关于年度工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以促使我们思考，让我们一起来学习写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家收集的关于年度工作总结，希望能够帮助到大家。
关于年度工作总结1
为进一步深化教育系统人事制度改革，落实教职工岗位目标责任制，激发教职工奋发进取，教书育人的积极性，客观、公正、合理地评价教职工的德才表现，教育教学能力和工作实绩。认真做好XX年年度考核工作，全面考察了本单位教师“德、能、勤、绩”，以及在履行职责、开拓创新、等方面情况，现将考核情况总结汇报如下：
一、组织学习我校根据区人事局、教育局年度考核工作的日程安排。
组织教师认真学习，领会文件精神，精心组织实施我校XX年度考核工作。
二、加强领导，成立组织学校十分重视考核工作。
并结合我校实际，选举成立了XX年年度考核领导小组。考核小组由校委会成员3名，教职工代表3名组成。制订了年度考核实施细则，由领导小组具体负责我校的年度考核工作的实施。
组长：陈X喜成员：刘X富、唐X晖、董X、王X祥、姚X山、李X龙
三、严格考核程序。
保证考核质量考核工作严格按照上级规定程序组织实施年度考核工作，即经过学习动员，个人总结述职，民主评议，领导小组考评，考核评定，公示，总结汇总，审核上报，材料归档等程序。
1月6日下午，我校召开全体教师大会，领导小组公布考核细则，宣布考核程序，被考核人按顺序上台进行总结述职。全面汇报政治思想状况、工作实绩以及存在的不足，填写《事业单位工作人员年度考核登记表》。在此基础上，进行民主评议。通过投票、互相交流等多种形式参与考核过程，使考核结果综合反映各方面的意见。在民主评议上，营造了公开、公正、宽松的评议环境，提高了年度考核结果的`科学性和准确性。考核中实行考核结果公示制。对拟确定等次的人员在本单位范围内实行公示，时间为5天。公示期间如对相应等次的人员有异议，可向考核小组反映。考核小组认真调查核实反映的情况，把单位内外的意见结合起来，综合考虑确定考评意见，认真执行考核结果反馈和公示制度。最后对相应考核等次人员由考核小组根据民主测评及组织考核情况提出意见，研究确定后批准。从而保证了考核结果的客观准确。在考核中领导切实履行考核管理职能，严肃考核纪律，把握总体情况，做好检查监督和审核备案工作，确保考核工作各项要求落到实处。述职完毕，全体教师领取年度考核民主测评表对述职人进行民主测评。
四、加强综合管理，做好考核结果审核备案工作。
考核工作结束后，我们及时把有关资料装订、审核备案，做到及时发现问题，严格考核纪律，把握总体情况。把年度考核结果同培养青年教师、奖惩、职称评定等工作结合起来，充分发挥考核工作的激励鞭策作用，激励和鞭策了同志们认真履行自身职责，找出工作差距，明确出今后努力的方向，提高了工作效率，促进了各项工作的开展。
五、考核结果
我校现有教师26人。实参加考核26人，考核结果分别是：优秀2人，合格23人，1人不定等次。
关于年度工作总结2
为迅速贯彻落实《关于在全县范围内开展商场、市场、超市消防安全大检查的通知》（青防[20xx]10号）精神，以吸取和避免天津蓟县县城商厦发生火灾造成人员伤亡重大事故的发生，我局高度重视，于7月12日会同县公安消防大队组成联合检查组，对全县商场、市场、超市等重点商贸流通企业进行了一次安全生产大检查。现将有关情况总结如下：
一、检查重点
1.硬件管理：对场所内消防设施、消防器材是否完好有效，电器线路和用电设备是否老化，电梯运行有无异常，应急通道和安全出口有无封闭、堵塞、占用等。
2.软件管理：一查组织机构是否健全，二查安全责任是否到人，三查制度是否完善，四查安全值班记录是否齐全，五查安全保障和应急措施的制度落实情况。
3. 其他方面：严禁在商场、超市内设置员工集体宿舍，同时各场所还应加大夜间巡查力度，防患于未然。
二、检查情况
通过检查，我县商贸流通企业安全管理工作总体较好，多数企业从管理层到一般员工安全意识不断增强，逐步建立了安全责任体系。
三、存在的.问题
1.部分超市安全出口不够畅通，障碍物存放较多（尤其是易燃物品和堆积的货物）；
2.个别超市消防器材配备不达标，消防安全标识不明显，应急灯不能显示，消防栓周围堆放其它杂物，导致使用不便；
3.应急通道门安装普遍存在不符合规范要求；
4.少数超市现场管理混乱，脏、乱、差严重。
对被检查企业存在的问题，检查组严肃地予以指出并要求限期整改。同时要求牢固树立“安全第一”，始终做到“警钟长鸣”，加强职工安全培训，经常性地开展消防演练和安全自查。
三、下步工作
我局始终将安全生产作为商务工作的一项重要内容，常抓不懈，切实加强组织领导，经常性地对各商场、市场、超市等人员密集场所的消防安全落实情况进行督促检查，以有效防范、坚决遏制事故发生，确保全县商贸流通企业的消防安全。
20xx年7月12日
关于年度工作总结3
束城镇共有41个村5万余的长效管理机制，现将我镇20xx年以来农村生活垃圾治理工作总结如下：
一、高度重视，落实责任制人，为深入推进我镇生活垃圾治理工作，镇党委、政府统一部署，采取集中整治和专项治理措施，进一步加强农村生活垃圾管理，建立符合实际
我镇人口众多，但居住分散，环境复杂，生活垃圾治理工作量大、工作标准高、涉及面广、任务艰巨。我镇党委政府高度重视，迎难而上，多年来将此项工作作为重点工作来抓，本着以人为本的工作理念和构建和谐的工作目标，我镇成立了以镇长孙东启为组长、田建方副镇长为副组长、各片长各包村干部为成员的领导小组。领导小组分工明确，各司其职为抓好生活垃圾治理工作提供了组织保障。
二、加强宣传，营造农村生活垃圾治理氛围
(1)加大宣传力度，提高治理工作效率
我镇高度重视宣传工作;广泛发动村干部以多种多样的方式向群众介绍、讲解生活垃圾治理工作的重要意义和具体要求。充分利用村支部宣传栏向辖区群众宣传相关生活垃圾环境卫生知识，提倡文明新风，引导村民养成良好的卫生习惯，树立公共卫生意识;营造农村生活垃圾治理工作的良好氛围，保证此项工作深入开展。
(二)政策普及，激发群众的参与热情
村两委工作人员及党员志愿者，通过模范带头、入户走访等形式，将我村生活垃圾治理工作进一步宣传到家庭，引导群众树立文明意识，养成文明习惯，使"生活垃圾治理，全民参与"的主题深入人心。
三、突出重点，狠抓落实
我镇以打造优美人居环境为主题，对居住环境进行重点综合整治。自开展生活垃圾治理工作以来共清理卫生死角50多处，清理流动牌匾30多处，清理垃圾1000余方。
位于村道周边农户，建筑物杂乱，空地杂草丛生、生活垃圾曝露，造成生活垃圾以及路面上的垃圾遗留，影响村容貌。我镇专门组织人员，加班加点除草、清运生活垃圾，清理卫生死角;村干部入户对乱丢乱堆建筑垃圾的住户进行环境卫生宣传，协助农户清运建筑垃圾;通过政策宣传、说服教育，在村两委的大力整治下，全村面貌焕然一新。
四、建立农村生活垃圾治理长效管理机制
农村生活垃圾治理工作不是一时一事就可以做好的，需要长期持续的进行。我乡充分意识到这一点，建立符合实际的长效管理机制。
(一)成立农村生活垃圾治理管理小组，负责组织、协调、督促、检查，定期向乡主管领导汇报工作进展情况。
(二)加强群众社会公德的宣传，促进群众良好习惯的形成。
(三)每村聘用固定的保洁人员，负责村环境卫生保洁工作。村环境卫生管理小组副组长要督促保洁人员做好日常保洁工作。
我镇通过采取一系列工作措施狠抓农村生活垃圾治理工作，目前村内面貌焕然一新，干净整洁的居住环境，得到了居民的一致称赞和肯定。镇两委班子将继续认真开展辖区农村生活垃圾治理工作，推动我镇农村生活垃圾治理工作再上新台阶。
桥楼乡根据《阆中市接受国家农村生活垃圾治理验收工作实施方案》(阆府办发[20xx]26号)文件相关要求，严格按照城乡环境综合治理的质量标准，结合我乡实际工作，以改善农村人居环境为突破口，发动群众广泛参与“农垃”和环境治理工作，形成齐抓共管的良好态势。现将我乡20xx年农村生活垃圾整治工作开展情况总结如下：
一、明确职责，成立专项领导小组
我乡成立了以乡长为组长，分管领导副乡长为副组长，各部门主要负责人和乡农业中心、党政办、各村(居)书记、主任为成员的领导小组，坚持主要领导亲自抓、分工明确，责任到位，同时各村(居)书记为本辖区内的主要负责人，带领村支两委全面做好农村生活垃圾治理工作，保证此项工作的顺利进行。领导小组下设办公室，具体负责农村垃圾集中收集处理工作的'日常事务，真正做到工作有机构、有人员、有经费，确保了工作的落实。
二、落实责任，加强保洁队伍建设
建立全乡及各村(居)保洁队伍，划分责任区域，并对负责区域进行全天候保洁。目前全乡共有农垃、保洁员名，其中场镇保洁员5名，垃圾清运人员2人。村保洁员20名，垃圾清运人员14人。
三、加强动员，营造宣传舆论氛围。乡党委、政府采取多种形式，着力营造全民关心、全民支持、全民参与的浓厚氛围。一是召开宣传会议。召开农村垃圾集中处理动员会、农村环境卫生整治推进会、保洁员培训会及各村扩大会议，统一思想认识;二是开展宣传活动。采取群众喜闻乐见、通谷易懂的形式，用广播、电视进行宣传，印发宣传资料5000余份;三是开展集中整治活动。全乡各驻村干部和各村党员干部带头清扫垃圾死角，整治村内环境。通过广大党员干部的实际行动来宣传教育群众，充分发动农户清理好自家房前屋后的垃圾，推动农村垃圾集中处理工作全面有效的实施。
四、完善配套设施，抓好各项工作展开。
1、增加财政预算，负责资金保障。政府在本级财政资金预算专项财政资金配套，大力争取帮扶资金8万元，并由各村(居)自行筹资5000元，为垃圾治理整治工作提供资金保障。
2、科学规划，合理布局。科学规划是农村生活垃圾集中收运处置体系提升工程的基础，也是“农垃”体系提档升级的关键，一是在规划理念上，坚持方便村民投放、收集生活垃圾和利于清洁车辆清理、运输;二是在空间布局上，以老百姓生活聚集点、交通要道为重点，在全乡范围内，生活垃圾收集点进行统一布点、设计修建和改造;三是在施工设计上，按照市上定的标准和要求，结合我乡实际情况，按照‘布局科学化、桶点标准化、运行常态化’的原则，实行政府统一领导，部门分级负责，统一规格、尺寸、样式。目前全乡已建有垃圾收集点5处，设有垃圾池45个，垃圾箱40个，分类垃圾桶20xx个，垃圾清运专用车2辆，每天专人负责垃圾清运，确保正常运营。
3、强化农村生活垃圾集中收运设施的日常管理。一是进一步完善附属设施，设置规范的告示牌，按照“五定”，即定人、定责、定区域、定奖惩、定考核的方式，对所有设施严格日常保洁和维护，实行公开监督管理，建立长效机制;二是进一步加强农村生活垃圾运输和清运人员、装备的管理，确保生活垃圾运输车封闭运输，避免因散载造成沿途撒漏带来的二次污染。
五、以队伍建设为核心，建立垃圾集中处理长效管理机制
一是制定相关制度。先后制定了《门前三包制度》《保洁员考核制度》、《清运员考核制度》，同时，引导各村制定村民卫生公约，促使村民履行保洁义务。
二是建立目标责任制。各村(居)保洁员负责段面包干，定标准，定任务，农垃运输车驾驶员每天按时清运集镇、集中居住区和公路沿线以及农村社区新产生的垃圾，做到日产日清，无积存垃圾，方便群众生活。保洁员要加强各自监管路段管理清扫，严格执行每天8小时工作制，做到不脱岗、不离岗，及时做好路面保洁工作，严格与绩效工资挂钩;同时乡治理办、城管执法中队督导组将不断强化督促检查力度，彻底杜绝保洁不及时致使街面不卫生现象。
三是强化考核制度。按照我乡制定的《城乡环境综合管理工作目标考核细则》和《农村生活垃圾收运保洁员考核办法》的各项要求，乡城乡环境综合治理领导小组定期和不定期对各村(居)进行检查，并将此项工作纳入年终考核。检查结果还将与保洁员工资和村(居)的年终目标奖挂钩。充分利用每月保洁员发放工资的这个时间，分片区对保洁员的进行培训，使每个保洁员明确自己的工作责任区域，工作职责并相互交流工作经验。
我乡农村垃圾治理工作开展以来，虽取得了一些成绩，但与上级的要求和群众的愿望还有一定的差距。今后，将进一步健全农村垃圾集中收集处理工作的长效机制，更好的为广大村民创造一个舒适，安静，卫生的生活环境，把这项系统工程办成百姓满意的民心工程。
关于年度工作总结4
一、20xx年工作总结
20xx年，全市科技工作围绕创新驱动发展战略，着力调结构转方式促发展，不断优化科技创新环境，整合科技创新资源，加快科技创新基础条件建设，积极建设科技创新服务平台，推进政产学研用协同创新，为建设美丽中国先行区提供有力科技支撑。
（一）优化科技创新环境。一是制定出台科技政策。印发了《科技创新扶持专项资金管理办法》，在高层次科技人才团队、科技计划项目、专利质押的贷款、研发仪器设备补助等方面加大奖补力度。出台了《天使投资基金管理办法》，设立天使投资基金，培育市场主体，推动大众创业、万众创新。二是宣传解读培训政策。通过举办全市科技创新实务培训班、政策宣传解读会等形式深入全市科技系统、科技型企业、市经开区和永佳集团解读省“1+10”创新驱动政策、《创新型城市建设的实施意见》和《XX市专利发展专项资金管理办法（试行）》等创新政策。三是奖励自主创新成果。召开了全市科技创新奖励大会，总结近两年科技创新成绩，表彰奖励33项科技奖项目和个人。组织12个项目申报20xx年度省科技奖，获二等奖3项、三等奖2项。四是创新科技活动周。开展科普大篷车展览暨科学健身、医疗卫生健康咨询和计生科普服务、科技“四进”、科普设施向社会开放等系列活动，普及科技知识。五是谋划“十三五”科技发展规划。征集“十三五”重点项目，编制“十三五”科技发展规划初稿。
（二）加快产业结构优化升级。一是积极对上争取项目。对上争取77个研发项目获2100万元省专项资金支持。黄山金晖能源科技有限公司与陈小源教授合作的团队通过安徽省高层次科技人才团队评审、考察和公示。二是大力开展奖励补助。开展了XX市自主创新专项资金申报工作，对获得国家、省重大科技计划项目、产学研合作、国家级和省级研发机构、产业技术研究院、创新型企业和高新技术企业、科技成果转化等予以奖励补助，共资助80个项目516万元。三是高新技术企业快速发展。全市累计共有74家国家高新技术企业，其中今年新认定22家，占总数的29.73%；1-10月全市高新技术产业实现产值130.9亿元，同比增长0.1%，实现增加值33.0亿元，同比增长3.7%。四是加强高新技术产业基地建设。组织“国家火炬黄山软包装新材料特色产业基地”的复核工作。加强国家火炬黄山软包装新材料特色产业基地、省车用仪表及电器、机床工具、新型电子元器件、光电显示等五大高新技术产业基地建设。五是开展科技成果和技术合同登记。共受理登记77家企业、高校和科研院所申报的115项科技成果，同比增长55%。1-11月，全市累计登记技术合同41项，合同金额1135.6万元，技术交易额1135.6万元。
(三)加强科技创新平台建设。一是创新平台作用显现。依托4家省院士工作站和73家省市工程技术研究中心等平台，汇聚各领域专业技术人才1300余名，推动了新材料、茶产业、徽文化等特色产业的技术协同创新。黄山风景区管理委员会安徽省院士工作站获省科技厅绩效评价优秀等次。新组建了“安徽省铝包钢复合材料工程技术研究中心”等9家省、市工程技术研究中心。二是创新载体建设不断强化。针对黄山产业特色和技术需求，黄山茶产业技术研究院与企业开展联合攻关和协同创新，以技术链的创新推动产业链的融合，推动茶产业结构调整升级，年度绩效考核优秀，获市科学技术合作奖。黄山学院和我市新材料产业优势企业共同成立黄山精特涂层新材料产业技术研究院有限公司，为地方优势产业涂层新材料的科技研发、成果转化、技术与信息和人才培训开展综合服务。三是加强科技孵化器建设。“向上·徽商创业园”、XX区电子商务产业园、休宁高新电子产业孵化器等一批科技孵化项目落户。1-10月科技企业孵化器入孵企业达91家、新增10家，前三季度在孵企业技工贸总收入达6696 万元。黄山科创高新技术创业服务有限公司通过2014年度国家级科技企业孵化器市级绩效考核，获得100万元运行经费补助。四是搭建科技金融平台。设立专利权质押的贷款工作专项补偿资金，4家企业通过专利权质押的贷款获得融资共550万元。睿基新能源科技获得广发信德投资等3家投资机构股权投资7000万元，目前到位资金6000万元。与邮储银行联合开展“双创贷”金融业务，为科技型小微企业提供金融支持。黄山科创联合XX区农村商业银行推出在孵小微企业个性信贷需要的融资产品。
（四）推进政产学研用合作。一是推进“双百双行”系列活动。以“百家企业高校行”和“百名专家企业行”为主题，组织60余家企业赴中科院合肥应用技术研究所、中科院海洋所、华东理工大学、南京林业大学、省农科院、浙江衢州氟硅研究院、黄山学院等高校院所开展产学研合作对接，解决技术难题40余项，转化科技成果20余项。二是筹办我市第七届科技成果转化对接会。为举办我市第七届科技成果转化对接会，开展政产学研合作、科技金融合作签约，举行“互联网+”专家报告会、市科技成果转化促进会年会和黄山茶产业质量提升科技论坛，集中展示我市产学研合作成果。三是深化与浙江大学科技合作。共建浙大黄山技术转移中心，探索符合黄山主导产业发展的先进技术转移、转化新模式，形成产学研全方位合作。采取校企合作、成果产业化、技术团队和人才培训基地等多种形式实施科技合作项目，加强浙江大学优势学科与XX市主导产业的科技交流与协作，促进科技成果产业化。
（五）深化科技惠及民生。一是提升现代农业科技水平。以项目为引领，推进农产品品质提升，开展太平猴魁、祁门红茶、黄山毛峰的精深加工关键技术研究与产业化项目，制定省级标准1项，研制生产线2条，改造低产茶园11万亩，建立生态型高效茶园3万亩，项目示范区茶农人均增收超过1500元。围绕香榧、菊花、泉水养殖等特色农产品开展良种繁育和质量安全技术集成运用与示范，为农业绿色增效提供科技支撑。深入XX县流口村、XX县定潭村、XX县三村村、XX县塔坊乡走访种养大户、开展现场技术指导。举办茶园高效栽培与管理技术讲座，发放资料6000余份。二是加强可持续发展试验区建设。推进XX县国家级、XX县省级2个可持续发展实验区建设，积极探索以文化、旅游、生态、科技四位一体发展模式，围绕文旅产业、生态工业、特色农业加块推进区域经济转型升级，目前两个实验区拥有高新技术企业15家，创新型（试点）企业3家，重点新产品13个，高新技术产品40个。三是助推科技文旅深度融合。以项目为支撑，组织开展了徽州传统建筑聚落的适应性改造提升和新徽式建筑营造技术研究示范，以“智慧的旅游”为目标，开展了面向移动互联网的旅游服务应用研究。开发徽文化元素旅游工艺品，拓展科技在徽州四雕、徽州漆器、徽墨、歙砚等产业化技术集成示范，获专利18项，加强传统技艺传承与创新。四是加快民生科技创新步伐。围绕人口与健康、资源与环境、公共安全、防灾减灾等民生科技问题，加强新安道地药材规范化种植、景区生活废水综合利用、餐厨垃圾无害化处理、生物多样性资源保护等公益性关键技术研究和推广应用，让更多科技成果惠及民生。
（六）全力推进创新创业。一是提供政策保障。出台《关于发展众创空间推进大众创新创业的实施意见》，从推进众创空间和孵化器建设、优化创新创业环境、落实创新创业扶持政策、拓宽创业投融资渠道四方面推动我市众创空间建设。二是学习借鉴创客先进经验。组织全市科技管理部门赴南京参加华东地区众创空间培训，学习众创空间建设业务知识，组织相关单位赴杭州梦想小镇、“马鞍山青年众创空间·小马梦工场”、深圳柴火众创空间、南京珠江路众创市集等项目，学习先进经验，拓宽众创空间建设思路。三是启动我市众创空间建设。在黄山徽文化产业园5000平方米“XX市梦工厂”（一期）正在启动。依托国家级科技企业孵化器建设500平方米的“黄山创客驿站”、向上徽商创业园的创业小镇、黄山学院创新创业实践基地的大学生创业园等一批低成本、便利化、全要素众创空间项目正在筹划中。四是组织参加全国创新创业大赛。组织我市22家科技型企业、3个创新团队参加第四届中国创新创业大赛安徽赛区总决赛，黄山富田精工奖优秀奖；祁门黄山电器获得安徽赛区三等奖，进军国家总决赛。
（七）加强知识产权保护与利用。一是加强专利申报。1-10月我市专利申请量为921件，其中发明238件，增幅16.1%；全市专利授权量790件，其中发明125件，增幅98.4%；全市发明专利有效量为370件，万人有效发明专利量为2.73件，位居全省第7位。全市专利电子申请率达93.6%。二是推进科技与金融结合。与屯溪农商行、徽商银行、邮储银行、市担保公司对接推进专利权质押的贷款工作，祁门新飞电子通过专利权质押获祁门农商行贷款300万元，琦源管业已到期的专利权质押的贷款获批续贷。多维生物科技、瑞兴电子、光明茶业、谢裕大茶业公司、昌辉模具、日基焊接等已与市担保公司签订专利权质押反担保合同。三是争创知识产权品牌。XX县作为全国六个区县之一入选国家传统知识知识产权保护示XX县，黄山永新股份有限公司跻身全国知识产权示范企业行列。四是强化专利行政执法。联合市工商局、市版权局等部门开展联合执法，共出动执法人员36人次，检查流通领域场所30多家，商品5000余件，查处假冒专利16件，调处专利侵权纠纷7件。
二、20xx年工作谋划
（一）工作思路
围绕创新驱动战略，按照“调转促”的总体部署，以深化科技体制改革为动力，以推动产业转型升级为主线，以大众创业、万众创新为抓手，不断改善科技创新环境，整合科技资源，发展创新载体，为各类创新主体提供科学有效精准服务，提升科技支撑经济转型发展水平。
（二）工作目标
全年新申报高新技术企业10家，工程技术研究中心 4家，创新型（试点）企业 5家，省级民营科技企业10 家，省级院士工作站1家。强化茶产业和新材料产业技术研究院建设，推进科技成果产业化，高新技术产业增加值占规上工业增加值比重明显提升。以专利权质押贷融资为突破助推科技金融深度融合，每万人发明专利拥有量达3.2件。力争申报成功国家可持续发展试验区1个。
（三）工作举措
一、在创新政策落实上谋突破。以各类园区、特色产业基地、科技企业孵化器为重点，以高新技术企业、创新型企业、民营科技企业、科技型中小企业为主要服务对象，精准对接国家、省、市有关创新驱动发展、经济转型发展各类科技政策，帮助引导企业用好省“1+10”、市“1+12”的扶持政策，落实高新技术企业税收优惠、研发费加计抵扣等各项科技政策。围绕深化科技体制改革，注重创新政策的引导，通过采取基金投资、借转补、事后奖补等方式支持企业开展研发设计、上市融资、招才引智、技术进步等，引导社会资本投向创投领域。对应全省科研项目和资金管理改革，建立科技经费后补助制度。围绕“调转促”目标认真谋划十三五科技发展规划。与统计部门合作，扎实做好r&d投入统计工作，掌握全市科研活动总量，为决策提供科学支撑。创新开展全市科技活动周，提高科技工作的显示度和社会影响力。
二、在调结产业结构升级上谋突破。全力推进国家火炬黄山软包装新材料特色产业基地，省车用仪表及电器、机床工具、新型电子元器件、光电显示五大省级高新技术产业基地“二次创业”。大力培育高新技术企业，按照成熟期、成长期、初创期三种类型，分别选择10家科技型企业进行点对点培育，力争在培育期内成为高新技术企业。加强工程技术研究中心、院士工作站等创新载体建设，对已组建的工程技术研究中心的进行绩效考核和验收。围绕转型升级、绿色增效、质量安全、精准扶贫深入实施农业科技创新四大工程，继续把茶产业作为发展现代农业的重点，支持龙头企业开展物联网技术示范应用。开展品种选育和高效繁育技术创新，以龙头企业为核心、专业合作社为纽带、家庭农场为基础推动农业科技成果转化，强化科技支撑。指导XX县在完成省级可持续发展实验区的验收基础上，积极申报国家可持续发展试验区。
三、在深化政产学研用合作上谋突破。依托市科技成果转化促进会和产业技术研究院搭建政产学研用合作平台，围绕我市优势产业，分批组织相关领域与高校院所开展产学研合作专场对接，解决企业技术难题和需求。依托生产力促进中心、科技企业孵化器、技术转移中心等科技服务机构，搭建科技中介服务平台,强化创新服务功能，提升创业孵化服务水平。做实浙江大学技术转移中心工作，围绕与浙大合作协议内容，组织产学研对接活动；联合市人才办举办企业科技创新人才专题培训班，引导高层次科技人才团队在黄山创新创业，开展技术转移活动。深化与中科院合肥技术创新工程院的合作，在成果转化平台、创新载体、特色产业基地、创客孵化器等方面深化合作，推进协同创新。
四、在服务创新创业上谋突破。突出众创空间建设谋划工作，以黄山徽文化产业园为依托，力促“XX市梦工厂”首个众创空间项目尽快落地黄山经济开发区。围绕我市优势产业，开展“双创”三年行动计划，支持建设创业实训孵化基地，孵化一批省级自主创业实体。围绕孵化机构、众创空间内种子期、初创期科技型企业，“创客”企业；大学生创办种子期科技型企业；创新创业大赛优秀项目，开展天使投资基金项目的筛选推荐工作，协助融资担保公司建立基金项目库。营造有利于大众创业、万众创新的良好环境，举办XX市首届创新创业大赛。
五、在科技项目管理上谋突破。以科技管理改革为引导，突出科技项目的前期调研、筛选培育、跟踪管理、严格验收的管理模式，认真执行权力清单和科技报告制度，严格执行《XX市科技计划项目实施及其经费使用管理情况监督检查实施方案》，发挥项目经费“四两拨千斤”的作用，促进黄山创新发展。密切跟踪国家、省、市最新科技政策动态，结合我市优势产业，积极对上争取政策扶持资金，为企业创新发展做好服务。
六、在科技金融融合上谋突破。探索与银行、担保公司合作共建中小企业统借统贷平台和风险补偿机制，开展借转补、联保联贷等融资服务，联合邮储银行黄山支行开展“双创贷”“助保贷”服务，助力小微企业发展。支持“股权+银行贷款”投贷联动的融资服务模式，推行知识产权质押融资模式，扩大知识产权质押的贷款在全市的覆盖面。深化科技保险试点，建立服务科技保险的综合机制，加大对科技保险财政支持力度。
七、在知识产权保护上谋突破。认真落实《XX市专利发展专项资金管理办法（试行）》，组织实施市级发明专利产业化计划项目。执行好《XX市专利权质押的贷款资助办法》，搭建专题银企对接平台，做好专利权质押的贷款政策解读和组织协调，力争实现贷款额3000万元。提升发明专利申请量，重点做好战略性新兴产业知识产权工作，加大引导企业申报发明专利力度。实施中小微企业知识产权促进工程，构建中小微企业知识产权委托管理平台、知识产权交易平台。研究制定专利权拍卖交易规则，与拍卖机构合作，以拍卖的形式促进专利权流转，切实增强专利权变现能力。健全和完善知识产权维权工作，继续推进贯标试点，培育知识产权优势企业。加大专利人才建设，提高专利联络员的业务水平。
三、“十二五”科技创新工作概况
“十二五”期间，科技创新能力显著提升。全市300余个科技项目共获得国家、省1.7亿元资金支持，其中国家技术创新工程试点省专项资金项目14项获3300万元资金支持。全市共申请专利5251件，其中发明专利1281件；共获授权专利3531件，其中发明专利346件；专利申请量、授权量年均增长率均达20%以上。取得科技成果268项，获省科学技术奖20项，其中一等奖1项、二等奖6项、三等奖13项。建设国家级创新平台3个，省级院士工作站4家，省、市工程技术研究中心73个。XX市跻身全国科技进步先进市。
（一）科技创新环境不断优化
1、制定出台创新激励政策。制定《关于进一步加快创新型城市建设的实施意见》、《关于提升自主创新能力加快区域创新体系建设的实施意见》、《XX市科技创新扶持专项资金管理办法》、《XX市天使投资基金管理办法》、《XX市自主创新专项资金管理暂行办法》、《XX市专利发展专项资金管理办法》、《XX市专利权质押的贷款管理办法》和《XX市科技创新扶持专项资金管理办法》等激励政策，设立自主创新专项资金、创新型城市建设专项资金、科技创新扶持专项资金和天使投资基金等专项科技经费，加快推进科技创新。修订出台《XX市科学技术奖励办法》和《实施细则》，大幅提高奖励标准和奖金额度。
2、加大科技创新激励力度。召开两届全市科技创新奖励大会，总结科技创新成绩，表彰市科技奖获奖项目和个人，营造科技创新氛围，推进科技创新步伐。共表彰市科学技术奖62项，其中突出贡献奖2人，产学研合作奖2项、科学技术进步奖58项。会同财税部门落实税收优惠政策，高新技术企业累计享受所得税减免优惠达1.91亿元，开展研发费用税前加计扣除审核，核定研发费用超3亿元。“十二五”期间，市科技计划项目立项106个，共资助资金1200余万元。2014年，全市科技支出占财政预算支出的比重达2.38%，其中市本级达2.42%。
3、加强宣传培训管理。建立企业联系点制度，深入基层宣传解读创新激励政策，做到“全覆盖”、“四了解”，即高新技术企业走访全覆盖，了解企业发展状况、了解政策落实情况、了解技术需求、了解改进工作的意见建议，着力解决企业与政策的“最后一公里”问题。每年举办全市科技创新实务培训班2-3期，引导企业加强政策学习，规范研发资金使用，完善研发体系建设。
（二）高新技术引领转型升级
1、高新技术产业持续发展。“十二五”期间，全市高新技术产业实现总产值557.3亿元，较“十一五”343.11亿元增长62.4%。认定国家高新技术企业74家、国家火炬计划重点高新技术企业6家、国家创新型企业1家，省创新型（试点）企业18家、省民营科技企业238家、省高新技术产品227项，培育壮大了黄山永新股份有限公司等一批省内外有影响的知名高新技术企业。绿色包装材料高新技术产业化基地成功跻身“国家队”，新建新型电子元器件和光电显示2个省级高新技术产业基地，共有省级以上高新技术产业基地5家，2014年基地实现总收入66.44亿元，利税7.62亿元。
2、高新技术项目成效显现。“十二五”期间，承担国家火炬计划高新技术产业化示范项目13个，带动电子信息、绿色软包装、装备制造等产业优化升级；44个企业获得国家科技型中小企业创新基金项目47个，共获得国家资金支持3806万元；实施安徽省科技攻关计划21个，获省级财政支持700万元；组织实施市级科技计划项目51个，资助研发经费629万元。高新技术项目的实施，为我市高新技术产业发展增添新的活力和后劲。
（三）现代农业实现快速提升
1、加快农业创新载体建设。组建全省首家茶产业技术研究院，创新运行模式，组建“黄山茶产业技术研究院”，已有31家茶企业入驻，并获2013-2014年度XX市科技合作奖。研建“黄山茶产业技术创新网”，将XX市茶叶科技资源和企业信息进行有序管理，通过稳定的网络环境安全高效地为用户提供服务的一体化平台系统，提供科技在线服务、品牌推广、企业链接，选派6名副高职称技术人员深入茶企提供服务。以院士工作站、工程技术研究中心、专家大院为依托，帮助农业企业实现多种形式的科技合作与交流，促进科研成果更快、更多、更好地应用于农业生产。截止目前，全市已有农业类省、市工程技术研究中心13家、农业科技专家大院38家，涉及茶叶、菊花、蔬菜、特色养殖、农产品加工。XX区、XX区等5个区县荣获安徽省国家农村信息化示范省建设示XX县（区）。
2、开展农特产品优质高效安全生产示范。以项目为引领，实施国家农转资金项目和科技富民强县专项行动13项，获国家资金1540万元，开展太平猴魁、祁门红茶、黄山毛峰、菊花等特色农产品精深及清洁化加工关键技术研究与产业化开发，建立适宜不同生产条件的农业优质、高产、高效安全生产技术体系，重点支持茶叶、菊花、等高效栽培与产业提升关键技术研究与示范，农药残留控制、高效安全生产技术研究与应用，规模化与标准化生产技术研究与集成。开展皖南花猪、泉水鱼等特色畜禽水产健康养殖关键技术研究与示范。
（四）创新支撑现代服务业发展
1、科技与文旅深度融合。以旅游信息化建设为引领，开展“智慧黄山”统一集成系统研究开发，为未来的景区物联网信息集成打下良好的基础和提供基础平台支撑。加强传统技艺传承与科技创新，开发徽文化元素旅游工艺品，提升徽雕工艺品的技术含量，加速徽州四雕、徽州漆器、徽墨、歙砚等产业化技术集成示范，提高了20%的生产效率。围绕“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素，产学研协同创新，开展面向移动互联网和移动终端的旅游服务应用研究，延伸旅游产业链，产生良好的经济社会效益。
2、徽州古民居保护科技水平有效提升。组建了以中国工程院院士刘加平为核心的院士工作站和省徽派建筑工程技术研究中心，先后举办了“百村千幢”古民居保护利用工程科技论坛和“徽派传统民居保护利用国际论坛”，加强与清华大学、同济大学、安徽建筑大学、英国、奥地利等国内外院校的合作交流。组织开展“百村千幢”古民居保护利用工程关键技术攻关，申请专利、软件著作权4项，编制技术导则和技术规程9项，出版专著2部，发表论文35篇。
（五）创新保障可持续发展
1、强化科技融入可持续发展。探索文化传承、生态保护、旅游开发和民生发展四位一体的'可持续发展模式，加快推进区域经济转型升级，持续改善民生民计，努力实现经济社会可持续发展。推进文旅产业发展，促进以旅游为主导的现代服务业转型发展，加强资源管理和利用，建设最适宜人居和最适宜旅游胜地，实现协调可持续发展。发展生态工业，坚持绿色、低碳、可持续发展，围绕旅游商品开发、山区资源综合利用、高新技术产业着力发展生态工业，大力推动传统产业高端化、低碳化、智能化改造，两个实验区拥有高新技术企业15家，创新型（试点）企业3家，重点新产品13个，高新技术产品40个。发展现代农业，围绕茶叶、菊花、油茶、香榧、毛竹特色优势农产品、清洁化养殖、有机食品生产加工等重点，引导科技创新要素向产业集聚。
2、推进黄山生态环境保护。围绕生态功能区建设，发挥科技在生态旅游资源的保护、开发和可持续发展中的支撑作用。不断提升新安江流域污染控制水平，组织开展流域水资源保护、面源污染治理关键技术以及湿地资源保护技术研究和示范推广，实施综合整治技术项目，新安江出境断面水质大部分指标常年保持二类水及以上标准。开展松材线虫防控、景区高山湿地保护、太平湖岸线修复等科技攻关。开展黄山风景区生活废水综合利用、餐厨垃圾无害化处理工艺等技术的研究，并已进行推广应用。针对主要农业污染物畜禽粪便、生活垃圾、污泥污水和作物秸秆等，开展资源化利用及污染物零排放技术研究，开发有机固体废弃物处理处置系统和环保型农村生活垃圾处理设备，在美好乡村建设中进行示范应用，改善农民生产生活条件，乡村生活垃圾处理率达90%。
3、促进公共安全及防灾减灾技术研究与应用。围绕黄山风景区雷电、地质灾害预警和应急处置开展技术攻关，征集技术需求，通过省市科技攻关项目实施，促进相关行业部门科技创新能力提高和技术进步，提高政府处置突发公共安全事件能力，为全面建设和谐社会提供可靠的科技保障。
（六）协同创新平台建设提速
1、积极推动“双百双行”产学研合作。组织开展以百家企业高校行和百名专家企业行为主题的“双百双行”产学研系列活动，连续成功举办5届XX市科技成果转化对接会，科技成果转化对接会已成为我市科技成果转化对接的重要平台，有力助推科技成果对接与转化，我市先后与12家国内知名院校签订战略合作框架协议，共征集技术需求685项、科技成果1994项，签订产学研合作项目225个，项目达产后产值30亿元以上。
2、加强科技创新平台建设。全市先后组建黄山风景区管理委员会安徽省院士工作站等4家省院士工作站，与中科院童庆禧院士等4名院士为首的人才团队合作，开展旅游信息化、古民居保护利用、新材料、茶叶检测等技术领域技术研发，推进优势产业快速发展。创新合作模式，依托新材料、茶叶优势企业和高校院所优势资源，成立黄山茶产业技术研究院有限公司和黄山精特涂层新材料产业技术研究院有限公司，以企业为主体，创新平台为支撑，政府为引导，开展茶产业和新材料产业关键技术的研发与推广。组建省、市工程技术研究中心73家，建立健全市工程技术研究中心绩效考核制度，对考核优秀的中心予以表彰奖励。成立安徽省软包装材料产业技术战略联盟，开展软包装行业共性关键技术合作攻关。
3、加快创新创业平台建设。积极扶持创新创业主体，推进“大众创业、万众创新”，市财政出资2000万设立天使投资基金，重点支持市本级科技含量高、创新能力强、商业模式新的种子期、初创期企业。2013年，XX市科创高新技术创业服务有限公司被科技部认定为国家级科技企业孵化器，现拥有孵化场地2.2万平方米，在孵企业91家，毕业企业33家。20xx年，引进浙江向上创业投资管理有限公司成立向上·徽商创业园，孵化面积1.8万平方米，入孵企业14家。积极开展科技与金融对接，安徽泰达新材料股份公司获安徽兴皖创业投资有限公司4000万元风险资本注入，黄山科宏科技发展有限公司获中国孵化器创业投资有限公司3600万元科技风险投资。建成安徽省“科技路路通”XX市、XX县2个创新服务站，为创新主体提供各项服务。
（七）专利创造保护水平不断提高
1、专利创造能力大幅提升。“十二五”期间（载止20xx年9月），全市共申请专利5251件，其中发明专利1281件；共获授权专利3531件，其中发明专利346件。专利申请量、授权量年均增长率均达20%以上。每万人口有效发明专利拥有量达到2.64件，超额完成每万人发明专利拥有量翻一番的目标任务。规模以上工业企业专利申请比率达60%以上，90%以上高新技术企业、创新型企业和规模以上企业都拥有核心技术和自主知识产权，其中黄山永新股份公司荣获取2014年度全省发明专利百强企业。70%以上的专利申请和授权在企业实现转化实施，专利本地转化率达70%以上。积极开展专利权质押的贷款，4家企业获得350万元贷款支持。获省核心专利产业化计划项目6个、省发明专利优秀奖2个。2012-2014年，黄山学院连续三年跻身全省大专院校职务发明专利授权前十强。
2、专利管理水平进一步提升。与市工商局、市版权局联合开展知识产权行政执法协作，建立联合宣传培训机制、信息沟通机制、联合执法机制，增强知识产权执法工作实效。设立中国（安徽）知识产权维权援助中心黄山分中心，为公众免费提供知识产权咨询服务和法律援助。各区县均成立知识产权局，出台相关政策文件，知识产权工作体系逐步完善，专利管理水平进一步提升。休宁、XX县入选国家知识产权强县工程试点县（区），XX区、休宁、XX县为省知识产权工作示XX县（市、区），XX区为省知识产权强县工程试点县（市、区）。推行实施《企业知识产权管理规范》国家标准，2家企业获省第一批企业知识产权管理规范推行试点工作优秀单位，5家企业列入省第二批贯标试点单位。企业品牌创建积极，全市共有1家全国知识产权示范企业，2家全国知识产权优势企业，4家省知识产权优势企业，5家省知识产权优势企业培育单位。
四、“十三五”工作打算
（一）发展思路
按照“调转促”的总体部署，以科技体制改革为源动力，以增强产业核心竞争力为主线，以大众创业、万众创新为新使命，以战略性新兴产业集聚发展为突破口，不断改善科技创新环境，整合科技资源，加快科技创新基础条件建设，发展创新载体，促进企业成为创新主体，为支撑我市转型升级注入新的活力，加快形成具有黄山特色的区域创新体系。
（二）发展目标
到2020年，力争高新技术产业增加值占规上工业比重达到40%，规上工业企业研发机构覆盖率达到40%，每万人有效发明专利达到5件，国家级高新技术企业超过100家，创新环境更加优化，创新体系不断完善，创新能力大幅提升。
（三）主要举措
1、科技体制改革深化行动。一是落实完善科技扶持政策。结合实际认真研究省委、省政府支持创新驱动“1+10”政策和市委、市政府“1+12”政策体系，注重创新政策的引导，通过采取基金投资、借转补、事后奖补等等方式支持企业开展研发设计、上市融资、招才引智、技术进步等，引导社会资本投向创投领域，重点支持科技型企业发展。落实好科技成果的使用权、处置权和收益权“三权”管理改革，将不涉及国防、国家安全、国家利益、重大社会公共利益的科技成果全部下放给项目承担单位。二是推进科技管理改革。跟踪国家深化科技体制改革进展，创新科技管理理念，建设统一的市级科技管理运行平台、科技计划管理信息平台，建立专业机构管理项目机制，联合监察、财政等部门实施“项目、经费、绩效”三方评估的管理办法，克服重立项、轻监管等弊端。对接全省科研项目和资金管理改革，建立科技经费后补助制度。三是组织实施科技重大专项。把产业发展做为“调转促”的重要载体，着力实施绿色包装、车用仪表、机床工具、平板显示、电子元器件等省级产业基地的科技重大专项。建立完善重点工作、重大项目跟踪调度、情况通报、信息发布等机制。通过5年努力，力争打造一批平台，集聚一批人才，转化一批成果，提升一批产业。
2、科技创新能力提升行动。一是深化政产学研用合作。深化“百名专家黄山行，百家企业高校行”的产学研合作，铺设好专家与企业家的最后一公里。通过院士工作站、工程技术研究中心和产业技术研究院等研究机构，引进柔性人才和科技成果，培养企业本土人才。加强高层次创新人才引进和培养，通过短期聘任、技术合作、科技融资、技术入股等方式，吸引一批“候鸟专家”、“飞行博士”。通过创新要素的集聚引进一批符合我市产业发展方向、科技含量高、成长性好的科技型企业和科技领军人才、高层次创新团队。深化与浙江大学产学研合作，建立浙江大学黄山技术转移中心，引导浙大先进技术、成果转化落户黄山。二是加速科技成果转化应用。支持企业与科研院所、高等学校建立联合开发、优势互补、成果共享、风险共担的产学研用合作机制，组建产业技术创新战略联盟。推动一批高新技术和实用技术成果转化，鼓励企业引进、消化吸收和再创新，推动企业加快技术创新步伐，掌握一批核心关键技术，提升企业技术水平。三是强化知识产权运用和保护。贯彻落实《安徽省专利条例》，加大知识产权保护力度，降低侵权行为追责门槛。出台XX市专利奖奖励办法，强化对成果转化、应用型发明专利的奖励。深入推进专利权质押的贷款，认真执行《XX市专利权质押的贷款资助办法》。
3、科技创新创业服务行动。一是加快发展众创空间。以培育小微企业为目标，大力发展众创、众包、众扶、众筹等新型创新创业模式，创业苗圃、创业咖啡、创新工场等新型孵化形式，拓展孵化器空间范围，构建一批低成本、便利化、全要素、开放式的众创空间，建设若干国家级、省级创客空间等新型孵化器，2020年覆盖全市。二是大力培育高新技术企业。按照成熟期、成长期、初创期三种类型，每年分别选择10家科技型企业进行点对点培育，力争成熟期企业1年内、成长期企业2—3年内成为高新技术企业。
4、科技金融深度融合行动。一是探索与银行、担保公司合作共建中小企业统借统贷平台和风险补偿机制，开展借转补、联保联贷等融资服务，与邮储银行黄山支行联合开展“双创贷”合作，助力小微企业发展。二是支持“股权+银行贷款”投贷联动的融资服务模式，推行知识产权质押融资模式，扩大知识产权质押的贷款在全市的覆盖面。三是深化科技保险试点，建立服务科技保险的综合机制，加大对科技保险财政支持力度。四是完善科技金融服务体系，建立集科技政务、股权融资、债权融资、第三方评估等一体的科技金融服务平台。
关于年度工作总结5
20xx年护理部在院党委、院部的关心与支持下，在护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，圆满地完成了各项任务，在年终市医疗质量检查中获得检查组专家的一致好评，[工作总结]护理年度工作总结。现将全年的护理工作总结如下：
一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通
为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的.发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。
其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。
第三，提供规范化服务，做到"送药到手，看服入口，服后再走"把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是"见什么人说什么话"禁说三句"忌语""我不知道，我正忙着，等一会儿再说"。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。
二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从三个方面着手抓。
关于年度工作总结6
一、加强教育培训，强化员工队伍素质
经过一年多的运作，某大厦已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，公司以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来，大厦受训员工达某人次。
3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。如上半年，pa组人员出现较大流动，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。
4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的.所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。
同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。
5、随着大厦入住外宾的不断递增，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。为此，我们除了定期进行涉外登记培训外，还积极鼓励员工自学进修外语。并开展以总台接待日常用语和收集各酒店简介为培训内容，由口语能力较强的员工负责“教、帮、带”，定期组织有关部门员工进行英语学习交流结对，并将外语培训融入月度考核机制。通过员工间的互相交流、互相帮助，不仅提高了大家的外语水平，更体现了“巾帼文明示范岗”团结互助精神。
上半年，大厦共接待境外客人某人，与去年同比上升某%。其中外宾某人，同比上升某%；港澳华侨某人，同比上升某%；台胞某人，同比上升某%，这一数量在同等规模酒店中也是排名前列。为此，大厦将在*月份西博会期间，举办迎西博英语口语知识竞赛活动，以激发广大员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。
6、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。
7、根据大厦实际情况，结合有关火灾等案例，落实大厦、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训、考试人数达81人次，占大厦总人数90%以上，使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
8、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务；明白“一切以宾客为中心”的服务理念；明白我们要以热情和诚信感动每一个入住客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。
截止*日统计：大厦客房销售某间，占某%，其中：散客某间，占某*%；团队某间，占*%；平均房价*元，共接待境内外宾客某人次，其中内宾达某人次，外宾达某人次。
二、加强市场营销，不断调整客源结构
为从长远出发，公司认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好均衡房价、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：
1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。上半年，我们在春节、五一长假到来之前，及时掌握了各酒店旺季房价调整范围，并与大厦历年长假期间的入住率对比，制定了今年大厦的旺季房价。在各部门通力配合下，积极与客户联系，采取每天预报的方法进行控房，这样既满足订房中心，又能使协议客人和上门散客按合理有效的比例及时入住。避免旺季客源猛增而自乱阵脚，影响服务质量。使大厦在长假和旺季期间，始终保持了较高的入住率，各大客户对大厦的订房工作也表示满意。
2、整理协议单位客史档案，做好调价后协议续签工作。今年大厦进行了自开张以来第三次调整协议单位房价，这种调整虽然对旺季销售业绩不会带来明显冲击，但在淡季中，对入住率占到总比例*以上的协议单位而言，却有较大影响。如不调整协议单位房价，又会增加大厦的经营负担。
关于年度工作总结7
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
学好本专业的技术。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的'话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!
今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学到了很多的技巧的。客服需要的东西是很多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向发展，努力的成为一名工作能力强的客服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我相信只要努力是一定能够摘到自己想要的那颗果实的。
一、工作内容
客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了x名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我一定会认为这是一个没有办法达成的任务，但现在我知道了只要认真的工作完成公司制定的工作内容是很简单的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满意。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。
二、工作表现
其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的所有产品，要从不同的角度去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面出发的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作能力不足的表现，所以我就应该要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了很多的问题，在新的一年是应该要积极的去解决的。
三、工作计划
新的一年自己要多花一些时间在熟悉公司的产品上，如果客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户相信我们呢?如果自己的工作有问题，那一定是我自己做的不够好，所以应该要去发现自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和知识，让自己拥有更好的工作能力。
新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上别人那一定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。
关于年度工作总结8
20xx年XXX乡下乡驻村工作本着“驻村不增员、帮民不扰民”的原则，以“干部经常受教育、群众长期得实惠”为目标，紧紧围绕发展农村经济这一中心，抓住加强农村基层组织建设这个关键，扎实开展了驻村工作，进一步密切了党群、干群关系，全面推进我乡各村经济发展。
一、以党建统领基层组织建设
驻村干部针对村一级干部整体文化素质不高，管理相对粗放、工作效率低下的实际，通过组织讨论交流、培训讲座，改善其知识结构、法制观念和能力水平；以制度建设为切入点，强化“有章理事、照章办事”，大力推行“四化”管理（即：规范运行机制，实现工作程序化；规范民主决策机制，实现决策科学化；规范监督约束机制，实现工作民主化；规范科学管理机制，实现工作的制度化），建立科学、系统、规范、可行的相关规章制度，不断增强班子合力，努力提高办事效率，确保所在村经济社会能持续健康发展。理顺村两委工作关系，健全工作协商机制，培养村级后备干部，为村组干部发展本村经济起到了参谋和助手的作用。
二、以宣传政策引领农民得“实惠”
驻村干部宣传贯彻好了“三农”政策，让党的各项方针政策全面、及时地贯彻到农村，让农民充分享受到政策给他们带来的“实惠”。深入开展各项为农服务工作，配合村两委班子开展了扎实有效的农技服务，群众反映较好，通过规范的管理，驻村干部走访群众，宣传致富信息，指导农户正确使用种植技术，与农民群众结下了深厚的感情。红洼村通过组织培训会等群众喜闻乐见的形式，积极学习宣传党在农村方面的重要政策和保持党的纯洁性重要精神。目前，共组织各类宣讲活动3次，受训100余人次，解放了农民思想，增强了本村群众发展农村经济的信心，提高了转型跨越发展的'能力。
驻村干部确定实施好了全村发展思路和规划，帮助村民走上正确、良性发展的轨道。驻村干部配合、指导，结合各自实际，制定各村的“十二五”发展规划和年度计划，同时还要组织党员讨论规划初稿，采纳合理化建议和意见。
三、以围绕农民增收抓民生工程
驻村干部对农民关注的、关联的、关心的问题，都积极主动地帮助落实，以实际行动让农民感受党的关怀和温暖。白云村驻村干部多方联系，争取项目，对全村进行了街道硬化，实现了“户户通”，村民出行再不用“拖泥带水”；组织有关部门为村里建起了村级组织文化活动室以及500平方米活动广场，并配备了活动器材；多方筹备资金，帮助村里整修了5公里田间道路；组织农业、畜牧有关专家，给村民讲解种植养殖有关知识，并在扶贫协会的帮助下，试种了中药材350亩，同时在养殖方面进行了试点，养殖乌鸡3000只。南王昌村驻村干部为本村争取到五万元的资金，修建水池两处，泵房一个，铺设管道20xx米，使家家户户吃上了自来水，解决了群众多年来饮水困难的大问题；红洼村驻村干部通过与县单位协商，拨付该村5万元的修路款，切实解决了资金不足的问题，现在该工程正在筹建准备中；通过各种渠道，为该村解决了5万元的核桃苗款补助，鼓励该村发展经济，改变落后现状。
四、存在的问题、下步工作打算
根据一年来工作情况看，驻村工作还存在以下几方面的问题。一是有些驻村干部把村上的行政工作和抓技术、抓项目工作没有区别开，个别村上还有依赖现象。二是一些调查摸底工作还不细致，只是粗线条的进行了解。三是驻村干部普遍反映驻村工作和开展原单位本职工作在时间上有时存在矛盾。
驻村干部在抓农村服务工作的同时，分阶段积极配合村上抓好落实各村确定的发展思路和工作重点：
1、围绕各村的实际，除抓好农民的技术服务外，还要在项目建设上下功夫，争取每个村要有带动经济发展的项目，以项目带动经济发展。
2、抓好村级集体经济组织的积累工作，解决“有钱办事”的问题。
3、按照城乡一体化的要求，抓好基础设施及公益设施的建设。
4、抓好党的群众路线教育实践活动，确保活动取得实效。
关于年度工作总结9
一年来，在教育教学工作中，我始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。在这年里，我在思想上严于律己，热爱教育事业。时时以一个团员的身份来约束自己，鞭策自己。对自己要求严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树
立起榜样的作用。服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。
在教学工作方面，我争取多听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。每上一节课，我都做好充分的准备，我的信念是决不打无准备的仗。在备课过程中认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。
培优辅差是今年教学工作的重头戏，因为一个班级里面总存在尖子生和后进生。对于后进生，我总是给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬，课后多找他们谈心、交朋友，树立起他们的信心和激发他们学习的兴趣。通过尖子生来带动、促进后进生的提高。经过自己的不懈努力，学生得到了全面的发展。
在班主任工作方面，我非常重视学生的'思想教育工作。通过班会、晨会、思想品德课及结合各科教材对学生进行爱祖国、爱人民、爱集体、爱老动、爱学习等的思想教育。使学生能养成良好的班风、学风。班干部是老师的左右手，所以我把培养得力的班干部作为班主任工作的一项重要内容。我还常给班干部定时开会，了解他们工作的情况，鼓励他们大胆开展工作。思想汇报专题使班干部能在同学中树立起威信，成为同学学习的榜样。
关于年度工作总结10
一、政治思想方面
一年来我积极参加公司里组织的学习，努力做到在思想上、认识上同公司价值观保持一致、始终保持与时俱进的精神状态。同时，自己还树立终身学习的观念，利用业余时间进一步学习自己的业务知识。平时能够团结同志，具有一种良好的敬业精神和责任感。
二、工作情况
在今年的工作中，安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作，在这一年里能够自觉遵守交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，对车子做到每日的三检查，做到耐心细致，按期保养车子，不让车子带病工作，保证了车子的性能，保持平衡稳定的良好状态，总能在车辆发生不良时及早发现，并在保修期内及时修复，减少损失。平时能够保持车辆整洁，卫生、干净，让公司领导和同事都有一种舒适感。
一年来从不酒后开车，做到文明驾驶，礼让三先，集中思想行驶不闲谈，树立安全第一的思想，精心操作，谨慎驾驶，确保了全年安全行车无事故。
三、存在的'问题和打算
尽管经过一些努力，我的业务水平还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平，使自己的工作达到一个更高的层次。在xx年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。
一年来，本人能爱岗敬业，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，作为一名司机，服务效率有待进一步提高。
第二，有些工作还不够过细，有待于加强。
今后努力方向，在新的一年里，在领导的正确领导下，我决心认真提高专业技术水平。做到：
一、继续坚持安全行车，不开溜号车，不开情绪车，不开故障车，不酒后驾车，不让车辆带病上路，做到勤检查，勤修理。
二、对领导安排的事情坚决不拖拉，能当时作到的当时作到，今天的事情在今天做好。
三、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥自己的主观能动性。
四、有问题积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，xx年，随着社会保障工作的发展，可以预料今后我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为社会和事业贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。在接下来的这一年里，我会做好xx年个人工作计划，争取使各项工作开展得更好。
关于年度工作总结11
时光荏苒，岁月如梭。一学年的工作又要结束了，在假期即将来临之际，回顾一下本学年的工作，以便在以后的工作中再接再厉。
本学年我担任杨树小学五年级的语文、数学教学工作，担任五年级的班主任工作，同时负责农村远程教育工程工作。结合教育教学工作计划、班主任工作计划、远程教育工作要求，本学年我做了如下工作：
一、教学工作
教师的首要任务是教书，要备好课，上好课，做好作业批改等工作。因此，拿到教材后，我认真研读教学参考，利用晚上时间，把教材中配有的光盘认真学习，做好笔记，使自己能够很好地把握方向，把握教材的重难点，以及教学策略。在读了《__备课经验》之后，我深深地体会到：要想把课备好上好，教师首先要自己把教材读明白，掌握教材的编写主旨，然后再认真阅读教学参考，寻找切实可行的教学策略。本学年，每备一节课，我都按照这种方法，实践发现：这种备课方式能够使自己更好地把握教材，一段时间自我锻炼之后，我的备课潜力有所提高，有时自己的想法与教参不尽相同，这种备课方式让我受益匪浅。在听了胡光锑教授的单元备课的讲座之后，我更加坚信这种备课方式的益处，而且要做好单元备课，这样在教学中就不会手忙脚乱。
课堂上，我认真上课。记得北京光明小学校长李永胜说过：一名年轻教师怎样自我提高，你要把每堂课都当成公开课，这样严格要求自己，然后再不断反思、总结、提升，你就会进步得更快。我把李校长的话铭记于心，每堂课都像公开课一样来上，课后及时反思，有时得心应手，有时却不尽如意，渐渐地我发现：我的课堂节奏有些慢为了个别后进生重复讲解），致使有的学生有机可乘。在以后的工作中，我要改改自己的教学策略，让会的同学帮忙不太明白的同学，这样他们就有活可干了。
课后我及时批改反馈。当学生第一次口算测试结束时，我意识到问题的严重性：全班所有同学口算都为d。我让学生各自买来口算练习本，每一天早晨利用5分钟时间集中练习，然后批改，之后查看错题的原因。如果不是计算方法的问题，我就让他们重新计算；如果是计算方法的问题，我就把他们集中起来再讲，直到他们明白该怎样算了，再自行修改。功夫不负有心人。一学年的练习，期末单项口算测试我们班有23名同学获得a等。但还有6名同学是d等，需要再接再厉。
本学年在语文教学上，我继续进行语文的实践性探索。同学们把《武松打虎》、《草船借剑》等资料搬上课堂，体验到其中的情趣。学了人物描述一组之后，同学们在课堂上讲起了红楼梦、水浒传等，这调动了学生学语文的兴趣，激发孩子要多读书。
在教学策略方面，我借助名家备课方案学到了许多策略，他们在上课方面各有千秋，各有各自的优势，开始每堂课我都采用，慢慢地，我感觉这样学生捉摸不透老师的上课路子，学生也很不适应，于是，我集中进行“由课题入手，让学生提出问题，然后带着问题学习课文”的.方式研究，学生学得十分顺利，我也得心应手。如在学习《草船借剑》一课时，我问学生：读了课题，你想明白什么？学生回答：问什么要借剑？怎样借剑？最后结果如何？然后学生带着问题读课文，资料就很容易疏理了。
二、班主任工作
1、爱学生。
作为一名班主任，首先要爱学生。“没有爱，就没有教育。”在我们班体现得淋漓尽致。我们班的———没有母亲，父亲精神失常，照顾他的爷爷今年也去世了。孩子衣服脏了，我看在眼里，记在心上。趁中午休息时，我带他到河边教他洗衣服。开始，他一点也不会，渐渐地，他有点会了，一点点熟练了，看着他把衣服洗干净时的喜悦，我的心中也十分高兴。——母亲照顾姐姐，父亲一大早就出去干活，孩子有时饿着肚子来上学，到第三节课的时候，肚子就更饿了，根本没有心事上课。我明白后，到第三节课的时候，就把买来的小饼、肠给他吃。当他有困难时，首先也会想到我。头发被别人染黄了，他找我帮忙，把头发重新染黑。我想这就是我付出的“爱”得到了成效。……爱在我们班级时时处处得到体现。
2、搞好班群众建设
一个良好的班群众是取得良好成绩的关键，因此，我很注重班群众的建设。在班级建设中，我也付出了不少心血，同时也得到了周国洪老师、魏裕富老师、刘传琳老师等多位老师的帮忙，在那里表示我最衷心的感谢。当发现地面不干净时，眼保健操过后，我提醒学生弯腰捡一捡；当课前两分钟学生没事做，而乱讲话时，我让课代表组织学生背单词，背积累，背数学定义等，孩子们就有事可做，逐渐养成珍惜时间的好习惯；为了给孩子们搭设展示自我的平台，每一天的晨会时间我让给孩子们，每个孩子提前准备一个有教育好处的故事讲给大家听，既锻炼了讲者的口语表达潜力，又培养了听者的倾听潜力。本学年课堂上，我尤其注重孩子的倾听潜力的培养，具体不再多说。
为了调动学生的用心性，我开展丰富多彩的班级活动。开学初，我让每个孩子写一写自己新学年的打算，然后在班级中交流，让他们有明确的奋斗目标；学年中，我组织学生进行讲故事比赛，激发他们读书的热情；我们班设立了“读书小能手”、“口算小能手”、“写作小能手”、“积累小能手”栏目，当一个阶段结束以后，我评选出各种小能手，然后让他们把自己的名字写在相应的位置，孩子们多么自豪。义务劳动结束时，我给每个孩子一个学习用品没有劳动的孩子则没有），让他们体验到只有付出，才能有收获；每项活动结束时，我都给参加的同学奖品，让他们体验到更多的欢乐。
3、家校联系，搞好班主任工作
本学年我召开了两次家长会，学校组织的心理健康咨询讲座，我给十名家长发去邀请函，以表示我的诚意。当学生出问题时，我及时与家长沟通，以取得家长的大力支持。家长也主动与我建立联系，有助于我搞好班主任工作。
三、远程教育工作
本学年，我一如既往地搞好远程教育资源的接收、整理、存储等工作，最主要的是做好使用工作，不定期的组织学生观看教育素材的影片，开阔了孩子的眼界，增长了知识。
四、其他工作
学校组织大清扫，我们班负责三楼一个楼层，外加男女生厕所及厕所外的草，我们都认真完成，从未有任何怨言。及时参加学校组织的教科研工作，认真做好笔记，做好反思。参加学校组织的精品课展示活动，用心参与学生行为习惯养成培养的研究，我的文章《如何培养学生良好的倾听习惯》在大连教育上发表，这离不开于校长等人的指导。
总之，忙忙碌碌一学年，我在工作中取得了一点点成绩，可还有很多不足之处，如个人的业务潜力有待提高，学生的学习成绩需要提高，班群众建设还需完善。为了改善以上的不足，下学年我要从以下几个方面努力：
1、多看书，多练字，多向有经验的人学习，提高自身素质。
2、多研究研究学生状况，调动多方面因素，讲求工作艺术，使班主任工作趋于艺术化。
关于年度工作总结12
在学校领导的关心下、在各专业教师的支持下，我们培训部积极贯彻落实本期教学计划，牢固树立为地方经济服务的意识，与时俱进，大胆创新，积极寻找机会，树立学校形象，打造培训品牌，推动学校培训工作向更高目标发展。现将本期工作总结如下：
一、培训工作情况：
二、工作亮点：
1.培训工作变被动为主动；培训时，严格考勤，培训教师认真上课一天发一天工资，改变了过去按月发工资的被动局面。
2. 服务周到：
（1）找培训单位→安排时间、场地→开发票→收费→报账。这样，培训单位满意。
（2）外单位主动来培训，我部尽力提供帮助，主动为学员着想，让学员感觉到培训教师全心全意为他们考虑，真心实意为他们服务。
3.完成了大足县农民工培训基地的审批手续。
三、培训工作。
1、根据企业发展需要，大足石雕棕编专业合作社、大足石刻艺术品有限公
司的员工需要提高雕刻理论水平，我校石雕专业教师何正平、王生彬为他们雕刻技能进行了4次指导和培训。
2、应重庆君冠、华美达广场酒店等服务公司的要求，我校组织教师为酒店管理开展酒
店管理基础知识、服务技巧、产品推销技巧等指导。经过一学年的努力与尝试，与各个企业之间紧密联系与配合，相互给予专业资源上的帮助，人力上的流通，促进了学校专业方面的发展。提高了学生及员工的素质，在工作过程中，有明显的体现。在专业技能操作上，举行了小范围的比赛，学生及员工服务技巧上得到很大的提高。通过各种有激励性的活动，鼓舞了学生及员工的工作积极性，企业经营气氛明显得到改善。从企业高级管理人才那里，也学习到许多宝贵的经验，很好的改善学校在教学中存在的一些不足。
3、组织计算机教师为大足县司法局、天然气公司、残疾人协会、县扶贫办人员提供职业道德教育、计算机操作与维修保养等服务指导。
4.建筑装饰设计老师走进企业，为员工门提供理论技术服务。由于新员工进入公司各方面比较陌生，所以公司安排一个月时间对新入职的.职工进行了系统的培训。培训的主要内容公司历史与现状、公司文化、公司未来规划、公司运作模式、各个部门职能以及工程运作。虽然时间并紧，但是经过这次培训，使新员工比较深切的了解公司。
5．加强学生礼仪培训，组织学校礼仪队为社会各单位提供会务、颁奖等礼仪服务。 9月新生进校，学校组织新生报名并选拔新一届礼仪队成员，在对新礼仪队学生加强基础训练、专业技能训练基础上，组织新老礼仪队学生为社会各单位服务。本期我校礼仪队主要为“大足县航空旅游节”“大足县五金博览会”“大足县荷花节”等工作会议服务，出色完成会议接待、迎宾、颁奖等服务工作，赢得国内外人士的一致好评。
6．发挥骨干专业作用，服务社会单位。
（1）我校石雕、旅游、机械专业是我校骨干专业，应大足石雕棕编专业合作社的邀请，我校雕刻教师王生彬、李蓥君、孟仕琼等为大足棕编石雕专业合作社的学员上课，提高他们的专业水平和创新意识，教给他们如何依据大足石刻
造像进行创新，为该合作社在第二届“大足石刻雕刻”大赛上获得三个一等奖做出了贡献。
（2）旅游管理专业的学生在农历2月18日晚上去“大足宝顶香会节”及节假日为群众服务，由于服务热情周到，细心，讲解准确、流畅，受海内外游客称赞。
（3）机械专业教师在机械部长刘强的带领下，为大足龙水三鑫制品有限公司、大足县通达煤矿安全生产技术服务有限公司进行员工提高培训，指导学生到他们企业去服务，提升
了产品质量，增加了企业效益，为企业在激烈的市场竞争中赢得了地位，受到企业称赞。
（4）服装专业的师生为校办公司长年服务维修机器、培训员工，特别是开发新产品，从设计、选材、加工、制作，
到批量生产，他们都尽善尽美，服务效果好，质量高，工作仔细认真，大胆创新，每年为企业节约几十万元，受到企业领导好评。
（5）家电维修专业的师生利用节假日去街上摆摊设点为群众维修家电，只收取成本费和极少的利润，方便了群众，锻炼了自己，宣传了学校，成就了自已的事业。
四、今后工作打算
1.大力宣传学校培训部存在的意义和收到的效益，引进奖励制度，学校教职工每引进一个培训项目，按效益提成1～10%进行奖励，但每次奖励最高不超过3000元人民币。
2.跟大足县新亚石刻文化传播有限
公司合作办学，跟高校联合，开发石雕石刻教材，开展石雕石刻技艺的教育教学研究，培养石刻教育教学专业骨干，建立完善石雕石刻教学机制。
3.转变教师观念，认真对待每次培训，认真对待每位学员，当学员学习遇到困难时，
一定要耐心细致地进行讲解，让学员喜欢到我校来培训，把学校当成学习的乐园。
关于年度工作总结13
我村共有475户农户，总人口1502，占地面积约2.5平方公里，二十多家企业，近1000名职工。
20xx年，我村安全生产工作在村支部及村委的重视和关心下，在上级安委会的监督和指导下，基本完成年初制订的各项安全生产工作任务，现将20xx年半年度我村安全生产工作总结如下：
一、组织机构健全，充分发挥领导协调作用：
1、村安全生产委员会由村委主要领导及各四职干部组成，全面负责安全生产工作的研究、制订、指导、监督等一系列工作，定期召开安全生产工作会议，听取各职能人员工作汇报，解决协调存在的问题，研究部署各阶段性工作。为20xx年度我村及各企业无伤亡事故起到关键性作用。
2、村安委会在村支部及村委的领导下，根据镇安委会的工作计划和精神，负责各项工作的落实和实施，充分发挥一线战斗先锋的作用，对企业生产现场的安全设施进行检查，监督安全隐患的整改。组织开展阶段性的安全生产检查工作，坚持召开安全生产例会，总结安全生产工作情况，学习传达上级文件精神，通报分析全镇范围内的'安全形势，布置下阶段的基本工作，突出重点，抓好重点。
二、健全各项规章制度，认真做好台帐记录工作：
为做到开展工作有章可循，有据可依。村安委会制订和健全了各项安全规章制度，日常工作经常对照实施，并接受监督，各安委会成员坚持实事求是的工作作凤，台帐记录工作与工作时间同步，以真实的第一手资料反映安全生产工作的原始面貌和实际工作情况。
三、20xx年度安全生产工作实绩：
1、年初认真制订好全年工作计划，做到工作有计划、有头绪。并分阶段制订好阶段性工作计划，突出重点，抓好重点。
2、落实责任制，层层分解。今年与各企业签订了安全生产责任书，加强各企业的安全生产责任感。
3、坚持例会制度，定期召开安全生产工作例会，分析通报各，阶段的安全生产工作情况，为下一步开展工作指出方向，明确目标。
4、组织人员对村各企业进行定期和不定期的安全生产大检查。对各企业的安全生产进行监督和指导，对检查中发现的安全隐患及不安全因素及时向企业提出，并及时进行跟踪，验收整改情况，作好相应台帐记录。
5、加大安全生产宣传力度。今年以来在全村范围内进行大张旗鼓的宣传。共书写发放和张贴了各类宣传标语共计300余张，制作悬挂安全生产横幅4条。在全村范围内营造了注重安全生产的良好忿围。
6、配合镇组织的各类特殊工作的培训工作。通过各类培训，提高了企业员工的安全生产意识，提高了企业员工安全生产的技能，为企业的良性发展打下了一定的基础。
通过村安委会半年来的努力工作，较好的完成了上级下达的各项任务，也出色地完成了我村安委会制定的年度的各项工作计划。我们将继续努力，保持我村安全生产的良好态势，争取做到全年我村及各企业无任何伤亡事故发生。继续发挥好我村安委会的作用，为我村的经济发展保驾护航。
以上总结如有不当之处，请领导批评指正。
关于年度工作总结14
各位来宾、各位领导、各位同仁，大家好：
新起点开启新征程，新挑战孕育新机遇，我们已悄然步入全新的20xx年，再次团聚在一起。借此机会我谨代表东方监理公司，并以我个人的名义，向在过去一年来为公司发展付出了辛勤劳动的全体同事及同事家人致以诚挚的问候和崇高的敬意，祝愿大家身体健康，合家幸福！（行鞠躬礼）
下面从监理资料这个角度对20xx年度监理工作中发现在我身边的亮点、堵点及监理行业新动向新要求三个方面与大家分享：
一、亮点：
年轻监理人员都会做、会整、会交监理资料；专业监理工程师在工作中填写监理日记、安全日记、旁站、检查记录表等；监
理部负责人很重视并且对监理资料全面负责、及时催要；每逢大大小小的检查时能用监理资料证明监理履职情况；监理资料能轻松移交档案馆;在大家的共同努力下，这样的监理资料管理新常态新格局已在我公司形成。用我心中设立的6个特色奖可以把亮点说得更具体些：
1、协调奖：我推荐于赵引文同志，面对矛盾、僵局、紧张气氛，他总能将专业技术和语言艺术完美的结合在一起，用幽默的语言去化解，假如没有较高的专业技能知识和丰富的工作经验是很难做到的。业主是这样评价他的：“协调能力很强”。
2、活力奖：我推荐程先武同志，善于运用法律法规、施工规范、设计图纸、权威人士的经典语言去说服对方、征服对方、战胜对方，很占主动权。甲方是这样评价他的：“他对监理工作的技巧和技法运用得很娴熟”。
3、守时奖(遵守工作时间的`奖)：我推荐罗绍兵同志和夏淑炎同志，20xx全年中，我每次到施工现场全能见到他们在工作岗位上，而且每天同时间同地点能遇到他们迈着矫健的步伐手拿脱去的外衣走在上班的路上（3公里），工作守时和健身完美的结合，很好，同时说明他们是怀着良好的心态、快乐的工作和生活。
4、学习奖：我推荐吴光明同志和李三定同志，将近60岁，自学通过考试合格并取得监理员证。特别是吴光明同志，除了做好美奇斯3栋厂房的四控两管一协调，还主动完成了监理资料的收集整理，正真做到了“兜得住”。不努力学习，初次做是做不好的。
5、担当奖：我推荐王玲同志，去年有两个项目面临移交资料，本项目监理资料员因故不能到场完成监理资料整理移交档案馆的工作，她挺身而出，勇于担当，出色完成了收尾整理移交的紧急任务。
6、远多奖：我推荐杨志金同志，“远”是指工程项目地点远，远到方杨、仓埠、涨渡湖农场、挖沟镇；“多”是指不同地点的工程项目多，多达17个项目的监理资料整理工作。希望大家能多多发现身边的亮点并得以学习和发扬，多释放和传递正能量。
二、堵点：（不是交通堵点，而是心里堵的堵点）
谈到堵点，我想借用当时听到的两位监理人员的原话来展开：第一句“甲方拆临时办公室把监理资料搞不见了”第二句“不能动，乱了，我要杀人了”。
第一句“甲方拆临时办公室把监理资料搞不见了”：这句话是我准备去某个施工现场看看监理资料时，当事人对我说的。当时我就有几种不成熟的猜想：1种猜想、我们这个监理资料做得非常好，被人偷去借鉴学习了。2种猜想、监理资料做得不够完善不好意思拿出来。3种猜想、别人故意晚上偷拆办公室搞不见监理资料而为难我方。总之不管哪种情况，好在几年中只独听到这一次，希望要慎重对待监理资料的保管，即使有缺失也应及时补做完善。
第二句“不能动，乱了，我要杀人了”：当时的场景是这样的，施工现场监理办公室内，桌、椅、地上像摆地摊一样摆满了监理资料，这个工程项目已进行了工程竣工验收多日，甲、乙方的资料已通过档案馆验收同意，并催说如果是监理资料影响交不了和拿不了备案证，一切后果由监理单位负责，本项目监理资料员正焦急的整理着她整理了多日还没理出头绪的监理资料，另一名专监正准备伸手帮其整理，这名资料员大喊“不能动，乱了，我要杀人了”。作为一名资料员难以承受资料乱的现状，平时又没有同步及时收集，心态又不够平和，怎么能做好资料整理工作？崩溃是必然，她的退出也成为必然。
三、监理行业新动向新要求：
我国1997年全面推行建设工程监理制度，初衷是要与国际接轨、提高建设水平和投资效益，国际上把监理工程师在技术领域的地位等同于法律领域的律师和医疗领域的医生，可见对监理人员的专业技能知识的要求有多高，监理行业必须不断的深化改进，从以下几个最近发布和正实施的文件可看到监理行业新动向和新要求。
1、 住建部[20xx]130号《住建城乡建设部关于印发<工程质量治理两年行动方案>的通知》，核心意思是通过两年狠抓工程质量上新台阶，形成新常态。
2、武城建规[20xx]4号《关于进一步加强建设工程监理管理的若干规定》核心意思有要进一步规范严格的监理单位的管理。
3、武城建[20xx]99号市建委关于执行新修订的《建设工程监理规范》使用配套用表的通知，核心意思有新规范配新表格要会用。
4、武建监协[20xx]01号《行业自律与诚信建设管理办法》，核心意思有纠正监理行业的“吃拿卡要”之风。
5、武建监协[20xx]09号《项目监理机构工作质量评定办法》，核心意思是将项目监理机构工作进行量化评价。
6、发改价格〔20xx〕299号《关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知》，核心意思是让监理服务业更加市场化，响应以市场经济为主导的大政策。
不难看出：不管是对监理单位，还是对监理人员个人都作出了更高的要求，建设工程监理行业将越来越规范、竞争将越来越激烈，我们只有不断的学习才能胜任监理工作的要求，不断的提升监理服务的质量才能立于不败之地。不要说学习有多难，我们的同事周九胜同志、李金俊同志都已考取注册监理工程师，洪浩吉同志已考取一级建造师，本人同时考取了注册监理工程师和造价工程师，这都是近两三年已实现的事，还有很多同事在默默的努力着，我深信通过努力学习能让你过得更幸福，公司也能为拥有你的学习成果而更具备竞争力。
最后，衷心祝愿全体同事在极富挑战性的20xx年里能够保持定力，健康生活、快乐工作，不断谱写监理工作新的华章。
谢谢大家!
20xx年3月12日
关于年度工作总结15
20xx年度，我单位认真贯彻执行国务院《民办非企业单位登记管理暂行条例》精神，严格按照《民办非企业单位年度检查办法》、《河北省民办非企业单位管理暂行办法》等相关法律法规，积极发挥登记机关职能作用，严按程序办理登记、变更等手续，按规定开展年检及联合检查工作，保证民办非企业单位自律、诚信、自我约束，规范、健康发展，具体工作开展如下：
一、完善组织机构建设和制度建设，在有关领导下开展业务活动，定期举行会议，年初制订工作计划，对20xx年的工作进行总体部署。年终开展工作总结，就我单位一年来的工作进行回顾，评定任务完成情况，总结经验，吸取教训，为单位以后的发展打下了更坚实的基础。
二、不断的完善自身条件，通过各方面来提高家长的满意度。比如家长回访制度，家长休息室建立，微信平台和QQ群的建立等，这一年来我们的家长口碑获得了进一步增长。随着我单位的发展，家长的需求也越来越大，如何满足家长的需求已经是我们单位发展的重点，而这重点当中，服务质量、环境、硬件软件设施是重中之重。为了朝这个方向努力，我们开展了教职人员礼仪培训，从家长来我单位第一个接待环节开始，从家长来校到离开，让他们能在舒适的服务环境中。
三、继续整合社会的良好资源，更好的服务于社会。在去年去居委会、广场为儿童免费服务的基础上，我们进一步拓展了服务方式和范围，充分利用好各种载体，创新服务方式，在给学生上课的同时为他们的家长开展家长讲座，让家长们掌握最基本的教育孩子的能力，共同协力教育好祖国的花朵。
四、财务状况：
收入和支出，基本持平，但由于20xx年我校对校区进行了装修、并购进了许多桌椅及先进的教学设备，加上物价成本和人员开支的上涨，收支基本持平。
资金来源及使用方面：因为我单位是属于民办的，又是非营利性的，自收自支，并根据总体的收入，合理、有计划的安排费用开支。
20xx年，我们是进步的.一年，是收获的一年，在前进的道路上我们获得了更好的口碑，吸引了更多的学员，单位的业务在增长，我单位的教职人员将继续努力，坚持以学生为中心，努力创新，为广大家长提供更好更优质的服务，为秦皇岛的教育事业做出应有的贡献。
秦皇岛市海港区友益英语培训学校
20xx年x月
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