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导购工作计划

导购工作计划精选[15篇]

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，让我们对今后的工作做个计划吧。什么样的计划才是有效的呢？以下是小编为大家收集的导购工作计划，希望对大家有所帮助。

导购工作计划精选[15篇]

导购工作计划1

　　家具顶尖导购员

　　【你是否厌倦了喋喋不休的推销辞令？是否厌倦了接踵而至的拒绝和冷漠？也许家具销售让你感到精疲力尽，但能力和业绩总无法提升。其实家具销售是富有创造力的，你只有为成功而做出改变，方可成为家具顶尖导购员。下面我将对近80名优秀家具导购员营销实践并结合家具销售场景而总结的有效成功策略，相信能倍增你的销售业绩。】

　　一、开场白

　　“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

　　【晓波解密】多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。

　　二、了解客户需求和推荐产品最有效的话术

　　1.您以前听过我们的品牌吗？

　　2.您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？

　　3.我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！

　　4.您知道如何识别优、劣产品的区别吗？

　　5.这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。

　　6.您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

　　三、产品介绍技巧

　　介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。

　　优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验。某品牌沙发文字介绍案例如下：

　　此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的.弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。

　　此款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，都可尽显独有的蕴味。

　　【晓波解密】只有大量背诵经典原文并告知顾客，加上部分描述，只有这样才能成为产品介绍高手，如同古代诗词，不能说出原文，只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡！

　　四、留住客户常用话术

　　离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会。

　　1.您对我的服务有什么意见和建议吗？

　　2.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗？

　　3.是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗？

　　4.您可以留下联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。

　　5.您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。

　　6.没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。

　　五、客户未购买，留下客户联系方式的话术

　　1.您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗？另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。

　　2.您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗？我们有任何优惠活动，我将优先通知您。

　　3.您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您。

　　4.这是我的名片，能留下您的电话吗？我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。

　　【晓波解密】销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。

　　六、客户推荐蕴含无限商机

　　在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词：感谢您信任本公司和信任我本人，像您这样的成功人士、知名人士，（或）像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友，（或）像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品，如果有，请您帮我做引荐，这样您就可以帮助我进一步开拓市场，服务更多的客户，又可以帮助您的朋友选择一个好的产品？您放心，我一定会为他同样的优质服务，（或）您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强您的，您看比如什么??

　　【晓波解密】优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。因为服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。

　　七、运用销售笔录，获取成交

　　导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶

　　边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率。

导购工作计划2

　　地板作为家装中不可或缺的一部分，其品种繁多、材料多样，给消费者在选购时带来不小的难度。为此，地板导购成为了一个很有必要和重要的岗位。在进行地板导购工作时，一份详细具体、生动丰富的工作计划是非常必要的，下面来介绍一下地板导购工作计划的编写过程及其主要内容如下：

　　一、编写工作计划的目的

　　制定工作计划的目的在于规范地板导购工作的具体实行流程、提高工作效率、理顺员工工作思路，从而更好地为客户提供优质、高效的服务，实现销售业绩的增加。

　　二、主要工作内容

　　1、了解产品知识

　　作为一名地板导购员，首先要具备的是充分的地板产品知识。包括various规格、材料、款式、颜色、价格等方面都要有相应的了解。只有了解了产品信息和特点，才能更好地展开销售工作，并对客户的相关问题作出准确的回答。

　　2、品牌资料整理

　　品牌资料的收集和整理也是地板导购员的必修课程。包括地板品牌信息、市场反应情况等方面的资料都要及时收集、整理并归档，以便在日后的销售工作中能够更为便捷地获取所需信息，助力客户的快速决策。

　　3、客户接待

　　客户接待也是地板导购员的重要工作环节。要按照公司制定的接待流程，根据客户需求提供详尽专业的咨询和建议，并在产品准备、拍照、介绍方面给予帮助，给顾客留下良好的第一印象和品牌形象。

　　4、产品介绍

　　地板导购员需要对客户提供全面的产品介绍。要根据客户的需求和购买决策，为客户推荐适合其需求的`地板产品，提供详细的产品的价格、材质及其特点、养护方法等相关信息，以帮助客户更快速地完成决策。

　　5、客户问题解答

　　客户在购买地板时，总会遇到各种问题，如选购规格的选择、养护技巧、品质保障等等。要根据客户的需求，为其提供专业的解答和建议，并做好技巧性的答疑工作，提高顾客满意度和信赖度。

　　6、记录跟踪

　　地板导购员需要对进行咨询、沟通、推送、订购等环节的客户进行记录和跟踪。要保证记录的准确性和完整性，及时回访和反馈客户的问题和建议，并争取增加客户的购买率和忠诚度。

　　三、总结

　　地板导购员在日常工作中还需要保持良好的沟通能力、主动服务意识、市场信息收集、个人形象等多方面综合素质。因此，制定一份良心的工作计划可以帮助地板导购员进行科学的工作安排和有效的销售建议，提高服务效率并创造更高的销售业绩。

导购工作计划3

　　作为一名导购促销员，工作计划是非常重要的。它能帮助我们更好地执行任务，提高工作效率，增加销售量，提高绩效。本文将详细介绍导购促销员的工作计划，其中包括了每日、每周和每月的任务，以及如何制定一个可行的计划。

　　每日任务：

　　1、店铺陈列：每天在店内做好商品陈列。确保商品展示有吸引力，易于识别，并保持清洁整洁。

　　2、商品补货：确保商品货架上充足，及时为缺货的商品补货。

　　3、产品介绍：主动地向顾客介绍产品，提供专业的建议，并解答顾客的疑问。

　　4、积极意识：与顾客建立良好的'关系，并保持积极态度。

　　5、销售报告：每天整理销售报告，记录销售情况，推动销售业绩。

　　每周任务：

　　1、组织促销活动：参与店铺的促销活动，协助组织各种促销活动。

　　2、客户服务：通过电话、邮件、微信、网站等渠道与顾客沟通，及时解答顾客的问题。

　　3、竞争对手分析：了解竞争对手的情况，学习他们的销售技巧和服务模式。

　　4、店铺清洁：每周确保店铺的清洁工作得到充分的完成。

　　5、工作总结：每周对销售数据进行总结，分析员工的业绩和表现，并制订改进计划。

　　每月任务：

　　1、新品推广：了解新品信息，为新品开展宣传推广活动。

　　2、业绩汇报：请参照上月的销售报告，对店铺的销售情况进行详细汇报。

　　3、培训学习：参加公司或品牌的培训，提高个人销售技巧和专业知识。

　　4、采购计划：按照公司规定，进行商品选购和计划，并向公司提交采购计划。

　　5、员工评估：根据店铺平均每月销售情况，对员工进行绩效评估。

　　上述任务分配是以日常工作为前提的，并非具有普遍适用性。促销员的实际任务会因工作场所不同而存在差异。

　　制定一个可行的工作计划非常重要，它能让我们更加有效地安排时间，更好地完成任务。在制定计划时，需要考虑以下几点：

　　1、准确确定任务分配和时间安排。

　　2、制定优先处理列表，根据工作的紧急性和重要性处理任务。

　　3、在必要情况下调整工作计划。

　　4、识别并解决障碍，提前制定措施。

　　始终记住，任何计划都应制定得具体、细致、有可操作性，以确保有效实施。

　　总之，导购促销员工作任务以及工作计划都非常重要，对确保商店顺利经营和工作效率的提高至关重要。定期审视和反复实施计划，目的是不断完善和提高工作水平。只有花费精力完成任务，才能真正取得成功。

导购工作计划4

　　面对20xx年的工作，新的各项工作给我带来的是挑战和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20xx年要为工作所做的计划：

　　1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

　　2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每名员工并进行相关的数据分析。

　　3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

　　4、做好大宗、集团购买的接待工作，做到一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

　　5、知己知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

　　6、可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

　　7、日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

　　8、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

　　9、对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　10、增加各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好的工作环境，发挥员工的.工作热情，逐步成为一个优秀的团队。

　　11、店内人员的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到的高素质人才。

　　12、分明的奖惩制度，以激励和约束员工的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

　　13、各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

　　14、创造良好的外围环境，协调好与邻里、安防人员、政府部门的关系，减少不必要的麻烦。

　　15、经常总结，总结过往经验将没有做好的事情分析并且吸取教训找出原因及解决的办法；

　　16、经常与我店周边地区政府及相关部门沟通，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

导购工作计划5

　　随着电商的蓬勃发展，人们越来越选择在网上购物，为了能够更好地为消费者提供相应的服务，商场导购员就相应地应运而生，将成为商城成败的一个重要环节。

　　导购员是指在商场或超市中，为开展商品销售活动，指导顾客消费、满足顾客需求，提高商品销售的专业人员。商场导购员不光需要了解自己店铺的产品，还需了解内外部市场动态、行业趋势以及当季流行款式。本文将从菜鸟入门的学习计划、岗前培训、目标设定、合作与营销以及自我管理方面来阐述如何制定一份高效可行的商场导购工作计划。

　　一、菜鸟入门的学习计划

　　在成为一名专业导购员之前，新人首先要学习的就是相关商品知识，要了解商品的特点、使用方法、适用人群以及可能存在的.问题。为了提升自己的专业素养，导购员要经常学习新的产品知识、市场营销策略、管理技巧和销售技巧等方面的知识。可以通过调阅行业资讯、参加培训班、观察同行的销售技巧，不断提升自己的专业素养。

　　二、岗前培训

　　当一名新的导购员进入一家商场，需要花费一定的时间进行培训。商场内部的培训课程主要包括公司介绍、知识学习、集体培训和现场实操等环节。此外，在商场岗位上，要求导购员关注产品流行趋势，把握客流情况，不断优化营销策略以增加销售效果。

　　三、目标设定

　　每个销售任务都需要设置明确的目标，商场导购员也不例外。在设置目标时，需要满足“SMART”原则。

　　S-具体（specific）：目标要具体、清晰明确，方便可操作。

　　M-可衡量（measurable）：目标需要有具体的指标和标准来衡量进展和成效。

　　A-可达到（attainable）：目标应该可以实际达到，符合导购员的能力、经验和资源。

　　R-相关性（relevant）：目标应与导购员的职业发展和商场需求相关。

　　T-时限（timely）：目标应该设定在明确的时间范围内，便于跟踪追踪。

　　通过合理的设定目标，可以不断推动自己和团队的进步。当一个目标完成时，应该及时总结经验教训，以便更好地调整目标并实现下一步计划。

　　四、合作与营销

　　商场导购员需要发掘周围的潜在客户，并制定相应的营销策略，以促进销售。通过与相关部门的合作，导购员还可以推广店铺形象，增加品牌影响力。在实际销售营销活动中，导购员需要发挥个人特长和团队力量，给予客户足够的关注和温暖。

　　五、自我管理

　　商场导购员需要加强自我管理，人生的成功在很大程度上取决于个人的计划与管理。导购员需要细心观察自己工作中的优缺点，并记录下来，在每日、周、月的计划中逐步去修补自己的不足之处。在自我管理的过程中，导购员还可以学习先进的管理理念和工具，优化自己的工作流程，提升自己的工作效率。

　　总之，商场导购员需要通过学习、培训、目标设定、合作与营销、自我管理等方面的实践来调整和优化。随着经验的积累和知识的更新迭代，导购员的工作将越来越具有挑战性和成就感，成为了解消费者和市场的专业人士。

导购工作计划6

　　导言：

　　建材导购工作是一个重要的职责，需要导购员具备丰富的产品知识和销售技巧来满足客户的需求。为了提高导购员的工作效率和销售业绩，下面将详细描述一份建材导购工作计划。

　　一、市场调研和分析

　　1、收集市场情报：定期进行市场调研，了解建材相关新产品和市场趋势，根据竞争对手的销售策略和产品定价来制定相应的销售计划。

　　2、分析目标顾客：研究目标顾客的需求和购买习惯，了解他们的喜好和消费心理，从而更好地满足他们的需求。

　　二、建材产品知识学习和培训

　　1、学习产品知识：深入学习建材产品的特点、使用方法、维修保养等方面的知识，以便能够给顾客提供专业的指导和建议。

　　2、培训销售技巧：参加相关培训课程，提升销售技巧，学习如何与顾客建立良好的沟通和关系，以及如何处理顾客的投诉和疑虑。

　　三、客户管理与维护

　　1、拓展客户资源：积极开展市场活动，吸引潜在客户的注意，增加客户资源。

　　2、跟进客户需求：对客户的咨询和需求及时跟进，给予专业的`解答和建议，提高客户满意度，增加复购率。

　　3、建立客户档案：建立客户档案，记录重要的客户信息，如购买偏好、联系方式等，有助于更好地了解客户和提供个性化的服务。

　　四、促销和销售策略

　　1、制定促销方案：根据市场调研和销售数据，制定不同的促销方案，如打折、赠品、促销活动等，以吸引客户并增加销售额。

　　2、定期销售培训：定期组织销售培训，提高销售员的沟通能力和销售技巧，帮助他们更好地与客户互动和推销产品。

　　五、售后服务和客户意见收集

　　1、提供售后服务：与售后部门密切配合，为客户提供及时的售后服务，解决顾客的问题和疑虑，提高客户满意度。

　　2、收集客户意见：定期向客户发送问卷调查，收集客户对产品和服务的意见和建议，以便及时改进和调整。

　　结语：

　　以上的详细工作计划，建材导购员可以更好地了解市场需求和客户需求，提高产品知识和销售技巧，有效拓展客户资源和提高销售业绩，同时通过良好的售后服务和客户意见收集，不断提升服务质量和客户满意度。坚持执行这份工作计划，相信导购员的工作效率和销售业绩将会获得明显提升。

导购工作计划7

　　作为一名服装导购员，每个月我都会制定一份详细、具体且生动的工作计划，以确保我能够有效地完成我的工作任务并为顾客提供优质的购物体验。下面是我个人例子中的一个月工作计划，其中包括了我的主要目标、活动计划以及自我评估。

　　第一周：目标—与顾客建立关系

　　在每个月的第一周，我的主要目标是与顾客建立良好的关系，为他们提供专业的购物建议和帮助。具体工作安排如下：

　　1、回顾最新的时尚趋势和潮流，了解行业的发展动态。

　　2、研究店内的商品，熟悉每个品牌的特点和优势，以便能够给顾客提供准确的产品建议。

　　3、与顾客进行积极的沟通，了解他们的个人喜好和需求，以便能够为他们提供个性化的购物体验。

　　4、提供专业的时尚建议和穿搭建议，帮助顾客选择适合他们的服装与配饰。

　　5、关注顾客的反馈和意见，以改进服务质量。

　　第二周：目标—促销和销售

　　在第二周，我的主要目标是提高店铺的.销售量和业绩。具体工作安排如下：

　　1、了解店内各种促销活动和优惠政策，准备好相应的促销物料和宣传工具。

　　2、与顾客分享最新的促销信息，帮助他们节省金钱并购买到他们喜欢的商品。

　　3、积极推销店内热卖商品并提供专业的产品解释和比较，以帮助顾客做出明智的购买决策。

　　4、跟进潜在销售机会，并积极与顾客保持联系，以增加他们的购买意愿。

　　5、关注销售数据和指标，及时调整销售策略以提高销售效果。

　　第三周：目标—团队协作

　　在第三周，我的主要目标是与团队协作，共同提高整个店铺的运营效率。具体工作安排如下：

　　1、参加团队会议，与同事分享经验和思路，并解决工作中遇到的问题。

　　2、与同事合作，共同完成店内的布置和摆放，确保商品的陈列和展示具有吸引力。

　　3、协助新员工的培训，确保他们能够尽快适应工作，并为顾客提供优质的服务。

　　4、与仓库人员和其他部门的同事保持密切的沟通，在商品管理和库存补充方面做好协调。

　　5、促进良好的团队氛围，激励和激励同事，共同努力实现销售目标。

　　第四周：目标—个人发展

　　在第四周，我的主要目标是关注个人发展，继续提高自己的专业素质和技能水平。具体工作安排如下：

　　1、参加行业内的培训课程和研讨会，学习最新的销售和服务技巧。

　　2、阅读相关专业书籍和文章，保持对时尚潮流的了解和理解。

　　3、通过观察和学习其他同行的工作方式和经验，寻找到适合自己工作的最佳实践。

　　4、与上级领导进行面谈，接受评估和反馈，了解自己的优点和不足，制定改进计划。

　　5、与同事共享经验和知识，建立良好的学习和交流环境。

　　自我评估

　　每个月的最后一天，我会对自己的工作进行自我评估，以检查我是否达到了我制定的目标，并为下个月的工作计划做出调整。我会问自己以下几个问题：

　　1、我是否与顾客建立了良好的关系，并为他们提供了个性化的购物体验？

　　2、我是否通过促销和销售活动有效地提高了店铺的销售量？

　　3、我是否与团队合作，并为店铺的整体运营效率做出了贡献？

　　4、我是否持续关注个人发展，并不断提高自己的专业素质和技能水平？

　　通过这个月工作计划和自我评估的循环，我相信我能够成为一名高效的服装导购员。无论是与顾客建立关系，促销和销售，团队协作还是个人发展，我都会努力提升自己，并为顾客带来更好的购物体验。希望通过这份工作计划的实施，能够为我带来更多的成功和成果。

导购工作计划8

　　家具销售员，更贴切的说应该是一名家居美学家。能体会吗？无论您将来销售的是什么产品，记得你一直在致力的方向是让你的用户的家更美更温馨浪漫！

　　欧式家具中的高档产品的销售，切记你的客户要的是极其尊贵的感觉，你的一切行为动作，围绕这个要点进行！

　　新款家具越来越多，家具的品牌也越来越多，越来越专业，家具销售商是如何用最快捷有效的方法，来销售家具呢？

　　你是否厌倦了喋喋不休的推销辞令？是否厌倦了接踵而至的拒绝和冷漠？也许家具销售让你感到精疲力尽，但能力和业绩总无法提升。其实家具销售是富有创造力的，你只有为成功而做出改变，方可成为家具顶尖导购员。本文是作者对近80名优秀家具导购员营销实践并结合家具销售场景而总结的有效成功策略，相信能倍增你的销售业绩。

　　在竞争日趋激烈的家具市场，每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客，只是导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是导购员无法获得顾客的信赖。

　　这些观念将有助于你提升导购水平。优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是：快速地成立和顾客的信任程度；寻找和挖掘客户的需求点。具体与客户交流的时间分配比例如下：

　　建立信任－－－－40%；

　　发现需求－－－－30%；

　　介绍产品－－－－20%；

　　促成交易－－－－10%；

　　建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围

　　世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务

　　理念，是亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证（内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等）的力量，让顾客信服。

　　寻找和挖掘客户的需求点

　　客户为什么购买我们的产品？或是为了解决问题，或是实现快乐！了解客户需求最简单的方法是“站在对方的位臵想问题”，剩下的销售环节，不过是给客户一个购买的理由。

　　人性化营销的公式：认同＋赞美＋转移＋反问。

　　认同认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：“那很好啊！”、“你说得很有道理！”、“这个问题问得很好！”、“我能理解你的意思！”等；

　　赞美赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到的最高火候应该是：听的人很受用，旁边的人不反感；转移转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。常用的五种转移语型有：分解主题：你的'意思是……还是……；偷换概念：这说明……只是……；说明举例：其实……实际上……例如……；顺势推理：所以说……；归谬引导：如果……当然……；

　　反问当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样？”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗？”等等。

　　具有说服力的产品介绍

　　我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？

　　导购员可分为4个层次：

　　(1).低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；

　　(2).中级的导购员讲产品优点，让客户知道；

　　(3).高级的导购员讲产品利益点，让客户动心；

　　(4).顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

　　最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。

　　促成销售

　　促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。注意以下3个要点：

　　(1).制造感情空间，让客户参与决策购买；

　　(2).不要再主动制造新的问题；

　　(3).尝试多次促成，迅速达成交易。

　　优秀家具导购员实战营销案例解密

　　开场白

　　【解密】多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。

　　了解客户需求和推荐产品最有效的话术

　　(1).您以前听过我们的品牌吗？

　　(2).您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？

　　(3).我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！

　　(4).您知道如何识别优、劣产品的区别吗？

　　(5).这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。

　　(6).您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

　　产品介绍技巧

　　介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。

　　此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。

　　此款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。

　　无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，ZY－1302都可尽显独有的蕴味。

　　【解密】只有大量背诵经典原文并告知顾客，加上部分描述，只有这样才能成为产品介绍高手，如同古代诗词，不能说出原文，只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡！

　　留住客户常用话术

　　离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会。

　　(1).您对我的服务有什么意见和建议吗？

　　(2).请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗？

　　(3).是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗？

　　(4).您可以留下联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。

　　(5).您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。

　　(6).没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。

　　客户未购买，留下客户联系方式的话术

　　(1).您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗？另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。

　　(2).您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗？我们有任何优惠活动，我将优先通知您。

　　(3).您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您。

　　(4).这是我的名片，能留下您的电话吗？我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。

　　【解密】销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。

　　客户推荐蕴含无限商机

　　【解密】优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。因为服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。

　　运用销售笔录，获取成交

　　导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率。

导购工作计划9

　　第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

　　第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

　　第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

　　第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的.看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

　　第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

　　在日常工作当中，应当每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是否按时交财务。检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。

导购工作计划10

　　作为一名奢侈品导购，我们不仅要有扎实的产品知识，更需要具备良好的沟通能力、销售技巧和人际交往能力。因此，我将制定以下的奢侈品导购工作计划，以提高自己的工作效率和销售业绩。

　　一、提高产品知识

　　作为一名奢侈品导购，提高产品知识是我们的基本功。因此，我将制定以下措施：

　　1.不断学习产品知识。我将日常保持阅读相关资料，了解奢侈品的历史、品牌文化以及产品特点，及时掌握品牌的最新产品和市场推广策略。

　　2.学会区分不同品牌的产品特点。我将通过不同品牌的`产品特点，区分出不同消费者的需求，为客户提供更专业的导购建议。

　　3.完善自己的职业技能。我将参加公司组织的培训班，提高自己的职业技能，包括销售技巧和沟通能力。

　　二、提高销售业绩

　　提高销售业绩是我们最主要的目标。为了实现这一目标，我将采取以下措施：

　　1.建立良好的客户关系。我将积极与客户互动，关注客户的需求，及时跟进客户的反馈，并给予专业的客户服务，建立起良好的客户关系。

　　2.主动推销产品。在奢侈品导购工作中，作为一名优秀的导购员，需要具备主动推销产品的能力。我将在与客户的互动中，逐步推荐合适的产品。

　　3.维护公司品牌形象。作为一名优秀的导购员，我们需要维护公司的品牌形象。我将保持良好的仪表形象、严谨的工作态度和专业的服务质量，为公司树立良好的口碑。

　　三、提高人际交往能力

　　作为一名奢侈品导购，我们需要具备良好的人际交往能力。为了提高自己的人际交往能力，我将采取以下措施：

　　1.建立亲和力。我将尽可能与每个客户建立积极的联系，培养亲和力。

　　2.主动交流。我将与每位客户进行沟通交流，了解客户的需求，并且给出专业的建议。

　　3.增加承受力。在奢侈品导购场合中，不可避免地会出现很多的挑战和压力，这时候，作为一名优秀的导购员，需要保持良好的心态，增加自己的承受能力。

　　本工作计划的实施将使我作为一名奢侈品导购员更加专业精进。提高自己的产品知识，增加自己的销售业绩和人际交往能力，并为公司树立良好的口碑，服务好每一位客户。

导购工作计划11

　　自从开始在XX的一家服装店工作以来，我虚心学习，认真对待工作，总结经验，做出一些成就。在工作中，我逐渐意识到，要想做好一名服装导购，就必须对自己有严格的要求。特此制定20xx年工作计划，激励自己，取得好成绩：

　　首先，在店长的带领下，团结店友，与大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源。所有的销售业绩都源于拥有一个好的销售人员。建立一个有凝聚力和合作精神的销售团队是我们店铺的基础。在未来的工作中建立一个和谐、有杀伤力的团队是我和我们所有导购员的主要目标。

　　第二，专心服务。以饱满的热情面对每一位客户。注重与客户的沟通技巧，把握客户的购买心理，全心全意为客户服务。

　　第三，熟悉服装。了解本店每件服装的特点，全面了解款式、型号、颜色、价格、面料、适合人群。

　　四、养成发现问题、总结问题、不断自我完善的习惯：养成发现问题、总结问题的习惯，就是提高自己的综合素质。提出自己的意见和建议，把我的销售能力提高到一个新的水平。

　　五、根据店内分配的销售任务，坚决完成店内分配的.xx万营业额任务，并根据具体情况将任务分为周、日；销售目标分解到我们的每一位导购，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上努力提高销售业绩。

　　我觉得我们xx男装店的发展离不开全体员工的综合素质，店长的指导，团队建设。建立良好的销售团队，拥有良好的工作模式和工作环境是工作的关键。

导购工作计划12

　　地板导购工作计划是一个全盘考虑客户需求、提供专业化服务和推广销售地板产品的战略性计划。本计划将涵盖店内导购工作、销售推广策略、客户服务等方面。

　　一、店内导购工作

　　1. 店内展示美轮美奂的地板样品和展示柜将让客户更容易找到自己需要的地板产品。

　　2. 导购人员要了解各类地板产品的特点和使用方法。在介绍时，要尽可能地以客户容易理解的方式进行说明。

　　3. 为了让客户更放心地购买地板产品，导购人员可给客户提供一些现场查看实施的案例，借此给客户留下深刻的印象。

　　4. 设定一些配套服务，例如免费安装、低价保证、退换货等，将为客户增加购买地板产品的信心和满意度。

　　5. 导购人员的沟通和市场调查相当重要，因为这将为公司提供全面的市场信息。

　　二、销售推广策略

　　1. 通过线上和线下渠道开展广告宣传，通过广告宣传增加客户对地板产品的认识和热爱。线下宣传建议在重要场所设置广告板，例如公园广场、商场等地方。

　　2. 定期开展促销活动。例如，为客户提供优惠券或折扣，提供购买优惠套餐等。

　　3. 通过活动促销、特价销售等方式推广地板产品。

　　4. 利用社交媒体宣传能力，通过社交平台建立客户群体并推广优惠消息和特别活动。

　　三、客户服务

　　1. 客户服务是一个持续的过程，需要我们始终关注客户需求并及时满足。

　　2. 建立良好的客户关系是提高销售业绩的`关键。如果客户感到自己的问题得到了及时解决和回应，则将更有可能购买地板产品。

　　3. 适时回访客户。做好客户关系维护，建立起与客户长期可持续的信任和合作关系。

　　综上，地板导购工作计划将会有助于提高公司的销售业绩、客户满意度，并为公司赢得更多口碑和忠实客户。

导购工作计划13

　　内衣导购员是一项需要细致和耐心的工作，其任务是帮助客户找到合适的内衣，并提供专业的建议和推荐。下面是内衣导购员的一天工作计划：

　　8：30—9：00：到达店铺并准备工作

　　当内衣导购员到达店铺时，首先要做的是准备工作。这包括回复客户邮件或电话，检查库存和进货情况，整理商品陈列，清洁店铺等。

　　9：00—10：00：准备客户接待

　　在最繁忙的早上，内衣导购员需要准备好接待客户，这个过程需要准备一些基本的工作。首先，导购员需要检查店内的无线售货设备，以便于为客户提供更快捷的服务。此外，导购员也要检查顾客其他需要，如零食，饮料等等，以保证顾客在店内体验愉悦，享受购物过程。

　　10：00—12：00：为客户选购内衣

　　在上午最繁忙的时段，内衣导购员的主要任务是为客户选购内衣。这需要导购员对每一位客户的需求进行了解，例如客户的身高、体重、肤色、习惯等等。如果客户没有具体要求，导购员还可以根据行业标准为客户推荐适合的内衣。同时，导购员还需针对客户的体型和体貌特征，细心地为其寻找合适的内衣款式和尺寸，确保顾客的魅力和自信。

　　12：00—13：00：午餐休息

　　在内衣导购员忙碌的工作流程中，午餐休息时间非常重要。这是内衣导购员复原体力和精神的宝贵机会。在这段时间内，导购员可以与同事或上司交流经验，提高自身的专业水平。

　　13：00—15：00：整理和清理店铺

　　在店铺较为空闲的下午期间，内衣导购员需要对店铺进行整理和清理。这包括整理内衣架和折叠货物、整理货架标签以及清洁试衣间和卫生间等。因为店铺的整洁和舒适将直接影响到客户对购物体验的感受，所以这是一项非常重要的任务。

　　15：00—17：00：客户回访和销售指导

　　在下午期间，内衣导购员可能需要回访之前与客户联系并介绍内衣情况的客户。针对客户的反馈和需求，导购员可以更进一步听取客户的建议，并且尽快为客户提供满意的解决措施。同时，导购员还能通过针对客户群体的性别、年龄、职业等因素，为客户推荐适合的内衣产品，并提供专业的购买指导。目的是提高店铺的销售额并提升客户满意度。

　　17：00—18：00：总结和规划

　　对于任何一个工作者而言，每天的总结和规划都是非常重要的。在这一段时间内，内衣导购员可以回顾一天工作中的优点和缺点，总结工作经验和教训，并规划下一阶段的工作目标和计划。通过不断的`反思和改进，导购员能够提升自己和店铺的综合素质，为未来的职业成长打下更坚实的基础。

　　总结：

　　内衣导购员的工作计划紧张而充实，需要导购员具备良好的心理素质和细致的工作态度。他们不仅要为顾客提供专业的购物建议和指导，还要关心顾客购买后的使用体验，以追求顾客的满意度。因此，在保证自身专业素质和服务质量的情况下，内衣导购员的工作将会受到广泛的认可和赞扬。

导购工作计划14

　　一、工作职责

　　1、打扫各自负责区域的卫生;

　　2、负责各自区域饰品摆放合理，整理窗帘、版本等;

　　3、准备接待工作，负责顾客上门接待。熟悉接待流程，提高业务技能，正规化、专业化;

　　4、挖掘新客户：每天电话拜访10个以上客户并发短消息，对有需求的客户定好下次电话回访的时间。电话拜访的目的：约客户到卖场了解我们的产品促使成交;

　　5、售后跟踪和售后服务：对成交的单要进行全程监控，实时关注进度，并告知客户，做到每个单都心中有数。协调安装师傅进行安装和收款;

　　6、自己作为团队一员，有相互协助，帮助新同事提高的义务，主动为其他同事的顾客倒水等;

　　7、不断学习、反省和总结，提升个人能力。

　　8、完成公司临时安排的其他任务，如派发宣传册页等。

　　二、每周、每天工作安排

　　8:30---9:00 早会(包含昨天开单人员经验分享);

　　9:00---9:30 打扫清洁、工作前准备(包含仪容、心情的`准备);

　　9:30---10:00 回顾昨天未完成的事宜、安排今天工作;

　　10:00-12:00 接待客户、跟单量尺寸、电话挖掘新客户;

　　12:00-13:00 午餐、休息调整;

　　13:00-14:00 同事间业务探讨学习，安排下午工作;

　　14:00-18:00 接待客户、跟单、电话挖掘新客户(回访老客户挖掘新客户); 18:00-18:20 晚会(解决今天出现的问题，总结今天工作情况)，例会、培训等。

　　全周：跟自己熟悉的合作伙伴要客户名单;

　　周日：总结本周工作，制定下周工作计划和目标;

　　周一、三、四：负责对外的人员拜访合作单位;拜访客户，了解客户情况和装修知识;

　　周二：为例行培训时间(包含互动学习内容);

　　周五：给潜在客户统一发送活动信息;给设计师发送短信(周末愉快)。

　　周六、周日：客户较多，充分做好接待，避免不必要的外出;

　　每周每人安排一天以上进行扫楼、发单等工作。

导购工作计划15

　　为提高公司的销售业绩，我制定了以下地板导购工作计划，以便更好地服务客户，提高客户满意度，从而达到销售目标。

　　一、熟悉地板产品

　　作为一名优秀的地板导购，必须具备扎实的产品知识。因此，首先需要研究学习公司所售地板的品牌特点、材料、用途、安装方法、保养方式等内容，并结合具体的销售案例进行深入理解。只有掌握了产品知识，才能更好地引导客户选择适合自己的地板。

　　二、了解市场需求

　　根据对市场的深入了解，及对客户需求的分析，我们可以针对不同客户提供有针对性的服务。有的客户喜欢传统的木地板，而有的喜欢现代的复合地板，有的重视环保性，有的追求耐用性。只有了解客户的兴趣和需求，根据客户的实际情况，才能提供最具价值的服务，推荐最合适的地板产品。

　　三、端正态度，优质服务

　　作为一位优秀的.地板导购，我们不仅要拥有扎实的产品知识和对市场需求的敏感，还要具备良好的职业态度和服务意识。在与客户交往中，我们要保持热情、耐心、友好的态度，真诚服务每一位客户。在沟通中要了解客户的实际需求、换位思考，解决客户的疑惑，提供专业的建议，满足客户的要求。只有这样，才能获得客户的信任和支持。

　　四、不断学习，持续提升

　　随着市场的变化，地板行业也在升级变革，我们要不断学习新知识，掌握新技术，了解新产品，与时俱进，保持创新思维。同时，我们也要提升自身素质，不断加强自我管理和交际能力，提高专业水平，为公司的发展创造更大的价值。

　　五、应对市场挑战，实现销售目标

　　当前市场竞争激烈，客户需求也在不断增加，我们要敢于应对市场挑战，灵活运用销售技巧，争取客户的认可和青睐，同时积极开拓新市场，扩大销售占比。我们还要关注竞争对手的动态，了解市场趋势，制定细分市场策略，分析销售数据，优化销售流程，最终实现销售目标。

　　总之，作为地板导购，我们需要具备扎实的产品知识、深刻的市场洞察力、良好的服务意识、不断提升的自我素质和应对市场挑战的决心和勇气，才能将销售工作做得更出色，为客户提供优质的服务和产品，实现公司和个人的双赢。

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导购工作计划02-22