当前位置：好文网>职场文书>工作计划>工作计划

工作计划

【精品】工作计划5篇

　　时间流逝得如此之快，我们的工作又将迎来新的进步，该为接下来的学习制定一个计划了。计划怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家收集的工作计划5篇，欢迎阅读与收藏。

【精品】工作计划5篇

工作计划篇1

　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几方面做好客服工作：

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　1.作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2.在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的`问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、处理顾客投诉与抱怨

　　1.建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　四、避免核对成单信息的障碍。

　　在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

　　今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

　　五、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　　以上只是我20xx年工作计划，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

工作计划篇2

　　时间总是如流水一样在我们眼前匆匆流逝，经过又一个漫长的暑假之后，新的学年来临了。美术备课组已经在学校领导的首肯下，正式成为一个独立的教研组。美术教研组作为吉化六中大集体中的一员将以全新的面貌对待和完成新学期的教育教研工作。

　　美术教研组是一个团结向上的集体。全组四位教师，均为中教一级教师，有丰富的教学经验。本学期我们将一如继往地认真学习和贯彻全国新课程改革的精神，进一步深入学习新课程标准的有关内容，深刻认识基础教育课程改革的重要性。坚持在新课程标准理论的指导下，积极开展美术教育教研活动，搞好集体备课，以期全在提高课堂教学质量。

　　一、教研工作

　　1、深刻学习《基础教育课程改革纲要》，进一步更新教育教学观念，明确课改方向。

　　2、组织新教材的学习培训，进行新教材的研究分析，领会教材结构体系和课程设置目的。

　　3、推进校本教材的研究和开发，使美术教学成为我校的特色学科。

　　4、多学习，多研讨，进行全组人员的基本功训练。

　　二、备课工作

　　1、加强集体备课的实效性，使每一次备课活动都成为我们课堂教学的研讨会。

　　2、备课中设立专题，就每一课、每一课型进行集思文益，有效指导我们的课堂教学。

　　3、学习研究有效教学理论，提高美术教学的有效性。

　　4、在备课中学习一些陶行知的教育理论，希望有效地改善我们的.教育理念。

　　三、教学工作

　　1、课堂教学中注重审美能力和创新能力的培养，教学中注重加强与各学科之间的联系。

　　2、确立学生的主体地位和教师的主导作用，开展课堂教学中的自评、互评和师评。

　　3、多媒体教学，使学生多接触美术作品，提高他们的审美水平，开阔学生的眼界。

　　4、组织开展好吉化六中第八届美术、贺卡作品展活动，将美术课堂教学内容有效延展，丰富校园文化生活。

　　以上是美术教研组在教研、备课、教学工作中的几点计划设想。我们会充分有效地利用集体备课教研活动时间，希望的教学工作能有进一步的突破。

工作计划篇3

　　新学期开始了，对这一学期化学实验室的工作制定计划如下：继续坚持在学校对实验室的正确指导下认真展开各项工作：

　　1、认真完成各种计划。即：实验室的工作计划，以及实验室高一，高二实验的各种具体计划。

　　2、继续和实验教师保持积极的联系，探讨实验室的各种问题，特别是实验时，将会出现的各种问题，与他们交换意见，保证实验进行时能够做到万无一失，也能够对实验时的学生提出的各种问题做出最合理的解释。从而提高学生对实验的兴趣，保证实验能够试验顺利进行，提高试验效率。

　　3、遵守实验室卫生制度，即：“两天一打扫，一天一小扫”。的制度。使得实验室内窗明桌净，实验室内各种仪器摆放整洁，保持实验室内无异味，空气清新宜人。让学生能在舒适干净的环境中进行。

　　4、严守工作纪律，确保实验室内的各项工作的顺利进行。对一个演示实验，都必须在要求的时间内准时完成，且在学生来之前，自己保证能够亲自动手做一做，必要时候能够要求任课老师来实验室一起完成试验前的验证工作。来保证实验的成功率。在学生到来之前，提前到达实验室，保证实验的准时完成。在准备学生实验时，自己必须保证试验的准备工作，这时候往往要求自己牺牲休息时间，这点自己十分清楚，在这一学期自己应该是继续保持，在学生实验过程中，自己应该保证在实验室内应付各种试验中的药品准备，以及配合学生完成实验操作，完成实验的结果的分析，为我校学生实验能力的大幅度提高作出应有的贡献。

　　5、认真收集实验室各种资料，要继续保持对日常资料的收集，特别是在实验过程中，一些改进试验的效果反馈情况及时的做出记录，为实验室后面试验工作的开展做好基础，特别是实验的具体操作，要做出详细的记录，为后面的实验做出指导。对书本上的实验中出现问题的也应该记录在案，以帮助后面的实验操作提供参考。而对于实验报告单，在学期末，按照各个班级试验情况逐个进行分类装订。对实验室内购置的器材要及时的造册登记，保证实验室内的物品件件都有所登记，以免学校的财产流失，对每一次试验后的一起损失情况及时的作出处理，从而保证实验的严肃性，培养学生严肃，认真的实验素质。

　　6、积极配合学校进行的各种化学兴趣小组活动，在活动中，我将全身心投入其中，帮助老师准备各种实验器材，在许可的范围内，个人参与做一做实验验证实验的成功率，确保实验良好的效果，积极和指导老师联系，和他们一起探讨试验当中的各种问题，保证实验室真正的提高学生实验的兴趣，达到时应有的效果，在开展实验时，将和指导老师一起参与，指导学生完成实验的操作，帮助学生完成实验时实验数据的分析，从而得出真确的结论。在实验室工作时，将和代课老师一起完成在实验课题中遇到的各种实验，为他们准备实验所需要的各种仪器，或是组装仪器，一起操作，分析实验数据，帮助他们探讨试验中出现的各种实验现象，集思广益，从而提高实验的效率，推动我校实验攻关项目的快速发展。

　　7、为适应实验室工作需要，在实验室内课表，时间表，老师的.联系电话，以及高一高二的实验安排表，实验室的试验手册，都及时得张贴，使他们发挥应有的作用，也满足实验室内的老师和学生的需要。对实验后的各种实验登记表册，及时地作一分类保存，对实验出现的各种的问题及时地做以记录，在以后的工作中及时地操作，能够处理的问题要很快地作出处理，不能够处理的依据记录的情况，指导以后的实验工作，或留作和后面的老师继续探讨，以追求最好的实验效果，及时地对实验室内的药品，材料按使得清点，对于缺少的物品及时地记录在册，从而为每一学期初的实验室的购置计划，作出最充分的依据。对每一次学生实验中损耗的仪器和药品及时的记录，并和任课的老师作出处理的意见。在实验室内的工作中要积极主动地查询一些常见的实验药品的配制：例如：石蕊试液，酚酞试液，2mol.1mol浓盐酸，浓硫酸的配制方法，一些缓冲溶液的配制方法，都应该做到心中有数，这样才能保证实验工作的顺利开展。对实验室的各种的表格，材料及时地整理，清查，缺少的部分及时给以补充，或者向上一级及时地作出反映，保证实验室内的各种资料能及时准确地得到保存和处理。

　　总之，实验室内的工作繁杂，我在这一学期内，将会尽最大的努力，尽职尽责的把实验室的各项工作搞好，从而推动我校学生实验素质的进一步提高。

工作计划篇4

　　本学期学校安排我和王璐老师结为师徒关系，在教育教学工作中对她进行业务指导，使其紧跟当前教育教学改革的需要。针对本学科的特点，本学年我将重点从这几个方面对她进行指导：

　　一、在政治思想上要严格要求

　　做一个教师首先应该在学生中树立一个较好的形象，也具有良好的师德师风。所以我对王老师首先在政治思想上给以指点，要求做到在政治思想上能严格要求自己，加强政治学习，在各方面都要注意自己教师的形象。

　　二、教育教学工作上热心辅导

　　教师的中心工作是教书育人，对学生进行教育教学，而教育教学也是一门艺术。教师所掌握的各类知识水平当然重要，而如何把课本的知识教给学生，让学生牢固掌握，并能应用的教学方法更为重要。

　　1、本学期指导内容包括教育教学的各个环节，主要通过备课、上课、听课、检查四个方面进行指导，要多听王老师不同类型的课，并让王老师经常观摩自己的新课，每周一节。与王老师共同备课，提前检查王老师的教案，平时要将自己富有成效的教学经验和先进的新课改教学方法向王老师进行“传、帮、带”。每周听课1到两节，一学期至少20节，听课要在专用听课本中认真记录，认真评课，做好评课记录。对王老师所上的教研课、调研课要精心加以指导，认真查看王老师批改作业是否认真，有没有针对性突出改进意见。

　　2、引导王老师找准自己的.特色、特长，并结合到教育教学实际之中，成就自己特色的课堂教学风格。我会利用教研活动，听她的公开课，及时评课指出优点，找出不足，并要求她写出教学反思，来弥补在教学中的不足。

　　三、小结

　　总之，作为指导教师我会认真负责，通过相互启发，相互学习，相互切磋，达到共同提高的目的，使结对王老师的教育教学水平再上一个新台阶。

工作计划篇5

　　一、指导思想

　　以小学新课程改革为重点，坚持“面向全员，突出骨干，聚焦课堂”的原则，向“培训”要生产力，积极开展“大培训、大练兵、大比武”活动，快速提升我校领导教师的整体素质和能力，致力打造一支师德高尚、理念先进、手段科学、能力之上的领导教师队伍，特制定教师继续教育计划

　　二、主要工作

　　（一）狠抓师德教育，提升“以生为本”的教育理念。

　　针对我校当前教师队伍的实际，师德教育的重点是开展政治思想、法制观念、敬业精神、行为规范和心理品质教育，重点解决教师价值观、法纪观、职业观、道德观和学生观等方面存在的突出问题。在教学活动中转变教育理念，突出学生主体地位，严禁教师体罚学生和歧视困难学生，严格落实师德“一票否决”制度，把师德表现与评先选优、职务评聘挂钩。结合《教师伦理与教师礼仪》等师德教育学习内容，每人写一篇（不少于1500字）师德学习体会，记一本3000字以上的学习笔记。

　　（二）落实集中培训，提高领导教师的综合素质。

　　结合教育局继教中心年初计划，我们着重做好以下几项工作：

　　1、组织教师课标培训。

　　2、组织教研组长培训。

　　3、组织班主任培训。

　　4、组织教师继续教育教材培训

　　5、组织英特尔未来教育培训。

　　6、骨干教师培训。

　　7、组织领导干部培训。

　　8、组织新教师的培训。

　　（三）狠抓校本研训，创设良好的研训氛围。

　　校本培训与教育教学紧密相联，并具有其特点，结合学校实际，我们着重在五项工作上做文章

　　1、注重论文写作与发表。

　　教师要结合本专业本学科特点，积极撰写教育教学论文，力争在县市区级刊物上发表。教师发表的论文，要及时到学校教务处登记，并记入教师个人年度考核档案。

　　2、推进学术交流与课题研究活动。

　　学校按学科成立教学研究小组，组长负责组织本学科专业教师的教研活动，每次活动的内容、效果及参加的人员要及时填写，做好记载。课题研究，必须落实到人。教师应结合培训向学校提交一篇学术交流论文，学校将选取优质论文向上级部门推荐、发表。

　　3、开展讲课比武活动。

　　讲课主要包括公开课、观摩课和提高课。学校教务处要精心组织好讲课比武活动。每次活动结束时，要将授课教师名单、授课教案、评课结果整理归档。男50岁、女45岁以下的教师，每年至少讲一次公开课或观摩课或提高课。

　　4、落实听课计划。

　　领导和教师要认真安排好听课时间，按规定完成听课节数，校长每学期听课不少于30节、教务主任每学期听课不少于40节、其他中层以上领导每学期听课不少于30节、教研组长每学期听课不少于25节、教师相互听课不少于20节，担任数学双班教学的不少于15节，并做好听评课笔记，年终将教师听课笔记收集归档。

　　5、坚持自学到位。

　　教师要结合上级要求和业务需要选择自学内容，将平时的政治学习活动和自学的内容记入继教学习笔记本。本学年的政治学习和专业课《有效教学的实践与反思》一书的学习，笔记不少于一万字。

　　三、具体要求

　　（一）强化责任。

　　在学校教师继续教育领导小组的领导下，实行“一把手”负总责、分管领导具体抓、各组认真落实的管理机制，充分发挥思想道德建设、教育教学能力提高、专业知识培训等继教工作专班的职能，把校本培训落到实处。

　　（二）抓牢抓实。

　　教师继续教育是学校整体工作的一部分，纳入学校年度计划和总结，抓牢、抓实。

　　一要重视。

　　学校要本着立足课堂、注重实效的原则，采取异地培训、光盘培训、集体备课、上课听课评课反思、专题研究、评选骨干和学科带头人等多种形式广泛开展以提高教师课堂教育教学水平为重点的各项活动，提高教师教学技能，提高教学质量。继续实行各项硬性措施，广大教师要认真学习和领会上级有关文件精神，充分认识教师继续教育工作的重要性和必要性，把组织安排变为自己的自觉行动。

　　二要坚持。

　　继续教育工作贯穿于学校教育教学工作的始终，是一件复杂而又细致的工作，需要教师花费的.时间。因此，广大教师必须做到不畏困难，务实求真，持之以恒，做实做强。

　　三要落实。

　　各教研组要以“新理念、新课程、新课标”为主要内容，组织本组教师继续教育全员培训。采取个人自学、集中培训、学分认定、制度约束等措施来推动教师全员培训工作的开展。每个教师要结合自己的教育教学工作实际，积极参加学校和上级举办的各种类型的培训、听课、讲课比赛、学术研讨等活动，不断提升自身素质。教师每年必须完成24学时的集中培训，每人每年完成32学时的非集中培训。

　　四要规范。

　　学校在组织好教师继续教育培训工作的同时，着重做好档案的收集整理工作。继续加大薄弱学科、紧缺学科教师的教师培训，促进学科教学的均衡发展，全面提高教育教学质量。

　　（三）严格管理。

　　参加继续教育是教师的权利和义务，教师在任职期间，必须全员参加继续教育的岗位培训学习。教师继续教育工作要注重过程，讲求实效，保证质量。学校要重视做好教师继续教育工作，规范学校继续教育档案和教师个人继续教育档案，充分反映学校继续教育工作的开展情况。

【工作计划】相关文章：