- 相关推荐
商场员工心得体会
当我们心中积累了不少感想和见解时，马上将其记录下来，这样能够培养人思考的习惯。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编为大家整理的商场员工心得体会，欢迎大家分享。
商场员工心得体会1
此次培训，我通过学习了真情微笑的力量、微笑故事的分享，以及一线服务人员微笑服务不规范的案例，对微笑有了更深入的理解和认识。微笑不仅可以提升美感，让我们显得更有魅力，还能产生意想不到的积极作用，为企业带来实实在在的效益；而微笑不规范可能是因为不经意的僵硬或懒散，却能让我们辛苦努力的成果付诸东流，给企业带来不良影响。
微笑是人们生活中常见的表情之一，可以传递快乐、友好和信任的信息。在工作中，微笑是一种重要的沟通技巧，可以增进同事之间的关系，提升工作效率。因此，每位员工都应该思考如何在工作中运用微笑。首先，微笑可以让人感到愉悦和放松，有助于缓解工作压力，提升工作效率。当遇到困难或挑战时，适时的微笑可以带来信心和勇气，让人更加乐观面对工作。其次，微笑也是一种礼貌和尊重的表达方式。在与同事、客户或领导交流时微笑可以传递友好和善意，促进良好的人际关系，有利于团队合作和工作氛围的建立。最后，避免不规范的行为也是每位员工应该注意的。在工作中，要注意言行举止，避免粗鲁、冷漠或不尊重他人的行为，保持积极乐观的态度，用微笑去面对工作中的挑战和困难。综上所述，微笑不仅是一种表情，更是一种态度和沟通技巧。在工作中，我们应该学会如何运用微笑，传递正能量，建立良好的人际关系，提升工作效率。同时，要避免不规范的行为，保持专业和礼貌，共同营造一个和谐、高效的工作环境。
一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑
只有真正理解微笑的'力量，我们才能从内心深处发出微笑。通过学习理论知识，我们可以领悟微笑的真谛，并将其运用到实际生活中。但要主动微笑，需要我们自我调整，改变固有的行为习惯，养成积极向上的生活态度。
二、坚持职业服务，一定会有收获
水滴石穿，我们的努力从点滴积累到质的飞跃需要经历一个持久而艰难的过程。我深信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是我们品牌成长历程中始终如一的伴随，也是对我们坚持初心的最好体现。期许我们能够不忘初心，继续努力，为客户提供更优质的服务。
三、对待不职业行为要坚决避免
首先，我意识到自己作为团队的一员，应该时刻注意避免不专业、不职业的行为，树立良好的榜样。其次，我会积极影响和教育身边的同事，一起共同避免不良行为，营造良好的工作氛围。我会及时表扬同事的优点和优秀表现，同时勇于提出批评和总结不足之处，以期不断完善团队。这次培训让我受益匪浅，我会在今后的工作中努力应用所学，为公司的发展贡献自己的力量。
商场员工心得体会2
商场营业员工作心得
优质服务是服装企业的永恒主题，商场营业员工作心得。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。
为了践行“顾客至上”的服务理念，拉近与客户之间的距离，我们提倡“站立式服务”，这种服务方式体现了对客户的尊重和平等对待。这种服务理念的转变解决了服务观念问题，使得服务人员真正以顾客为中心，深入了解顾客的需求，及时解决顾客的问题。服务人员将围绕顾客的需求展开各种优质的服务，秉持“优质服务从我做起”的服务宗旨。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的.人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。
积极主动，以诚相待
记得有一次，一位男士匆匆走进我们的精品羊毛衫专柜，我立刻走过去热情地打招呼：“您好，请慢慢看，看中哪一款我帮您找一件试试。” 他说：“前几天在这里买的羊毛衫缩水了，怎么办？” 我急忙问道：“您是不是把衣服放在洗衣机里洗了呢？” 他严肃地回答：“没有，肯定是质量有问题。” 他的语气不太友善，我立刻表示可以帮他换一件新的。 他担心地问：“这件不会再缩水吧？” 我微笑着说：“放心吧，如果穿着不舒服还可以拿来换。” 他满意地笑了，7月3号，我又看到他，以为他的衣服又出了问题，走过去问道：“您好，有什么可以帮忙的吗？” 他说：“这里的衣服穿着很舒服，我过来帮朋友带一件，和我的尺码一样。” 我高兴地点点头，他接着说：“不合适的话我再来调换，这里的服务真是一流，购物就像回到家一样，感觉很棒，下次还会光顾。” 我听了感到很欣慰，微笑着表示感谢。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的xxx。
服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗
商场员工心得体会3
xx商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了xx大厦的发展史、明晰了xx集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
通过这次培训，我意识到作为售货员不仅需要热情，还需要具备良好的服务能力。举例来说，假如客人在店内突然晕倒，可能是心脏病引起的心肌梗塞，如果没有人立即施以急救，客人的生命可能会受到威胁。在这种紧急情况下，即使售货员再热情也无法解决问题，因为这涉及到急救技能和专业知识。因此，我认为作为售货员，除了热情之外，还应具备以下几方面的能力。
一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在与顾客交流时，应该保持和蔼可亲的语气，语速要适中，始终保持平和、礼貌的态度。使用一些尊重和谦虚的用语词汇，如“您好、请问、抱歉、不好意思、可以吗”等，可以让沟通更加融洽。此外，售货员还需要根据具体情况和顾客的身份来选择合适的表达方式，确保表达得体得当。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力
商店是一个人际交往频繁的场所，售货员每天都需要与同事、上级、下属以及大量顾客进行广泛的接触。他们通过服务与顾客建立互动关系，这种关系的处理方式直接影响到顾客对待自己的看法。因此，售货员需要妥善处理好人际关系，让顾客感受到被尊重、被重视和被关心的态度。这种顾客感受的获得对商店的经营和品牌的宣传都有着非常重要的作用。另外，良好的沟通能力也是售货员实现销售目标的重要基础之一。
三、观察能力
售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。
售货员最有价值的销售技能之一是观察和洞察顾客的潜在需求，将其转化为实际的购买欲望。这需要售货员具备敏锐的观察力和洞察力，能够提供个性化的购物体验。与 passivity 的服务相比，主动性的销售服务更加重要，而潜在需求的满足则体现了售货员的主动性。观察能力的.核心在于能够提前了解顾客的需求，主动满足顾客的购物欲望，让顾客感受到个性化的关怀和服务。
四、记忆能力
在销售过程中，顾客经常会向售货员咨询关于产品的使用方法、注意事项等问题。售货员需要通过自己的经验和知识为顾客提供及时准确的信息，帮助顾客解决疑惑。这种服务不仅是为顾客提供指导和帮助，还能够增强顾客对产品的信任感和满意度，促进销售。售货员就像顾客的“生活百科全书”，为顾客提供全方位的服务和支持。
售货员经常会遇到顾客需要咨询的情况。顾客可能会有一些购物方面的问题需要帮助解答，或者在选择商品时需要听取售货员的建议。这时，售货员需要仔细倾听顾客的需求，耐心地解答问题，并提供适当的建议。这种服务不仅有助于增加销售业绩，也能提升店铺的声誉，让顾客感受到贴心的关怀。
五、应变能力
在销售服务中，突发事件时有发生，处理起来并不容易。在这种情况下，售货员应该始终坚持“客户至上”的原则，站在客户的角度上，尽力为客户着想，灵活处理问题。特别是当责任主要在售货员一方时，应该敢于承认错误，及时向客户道歉并提供补偿。通常来说，客户的情绪反映了服务质量。当出现矛盾时，售货员首先要考虑的是是否自己出了错。
六、营销能力
售货员除了要按照工作程序完成本职工作外，还需要积极主动地向顾客介绍其他相关的商品或服务，并推荐适合顾客的产品。这不仅有助于提升销售额，还能增强客户体验。因此，售货员应该具备主动服务意识，不断挖掘销售潜力，为顾客提供更加全面的购物体验。
虽然每个厂商都有自己的营销区域，但他们的核心目标都是销售。只有全员都关注经营和营销工作，提升员工的市场意识，才能抓住每一个机会有效地为顾客提供服务。售货员不能等待顾客提出需求，而应主动向顾客介绍商品，挖掘他们的购物潜力。因此，售货员需要全面了解各种商品，善于观察和分析顾客的需求和心理，以便在顾客表现出兴趣时，充分介绍和销售商品。
商场员工心得体会4
回顾这一年的工作历程，我在领导和同事的指导下，逐渐从一个新手成长为一名熟悉业务的经理。在这段时间里，我努力履行岗位职责，努力做好本职工作，现在已经基本掌握了业务流程。然而，我也意识到自己还存在许多不足之处，需要继续努力学习和提升。
一、工作总结
1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”;
每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的 卫生 、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，经理也不仅限于店面经理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。
近期由于展员更替频繁，新老展员交接不畅，给日常经营带来了一定困扰。例如工服领取花色不一致、不了解商场规定、开具单据不熟练等问题时有发生。为解决这些问题，我们加强了日常巡视管理，并在周例会上进行强调。同时，我们邀请了财务部门专门开展了单据填写培训，目前情况有了明显改善。
2、 招商 清费要“稳、准、狠”。
鉴于负一楼空租摊位较多的情况，招商工作面临一定压力。但在领导的.支持和帮助下，我们始终坚持“精准招商、稳步推进”的原则。我们通过多种渠道搜集各品牌信息，对有意向的商户进行跟踪和沟通，努力将潜在商户转化为租户，直至最终达成合作。随着老合同的到期和新合同的签订，我们将迎来挑战，也将迎来机遇。我们必须善于抓住这个契机，妥善解决空租问题。在费用方面，对于经营压力较大的商户，我们将稳定他们的情绪，提供支持并参与促销活动。平时与商户保持沟通，为他们的经营提出建议，让他们感受到我们的责任心，共同解决费用问题。
针对那些恶意拖欠费用的商户，我们必须果断处理，要求他们在限期内结清欠款。如果他们拒绝履行义务，我们将采取一系列措施，包括发函警告、断电、封锁门店，甚至诉诸法律途径，以震慑其行为。在合同到期时，我们会根据具体情况决定是否继续合作，以确保在场商户的稳定经营。
二、 工作计划
经过这么长时间的工作，我已经基本掌握了业务流程，并通过与各部门同事的密切合作，成功融入了团队。但人无完人，我深知自身仍有许多需要改进的地方。未来，我将更加严格要求自己，认真履行职责，努力做好本职工作。新的一年里，我将发扬优点，改正缺点，努力提升自己的工作能力。
1、提升自身业务水平，积极学习建材行业知识，深入了解市场动态。与商户负责人保持密切沟通，把握他们的需求和心理变化。定期走访同行业的其他市场，深入了解各品牌的经营情况，不断提升自己的专业能力。
2、提升执行力，及时完成领导交代的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己无法解决的问题要及时向上级汇报，学习领导的处理方法与技巧，并结合自身情况加以消化吸收，转化为自己的知识。
3、针对老员工和经理，可以提供一些针对性的业务技能培训，比如教授他们如何操作公司的ERP系统，提升他们与商户深入沟通的技巧，以及客户投诉处理技巧等。这些培训可以帮助他们更好地适应工作需求，提升工作效率和客户满意度。
4、积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助，进一步提高协作工作的办事效率。
希望通过我们团队共同的努力，为公司带来新的繁荣，为客户提供更优质的服务。同时，希望在工作中能够获得新的挑战和成长机会，开启职业生涯的新篇章。
商场员工心得体会5
为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培育人才”的战略方针。参与培训的人员都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为会议做打算。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本状况介绍，然后x总还特地讲了整合营销传播的内容，下午大家一起新员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业学问，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的相识和了解，从而能更快的适应自己的工作
岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创建效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及许多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行比照，相识到自己的不足，刚好改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是特别有好处的。
在职业化的看法方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要信任自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的.员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要擅长突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于特性。然后就是以后在做事的过程中要留意方法，这样才能让工作效率更高、削减无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，广告行业最注意的是实践和传播效果，须要我们不仅仅在专业技能上有着全面的学问，而且要对市场有着精确的把握和分析实力。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的传播的效果往往又确定于市场的反应，我们不仅仅要思索怎么有效
的利用好媒介资源去传播、更须要的是以一个整体的眼光来看待传播，这就须要我们对产品的营销和市场有深化的了解和相识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能以市场的眼光来思索品牌传播，从而能更好的为客户服务，公司员工的学问层面也会更加全面。
这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是特别看重的，刘总也做了许多的打算，让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的看法和良苦专心，也让我们在将来的工作中端正心态、更加努力!
商场员工心得体会6
做服装销售生意看起来很简洁，似乎谁都可以来做，其实，事实并非如此，只有你亲身体会了，才知道市场竞争是多么的激烈。服装销售的过程也是从买卖商品中赚取差价的过程，而这里关系到许多学问，比如进货，你就要知道如何确定进货的数量、质量以及种类，如何确定进货资金和流淌资金的比例，什么时候补货以及如何确定补货的数量等。
详细来讲，要做好服装销售工作，你须要做好以下八个方面。
1.选择好方向
是经营男装还是经营女装，你肯定要有一个清楚的思路，做到头脑清楚，千万不要一到批发市场，看到什么都想做，做服装肯定要专一，不要让别的东西影响了你的思路。
2.进行服装定位
选择好服装以后，就要给你的服装进行定位，是做品牌、学生服装，还是中老年服装、童装，然后，针对你所定位的服装进行市场调查，例如：你做高校生服装，运动休闲系列。你就要先到批发市场了解批发的价格，全部批发运动系列的批发商你都要了解，拿本子记住谁家批发什么样的运动服装、什么样的价格、谁家批发的好、谁家进货的人多、谁的店的生意旺，你都要牢记在心，这就是你的财宝。另外，视察来进货的人，都进什么样的货、在哪里卖、假如你发觉这个人总来进货，那就是他卖的好，你就要跟踪他到他的店里去偷偷的调查了，看他是怎么样经营的，怎么样销售的，这样你心理基本对你要进的服装有肯定的了解，这对你开店有很大的帮助。
3.进货
假如你是第一次进货，在和经销商谈价格时，也要装着熟客的样子，因为你能说出别人家的服装价格，因此，老板会认为你是行家，这样你就不会在第一次进货时，花太多的大头钱，知己知彼才能百战百胜。
4.依托进货
当你第一次去进货时，千万不要看到别人抢购，你也跟着去抢购，因为第一次进货，你看不出真假，所以，在这种状况下，你可以实行依托进货，让别的批发商帮你进几件，因为你进的少老板是不批发给你的，就是批发给你也是很高的价格，你给帮你的人每件衣服加点钱，就可以批发到你想要进货的衣服，比你在老板那里批发省许多的钱，回去看看，假如卖的好，就可以依据须要来进货了，这样不会上当，前提是在批发商不相识你的状况下完成。
5.店面布置
进完货后，你就要对服装的摆放，在探望的时候要留意，店的整体效果做到给人很舒适的感觉，可以去考察批发商或者专卖店、零售商的店铺，到那里学习衣服的摆放，这样你的店就可以以崭新的面貌迎接顾客了。
6.驾驭市场行情
你要随时驾驭市场行情，发觉批发商的价格调整了，你也要立刻调整你的价格，卖多少、怎么卖，自己肯定要做好调查并确定好。
7.做好促销
新开业的店，要做好以下促销活动，可以依据你店的`大小确定购买礼品，还是有许多人喜爱贪小便宜的，可以抓住这样一部分人的心理，做好促销活动。在开业的时候，你可以进一些塑料盆、洗脸盆，这些看起来很大、很有诱惑利，还要进一些气球要带字的那种，有许多小挚友喜爱，大人会带孩子来要气球，记住质量肯定要好，开业当天，对提前来到店前排队的顾客前200名赠送礼品，买东西的人都有礼品，商品开业还要打折，把生气弄的火火的。这样，你店的生意就会好，许多人都会知道你的店，给人留下一个好的印象。
8.做好经营
促销过后，你的店就会步入正常经营的状态，在店铺经营过程中，即使没人时，你也千万不行坐下来一起闲聊，这样会让人感觉到你的生意不好、服务不好，肯定要做到分工明确，有擦地的、摆货的、试衣服的，让你的店忙起来，让别人感觉到你店的生意很好。
商场员工心得体会7
二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，光阴转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已过去。20xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与指导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢!
这一年以来我端正思想和工作作风，树立敬业爱岗、遵纪守法的思想。在平时的工作和生活理论中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、亲密配合，共同做好本职工作，在效劳上意识上能摆正位置，积极为客户效劳，促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向顶峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失。
营业是展示我们邮政企业形象，表达我们邮政精神相貌与综合素质的窗口。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情效劳客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的效劳方式，真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底。急客户之所急，想客户之所想是我的效劳宗旨。微笑效劳，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实那么不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会理解。就是这真诚的效劳，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。
在为客户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情效劳每位客户，同时很多热心的客户反响给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的间隔 ，真正到达了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃开展的今天，客户更多关注的是我们的效劳，邮政银行的成立，新业务的`不断推出，增强自身素质，进步业务程度，加强效劳意识，势在必行。
快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了指导及同事们的赞扬，获得了一定的成绩，这些成绩的获得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。
中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流效劳，我们邮政集团的明天将再创辉煌。
在此我要说：我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!如今，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。
商场员工心得体会8
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的培训时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助
首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。
开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。
然后我懂得了作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的`特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念"，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
这期的培训虽然结束了，我会立足自我，完善自我。我相信我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。希望在不久的将来自己能在公司的舞台上展示我的精彩。
最后希望公司在以后的日子里能继续为我们提供一些个人素质修炼方面的培训和学习的机会。作为我是做设计方面工作的，同时也希望能有一些能提高专业素质方面的学习机会。感谢公司提供的培训
商场员工心得体会9
短短一个星期的服装行业销售很快结束了，对于我来说接触到新的行业总是那么簇新，当然也出了自己的全部精力，比较深化的了解了这个行业的运作和营销技巧，以下就是我的实习签定。
首先服装陈设的学问，一个服装故事就是一组特性风格的陈设方式，干脆把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，干脆的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈设统一起来。只有了解产品学问和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告知顾客，才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。
所以我觉得每一个店员要驾驭他的每一组故事，即使在销售过程中并不肯定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充溢设计畅想的故事驾驭娴熟，就更能抓住部分客户的心理。
其次精神状态的打算。在销售的过程中，假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种主动的、有活力的、上进的氛围，那么这种主动的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他选择一款合适的衣服。
精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备肯定礼仪学问的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的`销售人员就是干脆体现我们品牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是品牌提升的一个重要的标记。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大许多。
身体的打算。假如我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在商场里一般都是站立服务，假如没有好的身体很简单感觉到很乏累，所以有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
实习结束了，我的确学习到许多东西，营销是一名有很深学问的行业，不但口才，更有心理，而且没个行业的营销都差不多的，学问销售的商品不一样而已了，有了这些底气，我想对我以后的工作肯定会有很大的帮助。
首先感谢各位老师在这几天给我们耐性的讲解，为我们下一阶段的工作指明白方向。通过这几天的学习，让我对今后的业务学问有了新的相识。
商场员工心得体会10
在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。
一、现场工作方面
来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。
这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。
二、业务熟悉方面
这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。
三、工作中的`心得与体会
在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。
我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。
商场员工心得体会11
光阴似箭，岁月如梭，转瞬间又到了新的一年，我们怀着喜悦迎接新的挑战。在工作中历经风雨，积累了许多宝贵的经验和教训。随着岁月的流逝，我们不断成长，不断进步，迎接新的一年充满信心和期待。期待在新的一年里创造更加辉煌的业绩，迎接更多的挑战，展现更加出色的表现！
我于xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、作为一名销售人员，我们需要保持良好的工作态度和专业形象，热情接待顾客，了解顾客的需求，为顾客提供优质的购物体验，营造温馨舒适的购物环境。
2、作为一名收银员，我会始终保持礼貌和亲切的态度对待顾客，用尊重的语气与他们交流，绝不会大声说话。我注重自己的.仪表和仪容，举止大方文明。我会随时留意商品价格的变动，熟悉各类商品信息，尤其是特价商品的情况。在收银过程中，我会做到唱收、唱付、唱找，避免因疏忽引发问题。扫描商品价格时，会确保与系统显示一致，如有不符，会及时通知相关人员调整。我会努力避免漏收、少收、多收的情况发生。虽然也有不足之处，但我会努力保持良好的工作心态，尽力提供优质的服务。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!
商场员工心得体会12
在过去的一年里，我们在工作、学习和生活中取得了许多成就，经历了各种挑战，获得了许多宝贵的经验和教训。这些经历让我们受益匪浅，让我们成长和进步。具体来说，我们受益于以下几个方面：
这是因为公司领导对我们的正确引导和关心。首先，公司领导始终以身作则，在各项工作中都亲力亲为，为我们树立了榜样，激发了我们的工作热情和信心；同时，x主任、x主任等领导多次到保安队亲临指导，向我们讲解形势、工作要求，传授保安业务和物业管理方面的知识，让我们备受鼓舞；最重要的是，每次重要活动，x主任等领导都亲自到场组织指挥。所有这些都是我们保安队成功完成任务的重要保障。
我们在珠宝城从事保安工作，这里是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进。为了适应这种高要求的工作环境，我们必须不断创新，与时俱进。我们不囿于传统思维和经验，而是从客观实际出发，接受新思维，坚持不断创新。创新不仅是我们工作的灵魂，也是推动我们前进的动力。只有不断创新，我们才能走在珠宝城发展的前沿，保障安全工作的顺利进行。
我们团队在工作中不仅仅停留在枯燥的制度要求和说教，而是将工作与生活相结合，关心每位队员的内心世界。当有队员生病或遇到困难时，我们总是尽力关心和帮助他们，无论是提供实际的支持还是心理上的安慰。比如，有队员因手受伤影响工作和生活时，我们会及时前去探望，为他准备饭菜，帮他处理一些家务事，同时协调工作安排，让他能够专心养伤。而当有队员生日时，我们会提前准备蛋糕，举办小型生日聚会，让他们感受到团队的温暖和关怀。这种以人为本的管理方式不仅让受帮助的队员感到温暖和感动，也让整个团队更加团结和向心力强。同时，我们团队在思想观念上也不断创新，不拘泥于传统的管理模式，而是以关爱和支持为核心，激发每个队员的潜能，让团队更加和谐和有活力。
我们通过典型案例的教育方法，积极引导团队成员更新观念。我们会组织团队成员学习报纸上或公司内部发生的一些具有说服力和教育意义的正反事例，让他们深刻领悟其中的道理。同时，我们鼓励他们多问几个“为什么”，这样能事半功倍。通过这种方式，大多数团队成员的工作态度都朝着敬业爱岗的`方向发展。
我们也在工作方法上进行了创新。随着工作环境和要求的不断变化，我们不断尝试新的方法，使工作更加灵活多样，从严肃转向活泼;从单一走向多元;从会议模式走向常态化;从传统的讲述方式转变为更加开放的交流方式，注重关心和倾听。这种有益的创新尝试取得了积极的成果。许多团队成员都能够意识到临时性思维的局限性，树立起长期发展的观念，因此更加专注和投入到工作中。
感谢全体队员的共同努力。我们的队员大多来自部队和警官学校，接受过严格的军事化训练。他们在工作中通力合作，顾全大局，无论工作条件如何艰苦，生活条件如何简陋，工作任务如何艰巨，都能团结协作，共同努力完成任务。去年，在珠宝城举办的大型活动中，面对复杂情况和不利天气，我们能够出色地完成各项工作任务，这离不开全体队员的共同努力。他们的智慧和汗水汇聚在一起，展现出团结拼搏的精神。
商场员工心得体会13
古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有许多学问是我们以前学习过的，但再次的学习依旧让我们受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈设，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市须要的细心及责任心。
假如在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈设当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到志向的效果，失去应有的价值;另外货架的.陈设要求我们了解：怎样的陈设才能利用好货架的每一层，从而创建出更大的价值及效益;然而色调的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈设的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈设达到最佳的效果，提升一个层次。
全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的
素养问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失始终都比较严峻，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的限制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说恒久是一个长远而艰难的任务。
另外，突发事务的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病;顾客自己或超市引起的受伤;顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护超市的形象和声誉。
学习让人进步，工作让人自信，信任在不断的学习中能让我们在今后的工作中更加仔细及自信。
商场员工心得体会14
商场营业员工作心得
优质服务是服装企业的永恒主题，商场营业员工作心得。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的`好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”，心得体会《商场营业员工作心得》。
积极主动，以诚相待
记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ，走过去说:你好过来啦？看有我帮忙的吗 ，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦 。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的***。
服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗
商场员工心得体会15
人的一生中面临着多种选择，既然选择了品汇，就等于得到了一份事业。在品汇良好的环境中工作，把工作当作事业来做，付出再多的努力也值得！20xx年3月20日入职以来，无论是做流动，还是现在在纽巴伦，我的成长跟领导及周围同事的帮助是分不开的，是她们把我这个门外汉带进了门。俗话说“师傅领进门，学艺在个人”，对待任何一份工作，都要投入极大地热情和高度的责任心。正如范经理开会时所说的“我们是老板，我的柜台我做主”。以至于半个月的时间内，卖出了一万五的好成绩。在此，感谢所有帮助我的'人。
在任何商场都有它独特的规章制度，作为一名员工，除了做好自己的本职工作，还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜，除了把业绩提上去外，商场的良好形象都从我们自身体现出来了。个人卫生，专柜卫生等等都要我们从自身做起，从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。
商场培训心得体会3篇商场培训心得体会3篇
“见人三分笑，生意跑不掉”这句话一直印在我的心里。对每位来店的顾客，都以自己最大的热情来对待，做到了“来有迎声，走有送声”，全程微笑服务。把顾客当做自己的朋友和家人来对待，去帮助他们购物。一直以来的付出，换来的是顾客一声声的“谢谢”，我心里特别欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。在日后的工作中，我会做的更好！
尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重！尤其是我们的直接领导，他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们，卫生问题，纪律问题，安全问题等等，都得提高警惕，在此对你们说声“辛苦了”！
送人玫瑰，手有余香。做服务行业，每天都要保持最佳的状态，来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满意，在服务上让顾客满意，在细节上让领导省心！在自己的工作岗位上按部就班的工作，学习，成长。
以上就是我的心得体会，在未来的日子里，我会做的更好。无论评上与否，再次感谢这次让我敞开心扉的机会。望各位领导批评指正。
【商场员工心得体会】相关文章：
商场员工工作总结06-19
商场心得体会01-10
商场员工管理制度03-07
商场文员工作总结05-29
商场销售心得体会04-11
商场管理员工作计划03-20
商场员工年度总结04-09
商场导购员工作总结12-18
商场服务员工作总结04-26
商场员工劳动合同12-13