的。
6、班级建设。
(1)要求班主任老师根据年级、班级的具体情况，充分利用每一节班会课，认真设计班会内容，写好教案，多讲身边人，身边事。团支部要利用主题班会进行检查，并把评比结果列入对班主任的评价中。
(2)加强班级文化建设，营造良好的班级氛围，树立班级形象。以活动为载体，在班级、年级中开展丰富多彩的德育教育活动，在活动中培养学生的荣誉感、集体感。在班级中开展做文明事、说文明话、争当文明中学生的活动。活动中要给更多的学生参与的机会，培养学生的责任感和主人翁意识。
7、德育专题教育形成序列，发挥强大德育功能
开展丰富多彩的德育活动，提高学生的整体素质。通过主题班会、专家讲座、经典诵读、重大节日等活动，开展形式多样有积极意义的文体活动，让学生展示特长，张扬个性。
(1)增强道德教育的计划性。政教处明确本学期的几个重点：守纪自律，文明礼貌、爱国感恩，张扬个性。一个时段突出一个主题，例会、班会、 主题教育专题都围绕同一个主题开展教育活动，形成强大的德育氛围。
(2)利用板报、橱窗、宣传栏、校园广播等宣传阵地加强对学生进行科技、体育、美术、卫生等知识的宣传，扩大同学们的知识面，提高同学们的综合素养。
8、加强法制教育，加强安全教育与管理，确保学年内无重大安全责任事故。
9、建立良好的家校合作关系，成立家长委员会，让学生家长通过选举选出家长会委员，形成家庭、学校、社区三位一体的管理体系，更好的为学生成长服务。
10、抓好环境卫生工作，发挥环境育人功能
做好教室、卫生区卫生打扫工作，落实好卫生打扫和卫生检查制度，教育学生养成良好的卫生习惯，杜绝乱抛乱扔现象。培养学生“己屋不扫，何以扫天下”的认识。要明确值日人员、时间、要求，校园环境要随时把看，政教处将加大督查、跟踪的力度，对常规搞得不到位的班级、及时下发整改通知单并限时整改。要让学生在整洁卫生的环境中受教育，被熏陶。
(二)思想道德教育：
强化养成教育，培养学生良好的`行为习惯、学习习惯和文化素养，创建良好的人文环境。
1、利用开学典礼，上好开学第一课。
2、促进学生间互助友爱、合作发展、共同成长，使每位学生的学习习惯、学业水平和思想品德都有所提升，从而实现学生综合素质的提高。
3、以日常行为规范为抓手，促进学风、班风建设和学生综合能力、良好行为规范的形成。重点加强以卫生、礼仪、文明素养和教室环境为核心的德育常规管理，促进文明校园建设。
4、对日常行为规范采取日、周、月、学期的管理体系，使常规落实到位，发挥实效，对教育教学切实起到促进作用。
5、在学生中树立先进典型，发挥优秀学生干部、团员、三好学生的示范作用，宣传当代中学生身边的榜样，以达到以人育人的效果。
6、丰富法制、安全教育和时事教育的内容和形式，增强学生对法律知识、安全常识、开展好安全和预防违法犯罪为主题的教育活动。
(三)教学管理工作
1、积极稳妥地实施课程计划，开齐开足所有课程。本学期继续开设《乡土乡情》、《生活中的物理》、《体育运动常识》等校本课程。丰富学生的知识，为学生的后续学习打下基础。
2、根据学校的现有条件，积极开展各项课外活动，发现并培养发挥学生的个性和特长，做到时间有保证，有计划、有安排、有专人负责，活动有记录，并积极参加市、区组织的有关竞赛，争取较好成绩。
3、搞好图书借阅工作，增加学生的阅读量，培养兴趣，增长知识，陶冶情操。努力提高电脑室利用效率，上好信息课，力争办出特色。提高实验室使用率，培养学生动手能力。
4、认真执行体卫工作两个条例，认真落实健康教育，认真实施阳光体育锻炼一小时活动，完善学生的健康档案，培养学生的保健意识，传授保健知识，促进学生的身心健康。
5、搞好国防教育，用讲座等形式对学生进行国防知识教育，增强国防意识。将民族团结课程纳入思想品德课。
6、加强常规管理，落实区教研室及本校《精细化管理实施意见》，紧扣教学“五认真”，加强教学过程管理，打造高效课堂，提高好课率。严格执行教学“五认真”，做到三个到位：一、宣传到位，使全体教师充分认识严格执行“五认真”的重要性，提高自觉性;二、督查到位，促使教师在教学过程中扣紧“五认真”要求，本学期教师对教学案的编制及使用要求做改进。要求教师上课使用教学案，不能使用的，到教务处申请登记，教务处每周一对教师的教学案和学生的课堂检测进行检查，同时随机抽取一组学生的教学案。每月检查教师的五认真材料，并上网公示。在复备和反思环节加大力度，期末进行优秀教学案评比。三、激励到位，确保教学成果在职评评优中的权重，按素质教育的要求，合理拟定奖惩制度，以提高所有教师的积极性，使能者与庸者有区别，负担重的和轻的不一样。
7、抓好各层次的学生，防止分化，努力促进平衡发展，提高全校的整体质量。
(四)教研管理工作
继续推进课改深度发展，成就教师，促进教师发展。根据课程标准，抓住改革契机，为教师们提供新的展示才华的舞台。
1、学科教研活动
本学期确定“如何有效使用教学案”为校级教研主题，学校开展学科、跨学科教研活动，深入研讨全校学期教研主题，解决学科教学中的共性问题，引领教师更新教育教学理念，改进教学行为。
具体操作办法：分期、分学科进行;上课教师为骨干教师，可以与该教师在本教研组的公开课安排衔接起来，不增加教师的负担.上午教师听课，下午集中评议，并融入微型讲座，切实引导教师解决现实问题。
2、请进来
解决学校薄弱学科教学问题，对学校学科教学进行诊断，提出改进思路，特别强调校外骨干教师回头看，激发教师直面问题，改进教学，尽快扭转局面。
3、走出去
要求教师积极参加市区教研活动，并回校内与本组教师交流。为青年教师创造锻炼的机会，促进青年教师尽快发展。
4、发挥备课组群体作用，集思广益，做到优势互补，提高全体教师驾驭教材的能力。研究教学案，研教材，备学生、论方法、注过程、备资源。践行“先学后教、合作探究、当堂达标”的教学模式，构建高效课堂。
5、继续抓好新分配教师的拜师结对工作，让每一位新走上工作岗位的教师都有二位有经验的教师帮助指导，促使他们尽快适应教学工作，尽快成合格教师、教学骨干。
6、加强内涵发展，促进教师成长。以教研组为主阵地，做好校本培训工作，如：开展教师评课的培训，并进行教师评课的评比。认真总结教学经验，深入进行理论探讨。在论文撰写方面形成风气，本学期，每位教师都要写出一篇教学论文，并积极申报个人课题，把教学中感性的认识上升为理论，指导以后的教学工作，并积极参加省、市、区论文评选，争取较好成绩。突出基础性，开发校本课程。
7、两组建设
教研组
(1)在学校确定校级教研主题的基础上，构想本组教研思路，学期初教研组制定公开课计划时，就确定一种课型(如新授课、复习课、习题课、试卷讲评课等)，做到以课例为载体，进行课型研究，研究教师困惑的问题，力求教研的针对性，追求教研的实效性。
(2)继续实行行政领导蹲点教研组制度，在教务处的安排下，行政领导有计划性的听课，以便行政领导听后集中反馈。教研组的开公开课提前一天在校内通告，欢迎其他组教师前往听课。
(3)教务处在学期初、期中考试后、学期结束时召开教研组长会议，布置工作，统一思想，相互交流，取长补短。学期结束时，教研组长在全校范围内述职，回顾学期工作，盘点工作清单，评价组内工作，激励全体教师努力工作，为教研组多做事，多分忧，并接受学校的考核，评选学校优秀教研组。
备课组
(1)备课组的日常活动由分管行政领导督查、指导。教务处在学期初安排课表时，要能让备课组的教师在一周中有一至两节课都没有课，确保备课组活动的时间，同时相关行政领导到点检查。备课组教师要做到教学案、课件、测试卷、作业布置统一。
(2)学期初教务处召开备课组长会议(与教研组长会议一道)，明确学期教研工作的重点，学期结束时，进行考核，评选学校优秀备课组。
(3)历史、地理、生物学科的作业倡导在课内完成，每单元备课组统一随堂测试，并记录成绩以备检查。
(五)心理健康教育：
1、加强心理健康工作的规划，有计划地开展和落实心理健康教育课和有效活动。
2、增强中学生的心理健康教育、心理健康老师为学生(特别是九年级学生)做心理健康讲座。
3、加强学生帮教工作。确保每一位同学能在老师的指导下顺利地走向成功。老师在学生成长过程中要加强指导和疏导;要认真落实帮教工作督查制度，对行为后进生、学业后进生、经济困难生、心理问题生，有针对性地进行思想引导、学习指导、生活指导、心理疏导，做好问题生与边缘生的转化与推进工作，建立帮助、跟踪、谈心的档案。
(六)安全稳定工作
通过学生自我教育、自我管理，使学生树立安全意识，教育和引导学生不参与有害身心健康的电子游戏、不到网吧上网，重视学生的交通安全教育，加强防范意识教育，创建安全文明的校园。
期初做好安全隐患排查工作，做到安全隐患早发现早解决，坚决杜绝隐患发生。协调公安、消防、城管等部门，整顿好校园周边，优化环境保障师生安全。加强保安与门卫管理，严格执行三级值班制度;安全教育和管理纳入到班主任评价中，加强安全教育，开展安全“珍爱生命、关爱同学”的主题教育活动，组织安全演练、安全知识培训;注意学生动态，排查解决各种纠纷，严明学校纪律，杜绝学生打架行为发生。做好职工中各种不稳定因素排查，做好教职工各种诉求的解答解决，保障教职工全身心的工作。做好校车和学生餐的专项研究和管理工作，确保学生用餐安全和乘坐校车学生乘车安全。做好安全信息报送工作，保证安全信息畅通。做好各种安全预案，保障各种活动顺利开展。
(七)总务财务工作
1、认真落实《中小学财务制度》，加强年度财务预算，量入为出，保证重点，合理合法，及时进行校务公开。
2、厉行节约，采取有效措施制止各种浪费。
3、做好期初、期中、期末的物品检查登记工作。
4、做好办公物品购置配送工作。
5、做好大型维修的预算，申请和监管工作。
6、及时检查房屋，设施设备，水电，发现问题及时解决。
7、加大外联力度，不断改善办学条件。
工作年度计划 篇2
时光荏苒，xxxx年即将结束，新的一年就要到来。回首过去的一年，感慨万千，很感谢xx餐饮管理公司再次给我一个充满自我挑战和魅力前景的合作机会，这对我来说是一个很好的工作平台，能带出一批高技术、高素质的厨师队伍是我工作能力地体现，只有努力的工作，拿出好的效益，才能回报公司领导对我的信任。十月份再次来到公司，到现在三个多月过去了，在这段时间内，我对菜品做了一次全面的调整，在公司的大力管理培训和大家的共同努力下，营运部的支持下，完成了公司下达的在年前完成现有菜品的规范化，统一化的任务！为此感谢门店各位同事的配合。下面就把我对明年即将开展的工作思路和安排分两部分做一个扼要的概述：
一 、关于门店和公司
1、配合公司的全年计划，为明年迎接我们的旺季，在xxxx年2月底做好xx上市所有的准备工作，培训好厨师团队。
2、对每家门店的厨房菜品操作进行有效监督与指导，严格按公司规定的标准提高执行力。
3、通过专业化培训与管理，对我们的厨师技术力量进行合理储备，合理推出适合季节的新颖菜品，菜品的设计开发，是我们厨师`及公司适应市场需求，保持旺盛竞争力的本钱，菜品创新是餐饮业永恒的主题，做到真正的“会聚随心”，不时开发新品去适应市场的需求，为企业创造更大的发展空间和利润。
4，每月对各门店和中央厨房的菜品质量检查不低于12次，并每周向公司领导汇报检查工作情况。
5，主动收集各门店基层了解到对菜品的意见和信息，做出及时相应的调整。
6，xx下市前准备好xxxx年保留下来的特色菜品的上市工作，并根据10年的流行趋势增加相应的新品种。
二 、关于xx店
xx店在暂停营业半年后于10年三月十八日将以全新的面貌重新开业，鉴于xx路的特殊情况，根据公司领导决定，这家店所经营产品将有别于其他几家分店，我们将以xxxxxxxxx--三大块为主，辅以其他门店销量较好的原有菜品，以原有菜品吸引新顾客，以新增菜品留住我们的老顾客，一部分店午市生意都很淡，但长寿路由于地理位置特别，我们将配合营运部把午市做好，如：推出简单快捷丰富的套餐和送餐为楼上公司员工服务。厨房作为整家餐厅的核心部门，现将整个计划做下安排
1，通过对一些和xxx路店地理位置，周边主要消费群体，经营模式大概一致的店的`考察，根据营运部领导给出的大致方针，结合我们的实际情况，在一月中旬将完成整个菜单的组成，包括午市套餐的搭配，到时候上报公司领导审核！
2，在10年2月底进行厨房人员组建，本着节约人员成本的角度，厨房人员将由外聘主要岗位和其他门店抽调优秀厨房人员组成！外聘人员工资尽量做到和公司现有厨房a级员工一致。
3，菜单确定后，完成菜单所有菜品的标准化和规范化，并对厨房人员和前厅服务人员分别做全面系统的菜品知识培训！
4，了解原材料，调料的市场价格，根据对菜品毛利的要求核算，做出单个菜品的市场售价。
5，针对xxx店，每月进行菜品试做，最终选择三道左右的成功菜品进行更换。再更换前期做好菜品标准化资料，并做好培训工作。
6，在10月初做好龙虾下市前的准备工作新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力打开一个工作新局面。
工作年度计划 篇3
八月份：
1． 新学期板报：欢迎新同学
2． 学生养成教育
九月份：
1． 校运动会
3． 教师节活动：征文
十月份：
1． 庆“十·一”文艺汇演
2． 庆“十·一”活动：征文
3． 书画比赛，展览
4． 小型体育活动
十一月份：
1． 学校手抄报作品展
2． 纳新团员大会
3． 小型体育活动
十二月份：
1、学生作文比赛
2、小型体育活动
3、教师联欢会
工作年度计划 篇4
时间
工作项目
活动主题
参与人员
9月
第一周8月28日-9月1日
做好本学期各种计划
各年级制定本学期工作实施计划。高三着重做好复习备考计划，提高备考效率；高二重点做好学生返校后的“收心”工作，让学生尽快进入学习状态；高一重点做好初高中衔接及军训期间学生习惯养成工作
全体化学教师
远程研修学习成果的落地实施
远程研修学习成果与学科教学工作的有效融合，让学习有效
全体化学教师
第二周9月4日-9月8日
高一开课
高一关注初高中知识衔接。
区教研室统一下发优质课评选通知
第三周9月11日-9月15日
课堂教学调研（1）
新教师课堂教学情况调研
教研员、教研组长、备课组长
同做高考题
20xx年全国Ⅰ卷
全体化学教师
第四周9月18日-9月22日
高一学科会
基于高一学生的学科教学交流（主题：初高中知识衔接与心理衔接及新高考教学应对策略）推荐学习：《化学教学》20xx年第3期89页复旦附中曾德坤《应对上海化学等级考试的思路转换和教学策略》。
高一化学教师
第五周9月25日-9月29日
课堂教学调研（2）
新教师课堂教学情况调研
教研员、教研组长、备课组长
10月
第六周10月2日-10月6日
国庆、仲秋节放假（10月1-7日）
第七周10月9日-10月13日
高二学科会
基于学生的高二教学定位（主题：选修4教学定位）
高二化学教师
高三学科会
研读20xx年高考试题，明确20xx高考备考方向，提高备考的针对性
高三化学教师
第八周10月16日-10月20日
同做高考题
20xx年全国Ⅱ卷
全体化学教师
第九周10月23日-10月27日
高一网络教研10月24日（周二）下午14:30-16:00
参加市组织的络研讨活动，并组织我区高一教师参加研讨学习。
高一化学教师
11月
第十周10月30日-11月3日
同做高考题
20xx年全国Ⅲ卷
全体化学教师
第十一周11月6日-11月10日
络教研11月9日（周四）上午9:40-11:10
参加市组织的络研讨活动，并组织我区高三教师参加研讨学习。
高三化学教师
第十二周11月13日-11月17日
高二网络教研11月14日（周二）下午14:30-16:00
参加市组织的络研讨活动，并组织我区高二教师参加研讨学习。
高二化学教师
第十三周11月20日-11月24日
同做高考题
20xx年全国Ⅰ卷
全体化学教师
第十四周11月27日-12月1日
区优质课评选
12月
第十五周12月4日-12月8日
同做高考题
20xx年全国Ⅰ卷
全体化学教师
第十六周12月11日-12月15日
高考备考交流总结
对做近三年高考试题的收获、感悟形成文字材料，交流研讨
全体化学教师
第十七周12月18日-12月22日
学科教学调研
主题：新高考背景下的高一教学情况调研
教研员、教研组长、备课组长
第十八周12月25日-12月29日
期末备考工作交流及备考试题命制安排
教研员、教研组长、备课组长
1月
第十九周1月1日-1月5日
元旦放假
第二十周1月8日-1月12日
期末备考试题交稿
教研员、教研组长、备课组长
第二十一周1月15日-1月19日
期末复习及备考
第二十二周1月22日-1月26日
期末复习及备考
第二十三周1月29日-2月2日
期末考试、放假
注：本学期还有区组织的'其它活动，若有冲突则适当调整，以具体通知为准。
学科教学进度建议
第一学段
第二学段
高一
必修1第1章和第2章
必修1第3章、必修2第4章第1节（金属矿物的开发利用）和必修2第1章
高二
选修4第1章和第2章
选修4第3章和第4章
高三
12月份抽测考试（不考内容：必考的有机、化学反应速率和化学平衡、水溶液中的离子平衡、和选考。其余内容均考）
3月份一模考试（不考内容：必考的有机。其余内容均考）
高考
注：本学期教学进度若与市安排有冲突，则按市进度执行。各学校可根据学情安排具体教学工作。
工作年度计划 篇5
今年，总公司经营班子继续团结和带领全体员工，以“增创上风，增产增收，稳健管理，稳步发展”为主题工作目标，全体员工发扬开辟、务实、创新、奉献的企业精神和实事求是、真抓实干的工作作风，使总公司业务、经营、效益稳步上升，美满地实现了全年工作目标，保持了公司延续、稳定的发展态势。
年工作计划
1、狠抓质量安全和文明施工，确保文明施工安全生产，争取年创优转动计划任务全面完成，施工管理水平再上新台阶。
2、继续加大业务工作力度，努力适应市场的变化发展需要，积极学习、积累和总结经验，不断进步编制标书的水平和能力，力求更多的中标工程业务。
3、进一步明晰、健全和完善业务工作流程和岗职，特别是工程管理方面的工作流程需抓紧审定。
4、材料试验室继续抓紧实施质量管理体系运行，确保早日通过计量认证，进一步拓展试验业务，扩大业务范围。
5、继续加大财务、合同履约、工程管理、印章使用及各类跨部分工作组的工作力度，进一步加强风险意识管理，增强风险预感和防范能力。
6、继续做好人力资源调配、增员、储备等工作，加强业务学习、研讨和管理力度，加强企业文化生活和培训工作，组织员产业务、管理、法律、科技等多方面知识的学习和培训，有效进步员工管理、服务技能和综合素质。
7、果断贯彻市建委的展开建设行业职业技能培训工作的要求，展开对架子工、砖瓦工、抹灰工、钢筋工、木工、混凝土工等八个关键工种的职业资格培训，实行持证上岗，争取达标。做好并贯彻项目经理和建造师的过渡期培训计划，确保和增强公司业务资质和业务拓展后劲。
8、继续加大第三产业的工作力度，努力发展多种经营，谋求新的经济增长点。
在总公司领导班子的带领下，通过我们全体员工的共同努力，在建筑行业市场竞争剧烈、众多同行企业效益滑坡、亏损乃相当闭的'情况下，企业赢得了使人鼓舞的经营成果和可喜的荣誉业绩，显现出稳步向前、蓬勃发展的光明远景。
我们将顺应新情势的要求，与时俱进，进一步发掘潜力，不断拓展市场生存发展的空间，不断寻求新的经济增长点，在探索奋进中走出企业创新之路，谱写出企业发展的崭新篇章！
工作年度计划 篇6
一月份：礼节礼貌及行为仪态规范
1) 礼节礼貌
2) 基本礼貌用语
3) 行为仪态规范(基本站姿)
4) 行为举止
二月份：礼宾员的岗位服务技能规范
1) 迎接客人规范
2) 交通指挥及保卫工作
3) 如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会)
4) 欢送客人离店规范
5) 雨伞租借
三月份：行李岗位员工的服务技能规范
1) 散客进店、离店
2) 团队进店、离店
3) 行李寄存及领取
四月份：问询、客人信件及留言服务规范
1) 问询应掌握得信息范围及资料
2)客人信件的处理
五月份：星级评定知识的熟悉
1) 了解星级评定的'要求
2) 星级评定时的注意事项
3) 模仿星级评定的规范进行实操
六月份：如何关注大堂客人
1) 在大堂为客服务技巧
2) 如何提高为客服务的灵活性
3) 电梯口迎接客人规范
七月份：礼宾部应知
1) 大堂灯光的控制
2) 行李车、雨伞架等的保养与维护
3) 水牌的摆放，与使用。
4) 行李房的规章制度
5) 礼宾服务的内容
八月份：岗位服务礼貌用语
1) 行李寄存与领取的服务礼貌用语
2) 团队行李确认的礼貌用语
3)确认团队行李出店时间礼貌用语
4) 访客将物品转交住客礼貌用语
5) 雨伞租借服务礼貌用语
6) 散客行李进店离店程序礼貌用语
九月份：委托代办服务
1) 委托代办的程序与标准
2) 委托预定车辆的程序
3) 委托订票、订餐等服务的操作流程
十月份：服务中遇到的问题
1) 领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办
2) 客人
人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办
3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理
4) 为换房客人送行李时，客人不在怎么办
工作年度计划 篇7
一、指导思想
围绕20xx年公司的发展规划和目前的实际经营情况，在公司新的组织构架体系下，针对公司行政后勤、总务、外联、安全保卫工作进行指导、协调、监督、管理，执行公司各项规程、工作指令而安排部署。
二、编制原则
(一)原行政事业部与新组织构架下的行政部职能相结合;
(二)立足公司的经营现状与发展，突出提升管理的重点;
(三)集中管理，统筹安排，责任明确;
(四)充分利用资源，注重实效。
三、计划完成的主要工作
(一)结合集团总部下达的目标任务，在分管领导的统一指挥下，积极参与公司发展规划和年度经营计划的编制与讨论，落实部门岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，做好衔接协调工作，确保新的组织构架体系下各部门正常运转。
1、结合组织机构调整，做好各部门工作交接的监督管理工作，力争做到交接资料齐全、手续完整，确保新编制人员迅速到岗，为09年的各项工作开展迈开第一步;
2、组织公司年度综合性资料，草拟08年公司年度工作总结、09年工作计划和其他综合性文稿，为领导决策提供参考;
3、掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议，并及时编写公司年度大事记;
4、在领导授权范围内，积极参与公司发展规划和年度经营计划的编制与讨论，提出科学合理的目标任务分解方案供领导决策参考;
5、组织收集和了解各部门的工作动态，协助公司领导协调各部门之间相关的业务工作，同时完成新组织构架下的部门岗位职责和工作标准制定工作，确保各项工作正常运转。
(二)积极做好公司通用管理标准及规章制度的拟订、修改和编写工作，并协助参与专用管理标准及管理制度的拟订和修改，确保公司内部管理规范化、制度化，真正让内部管理上台阶，提升企业的管理水平。
1、全面回顾公司的发展历程，从"公司介绍、入职指引、员工关系、职务行为"等多方面着手编写《员工手册》，规范员工行为，提高工作效率;
2、结合新的组织构架及岗位描述，拟订、修改、制定公司的各项规章制度并组织实施，让公司内部通用管理标准尽可能地透明化、制度化，从而真正提升管理;
3、针对不同的业务需求，协助公司领导参与一些专用的管理标准和管理制度的拟订、修改，如：营销招商薪酬分配管理办法、驾驶员出车管理办法等等，确保公司内部各项业务工作开展有章可循。
(三)在分管领导的统一安排部署下，切实作好公司内的各项具体行政事务工作，为公司实现09年的目标任务奠定坚实的基础。
1、在行政总监的直接领导下，全面负责公司日常行政工作，及时草拟并审核以公司名义发表的文稿、资料、文件等，严格按行文程序办理，确保文稿质量;
2、规范公司的会议管理，召集各种会议，检查督促公司领导布置的各项工作的落实情况;
3、认真监督、管理公司印章的使用;
4、落实专人负责办公用品的登记、采购、发放以及控制办公成本费用等工作;
5、在公司领导的统一指挥下，召集员工大会，开展年度总结评比和表彰工作;
6、组织专人认真做好文件、报刊、杂志的收发管理，图书、资料、合同等文档的'管理;
7、强化车辆管理，确保公司及领导正常用车，保证行驶安全，精心维护车辆，节约油耗;
8、加强公司办公场所的安全保卫工作，保持办公环境安全、整洁、优美;
9、组织年、季、月度行政后勤工作计划，编制用款计划，搞好行政后勤预算工作。
(四)继续加强对内对外的关系协调与宣传，为市场发展提供良好的内外部环境，增强投资者的信心，维护公司对外的口碑与形象。
1、根据领导要求，认真做好公司来宾的接待工作;
2、切实做好代表公司与政府对口部门和有关团体、机构的联络工作;
3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照;
4、配合企划部门认真做好光彩大市场的各种宣传推广活动。
(五)根据公司的战略目标和实际经营情况，积极配合人力资源部搞好企业文化建设，做好员工激励工作，最大潜力地发挥员工工作积极性，着力提升公司的执行力、凝聚力、战斗力。
1、根据公司的战略目标和实际经营情况，提炼企业文化精髓，编制企业文化建设纲要，并逐步实施;
2、随时了解员工思想动态，配合人力资源部建立起员工激励机制，最大潜力地发挥员工工作积极性和创造性，提高企业凝聚力。
3、认真履行行政部的各项职能，严格执行公司各项规程、工作指令，加大执行力度，做到政令通畅。
四、实施策略与保障措施
(一)加大宣传贯彻力度，强化企业管理理念，动员全员学习领悟。
我部将积极配合人力资源部，通过印发成册的规章制度，员工手册来强化学习，促使各级管理者及基层员工在短时间内迅速熟悉公司的管理理念和各项章法，培育开发下属、建设一支高素质的团队;同时，公司必须整体营造出"需要学习"的氛围，促使员工真正认识到"适应岗位要求，提升自身素质、是每位员工的责任和义务"，明确岗位职责和各项工作规范，迅速让全体员工洞悉新组织构架体系及各部门正常运作的真正内涵。
(二)完善培训制度，加强考核与激励，健全培训管理体系
1、适应公司管理变革和人力资源管理集中的要求，优化培训管理流程，修改并完善有关培训管理制度，规范管理，着实提高工作效率;
2、加强计划管理，严格监督考核，保证工作效果。将各部门的工作计划对照岗位职责，集中管理，严格按目标责任制考核工作要求定期对各部门工作完成情况进行检查考核;同时将部门工作结果与待遇、调整挂钩;
3、完善培训奖励措施，对工作业绩显著的进行评优并给予一定奖励，工作业绩不佳的要鼓励员工传授知识与经验来弥补缺失。
(三)对内整合资源，充分发挥各部门优势，不断更新流程来规范管理。
(四)加强过程管理和监控，确保各项工作的完成情况。
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