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收款员年终总结
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编整理的收款员年终总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
收款员年终总结 篇1
一、医院财务科年终总结的资产状况截至20xx年12月31日,资产总额为××××元,负债××××元,净资产××××元.
（一）资产概况
总资产中,货币资金××××元,占资产总额的4.63；其他应收款××××元,占资产总额的7.05；固定资产××××元,占资产总额的79.43.
需要说明的是,今年我院购置了××××、××××、××××等大型医疗设备,共投资××××万元,完成了上年的投资计划.另外,今年报废固定资产××××元,其中,专用设备××××元,一般设备××××元,房屋建筑物××××元.
（二）负债概况
负债中,主要为购进药品的应付帐款××××元和预收医疗款××××元,分别占负债总额的46.31和45.65,应付社会保障金××××元,占负债总额的0.5,其他应付款××××元,占负债总额的7.53,主要为大型医疗设备的押金和质保金.
二、医院财务科年终总结的收支情况
20xx年全年收入总额为××××元,支出为××××元,收支结余为××××元.
（一）收入概况
全年收入总额为××××元,分别由以下收入类别构成:
1．财政补助收入××××元（其中财政专项补助××××元）2．医疗收入××××元（其中门诊收入××××元,住院收入××××元）,占总收入的69.71,比去年同期增长了4.42
3．药品收入××××元,占总收入的25.37,比去年同期下降了2.33
4．其他收入××××元,占总收入的'2.02
由此可见,医疗收入和药品收入所占总收入比例更趋合理.全年完成业务收入××××元,比去年同期增长了15.63％,人均完成任务××××元,比去年同期减少了0.89％.
（二）支出概况
全年支出总额为××××元,分别由以下支出类别构成:
1．医疗支出××××元
（1）其中人员支出××××元
包括基本工资××××元,津贴××××元,奖金××××元,社会保障××××元,其他支出××××元.
（2）公用支出××××元
包括办公费××××元,印刷费××××元,水电费××××元,邮电费××××元,交通费××××元,旅差费××××元,会议费××××元,培训费××××元,招待费××××元,福利费××××元,劳务费××××元,物业管理费××××元,维修费××××元,租赁费××××元,专用材料××××元,图书费××××元,燃料费××××元,洗涤费××××元,工会经费××××元,提取坏帐准备××××元,其他费用××××元.
（3）补助支出××××元
包括退休费××××元,生活补助××××元,住房补助××××元,其他支出××××元.
2．药品支出××××元
3．其他支出××××元
通过以上数据可以看出,所有收入、支出项目基本符合医院财务运行规律.全年职工工资、奖金、福利共计××××元,比去年增长了12.32％,人均××××元,比去年增长了6.66％.
三、医院财务科年终总结的财务预算收支执行情况
财政补助收入××××元,预算收入××××万元,完成了预算收入的94.3；20xx年业务收入××××元,预算收入××××万元,完成了预算收入的112；实际结余××××万元,预算结余××××万元,完成了预算结余的145.
20xx年,我们以加强医院财务管理水平为中心,各项工作较以往均有较大提高,资金使用更趋合理,财务预算执行情况正常,圆满完成了院领导确定的工作任务.
四财务工作重点和财务预算
20xx年,无论从财务收支还是财务管理方面,都有了长足的进步,但这些成绩还是初步的.今后需要深化管理,使财务管理、预算管理真正深入人心,为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础.
1．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则,总结上年度经验教训,提高管理水平和执行能力,逐步完善各项财务管理工作,加强对资金的管理和对项目的财务管理,加强成本控制,真正形成良好的财务管理秩序,以良好的财务管理促进我院的健康发展.
2．为了医院长期发展打下更好的基础,在完善财务管理制度建设的基础上,逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系.
3．根据今年任务的完成情况,预计20xx年业务收入仍保持××××万元,与20xx年持平,并在确保各项工作正常进行的基础上,合理调度资金,尽可能减少经费支出,力争使收支结余达到××××万元.
各位代表,20xx年是我院发展过程中承前启后的关键一年,工作任务十分艰巨,但在上级有关部门的大力支持下,院领导的正确领导下,通过全院广大职工的共同努力,20xx年将取得更大的发展.
收款员年终总结 篇2
随着年终催费工作的全面展开，今年的财务收款工作也已接近尾声。
回顾即将过去的20xx年，华景北区管理中心财务部在康景公司财务部的领导指引、小区经理的管理监督与分管会计的统筹协助下，基本完成了公司交给的各项财务工作任务，同时也配合物业、工程、保安等部门开展各项日常管理服务工作，并顺利完成了华景六期四区芳满庭园 a至d栋共1085套房间的交楼工作，以及康景集团下达的各项小区财务工作资料整理及人员培训的讲解工作，逐步提升小区财务部的公信力，创造良好的企业氛围。小区各财务人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用计划。本人也遵守公司的各项规章制度与《财务管理办法》，严格按照《小区财务部工作进度表》的要求来统筹各项财务工作，依照《停车场收款员手册》指引和监督各停车场收款员的工作，以“务实求效益、开拓创佳绩”为目的，着眼公司的发展与壮大，紧抓人员培训工作，增强员工的服务意识，专业操作知识和综合素质，不断寻求提高工作效益的各项方法和积累小区收费管理的经验，最终达到既能提升小区收费率，又能赢得广大业主的赞同。根据各项数据预测，华景北区在20xx年度，基本完成公司规定的各项收费指标。小区财务部按照《20xx年华景北区财务部日常工作计划》，各施其职，明确责任，做到核算日清月结、帐实相符，在业务处理上，保持与公司本部会计、集团公司、营销中心、项目公司或其他大商铺的往来单位的密切关系，处理好各类财务的工作，树立了公司对内与对外的良好企业形象，具体的工作总结如下：
面对20xx年度带来的挑战与考验，既要克服短期内集中收楼、停车场使用率不断提升，财务处理的业务量陆续增多，业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素;又要面临小区财务部人员调动频繁，人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素，本人制定了“一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增强”的工作计划。(简称“ 1至 5 ”计划)
一个目标，是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，按照小区经理的指示，按计划、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标;为增加小区财务信息的准确度和提升小区各项收费率创造条件。
两个转变，一是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管，全面负责小区各项的财务工作;二是指工作方式的转变，从过去的接受式转变为授权式，充分发挥主管的作用。
三个保证，是指保证小区财务部的高效运作，正确处理日常收款事项;保证小区各项财务信息及时、准确，账实相符;保证业主的咨询或投诉得到接待与跟进处理。
四个提高，第一要不断提高财务收费业务处理的熟悉程序，统筹小区财务数据的操作;第二要提高相关的物业管理知识和物业管理技巧，做到“问有所答，答有所依”;第三要提高对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费情况的掌握层次，做到“心中有数”;第四，要提高对各种物业管理法律法规、收费标准等的认识，依法据章收费。
五个增强，是指增强对公司的归属感;增强与同事和各个部门的沟通;增强日常解释问题的说服力，语言表达能力，力求精、简、明;增强对业主的了解，掌握业主的共性特征，留意部分业主的特殊要求，针对不同的业主就用不同的方法处理;增强待人处事的架御能力和自我素质的培养，遵循“三十六”字方针：
“积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作，耐心解释，尽职尽责，谨慎稳重，相互沟通。”
小区财务依照年度工作计划，一方面要响应合生集团提出的“合生20xx社区文化升级年”的号召，配合各个部门做好各项收费工作，为业主提供良好的交费环境与服务。从而提升我们社区的品位，另一方面，籍康景物业成立五周年志庆的契机，逐步完善小区财务部的管理机制;明确人员的职责与权限;整理小区财务的档案资料;优化财务室的软、硬件设施;做好芳满庭园的交楼准备工作，按时完成交楼任务，处理并跟踪几种历史遗留的财务问题，整理小区商铺的租金合同理顺租金、管理费、水电费的收款工作;规范停车场的收费工作;总体提高各财务人员的服务意识和物业管理水平等等。可以归纳成以下几个方面：
一、 明确各人职责，建立一个既固定又灵活，既竞争又和诣，既上进又好学的工作气氛，形成“工作用心、解释耐心、处事细心、待人善心”( “四心” )的工作作风，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。尽可能调动各职员的工作积极性，办事的主观能动性，从而做到“事事有人管、人人都管事”，并学会自我监督，自我检查，在工作中摸索规律，在处事中提炼经验和寻求改进工作的方法。进而不断提升服务的质量，提高同事对业务操作的熟悉程度，多尝试各岗位的交流互学，增强对工作的应变能力，并根据集团公司新的《财务管理办法》《小区财务部工作进度表》编制《华景北区财务工作分配表》实行各施其职、共办其事，同时作好岗位职责的公示，定期回顾并总结工作中的得失，对比工作计划，查漏补缺。按时参加小区早会，反映小区收费的状况，反馈催费的进度情况及业主投诉信息，加强与各部门的沟通，相互促进。
二、 建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全面实施“首问责任制”，及时将投拆信息反馈其他相关部门跟进处理。并做到耐心解答业主提出的有关费用咨询的问题。针对业主的建议做好记录并落实改进，力求创造“顾客至上”、“称心满意”的一站式服务。对于日常收费操作，要做到“热忱”、“清晰”、“准确”、“快速”、“高效”，全面提升财务工作的服务等级。
三、 做好各项数据、报表的传递投送工作。提高每日、每周、每月报表报送的准确性和及时性，建全各层次的财务复核制度，认真对待数据复核的工作。力求每天准时送单到公司财务部，现金及时送行，定期向分管会计反映收费中存在的各类财务问题，并共同寻求解决的方法。协助分管会计做好每月的资金使用计划表和现金流量表，以及日常账务的查询工作。每月5号、15号、25号监督租金收费情况的数据传真，与集团营销中心核对租金的收取金额。同时着重做好每期水电表行度的录入和复核的工作。确保每期费用过账的准确性，减少抄表错误(或连续多月未抄表)现象的发生。并及时向业主打印和发放付款通知书，按计划打印催款通知书。为做好每期的催款工作，每月将商铺及业主的欠费明细表进行筛选，按楼宇发放给各物业助理定时催缴。而且每月(年底每10日)公布一次各楼宇的收费率，以便进行对比，增强工作压迫感和提高催费的积极性。每月向小区经理汇报商铺及住宅的收费情况，编制《小区催费对比表》与上年同期和上月的数据进行对比，反映收费指标的完成程度。编制《小区报表分析表》详细解释各项有关的财务收费指标，充分发挥小区财务信息的作用。
四、 做好芳满庭园1085户收楼前的工作准备，包括硬件和软件(各岗位的文具、验钞机、计算器、各栋楼宇资料，收费明细表，以及物业收费法规制度等)，编写收楼工作指引，合理安排收款岗位的工作，确保集中收楼的5天能顺利进行，并做好水电表底数的录入和登记，最终完成收楼的各项工作。同时，集中整理了芳满庭园业主介绍费的资料，建立介绍费台账，并及时调账至各房间的预收账务，为业主解决缴费的困惑，针对新业主，在第一次收费时，耐心解释小区收费的细节和产生费用的时间，费用的计算和所属的期间，还提供业主所需要的其他缴费资料。
五、 为了提高小区的收费率，设法扩大小区银行划账的对象范围，推广办理银行划账的业务，将印刷1500份银行划账的委托书，针对芳满庭园的新业主进行定点投放，从而增加新办划账户数达400多户。同时，针对划账不成功的房间，进行资料跟进分析，将信息及时反馈给业主，并与银行实时联系，寻求快捷操作的途径。为进一步提高划账率和划账的“售后服务”，进行上门办理划账服务及银行咨询事项的提供，划账发票及时快速投递，从而提升银行划账的服务性与有效性。
六、 巩固对各类发票、收据的使用监管工作，定期作小区财务票据使用清查，发现有错、缺、漏现象及时复核作相应的处理。每月制定发票的领用计划，并配合分管会计对发票进行盘点，确保发票的安全性。同时规范各类发票与收据的书写格式，认真登记和签发小区停车证，以防漏洞。定期核对租金税控发票的存根与税控软件系统的数据是否一致，做好租金税控发票的申领工作。加强对停车场临保发票的监控，抽查临保发票的使用是否规范，登记是否建全完整。
七、 每月做好各项的请款工作，包括各类管理费的赔偿款，空置房管理费，发展商送款，水电表底数费用，空置房水电费，业主介绍费等相关费用。定期整理编制向项目公司请款的空置房明细表，并及时送项目公司财务部核对，填写付款审批表。每两个月一次对空置房电费和业主收楼前电表底数的电费及公摊等进行统计制表，向项目公司请款入账。针对华景北区空置房费用请款时间长的问题，采取先确认的金额先请款，不足部分作好备查存档的收费措施，必要时召开协调会议商讨解决，力争完成公司下达的收费任务。
八、 加强对小区停车场收费的管理与监督。首先，做好对停车场收款员领班的指导工作，充分发挥其协调、沟通、检查的作用，增强对各收费岗位的巡查，及时反馈小区内各停车场收费岗的信息，了解各收款员的工作动态。其次，加大对收费岗位上交的临保费及“车辆时间登记卡”的核对。一方面，核对上交临保费与“车辆出入登记表”的金额合计是否相等;另一方面，抽查临保/月保的“车辆时间登记卡”上的进场与出场时间同“车辆出入登记表”上的数据是否相符，收费金额的计算是否准确;月保车辆是否已交足月保费用，免费车辆是否有经办人和小区经理的签名;遗失证明上的数据是否清晰，“三证”是否齐全等等。再次，定期召开停车场收款员工作会议，总结日常收费存在的问题，对不规范的操作进行批评并作相应的处罚，发扬优秀停车场收款员的工作作风，提高服务质量与收费操作的准确性。重视对停车场收款员的培训工作，特别针对实际工作的情况，用学习资料、操作规范、收费案例，备忘录等方式进行传阅学习。而对新实施的《广州市停车场保管服务收费管理办法》，则实行统一学习讲解，理清注意事项。根据每月车场巡查的情况，业主信息的反馈，保安部提供的意见，编制《停车场收款员月度绩效考核评分表》，评选优秀停车场收款员。最后，加强与保安部的密切配合，共同对停车场收示的日常工作进行调整，确保人员编制到位，业务素质过硬。抓紧催收月保费的力度，形成按时足额交费的习惯。对于日常收费中当出现不规范的行为或现象，将进行责令改正并及时编写收费案例，进行分析与总结，要求全体停车场收款员进行学习。每月作好对已售车位的核对，监督免费车位的有效期，了解停车场的使用情况，提高车位的使用率。
九、 着重对专项维修资金进行资料整理，建立“小区专项维修资金台账”，制定办卡的计划，编制办卡申请表，做好资金预算分批办理专项维修资金卡，至20xx年11月25日，共申请1193户，已办卡260户。定期与分管会计核对台账各楼宇区域的金额，寻求差异的原因，针对华景五期前期部分资料不全，欠交专项维修资金(原房屋维修基金)的状况，进行资料清查，催交其差额。协助分管会计做好向业主委员会汇报专项维修资金使用状况的工作。针对部分业主强烈要求及时办卡的情况，将特别筛选其资料制表作急件办理，减少业主对此的投诉问题。
十、 全面落实关于明码实价收费项目的公示，做好宣传学习工作。关注业主的网上投诉内容，做好信息反馈。日常密切留意时事政治及社会动态，定期上“广州市价格信息网”查阅最新的法律法规，学习物业管理知识，并充分运用在工作当中，提高工作的适应更新能力。为提高自身的素质，积极参加各类知识考试(如注册会计师、专升本成人高考、中级会计电算化、会计继续教育、会计职业道德等)。同时，为庆祝康景公司成立五周年，本人也参加了“我和康景共成长---康景五周年志庆征文比赛”，其中作品《追朔我的康景情 之 缤纷八字颂》和《康景，我成长的伴侣、绿色的森林》获得了二等奖。
十一、 充实华景北区小区财务人员培训基地的学习资料与培训内容。在20xx年，本人编写和设计了一系列的工作管理表格及操作指引，有助于小区财务人员的学习与交流。并顺利完成了对北京地区公司和天津地区公司财务经理的业务讲解介绍工作。对财务资料进行了整理分类，制作了电子版的小区财务工作概况。促进了各地区的互相沟通和相互学习。日常耐心帮助其他小区财务人员解决操作处理的问题、共同提高工作效率。共编写的指引有：《合生清源净水收费操作指引》、《商铺水费排污费收费操作指引》、《小区报表体系填制指引》、《小区台账填制操作指引》、《停车场月保调账操作指引》等。设计的表格有：《小区上报财务部报表样式》、《小区台账样式》、《小区收楼表格样式》、《停车场收款员工作会议记录表》、《停车场收款员月度绩效考核评分表》、《小区报表分析表》、《小区催费对比分析表》、《小区催费进度表》、《专项维修资金卡办理计划表》、《小区财务知识培训计划表》、《业主投诉登记明细表》等。总结汇编的学习资料有：《华景北区停车场收费案例》、《小区财务工作概况》、《小区财务新入职人员培训教程(草案)》等。
正所谓：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”，日常工作需要点点滴滴的积累，细心处事，善于追求进步。展望20xx年，将是本人工作的又一个里程碑。面对华景北区财务部的工作，在20xx年正是一个整合完善期，一方面，人员的调整与协作，另一方面，要完成芳满庭园 e 座279户的收楼工作;另外，在新的一年，还要健全水电费用公摊的计算公布制度;财务资料电子检索目录的更新;停车场层级管理与监督的实施;停车场车位协调安排细则;小区票据使用的监控;华景五期商铺管理费调价的处理;商铺合同的档案管理;继续补充专项维修资金台账的数据;分批办理专项维修资金卡;协调空置房费用的请款时效性;增大人员的培训力度和操作系统中报表模块功能的日常运用;加强与各部门的沟通，协调财务工作的顺利进行;加快办理银行划账的程序和时间，完善银行划账的服务;增加与其他小区的交流机会，相互学习、取长补短;提高自身的沟通协调与领导能力，做一名合格的小区收款主管。具体的工作计划概要如下：
一、 继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，形成“工作用心、解释耐心、处事细心、待人善心”( “四心” )的工作作风，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。首先，要求在短期内按照新的人员编制，做好财务人员的磨合工作，根据《小区财务部工作进度表》重新分配各人的职责与任务，编制《20xx年度华景北区财务工作计划及分配明细表》用来指引日常的小区财务工作。(见附件)实行“以旧带新、相互促进”的培训制度，定期进行岗位的互动，全面提升财务人员的综合素质和工作应变能力。对于票据使用台账、专项维修资金台账、停车场月保台账、水电费分摊台账、商铺费用(合同)台账、财务资料档案目录、银行划账台账、费用请款事项等专项工作将实行岗位责任制，专人管理跟进相关事务，并定期作好台账的记录。为提高工作的自觉性和积极性，将实行财务办公事务规范，规定在办公时间的各项财务工作操作，杜绝“游手好闲”的不正常现象。为提高财务人员的服务质量，加强对“服务语言、服务态度、服务意识”的培养，遵循“业主至上”的原则，全方位提供优质的`财务费用咨询服务。建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全面实施“首问责任制”，及时将投拆信息反馈其他相关部门跟进处理。并做到耐心解答业主提出的有关费用咨询的问题。针对业主的建议做好记录并落实改进，力求创造“顾客至上”、“称心满意”的一站式服务。对于日常收费操作，要做到“热忱”、“清晰”、“准确”、“快速”、“高效”，全面提升财务工作的服务等级。
二、 全面学习新实施的康景物业集团《财务管理办法》，熟悉公司的财务管理规定以及各项收费的操作。完善华景北区的财务人员培训基地的软件设施，增强与其他小区的沟通交流、互学互动。编制《华景北区财务知识培训计划表》，着重对小区上报报表的讲解，运用系统报表模块的功能来提高会计信息的管理作用;总结日常的对账方法及查账程序;加大对前台应对的语言表达能力和物业管理知识、物业收费法律法规的培训;会计专业知识的培训等等。加强对新入职人员的业务培训工作，着重讲解以下几个方面的内容：
1、 财务人员的岗位职责。
1) 公司财务部的架构;
2) 分管会计的工作与小区财务部的联系及其职责;
3) 开票员、收款员的职责;
4) 停车场收款员的职责。
2、 熟悉管理中心各类收费工作的流程及具体操作。
1) 业主收楼时入住综合费用的收取及其操作的注意事项;
2) 日常各类收费的操作及其入账的处理;
3) 新建商铺/住宅房间的操作及其房间费用的定义;
4) 商铺收铺(出售/出租)的收费操作;
5) 过账前的费用更新操作(水电表行度的输入、公摊费用的分摊)及操作的注意事项;
6) 付款通知书与催款通知书的打印;
7) 日常调账的的含义、处理的条件及其操作;
8) 空置房管理费、发展商送款、空置房水电费的请款;
9) 业主介绍费的入账操作;
10) 日常退款(装修押金等)的操作及其具备的条件。
3、 前台业主接待缴费的注意事项。
1) 接待业主的礼貌与态度;
2) 针对业主不同的要求来对账务进行各项灵活操作，满足业主的要求;
3) 如何简明扼要地回答业主关于费用的依据或计算方法的问题;
4) 熟悉专项维修资金与水电周转金的解释内容;
5) 熟悉各类物业服务收费的法规内容;
6) 面对业主的过激情绪的处理与应变。
4、 发票的管理制度。
1) 发票的分类;
2) 发票的开具规定;
3) 发票的书写规范及其注意事项;
4) 发票的领用与核销规定;
5)发票的保管。
5、 银行划账抵扣管理费的操作程序。
1) 扣款委托书的签订与银行账户资料的输入;
2) 每月划账房间明细数据的转存操作;
3) 银行返回明细表后的数据导入操作;
4) 划扣成功的房间账务发票的打印;
5) 导入不成功的房间账务的处理;
6) 划账不成功的信息反馈工作。
6、 几项常见的费用报销流程。
1) 预算内的合同报销程序;
2) 预算内非合同报销程序;
3) 预算外的报销程序;
4) 各类行政费用的报销。
7、 停车场收费的管理。
1) 停车场收费岗位操作规定;
2) 停车场收款员岗位手册;
3) 临保与月保的收费操作;
4) 免费车辆及遗失证明的检查要点;
5) 对各岗位上缴的临保费进行复核
收款员年终总结 篇3
一、医院财务科年终总结的资产状况截至xx年12月31日，资产总额为××××元，负债××××元，净资产××××元。
(一)资产概况
总资产中，货币资金××××元，占资产总额的4.63;其他应收款××××元，占资产总额的7.05;固定资产××××元，占资产总额的79.43。
需要说明的是，今年我院购置了××××、××××、××××等大型医疗设备，共投资××××万元，完成了上年的投资计划。另外，今年报废固定资产××××元，其中，专用设备××××元，一般设备××××元，房屋建筑物××××元。
(二)负债概况
负债中，主要为购进药品的应付帐款××××元和预收医疗款××××元，分别占负债总额的46.31和45.65，应付社会保障金××××元，占负债总额的0.5，其他应付款××××元，占负债总额的7.5费的各项规章制度 ，不应出现半点马虎;2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
二、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的`原则是“换位思考”.
总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!
收款员年终总结 篇4
一、医院财务科年终总结的资产状况截至xx年12月31日，资产总额为xx元，负债xx元，净资产xx元。
(一)资产概况
总资产中，货币资金xx元，占资产总额的4.63;其他应收款xx元，占资产总额的7.05;固定资产xx元，占资产总额的79.43。
需要说明的是，今年我院购置了xx、xx、xx等大型医疗设备，共投资xx万元，完成了上年的投资计划。另外，今年报废固定资产xx元，其中，专用设备xx元，一般设备xx元，房屋建筑物xx元。
(二)负债概况
负债中，主要为购进药品的应付帐款xx元和预收医疗款xx元，分别占负债总额的46.31和45.65，应付社会保障金xx元，占负债总额的0.5，其他应付款xx元，占负债总额的7.53，主要为大型医疗设备的.押金和质保金。
二、医院财务科年终总结的收支情况
x年全年收入总额为xx元，支出为xx元，收支结余为xx元。
(一)收入概况
全年收入总额为xx元，分别由以下收入类别构成：
1.财政补助收入xx元(其中财政专项补助xx元)2.医疗收入xx元(其中门诊收入xx元，住院收入xx元)，占总收入的69.71，比去年同期增长了4.42
3.药品收入xx元,占总收入的25.37，比去年同期下降了2.33
4.其他收入xx元，占总收入的2.02
由此可见，医疗收入和药品收入所占总收入比例更趋合理。全年完成业务收入xx元，比去年同期增长了15.63%，人均完成任务xx元，比去年同期减少了0.89%。
(二)支出概况
全年支出总额为xx元，分别由以下支出类别构成：
1.医疗支出xx元
(1)其中人员支出xx元
包括基本工资xx元，津贴xx元，奖金xx元，社会保障xx元，其他支出xx元。
(2)公用支出xx元
包括办公费xx元，印刷费xx元，水电费xx元，邮电费xx元，交通费xx元，旅差费xx元，会议费xx元，培训费xx元，招待费xx元，福利费xx元，劳务费xx元，物业管理费xx元，维修费xx元，租赁费xx元，专用材料xx元，图书费x×x，燃料费×x×元，洗涤费×x×元，工会经费×x×元，提取坏帐准备×x×元，其他费用×x×元。
收款员年终总结 篇5
一、医院财务科年终总结的资产状况截至XX年12月31日，资产总额为××××元，负债××××元，净资产××××元。
（一）资产概况
总资产中，货币资金××××元，占资产总额的4.63；其他应收款××××元，占资产总额的7.05；固定资产××××元，占资产总额的79.43。
需要说明的是，今年我院购置了××××、××××、××××等大型医疗设备，共投资××××万元，完成了上年的投资计划。另外，今年报废固定资产××××元，其中，专用设备××××元，一般设备××××元，房屋建筑物××××元。
（二）负债概况
负债中，主要为购进药品的应付帐款××××元和预收医疗款××××元，分别占负债总额的46.31和45.65，应付社会保障金××××元，占负债总额的0.5，其他应付款××××元，占负债总额的7.53，主要为大型医疗设备的押金和质保金。
二、医院财务科年终总结的收支情况
XX年全年收入总额为××××元，支出为××××元，收支结余为××××元。
（一）收入概况
全年收入总额为××××元，分别由以下收入类别构成：
1．财政补助收入××××元（其中财政专项补助××××元） 2．医疗收入××××元（其中门诊收入××××元，住院收入××××元），占总收入的.69.71，比去年同期增长了4.42
3．药品收入××××元,占总收入的25.37，比去年同期下降了2.33
4．其他收入××××元，占总收入的2.02
由此可见，医疗收入和药品收入所占总收入比例更趋合理。全年完成业务收入××××元，比去年同期增长了15.63％，人均完成任务××××元，比去年同期减少了0.89％。
（二）支出概况
全年支出总额为××××元，分别由以下支出类别构成：
1．医疗支出××××元
（1）其中人员支出××××元
包括基本工资××××元，津贴××××元，奖金××××元，社会保障××××元，其他支出××××元。
（2）公用支出××××元
包括办公费××××元，印刷费××××元，水电费××××元，邮电费××××元，交通费××××元，旅差费××××元，会议费××××元，培训费××××元，招待费××××元，福利费××××元，劳务费××××元，物业管理费××××元，维修费××××元，租赁费××××元，专用材料××××元，图书费××××元，燃料费××××元，洗涤费××××元，工会经费××××元，提取坏帐准备××××元，其他费用××××元。
（3）补助支出××××元
包括退休费××××元，生活补助××××元，住房补助××××元，其他支出××××元。
2．药品支出××××元
3．其他支出××××元
通过以上数据可以看出，所有收入、支出项目基本符合医院财务运行规律。全年职工工资、奖金、福利共计××××元，比去年增长了12.32％，人均××××元，比去年增长了6.66％。
三、医院财务科年终总结的财务预算收支执行情况
财政补助收入××××元，预算收入××××万元，完成了预算收入的94.3；XX年业务收入××××元，预算收入××××万元，完成了预算收入的112；实际结余××××万元，预算结余××××万元，完成了预算结余的145。
XX年，我们以加强医院财务管理水平为中心，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了院领导确定的工作任务。
四、医院财务科年终总结的XX年财务工作重点和财务预算
XX年，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基矗
1．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上年度经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2．为了医院长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
3．根据今年任务的完成情况，预计XX年业务收入仍保持××××万元，与XX年持平，并在确保各项工作正常进行的基础上，合理调度资金，尽可能减少经费支出，力争使收支结余达到××××万元。
各位代表，XX年是我院发展过程中承前启后的关键一年，工作任务十分艰巨，但在上级有关部门的大力支持下，院领导的正确领导下，通过全院广大职工的共同努力，XX年将取得更大的发展。
收款员年终总结 篇6
在紧张忙碌的工作中，一年的时间很快地过去了，医院收款员工作流程。在这一年的工作当中，我严格遵照执行领导的要求，按时作息，努力工作，力求在工作上无过失，有进步，出成绩，提效率，以自己良好的工作形象为医院树形象，创效益!在这一年的工作当中，我从以下几个方面提高自己的工作：
1.培养对公司的感情，热爱自己的岗位。
2.坚持严格的作息制度，上班期间不干预工作无关的事情。
3. 对待顾客有礼貌，坚持微笑服务。
4.坚持向表现优秀的员工学习，努力提高自己的业务水平。
5.业余时间坚持自学业务知识，坚持时间考察，力求能在其它同行业的做法中吸取经验，为我所用。
一年的时间已经过去，在这一年当中尽管我努力做好自己份内的事情，但还是由于工作经验不足，工作当中仍旧存在着很多的问题。例如在业务高峰期显得急躁，对自己工作中的问题不能及时反思改正。
相信在医院领导的指导下，我一定可以再接再厉，将自己的工作干得更加出色!年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在xx年的工作做一总结。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的.各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识. 提高的综合素质。
1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度 ，不应出现半点马虎;
2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;
3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.
总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。
但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!
收款员年终总结 篇7
一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：
一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少
不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的'责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检
查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措
在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：
一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服
务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度，
四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。
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