工作年度计划
光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，为此需要好好地写一份计划了。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的工作年度计划3篇，欢迎大家分享。
工作年度计划 篇1
1、抓好规划编制，提高管理水平。一是完成金缸城、九里、港口三个控规区的规划编制工作；二是抓好居民点建设；三是全力服务于工业项目建设；四是抓好规划执法日常巡查工作，坚持严格执法与文明执法相结合。
2、加强建筑市场、质量、安全巡查工作，确保不出任何安全事故，实现年建设工程安全生产目标任务。进一步规范建筑业协会工作，充分发挥建筑业协会为会员提供服务、反映诉求、规范行为的桥梁、纽带作用。
3、加大基础设施配套建设及市政设施维护力度。一是完成九里开发区匡通防洪箱涵的设计施工任务；二是完成城区道路沥青灌缝工作；三是完成庙咀经济园区市政设施维修改造；四是对城区防洪设施进行一次全面检查，并根据检查情况完善部分防洪设施。
4、抓好风茅路、秭兴路、泗溪风景区专用线和九畹溪专用线沿线村庄的“清洁乡村”工程，抓好农居民建房通用图推广，指导九畹溪集镇建设。
5、抓好住房保障工作。一是搞好低收入家庭住房困难调查工作。在积极开展二次住房困难调查摸底工作的基础上，搞好保障对象的动态管理，并在此基础上稳步推进补贴扩面和提标发放工作。将保障对象由城镇最低收入住房困难家庭，逐步扩大到城镇低收入住房困难家庭。二是加大廉租住房的建设进度。到今年底，确保新建600套30000㎡的廉租房主体工程完工。
6、按照学习科学发展观的`要求，抓好整改落实阶段各个环节的工作任务，按照制定的整改措施逐项落实到位。
工作年度计划 篇2
一、指导思想
围绕学校整体工作，以严谨的工作态度、创新的工作精神，在和谐的工作氛围中充分发挥教导处在学校教学工作上的管理、指导和服务等功能，以课堂教学效益的提高为核心，以促进教师专业发展为根本，加强校本教研，提高教学质量，促进教师、学生持续、和谐地发展。
二、本期教学工作目标
1、抓好课堂教学，开展“区教学能手示范课、校精品课”观摩及交流活动。
2、抓好区统考年级的教学管理工作，要求统考质量应比去年同期有较大的提高。
3、探索富有实效的电子备课流程，促进常态化课堂教学效率的提高，并初步建成校本化的各学科教学资源库。
4、搞好一年级新家长培训、家长开放日活动。
5、积极推行阳光体育运动，按照教育部颁布的《学生体质健康标准》，按要求做好数据上报工作，一、二、三年级本学期学会校园集体舞，组织参加好区上的各类文体竞赛活动。
6、做好教导处教学档案归类、整理装订工作，迎接区上档案资料展评。
三、工作思路
1、创建和谐的班组文化，充分发挥每位教师的作用。
和谐是一种外圆内方的态势。外圆是彼此融合；内方是坚持原则——坚持团队利益至上的原则，而不是“小我”之原则。和谐的工作环境能使置身其中的每一位教师迸发最大的工作热情，发挥出最大潜能从而创造性地开展工作，因此不管是教研组还是办公室都应该向这一目标努力。
教研、年级组长是教研组教研活动的组织者和带头人，是教研、年级组文化建设的'核心。组长在每学期的开学之初，要对各自的组室在上学期存在的共性问题进行分析；根据本组的教学实际，提出本学科的教学管理目标（重点解决一个问题）；在分析本组实际困难的同时，具体要提出解决该问题的方法和科学的依据，并努力在今后的教学实践中加以解决；组长在每学期结束时，要及时对一学期来的教育教学工作进行总结。
2、强化教学常规，促进规范化管理。
（1）严格执行教学计划
确立全面质量意识，严格执行《课程设置实验方案》和作息时间表，建立正常稳定的教育教学秩序。提倡课堂作业当堂完成，任课教师要按时下课，做到不拖堂，确保学生休息时间。教导处将对不严格执行课程计划、上课不准时进课堂、课上随意离开教室、接打手机等加强平时的检查力度，作好记载，及时公布，发现问题马上纠正，形成规范的课程管理制度，检查结果与教师考核挂钩。
（2）强化教学“六认真”工作
备课要深，手段要新：各科教师要积极改革教法和学法，写出切实可行的教案，做到提前两周备课。电子集体备课要进一步深化和发展，青年教师要备详案；骨干教师要追求突破，要重视学习过程的设计、各类教学资源的收集运用，充分展示自己的教学个性，逐步形成教学特色；教学手段要注意有效性、新颖性。学校配置的“悠悠课堂”多媒体教学软件（1—4语文、1—3数学）试行一个学年后反响良好，要求各位老师在备课和上课时充分运用。教案检查中着重检查教学修改及后记部分，反思是否记录有课堂中令人为之喝彩的片段，是否有教学环节处理不当后的思索及补救措施，是否有因教学中的某个现象而引起的对某个问题的深入思考，是否有因学生作业有误而对自己教学行为的反思等等。
教学要活，上课要实：在充分做好课前准备的前提下，认真上好每一堂课；上课做到精神饱满、语言清晰规范；课后要及时记录教学得失，教后小记或教学反思要有感而发，要具体有针对性。课后小结做到 “三问” ：“想了没有？做了没有？写了没有？”争取做到“每日三省吾身”，提高自己的教学水平。课堂教学体现以人为本，富于创新，开创自己独特的教学风格。
作业要精，辅导要细：一、二年级不留书面家庭作业，其他年级书面家庭作业控制在60分钟以内。作业设计要突出重点，突破难点，难易适中有针对性；学生作业和批改要规范，提倡面批，批改字迹工整美观；要全面关心后进生的学习、生活和心理状况，加强“培优补差”工作。
随堂听课要到位：由教导处及教研组长对全校教师实行跟踪听课，课后及时交流与沟通，同时检查备课和作业批改情况。其间重点检查学生课堂常规的训练情况、发言水平、教学反思的撰写情况，从而全面促使我校课堂教学质量的提高。
四、工作措施
1、抓好抓实教学常规工作。
（1）明确任务，加强管理，务实高效，促进每一位教师上好每一堂课，批改好每一次作业，做好每一次辅导，坚持堂堂清、天天清、周周清、月月清。组织好教学工作检查，坚持自查、互查以及教导处月查制度。
（2）加强课堂教学常规管理。严格执行课程计划，严格执行“三表”，严格执行“减负”的有关规定，切实控制学生在校时间。教导处将进行不定期的检查和跟踪调查，确保教学秩序良好运行。
（3）学校将实行年级学科质量监控。重点在语数学科开展质量抽测及单项知识过关活动。
2、锤炼教师队伍，促进专业发展
（1）不断学习，成就反思型教师。
创建书香校园，让每一位教师成为一个读书人，让读书成为教师的习惯、学生的需要。继续深入学习新课程标准、各种教育教学书籍以及名家的教育教学思想。注重学习各种有特色的课堂案例，由教研组长负责搜集整理、推广相关学科的教学信息，团体共享、共同学习。学校也将为教师外出交流学习提供更多机会，外出学习后需回校交流，作到信息共享、共同提高。
（2）搭建舞台，引领教师专业成长。
认真组织好“两课”活动（示范课、精品课），发挥骨干教师的引导示范作用，十一月份将组织碑林区评选出的我校区级教学能手进行示范课教学，供全体教师观摩学习。另外，以年级、教研组为单位，开展一节精品课的教研活动。精品课以集体备课组为单位，推选一人为主备课教师，备好课后，全组参与研课，之后用教案上课，本组人员听课，再评课、修改，再上课，最后形成精品课，这样的互助与合作将促进组内教师之间建立积极的伙伴关系，形成宽松的环境和开放的氛围，真正体现思维的互补、智慧的交融，从而凝聚集体的智慧与力量。
3、初步建成校本教学资源库
（1）强化教师进一步提高资源质量的意识，提倡主备教师在课堂教学以后反思原先的教学设计，在听取其他教师意见的基础上，对自己主备的教案进行再修改。及时督促各备课组上传高质量的教学资源（期末放假前一周内）。
（2）增强教师搜集和共享网上好资源的意识，使我校的教学资源进一步丰富。
4、强化德育网络，搞好家校联系。今年我们又迎来了新学期的第一个入学高峰，新增学生三百三十余人。这些来自四面八方的学生，给校园增添了活力的同时也对我们老师的教育教学常规工作是一个极大的挑战，开学的学生常规教育工作就格外重要，各班要充分调动学生参与班级管理，结合班级实际制定新的班规班约。
⑴重点加强班主任与全住学生家长的联系，班主任一定要关注全住生的思想动态，尤其是一年级新生，要做到让全住生干干净净回家，高高兴兴返校。
⑵办好一年级家长学校。今年仍将在国庆节后安排两次家长讲座。
⑶开好家长会，办好教学开放日。利用开放日、家长会发放调查问卷，倾听家长意见和呼声，积极改进学校教育教学工作。
五、提高学生的校园生活质量，增强快乐体验。
⒈继续大力实施阳光体育运动，增强学生体质。
继续加强大课间活动、体育活动的管理，进一步丰富学生体育运动的形式和内容，使活动既有益、有序、有趣，让学生多感受体育运动的带来的乐趣，让学生的体质通过体育锻炼和体育运动得到进一步增强。按照今年教育部《中小学学生近视眼防控工作方案》新的要求，每天两次眼保健操时间纳入课表，坚持学生每天一小时体育锻炼制度。每学期对学生视力状况进行两次监测。根据教室采光照明情况和学生视力变化情况，每月可调整一次学生座位。方案要求任课教师在教学过程中，做到板书字体清晰、字迹规范；使用多媒体课件教学时，要调整好字体大小、颜色和光线强度，做到字体、背景简明清晰，对比度明显。
2、切实开展课外阅读活动，丰富学生精神生活。
通过精选作业，减轻学生课业负担，保证学生课外阅读时间，倡导师生共读，教师阅读和了解当代儿童文学作品，向学生推荐阅读材料，为学生选择合适的课外读物。教师通过采用各种方式激发学生的阅读兴趣，通过家校联合，让学生买好书、借好书、读好书。
⑴学生读书活动：继续开展经典诵读活动，根据不同年级，规定不同内容，不同数量的诵读内容。落实“读书工程”，间周的阅读课、写字课要严格执行，教师为学生精选图书，指导阅读，培养学生良好的阅读习惯及阅读兴趣，3—6年级学生每周做一到两篇读书笔记。班级可以定期召开读书交流会，宣读学生读书心得，介绍名人读书故事等。
⑵开展家庭读书活动。
教师向家长倡议，要求全体家长配合读书活动，1—2年级每天回家保证阅读不少于200字，3—6年级学生每天阅读时间不少于半小时。家长要督促检查，并给予指导。
工作年度计划 篇3
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值，一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一，其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”，工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生，同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂，我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2. 有较好的.个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1. 建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1. 耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2. 态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3. 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4. 语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5. 层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6. 办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1. 认真听取顾客的每一句话
2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4. 提出有效的解决办法
5. 询问顾客的意见
6. 跟踪服务
7. 换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
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