【必备】服务心得体会15篇
有了一些收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这样可以不断更新自己的想法。到底应如何写心得体会呢？下面是小编整理的服务心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
服务心得体会1
作为一名旅游业服务人员，如何把平凡的工作做到不平凡，如何更好地服务游客，是我们永远追求的主题。我认为在日常工作中，热情比经验重要，态度比能力重要。用真诚的心对待每一位游客，用勤劳的心对待每一项本职工作，用换位的心完成每一项服务。不知不觉中，游客将对我们“人性化的.服务”产生共鸣。潜移默化中，是心与心的碰撞。
欢乐谷服务理念是“倡导三先服务，追求五会完美，体验开心之旅，感受欢乐文化”，更是要求通过微笑服务展现谷民健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念。作为一线服务人员，我们将坚持用真诚的微笑对待每一位游客，因人、因时、因地为游客提供真诚、耐心、细致的服务。
少一些抱怨，全身心投入工作，你将体会到工作的乐趣。在工作中享受生活，将好心情传递给每一位游客；在服务中理解游客，用微笑感染着每一位游客，让温暖洋溢在欢乐谷。
服务心得体会2
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提高满意服务”，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多!
“爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心”是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样温暖。护士们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
比如说:我们提出减少红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的变化，及时处理，增加了病人的安全感。
当然还有许多:比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与肯定，病人对我们的满意度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的`!以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧!
例子一:
记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时因为大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情逐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是“谢谢!”轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话:“洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情!”
例子二:
几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说:“阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照顾最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧!”几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可!我们再累再辛苦也是值得的!
例子三:
家属感言--
1、护士照顾很周到，我们做子女的也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的服务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的都解放了，我们也可以放心的去工作了。
2、我们平时工作都比较忙，如果整天都呆在这里，工作丢不开，请个陪人经济上又承受不了，而且也不放心，这下可好了，有你们这些护士在，我们既省钱又省心!
以上的例子体现了我们的工作得到患者与其家属的肯定，还有一点，护士的岗位在病房，病情观察越来越仔细，医生对我们越来越满意，过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情，现在医生查房经常向责任护士及护理组长了解患者随时发生的情况，有了护士的仔细认真的观察，患者安心，医生放心。
优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务!
服务心得体会3
xx高速公路一向以来都推广使用礼貌用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，礼貌礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。
为了提升我们锡东站收费员工的服务水平，我们特地组织了一次标准化礼仪服务培训。这次培训由我们邀请了武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方教师来给收费员工主讲。培训资料紧密联系实际情况，参加培训的收费一线员工经历了一次思想上的洗礼，并在观念上有了飞跃。培训内容涵盖了从收费人员的仪容仪表到服务语言、服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等各个方面的标准规范讲解。这使得收费员们对于服务的理解更加深入。同时，他们对行业所应展示的形象和需要供给的服务也有了更深刻的认识。尽管高速公路收费工作与航空、银行、电信等其他行业有所不同，但所有的收费人员都应以更专业的形象和更周到的服务来应对南来北往的司乘人员。
推行标准化礼仪服务的目的是培养有积极心态的员工队伍，让员工意识到对待工作岗位和职责的重要性，并自觉地履行自己的义务，以热爱岗位、愉快工作。形象和手势是一种对他人的尊重表达方式，而表情则是人与人之间沟通和联系的桥梁。通过良好的形象和适当的手势语言，我们能够向乘客传递我们的专业服务态度；而微笑更是能够提升我们的服务质量。因此，学会微笑，并且真诚地追求内心发自真实的微笑非常重要。
我们一线收费员，首先要从良好的`心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机，你能够改变自我。你改变不了政策，你能够改变态度。人与人之间尊重与被尊重应当是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会。许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词，我想这就是到达了“温情在宁沪”的良好效果。并且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，相信假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情。微笑”必须会洒满我们宁沪的每一个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。
服务心得体会4
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不一样而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅仅数量多，并且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们供给特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理]
期望自我能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个完美的印象。因为我们都明白这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。
此刻，当我们最终实现了当初的梦想。可我们又做得怎样样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。当初那个应对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活中，我们每一个人随时随地都应对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每一天都要应对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的`顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地进入工作主角。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的应对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！
服务心得体会5
自从我开始从事微笑服务工作以来，我深刻体会到了微笑的力量。每天面对客户，一个简单的微笑不仅能够缓解紧张的氛围，还能够传递出我们企业的热情和友好。微笑不仅仅是一种表情，更是一种态度，它代表了我们愿意倾听、愿意帮助、愿意解决问题的`决心。
在工作中，我逐渐学会了如何用微笑去感染客户，让他们感受到我们的真诚和热情。微笑服务不仅让我收获了客户的认可和信任，也让我更加热爱这份工作。我深知，微笑服务不仅仅是企业的要求，更是我们作为服务人员的责任和义务。
在未来的工作中，我将继续用微笑去面对每一位客户，让他们感受到我们的温暖和关怀。我相信，只要我们用心去服务，用微笑去传递温暖，我们的企业一定会越来越好。
服务心得体会6
超市是一个日常生活中常见的地方，无论是购买生活用品还是食物，人们都会去超市购物。在人们购物的过程中，超市员工的服务态度和质量起着至关重要的作用。作为一名超市员工，我的工作就是提供优质的服务给顾客。通过与顾客的互动和经验积累，我意识到了一些关于超市员工服务方面的心得体会。
第二段：主体思路一、细致入微是关键。
在给顾客提供服务的过程中，我发现细致入微非常重要。有时候，顾客在购买商品时可能会有一些特殊的需求或要求。作为一名员工，我需要耐心倾听顾客的需求，确保能够满足他们的要求，并尽可能地提供更多的帮助。无论是帮助顾客找到需要的商品还是解答他们的问题，我们都应该以细致入微的服务态度来满足顾客的需求，并确保他们有一个愉快的购物体验。
第三段：主体思路二、友善待人是基本。
在与顾客交流的过程中，一种友善的态度非常重要。我意识到，当我们对顾客友好时，他们会觉得受到尊重和重视。通过友善的交流，我们可以建立起与顾客之间更好的关系，增加他们对超市的信任和忠诚度。无论顾客是来购物还是咨询问题，我们都要用友好的态度对待他们，给予他们足够的关注和询问。这样，他们会觉得我们是在真心关心他们，并会更愿意一次又一次地选择我们的'超市。
第四段：主体思路三、团队合作是关键。
虽然超市员工的工作是以个人为单位进行的，但是团队合作也非常重要。只有所有的员工都能够团结一致，默契配合，才能提供更好的服务给顾客。作为一名员工，我发现在工作中，与同事之间的相互合作是至关重要的。当有困难或问题出现时，我们应该共同努力解决，确保顾客能够得到及时和准确的服务。同时，高效的团队合作也可以提高我们的工作效率，确保超市的日常运营顺利进行。
第五段：结尾。
通过我的工作经验，我认识到超市员工的服务态度和质量对于顾客的重要性。细致入微、友善待人、团队合作是我在工作中的三个重要心得体会。只有通过持续优质的服务，我们才能赢得顾客的信任和忠诚度，提高超市的竞争力。我将会在以后的工作中，继续倾听顾客的需求，持续改进自己的服务技巧，为顾客提供更好的购物体验。同时，我也会与同事们保持良好的合作关系，共同努力为顾客提供更好的服务。
第一段：引言（100字）。
对于一个超市来说，优质的客服服务是吸引和留住顾客的重要因素之一。作为一名超市客服人员，我切身体会到了良好客服服务的重要性。在与顾客的互动中，我学到了很多经验和教训，也形成了一些自己的心得体会。
第二段：说服力论述（300字）。
首先，作为一名超市客服人员，我们应该始终保持微笑和友好的态度。顾客来到超市不仅是为了购物，更是希望享受到愉快的购物体验。我们的微笑和友善可以让顾客感受到被重视和尊重，进而增加顾客的满意度和忠诚度。
其次，及时而有效的解决顾客问题也是良好客服服务的关键。顾客在购物过程中可能会遇到各种问题，拥有良好的解决问题的能力将让顾客感到我们的专业与关心。我在工作中经常遇到顾客询问商品信息或者遇到商品问题，通过快速而准确的回答顾客的疑问，帮助顾客解决问题，我看到了顾客满意的笑容，这也是我一直坚持学习和提升自己的原因之一。
第三段：案例佐证（300字）。
我记得有一次，一位顾客购买了一件衣服后不满意，她认为衣服的质量存在问题。当时其他员工都忙于自己的工作，我主动走了过去，耐心地听取了顾客的意见，并详细查看了衣服的质量问题。经过和她的沟通，我了解到她对于衣服的材质和做工有特定要求。虽然我无法立刻解决问题，但我向顾客保证会及时反馈情况并尽快解决，另外还给她推荐了其他类似的商品。之后，我积极协调与相关部门解决了衣服质量问题，同时也为顾客提供了满意的替代商品选择。最终，该顾客对我的服务非常满意，并表达了她对我个人服务的赞赏。通过这个案例，我更加深刻地体会到了解决问题对于顾客满意度的重要性。
第四段：反驳论述（300字）。
有时，面对一些抱怨的顾客，我们很容易产生焦虑和不满的情绪。然而，这时候我们要学会冷静地面对，我们应该把顾客的抱怨当作是给我们改进的机会，而不是把他们当作是责备。每一位顾客的抱怨都是很宝贵的反馈，通过仔细倾听和及时解决问题，我们可以不断提高并更好地服务顾客。
第五段：总结自省（200字）。
作为一名超市客服人员，我深知提供优质的客服服务是超市发展的基础。通过不断学习和积累经验，我意识到微笑友好、及时解决问题以及冷静面对抱怨是提高顾客满意度的关键。我将继续努力学习和提升自己，为顾客提供更好的服务，以期不断增强我所在超市的竞争力。
总结。
提供一流的客服服务是超市竞争力的重要组成部分，在超市客服人员的工作中，微笑友好、及时解决问题、冷静面对抱怨这些方面的做法对于提升顾客满意度起到关键作用。我们应该不断反思和学习，不断提升自己，为顾客提供更好的服务。
服务心得体会7
作为电力服务的一员，我深知优质服务对于企业和客户的重要性。在日常工作中，我始终坚持“客户至上”的服务理念，不断提高自己的`业务能力和服务水平。
通过与客户的沟通和交流，我深刻体会到，优质的服务不仅仅是解决问题，更是传递温暖和关怀。每一次耐心的解答、每一次细心的服务，都能让客户感受到我们的专业和用心。
同时，我也意识到，优质的服务需要团队的合作和共同努力。只有团结协作、互帮互助，才能不断提升服务水平，让客户更加满意和信赖。
未来，我将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升自己的服务能力和水平，为客户提供更加优质、高效、贴心的服务。
服务心得体会8
时间似流水，这真是一点也没错，我们又再次来到了海南省干部疗养院做社区服务，这是我们第三次来了。疗养院仍旧是静的让人感到舒适和放松，叶儿摩挲的沙沙声，鸟叫的清脆声，微风的轻抚，目之所及的绿，让人舒畅不已，沁人心脾，在这里干活真有点是享受了。由于有了前两次的经验，这次并没有波折就接到了任务。不过，这一次又是要清理那条环绕管理处的排水沟。无论怎样，我们一定回完成任务的。
我们总共有8个人，拿了工具之后就开始分工，男生拔杂草，女生就扫落叶。上次是在暑假期间来，七月天，杂草就容易遍布全野，主要任务也就是与杂草的顽强生命力拼斗，但这次是在冬天，而经过我们上次的清理后杂草也没那么猖狂了，落叶却是在漫天飞舞，平地上、阴沟里全是落叶。虽然落叶比杂草容易处理，可落在阴沟里的就没那么轻松喽，尤其是那些潮湿了已经发霉发臭的，粘在沟里任你这么扫就是扫不掉。自然，这个重任就落到了我们的班长肩上，因为上次也是他负责的，比较有经验嘛。幸运的.是，班长不知从哪里弄来一把铁铲，这可是我们最新亦是最先进的武器了。有了它，沟里的发霉落叶就乖乖的被铲到了地面来，就因如此，它那“香味”也被加速到百里飘香，真是熏死人了！所以我们就实行“车轮战”，轮流来装落叶，而这次麻烦的是没有上次的垃圾筐，可别小看了，那些落叶真是多，需要动用许多的垃圾塑料袋，到最后我们每人提着两、三袋的垃圾袋去扔，有点不环保了。
经过了一个小时的苦战，在我们8人同心协力下，那条铺满落叶的阴沟就被还原成本来面目了。看着完成的战果，心里满滋滋的。看来我们今后的社区服务是摆脱不了这个环阴沟了，但我相信下一次我们还是能完成得很出色。期待下次的续集哦！
服务心得体会9
社会接轨的黄金时期，如何从校园生活向社会现实过渡呢？这是一个摆在当今高校大学生们面前的一大难题。
20xx年4月21日，对xx药高等专科学校来说是一个特殊的日子，这天学校xx系与东城街办玄妙观社区“大学生党员进社区”服务基地揭牌仪式在社区隆重举行，开创了中国高校校地合作的创举。这对于大学生走出校园，走向社会带给了一个广阔的平台；对于社区而言，这也是引进高素质人才，促进社区快速发展的重要举措。深入开展校地合作系列服务活动，有利于创造学校、学生、社区三方共赢的局面。
虽然，我出生在农村，从小就对社区有着浓郁的情怀。但毕竟只是在农村，人烟稀少，感受不到那种浓浓的社区氛围。第一次真正接触社区是在20xx年4月30日，那天学校医疗系团总支组织了医疗系09级预备党员、推优对象及10级部分助学金获得者前往东城街办玄妙观社区进行系列服务活动。
春晚的荆州，阳光明媚，春意盎然。那天同学们早早地来到东城街办玄妙观社区服务基地，对社区雅园巷等地进行清洁大扫除。幽深的巷道，青葱的藤蔓，杜鹃的啼鸣，多么祥和而温馨的农家小院啊！翠绿的柳条，留下零星点缀的路面，路的两边在长满了杂草，路的中间不时见到一些生活垃圾，一切不尽然。
听说有人自发前来进行义务劳动，引来了不少居民的观看。当他们得知这是一支来自湖北中医药高等专科学校的大学生党员队伍时，他们惊讶之余不由地竖起了大拇指，正因眼前的一幕幕令他们无法坚信这是当今大学生党员所做的――发臭的污水，蔓生的野草，琐碎的生活垃圾。这些居民平时都敬而远之的东西，这群孩子却把它们打理的井井有条，呈此刻居民面前的是干净整洁的路面，优雅温馨的社区环境。
“你们先休息一会儿，让我来吧！”一位老奶奶激动的说，“以前我从这儿飘过，都会为如何趟过这潭污水而发愁，此刻好了，再也不用为这事发愁了。”居民们你一言，我一语，打破了往日的幽静，院子里一下子热闹了起来，一个、两个。更多的居民自发的投身到这支特殊的队伍中。经过一段时刻的劳动，社区的面貌焕然一新，从居民的不舍中，我看到了他们对我们的寄托！
“感谢学校，感谢医疗系领导培养出了这么优秀的学生，”社区主任激动地说，“我们必须会为你们的`成长带给力所能及的帮忙，让你们从中学到书本上没有的知识，增加社会实践潜质。”我作为随从记者采访了部分居民，从他们的交谈中得知，他们对大学生党员进社区进行系列服务活动反映良好，他们期望这项活动能够长期坚持下去，期望能与更多的大学生党员交流，学习和借鉴当代大学生党员先进的思想和理念，进而推动社区的发展。
从社区出来，我不由的坚定了一个信念：我要投身到社区的服务中去，我要用我的实际行动为社区的发展贡献出应有的力量。投身到社区的实践中，去磨练意志、去锻炼潜质、去感知社会生活的万象，在实践中锻炼成才！
坚持大学生党员进社区进行系列服务活动，不仅仅能够促进大学生党员进社区的长期化、规范化、阵地化，还能够促进大学生党员成长成才，而且对推动社区的发展起着不可替代的作用，有利于创造学校、学生、社区三方共赢的局面。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我与社区共成长，将伴随我的大学生活，我将珍惜这次难得机会，创造无悔的青春！
服务心得体会10
20xx年1月，公司后勤服务中心组建成立。一年来，在省公司的正确领导下和各级领导的关心支持下，认真贯彻落实公司20xx年后勤工作电视电话会议精神，扎实开展20xx年后勤各项工作，公司后勤管理和保障服务总体水平显著提升。现将20xx年全年工作总结报告如下：
一、20xx年主要工作完成情况
1、扎实推进小型基建项目清理规范工作
按照公司关于加强小型基建项目整改规范工作精神，要求20xx年5月31日前限期完成项目开工许可。针对部分小型基建项目历史跨越时间长、项目规划建设不规范等问题，后勤服务中心迎难而上，协同建设部、发展策划部认真清理公司遗留小型基建项目存在困难和问题，制定倒排工期和整改措施，5月21日顺利按期完成了输变电生产用房项目和中江仓山、富新两个供电所生产营业用房项目开工相关手续办理，确保了项目保留和手续规范；有序推进并提前半年时间完成了红白、元回和双东3个供电所营业用房小基项目的竣工验收和结算前期工作。
2、按期完成办公用房整改实施工作
按照公司关于办公用房使用管理的规定和整改要求，组织召开了公司办公用房整改专项工作推进会，对整改标准、方式和时限要求进行了明确，重点针对各级单位领导班子成员现使用办公用房面积过大、装修装饰和配置标准过高等问题，采取调剂和合并方式，6月底前完成了公司本部、各基层单位、业务支撑机构领导办公用房整改工作，并于9月底顺利通过省公司检查验收。此次整改历时4个月，整改办公用房面积20xx平方米，涉及调整53人。
3、艰难完成非生产性房屋确权工作
按照省公司关于非生产性房屋确权工作的统一部署和要求，努力在年内完成公司列入后勤管理系统的.6宗房产确权任务。公司本部办公区2号楼和4号楼自八十年代建成投运以来一直未完成确权手续，后勤服务中心通过与市政府有关部门反复沟通协调，并做了大量艰难细致的工作，6月中旬完成了本部2号楼、4号楼房屋的确权工作；原城区供电局新、旧办公楼2宗房产因投入年代久远、建设资料缺失严重、项目建设与批复规划不一致等原因，确权难度巨大，通过积极与政府部门沟通协调，并通过咨询公司协助，最终在9月23日完成确权工作。同时，督促和指导绵竹供电公司和什邡供电公司有序开展并完成确权工作。
4、认真开展员工健康食堂创建活动
为进一步提升公司食堂管理水平和服务质量，组织开展了创建省公司健康食堂活动。为确保创建工作的有序推进，组织制定了《公司创建健康食堂实施方案》，成立了健康食堂创建工作领导和办事机构，专门安排了42万元专项创建资金；针对我公司员工食堂现有操作空间非常局限的现实情况，采取搭建阳光棚、塑钢分区隔离等改造措施，最大限度地拓展和优化了食堂设施设备使用、清洁消毒病媒生物防控防治及服务功能；为进一步改善员工就餐环境，对员工就餐厅进行了简单的重新软装修，更换双层窗帘9副，重新合理布局36张就餐桌椅，新安装了冷热水洗手台；为加强制度建设和规范日常管理，新编和修订食品采购、食品卫生、食品留样与尝试、餐具洗刷消毒、食品添加剂管理及员工管理等规章制度12项，分类建立制定了食物中毒食堂消防、食堂停水停电停气等应急预案4项。通过创建工作开展，本部员工食堂服务质量发生了巨大变化，广大员工对本部食堂的满意度急剧上升。
5、积极参与“电力天路”后勤保障工作
围绕公司关于甘孜“电力天路”工程建设总要求，全力协助做好了“电力天路”建设过程中的生活保障和交通应急保障工作，成立了后勤物资保障运输工作小组。为确保援建人员食品卫生和身体健康，针对藏区电网建设环境情况，每月按需为甘孜基地—色达基地—翁达基地三个项目将新鲜蔬菜、水果、饮品及生活必需品，并统筹协调部分应急车辆临时待用电力天路建设，全力保障“电力天路”建设工程顺利实施。
6、逐步加强后勤基础管理工作
根据公司非物质招标管理规定和要求，进一步规范了办公区物业管理、保洁绿化、车辆大修、员工体检、食堂管理等后勤业务的招标过程管理，确保了采购、实施手续规范和过程监督到位；组织开展了后勤设施设备专项清理工作，初步完成1609台（台式电脑1476台，笔记本133台）电脑设备和921台空调设备的信息搜集和建档工作；组织开展了集体企业车辆专项清理工作，完成公司全口径车辆信息搜集和信息卡片建立工作，编制完成《车辆配置分析报告》，首次摸清了公司各类车辆现状及超缺编情况；与人力资源部一起编制并印发《公司驾驶员薪酬、保险管理办法》，进一步规范了外聘驾驶员的劳动关系和薪酬管理，提高了驾驶员的工作主动性和积极性。
二、当前面临的形势任务
1、后勤基础管理欠账多，规范难度较大长期以来，公司后勤管理业务主要采取分级属地化并委托集体企业管理的方式开展工作，后勤基础设施设备一直未建立统一的基础台账和审批流程，再加上各单位未配备专职的后勤管理人员，现行后勤管理人员整体素质不高，缺乏专业培训，导致后勤基础管理水平薄弱，规范难度较大。
2、后勤面临的发热点和出血点较多，管理风险突出 一是公车使用风险依旧存在。公车乱停乱放和公车私用现象在个别基层单位可能依然存在，虽然公司作风督察大队加大了对公车使用管理的专项督察力度，但个别单位或员工由于对公车使用管理规定认识不足或执行不严，将可能给公司带来巨大的舆情风险。二是后勤业务委托管理面临一定的审计风险。目前，公司后勤管理服务、保洁、绿化管护、房屋装修维护、会议服务、医疗保健、车辆大修等后勤业务主要委托给集体企业或外部市场化企业实施，在操作上程序上严格履行了非物质招标程序，但部分业务因合同总金额较大，为避免公开招标，进行了合理拆分，存在一定的审计拆分风险。
三、20xx年工作目标和重点工作
（一）20xx年工作思路和目标
1、工作思路
紧紧围绕公司中心工作，以同业对标为引领，严格遵守国家法律和企业规章制度，坚持“厉行节约”和“依法办事”的原则，加强后勤基础管理和后勤资源集约化管控，进一步优化后勤管理和业务流程，建立健全后勤业务办理的过程审批和监督考核机制，重点抓实管好小型基建、车辆及员工食堂等核心业务工作，全面提升后勤管理和保障服务水平，为加快建设“一强三优”现代公司提供坚强的后勤保障。
2、工作目标
总体目标：初步建成“规范高效、保障有力、服务优质”的后勤保障体系，同业对标3个后勤指标全部进入A段。
具体目标：一是不发生违规使用公车事件；二是严格小型基建和非生产性技改项目过程管理，确保新下达项目不发生“超规模、超标准、超时限”情况；三是本部员工食堂和办公环境满意率达到95%以上。
（二）20xx年重点工作
1、加强小型基建项目计划和过程管理，加快解决前两年项目遗留问题。
服务心得体会11
举世闻名的希尔顿大酒店是全球规模最大的旅馆之一。几十年来，希尔顿大酒店经营成功的秘诀之一就是服务人员微笑的魅力。
微笑服务不仅带来企业兴旺，还能给自己、他人带来美的享受。也许有人会说，工作这么忙，哪里还有心情笑？其实，如果我们换一种角度来看待生活，可能会有截然不同的感受。在列车上，有名旅客问一名一直为旅客服务忙碌的列车员：“你天天面带微笑为旅客服务，难道工作一点都不辛苦吗？”她回答：“我把每一趟旅程都看作请自己免费观赏美丽风景的机会，所以一整天的心情就非常好了。”的确，微笑只是个人对生活的一种态度，跟贫富、地位、处境没有必然联系。如果我们都拥有一颗感恩的心，世界就会变得十分美好。一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给众多旅客、货主。微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。在工作岗位上，只要每名铁路职工都把旅客、货主当成自己的朋友，你就会很自然地发出会心的微笑。
微笑体现了一个人一种内心的良好心境，而微笑服务更意味着对旅客服务的真诚。服务不仅仅是表面工作，更重要的是发自内心的服务，并且是情愿的、主动的服务。
微笑服务是铁路行业的'服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。如果服务行业的每名职工都能在各自的岗位做到微笑服务，树立正确的为广大旅客、货主服务意识。那么，微笑服务所产生的无穷无尽魅力将为我们创造更多的价值，同时也促进了社会的和谐发展。
服务心得体会12
人们常说“医者仁心”，医院作为一个重要的医疗机构，不仅仅负责患者的治疗，更重要的是给予他们温暖和关怀。作为一个医务工作者，我工作多年来，深切体会到了“服务心得体会医院”的重要性。下面，我将通过五个方面来分享我的服务心得体会医院。
首先，沟通是医疗服务中最重要的一环。一位医务工作者应当具备良好的沟通能力，能够与患者进行良好的交流。通过认真倾听患者的病情、病史、症状等信息，医务人员能够更加全面地了解患者的情况，从而更好地给予患者治疗和建议。我曾经遇到过一位患者，他因为病情较为复杂而焦虑不安，我仔细地倾听他的抱怨和担忧，并及时给予他安慰和解答。通过有效的沟通，患者的情绪得到了缓解，治疗效果也提高了。
其次，细心和耐心是一次成功服务的关键。医疗工作中，细致入微的观察和仔细的操作是非常重要的。当患者需要打针、输液等操作时，医务人员应当随时关注其反应，及时调整不适的感觉，确保操作的安全和舒适。另外，耐心也是服务工作中的重要品质，患者往往需要时间来理解和接受治疗方案，医务人员应当给予他们足够的耐心和理解，引导他们顺利完成治疗。
此外，关爱患者是医疗服务的核心。医院不仅仅是一个治疗疾病的地方，更是一座温暖的城堡。在工作中，我常常给予患者一些额外的关心和照顾，例如向独居老人嘘寒问暖，为无家可归的患者提供临时住所等。这些简单的举动既展现了医务人员的关心，也为患者带来了更多的温暖和安慰。这样的关怀不仅可以有效缓解患者的痛苦，还能够建立医患之间良好的关系。
再次，不断学习和提升自己的专业知识是医务人员不可缺少的一项素质。医学是一个高度知识密集的领域，不断学习和提升自己的专业知识是医疗服务的前提。我经常参加各种学术会议和培训班，不断学习最新的'医疗技术和治疗方法。通过不断学习，我可以更加全面地了解和掌握各种病症的诊断和治疗方法，从而为患者提供更好的医疗服务。
最后，团队合作是医疗服务的重要组成部分。在医院中，医疗工作者需要与其他科室、护理人员等进行紧密的合作。团队合作可以有效提高患者的治疗效果和满意度。我所在的医疗团队中，各个专业领域的人员密切合作，相互配合，以确保患者得到最佳的治疗效果。在团队合作中，我深刻体会到了“团结就是力量”的道理。
综上所述，作为一名医务工作者，我深切体会到了“服务心得体会医院”的重要性。通过良好的沟通、细心和耐心的服务、关爱患者、不断学习和团队合作，我相信医院将能够给予患者最优质的医疗服务，帮助他们恢复健康并走出医院康复重返社会。同时，这也将进一步提高医院的信誉和声誉，吸引更多的患者来这里寻求帮助。
服务心得体会13
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员
工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给客户满意的`服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完美的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社理解我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
服务心得体会14
学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：
一、体会：
1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。
需要我们做到：
①礼貌待人。
②和言阅色，具有亲和力。
③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。
2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。
3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。
4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：
①换位思考的理念。
②培养感恩的理念。
我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。
二、下步打算：
1、正视差距改不足。
①精神面貌的不足。
②服务意识的不足。
③环境卫生的不足。
2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的.感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”
银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天！
联社下发优质文明服务材料之前，我们联社也组织了大规模的优质文明服务的培训，从服务技能，服务方式等多方面进行面授，虽然有一定成效，但还是缺少自觉执行优质文明服务的氛围。今天我们全体员工共同学习，使我们深刻了解到开展优质文明服务已是一项一时一刻也不能放松的工作，从每个员工思想深入提升了优质文明服务认识。近几年省联社公开面向社会招录大、中院校的毕业生员工，文化层次有了很大的提高。用优质、文明、高效的服务，充分展现了新一代信合人的风采，也充分展示信合事业正蓬勃向上的希望和朝气。
伟大往往盈育在平凡之中。这次优质文明服务学习，里面并没有太多的豪言壮语，也没有惊天动地的伟大事迹，就是每个不同岗位中所发生的一些平凡的小事，也就是这些平凡小事中的主人翁认认真真地把这些小事用心去做好，用优质的服务想客户之所想，急客户之所急，从而也激起每个员工自觉的从自己本职工作做起，从现在做起，一步一个脚印，干一行，爱一行，精一行。只有这样，我们的服务水平才能上新一个台阶，信用社的整体形象才有更高的提升，我们的业务发展才有质的飞跃。
我会全力做好优质文明服务，将“严格，规范，谨慎，诚信，创新”的十字行风融入到工作中，不断提升服务意识，树立“服务第一，客户第一，信誉第一”的服务理念。大力弘扬全心全意，热情周到为客户服务的职业精神。
服务心得体会15
转眼间，我进入xx酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的'岗位上工作，能做出什么事情在这里我要说：“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能
变就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，让我们为_酒店的发展壮大而不懈努力吧!
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