工作年度计划4篇【推荐】
时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，此时此刻我们需要开始做一个计划。好的计划都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的工作年度计划5篇，欢迎大家分享。
工作年度计划 篇1
20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
四、工作不足：
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的'工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
工作年度计划 篇2
为了进一步贯彻实施上级有关安全工作政策、法律、法规，确保学校财产和师生生命安全，稳定师生情绪，创造良好的教育教学环境，促进学校各项工作顺利开展，创建和谐校园，从而提高教育教学质量。特制定本工作计划。
一、指导思想
以上级有关安全卫生工作的政策、法律、法规为指导，把安全卫生工作放在学校工作的重要议事上，采取有效措施，消除安全隐患，避免意外事故发生，确保一方平安，创建安全校园。
二、主要工作任务和措施
1、建立学校安全卫生工作领导小组。
建立以校长为组长，副校长为副组长，学校后勤有关人员和保卫人员为成员的学校安全卫生工作领导小组。领导小组的职责是指导、督促安全卫生工作检查小组和师生做好安全卫生工作。
2、建立学校安全卫生工作检查小组。
检查小组组成由分管后勤的领导为组长，后勤相关人员和保卫人员为成员。检查小组的职责是按学校的要求定期和不定期地深入细致地检查学校安全卫生工作。并把每次检查的情况向学校领导反馈。
3、实行安全卫生工作责任制。
校长是学校党政一把手要负总责任，分管领导要负主要责任，班主任要负直接责任。一旦出现问题，则按照职责范围追究责任。
4、加强安全卫生知识教育，提高师生安全卫生防范意识。
教育形式：
采取全校性集会教育与班级教育相结合。
教育内容：
（1）贯彻上级有关安全卫生的政策、法律、法规，深入学习中小学幼儿园校园安全管理规定；
（2）以安全卫生知识读本作为教材与学生一起学，提高教师安全教育培训技能。
（3）作安全卫生专题性教育。如：防火灾、放溺水、防毒、防雷电、防伤害事故、防等等专题性教育。
（4）学习上级有关文件、资料。
5、出墙报贴图片进行宣传教育。
根据不同的季节出版有关墙报和贴有关图片对师生进行宣传教育，让师生直观学习受教育。
6、制定完善学校安全卫生管理制度，并认真贯彻实施。
7、加强学生饭堂管理。
（1）按照卫生防疫部门的要求认真完善学生饭堂的设备设施。
（2）切实做好炊具和餐具的消毒工作，负责饭堂工作的领导要把好这一关。
（3）饭堂工作人员要持健康证上岗。凡患传染病的人员不能进入饭堂工作。
（4）把好食品卫生关。不能购买劣质的食品，不能购买或自制容易引起中毒的食品，不能购买“三无”产品，所购买的`食品尽可能做到固定地点，而且持有卫生许可证的厂（店），并签定安全卫生责任书，不准非饭堂人员乱进入饭堂。
8、加强学校安全保卫工作。
（1）建设好保卫设施（值班室及基地）
（2）保卫人员要认真履行保卫工作职责，认真做好来访登记工作。
（3）加强夜间巡逻工作。
（4）不准外来机动车辆及陌生人随便进入校园。
（5）未到放学时，保卫人员到校门负责维护治安工作。
9、检查维修体育设备设施。
10、根据上级的要求，认真配合有关部门做好学生的体检和疾病预防工作。
11、切实搞好校园教室及厕所的清洁工作。
各班每天都安排好学生搞校园清洁包干区和教室的清洁工作。厕所要天天冲洗干净，必要时喷洒灭蚊灭蝇药。为了做好各项清洁工作，学校每天都组织评比小组对各班清洁包干区和教室进行评分。每周公布一次分数，期末统计总分，并把其列为评选先进班极的条件之一。
12、加强领导、教师值日工作。
轮到值日的领导、教师必须按时到校值班，工作要尽职尽责。放学时要到校门维护治安。
附：行事表
9月
1.对教室、饭堂进行检修。
2.划分清洁包干区，提出清洁要求。
3.制定安全卫生工作计划。
4.学习中小学校园安全管理办法。
10月
1.检查教室、饭堂、校园安全卫生。
2.学生校园安全教育。
11月
1.进行防食物中毒和自救教育。
2.进行预防疾病教育。
12月
1.进行防专题教育。
2.进行防伤害事故教育。
01月
1.做好安全卫生的总结工作。
2.进行假期安全卫生教育。
工作年度计划 篇3
20xx年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采供工作要点和年初制定的采购员工作计划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的`工作原则。在魏总的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，20xx年共完成甲供材料设备采购计划88份，新签合同20份，完成乙供材料计划核批价格140份，共计完成材料设备采购计划228份，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。
一、组织实施“阳光采购策略”—公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。
20xx年我们进一步特别强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。
1、完善制度，职责明确，按章办事。
20xx年通过组织学习《采购管理战略》和公司ISO9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基础。
2、公开公正透明，实现公开招标。
采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。
3、采购效益全线凸现。
实施公开透明的阳光采购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都便宜了，东和春天西区比东区价格降低了3-5%。为公司节约了100多万的采购资金，直观有效地降低了材料设备采购成本。
工作年度计划 篇4
一、指导思想
全面贯彻落实《xx省中小学办学行为规范》、《中小学教师职业道德规范》，牢固树立质量意识、特色意识、学习意识、创新意识。以提高教师专业素养为核心，以提高教师课堂教学效率为重点，以优化教学常规管理为手段，积极探索提高教学质量的途径与方法，继续打造书香校园特色，在务实中求创新，在创新中求发展。
二、工作目标
1．教学质量再提高。确保二一九年中考各项升学指标进入安庆城区学校前列；确保七、八年级教学质量检测成绩名列宜秀区第一。
2．常规管理上台阶。优化教学常规的管理，在管理过程中求新措施，出新成效，管理水平再上台阶。
3．特色教育出成效。培养丰富多彩的书香校园文化生活。
三、工作措施
1．强化学习培训，促进教师专业成长。
（1）继续加强教师队伍建设，将磨师德与练师功有机结合，优化教师队伍和专业素养。努力提高教师的思想素质和业务能力，继续学习新的《义务教育法》和有关新的教育理论，认真落实《中小学教师职业道德规范》，树立正确的教育观、教师观、学生观、课程观和教育评价观。
（2）积极创造“请进来、走出去”会，让教师与专家、名师进行对话、交流，转变教育观念，更新教学手段；积极开展同伴互助活动，依托教研组、备课组开展集体备课、说课、听课、评课、教学反思等活动，加强教师间的学习交流、互助帮助，取长补短，共同提高。
（3）以各级、各类教研活动为平台，支持鼓励教师积极参与研究，将教学实践与教学理论有机结合，促进教师的专业素养的提升。并以此带动全校教师向研究型教师转化。
（4）支持鼓励教师参加各级各类业务培训活动，并将学习精神向全校教师辐射传达；积极选拔教师参加各级各类教学比赛，努力打造一支理念新、教艺精的创新型教师队伍。
2．优化教学常规，提高课堂教学效率。
（1）进一步贯彻落实《宜秀区中小学教学常规要求》开展各项教学常规工作。进一步规范教学检查，及时掌握教学情况，建立教师教学检查记录档案。开展学生评议任课教师活动，对测评结果及时进行反馈和交流，让教师真正地了解教育教学的实际情况和学生的思想动态。
（2）进一步加强对毕业班的管理，关注中考动态，研究中考命题思路，努力提高教学的针对性和有效性，落实学校行政人员联系毕业班制度，定期召开毕业班学生、教师会，研究分析毕业班教育教学工作。指导教师认真学习学生综合素质评价办法，做好初三毕业班的综合素质评价工作。
（3）开展校本教研活动。优化教师课堂教学的各个环节，切实提高课堂教学效率。备课要深，手段要新，继续引导教师把教学工作重心前移，精心备课，研究教法和学法，增强教学的预见性；教学要活，上课要实，要不断更新教学手段，以起到突破重点、化解难点的作用，要从学生学的角度出发组织教学，思考问题，课后要及时记录教学得失，重视教学反思，不断提高教学水平；作业要精，辅导要细，作业设计要突出重点，突出难点，难易适中有针对性，批改要认真及时，要关心学困生的学习、生活和心理状况，加强“培优补差”工作。
（4）重视音、体、美、信息等学科教学。积极开展兴趣活动，发展学生特长，提高学生综合素质。培育丰富多彩的校园文化生活。
3．强化教研措施，发挥以研兴教的作用。
（1）转变教育观念，立足校情，结合校本培训，努力探索，不断提高教研活动的层次和水平。积极开展教学改革实验，改革课堂教学方法，深入研究课堂教学微观领域经常面临的问题，不断提高课堂教学效率。
（2）加强教研组和备课组建设，进一步落实上课听课、评课、集体备课制度，继续推行开设公开课、示范课、研究课等行之有效的教研手段，进一步规范公开课教学程序，使其真正发挥提高教学效率的作用。抓实“校本培训日”工作，要有计划，有内容、有监督、有记录。
（3）采取有效的教学措施，确保两项中考考试成绩保持城区前列。
（4）开展课改论文、教学设计、教学案例的'评比工作，加强信息技术与学科教育教学的整合，促进教学的科学性、高效性。激发教师参与教研的热情，促进教师队伍素质和教学质量的不断提高，充分发挥以研兴教的作用。
4．抓好现代教育技术装备的管理与使用工作。
（1）强化理化生实验室的管理。确保理、化、生学科的实验正常开展，师生认真填写实验报告及实验记录。
（2）要求并督促每位教师运用“班班通”现代教育技术进行课堂教学，引用优质教育资源，提高课堂效率。对各班每位教师的运用情况每月进行一次检查通报，要求各位教育及时交新教学资源、各班做好“班班通”使用情况的记录。
（3）充分发挥“多媒体”教室、音乐室、美术室、图书阅览室的功能，促使学生音、体、美全面发展。
（4）确保计算机信息课的正常开展，加快提高学生计算机技术运用、制作能力。
四、具体工作安排
二月份：
1．回顾上学期工作，制定本学期教导处工作计划。
2．认真组织九年级开学检测工作。
3．表彰上学期期终检测成绩优秀学生。
4．做好教科书、备课本等材料的发放工作。
5．教研组长制定好工作计划。
6．统计各班学生数，了解学生变动情况，做好转学、休学、复学等工作。
7．召开教研组长会议，布置近期有关工作。
8. 进行开学初教学常规检查。
9．召开九年级班主任会议，组织完成20xx年中考考生信息采集工作。
三月份：
1．召开教研组长、毕业班学科组长会议，讨论并布置本学期毕业班教学研究、复习、模拟考试等工作。
2．教学常规第二次检查。
3．组织九年级各学科备课组长，参加各级中考研讨活动。
四月份：
1．组织九年级第一次模拟考试。
2．认真组织20xx年中考理化生实验操作、体育考试工作。
3．组织七、八年级期中检测命题及期中检测工作。
4. 教学常规第三次检查。
5．布置课改教学论文、教学设计、教学案例评比的有关工作。
五月份：
1．做好毕业班第一次模拟考试学生成绩分析工作。
2．督促指导九年级各学科制订切实可行的复习计划。
3．召开教研组长、备课组长会议、分析并总结七、八年级期中检测情况和毕业班第一次模拟考试情况。
4．教学常规第四次检查。
5．做好毕业班第二次模拟命题与考试工作。
6．组织毕业班教师认真学习与研究“20xx年中考命题纲要”。了解并掌握中考命题方向。
7．召开教研组长、毕业班班主任学科组长会议。（分析与研究第二次模拟考试情况，寻求对策。）
8．组织八年级地理、生物学科毕业学业会考的准备工作。
六月份：
1．做好毕业班第三次模拟考试工作。
2．做好中考有关工作。
3．召开教研组长会议，做好教研组工作的总结与评价工作。
4．教学常规第五次检查并做好教师教学常规、教研组长的考核工作。
5．做好九年级学生毕业证的填发、验印工作。
6．做好20xx—20xx学年度教师继续教育相关工作。
七、八月份：
1．做好七、八年级的期末检测工作
2．做好中考查分、学生填报志愿等工作。
3．做好九年级毕业生的建档工作。
4．做好录取通知书的发放和毕业生去向登记工作。
5．做好上级、学校交办的其他工作。
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