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工作年度计划

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，此时此刻需要制定一个详细的计划了。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编精心整理的工作年度计划5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

工作年度计划

工作年度计划篇1

　　根据XX集团的考核要求结合公司全年工作目标所定的计划，办公室对今年的全年的工作做如下总结：

　　一、制度建设与执行

　　在XX集团大方针的指引下，办公室今年对公司的行政制度进行了较大范围的修改和补充，建立和修改了包括行政、人事和财务在内的制度共20项，使得公司的各项制度更详尽、全面和系统，同时组织全体员工对各项制度进行了评议和学习，使各类制度能够最大限度的适应和满足公司发展的需求。在实际操作过程中，虽然各项制度与原制度有不小偏差，但办公室坚持帮助广大员工认真、严格的执行新的制度，克服困难，切实做到在工作中以制度为工作准绳，并且在实践中不断的完善。全年无严重违反制度的情况发生。

　　二、培训与用工

　　全年共组织各类培训活动计9次、外训2次，分别是组织全体员工安全生产培训；企业文化方面的`企业精神提升的培训；销售方面的销售技能培训以及和开发部门联合举办的产品专业知识讲座；ISO质量管理体系的培训，共有118人次参加并通过座谈、现场操作、书面考核等形式进行考核，合格率100%，成绩符合培训要求。通过培训使员工的各项岗位技能更好的满足工作的需求，同时也达到了安全生产的目标。

　　全年一名员工应私辞职，无非正常人员流动和劳资纠纷。

　　三、企业文化建设

　　今年公司面临成立以来最大的困难，由于主要原来料——锌金属的超常规上涨，市场价教前两年翻两倍，许多企业纷纷停产或转产，在此危急关头，“团结、高效、创新、发展”的企业精神再次得到发扬。各部门员工在公司领导的带领下，共同努力克服困难，销售部门尽可能的提高售价、回笼资金；生产部门则全力保证不浪费一点一滴，凝聚力和战斗力得到进一步提升，以自己的实际行动帮助公司渡过难关。

　　公司上半年组织全体员工至海南进行了一次培训和修养活动，活动使得员工们的身心得到休养和调理，对公司的忠诚度得到提高，为迎接新的挑战做好准备。

　　四、企业品牌宣传

　　虽然今年的销售形势十分严峻，销售工作也十分困难，但是门普来公司和高科牌水性无机富锌涂料的市场声誉却愈来愈高，诚恳的说明、耐心的解释以及周全的售后服务使得本公司的诚信度得到进一步提高。同时公司今年成功通过了中国涂料工业协会的入会资格审核，成为其正式会员。上半年组织参加了上海金属结构协会和上海勘察设计协会共同举办的多层钢结构的市场应用和发展大会，扩大和保持企业在业内的影响。下半年公司组织参加了上海市金属协会举办的上海第三届国际钢结构成果展览会，并且制作了公司新的宣传册，展示了公司这几年的新业绩。通过展览会巩固了老朋友、结识了新朋友，进一步提高了公司的业内形象。

　　五、档案管理

　　档案管理一直是十分重要的工作，除了正常的行政资料的归档工作以外，销售合同等原始资料的归档、整理、借阅工作十分繁杂却又万分重要，办公室按照利德集团的要求合理规范的进行档案管理工作，无差错发生。

　　一年的时间转眼已经过去了，面对今年巨大的困难，办公室做好各部门的配合工作，关心员工，观测市场变化，服务好全公司，为公司顺利渡过困难而努力。

　　六、20xx年工作计划

　　1、确保完成公司各项年检、审查工作，及时做好各项日常行政工作；

　　2、继续对新修改的行政制度进行实践和完善，组织全体员工学习和培训；

　　3、提高全体员工的岗位技能，加强现有人员的培训工作，在各部门需求的情况下适当引进人才，尽力满足公司发展对人员的要求，以适应新的一年的挑战；

　　4、加强安全宣传和培训工作，继续保持安全生产无事故的势头；

　　5、做好企业文化建设工作，继续保持门普来“团结、高效、创新、发展”的企业精神；

　　6、配合销售部门做好公司及产品的市场宣传工作。

工作年度计划篇2

　　今年以来，公司在董事会的领导下，经过全体员工的努力，各项工作进行了全面铺开，“XX”品牌得到了社会的初步认同。总体上说，成绩较为喜人。为使公司各项工作上一个新台阶，在新的年度里，公司将抓好“一个中心”、搞好“两个建立”、做到“三个调整”、进行“四个充实”、着力“五个推行”。以下是本公司的年度工作计划：

　　一、公司总的工作目标是：

　　1.钢管产量：较上年度的.43630吨,提高xx.5%，实现50000吨，争取突破6万吨。

　　2.产品质量：确保在体系规定的97%以上。

　　3.钢管销售：在确保产销率90%的前提下较上年的44250吨(含临时销售)增长30%，争取实现58000吨。

　　4.销售收入：较上年1.849亿元增收22%，实现2.25亿元，争取突破2.3亿元。

　　5.利润指标：实现利润550万元，争取突破600万元。

　　6.税费：完成400万元。

　　7.应收账款：至20xx年底力争保持在1000万以下。

　　8.安全指标：力争全年零工伤，杜绝重大事故的发生。

　　二、为确保年度工作目标的实现，我们要重点抓好以下几个方面的工作：

　　1.确保指标落实，强化绩效考核工作。

　　公司对各部门、各科室实行目标管理、指标考核、责任落实的政策，在公司总体目标确定的前提下，将指标分解落实，层层考核和落实责任。签订责任合同，分解落实到基层，使公司员工人人头上有任务，人人身上有压力，有压力才有动力，保证各岗位人员积极投入到岗位工作上去。

　　2.强化执行力度，完善企业的基础管理工作。

　　(1)强化绩效考核的责任机制，将公司的各项指标分解落实到各部门、各岗位，实行目标管理、量化考核。

　　(2)重申岗位工作标准，确保执行力畅通，强化公司的基础管理工作。

　　(3)强化全面管理，公司的各项工作都要通过年度计划的指导安排去实施。各部门都要通过各自的工作计划去管理、控制、检查和落实。

　　(4)加大考核工作力度，优胜劣汰，建设一支素质高、技术过硬，纪律严明的员工队伍。业务员进行业绩考核，车间技工进行技术评比，优胜劣汰。

　　(5)建立员工培训的有效机制，采取“走出去，请进来”的措施，有针对性的开展员工培训工作;摒弃固有的聘请模式，主动派遣先进人员走出厂门，进行考察学习，培养自己的企业的技术人才，师夷长技以自强。

　　3.弘扬企业文化，塑造企业形象。

　　20xx年公司要通过企业文化建设工作来逐步确立和运用企业精神、企业宗旨以及员工价值取向，以此来提升企业形象，使员工自觉维护企业信誉，增强凝聚力。

　　(1)通过灌输员工行为规范，确立公司核心价值观，增强员工对公司的认同感和归属感;

　　(2)作好企业文化的宣传、教育工作，做好企业活动的组织和参与工作;

　　(3)大力倡导在职提高，支持管理和业务工作范围的研究实践，鼓励自学成才，创建一支学习型团队。

　　(4)做好后勤保障工作，为员工创造一个好的工作、生活环境。

工作年度计划篇3

　　一月份：礼节礼貌及行为仪态规范

　　1) 礼节礼貌

　　2) 基本礼貌用语

　　3) 行为仪态规范(基本站姿)

　　4) 行为举止

　　二月份：礼宾员的岗位服务技能规范

　　1) 迎接客人规范

　　2) 交通指挥及保卫工作

　　3) 如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会)

　　4) 欢送客人离店规范

　　5) 雨伞租借

　　三月份：行李岗位员工的服务技能规范

　　1) 散客进店、离店

　　2) 团队进店、离店

　　3) 行李寄存及领取

　　四月份：问询、客人信件及留言服务规范

　　1) 问询应掌握得信息范围及资料

　　2)客人信件的处理

　　五月份：星级评定知识的熟悉

　　1) 了解星级评定的要求

　　2) 星级评定时的.注意事项

　　3) 模仿星级评定的规范进行实操

　　六月份：如何关注大堂客人

　　1) 在大堂为客服务技巧

　　2) 如何提高为客服务的灵活性

　　3) 电梯口迎接客人规范

　　七月份：礼宾部应知

　　1) 大堂灯光的控制

　　2) 行李车、雨伞架等的保养与维护

　　3) 水牌的摆放，与使用。

　　4) 行李房的规章制度

　　5) 礼宾服务的内容

　　八月份：岗位服务礼貌用语

　　1) 行李寄存与领取的服务礼貌用语

　　2) 团队行李确认的礼貌用语

　　3)确认团队行李出店时间礼貌用语

　　4) 访客将物品转交住客礼貌用语

　　5) 雨伞租借服务礼貌用语

　　6) 散客行李进店离店程序礼貌用语

　　九月份：委托代办服务

　　1) 委托代办的程序与标准

　　2) 委托预定车辆的程序

　　3) 委托订票、订餐等服务的操作流程

　　十月份：服务中遇到的问题

　　1) 领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办

　　2) 客人

　　人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办

　　3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理

　　4) 为换房客人送行李时，客人不在怎么办

工作年度计划篇4

　　第一，是加强业务培训，提高员工素质

　　作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们工作的重点。今年为五家分公司制定了详细的培训计划：对于总机，我们将培训接听电话的语言技能；行李区行李运送和存储服务培训；接待员礼仪和销售技能培训；特别是今年7月，前台所有员工都进行了为期一个月的外语培训，为今年的星级考评打下了一定的基础。只有通过培训，员工才能进一步提高业务知识和服务技能，更好地为客人提供优质服务。

　　第二，向员工灌输“开源节流”的意识，控制好成本

　　“开源节流，开源节流”是每个企业的追求。前台工作人员积极响应酒店的号召，开展节支节流活动，控制成本。前台为了省钱，购买了塑料筐来装团队的钥匙，减少了钥匙包和房卡的'使用，节省了酒店的开支(本来每个房间，无论是团队还是个人，都要填写房卡，使用钥匙包，但是团队房间不用房卡和钥匙包，大大节省了开支。1/张，钥匙包0.1/，每天有100多个团队房间，一年可以节省一大笔费用)；商务中心使用过期报表打印草稿纸；督促住宿人员节约用水用电；控制办公用品，善用每一张纸和笔。通过这些控制，前台应该为酒店的收入做出应有的贡献。

　　第三，强化员工的销售意识和销售技能，提高入住率

　　前台根据市场情况，积极推动散客销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动，如：粉丝房、忠诚卡、优惠券、千元卡等促销活动。接待员在提供优惠政策的同时，根据市场情况和当天的入住情况灵活掌握房价。前台散客数量明显增加，入住率提高。接待员的目的是强调：“只要客人来到前台，我们一定想尽一切办法让客人留下来”

　　第四，注意各部门之间的协调

　　酒店就像一个大家庭，工作中难免会出现部门之间的摩擦，工作中的协调性会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果出现问题，可以主动与部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，如果不解决处理得当，会给酒店带来一定的负面影响。

　　第五.，加强各种报表和报关数据的管理

　　前台按照公安局的规定为每位客人办理入住手续，并输入电脑。境外客人的信息通过酒店的报关系统及时向国家安全局出入境管理科申报，并认真执行公安局发布的通知，提醒和存放每位客人的贵重物品。前线办公室的所有报告和数据应指定专人负责分类和归档，并每月进行报告。

工作年度计划篇5

　　一、认真形式，统一思想，坚定信心努力完成各项工作

　　新年要有新气象，新院要有新特色，面对新医院，无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，困难较大，但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的'服务来赢得患者，争创“双赢”全科上下团结一心，坚定信心，努力完成各项目作任务。

　　我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有700多职工同心协力，我们医院一定会成为名副其实的“百佳医院”。使人民群众真正放心满意。

　　二、转变服务理念，强化服务意识

　　1、人性化管理：

　　新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、护士长首先要转变观念，不断学习管理经验，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。加强同志间沟通，加强医患、医护之间沟通。科主任、护士长敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏向上的团队。

　　2、改进服务措施：

　　①新入院病人热情接待。

　　②宣教认真仔细。

　　③及时处置新病人、力争在5分钟内，30分钟内输上液体。

　　④危重病人立刻处理，5分钟内输上液体。

　　⑤护送危重病人检查，主管医生，主管护士。

　　⑥保持病区干净、明亮适舒，坚持周二卫生日。

　　⑦彻底转变观念，服务向宾馆式转化，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象。

　　⑧出院时送出病区，道一声“安康”。

　　三、各种规章制度，成立各种管理组织

　　按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉15种核心制度，首诊医师负责制，病案书写、讨论、会诊、危重病人抢救制度人手一册。科室成立：

　　①医疗质量管理小组。

　　②医疗安全小组。

　　③合疗管理小组。

　　④急救应急小组。

　　⑤病案管理小组。

　　⑥院感控制小组。

　　⑦单病种质量管理小组，科主任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，做好各自工作。

　　四、医疗质量

　　医院质量是重中之重，是立院之本。是医院生存生命线，重点抓内涵建设。

　　1、从基本素质抓起，培养良好素质、美好的医德，特别是年轻医生，年轻护士，多是独生子女，在家娇生惯养，心理素质差，爱发脾气，工作责任心不强，科室抓，杀一儆百。

　　2、抓基层质量，抓年轻医生综合能力提高培养全科医生。

　　3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准则，科主任、二线医生对所管的病人心中有数，查房后签字。

　　4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，科主任亲自抓危重病人抢救，及疑难病人诊断治疗三日诊断不清科内讨论，一周诊断不请院内讨论。

　　5、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，二线医生对每日危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消除潜在隐患，操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份知情同意书及特殊检查、治疗协议书，上对科室负责，下对。职控小组每月或每季度对医疗质量进行检查反馈。并作处罚、奖励。

　　五、抓医疗安全不放松

　　科主任为科室安全责任人，上对院长负责，下对同志负责，科室与院方签定安全责任书，科室与每个同志签好安全责任书，责任明确，安全措施到位，增强防范意识，认真落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书，等各种程序执行到位，贵重药品，毒麻特殊药品及财产专人保管，特别要加强医患沟通每月对医疗安全进行一次自查，将不安全因素，消灭在萌芽状态，杜绝医疗事故发生。减少和避免一般差错及误诊纠纷。

　　六、加快人材培养

　　随着社会进步与发展，疾病也在不断变化，知识更新较快，有些专业前沿性知识很多，但由于自身处基层，外出学习机会太少，知识更新较慢，科主任每年1—2次外出短期学习或培训，了解前沿性知识，开展新业务，才能做好学科带头人，各级医生均需加强自身学习，狠抓三基训练，规范医疗行为；重点医生选拔外出进修学习。提高业务能力，今年计划选一名医生，一名护士学习气管镜，力争下半年开展工作，主治医师每人每年要求发表一篇论文。

　　七、开展新项目，拓宽服务范围

　　消化专业：

　　1、争取要回胃境室在1—2年内完成内境下食管硬化及套扎术；

　　2、开展亚临床肝性脑病诊断及早期；

　　3、药物早期干预治疗肝硬化；

　　4、与外科协作腹腔镜下腹膜活检，提高腹水诊断准群率。

　　呼吸专业：

　　1、开展胸膜活检术提高胸水诊断率。

　　2、肺癌化学+放疗，提高肿瘤患者生存率。

　　3、开展纤支境，提高呼吸道疾病诊断率。

　　4、COPD，哮喘、肺间质性疾病诊治上。

　　八、完善考核方案，体现多劳多得