工作年度计划
时间过得可真快，从来都不等人，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编为大家整理的工作年度计划5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工作年度计划 篇1
今年是“xx”规划开局之年，为认真贯彻落实好文物工作方针，切实有效推进我县文物工作稳步向前发展，本着高位求进、创新突破、彰显特色、跨越发展的工作理念，我所全体职工，将更加精诚团结，齐心协力，努力做好以下几方面的工作：
一、常规性工作狠抓不懈。
1、充分利用节假日、“文化遗产日”、“12.4”法制宣传日、文物普查等大好时机，做好文物法规的宣传工作，全年开展宣传活动不少于5次。
2、积极向上争取项目经费，认真完成招商引资工作任务。
3、强化单位“创新”和文物景点的环境综合治理工作，做好创建优美环境示范县街道文明劝导和单位软件建议工作，为一举创建达标展劲出力。
4、继续做好文物信息报送工作，力争局网站月均采用信息五条，部分信息报送省市文物网站采用。建成单位门户网站。
5、继续做好东青镇、文昌镇、元坝镇、中土乡等乡镇文体旅游联挂工作。
6、做好地面文物资源点的升级申报工作，从“三普”文物资源点中升级申报一批文保单位。力争申报县级文物保护单位10处，市级文物保护单位5处，省级文物保护单位2处。
7、配合县内重点项目工程，切实做好现场考古、发掘、清理、调查工作，确保各项重点工程实施文物保护科学决策。
8、做好文物保护“四防”工作（防火、防盗、防毒、防事故的`发生），加强地面文物和馆藏文物的安全保护管理，确保实现第21个文物安全年。
9、做好文化遗产抢救保护项目灾后重建完成后的合理开发利用工作，做好全县文保资源统筹利用，壮大文化产业，让其发挥更好的社会效益和经济效益。
二、灾后重建工作全面完成
根据国家、省、市文物主管部门的安排布置，二ｏxx年全面完成我县文化遗产抢救保护项目（崇霞宝塔、红军渡口遗址、中土观音寺、临江寺、寻乐书岩、馆藏文物修复及设备购置，子项目：阳岳寺、紫云宫、云台观）的灾后重建扫尾任务。
1、3月底前完成文化遗产抢救保护项目灾后重建工程的主体建设工作；
2、8月底前完成各项目竣工验收、决算、审计、环境打造治理等系列工作。
3、12月底前完成文物救灾志、重建志和灾后重建档案的规范建设工作。
三、“三普”第三阶段工作扎实推进
按照国家、省、市统一布置，我县“三普”工作现进入第三阶段，二ｏxx年将做如下几方面的工作：
1、完成软件装备、查验、数据录入，科学分析分类工作；
2、按照规范要求形成普查工作的各项成果，分类汇总，编写文物普查工作报告，编制普查档案资料；
3、编制不可移动文物名录，按照文物类别、编撰全县文物普查成果一书；
4、建立文物编码、不可移动文物分布电子地图系统、不可移动文物信息管理系统、不可移动文物大纲；
5、举办一次规模较大的全县文物普查成果展览。
工作年度计划 篇2
初一年级的学生，从思想还是行为上都已经开始走向成熟且有所叛逆的阶段，抓好这个年龄的德育工作，就必须要有很好的耐心和很正确的班主任工作计划。新的学期，我还将担任初一（5）班班主任，全班41人。我的班主任工作力求从小事入手，从细小处要成绩，从细微处教做人，我的初一班主任德育工作计划有以下几项：
一、在班级管理中，充分发挥班级干部的作用，用制度说话，为窗创造良好的学习环境而努力
1、 实行奖罚制度，加强纪律约束。
对迟到、上课纪律不好的学生，因其不能保证正常的上课秩序，实行义务打扫教室卫生，同时对月全勤，学期全勤同学予以奖励。
2、 保证提供一个安静舒适的学习环境。
由班长到值周班干到普通学生，及时反馈班级纪律情况，保证自习课的正常进行。
3、 保证提供一个清洁整齐的生活环境。
由值周班干，带领本组值日生，责任到人进行每天的值日工作，对不负责的值日生，罚重新值日。
二、学习生活中，保持昂扬向上的心态
1、密切关注学生思想动向
人有智力高潮低潮时，情绪也同样，所以要密切关注学生思想，对出现消极悲观的思想学生及时做工作，始终保持乐观进取的心态，对班级整体出现思想波动现象，要及时进行心理疏导，做好心理调整工作。
2、确立目标
了解学生的.阶段学习情况，同时让学生确立下次的目标，通过实现目标，完成目标情况与未完成情况比较，找差距、找原因，以取得进步。
三、注重养成教育，尽力帮助解决学生实际困难
1、做到生活有节奏，有规律。
督促学生做好计划，合理安排学习时间，处理好闲暇时间，并且形成生活规律，跟上节奏，不要过快，也不要过慢，在一张一弛中调整状态，以最佳的身心投入学习生活。
2、加强家庭与学校的沟通，了解学生生活实际。
了解学生生活实际，学习环境好坏，有无生活困难，适时帮他们解除后顾之忧，全心投入学习生活当中。
（一）全体教师提高思想认识，树立全方位育人理念
①让全部的学生得到全面发展。
②把学生当成自己的孩子去爱。
③坚持实施素质教育，改革评价方式。
④教师要树立大教育观并坚持走班主任专业化之路。
⑤注重对学生进行养成教育和感恩教育。
⑥教师努力成为家长、学生最可信赖的人。
（二）认真落实精细化管理，对学生进行有序教育
本学年我们要树立有序教育理念，把有序教育认真贯穿到平时的育人工作中，从大处着眼小处着手，培养学生遵规守纪，有序生活。学会与人和谐，与学校和谐，与自然和谐，用自身良好的素质和修养去适应社会。对学生的各项管理能力精细认真，学生的每一方面表现都给出一定的规则，让学生知规则，懂规则，守规则，按照或依照一定的规则进行学习、生活、相片、竞争……以此规范学生的言行，使学生语言行为文明有序，学生生活井然有序，从而达到学校秩序稳定和谐，师生生活有序平安的教育目的。
（三）加强值周工作，强化学生管理
本学年值周按年级组值周，值周教师对班级、年级进行检查和评定。每周按值周成绩评出年级组前7名（按1、3、3分三档）为本周达标班级，其余按成绩平均分三档（多余的加中间档）。另外值周教师每周根据值周情况从学习、纪律、卫生、行为习仪表五大方面对本年级组两个年级分a、b两档评价。
（四）抓稳、抓好年级班级管理
本学期实行“双级考核”即学校考核年级，年级考核班级的管理体制。年级考核成绩以值周评定、学校评定各分别占60%、40%，优秀年级中各年级班班主任费，个人量化以及评模将与非优秀者区别对待。①重视班主任专业化培训，深入持久进行国家级班主任专业化与现代班集体建设课题研究。学校通过专题讲座，经验介绍，专题研讨，班主任工作现场观摩、竞赛和举办班级管理、养成教育、德育研讨等学习形式，提高班主任管理能力、工作水平和管理效果。
②重视学生文明行为教育，按照《一日常规》要求，重点做好校内外文明活动，同学之间自我管理，相互交往能使用礼貌用语，形成和谐、友好的师生关系、同学关系。
③坚持学生请假审批制。学生请假要填写请假条，班主任审批，年级组长签字（2天以上政教处备案）。
④树立爱校、爱集体意识。让师生树立我是实小主人的主人翁意识和“校兴我荣，校衰我耻”的荣辱意识，激发学生的爱校、爱集体意识。
⑤重视班级活动的开展，多开展适合本班学生特点，促进学生全面发展的有益活动；重视发挥学生主体作用，培养学生主动性、自主性，让学生管理学生，形成人人有事做，事事有人做，事事能做好的良好局面。
⑥巩固已有的课间操、班级文化建设、周会三项特色工作，各年级或年级组创特色工作并进行展示。
⑦开展“我的班主任工作”随感征文活动。
（五）抓好“三个结合”教育
加强学校、家庭、社会的联系，结合社会实践活动，组织学生参加校外教育活动，形成共同抓好德育工作的合力，做好家访工作，提倡上门家访。
（六）搞好校园环境卫生，做到环境育人
本学年，我们要加大卫生工作力度维护好校园环境整治的在果。政教处制定《卫生制度》设专人负责，由班主任包干，每班高卫生班干1人组成学校卫生督察小组，负责学校卫生，检查督促和评比工作，创造优美的校园环境，真正做到环境育人。
（七）抓好5项常规工作
①做好学生在家在校表现评价。
②巩固学生养成教育，感恩教育，诚信教育成果。
③利用教师节、国庆节、元旦等节日，搞好庆祝活动，丰富学生的课余生活
④深入细致做好学生综合素质评定。
⑤规范学生的学籍管理。
（八）以丰富多彩的活动为载体，丰富学生生活，强化学生整体素质
1、8项重点活动
①9月份民族精神活动月中主要采取板报宣传、主题班队会、参观学习、演讲、组织学生观看教育影片等形式对学生进行忽忘国耻，振兴中华的爱国主义教育。
②主题班队会展示观摩。各年级、年级组展示评比，由年级组向学校推荐参与学校优质班队会展示观摩。
③继续做好与《德育报》社的合作，充分利用《德育报》这块平台宣传学校的德育工作，提高学校的知名度，更重要的是让学生得到锻炼和提高。要求各年级组织学生踊跃投稿及时报道新人新事新风尚。低年级每级尽力完成1篇，中年级组每级至少2篇，高年级组每级至少3篇，分校至少3篇。此项工作将计入年级考核。
④做好学校“十佳百星”评选表彰活动。各级各班做好动员广泛宣传，提高认识，号召全校学生人人参与，班级、年级认真做好对学生先进事迹的收集工作，通过事迹展评，评出年级百星，年级组百星，在事迹特别突出的学生中评选出校级百星和十名感动校园的十佳学生。学校将其事迹附照片装裱悬挂，进行宣传，以达到榜样激励和弘扬先进的目的。
⑤组织开展首届实小才艺展示大赛。
⑥认真做好市级文明单位创建成果的巩固和省级文明单位申报工作。
2、搞好6项常规活动
①教师节庆祝活；
②庆祝改革开放三十周年歌咏比赛；
③组织召开家长会；
④举办班主任培训及养成教育经验交流会；
⑤组织秋季队列体操大赛；
⑥开展“我做父母做过的游戏”活动各级根据学生年龄特点，适应能力按n（年级）+2确定活动项目
（九）继续开展学习《爱国主义教育实施纲要》以及《公民道德建设实施纲要》的爱国主义和公德教育活动、心理健康教育
为了加强对学生的安全教育，增强学生的安全防范意识，保证教育教学稳定持续发展。学校与各级负责人鉴定安全目标责任书，制定《安全教育制度》《校内外活动安全制度》等，各班要上好法制安全课，写好法制安全教案，对学生进行法制安全常识教育。
工作年度计划 篇3
20xx年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来的20xx年里，面对XX银行上市以后的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作：
一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行*款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还*款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。
二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报XX集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对XX集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。
三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。XX集团的销售网络遍布全国，每年完成将近12亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。
四是加强银团*款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团*款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。
五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。突出负债结构的调整，最大限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的'业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。
六是全力推进个人金融业务的发展壮大
按照经营模式转变和业务效益结构优化的形势发展要求，把全力推进个人金融业务的发展壮大做为工作的重点和中心：一是切实建立“大个金”格局，以提高低成本存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中的比重;二是加快个人理财业务的发展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提高中间业务收入;三是重视和大力开展个人资产业务，采取有力有效措施，使其业务规模达到一个初具发展基础的可观水平
七是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素质。加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探索更为灵活有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。
八是建设内控文化，强化内控管理
从内控管理的“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深入开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是“学”。狠抓对全行员工的内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理办法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次集中学习，保证学习效果;二是“改”。进一步积极查找漏洞、分析原因、制订整改方案，认真落实整改;三是“查”。以内控机制建设情况和屡查屡存问题为重点，认真深入和严格地开展定期自查活动，使内控机制建设不断深入;四是“教”。强化内控管理工作员工教育活动，使员工不断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建设。
工作年度计划 篇4
根据《XX市20xx年爱国卫生工作要点》（仁爱卫发〔20xx〕1号）精神，为使茅台一小爱卫工作有序推进，特制定本计划。
一、指导思想
以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，以改善城市环境、提升城市形象、服务保障民生为宗旨，以弘扬健康文化、倡导卫生行为、创造卫生环境、提高广大师生健康素质，全面推进爱国卫生工作。
二、组织机构
根据工作要求，经研究，成立茅台一小爱国卫生工作领导小组，其组成人员如下：
组 长：陈洪旭
副组长：袁 双 陈发维 刘宗永
成 员:办公室人员及各校校长
领导小组下设办公室在茅台一小，袁双副校长兼任办公室主任,胡光静同志负责日常业务工作。
三、工作目标
1.开设健康教育课程，学生健康知识知晓率和健康行为形成率≥80%;强化机关干部、全市教职工健康教育，相关卫生知识知晓率≥80%。
2.改善学校卫生基础设施，校内外环境、食堂、校舍、卫生室、厕所、垃圾收集、除“四害”等基础卫生设施条件达到国家卫生城市标准。
3.贯彻落实《食品卫生法》和《学校食堂与学生集体用餐管理规定》。
4.开展灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂的病媒生物防制工作，其中鼠、蚊、蟑螂密度控制在国家标准以内，蝇密度不超过国家标准的三倍。
5.开展创建“卫生学校”、“无烟学校”工作，挂牌率分别达30%以上和100%。
6.配合有关部门组织完成好14周岁以下儿童集体服药驱蛔和蛔虫感染监测工作。
四、工作内容
（一）加强爱卫组织建设，建立长效管理机制
辖属各学校要健全爱卫组织和管理机构，建立主要领导负总责的爱卫工作机制，确定一名分管领导和一名爱卫专管员专门负责，并做到人员落实、职责明确、经费到位、条件保证。提高爱卫工作质量，做到工作有计划、有部署、有落实、有总结，纳入学校的目标管理，制定切实可行的长效管理制度，高质量、高标准地完成各项创卫指标和资料档案的归档整理。
（二）大力开展爱国卫生运动，营造人人参与氛围
1.切实加强“爱卫”宣传教育。充分利用黑板报、橱窗、展板、校园广播、网站等宣传阵地宣传爱国卫生工作，把爱国卫生工作与当前开展的创卫工作有机结合起来，开展形式多样的宣传教育活动，普及病媒生物防制、食品卫生、校园环境保护、吸烟有害健康等知识，宣传爱卫工作意义、内容，不断提高师生员工对爱卫工作的认识，营造人人爱卫的良好氛围。
2.重点抓好“爱国卫生月”活动。20xx年4月是第27个爱国卫生活动月，各校要结合今年“爱国卫生月”活动主题“人人参与爱国卫生，共建共享健康中国”。制定切实可行的“爱国卫生月”活动实施方案，集中时间、人力和物力，广泛发动师生，全面整治创卫工作中存在的突出问题和薄弱环节，进一步净化美化校园环境。通过开展一系列爱国卫生运动，营造巩固创建国家卫生城市成果的良好氛围，促进环境卫生明显好转，家长文明卫生意识明显提高，镇容环境卫生质量不断提升，“四害”孳生地得到有效治理，确保爱卫月活动取得实效。
3.加大校园环境卫生整治和病媒生物防制工作力度。开展校园环境卫生整治。积极开展学校环境卫生及校园周边环境卫生整治，保持教室、宿舍、厕所等校园环境清洁，培养良好的个人卫生习惯和生活方式；重点加大学校食堂、师生宿舍、办公区域环境卫生整治，坚持开展每日清洁扫除、卫生评比等活动。
开展病媒生物防制工作。按照市爱卫会工作要求，加强管理，建章立制，增加经费投入；做好春秋季灭鼠、夏季灭蟑灭蝇灭蚊为重点的病媒生物防制工作；确保杀灭活动顺利开展；坚持药物消杀与环境整治相结合的原则，清理卫生死角，铲除“四害”孳生地，重点对学校食堂、餐厅、垃圾场、下水道等部位进行重点灭杀。确保病媒生物防制工作达到国家的标准要求。
（三）切实加强健康教育，培养良好行为习惯
1.严格规范健康教育课程。贯彻落实《中小学健康教育指导纲要》，将健康教育纳入教学计划，保证每周0.5节健康课，做到“六有”（有教师、有课本、有教案、有课时、有考核、有评价），健康教育开课率达100%，进一步健全和完善健康教育常规，建立正常有序的教学秩序，严密课堂组织，提高教学质量。健康教育教材内容不足的，可自行充实校本教材，重点抓好学生的青春期健康教育、心理健康教育、生理健康教育、禁毒教育、预防艾滋病教育、控烟教育、疾病预防教育和膳食营养教育等。
2.积极开展健康教育宣传活动。利用“第27个爱国卫生月”、 “4月7日世界卫生日”、“5月20日中国学生营养日”、“5月31日世界无烟日”、“10月15日全球洗手日”、“11月19日世界厕所日”、“12月 1日世界艾滋病日”等卫生宣传日，围绕《健康66条—公民卫生与健康知识手册》内容，开展健康教育主题活动。充分利用各种传媒的.教育功能，扩大健康教育的辐射面，通过发倡议书、请家长进学校、组织宣讲队进社区、“小手牵大手”等多种形式，让健康知识进万家。
3.认真组织健康教育评价。严格按照《中小学校健康教育评价方案》的具体目标和基本内容，组织开展中小学健康教育评价工作，通过学校自查和市教育局评价，进一步促进学校健康教育工作的开展。同时，认真组织一年不少于两次的机关人员和师生健康知识知晓率和健康行为形成率的测试工作。确保学生健康知识知晓率和健康行为形成率≥80%;强化教职工健康教育，相关卫生知识知晓率≥80%。
4.积极开展“卫生学校”、“无烟学校”创建工作，利用多种形式传授创建知识，进一步优化学习和工作环境。同时，对照创建标准，扎实开展自查自纠活动，确保创建成功。
5.重视近视眼防控工作。合理安排作息时间，进一步落实每学期2次的学生视力监测制度和监测结果通报制度，使学生近视眼新发病率得到有效控制。
（四）不断改善学校卫生基础设施，加强校园绿化、美化、硬化、亮化建设
1.全力推进各学校“旱改水”的改厕工程。确保20xx年春季本校完成厕所全面改造完成并达到《中小学厕所建设标准》要求。
2.搞好种草植树工作，改善校园环境。改善教室照明、增设水龙头洗手池等，使校内外环境、食堂、校舍、卫生室、厕所、垃圾收集、除“四害”等基础卫生设施条件达到国家标准。
（五）加强食品卫生工作，促进食品安全科学管理
1.加快学校食堂标准化建设，设置二次更衣间，完善消毒和餐具保洁设施，实施食堂规范化管理。
2.加强学校食堂食品安全卫生管理。认真贯彻落实《食品卫生法》和《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》。
3.健全《重大食品安全事故应急处置预案》等食堂管理制度，规范食品安全事故报告程序，收集汇总近三年食品安全工作情况，资料齐全；学校办理餐饮服务许可证、从业人员持有效健康证，从业人员健康合格证、卫生知识培训合格证持证率达到100%；有健全的食品卫生管理制度和采购索证、进货检查验收、台账、过期食品退市等制度并严格落实。
4.严格进行餐具消毒和存放，操作间要环境整洁，主、副食品的贮藏符合卫生标准，有防鼠和防蝇设施；加强对校园内食品经营场所的管理，严禁向学生出售“三无”食品和腐败变质食品，确保广大师生的身心健康。
（六）加强学校饮用水日常管理，杜绝学生饮用生水
1.重点做好校园桶装水索证（卫生许可证和质量检测合格证）和净水器定期消毒工作，做好桶装水索证、检验相关资料收集和净水器定期消毒记录，禁止净水器摆放脏乱的环境，坚决杜绝饮水中毒事件发生。
2.扎实做好二次供水的各项工作，杜绝学生饮用生水，确保饮用水安全。
（七）切实抓好传染病防控工作，提高传染病预警能力
积极做好重点时段的季节性流感、禽流感、水痘、流行性腮腺炎、麻疹、手足口病等传染病防控工作。认真落实晨检和因病缺勤登记追踪制度，督促出现流感传染病症状的学生及时就医。加强与卫生部门的疫情信息沟通，做到传染病学生及时发现、及时报告、及时治疗，防止聚集传染病疫情的发生。
2.加强传染病易发季节教室、宿舍、图书馆、食堂等人群聚集场所的通风换气，保持室内空气新鲜。开展传染病预警教育，提高学生自我防护意识和能力，并按规定认真落实学生每天一小时的体育锻炼时间，督促学生课间到室外活动，呼吸新鲜空气，增强体质。
3.积极配合卫生部门组织完成14周岁以下儿童集体服药驱蛔，配合疾控部门做好蛔虫感染监测工作，14岁以下儿童蛔虫感染率控制在3%以内。
四、工作要求
1.各学校校长务必加强爱卫工作的组织领导，分工合作，落实专兼职人员管理，扎实开展相关工作，确保工作有序推进。
2.在本工作计划的指导下，各学校可创新性开展其他爱卫工作，做好爱卫工作资料的收集、报送工作。
3.积极开展爱卫宣传，及时向茅台一小报送相关工作信息，邮箱：xx.com。
4.茅台一小采取平时与集中的形式对各学校爱卫工作进行督查，对工作中存在突出问题、不能如期完成任务、不按时报送相关资料以及其他影响茅台一小爱卫工作的行为，将对责任单位进行通报批评，并追究主要领导的责任。
工作年度计划 篇5
一月份：礼节礼貌及行为仪态规范
1) 礼节礼貌
2) 基本礼貌用语
3) 行为仪态规范(基本站姿)
4) 行为举止
二月份：礼宾员的岗位服务技能规范
1) 迎接客人规范
2) 交通指挥及保卫工作
3) 如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会)
4) 欢送客人离店规范
5) 雨伞租借
三月份：行李岗位员工的服务技能规范
1) 散客进店、离店
2) 团队进店、离店
3) 行李寄存及领取
四月份：问询、客人信件及留言服务规范
1) 问询应掌握得信息范围及资料
2)客人信件的处理
五月份：星级评定知识的熟悉
1) 了解星级评定的要求
2) 星级评定时的注意事项
3) 模仿星级评定的规范进行实操
六月份：如何关注大堂客人
1) 在大堂为客服务技巧
2) 如何提高为客服务的`灵活性
3) 电梯口迎接客人规范
七月份：礼宾部应知
1) 大堂灯光的控制
2) 行李车、雨伞架等的保养与维护
3) 水牌的摆放，与使用。
4) 行李房的规章制度
5) 礼宾服务的内容
八月份：岗位服务礼貌用语
1) 行李寄存与领取的服务礼貌用语
2) 团队行李确认的礼貌用语
3)确认团队行李出店时间礼貌用语
4) 访客将物品转交住客礼貌用语
5) 雨伞租借服务礼貌用语
6) 散客行李进店离店程序礼貌用语
九月份：委托代办服务
1) 委托代办的程序与标准
2) 委托预定车辆的程序
3) 委托订票、订餐等服务的操作流程
十月份：服务中遇到的问题
1) 领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办
2) 客人
人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办
3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理
4) 为换房客人送行李时，客人不在怎么办
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