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工作年度计划

时间:2023-12-23 09:18:16 工作计划 我要投稿

工作年度计划

  时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,我们又将接触新的知识,学习新的技能,积累新的经验,此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。拟起计划来就毫无头绪?以下是小编精心整理的工作年度计划5篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

工作年度计划

工作年度计划 篇1

  20xx年的工作已经结束了,在经过一个晚上之后,元旦将过,在不断地发展中,我们公司的业务也是越来越大,这些都是我们一直以来不断的努力的结果,我相信我们的公司会做的更好的。只要我们制定出完美的工作计划,那么我们就一定能够在不断的发展找齐头并进,发展壮大!

  引子案例:解决中国企业10大管理难题?

  引论:目标计划与绩效考核是现代企业管理的核心

  第一章 企业目标计划体系

  一.企业计划与计划管理

  1.目标计划要素

  2.目标计划管理-pdca管理循环

  二.企业宏观目标计划--战略规划

  1.什么是企业愿景

  2.企业战略规划的意义

  3.企业战略规划的方法

  三.企业中观目标计划--年度经营管理计划

  1.年度营销计划

  案例:abc有限公司20xx年度营销计划目录

  2.年度经营管理计划

  经营管理计划的主要构成部分

  财务预测与预算

  行动纲领

  四.企业微观目标计划-日常工作计划

  日常工作计划包括半年、季度、月度、周、日等计划

  尤其要重视月计划与日计划

  第二章 从中观到微观--年度计划下的目标分解管理

  一.年度计划的目标体系

  1.目标矩阵体系

  2.目标三角形

  3.年度计划目标分解体系

  二.年度计划各层目标如何制定

  1.企业目标

  2.部门目标

  3.岗位/个人目标

  三.年度计划如何制定各层合适的目标

  1.目标的smart原则

  2.目标分解的核心

  3.上级措施就是下级目标

  4.目标举例说明

  课堂练习:装修房屋制定目标练习

  四.年度计划目标设定中的常见问题

  1.目的和目标相混淆

  2.定量目标与定性目标的问题

  对于定性目标,有两种错误观点

  3.多重目标的问题

  4.目标的冲突问题

  五.年度计划部门内设定目标的步骤

  1.正确理解公司目标

  案例:某医药企业制订的20xx年公司的发展目标

  常见的问题

  2.制定出符合smart原则的目标

  3.检验目标是否与上司的目标一致

  4.列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法

  目标意识和问题意识

  案例:妻子拉床单

  5.列出实现目标所需要的技能和知识

  6.列出必要的合作对象和外部资源

  7.确定目标完成的日期

  六.年度计划部门内目标分解方法及目标协议

  第一步:主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

  第二步:上级/下属草拟下属的工作目标

  第三步:主管与下属一起讨论工作目标

  第四步:明确目标考核标准

  第五步:确定工作目标协议

  实例:降低费用6%的目标分解体系图

  范例表:年度工作目标协议书

  实例:某公司总经理目标业绩合同书

  七.岗位年度计划任务的时间维度的分解管理

  1.岗位月度工作计划(行事月历)

  参考行事月历表

  行事月历制定方法

  练习:行事月历制定

  2.岗位日计划的制定(待办单)

  参考待办单表

  待办单制定方法

  确定任务重要度的方法

  有效制定待办单的几点建议

  练习:待办单制定练习

  八.年度计划部门目标实现的财务预算

  每项任务的财务预算要仔细

  预算的科学性

  部门领导要亲自参与

  部门财务预算汇总

  第三章 有效执行工作目标的行动计划

  一.制定细致的工作目标的行动计划

  1.过程设计,你做了没有?

  2.目标细致的行动计划

  3.行动计划的作用

  4.有效行动计划的关键要素

  5.有效的行动计划要点

  范例:员工季度工作计划表

  6.行动计划的工具表单

  范例:行动计划-目标工作单

  练习:目标工作单制定练习

  范例:部门目标计划汇总一览表

  范例:培训专员年度工作业绩目标计划表

  二.行动计划有效执行的注重点

  1.你的计划是否符合要求

  2.执行:用正确的方法做正确的事

  3.应避免的问题

  4.影响目标达成的因素

  5.管理者的作用

  三.行动计划执行情况的监控

  (一)常用过程监控方法

  (二)目标的检查和反馈

  范例:目标追踪单

  范例:目标执行困难报告单

  范例:目标修正单

  案例:外企的表单文化

  现场练习:请结合实际填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单

  (三)目标计划执行的三种结果及其对策

  1、如期或超前完成

  2、偏差较大

  3、严重滞后

  四.执行行动计划时的日常时间管理(努力节省预算)

  引子:工作成功的模型公式

  现场测试:你管理时间的能力如何?

  (一)时间管理的原因

  1.时间计算练习

  案例:胡适先生的一篇演讲

  2.时间利用问题

  3.时间的独特性

  案例:银行向你拨款

  (二)时间管理的原则

  1.效率与效果

  /20法则

  3.工作价值矩阵

  工作价值矩阵事务分类表

  哪个象限的模式最好

  案例:微软与ibm公司的历史现象

  (三)时间管理的具体实用方法和技巧

  集中注意力在m2类事情

  使用个人管理手册,如行事月历和代办单等

  学会拒绝,说不

  克服拖延

  同类事情同时做

  办公桌清理整齐,克服文件满桌病

  善于运用零星时间,增加时间利用率

  常规事项坚持养成良好习惯

  系统管理你的时间,善于用好别人的`时间

  (10)以人为本使用时间,主管在“人的管理”上要舍得花时间

  (11)充分运用现代管理工具,例如电脑、信息管理系统,提高时间利用效率

  (12)自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差,个别差异。

  (四)案例分析:王先生的每日工作时间计划表

  五.企业目标实现的财务预算控制

  1.企业与部门的两级预算控制

  2.费用经常超标的原因

  3.日常费用花费的控制方法

  4.预算外开支的加严审批

  5.目标进度与预算控制的关系

  第四章.用绩效考评体系推进目标计划的有效执行

  引子案例:面对小高的不满王经理怎么办?

  一.企业关键绩效指标(kpi)的内涵和用途

  二.关键业绩指标分类

  效益类,营运类,组织类

  三.关键业绩指标在目标考核中的应用

  四.根据关键业绩指标设计工作目标

  五.kpi体系建立流程

  六.根据关键绩效领域设计关键业绩指标kpi的方法

  1.企业关键成效领域分析

  2.找出kpi指标的方法-鱼骨图

  课堂练习:请利用鱼骨图找出贵公司关键成效领域及关键业绩指标kpi

  七.根据职位说明书设计具体岗位关键业绩指标kpi的方法

  1.关键业绩指标的设计步骤

  职责说明的步骤

  关键业绩指标反映关键业绩驱动因素

  2.举例:工作目标的设定(总部财务处预算处处长)

  课堂练习:请根据以上方法设计出你熟知的某岗位的kpi指标(工作目标)

  八.根据平衡计分卡原理设计关键业绩指标kpi的方法

  1.平衡计分卡实施背景

  2.平衡记分卡-提供一个关键绩效定位的框架

  3.平衡计分法与kpi的结合图示

  4.基于平衡计分法的kpi考核体系

  九.引子案例答案

  引子案例答案

  第五章.实战案例分析研讨

  案例1:北京某电子公司的年度目标计划管理体系

  案例2:联想集团电脑公司的年度目标计划管理体系

  案例3:咨询案例分享-某知名高科技公司年度目标计划管理成果分享

  结束语:桑塔纳和奔驰

  中国企业管理培训的最高理念应该是咨询式培训,我们不仅要给企业传播知识和技能,更要为企业解决一些棘手的问题,中国的优秀培训讲师首先应该具有深厚的企业工作经验,并成为实战派企业管理专家,多些实务,少些浮夸!

  上面的工作计划都是我们不断发展之后形成的经验,虽然经验不一定正确,但是经验可以使我们更加不断的努力的发展,只要我们做好了,那么我们的发展就会越来越壮大。曾经我们的公司也是从小到大,所以在发展中,我们得到了巨大的进步,只要这样,我们才会做到最好!

工作年度计划 篇2

  一、 指导思想:

  认真贯彻学习国家新一轮基础教育课程改革精神,紧紧围绕市、区教育局的工作重点,结合我校的教学工作计划,坚持教育创新,深化教育改革,以实施新课程标准为契机,进一步转变观念,加强教育教学研究,加快教师队伍成长速度,提升教学质量,在质量和内涵上求发展,扎实、有效地做好各项工作,深入推进以培养学生创新精神和实践能力为核心的素质教育。

  二、工作目标:

  1、不断深化语文教学改革,提高质量效益。抓好课堂教学改革的突破口,进行主体教育、赏识教育、养成教育、愉快教育、尊重教育,改革传统的教学模式,努力向新课改下的课堂教学模式转化。

  2、加强教学质量监控,稳步提高语文教学质量。从教师教学活动入手,开展系列教学展示评审活动,提高教师教学技艺,如:“练兵课”、“教研课”、“自设公开课”等;从学生学习活动入手,组织不同层次、不同形式的学科学术竞赛活动,如:识字、写字、朗诵、手抄报、作文等。

  3、继续加强团体心理健康辅导与课堂教学相结合。

  4、参与各级各类师生竞赛、评优活动,争出成果。

  三、工作要点:

  1、语文科组每周活动一次,时间为周二的中午。教研活动内容涉及相关理论学习、校本培训、集体备课、评课等。

  2、 加强同级组老师之间的集体备课,做到有记录,有成效。负责人:一年级:黄亚;二年级、刘清霞;三年级:孙丽霞;四年级:陈小兰;五年级:钟淑珍;六年级:黄桂香。

  3、加强教师对新课标、新课程的认识与理解。特别要加强1-4年级的教师培训,使他们进一步明晰新课程标准理念,提高对新课程的把握能力,并进行“课改”成果汇报活动。

  4、以严谨的教学习惯抓出质量,以新的课程理念构建课堂教学结构,优化课堂教学过程,从而保证课堂四十分钟的有效性。

  5、开展教学论坛活动。

  6、继续加强环境保护教育在语文学科中的渗透,充分发掘教材里的环保教育切入点。

  7、加强教研、备课、听课、评课、作业、辅导、检测等方面的管理。

  8、及时总结每一堂课的优点及改革亮点,做好摘录与点评,一学期后写一份具有指导意义的教学改革方面的论文。

  9、加强培优补差。教师要以“团康”理念为指导,利用一切机会,与学生交流,找出学生存在的问题和原因,对学生的心理和学业进行辅导,争取后进生转化率达95%以上;对优等生要强化训练。

  四、具体工作措施:

  1、为课改实验的深入开展做好思想和理论上的准备,语文科组利用教研活动时间集中学习,教师个人随时随地学习,并记好学习心得。

  2、每位教师要积极探讨在新课程理念下的学习方式和教育方式的改革。本学期,力求青年教师每人上一节研究课,中老年及骨干教师每人上一节示范课。尝试“自设公开课”,由执教者自己定时间、定地点、定上课内容。

  3、自觉地把“团康”理念与课堂教学相结合。

  4、开设每人一本教育教学日记,记录教学案例反思、教育叙事、教学故事等。

  5、聘请专家来校作有关新课标、课题的专题讲座。

  6、教师要加强教育理论的学习,掌握最新的教育信息,运用现代教育理论,深化基础教育改革,不断提高自身的业务素质。

  7、加强教研活动。教师要积极参加区、镇、校内的教研活动。教研活动时间不能随意请假、缺席,要认真做笔记、积极参与讨论。

  8、继续抓好课堂常规教学,向课堂四十分钟要质量。教师要认真备好课,提高备课质量。强调教后记的记录要有个性化,要突出学生的活动,以学生为主。

  9、完善集体备课制度。加强集体备课的`组织,保证集体备课的时间,保证人人有准备的参与,人人有重点的发言和讨论,能真正的集思广益,发挥集体的作用。

  10、抓好学生作业的布置与批改。要求作业布置量适当,质要高,难易搭配,作业的批改要及时、认真、细致、规范和多写鼓励性的语言,并及时反思,杜绝学生抄袭作业现象,端正学生作业态度,做到作业整洁,人次齐全。

  11、教师要积极使用多媒体辅助教学手段,充分利用并发挥多媒体辅助手段的作用,提高课堂教学效率。

  12、继续加强环境教育在语文学科中的渗透,充分发掘教材里的环保教育切入点,并相应组织学生开展一系列的语文环保实践活动,例:手抄报、社会调查等。

  13、积极开展听课、评课活动。每位教师听课不少于10节,同时做好听课记录并填写好听课评价表。尝试自主听课,即老师自己寻找执教者,互相听课。听课者要做到“三个一点”:找出一个“亮点”,指出一个“缺点”,提出一个“金点子”。

  14、继续开展各级组的读书活动。充分利用学校图书馆,班级图书角,倡导学生读好“三本书”活动,各班举办读书报告会和读书心得交流会,并通过学习园地等阵地进行宣传交流;同时注意引导学生读好《新课标》要求的必读书籍。

  15、开展各项学生竞赛活动。各年级根据实际分别进行学科竞赛,一、二年级识字比赛,三、四年级作文比赛,五年级手抄报比赛,六年级阅读比赛;全校性进行作业评比展览活动等。

  五、具体工作安排:

  第一周:1、教师备好一周课,上好第一节课。

  2、对假作业进行检查、评比。

  3、教师定好学科教学计划。

  第二周:1、安排学科教研工作。

  2、分级集体备课。

  第三周:1、新老师准备一节练兵课。

  2、开展教研活动。

  第四周:1、新老师练兵课。

  2、听课、评课。

  3、分级集体备课。

  第五周:1、新老师继续开展练兵课。

  2、教师基本功培训。

  3、开展教研活动。

  第六周:国庆放假。

  第七周:1、各级准备开展学科研讨课。

  2、开展教研活动。

  3、行政随堂听课。

  第八课:1、开展学科研讨课。(每级至少一节)

  2、听课、评课。

  3、集体备课。

  第九周:1、继续开展学科研讨课。

  2、评选优质课。

  3、开展教研活动。

  第十周:1、教师备课文本检查。

  2、分级集体备课。

  第十一周:1、开展教研活动。

  2、教师备课文本评优

  第十二周:1、学生作业检查。

  2、分级集体备课。

  第十三周:1、学生优秀作业、作品展评。

  2、开展教研活动。

  第十四周:1、分级集体备课。

  2、后进生辅导与跟踪调查。

  第十五周:1、开展教研活动。

  2、分级进行学科学术竞赛。

  第十六周:1、分级集体备课。

  2、教学常规工作检查。

  第十七周:1、开展教研活动。

  2、各级抓好教学进度,把好质量关。

  第十八周:1、分级集体备课。

  2、结束新课,制定学科复习计划。

  3、按计划上好每一堂复习课。

  第十九周:1、教研工作总结

  2、按计划进行复习。

  3、做好迎考工作。

  第二十周:1、组织期末考试。

  2、做好改卷,评卷工作。

  3、老师们做好期末工作总结。

工作年度计划 篇3

  一、第一季度

  城乡环境综合整治的巡查。重点巡查农贸市场、流通领域食品安全。

  加强对“元旦”、“春节”节日市场巡查。重点巡查集贸市场、专业市场维稳安全、节假日食品安全。

  农业生产资料市场专项巡查。重点巡查种子、农药、化肥、农业机械及零配件、农用薄膜等经营主体资格,进货索证索票制度、进货台帐、产品销售台帐情况、种子经营户建立种子经营档案制度情况,查处农资经营违规行为。

  生猪定点屠宰及肉类食品专项巡查。重点查处违法销售注水猪肉、牛肉和家禽以及销售未经检验检疫的“白板肉”和家禽的行为。

  烟花爆竹专项巡查。重点查处无照经营烟花爆竹和销售违禁烟花爆竹的行为。

  食品安全专项巡查。重点巡查和宣传落实情况,办理情况。

  粮食市场专项巡查。重点巡查粮食、饲料生产加工企业合法经营情况。

  鼠药市场和春季灭鼠工作巡查。

  结合验照、年检工作开展市场经营主体资格专项巡查。

  二、第二季度

  加强城乡环境综合整治督导巡查,不松动、不反弹确保监管效果。

  成品油市场专项巡查。重点巡查成品油经营主体资格。

  商品交易市场信用分类监管和信息化建设巡查,重点巡查商品交易市场信用分类监管和信息化建设推进落实情况。

  “五一”黄金周旅游市场及专业市场安全、经营秩序等情况巡查。

  煤炭市场专项巡查。重点巡查煤炭经营主体资格。

  危化品市场专项巡查。重点巡查危化品经营主体资格,打击违法经营、储存、运输危化品的行为。

  汽车市场专项巡查。按照、和,重点巡查汽车经营主体资格、二手车交易行为,打击非法拆解旧车的'行为。

  食品安全专项巡查。重点巡查饮料、奶制品、儿童食品等。

  市场经营主体资格专项巡查。

  液化气市场专项巡查。重点巡查液化气经营主体资格和液化气经营场所的安全。

  开展校园周边环境和学校后勤服务专项巡查。重点巡查学校后勤服务经营主体资格和食品安全。

  三、第三季度

  农业生产资料市场专项巡查。重点巡查农资经营企业、个体工商户分类监管、落实索证索票制度、建立进货台帐、建立产品销售台帐情况,以及农资经营网点的设置、前置手续等。

  粮食市场专项巡查。重点巡查粮食收购主体资格和粮食收购点的设置、前置手续等。

  食品安全专项巡查。重点巡查大米、面粉、食用油、中老年食品和中秋月饼生产经营单位。

  食品添加剂、饲料添加剂专项巡查。重点巡查食品添加剂、饲料添加剂生产企业主体资格准入和违规使用添加剂。

  “国庆”节前旅游市场巡查。重点对旅游景区、景点、车站码头、农家乐、专业市场安全经营情况巡查。

  市场经营主体资格专项巡查。

  野生动物专项巡查。重点巡查餐饮行业、集贸市场违规收购销售野生动物行为,同时查处商贩非法贩销野生动物的行为。

  鼠药市场和秋季灭鼠工作巡查。

  四、第四季度

  市场规范化管理工作巡查。重点巡查市场业主第一责任制度和各项规章制度落实情况以及市场监管“三化”建设情况,集贸市场升级改造达标情况。

  “红盾护农行动”专项巡查。重点巡查服务“三农”工作措施的落实,对辖区经纪机构和经纪人培训和监管情况。

  “元旦”、“春节”节前旅游市场、专业市场安全、经营情况巡查。

  食品安全专项巡查。重点巡查节前食品安全、食品经营者索证索票、建立食品进销货台帐等情况。

  市场秩序专项巡查。重点巡查划行归市、座商归店和市场卫生秩序,冒口经营。

  开展商标、广告、合同工作专项巡查。

  生猪产品市场监管及打击注水猪肉、“白板肉”专项巡查。

  建材市场专项巡查。重点巡查建材市场商品质量状况。

  市场经营主体资格专项巡查。

  危化品专项巡查。重点巡查危化品产品质量和查处无经营危化品的行为。

工作年度计划 篇4

  一、林业工作

  1.继续开展松材线虫病防治及森林防火工作;

  2.积极做好植树造林,美化家园工作;

  3.全面完成县政府下达的'新造林任务;

  4.做好林业项目资金250多万元农户存折的发放;

  5.产业结构调整;

  二、动物防疫工作

  1.继续做好春秋两季动物防疫工作,确保动物免疫密度与质量100%。

  2.加强动物防疫员培训工作;

  3.做好秋季畜禽普查,安排疫苗计划;做好能繁母猪续保工作。

  4.建立动物防疫信息网络体系,实行动防办、行政村、村民组三级报送制度

  三、农经站工作

  1.20xx年全镇计划申报“一事一议”项目16项,总投资约400万元,其中积极争取上级补助资金约370万元。

  2.积极做好村居、社区征地农民养老资格审查确认工作;

  3.做好土地流转工作,计划争取实现种植、养殖大户土地流转不少于4家,流转面积不少于2500亩。

  4.计划培育发展农民专业合作社不少于10个,培育市级示范合作社1个。

  四、综合文化站工作:

  1.围绕党委、政府做好宣传工作;

  2.继续加强农家书屋建设;

  3.积极做好非物质文化遗产调查及文物保护工作;

  4.主动配合上级部门开展各类文艺活动;

  五、危房改造、环境整治工作

  将与上级有关部门联系,多争取危房改造指标,确保农村危房能全面改造;

  六、水利工作:

  1.塘坝沟渠清淤要按时完成县下达任务;

  2.力争群力大英塘纳入县“小二型水库”除险加固工程;

  3.泵站维护改造要按时完成县下达任务;

  4.贯彻落实好“河长制”相关的规定和任务

  七、食品药品监督管理工作

  1.加强学校、工地等食堂管理;

  2.搞好食品、药品安全宣传培训,做好信息反馈;

  八、科普工作:

  1.以科技周活动为载体,开展形式多样的宣传活动;

  2.抓好社区劳动人口科学素质普及,促进社区建设;

  3.抓好全国科普日活动宣传工作;

  4.抓好未成年人科学素质普及,提高青少年科学素质;

  5.继续做好科普示范村(居)、社区创建工作。

工作年度计划 篇5

  xx在欢乐中度过,在经过了一年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。xx酒店客房部的工作十分的顺利,得到了上级领导的赞扬!做完xx工作总结,我们对xx有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在酒店客房部xx工作计划重点做好以下几个方面的工作:

  一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌

  随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的.心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。

  1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务认识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。

  2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典范事例,进行搜集整理,归纳入档。

  3.系统规范:将整理的典范事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。

  4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的优良氛围。商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到满足。捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。五心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

  二、外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换

  自xx年月xx月底酒店与xx公司中止合同后,外围绿化一直是由PA员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加上xx今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。

  三、减少服务环节,提高服务效率

  服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务赞誉度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

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