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物业公司客服年终总结

时间:2024-01-31 07:56:12 年终总结 我要投稿
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物业公司客服年终总结

  总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,因此我们要做好归纳,写好总结。那么总结应该包括什么内容呢?下面是小编帮大家整理的物业公司客服年终总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

物业公司客服年终总结

物业公司客服年终总结1

  时间是开弓的箭,停不下来,也无法追上。为此,我只能让自己不断的前进,不断的坚持,让自己不至于被时间抛下。

  在过去的20xx年里,我也同样在自己的工作中积极的加强和改进着自己,让自己能以一名xxx物业客服的身份,在工作的中,更好的为xxx物业的业主们服务和帮助,积极展现来自xxx物业的服务,让业主们感受到我们的努力和对工作的关注。如今,一年下来,在工作当中,我经历了很多,也改变了很多。我认为自身的能力已经有了许多的改变和提升。现对这一年来的情况做如下总结:

  一、服务改善

  作为客服,做好业主的服务接待,以及业务处理是我们最重要的工作。在我的工作中,我认真准备了自身的服务和接待准备。在工作中能保持自身的微笑和关心的服务,能认真的倾听业主的问你题,并在服务中设身处地进行换位思考,分析业主们的心情和感受,在工作中做好相应的安抚和工作计划。

  此外,还有在电话的接待上,这比起面对面的接待更麻烦,也更有难度。有时候,业主会因为情绪的激动不能良好的表达自己的问题,或是信号和口音的问题导致信息传递困难。在这种时候,我会更加耐心的去倾听,仔细的确定业主的问题,并礼貌的为业主作答。

  通过在服务工作中的努力和坚持,一年来在我的工作岗位上一直都收到受到业主们的良好评价,在xx小区中树立了xxx物业服务一角的良好形象。

  二、自我工作情况

  在工作中,我严格坚持着对工作规定的遵守,对的工作积极主动,热情开朗。对待业主的'问题和要求,第一时间回复并做好申报,及时为业主处理物业问题。同是能做好申报记录,并在工作完成后第一时间电话回访业主,了解业主的满意度极问题的现状,完善服务和检查,保证工作的顺利完成。

  此外,我在日常中也会对自己在工作上的不足进行检查和反思。在公司后反思自己,在生活中通过阅读和网络来充盈自己,完善了自身服务能力的同时,也一直在加强与业主们的沟通和交流,这些都让我的服务越发的得到业主们的认可,更好的完成了工作的要求。

  如今20xx年已经结束,总结今年的工作我对自己也有了新的认识。在下一年里,我会更加努力,更加拼搏,让自己的工作能更加完善的做好!

物业公司客服年终总结2

  我从20xx年3月份进入xx物业客服部,历时10个月从摸索到熟悉,一边工作一边学习,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事们的热情相助,得到了大多数业主的支持和任何。根据祥苑的实际情况,我在搞好服务的同时理顺管理工作,使小区前期物业客服管理工作逐步走上规范化的轨道,现将物业客服部工作总结如下:

  一、规范行为,强化自身管理。

  客服部是物业中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的`作用。客服的服务水平和服务素质直接影响着物业服务的整体工作,进入客服部认真学习《物业管理条例》,《祥苑客服部服务手册》等相关物业资料,严格按照行规要求自己,使自己的客服工作更专业,更规范化。

  二、规范服务

  1、认真记录各种来电来访事由、文件等,来电来访记录上千次。及时跟进维修服务、投诉处理、回访等。共处理解决大的投诉2百多件。

  2、耐心积极催缴物业费,对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款单、反复催缴的方法取得了一定的效果。截止年底共售房298套,已交房291户,物业费已交(包括免)共277户,未交14户

  3、每周六积极参加小区日常巡检和物业主管会议。及时发现问题,协调解决问题,尤其是对蓝天维修工作的协调和配合,维修单共计100多份,工作联系单汇总9份。

  4、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,并逐步建立业主信息电子档案。

  5、耐心给业主发放及更换门禁卡,尽所能方便业主。

  三、对房屋管理维护深入细致。

  1、对正在装修房屋,我们严格按照房屋装修规定督促业主按规定进行装修,对违规装修的房屋进行拍照记录并下整改通知单及保证书。共办理装修手续的业主共户整改通知单20份,保证书12份。

  2、对小区已入住房屋渗漏等情况,我们第一时间帮助业主排忧解难及时查明原因,协调处理并记录拍照存档。累计处理83户。

  3、全力以赴办理房产证事宜,两人在有限的60天内共办理房产证205户。

  四、客服存在的不足及问题

  1、需协调的维修方面不及时,需要改进。

  2、服务不够专业化,需要多方面学习,能参加更专业的物业管理培训及学习。

  xxx实施全封闭管理路途艰辛与坎坷,尤其是小区地下车位的管理可以说艰难,业主的不理解,蛮横无理让保安及客服人员没少挨骂,通过我们不懈的努力现在有了一定的成果,但还需要继续努力,只要用心,用合理的方法相信一定做的更好。

  20xx年中的工作面对了很多压力,克服了很多困难,但我感觉非常的愉快和充实,因为我身边有一群热情,愿奉献的物业管理服务人,20xx年我收获了成长和成绩。20xx年只要用心我相信会做的更好。

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