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药店心得体会

　　当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以记录在心得体会中，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么好的心得体会是什么样的呢？以下是小编精心整理的药店心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

药店心得体会

药店心得体会1

　　开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，仅供大家参考：

　　1.留住老客户

　　(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

　　(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉(出自业务员网：)，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

　　2.发展新客户

　　我们可以通过几种方法来增加新的客户

　　(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

　　(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

　　(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

　　(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的`信任是我们成功的基石。

　　3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。

　　我们也应该加强这方面的培训，比如：

　　(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好

　　的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

　　(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

　　总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下功夫，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

药店心得体会2

　　作为一名药店店长，销售是我每天都要面对的重要任务。多年来，我积累了一些关于销售的心得体会，它们帮助我不断提升销售技巧，提高药店的业绩。在下面的文章中，我将分享一些我在销售工作中学到的经验和体会。

　　第一段：了解顾客需求的重要性。

　　了解顾客的需求是销售工作的核心。每个顾客都有不同的需求和健康问题，作为药店店长，我们要做到关注顾客，倾听顾客的需求，并提供针对性的产品和服务。只有了解顾客的需求，我们才能更好地满足他们的需求，提高销售的成功率。

　　在与顾客交流的过程中，我经常使用开放性的问题来引导顾客的表达。通过问一些关于顾客的症状、健康状况和需求的问题，我能够更深入地了解顾客的情况，提供更准确的建议和产品推荐。我还会利用顾客的反馈信息不断更新我们的产品选择，确保我们的产品能够满足不同顾客的需求。

　　第二段：建立与顾客的信任关系。

　　在销售过程中，建立良好的与顾客的信任关系是至关重要的。顾客只有信任我们，才会选择购买我们的产品。作为店长，我时刻注意到与顾客的互动中体现出的诚信和专业，这是树立信任关系的关键。

　　为了让顾客对我们的产品感到安心，我会提供一些额外的服务，如提供产品说明书、药物交互检查和服用指导等。我还会保持良好的沟通，及时回答顾客的问题和解决他们的疑虑。通过这些努力，我赢得了顾客的信任，并建立了良好的口碑。

　　第三段：学会推销技巧。

　　销售过程中的推销技巧是我在工作中不断学习和提高的重要部分。首先，我会对我们所有的产品进行全面的了解，包括功效、用途、适应症和禁忌等。这样，我才能更好地推荐合适的产品给顾客。

　　其次，我会注意使用积极的语言和表达方式，激发顾客的购买欲望。例如，我会强调产品的优点和独特之处，或者分享其他顾客购买后的好评。此外，我还会及时提供有关促销活动和折扣信息，用以吸引顾客的.兴趣。

　　第四段：与团队合作的重要性。

　　作为店长，我深知与团队合作的重要性。在销售工作中，我和我的团队密切合作，共同努力达成销售目标。我鼓励团队成员进行销售技巧的学习和分享，通过相互之间的交流和合作，我们可以共同提高销售效果。

　　我还会组织团队内部的培训活动，邀请专业人士来指导我们关于销售的知识和技巧。这些培训不仅能提高我们的销售技能，还能增强团队的凝聚力和协作能力。

　　第五段：不断改进和提高销售技巧。

　　销售工作是一个不断学习和成长的过程，我深知只有不断改进和提高销售技巧，才能在激烈的市场竞争中保持竞争力。

　　我会参加有关销售的培训课程和研讨会，了解最新的销售趋势和技巧。此外，我还会阅读相关的销售书籍和文章，不断学习和掌握新的知识，以更好地应对市场变化。

　　总结：

　　作为一名药店店长，我在销售工作中总结了一些重要的心得体会。了解顾客需求，建立与顾客的信任关系，学会推销技巧，与团队合作，不断改进和提高销售技巧，这些都是我成功的关键。我相信只有不断学习和实践，才能在这个竞争激烈的市场中取得更好的销售业绩。

药店心得体会3

　　在实习期间，我学到了许多适用的学问，我对自己的鉴定如下。

　　在实习工作期间，我能热忱招呼，微笑待客，礼貌谢别。询问答复专业、耐烦、细致，使顾客满意。做事认认真真，从不马虎。

　　在销售的过程中，顾客购置药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人。那么我在推介药品时就要找出能协作顾客购置需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的原因而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购置确定的那一点，用最简洁、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的去除明白。

　　形象、详细地表现药品。假如一心一意追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。因此，我会用活泼、详细的.言词表现药品，顾客会比拟简单接受。我不会运用过多的专业术语。以免顾客听不明白而导致销售中断。专业的术语虽然可以给顾客留下深入的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购置欲望。所以，我在推介药品时考虑到顾客的专业学问结构，能理解顾客是不能与接受过专业学问训练的自己相比的。我还利用空闲时间，将自己销售的药品多加研讨，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点详细地加以应用，长此以往，我的服务水平就会有很大的提高。

　　我的实习工作圆满结束，在此感谢药店的师傅和老师们。今后我肯定更加专心地学习更多的药学学问，造福更多的人。

药店心得体会4

　　在药店工作的这段时间里，我深刻体会到了合理药物管理对于提供良好服务的重要性。作为药店的服务员，我们需要负责管理药品的库存和销售，确保顾客能够获得适合的药物和正确的`用药方式。

　　首先，我发现合理药物管理需要良好的库存控制。在工作期间，我会定期检查药品的库存情况，确保药品的供应充足并避免过期或短缺。同时，我会关注销售数据和客户反馈来了解药品的市场需求，及时调整库存，以满足顾客的需求。

　　其次，我注意到药品的销售和配送也要考虑到合理性。在与顾客交流时，我会了解他们的健康问题和用药需求，并根据医生的处方或专业建议提供合适的药物。同时，我会关注药品的价格和成本，确保合理定价，并提供经济实惠的选择给顾客。

　　最后，我明白合理药物管理也需要注重教育和宣传。在顾客购买药品之后，我会向他们提供相关的用药知识和注意事项，确保他们正确使用药品并获得良好的疗效。另外，我也会关注相关的健康宣传和政府政策，及时为顾客提供最新的健康信息。

　　综上所述，合理药物管理是药店提供良好服务的重要方面。通过良好的库存控制、合理的销售和配送以及注重教育和宣传，我们能够为顾客提供高质量的药店服务。第四篇：在药店工作的这段时间里，我深刻体会到了全面了解和掌握药品知识对于提供专业服务的重要性。作为药店的服务员，我们需要具备一定的药品知识，以便能够帮助顾客正确选择和使用药品。

药店心得体会5

　　第一段：引言

　　作为一名药店的店长，我从业多年，经历了许多挑战与改变。今天，我想分享一下我作为药店店长的体会与心得体会。作为一个服务行业的从业者，药店店长的角色远比销售药品更为复杂。在这篇文章中，我将探讨管理技巧、药店服务、团队建设以及市场竞争等方面的主题。

　　第二段：管理技巧

　　作为一名药店店长，管理技巧是至关重要的。我发现，有效的时间管理对于提高工作效率至关重要。我将工作分配给员工，并确保他们明确任务的优先级。此外，我还通过定期监督和培训，提高员工的专业知识和技能。另外，我通过定期员工会议和逐月员工评估，建立了一个积极的工作氛围，并与员工建立了良好的沟通渠道。通过这些管理技巧，我成功地创建了一个高效的团队井然有序地进行工作。

　　第三段：药店服务

　　药店的服务质量直接关系到顾客的满意度和忠诚度。在药店中，我强调员工的服务意识和专业素质的提高。我鼓励员工主动关怀顾客，提供专业的医药咨询和建议。此外，我还定期组织健康讲座和答疑活动，为顾客提供更全面的健康知识。我还培训员工提高顾客抱怨解决和处理能力，以确保每一位顾客的问题得到妥善解决。通过这些努力，我药店的服务质量得到了顾客的广泛认可和赞扬。

　　第四段：团队建设

　　团队的协作和默契是药店顺利运营的基础。作为一名药店店长，我努力培养员工之间的团队意识和协作精神。我鼓励员工之间互相帮助，分享经验和技巧。我组织团队活动，如团队建设训练营、旅行和庆祝活动等，提高员工之间的凝聚力和互信度。此外，在日常工作中，我定期召开团队会议，与员工进行关于工作流程的沟通和协商。通过这些团队建设活动，我成功地打造了一个团结、和谐的工作环境。

　　第五段：市场竞争

　　药店行业的竞争激烈，市场营销至关重要。作为一名药店店长，我积极寻找新的营销方式和策略，以提高药店的竞争力。我注重与供应商的合作，确保药店的货源稳定和产品的质量。同时，我建立了药店的品牌形象，通过宣传和广告活动来提高药店的知名度和美誉度。此外，我还通过建立与医院和其他医疗机构的合作关系，拓展了药店的销售渠道。通过这些市场竞争的努力，我药店在激烈的`竞争中保持了稳定的发展和增长。

　　结尾

　　作为一名药店店长，我深刻体会到了管理技巧、药店服务、团队建设和市场竞争等方面的重要性。通过管理技巧的应用，我成功地建立了高效的工作团队。通过提供优质的药店服务，我赢得了顾客的信任和口碑。通过团队建设，我打造了一个团结、和谐的工作环境。通过市场竞争，我提高了药店的竞争力和市场占有率。这些体会和心得将继续指导和激励我在药店管理工作中不断努力和创新，为顾客提供更好的服务和体验。

药店心得体会6

　　在学校期间一直都想着暑假去药店见习见习，终于到了暑假。

　　去之前自己不知道改怎么样去做，觉得自己的知识是那么的少，如果别人问到不会自己会都不好意思啊。

　　这见习给我最大的感触是“很多事情都没有我们想象的那么难，当然也没有我们想象的那么容易。

　　去到药店的第一天，感觉自己跟店里的人又很大的隔阂，但是他们都好好人的哦!我问他们都会很认真的.回答我，因为店里的员工都属于都叔叔和阿姨累的，第一天我自己看药，很少问店里的员工，因为自己害羞。开始自己一直都在看西药，很多西药的名字好难记，看了n多遍都记不了，或者记到了转眼又忘了。对于中药，有些很容易认出来，但是相似的中药我都辨别不出来，看了都忘了(我还发现店里还有很多中草药，而不是地道中药)相，不过相信经过一个月的见习自己会去区别那些中药的，当然也要对西药有一定了解哦。

　　经过这几天的见习发现自己之前的知识是多么的肤浅，特别是西药，自己根本就是一无所知。不过现在对他有了一点点的了解了。继续坚持下去，相信自己对药的了解会更进一步的，

　　现在说说我在见习期间的生活吧!早上7点就要起床，呜呜，中午回家，晚上吃完晚饭再去就一直到差不多10就回家。去的路上就打电话给死牛，响一下就关他就会打过了了，我发现有些店员对待客人的态度不是很好啊，而且他们经常说粗口，也很八卦。还有就是因为店是私人的，所以店员的专业知识有待提高，很多我问到的他们都不会回答，呵呵不是我自大，确实他们懂得的知识确实不多。不够他们懂得的就一定会很认真的回答我的。

药店心得体会7

　　时光飞逝，不知不觉的就走完了大一的路程，又是一个长期的暑假，在这个暑假之前，我已经早早地为自己做好了安排。因为有两个月的假期，我计划放假之后，用一个月的时间去找一份工作，体验一下生活，锻炼锻炼自己的能力。剩下的一个月帮妈妈收拾收拾家里。干干农活。然而这次的暑假却让我屡屡碰壁。以前没有体验过的，这次全部经历了。我第一次感到了生活的压力和社会激烈的竞争。但也是在这个暑假中让我明白了好多好多学校里无法学到的东西。

　　以前的我总是很天真，总以为时就这么大，竟然有找不到工作之理，听起来就觉得滑稽可笑。我还以为只要自己踏实肯干就会有回报等等一些天真的想法。就因为这个暑假自己亲身经历的一些事情让我改变了很多看法和观点。也更多的了解了这个五彩缤纷而又错综复杂的社会。

　　实践是每个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，在实践中巩固知识。然而倘若我们都等到快毕业的时候才去锻炼自己，那恐怕真是要“毕业就失业”了。假期生活实践活动便给我们提供了一个提前认识社会的平台，它让我们更广泛的拓展自己的知识，开阔视野。

　　我是一名医学院校的学生，众所周知，专业知识积累到一定程度与厚度才能更好的＇在实践中巩固，尤其是医学专业知识。

　　这个暑假，我试着找一个与所学专业挂钩的临时工作，于是我去一家大药店应聘。这家药店的经理听说我是医学生还比较满意，但是他们根本不雇佣短期工。就这样，我的这个想法破灭了。

　　第二次，我去了一家手机专营店。我把我的情况向经理叙述了一遍，经理向我询问对各种品牌手机的了解情况，我说“这些，我觉得各品牌手机的性能之类的都应该类似吧！”然而，这位经理却委婉的说“我们这手机种类挺多的，估计你学会了我们的合同也到期了。”就这样，我再一次被拒之门外。

　　回到家里，我真的不知道是个什么感觉，有失落，有沮丧，有对用人单位不愿意给大学生实践机会的不解，有对自己能力不够的抱怨，总之很复杂，我也不知道是带着什么心情回家的。

　　不过，我没有气馁。我觉得失败并不可怕，可怕的是从此一蹶不振。两次的求职失利我反思了，我想起了从前见过的因为家里贫困上不起学而沿街乞讨的大学生。我觉得他们这不是生存之道，二十几岁的大学生完全可以通过自己的双手与大脑自力更生。乞讨来的钱也许是容易，但却不是我们所提倡的。我觉得我与他们不乏也有相似之处。大学以前我一直都花家里的钱，从没为家里做过什么。现在上了大学，有了课余时间，自己支配的时间多了，我觉得该是自己贡献的时候了，难道还要等到毕业工作之后才来报答父母吗？

　　时间飞逝，感觉今年的暑假过去得非常块，但我还是不想放过这个难得的假期，想找点事来做做，毕竟上大学了，很快就要步入社会了，找点事做来增加社会阅历，拓宽知识面也是好的。反正在家闲着也是闲着，我还真舍不得浪费青春这大好时光！

　　到家后，先是和亲朋好友寒暄了多天，然后就剩下十多天了。问题来了，谁愿意雇用一个就上十几天班的员工呢？我开始找了几家酒店想当服务员的，都被老板给委婉拒绝了。一天和我姐闲聊，我姐说夏天了，药店还挺忙的，在加上还要带小孩，还真有点忙不过来，姐姐问我愿不愿意去她药店帮帮忙。我想了想，这么短的时间，想找个工作也干不了多久，况且也没什么地方愿意用我，再接着找又有点浪费时间；

　　虽然我学的是计算机专业，与医药方面毫无关系，但我想多知道一点知识也是挺好的啊，而且健康与我们每个人的生活都是息息相关的。于是我答应了姐姐去药店帮忙。

　　南方的夏天真是特别的热，狂热啊！都三十好几度呢！幸好药店里有空调，可天天顶着火辣的太阳，骑着脚踏车去药店也是一件很痛苦的事。但是恶劣的环境正激起了我的斗志，我要克服环境的不足，虽然很热，容易变困，但我仍要打起精神来，好好干，不能有半点马虎和偷懒。

　　由于我是非售药人员，不能给随便卖药，我在药店就是帮忙打扫，做一些清洁之类的活儿，还有就是收盈等等。活并不是很重。一开始，我还真有点不想干了，觉的学不到什么，还不如在家看看电视呢，可姐姐对我很热情，我想那就过几天再说了。我们在社会要适应自己自下而上的'环境，我不想一开始就干不下去了，我一定要坚持下去。要在自己的工作的环境中让自己的工作做得很轻松，首先得尽快地熟悉自己所在的工作环境。

　　药店只有一层，面积也不是很大。早上去，我先要扫地，得每个角落都扫干净了。有顾客来的时候我要上前很礼貌的说“请您坐下稍等一会儿，我姐姐很快就来了。”然后我就去喊我姐姐过来（姐姐挺忙的，常常不在）。在等我姐姐来的这段时间，我会随意的和顾客聊几句，使他不会感觉等太久了。没人来的时候，我就擦柜台玻璃，别小看这活，还真是挺累人的。擦完柜台，闲着没事的时候，我就会看看药品的说明，了解并且记着每种药的功用和禁忌，增长知识嘛。有时候也会和姐姐聊聊天，问她一些疾病的原因和治疗方法。姐姐有时也和我说说我工作中的错误和缺点，我也很虚心地听她说，她说看一个人怎么样并不仅仅是看他学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实。我承认我是懒了点有点。姐姐还对我说：“你跟我们不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年轻的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗？”确实，听了我的姐姐对我所说的金玉良言，我的确让思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，姐姐给我指明了很好的一个努力方向。

　　还有一次，和姐姐聊天，姐姐语重心长的说：“一个人在他的学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习时候，选用寒暑期时间参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的机会，然后姐姐给我说了他读书时的事，他说他读书的时候，也是求知欲非常强烈，想方设法地想多学点东西，放假的时候，经常往全国各地跑，不为别的，就为了增长见识”。姐姐的话让我很受感触。

药店心得体会8

　　在我成为一名药店新员工的几个月里，我学到了很多东西。在这里，我要分享一些我在药店工作期间的心得和体会。

　　首先是接待客户。作为一名药店员工，与客户打交道是我们的一项重要任务，因此我们的服务态度需要亲切、耐心，态度友好。一开始我并没有意识到这一点，但在我逐渐适应工作后，我意识到，与客户交流时，即使我不了解他们的问题，我也应该要表现出主动解决问题的态度。

　　其次是产品知识方面。药店的商品种类很多，我们需要对药品种类、用途、效果等方面都有所了解。我们应该了解每种药品的适用人群和禁忌人群，以及不同药品的副作用。为此，每当有新的药品上架时，我都会抽些时间了解它的内容，这充分提高了我的业务素质。

　　此外，药品储存方面也非常重要。不同的药品需要放置在不同的环境中以确保其质量不受影响，如有保质期的药品需要放置在干燥通风处，其他需要保证避光、防潮等。只有做好存放管理的工作，我们才能提供给客户新鲜、优质的商品。

　　最后，收银结算。作为一名药店员工，我们需要认真负责地对待每一次的销售结算。在这个方面，我们需要尽量减少出错。我曾在刚开始的工作中出现了一些错误，经过反思和提高，逐渐做到了高效、准确地完成每一次的结算。

　　总之，作为一名药店新员工，我学到了不少东西，包括与客户打交道的技巧、产品知识的了解、商品储存方面的'管理和收银结算的准确性等方面。通过工作，我逐渐提升了专业知识和业务素质。值得一提的是，在这里我得到了很多同事间的支持和帮助，这让我在工作中更有成就感。

　　这项工作不仅考验我们的职业道德，同时也是非常有成就感的工作。在药店工作，我们将会遇到许多不同的人，我们可能会碰到一些有特殊需要的客户，需要我们用耐心和关爱在工作中进行沟通，他们在获得所需要的药物和建议后，我们使他们的感恩之心依然是非常让人激动的。在药店工作，我们可以通过我们的工作来帮助人们，这是一项有趣又有价值的职业。

　　总之，我希望我的经验可以对想要成为一名药店新员工的人们有所帮助，随着你们的不断努力，你们将逐渐适应这个工作，并得到成长，也许我们工作中其他的员工也会出现一些新的挑战，我们只需用同样的认真态度来面对即可。

药店心得体会9

　　随着社会的发展和医疗水平的提高，人们对药店的需求越来越高。作为一名药店员工，我有幸能够参与并体验到这个行业的发展和变化。通过不断地努力工作和学习，我积累了一些关于药店营业工作的心得体会。

　　首先，作为药店员工，我深深体会到沟通的重要性。顾客来到药店，往往是因为身体不适，因此他们需要一名专业的人士来为他们提供帮助和指导。而作为药店员工，我要能够与顾客进行有效的沟通，了解他们的需求和病情，准确地为他们提供药物和建议。只有通过良好的沟通，才能让顾客感受到我们的专业和诚信，建立起信任，从而提高顾客满意度和忠诚度。

　　其次，我认识到药店员工需要快速反应和处理问题的能力。药店行业的特点是工作节奏快，经常会有突发情况发生，例如急需药物的客户、产品的短缺等。在这些情况下，我需要能够快速做出决策，并迅速采取行动，以解决问题并满足客户的需求。因此，对于药店员工而言，高效的专业知识和灵活的应变能力是非常重要的。

　　第三，我发现在药店营业工作中，团队合作极为重要。由于药店工作涉及多个环节，包括采购、销售、顾客咨询等，需要各个岗位之间的紧密配合才能保证工作的顺利进行。在我的经验中，团队中的每个成员都需要有责任感和合作精神，不仅要在自己的岗位上尽职尽责，还要愿意帮助其他成员解决问题。通过团队合作，我们可以共同努力，提高工作效率，为客户提供更好的服务。

　　第四，我了解到持续学习和更新知识对于药店员工来说是至关重要的。医疗行业的发展日新月异，新药、新疗法和新技术不断涌现。作为一名药店员工，我需要始终保持学习的热情，不断了解最新的医疗知识和相关政策，以便为顾客提供最准确、最专业的建议和服务。只有不断学习和提升自己，才能跟上时代的发展，更好地满足顾客的需求。

　　最后，经过多年的药店营业工作，我明白了诚信和耐心的重要性。药店作为提供医疗服务的机构，应该具备良好的信誉和口碑。对于顾客而言，他们在选择药店时更愿意选择信誉好、服务好的药店。而作为药店员工，我们需要保持诚实守信的原则，为顾客提供准确的.信息和建议，遵守行业规范和伦理道德。此外，耐心也是我们工作中必不可少的品质。有些顾客可能因为病情的困扰而情绪不稳定，我们需要用耐心和关怀去倾听他们的烦恼，并为他们提供需要的帮助。

　　总之，药店营业工作对员工的要求十分严苛，但也给予我了宝贵的经验和体会。通过良好的沟通、快速反应、团队合作、持续学习和诚信耐心的品质，我相信我会在药店的工作中不断成长和进步，为顾客提供更好的服务。

药店心得体会10

　　经过这几个月的实习我已经能分辨一些常用的药物，如党参、生晒参（西洋参）、麦冬、苍术等，并对其药性和作用有一定的认识；能看懂一部分药方，对一些需要先煎、后下、灌纱布袋的药物都能判断；对于药物的包裹也有一定的技术熟练度。

　　为人处事有所成熟。中医馆就是一个向外开放的窗口，所以在做好撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事进行一定的交流。对中医馆而言，顾客群比较大，但就是年龄特征比较明显，大部分就是老年人。老年人由于生理上处于衰退期，所以必须对他们多一份耐心、多一点关心、多一些爱心。另外，也要区别对待患有某些特别病症的病人，如精神上的疾病，这并不就是说对他们抱有歧视的心理，但由于其所患病症的特殊性，往往伴随出现一些突发性事件，我们需要对其多加关注。突发事件其实非常能锻炼一个人的随机应变能力，但就是必须把握原则。拿药房来说，就必须坚持顾客第一的原则。比如由于工作人员的估计错误，一位患者拿不到代煎的'中药，而且此时正好碰到药房停水，这位患者非常愤怒，一直指责药房不信守诺言，那么此时，我们可以断定责任方就是我们，需要弥补顾客的时间和精力，所以我们提出了药煎好后送货上门的对策，并且得到了患者的认同。

　　管理经验有所积累。在经营管理方面，西门药房给我的感觉就是严格要求、顾客第一。作为一家药房，严格的要求就是必须的，因为经营的就是药材，关系病人的健康，甚至生命，所以不能有丝毫差错。进货，有专门的正规渠道；验货，由资深的老药师带领仓库部门人员对每一袋进店的药品进行形、味、色的严格审核；出货，由一套电脑系统控制，每次出货都需要登记，并在每个星期一进行盘仓。在撮药时，经理严格要求营业员间不得相互嬉笑，以免因分心而造成药物种类或剂量的差错。作为一家店，顾客的要求和利益应就是第一位的，在工作和解决问题上都必须牢记这一点。比如，一次几位黄岩来的患者到药房抓药，撮完药，一位患者发现自己的药撮多了十付，于就是，硬要退，一直坚持自己只要抓十付。但当时，店里刷医保和收银台的工作人员发现该患者药量比较多、数额比较大，都特别跟她确认过。顾客一直坚持就是店员的失误，坚持要退，最后经过调解，还就是给她们退了，让她们满意的回去。由此，我得到启示：有时候，一点小利就是不足挂齿的。

　　但就是，在实习期间，我觉得药房人员分工不就是很明确。刷医保和收银的人员就是不固定的，撮药的工作人员会被轮流安排操作，特别就是刷医保的人员，很多时候就是谁有空就去。因此，我建议各班次应该明确人员分工，落实责任，将刷医保和收银的人员固定下来。这样可以避免因人员流动频繁，交接班时交代不清楚而发生错误；避免代刷医保而产生的责任不清现象；减少员工经常需要帮忙加班刷医保的现象。但就是中药师的专业认证还就是要同步进行，因为即使就是刷医保和收银工作也需要一定的药理知识。

　　在药房实习的日子里，让我看到了“大气经营，精细管理，开放合作，诚信发展”的现代化科学管理理念，让我相信，万丰就是我们社会新人锻炼能力的良好途径、踏入社会的坚实桥梁、自我发展的最佳平台。

药店心得体会11

　　任何一家企业的组成，人才是重要的因素。人才的竞争是确保企业持续、健康发展的原动力，人才是企业获得持续竞争力的基础。中国的零售连锁药店发展到今天，对人才的需求尤其是对基层专业型人才(如店经理、柜组长、执业药师和骨干店员)的需求量很大，而长期以来连锁药店人员基本待遇和工资水平偏低的现状，导致人才的频繁流动和跳槽。这样无疑增加了连锁药房的人力成本，同时由于卖场内没有明显的活力，使得在顾客服务方面大打折扣。其实，做好连锁药房的人力资源的管理是一个极其重要的课题。

　　1、人员配置

　　一般而言，一个中等规模的医药连锁企业的终端门店可分为3类：顾客满意(customer satisfaction，CS)概念店、主力形象店和三级店。这3类门店的功能不一：CS概念店主要承担形象传播、优质服务、理念传达、管理创新等功能；主力形象店是融销售、形象两大功能于一体的主力军；三级店主要起着销售与拦截功能。这3类门店主要按照门店的大小确定人员配置。门店的大小规模不一，所设人员也不一样。比如，只有3名以下店员的门店，可以不设店经理，直接设店经理助理即可，此时药师就是这个店的核心，这样的药师在管理方面也应该有一定的专长；而在店员人数超过20人的店，则可同时设置店经理和店经理助理以及值班经理。对于较大的门店，店经理和店经理助理应该在专业特长方面有所侧重并能互补。比如，店经理在人员管理方面具有较强的能力，店经理助理在陈列或者促销、产品知识等方面有一定的特长。因人定岗，连锁药店的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定员工的心态，避免员工有后顾之忧。在适当安置的同时进行有效的人员组合，使每一个专柜在管理和销售上都能合理配备人员。

　　在连锁药店的经营过程中，存在着如何运用“鱼”和“渔”的问题。对经营不景气的门店，有的总店采取派出“救火员”的工作方法――安排个别能力突出的人员在门店间来回救急，使这些“救火员”没有安全感。而且这种工作方法常常是“按倒葫芦浮起瓢”，起不到应有的效果，对公司、对员工都没有好的作用。笔者认为，要实现门店整体水平的提高，不仅要对落后门店授以“鱼”，安排得力人员去“救火”，更要着重在授“渔”上下功夫，加强人员培训，提高整体能力，把“授鱼”和“授渔”很好地结合起来。

　　2、人员培训

　　从我国医药产业链中生产、流通、零售的人员素质来看，中国连锁药店发展最缺的是人才。越来越多的连锁药店，从战略发展的角度，把培训作为重要的投资方向之一，员工也把是否能够得到足够的培训和发展机会作为衡量药店人性化管理的重要指标之一。而人员培训的内容主要体现在3个方面：企业文化的培训；专业知识的培训；服务理念和销售技巧的培训。

　　2.1　企业文化的培训

　　企业文化是一个企业得以生存的精神“食粮”。对门店员工进行企业文化的培训有利于培养员工的忠诚度，从而减少跳槽的概率。这是对于一个新员工必需的培训内容。在企业文化的培训过程中，对于老员工就应该是进行潜移默化的引导。企业文化的培训可以统一员工的思想，让企业精神激发员工共同奋斗的.心愿，用企业经营理念留住人才，使每一位员工快乐而努力地工作。

　　2.2　专业知识的培训

　　专业知识的培训主要包括医学、药学、法律知识，这样有利于提高门店员工的专业知识水平，可以对顾客进行合理的用药指导，提升门店的整体形象，宣传整个连锁药房的专业形象。专业知识的培训应该凸显执业药师的作用，既达到对连锁和门店的形象宣传作用，又可以使执业药师有一定的成就感，进一步激励执业药师。要进行执业药师的人力资源开发，并制定合理的专业知识培训计划，建立考核和反馈制度。

　　对于去药房购药的人们来说，执业药师可能是药房中首要的和唯一的药学资源和健康护理人员。因此，执业药师的人力资源开发就显得极其重要。执业药师的人力资源开发是指以发掘、培养、发展和利用执业药师人力资源为主要内容的一系列有计划的活动和过程，它以人力资本投资为前提，采用行政配置和市场配置两种方式，运用政策、法律、制度和科学方法等手段，提高执业药师的素质和能力，实现增加数量、提高质量和合理配置的目的，其内容涵盖执业药师的教育、培训、管理以及人才的发掘、培养、积累、配置、使用与转化等诸多环节。开发的具体内容包括：通过大力培育丰富的人力资源，扩大人力资本的积累；通过有效的人力资本运营，调整人才结构和分布，优化人才配置；通过完善政策，优化环境，科学经营人力资本，加快人力资本向社会财富转变。目前执业药师队伍中存在的种种问题，其核心在于执业药师人力资源开发工作还远远不能适应形势的发展，故有必要从人力资源角度来探讨执业药师工作中存在的诸多问题。

　　2.3　服务理念和销售技巧的培训

　　服务理念的培训包括：

　　1)基本服务包括礼貌、态度和仪容、仪表；2)规范服务是门店有关规章制度规定的标准话语；3)专业服务是外延向内涵的转变；4)优质服务包括亲和、有礼、尊重、乐于助人、诚恳；5)超值的服务包括认识顾客、洞悉需要、灵活变通等。

　　对商品知识的销售技巧培训：FAB销售技巧――“特性”(Feature)是有形的，是可以被看到、尝到、摸到或闻到的，回答了“它是什么”；“优点”(Advantage)解释了“特性”如何被利用，是无形的，是需要培训员工的，回答了“它能做到什么”；“利益”(Benefit)是将“优点”转化成一个或者更多的购买动机，也是无形的，回答了“它能为顾客带来什么好处”。

　　药品的联合销售技巧。在药品中，有联合用药的概念，它是指在疾病的治疗过程中，同时使用两种或两种以上的药物。

　　联合用药的指征主要有：1)单用一种药物不能很好地治疗或控制疾病，为了增强药物的疗效而采用联合用药，通常联用有协同作用的药物。2)为了减轻药物的毒、副作用。

　　联合销售药品与联合用药有异曲同工作用。联合销售药品就是在药品销售过程中给予顾客合理的建议。比如有顾客来买感冒药，就可建议，除了专门治疗感冒的药品，还可以配合使用增加抵抗力的维生素和保健品等；如遇买处方药曲美减肥药的顾客，不妨推荐润肠通便类的保健品。这种销售技巧的培训可以为门店带来很大的销售收入和经济利润，也可以促进员工的薪酬奖励。

　　3、人员激励

　　对于药品零售企业来说，面对经营同质化、利润日益微薄的外部环境，注重以人为本，着眼于激发人的内动力，同样具有至关重要的作用。它需要药品零售企业经营者结合自身特点，从分析员工的需求出发，综合运用各种激励手段，制定差异化激励政策，让他们的主观能动性与工作积极性得到充分、有效的发挥，从而迸发出最大的工作潜能，在为企业创造利润的过程中实现自身的价值。但是在实施薪酬激励策略时要注意及时性、差异性和公开性。

　　3.1　及时性

　　薪酬调整要及时。有的店经理过分追求效益的最大化，为了提升效益不惜牺牲员工的利益，该加薪时不加薪；有的药店在效益不好时，号召员工与药店共度难关，降低员工的薪水，效益好了之后却不及时给员工们加薪，结果使得员工成了药店的廉价劳动力，造成员工产生“效益好、坏，收入一个样”的想法，影响了员工的积极性和创造性。

　　3.2　差异性

　　加薪要根据员工的贡献大小进行，不能搞平均主义，要体现出“多劳多得”的原则。对于那些为药店的发展作出突出贡献的员工，要让他们感受到公司对他们的关心，感受到自身的价值。加薪时不要害怕员工们得到的太多，因为员工们得到的越多，连锁公司得到的就更多，药店的发展潜力也就越大。

　　3.3　公开性

　　现在有的药店，就拿海王星辰药房连锁有限公司来说，为了避免员工之间攀比，对员工的工资进行保密，员工之间互相不知道具体的薪水是多少。另有些连锁店发奖金时以给“红包”的形式进行，谁得了多少奖金只有领导和员工本人知道，而且在门店作业手册上明确规定员工之间不能打听其他人的工资。这种做法看似减少了员工之间的攀比，可事实上却让有的员工产生了“多劳没有多得”的认识，造成私下打听。因此，药店在加薪时，应该尽量采取民主、公开的方式进行，通过加薪，在药店内部形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，增加现场的活力。

　　4、人员考核

　　人员考核主要指的是绩效考核。现在的连锁药店中绩效考核都有，而且看上去还有模有样，但是做得不全面，只有“考”，没有反馈，其实绩效考核应重视绩效反馈，这才是考核的目的，所以绩效考核应该重视绩效反馈的动态性、及时性和激励性。绩效反馈通常贯穿于绩效考核管理的各个环节，在制定绩效考核计划阶段，绩效反馈可以让员工和人力资源管理部门主管对计划的合理性和可操作性作出明智判断；在绩效考核计划实施阶段，绩效反馈可以让员工从店经理那里及时得到关于自己业绩情况的反馈，知道自身的优势和不足，做到扬长避短，使个人绩效处于持续改进之中；在绩效改进阶段，绩效反馈可以为制定绩效改进计划提供事实依据，做到对症下药。然而在许多连锁药店中，对绩效反馈往往很不重视，通常只是简单地告诉员工考核结果，然后进行相应的奖赏和处罚，而没有注重过程，店员不知道应该改进的方面。试想，一个员工因考核而被告知其绩效不佳时，他的心情会怎样?如果因此而失去了本该有的改进工作机会，他若转变成连锁药店的消费者的话，相信他的怨恨之情一定大于感恩之情。而对连锁药店而言，失去一个员工的同时也意味着增加一个员工的招聘成本和培训成本。这样的绩效管理带有很强的事后奖罚色彩，对员工的激励效果大打折扣。对于连锁药店而言，不能为了考核而考核，而应该是为了进步而考核，这才是人力资源管理的目的。

药店心得体会12

　　第一段：引言（背景介绍）。

　　兽药店是为了满足养殖行业对兽药的需求而设立的专业药店。在大城市和农村地区，兽药店扮演着重要的角色，为养殖户提供兽药和兽药配方服务。近期，我有幸实习于一家兽药店，通过这段实践经验，我深刻感受到了兽药店的重要性，以及其中的挑战和机遇。

　　第二段：兽药管理的重要性。

　　兽药管理是兽药店工作的核心内容之一。兽药的使用必须符合相关的法规和监管要求，否则可能会对动物、环境和人类健康造成威胁。在实践中，我学习到了兽药的分类、储存和使用方法，以及销售前的核查和登记程序。兽药管理的严格要求需要我们具备细心和耐心的品质，同时也要保持敏感的触觉，能够及时发现和解决潜在的问题，确保兽药的合规性和安全性。

　　第三段：和养殖户的沟通与服务。

　　作为兽药店的一员，我们不仅仅是兽药销售人员，更是兽药专家和养殖顾问。实践中，我学会了如何与各类养殖户进行有效的沟通和交流，解答他们关于兽药的问题，并提供合适的药物方案。养殖户的需求千差万别，因此我们需要了解不同养殖条件下的兽药使用要求，并根据具体情况提供个性化的建议。通过与养殖户的良好互动和长期合作，我逐渐增强了自己的专业知识和服务能力。

　　第四段：市场变化与兽药店的机遇。

　　随着农业产业的快速发展和环境保护的要求不断提高，兽药行业也面临着新的机遇和挑战。新兴的农业技术、环境友好型兽药和疫苗等产品的出现，不仅提高了动物健康水平，还改善了养殖条件和产品质量。作为兽药店的一员，我们需要紧跟时代的步伐，不断学习新知识，提高自身的专业素质，力求为养殖户提供最新、最有效的药物和建议。同时，市场竞争也在加剧，兽药店需要加强品牌建设和差异化服务，积极应对市场变化。

　　第五段：结语与个人收获。

　　通过这段实践经历，我不仅学到了兽药的知识和管理技能，还深刻认识到兽药店带给养殖户的重要性和责任感。在与养殖户的每一次交流中，我都能感受到他们对我们的信任和依赖。同时，我也体会到了市场竞争的激烈和兽药行业发展的机遇。作为一名兽药店从业者，我将继续努力提高自身素质，为养殖户提供更优质的服务和建议，为兽药店的'发展做出自己的贡献。

　　总结：

　　兽药店实践经验让我对兽药管理的重要性有了更深刻的认识，也让我明白了与养殖户的良好沟通和专业服务的重要性。同时，实践经验也让我看到了兽药店面临的市场变化和机遇，这些都激发了我进一步学习和提高自己的动力。我相信，在不断学习和探索的道路上，我将能够为兽药店的发展作出更大的贡献。

药店心得体会13

　　如今，随着人们的生活水平的提高和健康意识的增强，药店行业正越来越受到关注。作为社会中不可或缺的一部分，药店的经营对人们的健康起着至关重要的作用。在这个行业中，我通过多年的经验积累，总结出了一些药店经营的心得体会，希望能与大家分享。

　　首先，提供优质的药品和服务是药店经营的核心。药店作为医疗行业的重要组成部分，应当高度重视药品的品质和安全性。购买合格的药品，加强与医药生产企业的合作，确保提供的药品符合标准，并严格遵守国家药品管理法规，是药店得以良性发展的基础。此外，药店还应提供个性化的健康咨询服务，帮助顾客正确选购药品并解答他们关于用药的疑问。只有保证药品的质量和服务的专业性，药店才能赢得顾客的信任和支持。

　　其次，药店要加强与医疗机构的合作，与医生建立良好的合作关系。药店的经营离不开医生的指导和支持，只有与医生合作，才能确保药店提供的药品的准确性和有效性。与医生建立起合作关系后，药店可以提供医生开具处方药品的服务，同时也能获得医生宣传推广的支持。通过合作，医生可以将自己的患者介绍给药店，而药店也可以为医生的患者提供专业的药品和服务，形成互利共赢的局面。

　　第三，药店要积极开展健康宣传活动，提升整个商业区的'健康文化水平。药店作为社区的一部分，不仅需要经营药品，还要承担起普及健康知识的责任。药店可以定期举办健康讲座、义诊活动、健康体检等，通过这些活动向顾客传递健康知识，提高他们的健康意识和素养。同时，药店还可以与周边的企业、社区组织合作，共同举办健康文化节等活动，营造良好的健康氛围。这样不仅可以提升整个商业区的形象，还能增加药店的知名度和影响力。

　　第四，药店要积极投入信息化建设，提升服务水平和效率。随着科技的发展，信息化已经成为了各个行业提高效率和管理质量的重要手段。药店也要紧跟时代的步伐，积极投入信息化的建设，提升自己的服务水平和效率。药店可以建立一个健康管理系统，帮助顾客管理自己的用药情况和健康档案，提醒顾客按时服药。同时，药店的采购和销售也可以通过信息化系统进行管理，提高药品的流通效率和准确性。只有不断提升自身的信息化建设水平，药店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　最后，药店要与时间、市场保持同步，不断更新经营理念和经营模式。市场是不断变化的，消费者的需求也在不断变化。药店要时刻关注市场动态，及时调整自己的经营策略。同时，药店也要不断进行业务创新，提供新的产品和服务，以满足消费者的需求。只有与时俱进，保持灵活性和创新性，药店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　总之，药店经营需要全面考虑顾客的需求、医生的指导和市场的变化，只有提供优质的药品和服务，与医疗机构合作，开展健康宣传活动，积极投入信息化建设以及不断创新经营模式，药店才能取得良好的经营效益，并为社会的健康作出贡献。

药店心得体会14

　　回顾这两个星期的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢xx-x医药连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会，通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息服务部，人事部。而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。现将二个星期的实习报告总结如下：

　　一：实习的时间和人数的安排

　　首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六位学生分在了十三个店里学习和工作，实习时间从xx-x至xx-xx。同时在时间上使用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。

　　二：实习阶段的认识和学习

　　在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验，在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。

　　虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。

　　其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。

　　比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。

　　三：加强自身学习，提高专业知识水平和认识

　　通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。

　　同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。

　　四：存在的'问题

　　由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。

　　五：建议

　　通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了xx-x医药连锁经营有限公司的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识，是我们更好的记住和运用理论知识。但是我们需要提出几点建议：

　　一：在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。

　　二：在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。

　　三：要时时刻刻保持药品的清洁和卫生。

　　四：领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法。

　　我店严格按《药品经营许可证》所批准的经营方式、经营范围从事药品经营活动，所有证照悬挂于药店显著位置，方便群众监督。我店根据药品经营的特点和特殊性，设立了具有药剂师职称的专职质量管理员，赋予“一票否决权”，负责药店的日常管理工作及整个药店经营活动的质量管理和监督，并定期对验收员、养护员进行职业技能培训及岗位人员培训。设立了兼职验收员，负责对整个药店所有药品的质量验收;设立了兼职养护员，负责整个药店药品的养护工作。制定了贴合《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规又适合我店运作的《质量管理制度》，使所岗位所有操作都实行制度化，避免“以情管人”的随意性，保证了质量管理的连续性和可操作性。我店对《质量管理制度》中的各项规章制度定期检查和考核，一般为每季度一次，并根据检查考核对相关人员进行奖励和处罚，并建立记录。每年进行一次质量内部评审，一般为每年的11月到12月，并建立记录。关键项3项，一般项13项。自查考评86.结果关键项完全到达，一般项(6006)以外，均到达要求。其中条款(6006)质量管理机构或专职质量管理人员应负责建立企业所经营药品并包含质量标准等的质量档案，我店善未到达。我们将在今后的工作中落实具体人员逐步完善。

　　我店质量管理员为药剂师，贴合gsp管理要求。验收员、养护员、营业员均为高中(中专)以上学历，到达gsp认证标准。所有人员都经西山区疾病预防控制中心体检合格，无传染病、精神病等可能会污染药品的疾病，并持有健康证。同时建立了员工档案、健康档案。我店所有人员经药品监督管理培训考核，成绩合格后方可上岗。在岗后，根据我店制度定期由质量管理员进行在职培训考核。并建立了培训档案。关键项4项，一般项8项。关键项完全到达，一般项完全到达。

　　我店经营面积为200平方米，有贴合药品陈列要求要求的柜台51个，共61米，并根据“四分开”原则将其划分为非药品区和药品区，药品区又划分为处方药盒非处方药、外用药和内服药、易串味药单独陈列。营业有货架、柜台齐备，销售柜组标示醒目，店面环境清洁卫生，地面平整，所有药品经营之路管理工作配以电子计算机管理，并配有经昆明市技术监督局检验合格的温湿度计一台，防尘工具、防潮用品、防虫用品、防鼠用品齐备，工作正常，到达gsp标准要求。关键项3项，一般项10项。关键项到达2项(另6801项为合理缺项)，一般项到达7项(另6705、6807、6808项为合理缺项)。

　　我店采购员严格按“按需采购、择优采购”的原则从通gsp认证的实力雄厚、品种齐全的合法企业购入药品，票据合法，做到票、帐、货相符，验收按质量管理制度程序，验品名、批准文号、生产厂家、规格、批号、效期、生产日期、说明书、包装、外观质量等，并做好记录，到达gsp要求，首营品种、首营企业审核按gsp要求进行。关键项9项，一般项14项。关键项到达7项(另7007、7002项为合理缺项)，一般项到达13项(另7504项为合理缺项)。

　　药品按“五分开”原则和按功效分类陈列，药品摆放做到标示不到置、上下不混跺、左右不叉花，老批号放在新批号前，严格按照“先进先出”的原则出货。每一天早上和午时按时记录温湿度，发现超范围时及时采取处理措施，保证陈列药品的环境贴合要求，定期检查陈列药品的质量并做好记录，检查中发现问题及时报质量管理员按gsp要求进行处理并做好记录。关键项8项，一般项16项。关键项到达7项(另7707项为合理缺项)，一般项到达12项(另7706、7709、7804、7901四项为合理缺项)。

　　营业员根据药品说明书向顾客介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项，处方药的销售需经具有药剂师技术职称的人员审核方可销售，并做好处方药销售记录，留档两年备查。在药店显著位置设置了服务公约、监督电话、顾客意见征询簿，对顾客给予我们的宝贵意见，我们认真处理和及时反馈。关键项6项，一般项14项。关键项到达4项(另8201、8301两项为合理缺项)，一般项到达13项(另8111项为合理缺项)。

　　以上为我店的质量管理情景，结合109项自查，关键项34项，到达27项(另7项为合理缺项);一般项75项，到达65项(另9项为合理缺项)，自查结果为严重缺项为0，一般缺项为1.35%，贴合gsp质量管理规范要求。故特向贵局提出认证申请，请贵局给予检查指正，使我店的质量管理工作更上一个台阶。

药店心得体会15

　　本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提升。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提升。

　　在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自身的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提升自身素质和业务水平，让患者能用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。

　　当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：

　　一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：

　　如何鉴别茎木类中药：包含药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。

　　鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的.髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

　　二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：

　　通过炮制可以加强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或加强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。加强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可加强治阳萎的功效；胆法制南星可加强镇茎作用。

　　改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性。

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