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工作年度计划

工作年度计划精华(10篇)

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，现在就让我们好好地规划一下吧。想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的工作年度计划10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工作年度计划精华(10篇)

工作年度计划篇1

　　一、指导思想：

　　广播站是学校工作的宣传窗口，是学校德育工作的阵地，对提高学校德育工作的针对性和实效性起到较大的作用。

　　二、具体措施：

　　（一）以人为本的管理，体现主人翁的作用

　　广播属于少先队工作和共青团的一部分，要充分体现其作用，就要依靠学生。

　　1、设立“幸福六约广播站”投稿箱，鼓励和发动学生积极投稿，每星期组织学生评选稿件，将优秀作品在广播中播出。播出稿件的要求：与学生的学习、生活紧密结合，思想内容要求健康、积极向上。

　　2、培养一批小记者，深入到学校各个方面的工作。

　　3、广播站把采、编、播完全交给学生，充分发挥学生的主动性和能动性。

　　（二）主题鲜明，体现广播的特点

　　广播报道最大的特点是真实性，因此广播站要求学生尽量以校园生活为素材进行真实写作。这样从稿件中就可以看到某班的学生进步了，某教师的教学深受学生欢迎，校园里掀起了推普热潮，各班开展了争创文明班的活动，同学们纷纷争做优秀小公民及校园里的好人好事等。从报道中，也可以看到各班落实学校工作计划的情况，为学校改进教育教学工作提出的许多具有参考价值的意见，及时掌握各班的学风、纪风，为学校的决策作一些合理的调整。

　　（三）与时俱进增设新栏目，体现学生个性

　　红领巾广播站有时会根据学校工作实际，适时增加一些新节目。如，学生最喜欢的点歌、笑话、相声等《幸福畅谈》栏目，满足同学们自我表达的愿望。《文学世界》：播出学生的优秀作文，鼓励学生的写作热情。

　　（四）参与实践活动，展现风采

　　广播站旨在培养学生的能力，为学生参与实践活动打下坚实的基础。学生们对学校举行的每一次活动都可进行及时的报道。

　　三、栏目设置及栏目内容：

　　星期一《幸福直播》：国内外倍受关注的新闻；校内新闻：宣传学校管理新举措，反映校园生活新动态，关注一周学校新闻、班级轶事等内容。

　　星期二《文学世界》：将经典的、有代表性的一些儿童读物推荐给大家。播出学生的优秀作文，以及有启发意义、励志精神的散文或故事，让师生走进文学殿堂，共享名篇佳作。

　　星期三《趣味英语》：通过英语小故事，英语笑话，英语歌曲激发学生对英语的兴趣和热情。

　　星期四《百科知识》：可摘录自己感兴趣的（如：安全、科技、健康、生活、自然、军事）等多方面的.小知识。

　　星期五《幸福畅谈》：同学们可以将用心感受到的世间万物，用笔记录心路历程，讲述同学们身边发生的事，也可以通过点播台将优秀的歌曲送给你的老师、家人和朋友，让歌声传递你对他们的美好祝福；还可以将精彩的小品，相声，笑话，幽默故事推荐给大家。

　　特别栏目：（可随机缠夹在每天的节目里）

　　《点歌送上祝福》——这个栏目为大家准备了一支支动听的歌曲，你可以来信为你的老师、同学或朋友点上一曲，让歌声为你传递真挚的感情、深情的祝福或美好的心愿，也希望歌声能给你带去欢乐！相信这个栏目你一定会喜欢。

　　点歌方式：（1）通过本班通讯员。每个班的教室内将张贴一张广播室为大家准备的歌曲曲目单，同学们可以在本班进行选歌，将选好的歌和点歌对象，以及祝福语报到本班通讯员处，由通讯员统一报至广播室。

　　（2）通过广播室，在广播室即大队部办公室外我们将张贴一张歌曲曲目单，同学们也可以在那里进行选歌然后将相应的对象和祝福语报到广播室。

　　四、播出时间

　　每周星期一到五中午13:35到13:50分

　　五、领导小组

　　站长：组员：

　　六、播音安排

　　星期一：星期二：星期三：

　　星期四：星期五：

　　七、播音室制度

　　1、每次设编辑、播音员2——3人。

　　2、播音员必须在播音前提前十分钟进播音室做准备工作。

　　3、编辑的文字必须无病句，无错别字。播音员必须用流利、清楚、响亮的普通话播音。

　　4、播音的内容要真实，有资料可查。

　　5、播音员和编辑必须在播音前一周准备好广播稿。播音前一天结合投稿，和老师一起商议定出最终播出的稿件。

　　6、播音结束后，播音员要收拾好设备。填好播音记载。方可离开。

　　7、一学期结束后，评选优秀播音员5名和优秀编辑员10名和优秀小记者1名，给予奖励。

工作年度计划篇2

　　新的一年，新动态，在20xx年的工作中我部将牢牢围绕利润这一核心目标，从菜式出品，服务质量，成本控制，营销创新等方面着力打造"情满XX，舒适家园"这一品牌战略，开创酒店餐饮新的局面，具体工作如下：

　　一、以出品为"龙头"，增加餐饮的核心竞争力，打造"XX美食，美食XX"这一品牌，营造食在XX这一良好口碑.

　　1楼的出品主要以"快"为主，不断更换花色品种，适时推出一些各地的特色小吃，主要以"稳住1楼"为出发点，而在二、3楼的菜式出品方面我们将加大创新力度大，，首先将现有顾客很受欢迎的菜式保留，不断精益求精，并适时制定出规范菜式的标准菜单。同时通过举办美食节和各种节日的营销活动来推出新的菜式品种。

　　计划在20xx年的三月份——四月份举办一个以口味有特色，价格实惠贴近大众消费为目的的美食节。6—9月份计划引进新的菜系以满足更多的客户求新的口味，10月底将着力以高档、营养、有特色来迎合商务宴请，单位互请及各类中、高档消费客户的口味。争取菜式这一产品的更大市场竞争力，不断完善菜式创新制度，对菜品开发研究，监督质量，跟踪反馈意见进行进一步细致化管理，开辟营养膳食，合理膳食，精致饮食的食在XX良好社会形象，从而争取更多的客源。

　　二、服务上以培训为手段，以基层管理人员为核心，着力打造一支服务水平过硬的优秀团队。来应对餐饮市场的激烈竞争。

　　服务作为餐饮的第二大核心产品，20xx年我们将紧紧围绕酒店"情满XX，舒适家园"这一系列主题来开展阶段性的循环培训。通过培训考核再培训的方法不断巩固各类服务知识。计划制定出餐饮优质服务十条，即在服务程序的基础上将一些更细的体现个性化的服务内容，进行归纳形成通俗易懂的十条，各楼层根据本层不同实际情况进行要求。领班、主管跟踪落实，将整体服务进一步细化，完善，同时通过考核来检验实施效果。1楼的服务仍然以"快"、"准"、"灵"为服务方针，同时突出对老客户的的热情。提高送餐服务的菜式及服务质量。

　　2楼着重在餐厅氛围的营造上想办法，添置台心布，口布，从台面上使宴会厅的色彩更喜庆，可以考虑制做椅套，在大厅的龙凤台上对宴会的主题突出更鲜明一些，从餐厅布置等细节方面来继续打造宴会品牌。

　　3楼的包厢服务突出个性，特别对于固定客户要加强同客人之间的情感沟通，突出"情"字，用真诚、热情、友情留住顾客，同时建立以3楼为点的餐饮部兼职营销小组，从各楼层抽调优秀员工及部份管理人员利用不开餐时间，走出去拜访客户，听取客人意见，拉近同顾客距离，开发新客源，利用在餐厅服务的机会认识顾客，制定出营销小组工作计划，考核工作成绩，通过小组带动部门全员销售，用服务来吸引并留住更多的客户。

　　三、降低开支，节约成本，争取最大的利润空间。

　　成本控制是今年的工作重点，今年酒店规定厨房毛利为57%，历年来的毛利率都离这个数有一定差距。今年，我们将从原头开始，对原材料的进货进行严格把关，安排专人负责验收，签单，代替过去各厨房各自验收的情况，从而从原材料成本上加以控制，另外，在厨房原料使用上加强管理，杜绝浪费。

　　不断完善部门的能源管理制度及瓷器的'管理制度，对低质易耗品控制领出和使用，建立起不同楼层的财产台帐，充分利用现有的各楼层仓库，将各类物品分类码放，避免以前乱堆放的情况，延长物品的使用寿命，在不损害客人利益，不降低服务水准，不影响餐厅环境的前提下，尽最大的努力来实现部门更多的利润。

　　新的一年，新的目标，我部将在酒店领导班子的正确领导下，调动部门全体员工的工作热情，全力以赴争取创造出更好的成绩。

工作年度计划篇3

　　1、做好招生工作,完成总院下达的招生任务.

　　2、做好下学期开学前教材,设备,修缮准备工作，确保教学工作的开展。

　　3、提高师资力量，利用假期举办一期教师培训班,提高教师的业务水平.

　　4、抓教学资料的.全面规范化。

　　5、抓各位教师课堂教学各个环节的全面规范化。

　　6、使课堂教学的教学秩序进一步提高。

　　7、进一步加强实习场地及器材的专业建设。

　　8、继续狠抓学生管理工作,抓创新管理,提高学生管理水平.

　　9、大力开展文明创新工作,为创立文明校区而努力.

　　10、开展学生思想教育和遵纪守法教育工作.

　　11、加强对教师和管理人员的考核,管理出成效.

　　12、继续做好第二课堂工作,开展学生喜闻乐见的文化活动,调动学生学习积极性,丰富知识面.

　　13、后勤总务工作紧紧围绕“依法治校，安全第一，以人为本，持续改进”开展工作，进一步体现“三个一切”的内涵，从细节抓起为学生服务，确保校区有序、稳定，安全地教学育人。

　　14、从严抓好学生,食堂卫生管理工作和校区的安全工作,确保饮食卫生及学生的安全.

　　15、继续将安全工作做实、做细。确保校区安全、稳定。

工作年度计划篇4

　　在移动公司营业厅已经工作两年时间了，从进公司的那一天起，我就告诉自己要努力，要认真，要耐心。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。

　　首先，我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。

　　其次，除了办理业务等工作外，也学会了很多接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方法。

　　经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的.心得与体会：善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

　　20xx工作计划

　　1.努力完成公司下发的指标，对待工作认真负责。

　　2．结合客户群的特点，对不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

　　3．继续做好服务规范，严格要求自己。

　　最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

工作年度计划篇5

　　回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采供工作要点和年初制定的工作计划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。在魏总的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，20xx年共完成甲供材料设备采购计划88份，新签合同20份，完成乙供材料计划核批价格140份，共计完成材料设备采购计划228份，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。现将主要工作情况总结如下：

　　一、组织实施“阳光采购策略”

　　—公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。

　　20xx年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。

　　1、完善制度，职责明确，按章办事。

　　20xx年通过组织学习《采购管理战略》和公司ISO9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基础。

　　2、公开公正透明，实现公开招标。

　　采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。

　　3、采购效益全线凸现。

　　实施公开透明的阳光采购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都便宜了，东和春天西区比东区价格降低了3—5%。为公司节约了100多万的采购资金，直观有效地降低了材料设备采购成本。

　　4、监督机制基本形成。

　　做好价格和技术规格分离和职能定位工作，价格必须经采供部和审计部，技术必须经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制；防范、抑制****。建立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高采购人员的自身素质和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，减少工程成本，提高采购效率，提高企业利润。

　　二、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作

　　20xx年采供部继续围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原东和银都、东和湾、东和春天的原价位的基础上下浮5—8个百分点（当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整）。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了“采购部的两级价格复核机制”，然后再传送审计部复核。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。

　　三、进一步加强对供应商的管理协调

　　20xx年采供部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，制定了《采购供应部供方信息表》，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。

　　根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至拿他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。房地产和建设行业是个相对特殊、独立的行业，供应商圈子相对独立，比如钢材、水泥可用供货商资源并不多。房地产企业都用着很多同样的供应商。因此采供部必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们最优政策，又能更好的为公司营造良好的外部合作环境，使供应商能真正全心全意的`为东和服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。

　　四、进一步加强对材料、设备价格信息的管理

　　20xx年采供部进一步加强了对材料、设备信息的管理，每一次材料设备的计划、询比价都进行了复印留底，保持了信息资料的完整，同时输入电脑保存，建立采供部材料、设备信息库，以备随时查阅、对比。

　　五、提高部门工作员工的业务素质和责任感

　　20xx年采供部特别注重，除组织部门人员进行培训外，还注重在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质，同时反复强调采购人员的责任感，强调每个人对自己采购的材料设备负责到底，保证了对材料、设备有效的追踪。

　　六、20xx年将具体从以下几方面予以改进：

　　1、公司推行流程管理的契机，细化采购管理流程（10个）

　　房地产企业管理水平的差异最明显的体现在流程管理上的差异，流程管理成熟度是衡量企业是否进入规范化的主要标志，公司从规范化进入精细化管理阶段最重要的前提是建立强大的流程管理体系。抓住公司推行流程管理的契机，细化采购管理流程，从而全面提高公司采购管理水平。

　　2、制定采购预算与估计成本。

　　制定采购预算是在具体实施项目采购行为之前对项目采购成本的一种估计和预测，是对整个项目资金的一种理性的规划。它不单对项目采购资金进行了合理的配置和分发，还同时建立了一个资金的使用标准，以便对采购实施行为中的资金使用进行随时的检测与控制，确保项目资金的使用在一定的合理范围内浮动。有了采购预算的约束，能提高项目资金的使用效率，优化项目采购管理中资源的调配，查找资金使用过程中的一些例外情况，有效的控制项目资金的流向和流量，从而达到控制采购成本的目的。

工作年度计划篇6

　　一、售后总体目标、

　　20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

　　（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

　　（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程就是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

　　（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

　　（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其就是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

　　（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其就是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

　　二、售后经营发展目标、

　　1、人员定编。

　　2、产值计划

　　（一）营业指标。

　　1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

　　2、实现客户满意度CSI全年至少93%以上、

　　3、基盘客户数1500人。

　　4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台、

　　5、车辆返修率低于2%、

　　6、开展风行汽车讲堂不少于四次。

　　7、保修索赔通过率不小于95%、

　　8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

　　9、年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到 x万。

　　10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

　　（二）管理指标。

　　1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

　　部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

　　2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

　　3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的'提升。

　　（三）产值分配：

　　3、各项改善措施。

　　（一）前台改善计划、

　　20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

　　1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别就是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们们的重点维护对象。

　　2、注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

　　4、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

　　5、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

　　6、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

　　（二）、保险改善计划：

　　保险理赔就是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的

　　30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但就是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

　　为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度；B、提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手： ⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

　　⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

　　⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。

　　⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx、2-20xx、6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

　　⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

　　⑹、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

　　⑺、提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

　　三、客服改善计划：

　　1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

　　2) 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。

　　3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

　　4) 关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，提高整体服务质量和CSI成绩。

工作年度计划篇7

　　一、指导思想

　　本学期我校德育工作主要以东风教育分局德育工作精神为指导，以班级文化建设、班主任培训、文明礼仪教育为抓手，大力推进素质教育，为学校的品牌建设做好服务。

　　二、工作目标

　　建设具有40学校特色的校园文化，确保教育教学目标的顺利实现。

　　1、保护学生合法权益，建立平安和谐校园。

　　2、精心建设40学校特色校园文化。

　　3、班主任培训常态化。

　　4、学生违法违纪事件为零，学生重大安全事故为零。

　　5、保护环境，爱护公物，各班公物完好率95%以上。

　　6、积极参加分局各项活动，力争中游以上成绩。

　　三、具体措施

　　（一）、班级文化建设。

　　显性文化：

　　② 励榜:每周定期更换，严格评比过程。

　　②成功园地:根据学生年龄特点进行布置，要有时效性、美观大方（后黑板靠近窗户一边）。

　　③图书角:图书角建设有个性，有制度、有专人管理、有借阅记录。

　　④公示栏:课表、班级管理制度、安全制度、卫生制度要规范打印(A4)，学生要定期学习班级管理、安全、卫生制度，规范自己的言行

　　⑤学生自主管理评价表:要用好学生自主管理评价表，坚决做到每天下午放学小结，给全班学生以警示作用。

　　⑥柱子文化:开学初要以小组为单位建设好，每周激励榜结果在柱子上标记。

　　隐性文化：

　　1潜质生教育：4-8年级每班1人，认真填写《潜质生跟踪教育册》

　　2每周主题班队会：严格规范班会课的'程序及内容，严禁无故挤占班会课。

　　程序：主题教育（板书）--本周评价（参考小组评价、班级日志）--激励榜评选、更换。

　　3、全校家长会。

　　4、学生评价：

　　①期中期末综合素质评价。

　　②激励榜评价要求：每周一评价，每月一汇总。

　　③学生自主管理评价表。评价要体现科学、民主。

　　（二）、重视班级管理工作

　　班主任及青年教师培训。继续开展培训活动，储备优秀的班主任后备力量。每月德育工作例会安排1-2名班主任进行经验交流。

　　（三）抓好几个德育阵地。

　　1、严格规范每周一的升旗仪式，充分发挥其教育作用。

　　2、思品课是进行思想道德教育的课程，思品教师要采用恰当的教育手段，良好的教学方法，结合《公民道德建设实施纲要》的要求，让学生明辨是非，学会做人，体验成功。

　　3、充分发挥电子屏、展板的宣传作用。

　　4、开展家访活动，提高家访实效性。

　　5、对个别心理问题比较严重的学生进行疏导，有针对性的开展“中小学生心理健康”知识讲座。

　　6、组织好各类德育竞赛活动，做到有赛必参，有奖必夺。

　　7、每月举行一次逃生疏散演练。

　　四、具体工作安排

　　二月份---准备工作

　　1、学生上交作业、假期活动表、《学生综合素质报告书》（2月12日上午）。

　　2、班主任上交假期活动小结。要求：简明扼要，有典型事例，具体到人。（2月12日上午12:00之前上交）

　　3、班级卫生打扫及环境布置。清洁工具摆放要规范。（2月12日下午4:00检查。）

　　4、假期活动展板布置。（2月12日下午5:30在一楼展出，政教处检查。）

　　5、开学典礼。（2月13日上午7:40准时开始。）

　　6、召开新学期德育工作例会。（2月14日下午4:50）

　　7、班主任制订新学期工作计划。（2月25日前上交政教处）（电子稿）

　　8、全校家长会

　　三月份——德育“五个一”主题教育月

　　1、各年级围绕“五个一” 开展活动，各年级办一期以“五个一”为主题的展板，班主任上交“五个一”活动小结及活动资料。

　　2、预防突发事件（地震、火灾等）安全撤离演练。

　　3、班主任常规工作检查：班主任手册、班级日志、潜质生跟踪教育、主题班会记录、家访等。

　　4、班级安全、卫生排查。

　　5、认真上好每一节班会课，并做好“激励榜”的评选、记录、上榜工作。

　　四月份——书香校园活动月

　　1、40学校第三届书香校园活动展示。

　　2、春游，借机进行环保、爱国教育及安全教育。

　　3、积极组织参加分局运动会。

　　4、德育工作例会：经验交流、培训、工作回顾与安排。

　　5、班主任常规工作检查：班主任手册、班级日志、潜质生跟踪教育、主题班会记录、家访等。

　　6、班级安全、文明礼仪排查。

　　7、认真上好每一节班会课，并做好“激励榜”的评选、记录、上榜工作。

　　五月份——第二届“艺术美育节”、艺术活动展示月

　　1、“五四”推优入团工作。

　　2、学生期中综合素质评价。

　　3、全校家长会。

　　4、以年级为单位开展丰富多彩音乐（唱歌、器乐）、美术（书法、绘画）活动，各年级向学校至少推荐2个优秀节目，学校集中展示。

　　5、德育工作例会：经验交流、培训、工作回顾与安排。

　　6、班主任常规工作检查：班主任手册、班级日志、潜质生跟踪教育、主题班会记录、家访等。

　　7、班级安全、纪律排查。

　　8、认真上好每一节班会课，并做好“激励榜”的评选、记录、上榜工作。

　　六月份——“会学习、善合作”学习成绩提升月

　　1、开展 “六一”入队及汇演活动。

　　2、学生期末综合素质评价。

　　3、撰写学生评语。

　　4、德育工作例会：经验交流、培训、工作回顾与安排。

　　5、班主任常规工作检查：班主任手册、班级日志、潜质生跟踪教育、主题班会记录、家访等。

　　6、班级安全、卫生排查。

　　7、认真上好每一节班会课，并做好“激励榜”的评选、记录、上榜工作。

　　七月份——“总结表彰”活动月

　　1、上交班主任工作总结、优秀评语精选3篇。

　　2、认真开展评先、评优工作。

　　3、假期安全教育及活动安排。

　　4、散学典礼。

　　注：以上是学校本学期德育工作计划，各班可以结合本班特点开展工作。

工作年度计划篇8

　　一、全年各项护理工作量及工作达标情况

　　1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病患人次。出车车次。处理突发事件次。

　　2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率

　　二、加强护理人员服务意识，提供优质服务

　　1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。

　　2、以人为本，充分满足病患的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病患达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病患的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。

　　三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。

　　1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。

　　2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。

　　3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。

　　4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病患就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。

　　5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。

　　6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。

　　四、急诊专业护士岗位培训及继续教育

　　1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。

　　2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。

　　4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到ICU进修学习危重病患护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。

　　5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。

　　6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。

　　7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。

　　护理实习生带教学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的'实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务

　　配合医疗开展专科发展调整原办公室建简易监护病房，留观病患逐渐增多，护理方面加强落实留观病患的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到ICU进修危重病患护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。20xx年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。

工作年度计划篇9

　　一、学校整体教学工作

　　本学期我将一如既往、紧紧围绕学校整体目标要求、高效稳步实施各项教育教学活动。

　　1、常规教学

　　日常教学中，经常深入班级听课，检验教师的备课情况，知识的传授，能力的培养及良好习惯的形成。并及时给予指导和评价

　　2、各项教育教学活动

　　学校对学生进行思想品德教育，是社会主义精神文明建设的奠基工程，它贯穿于学校教育教学工作的全过程和学生日常生活的.各个方面，渗透在智育、体育、美育和劳动教育之中，与其它各育相互促进，相辅相成，对促进学生的全面发展，保证人才培养的正确方向起着主导作用。为加强班级德育工作，特制定工作计划如下：

　　根据学校教学计划，力争及时、稳步、高效地组织实施各项教育教学活动，使教师、学生的个项能力均能得到锻炼和提高。

　　3、校本教研

　　适时开展校本教研活动，制定切实可行的方案，提倡运用现代信息技术手段教学，开阔学生视野，激发学生兴趣，拓宽学生思路，引导学生爱学、乐学。最终让学习成为一种乐趣，一种享受。

　　4、教学评价

　　期初、期中、期末对所有学科的二次备课及课后反思，进行详细的检查验收，并作好记录。对本簿完成的次数，书写，批改情况及时验收记录。

　　5、政治、业务学习

　　及时组织教师实施政治、业务学习，丰富教育理论，优化课堂结构，提升教学技能，提高个人专业技术水平。

　　二、品德与社会教学

　　本学期我仍然担任3——6年级的品德与社会学科和1——6年级安全的教学工作，在实施教学中，我将紧紧围绕教学目标要求认认真真、踏踏实实的去做。

　　1、学情分析

　　3——6年级上学期期末成绩分别是80、66、79分，位于学区中上游，从卷面看，各年级均有两级分化现象，优、差生以列出名单、在教学中要多多关注他们，其次，有学生对此学科不够重视，要强化认识。再次，学生的听课精力不够集中，专心程度还有待于提高。

　　2、教学

　　虽使用电子教案，但我仍要认真进行二次备课，根据教材、自身和学生实际，在吸纳可取之处同时，找出不当之处，进行增减调适，把认知目标，行为目标统一起来，使学生健康成长。

　　上好每节课，在预设的基础上，力争合理、灵活驾驭课堂，运用各种手段，激发学生兴趣，结合生活实际、案例提高学生的认知水平，鞭策行为的养成和提高。并结合考试内容，适时点拨做好笔记，强化认识，提高教学效果。

　　上好16年级的安全课，发挥应有作用。

　　(1)对尖子生加强培养，发掘其潜力，设计更多的弹性问题，让心有余力的优秀生留有扩展延伸知识的机会，积极引导学生独立思考，主动探索，寻求解决问题的途径。

　　本学期我将一如既往全身心的投入到教学工作中，尽自己所能完成各项教学任务，给学校、家长、社会

　　全力打造教师队伍。从师德建设入手，树教师形象、促业务提高。让教师从爱学生、讲奉献做起，能力提升、科学课堂。

　　一个满意的答案。最后愿自己的各项工作圆满成功！

　　教师是学生心理健康的维护者、学生学习的促进者和伙伴，也是教给学生做人准则，送给学生求知钥匙，引导学生增强能力的导师。因此，要全面关心学生成长，德智体一起抓;关心全体学生，优中差一起抓;提高学生素质，智力因素和非智力因素一起抓;改进教学方法，教与学一起抓;注重多方面协调一致，课内课外、校内校外一起抓。